职业经理人十项修炼——周永亮
职业经理人十项管理技能学习心得
职业经理人十项管理技能学习心得职业经理人十项管理技能学习心得一般认为，将经营管理工作作为长期职业，具备一定职业素质和职业能力，并掌握企业经营权的群体就是职业经理人。
宽泛来讲，职业经理人横向看是分类的，财会、生产管理、技术;纵向看也是分层次的，企业需要各种层次的职业经理人。
比如第一个层次是能工巧匠型的;第二个层次是元帅型的，在一个领域中可以带领一帮人来完成一个特定项目;最后一个层面则是老师型的，必须有系统的思考，所以说是很宽泛的。
下面是一位学习了职业经理人十项管理技能的经理人的学习心得。
通过对职业经理人十项管理技能的认真学习，感触颇深，对一个职业经理人应具备的各项业务技能有了更全面的学习和掌握，对结合本职工作当好一名合格的管理人员有了更深的责任和体会。
职业经理人就是以企业经营管理为职业的社会阶层，运用全面的经营管理知识和丰富的管理经验，独立对一个经济组织开展经营或进行管理。
职业经理人是现代社会的精英阶层，是推动经济社会发展和企业经营管理的主要力量。
作为21世纪的优秀职业经理人，除了具备较高的个人素质、专业技能和管理才能，还应有较强的敬业精神、创新意识、冒险精神和竞争的冲动，坚忍不拔、自信果断和强烈的事业心，能够通过事物表面看出本质的洞擦力、决策能力，丰富的工作经验和深厚的理论功底，组织协调能力。
作为一个基层管理者必须以身作则，严格遵守企业的规章制度，尊重上级，在以后的工作中不断的加强学习，把自己融进群体，将自己的弱点转变为力量。
1.善于沟通，提高执行力。
通过不断的认识，对有效的`管理沟通的策略有了新的认识。
做为基层干部来讲，管理者在日常生产工作中，要营造良好沟通氛围，提升各级人员沟通能力。
如何与员工感同身受，如何为企业着眼考虑、能够高瞻远瞩，遇到危机如何随机应变，如何实现自我超越，对我们来讲都是挑战和必须面对的课题，只有真正的从传统的计划与预算、组织与人事以及控制，转向确立共同愿景，开展人力资源和激励员工互动，加强沟通环节，从“正确地做事”转向“做正确的事”，才能实现真正的有效沟通。
周永亮-如何提升执行力(可编辑).doc
周永亮-如何提升执行力(可编辑)=======目录=======执行力为什么是企业成败的关键企业为什么缺乏执行力执行力的核心要素（上）执行力的核心要素（下）如何构建超级的执行性组织(上)如何构建超级的执行性组织(下)前言我们先由一个故事开始我们的话题是我们的伟大思想家马克思说过的。
他说：一个哲学家乘船要到他的彼岸去在船上的时候他发现船夫的年龄已经很大了非常的辛苦在那使劲地划着他的船那么这个哲学家就说：ldquo老先生您学过哲学吗？rdquo老先生没上过多少学他说：ldquo哎呀抱歉先生我没学过哲学。
rdquo那么这个哲学家摊开两只手说：ldquo那太遗憾了你失去了的生命呀！rdquo过了一会哲学家又看老先生如此辛苦在观察他又说：ldquo老先生那您学过数学吗？rdquo那个老船夫就更自卑了没学过数学便说：ldquo对不起先生我没学过数学。
rdquo哲学家又说：ldquo那太遗憾了那您将失去的生命呀！rdquo正在这个时候突然一个巨浪把船打翻了两个人同时掉进水里都在做挣扎就在这时候船夫看着哲学家如此费劲的在那挣扎就说：ldquo先生你学过游泳吗？rdquo这个哲学家回答：ldquo 我没学过游泳。
rdquo那个老船夫说：ldquo哎呀那真抱歉那你将失去的生命了。
rdquo这个故事过去告诉我们是将理论和实践相结合在今天这个故事告诉我们的上说：你无论有多少的学问如果你在实际的惊涛骇浪中你不能使用你没有在大海中搏击的能力那你终究会被大海所淹没。
今天的商海也是这样的商海无情在无情的商海中搏击需要强大的竞争力这种竞争力的核心就是强大的执行力。
执行力为什么是企业成败的关键企业成长的主要因素企业成长主要取决于两个主要因素战略因素和组织因素。
．战略因素没有战略的企业一定是短寿的企业因为战略是企业发展的雷达没有发展的雷达企业的大船就会失去方向。
有的人认为小型企业不需要战略只要埋头苦干就可以了其实小型企业也需要战略。
职业经理人的十大管理技能
作为下属的职业经 理;应当扮演什么 角色
5
角色认知——作为下属的职业经理
角色定位： 职务代理人上司的替身
6
角色认知——作为下属的职业经理
❖ 你的职权基础是上司的任命或委托;你对 上司负责
❖ 是上司的代表;你的言行要体现上司的意志 ❖ 站在上司的角度 ❖ 在职权范围做事
7
作为下属的职业经理常见的误区
91
惩罚与消退不同
消退中撤消奖励是针对某种过去认为是好的 且用正强化建立起来的行为;惩罚中撤消奖励;则 是为了消除某种不好的行为;这种行为从来没有跟 这种奖励过
例：背后议论人 三个办法： 不理他;让他自讨没趣消退
训练惩罚 不许他再担任主管撤消奖励
92
对四种强化方式的分析
❖正强化是影响行为发生最有力的工具 ❖负强化可能适得其反 ❖惩罚和消退只能使其员工知道不该做
S
明确的
M
可衡量的
A
可接受的
R
现实可行的
T
有时间限定的
49
设立目标的七个步骤
步骤一：正确理解目标 步骤二：制定符合SMART原则的目标 步骤三：检查目标是否与上司目标一致 步骤四：列出可能遇到的问题和障碍;并事先
寻求解决方法 步骤五：列出实现目标所需要的知识和技能 步骤六：事先列出为达成目标所需合作的外部
17
为什么不能把对方做为内部客户
❖ 从上司那里领报酬 ❖ 对管和被管的角色较为认同 ❖ 对职责理解的偏差
18
例：
我去找过李经理;他们部门不履行职责;事情 卡在他们那里了;不怪我了
