整理管理心理学考试重点
管理心理学考试重点
考试形式：笔试（90）+平时成绩（10），其中笔试包括填空25分，每空一分；简答35分，每题5分；论述30分，每题30分。
考试内容：第一、三、四、五、六、七、八、十、十一、十二章的相关内容，可参考王重鸣《管理心理学》。
具体内容如下：
第一章
1.明斯特.博格管理者角色
有效管理的三大类别和10种角色：
人际角色：直接与他人一起工作，扮演主管、领导人和联络官的角色
信息角色：与他人交换信息，扮演监测者、分发者和发言人的角色
决策角色：做出影响其他人的决策，扮演开拓者、化解者、资源分配者和谈判者的角色
按照管理者在组织中所处的层次与地位的不同以及工作目标的差异，可能同时扮演不同的角色或者在不同场合扮演相似的角色。
2.泰勒的科学管理原则
（1）将计划职能和执行职能分开
（2）实现工具标准化和操作标准化
（3）努力挑选第一流的工人
（4）对工人进行培训
（5）对工人作业进行监控
（6）计划分配消除中断动作来进一步提供支持
3.霍桑实验
霍桑实验是指1924年至1936年在美国西方电气公司所属霍桑工厂进行的一连串实验。
这次著名的研究活动可以分为两个大的阶段：
第一阶段是从1924年11月至1927年5月，主要是在美国国家科学委员会赞助下进行。
第二阶段是从1927年至1932年，主要是在美国哈佛大学教授梅奥的主持下进行的。
整个实验前后共分四个阶段。
（1）照明实验（1924年11月—1927年4月）劳动绩效与照明无关。
（2）福利实验（1927—1932）人际关系是比福利措施更重要的因素。
（3）访谈实验（1928—1931）工作绩效与在组织中的身份和地位、人际关系有关。
（4）观察研究（1931—1932）“非正式群体”。
管理学上的意义
理论意义 ：
1、帮助人们正确地认识人性问题的重要性。
2、证明有效的沟通有助于组织周围的人相处得更容易、更和谐。
3、与员工交谈是培养训练管理人员的重要方法。
4、 企业中存在着非正式组织。
5、非正式组织对于生产效率，工作满意度都具有强大的影响。
实践意义 ：
1、引导企业正确地认识不同时期、不同背景的员工的人性内涵和外延是不同的。 2、引导管理者在管理实践中通过与组织员工的谈话、有效的沟通，是提高良好合作、高效合作的有效环节。
3、引导管理者通过有效地组合，使组织内部成员合理分工以形成一个良性的协同作业组织，有效地提高组织运作效率。
4、引导管理者要使用多种管理技巧来弥补组织管理中存在的某种先天缺陷。
5、引导管理者正确地认识到企业组织中存在各类非正式组织群体，为正式组织群体起到补充和增进作用。
6、引导管理者通过正确的小范围的试点,找出最佳的管理方法和管理效率。
4.古代管理思想
①谋而后动的决策思想。
②义利两全的取舍思想。
③赏罚分明的激励思想。
④德刑并用的宽猛思想。
⑤上下同欲的同道思想。
⑥执要群效的统一思想。
⑦不偏不倚的中庸思想。
⑧对立转化的辨证思想。
⑨以民为本的民本思想。
第三章
1.社会人假设相关内容
1、梅奥的“社会人”假设的基本要点是：
（1）传统管理把人性假设为“经济人”这是不完全的， 人应该是社会人。除了物质条件外，社会心理的因素对调动人的生产积极性有很大的影响。
（2）传统管理认为生 产效率主要取决于工作方法和工作条件。霍桑实验结果表明：生产效率的高低主要取决于职工的士气，而士气取决于职工在家庭、企业及社会生活中的人际关系是否协调一致。
（3）传统管理只重视人的正式组织团体、 注意团体结构、职权划分、规章制度等对人的行为的影响；而梅奥则注意非正式团体，无形组织的作用，其有着特殊的规范，影响团体成员的行为。
（4）提出了新型领导的必要性， 这种领导关于倾听和沟通职工的意见，使正式团体的经济需要和非正式团体的社会需要取得平衡。
2、“社会人”假设的管理原则
1）强调以人为中心的管理，管理的重点不应只注意生产任务，而应注意关心人，满足人的需要。
2）管理人员的职能不应只注意指挥、计划、组织和控制，而应重视职工间的人际关系，沟通信息，了解情况，上传下达， 重视培养形成职工的归属感和整体感。
3）在奖励时提倡集体奖励，不主张个人奖励制度。
4）提出了新型的“参与管理”的形式，即让职工不同程度上参加企业决策的研究和讨论。
3、对“社会人”假设的评价
1 ）“社会人”假设过于否定了经济人假设的管理作用，完全忽视职工的经济需要，无疑也会挫伤职工的积极性。
2）“社会人”假设过于偏重非正式组织的作用，对正式组织有放松研究的趋向。
3）“社会人”假设的管理措施，对我们今天企业的管理和制定奖金制度有参考意义。 3 2.复杂人假设相关内容
1、什么是“复杂人”假设
这种理论的实质是要求工作、组织、个人三者有最佳配合，其基本含义是：
1）参加一个组织的人员是各不相同的，不同的人有不同的需要。人的需要是多种多样的，随发展条件而变化，每个人的需要不同，需要层次也因人而异。
2）人在同一时间内有各种需要和动机， 它们会发生相互作用并结合为一个统一的整体，形成错综复杂的动机模式。
3）动机模式的形成是内部需要和外界环境相互作用的结果。
4）一个人在不同单位工作或同一单位的不同部门工作， 会产生不同的需要。
5）由于人们的需要不同，能力各异， 对同一管理方式会有不同的反应，因此没有万能不变的管理模式。根据具体情况采取灵活多变的管理方法。
2、“复杂人”假设的相应管理措施
根据“超Y理论”提出的主要管理措施有：
1）采用不同的组织形式提高管理效率。
2）根据企业情况不同，弹性、应变的领导方式。
3）善于发现职工在需要动机、能力、个性的个别差异，因人、因时、因事、因地制宜地采取灵活多变的管理方式与奖酬方式。
3.Z管理模式
（1）长期雇佣制
（2）集体决策
（3) 个人负责制
（4）缓慢的评定和提升
（5）适度专业化的职业道路
（6）含蓄控制和明确控制相结合
（7）整体关心，包括对职工家庭的关心
第四章
1.社会知觉的偏差
首因效应
近因效应
光环效应
刻板印象
投射效应
期望效应
晕轮效应是指我们在对某一个人的认知过程中,把认知对象的某些清晰而明显的特征或品质加以放大,因而掩盖了认知对象的其它特征或品质。
光环效应或扫帚星效应。
晕轮效应或扫帚星效应的最大弊端就在于以偏概全。遮掩性 、表面性 、弥散性 。
指人们对社会上某一类事物产生比较固定的看法，也是一种概括而笼统的看法。
社会刻板印象是对社会群体最简单、最经济的认识，它有利于对某一群体的人做概括的了解，有积极的作用，它能够帮助人们提取信息，加快信息加工的速度，填补社会认知者所需要的信息。
但刻板印象容易使人形成“先入为主”的偏见，造成社会认知的偏差，阻碍人与人之间的正常交往。
期望效应也称为“皮格马利翁”效应 ，就是指在生活中人们真心期望常常会变成现实的现象。
期望效应对人际交往有借鉴意义。在与交往的过程中要真心尊重、喜欢对方，只有这样才能把人际交往纳入良性循环轨道，向着自己所期望的方向发展。
2.决策的五种成分
备择方案
决策目标
认知判断
决策行动
执行与结果评价
3.三种归因理论的基本内容
1、Heider的归因模型
奥地利社会心理学家F.海德在其1958年出版的《人际关系心理学》中首先提出归因理论。
在海德看来，行为的原因或者在于环境，或者在于个人。
内因
外因
海德使用两个原则总结人们通常所做的归因解释。
共变原则。在许多情况下一个原因总是与一个结果相联系，而且没有这个原因，这个结果就不会发生。
排除原则。如果情境原因足以引起行为，就排除个人归因，反之亦然。
2、Weiner 的归因模型
Weiner 1972 年在Heider的归因理论和Atkinson的成就动机理论基础上提出。
控制点 稳定性程度
稳定的 不稳定的
内部的
成功：
失败： 能力
"我很聪明"
"我很笨" 努力
"我下了功夫"
"我实际上没努力"
外部的
成功：
失败： 任务的难度
"这很容易"
"这太难了" 运气
"我运气好"
"我运气不好"
3、 Kelley 归因模型
Kelley吸收Heider的共变原则，1967年提出了归因理论，也称为立方体理论。