这是他们份内的事;凭什么找他们办事就像要 饭一样
你强调你的职责;我还强调我的职责呢 不是我推卸责任;而是这一块确实归人家王经 理管;我们不能跑到人家的地里种麦子吧
周永亮-巅峰执行.doc
周永亮-巅峰执行巅峰执行周永亮国内知名管理咨询专家被誉为ldquo中国企业执行力研究第一人rdquo。
年毕业于北京大学国际关系学院获法学博士学位。
畅销书作家国富经济研究院院长国富创新管理咨询公司董事长国富咨询系列丛书策划人中国企业联合会管理咨询委员会执行委员、北京大学MBA管理咨询协会高级顾问担任北京大学、清华大学、中国人民大学、上海交通大学、西安交通大学等高等院校企业家研修班和EMBA班特聘教授担任国内数家股份公司独立董事以及多家企业和地方政府的高级顾问。
英国兰开斯特大学管理学院、曼切斯特商学院中国管理发展中心合作研究项目成员。
年被评选为中国十大咨询师年被评选为ldquo中国企业最具魅力的培训师rdquo年度被评为ldquo杰出管理专家rdquo。
截止年已出版关于执行力的专著（含光盘）部是执行力研究领域拥有自身知识产权和最多研究成果的专家年率领国富咨询获得中企联颁发的ldquo中国管理咨询佳rdquo称号。
第一讲组织的执行机理（上）第二讲组织的执行机理（下）第三讲角色决定执行的力度（上）第四讲角色决定执行的力度（下）第五讲技能决定执行的品质（一）第六讲技能决定执行的品质（二）第七讲技能决定执行的品质（三）第八讲技能决定执行的品质（四）第九讲工具决定执行的效率（一）第十讲工具决定执行的效率（二）第十一讲工具决定执行的效率（三）第十二讲工具决定执行的效率（四）第一讲组织的执行机理（上）年有一位学员曾经问我一个问题周老师,您现在讲执行力那以后讲什么呀？当时我听完后酸甜苦辣什么都有。
高兴的是他在关心我不高兴的是执行力变成一个讲的东西。
那我觉得我是失败的。
所以我就从年开始一直孜孜不倦地去探索关于执行力的话题。
而且随着探索的深入我们增加了很多的自信也增加了很多的困扰。
今天的话题就是对于执行力话题的延伸。
执行力首先是一个问题而且是一个长期的问题。
为什么谈了这么多年关于执行力的书和课程还在增多。
为什么谈了这么多年的执行力执行力还是一个顽疾。
优秀经理人的十项修炼
第93届企业家成功论坛
《优秀经理人的十项修炼》
课程对象：部门主管、部门经理、区域经理等中层管理干部
主讲老师：董老师
●
北京大学访问学者、北京大学当代企业文化研究所高级研究员； ●
2007年“中国最具价值培训师”之一； ●
2008年“十大魅力培训师”之一； ●
2009年最受欢迎的企业培训师； ● 北京大学、中山大学等国内知名学府EMBA 主讲教授。
课程大纲
一、核心能力修炼
1.塑造企业文化的能力
2.富有创造力
3.有强的自信心
4.阳光的心态 二、制定和构建战略的能力修炼
1.为什么要制定战略？
2.什么是战略？
3.制定和构建战略的六大基石是什么？ 三、品格修炼
1.有活力
2.能调动周围人的热情
3.有激情 四、执行力修炼
1.执行力的三个核心
2.有执行力的人的特点 五、精神特质修炼
六、危机管理能力修炼
七、团队合作能力修炼
八、责任感和使命感修炼
九、沟通能力修炼
1.沟通的障碍来自哪里？
2.沟通的三个方向
十、人才观修炼
1.人才的选择思路
3.用人的基本要求2.选人的几种方式
十一、案例研讨：。
经理十项全能培训教纲
经理十项全能培训教纲课程大纲第一项修炼：店长的角色认知与胜任1．新时代下的店长转型与胜任2．由导购到店长最难迈的一道坎3．【职业化店长胜任力模型】分析4．警惕终端店长的变心板现象；5．做好店长角色的2大维度6．店长常犯的8种典型错误行为7．重塑店长的8大管理角色及实务8．每个角色的核心事务与管理误区9．店长应必备的10大能力10．世界500强企业店长每日工作自查表第二项修炼：高效沟通心理与技巧1．终端团队沟通需要突破的3道防线2．管理沟通最容易出现障碍的3个关键点3．沟通需要首先推倒人性的“4面墙”4．剖析影响店长沟通效能的7大问题与障碍5．“频道”差异——沟通中最常见的障碍6．P、A、C沟通心理状态在日常管理工作的运用7．双赢沟通——团队和谐基石8．沟通的脉络背景在管理中的灵活应用9．终端管理者如何下达命令和执行好公司决策10．如何化解店铺管理中的冲突和抗拒11．如何处理下属消极情绪让下属自动自发做事第三项修炼：门店带教与人才复制1．终端现实：狮子走了，羊还是羊2．哥弟、影儿、红星美凯龙的新人培养计划案例《知名品牌新员工入职7天培育流程》3．《终端销售高手15天速成法》视频赏析：《能力培育的方法》4．终端培育的OPL原则5．终端人才培养三大工具：“三洗”“五会”“六环教练”6．店长需要经常给员工“洗脑”——心态辅导7．给员工“洗脑”的2个高效工具8．门店带教的6个关键步骤9．STEP1：引发兴趣10．专业视频：《教练困惑：为什么会这样》11．引发兴趣的3大关键12．当下属行为出现偏差时，这里面的问题是什么？13．人才培养的3大核心：知、能、愿14．STEP2：你做我看15．你做我看的4个操作关键16．STEP3：我做你看17．我做你看的4个操作关键18．STEP4：寻找AB19．寻找AB的4个操作关键20．STEP5：关键解析21．做好关键解析的5个核心要点22．STEP6：固化创新第四项修炼：终端人才的留用讨论：【GUCCI集体辞职】事件背后的原因是什么1．人才流失的232现象2．影响员工忠诚度的第一核心因素3．利用首轮效应捕获新员工的心4．利用情感效应激发老员工的力5．利用近因效应减少流失员工的影响6．留人必须读懂“马斯洛”7．人才流失的2个阶段和3个关键节点8．零售行业员工流失的20大原因9．终端店长80%的离职面谈都是无效的10．店长如何做好员工关系管理11．终端提升员工忠诚度的10大策略和工具第五项修炼：团队管理效能提升1．新生代员工管理需要两手抓案例：如何应对员工的“软钉子”案例研讨——《出现这种情况该怎么办》？2．团队管理的3个钻石层面视频赏析——《狮子效应》3．店长非权力影响力修炼的3个核心要素4．解码优秀终端团队的5大基因案例研讨——《许霆为什么会犯这样的错误》5．店长管人误区——总是希望改变下属的自然属性现实案例研讨——《迟到后的乐捐》6．终端管理常犯的3大错误专业工具——【专业风格模式测试】7．四种风格的行为模式分析与案例研讨8．不同风格下属如何管理和协调配合9．判断部属发展的4个不同阶段10．不同阶段下属管理的要点与技巧管理工具——《一分钟店长的管理精髓》现场分析及解答管理中的常见问题第六项修炼：终端团队激励1．新老员工工作消极的原因分析2．终端激励常见的6大误区3．我们往往重视少部分人，而忽视了大部分4．我们重视同质激励，而忽视了差异性,没有考虑个性需求案例研讨——《金伯利钻石王晴为什么这么卖命工作》5．马斯洛需求层次理论在终端激励的实际案例6．终端激励的4大维度7．如何让你的下属快乐起来8．榜样激励：《经典故事》景田店的案例启示9．如何让员工看到希望：探寻《海底捞》的员工激励10．情感激励：《管好你的终端情感账户》11．终端如何做好绩效激励1）误区：以目标达成率为主要考核的局限2）警惕：薪酬激励千万不能这样做12．奖励不好可能带来后患无穷13．物质激励的创新设计与实施技巧1）荣誉激励：终端激励必须会用NLP理解层次2）激励用心不用薪：终端激励常用25招第七项修炼：终端业绩GPS系统——目标管理（MBO）1．哈拂大学梦想调查3/10/60/27现象问题：80%的店铺仅仅把目标管理当作了绩效考核思考：如何让目标起到真正的激励作用2．防范终端目标设定的3大误区1)警惕——目标的SMART原则早已过时2)误区——目标的分解不是简单的2=1+13)技巧——店铺最常用的5种目标分解技巧3．目标管理一定要把握最重要的2个点4．如何找到达成目标的障碍点和突破点《CK案例》——目标不只是结果的考核更是管理工具5．下属内心接受的目标才是真正的目标6．店长高效目标沟通7步曲7．做好事前准备工作的5个核心要点8．沟通时可能出现的员工反对问题与预案案例研讨：如何做好团队目标公布9．关键是如何做好提升计划的沟通案例解析：优秀品牌目标管理10．目标管理终极系统——《5常管理法》第八项修炼：会议管理1．为什么下属不愿意开会2．我们往往忽略了会议也是有成本的3．让例会走出形式主义4．高效会议3大纪律5．高效会议5项注意6．高效会议6大要素7．早会打气：早会的流程与创新8．晚会排毒：晚会的主轴与实操9．淡场要活：淡场会议要灵活实效10．周会要紧：如何抓方向追目标11．周会的9项核心议程12．月会要实：月会有一项比总结表彰还要重要百倍的事情13．周例会和月例会的高效安排与主持14．三欣会、四新会在店铺的操作流程和实务工具——《会议追踪事项表》第九项修炼：终端KPI管理及提升技巧1．终端管理分析KPI 的价值2．了解店铺KPI数据有哪些3．了解店铺KPI数据如何计算4．了解店铺KPI数据如何分析5．利用店铺KPI数据进行改良6．解析店铺KPI公式与管理意义7．提升业绩的5个关键密码8．如何提升进店人数9．提升进店率的7个技巧10．增加进店人数的8个策略11．顾客成交率底的8个主要原因与提升技巧12．顾客停留时长不足的原因分析与对策13．门店停留点数的计算公式与提升14．影响客单价和连带率的有内因和外因15．如何提升员工的客单价和连带率第十项修炼：发现问题背后的问题1．掌握至少一套终端问题分析的工具和方法2．不瞎忙：聚焦解决问题的“一个中心三个基本点”3．零售终端常见的主要问题分析4．发现问题的5大能力：望、闻、问、切、翻5．分析解决问题6步曲6．关键：核心问题、关键要素分析问题的工具——鱼骨图7．鱼骨图分析问题的两个难点一个重要工具——《制定改善的措施计划跟踪表》【现场工具运用分析研讨】——分析业绩下滑的原因课程背景：面对产品和服务同质化越来越严重的今天，终端的竞争越发的严酷，专业人才的决定性因素显得越来越重要，而店长又是重中之重，是每一家店铺的领军人物，是“发动机”，她影响着终端业绩的30%-70%，她决定着终端店铺的文化和氛围，她影响了终端人员的稳定性，也决定了终端团队的战斗力。
周永亮博士简介
周永亮博士【讲师背景】国内知名战略与管理实战专家因率先研究执行力被媒体誉为“中国企业执行力研究第一人”全球领导力联盟创始人之一、中国式领导力权威讲师国富经济研究院执行院长、北京国富创新管理咨询公司董事长中国企业联合会管理咨询委员会执行委员北京大学MBA管理咨询协会高级顾问清华大学、北京大学、西安交通大学等国内知名高校特聘教授英国威尔士大学MBA班、美国肯尼索大学EMBA特聘教授建设机械股份公司等数家股份公司独立董事及多家企业和地方政府的高级顾问国际管理咨询协会理事会（ICMCI）在中国的首批认证管理咨询师2004年被中国文化促进会等六家机构联合评选为“首届中国十大咨询师”2005年被评选为“中国企业最具魅力的培训师”2006年网易商业频道中国100名培训师品牌榜排名第一2007年度第三届中国管理大会“杰出管理专家”【讲师经历】1995年毕业于北京大学国际关系学院，获法学博士学位曾在中国远洋运输集团从事计划管理和人力资源管理工作4年英国五星级商学院－兰开斯特大学商学院访问学者1年【授课风格】1）60%的案例分析，案例丰富而实用性强，深入浅出，真正的实战引导课程。
2）精辟观点鞭辟入里，语言幽默而文采飞扬，实战经验贯穿始末。
3）超强的亲和力，疏导式的启发更符合中国企业家的思维习惯、文化特点。
【课程特点】结合中国国情、企情、市情、人情创建设计的内容，以体验互动、问答式等最新教学方式授课，以效果为导向：学、练、辅、辨紧密结合，帮助学员快速提升自己，同时使自己的管理团队快速提升，为企业创造更好价值，可以现场考核企业创新力。
【教育背景】中共中央党校法学硕士北京大学研究生院国际政治学院博士学位【研究方向】发展战略规划、执行力组织设计、领导力打造【主讲课题】领导执行力：《本土化执行》《高效执行》《基层执行力塑造》《组织执行力》《中国企业的执行问题》《管理到位》《变革领导》《卓越领导力》《领袖兵法－成败帝王的12项领导法则》战略文化落地：《企业战略管理》《过冬——中国企业何去何从》《客户核心战略》《领导思维创新》《企业的战略体系与执行》《基于执行力的企业文化塑造》《企业文化－文化总监》《打造智能型组织》《如何提高组织智商》中层管理：《打造中层人员十项修炼》【出版图书】《本土化执行》、《中国企业的执行问题》、《组织执行力》、《变革领导力》、《我是职业人》《工作就是责任》、《理念方太》、《中国企业前沿问题报告》、《中国经济前沿问题报告》等【出版光盘】《中国企业的执行问题》、《如何提升执行力》、《执行文化》、《执行方法》等【部分服务客户】国家电网、中国移动、中国联通、中国网通、中国电信、联想集团、西门子三星电子、日本松下、摩托罗拉、首创科技、海信集团、海尔集团、诺基亚三九药业、东风汽车、宇通客车、广州本田、中国兵器、将军集团、中石化中国银行、建设银行、神华集团、华润营造、华天集团、华融综投、飞利浦华立集团、国航货运、海南航空、首钢集团、怀建集团、红星股份、可口可乐乐天集团、伊利集团、张裕集团、青岛啤酒、长城酿酒、蒙牛乳业、王老吉药业中电财投、辽河油田、大庆油田、台山电厂、珠海电厂、河北电力、准格尔电厂美林基业地产、荣和地产、上海复地、新华联集团等数百家企业和许昌市委、高密市委、怀柔区委等近百家党政机构及清华大学、北京大学、西安交大、英国威尔士大学MBA、EMBA 班。
职业经理人的十二项修炼
职业经理人的十二项修炼20世纪初,科学管理之父泰勒通过对时间与动作研究,发明了科学管理并带动生产革命,1954年管理大师彼得·杜拉克出版管理的实践正式叙述职业经理人的角色与管理方法.在20世纪末的中国,对于职业经理人这一"新生事物",仍有许多认识不足之处,本文期望能提供您更清晰的架构与更丰富的内涵. 企业目前最需职业经理人改革开放至今20年,企业的经营管理从早期的粗放型到精耕细作,从无序的竞争慢慢走向规范化的运作,从靠关系拼胆子大到靠关系也讲实力,从追求短期的成功到考虑永续的经营,从卖方市场走向买方市场,从片面局部竞争,演变成全面性、甚至是全球性的竞争,这当中所应用的竞争工具也愈来愈多元化.例如关系的应用、政策的支持、银行融资、奇特点子、营销策划、媒体炒作、资本运营、收购合并、企业文化、CIS……等真是琳琅满目.随着企业规模的增长与竞争的复杂化,组合这些经营要素,已经不是任何干练的一把手所能胜任的,因此人才队伍的建设将会成为下一个世纪企业王国角逐的关键要素,国际级的企业纷纷建立自己的企业大学,迫切培养人才,便是最佳的写照.然而哪样的人才算得上是人才又有哪些人才是企业应该大力招聘、培养与留住的人才答案是经理人,特别是职业经理人.职业经理人现今虽受到较多的重视,但也有不少的误解,其中最常见的便是拿钱办事缺乏忠诚度,一有机会便会跳槽；只为个人生涯考虑,不为组织着想；架子很大,不好管理,合作意识差；要价很高,但不一定有贡献；空有学历,没有实力等,这些都是我们对职业经理人的角色定位,以及对职业经理人本身应有的技能,缺乏充足的了解所造成的.只要我们能认清这些事情,对于企业便能以此评鉴并求得好人才；对于个人也能知道自己有何不足之处,以便能自我超越,成为胜任的职业经理人.生产力的发展造就了职业经理人职业经理人的定位,是以担任管理职务为职业的专业人才.在早期的社会中,人们以农林渔牧为主要工作,自给自足,慢慢出现以手工艺为主的技术人员；工业革命后,有了现代的企业组织,但直到本世纪初,企业的组织都比较小,由企业的拥有者直接领导工人,或加上几个亲戚、得力助手,便能有效掌握整个企业.自从泰勒发明科学管理,加上福特汽车公司将此方法有效运用在生产线上之后,企业的规模快速增大,膨胀到数万人甚至数十万人以上,这时一方面需要依赖为数不少的管理人员进行计划监督的工作；另一方面企业的所有者,由于股票上市或产业过大,逐渐将经营权分离出来,聘任专业人士进行公司的日常运作.这两大趋势造就了今日的职业经理人,所以从本质而言,职业经理人是以其专业管理能力,协助企业拥有者执行经营管理职责的人,其对于现代企业的运作能力,必须使委托他的股东们能够获得高度的信赖感与应有的回报.职业经理人必须具备哪些能力职业经理人要做到以上的境界,需要以下的职业化能力,称为KAS.K指的是拥有充足的专业知识,例如商业知识、政府法规、产品行业知识、科技知识、管理知识等.A指的是敬业的态度,例如积极热情的工作态度,负责守法、保守业务机密、不从事与公司利益相违背的工作,能与他人合作,愿意栽培部属等.S则是指纯熟的工作技能,包含四个方面,思维能力、组织能力、绩效管理能力以及专业风采.只有通过以上这些能力的组合,才能使职业经理人有效的完成任务,换句话说,具有这些能力才称得上是职业经理人.职业经理人工作技能的四大方面,具体表现为12项管理技能.从思维能力来看,作为经理人头脑清楚,这样才能做好事情.管理大师彼得·杜拉克说"要做对的事,再把事情做对..所以培养经理人的思维能力是最重要的事,也是最抽象、最难培养的.思维技能表现在三个方面,分别是：拟定计划、制定决策与解决问题.第一项修炼：拟定计划管理工作的第一步便是拟定计划,孙子兵法第一篇"始计篇",说明所有的作战开始于计算与计划.品管大师戴明博士的管理循环PDCA,也是从Plan计划开始,因此作为经理人的首要任务便是能制定清晰有效的工作计划.不论是长期的战略规划,如年度营销策划、年度预算、质量改善计划等,还是短期的战略规划,如人员招聘计划、新产品上市计划、筹办公司运动会等,都需要应用到计划的能力.这其中的关键技巧是分辨三种不同类型的计划,即有特定目标非例行性的项目管理计划,例行工作的日常管理计划与处理问题的处置计划.另外,要能辩别目的与目标的差异,能够制定合理的目标,而非只应用过去的数字作基础例如生产计划的预测.工具方面要有目标树的应用、SMART法则、优先顺序排列法、心理图像法、甘特图、PERT图等.第二项修炼：制定决策经理人的职责便是制定决策与领导执行,计划与执行的过程有许多的变量,必须慎重的进行决策.错误决策的后果是导致失败,正确的决策则是奠定成功的基础.例如战略上该进攻还是要防守人才要从内部培养还是外部聘任产品要定多少价格预算如何分配该选择哪个媒体作广告……处处都需要决策,决策时有竞争者的变量,时间与资源的限制,信息不足或错误的可能,道德上的压力、人情的包袱,要制定正确的决策是重要的能力,英特尔的总裁葛洛夫曾说"我们并不特别聪明,只不过在激烈竞争中,比对手做出更多正确的决策".决策的技能包含前提假设、推论能力,信息收集、整理、分析、归纳的能力,逻辑判断、搏奕竞局理论、面对压力的心理素质、如何避开心智模式与错误的系统思考等；工具上有矩阵法、决策树、电脑模拟、沙盘推演、加权指数、逻辑原理、潜意识原理以及系统模型等.第三项修炼：解决问题拿破伦说"困难只是在印证一个人伟大的程度",这句话说明了解决问题是经理人重要的任务,也是考验一个人能力的最佳方式.没有一个企业是没有问题的,不论是质量不佳、产能不足、交期不准、人力不足、士气不振,还是财务困窘、设备老旧、工艺落后、市场占有率下滑……等,只要谁能解决这些问题,谁便能受到重用.前英国首相邱吉尔说"所谓成功便是肩负更大的重任,去面对更棘手的问题".解决问题需要的技能是界定问题、收集资料、分析问题、找出问题根源,以及运用创造能力找出解决方案来.辅助工具有问题树、鱼骨图、帕雷多图、V型回路、KJ法、脑力激励法、创意思维法等.从绩效管理能力来看,经理人领取薪资与享受福利,回报给企业的是绩效.无法产生绩效的职业经理人,就像不能拍出清晰像片的照像机一般,期望很高,结果是绩效很差.所以职业经理人必须面对的现实是创造一流绩效,否则只有下岗.企业的竞争极为现实,每一分没有产出的投入都会降低竞争力,因此作为经理人如何协助企业提高绩效,是最为核心的技能,其中制定标准、成果管制与绩效考核是三种关键技能.第四项修炼：制定标准无规矩不能成方圆,缺乏标准的企业运作起来特别费劲.企业中的事情,可以分成两大类：一种是周期性、经常性、例行性的,例如员工招聘、生产计划、质量检验等；另外一种是特殊性、非例行性的,例如新建厂房、电脑化等.职业经理人必须先把前一种任务,尽快标准化,以利于组织正常运作；之后集中精力处理特殊性的任务.许多企业未能将例行性任务进行规范化、标准化,变化占用管理人员大量的心力,不仅部属无所适从,大小事情都要报告,而且效率不佳.制定标准的具体技能是判别需要标准化的项目,工作分析,作业研究,评估与制定合理标准,形成书面材料,以及培训等,用到的工具有流程图、管制图、检查表、分类法、动作研究等.第五项修炼：成果管制组织为了呈现有效的结果,不仅要有良好的决策,也需要执行的能力,在此期间,如何有效的管制质量、成本、进度与服务水平,有赖于职业经理人的高度技能.管制太多,处处绊手绊脚,士气低落,效率不高；管制不足,容易出现漏洞,提高成本,质量不保,管制能力的考验主要有几方面：分辨该管与不该管的事,将事后处置提前为事前管理与事中管理例如质量的问题可能来自供应商的能力,所以制造过程控制得当还不行,还需要源流管理或采购管理,促进部属自主管理的意愿与能力,由外部控制逐渐演变为自我管理,工具方面需要运用QC七大手法、新QC七大手法、任务交叉法、看板管理等.第六项修炼：绩效考核员工期望自己的努力得到应有的鼓励与报酬,组织中的士气也受到考核公正与否极大的影响,要让员工短期有好的表现,运用威胁与利诱都可以做得到,但如果要建立持续的绩效,则需要有公正合理的考核办法与激励机制,才能促使人们愿意为未来而努力.绩效考核牵涉到企业文化--要奖励哪种类型的人组织形态--生产事业服务事业创新型成本型以及组织的能力--管理成熟度、财务能力、股东支持度等,更要注意员工的需求满足层次参考马斯洛的五种需求层次,例如加薪初期很有效,但最后会失去兴奋度与激励性.绩效考核的技能包含从战略的高度打出关键绩效指标KPI,将绩效指标转换成为员工行为标准,制订绩效标准与评价成果的面谈沟通技巧,绩效检讨与指导修正的能力,以及不同类型性格员工的激励策略,工具方面需要应用平衡考绩法,加权指数法、倾听技巧,观察法,咨询技巧等.以上的三种技能是提高组织绩效的重要技能,也是确保组织成员持续进步的动力来源,更是组织将过去经验转换成未来竞争力的基础.从组织能力来看,美国钢铁大王卡内基的墓碑上刻着一行字"这里躺着一位善用比自己能力更强的人",就一语道破职业经理人应有的组织技能.现代企业的组织日益复杂,成员来自四面八方,国际级的企业更面临多种族、多文化的高度差异化团队.面对这样的环境,如何使一群人快速组织起来,集中力量于共同的目标,和谐地相互信赖相互支持的工作,并能确保一致的工作方法或维持相同的工作标准.这时职业经理人的组织功能将成为决定性的因素,组织技能主要包含团队建设、领导能力与培育部属的能力.第七项修炼：团队建设团队不同于团体.团体可能只是一群乌合之众,并不具备高度的战斗能力,团队则要有三方面的要素才能称得上是团队：一是目标要集中,二是关系要和谐互助,三是工作方法要保持一致与适当弹性.组织中经常需要运用团队技巧,如工地中要争夺鲁班奖的建筑工人,连锁店里提高业绩确保顾客满意的导购人员,力争上游的甲A足球队的全体人员等都是广泛应用团队技巧的典型团队型组织.团队建设的技能主要有建立共同愿景与目标的能力、调和与应用成员差异的能力、制定共同规范、整合新进人员、从经验学习、引导团队找寻正面方向、促进健康的冲突等.具体工具有：深度会谈、探询与辩护、团队动力、TA活动,问卷调查以及内部行销等.第八项修炼：领导能力联合国一组织指出21世纪最缺乏的资源是领导人才,即那些能够不断自我超越、严以律己、顾全大局、能使大众信服且能产生正面结果的人才.林子大了什么鸟都有,如何使组织中形形色色的人有效的一起工作如何促使部属从表面服从到真心奉献如何使士气低落的人重振士气如何使成功的人不因志得意满而停滞不前如何使粗心的人不致酿成大祸如何使利益不同的人相互支持这些都有赖于职业经理人的领导技能.领导技能主要是分辨部属的特性与现况、选择适当的领导风格、情绪的认知、控制与调节、激励能力、塑造共识、坚定的信念与意志力.工具有部属准备度分辨法、关系行为、指示行为、EQ调节、压力缓解、信念重塑等.第九项修炼：培养部属中国人自古有留一手的习性.俗话说教了徒弟饿了师父,在过去由于经济的主体是以个人生产力为主,而且信息的取得与交换非常缓慢,因此谁能有独家秘方或武林秘笈绝对要好好隐藏才能显出独特性与差异性.但现今的组织已经不同于前,无法靠一个人的绝活独闯天下.企业要成功,便需要广纳人才.但是人才不是天生的,况且学校能教的有限,各个企业的差异性也很大,因此能否有效培育部属便成为重要的关键能力.所以在未来学家约翰·奈斯比的书中提到："未来经理人将从监督者转变成教练与指导者".现今的信息流通快速,您不教部属,部属在不久的将来也会学到,但是您会丧失专业的领导能力,也就是说您不是他的师父,会缺乏一份尊敬与信服.台湾的宏基电脑为迎接下个世纪的竞争,在组织中便强力建立了这种不留一手的文化.评鉴经理人的能力,不单单是他的工作成效,对于部属能力是否提高,也成为主管重要的职责.培育部属的能力包含评鉴培训需求、制定培训目标、编写培训教材、各种教学方法、应用教学工具以及评鉴培训成果的能力.工具上则有各样的调查法、目标树、心理图像法、教学技法、教学器材、破冰技巧等.团队建设、领导技能以及培育部属是极具挑战,也是令人感到极大痛苦或极为欣慰的工作.特别值得注意的是--如果职业经理人只是想表现自己,只把以上的技巧当作工具,而对部属与团队成员并不具有真诚的关怀,在不久的将来一定会尝到恶果.自古以来中国人的修身之道便是"诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下"由内而外的,因此真诚的心意是运用组织技能成功的关键.第四方面：专业风采.做人做事要有模有样,演员演什么要像什么,作为职业经理人也要有职业经理人的样子.这种专业人士的模样表现在专业风采上.当英特尔的总裁葛罗夫先生到中国来访时,联想的高级主管说道："国际级的企业家就是不一样,不论是私下的言谈举止,或是出席记者会发言,都展现出专业人士泱泱的风范".要赢得尊敬不仅需要成功富足,更要有专业风采,这样的能力呈现在主持会议、沟通表达与个人管理方面.第十项修炼：主持会议彼得·杜拉克说："经理人不是在做事便是在开会."虽然有点戏称的意味,但也说明了会议是组织中互相沟通信息、交换意见以及形成决策的重要活动,既然会议如此频繁,如何把会开好,便是一件重要的事.会议主要有三种类型.一种是沟通意见、交流信息的讨论型会议,例如产销协调会.一种是传达信息、发布信息的传达型会议,例如记者发布会.另外一种是产生共识以及激励为主的共识型会议,例如员工年度表扬大会.会议的类型不同、目的不同、对象不同、场地布置方式、主持方式也都不同.如何分辨会议的类型、会前的准备工作、议题的选定、参与会议人员的确认、场地的布置、座位安排、以及主持人如何控制场面与时间、如何作会议记录、如何处理争议、如何引导发言、如何作成结论、会后如何跟进、未尽事宜的协调等,都是职业经理人应有的技能.第十一项修炼：沟通表达人类文明的进展与沟通方式直接有关.孔子授徒三千,建立儒家思想；马可波罗到中国将中国文化传到欧洲；唐僧玄奘到天竺取经,引进了佛教.这是早期人类传递思想文化的方式.有了印刷术之后,大量印制的图书进一步扩大影响力与传播速度.近代电传、电话、广播、电视、传真,甚至是因特网的发明,让信息的交流到达全球化、即时性的地步.因此信息传播的质量与速度,决定了文明进步的程度.公司内部也是如此,擅长沟通的组织,进步速度较快,防范问题的能力也较高,文化的统一性较强.沟通方式分为书面以及口语两种.书面方式例如营运计划书、备忘录、工作记录、调查报告、往来公文、广告文案、E－mail、产品说明书等,口语表达例如发表演说、主持会议、记者采访、培训员工、销售说明、采购议价、商业谈判等.从另一方面而言,可以说经理人的主要任务便是不断的沟通.所以培养清晰、精准有效的沟通表达能力,是每一位职业经理人的必备功夫.表达技能主要在于目的的确认、了解接受对象、清晰的逻辑、修辞能力,以及声调、肢体语言以及表情的搭配.第十二项修炼：个人管理托尔斯泰说"人们经常想要改变他人,却少有人愿意改变自己".彼得·圣吉的第五项修炼,开头便是"自我超越".孟子曰："行有不顺,反求诸己",也是谈到从反省自己来突破困境.作为职业经理人更应有这种修炼,愿意从自己出发,不断超越自我,突破自我,以身作则,成为部属的表率.在运动领域中职业选手也远比业余选手对自己的要求更高,这不仅是为了赢得比赛,而是一种人生的态度.个人管理应从时间管理着手.彼得·杜拉克说："除非把时间管理好,否则没有办法管好其它的事情".事实也是如此,生命中所有事情的完成,都要占用或长或短的时间,而时间恰好是最公平的事,每个人每一天只有24小时.因此人生成败、绩效好坏、公司兴衰都决定在每一位经理人的每一天上班时间中.当您做这件事时,便无法从事其他事情,所以如何有效运用时间,是个人管理的首要任务.其次是终身学习,彼得·杜拉克说："未来的企业学习将取代经验,变成组织中最重要的事,……特别是系统化的学习".最近我参加一项国际研讨会,会中指出：经理人如果在半年内没有学习新东西,便会面临被淘汰的危险.当然这种情况在中国还不至于如此严重,但这是趋势.另外一件重要的个人管理课题便是保持健康与活力.耐克公司对于公司高级主管做出的40种经理人应具备的特质,第一项便是健康.工作压力、生活紧张、饮食不正常、运动不足都会摧毁经理人宝贵的健康.而现代人的慢性病,都非一朝一夕形成的.而一旦有了这些毛病,几乎这辈子都会受制于它.最后一项需要个人管理的便是EQ,即所谓的情商：如何保持快乐的心情,如何维持高昂的斗志,如何自我激励,并且不受外在环境的干扰与影响等.职业经理人能做好个人管理,才能确保在漫长的人生旅途中,不论遇到何种情况,都能保持最佳状况.主持会议、沟通表达以及个人管理是最能展现职业经理人内功的技能,也是赢得尊敬,让生活愉快的主要保证.尽早练成这些功夫,对于日后的发展,必定有极大的帮助.也许您会怀疑,要到哪里寻找具有这12项功夫的职业经理人呢没错,当前中国企业面临的问题便是缺乏训练有素的职业经理人.今天我们可以说改革开放才20年,时间太短,人才不足,但国际化的竞争不是以合理的理由便能躲避的.因而我们应该急起直追,用无比的信心与勇气,快速地为自己以及国家储备人才,以因应跨世纪的产业竞争. 要培养一流的职业经理人,第一便是来自内心深处的决心与承诺公司与个人都需要；第二便是对管理有高度的兴趣与学习热情；第三便是接受先进的系统化培训；第四建立支持系统例如图书、杂志、研讨会、经验传承；第五是实际操作,透过实践深入了解所学,透过实践修正升华学习的理论. 今天我们需要的是管理的觉醒.下个世纪世界的重心在经济,经济的实体在企业,企业的成败在于管理,管理的成效决定在职业经理人自我修炼水平怎样建立一个合理的知识结构20世纪末期,知识的总量以每3-5年增长一倍的速度增长着,而我们每个人获得知识的能力是有限的,我们需要知识,面对无边的学海,许多人无所适从. 怎样解决知识需要与“知识爆炸”的矛盾呢福尔摩斯是英国作家柯南道尔笔下的家喻户晓的神探,他如何能在扑朔迷离的案情中独具慧眼出奇制胜呢柯南道尔在血字的研究中给福尔摩斯的学识范围开列了一张颇有意思的简表：1、文学知识——无2、哲学知识——无3、天文学知识——无4、政治学知识——浅薄5、植物学知识——不全面,但对于莨蓿制剂与鸦片却知之甚详,对毒剂有一般的了解,而对于实用园艺学却一无所知.6、地质学知识——偏于实用,但很有限,但他一眼就能分辩出不同的土质.他在散步回来后,他能把溅在裤子上的泥点,根据颜色和坚实程度说明是在伦敦什么地方溅上的.7、化学知识——精深8、解剖学知识——很准,但无系统9、惊险文学——很广博,对近一世纪中发生的一切恐怖事件都深知底细.10、提琴拉得很好.11、善使棍棒,精于刀剑拳术12、法律方面,具有充分实用的知识.这张简表说明福尔摩斯显然不是个全才,但却有着明显的职业所需要的知识结构,尽管用今天的眼光来看,柯南道尔所主张的侦探人才的知识结构不一定是最佳结构.但他给了我们一些重要的启示：要想具备某种才能,必须要有相应的某种知识结构,要取得某一事业目标的成功,不一定要掌握所有的知识.应根据目标的需要,有所取舍,有所侧重,不能为学习而学习,为读书而读书,为知识而不加选择地吸纳知识.福尔摩斯的学识范围告诉我们：要建立一个合理的知识结构.那么,怎样建立一个合理的知识结构呢要建立一个适合自己发展的最佳的知识结构并不是一件容易的事.因此,在确立自己的知识结构和学习新知识之前,应该掌握一些建立合理的知识结构的原则.这些原则不是一般意义上对学习者的要求,而是必须遵循的准则,离开这些原则的支撑和指导,要建立任何具有实际意义知识结构都是不可能的. 1整体性原则整体性原则体现的是知识内在的逻辑联系和必然性.在建立自己合理的知识。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
济南聚成企业管理顾问有限公司
《职业经理人的10项修炼》
【课程背景】
中高层经理是企业的核心力量，直接影响到一个企业的生存与发展。
打造一支德才兼备的中高层管理队伍是每个企业梦寐以求的。
中高层经理管理水平和能力的高低，往往决定了一个部门或一个企业管理的好坏，直接影响到企业的信誉、效益、质量、成本、和员工士气，良好的素质加上卓越的管理能力是任何一位优秀经理必须具备的要素！
本课程高度浓缩，设身处地为学员着想，提供有关提升中高层经理素质与能力的10项修炼；力求最大程度满足中高层经理在企业管理工作及竞争中的技能需要；
全面打造中高层经理的竞争力。
以帮助希冀做大做强的企业。
【课程收益】
1、了解管理人员应有的正确观念和心态；
2、明确作为企业中高层经理的角色和职责；
3、学习授权的方法，掌握授权的原则及技巧；
4、找到指导和培育部属的有效方法；
5、掌握时间运筹方法，提高工作效率；
6、了解目标和计划管理在日常工作中的作用等。
【课程收益】
专题讲解、游戏体验、感悟故事、角色练习、小组讨论、案例研讨、投影演示等。
【课程时间】
2天
【课程大纲】
第一项修炼：树立良好心态
1、心态决定一切：激情心—世界上没有一件伟大的事情不是由激情创造的，强大的执行力来自
强烈的成功情绪
2、人的潜能如何爆发？心态：心诚则灵
第二项修炼：色与认知与自我定位
1、角色核心1－责任意识：我是一切的根源
2、角色核心2－执行标竿：管理者就是执行的榜样
3、角色核心3－绩效至上：像猎豹一样着重于绩效
4、角色要求4－激励能力：形象勾画愿景
第三项修炼：创造高绩效的管理团队
1、大雁的启示
2、团队建设的原则、建立高效工作团队
3、团队效率曲线
4、了解不同性格特征的人
案例讨论:谁的错？
第四项修炼：高效沟通与协调
1、沟通的意义、原则和障碍
2、沟通协调对建立高效团队的作用
3、高效管理沟通与协调的技能
如何与上司沟通、协调
如何与同级沟通、协调
如何与部属沟通、协调
4、几种常用的高效沟通方式
案例研讨
第五项修炼：精心进行目标谋划
计划就像梯子上的横档，既是你的立足之地，也是你前进的目标。
计划阶段就是起步阶段，是成功的真正关键阶段。
1、有效计划第一步：详尽清单
2、有效计划第二步：优先事务
3、有效计划第三步：细节表格化
4、有效计划第四步：明确第一步
5、有效计划第五步：组织实施
第六项修炼：掌握推动执行技能
1、如何布置执行任务
第一项要求：指令标准清晰－一分钟汇报要求－三句话表达标准
第二项要求：进行沟通补充－会议－谈话－纪要－电话等
第三项要求：确保指令不间断－问询－监控
第四项要求：强调流程责任－不仅是岗位的责任－责任制－问责制
第五项要求：确保权威性－奖罚到位
2、如何督导执行过程
第一项要求：注重跟踪追究
第二项要求：注重执行现场
第三项要求：关注执行瓶颈
3、如何有效完成执行任务
第一项技能：领悟能力－把信送给加西亚的罗文
第二项技能：把握第一人与事－车站管理人
第三项技能：注重细节
第四项技能：深度沟通能力－改变自己－利益共赢－朋友
第七项修炼：当好内部教练
1、为何要培养下属、培养下属常用方式
2、管理者对培养下属的职责
3、营造部门持续学习氛围
4、OJT的流程
模拟训练:学习辅导部属的先后顺序
第八项修炼：授权督导技巧
1、授权的真正意义何在？
2、授权的六个层级
3、有效授权的技巧
4、委派部属职责之内容
5、委派部属职责的技巧
6、如何透过授权增进部属能力
8、授权的实务问题及对策
第九项修炼：高效时间管理
1、时间管理已成为管理者重要的基本技能
2、时间管理的障碍、如何突破障碍
3、高效时间管理的方法、技能
4、运用时间管理提高你的工作效率
第十项修炼：领导艺术与激励技巧
1、领导与管理的基本技能
2、计划与组织能力
3、培训与发展能力决策与分权能力
4、领导者如何驱动部属的执行力
5、领导与激励能力
【讲师背景】周永亮博士
国内知名战略与管理实战专家、执行力与领导力权威讲师
北京国富经济研究院执行院长、国富创新管理咨询公司董事长
中国企业联合会管理咨询委员会执行委员、
北京大学MBA管理咨询协会高级顾问，清华大学卓越企业管理中心执行主任
曾任职于超大型国企中国远洋运输集团战略企划部
因率先研究执行力问题而被媒体誉为“中国企业执行力研究第一人”
英国五星级商学院——兰开斯特大学管理学院中国管理研究中心、曼彻斯特商学院中国管理发展中心合作研究项目成员并担任北京大学、清华大学、中国人民大学、上海交通大学、西安交通大学等高等院校企业家研修班和EMBA班特聘教授，担任建设机械股份公司等数家股份公司独立董事以及多家企业和地方政府的高级顾问。
国际管理咨询协会理事会（ICMCI）在中国的首批认证管理咨询师，2004年被中国文化促进会等六家机构联合评选为“首届中国十大咨询师”，2005年被评选为“中国企业最具魅力的培训师”，网易TOP100品牌榜培训师排名第一，第三届中国管理大会“杰出管理专家”
【授课风格】
1）60%的案例分析，案例丰富而实用性强，深入浅出，真正的实战引导课程。
2）精辟观点鞭辟入里，语言幽默而文采飞扬，实战经验贯穿始末。
3）超强的亲和力，疏导式的启发更符合中国企业家的思维习惯、文化特点。
【课程特点】
结合中国国情、企情、市情、人情创建设计的内容，以体验互动、问答式等最新教学方式授课，以效果为导向：学、练、辅、辨紧密结合，帮助学员快速提升自己，同时使自己的管理团队快速提升，为企业创造更好价值，可以现场考核企业创新力。
【服务的主要客户】
国家电网、中国移动、中国联通、中国网通、中国电信、联想集团、西门子
三星电子、日本松下、摩托罗拉、首创科技、海信集团、海尔集团、诺基亚
三九药业、东风汽车、宇通客车、广州本田、中国兵器、将军集团、中石化
中国银行、建设银行、神华集团、华润营造、华天集团、华融综投、飞利浦
华立集团、国航货运、海南航空、首钢集团、怀建集团、北京综投、可口可乐
乐天集团、伊利集团、张裕集团、青岛啤酒、长城酿酒、三鹿奶业、王老吉药业
中电财投、辽河油田、大庆油田、台山电厂、珠海电厂、河北电力、准格尔电厂
美林基业地产、荣和地产、上海复地地产、香港太平洋国际集团锋华地产综合服务机构等数百家企业和许昌市委、高密市委、怀柔区委、怀柔国税、潍坊国税等近百家党政机构以及清华大学、北京大学、上海交大、西安交大、英国威尔士大学EMBA、总裁研修班。