Kelley认为任何事件的原因最终可以归于三个方面：
行动者 刺激物 环境背景
Kelley指出，在归因的时候，人们使用三种信息：
独特性信息
普遍性信息
一致性信息
第五章 5 1.霍兰德职业取向模型
1）倾向于从事需要技能、力量和协调体力的职业，如林业和农业方面的工作
2）喜欢从事包含认知活动（思维、组织、理解）而不是情感活动（感觉、表演、人际交往）的职业，如教师、科学家
3）倾向于从事有机会自我表现，艺术创造、情绪表达的职业，如艺术家、广告设计等。
4）喜欢从事包含人际交往而不是智力或体力活动的职业，如临床工作、外事工作和社会服务。
5）喜欢那些包含言语活动和影响他们的工作，如经理、律师和行政干部。
6）愿意从事那些条理清楚、规则明确的岗位，如会计工作和金融业工作。
2.心理类型理论（四维）
1、外倾—内倾（E—I）这个维度在人们生活和工作中对人的态度和精力起指向和定位作用。
外倾者基本定向为外部世界。内倾基本定向为内部世界。也就是说,外倾的人把精力和思想集中在他本人以外的人和物上,而内倾的人把精力和思想主要集中在自己身上。
2、感觉—直觉(S—N)S和N是人们在感知事物方式方面不同的两极喜好维度。偏向S的人基本上依靠感官(人的五官)能感知到的有形的事和物去感知事物, N的人从有形意识以外的含义、关系、可能性中去领悟事物。
3、思维—情感(T—F)T和F是与对收集/感知到的信息进行处理/决定的有关的人的喜好倾向的两个相对立的维度。偏向T的人作决定时主要基于客观因素或者是人以外的因素,以及逻辑关系或结果;而F的人作决定时主要基于与人相关的主观性因素(如同情心、个人喜恶或社会价值观等)和个人(喜恶、价值观、态度)。
4、判断—感知(J—P)是衡量一个人以感知信息为主导还是处理信息为主导的维度。前文中已提到, S和N是关于感知信息的维度, T和F是关于处理信息的维度。因判断型的人(J)更多时候是用T或F来处理信息。倾向于P的人是通过S或N (感受过程)来感受信息。
ENTJ型—“将中之帅”
这类人只有偶尔的情感生活和社会生活，趋于客观和分析，具有强烈的逻辑推理能力和判断力以及高度的创造性。
INTJ型—“策划者”
比其他任何类型人更擅长处理偶然事件。无论在任何环境下，他们都能敏锐地发现可能发生的任何意外事件，并提前对此做出应急计划和安排。他们可选择科学和技术性的工作，在任何类型的“系统”工作中都表现出色，是战略家，而不是战术家。
ESFJ型—非常实际、传统、健谈
关心直接体验的细节，有强烈的为他人服务的愿望，在所有类型中，他们是最适合在医院的儿科工作的人。
管理心理学重点
题型：单项选择，10道，10分。多选，5个，10分。名词解释，4个，20分
简答，3个，24分。论述，1个，20分。案例分析，1个，16分。
由于没办法确定每个知识点的考题的形式，所以请大家自己到书上仔细看。
老师说，考试的态度要端正，如果不会，也要写满，他会给分的，主观发挥很重要。
1、管理心理学的概念：管理心理学是研究人的行为心理活动规律的科学。是从现代管理科学和行为科学发展过程中派生出来的一门新兴的学科。
2、研究对象：企业中的人。（原因：“企业就是人”；人是企业的首要资源；人是企业管理的主体）
3、管理心理学研究的重点内容：企业管理中具体的社会、心理现象，以及个体、群体、领导、组织中的具体心理活动的规律性。
4、管理心理学与行为科学的区别与联系：联系：管理心理学是在广义行为科学基础上发展起来的，是心理科学的一个分支，它属于心理学中的一门应用理论科学。如果以狭义的行为科学和组织行为学来看，在严格意义上它们只能是一门应用科学。区别：管理心理学是从心理学的角度出发，研究企业中的个体、群体、组织、领导人的具体心理活动的形式和规律。重点始终放在基础理论、实验技术、方法的研究上。
管理心理学与组织行为学的区别与联系
联系：（1）研究的目的相同。即通过对组织中人的心理与行为的研究，揭示其规律，并以此规律指导个体、群体或组织的行为，达到组织的预期目标。
（2）研究的内容大同小异。组织行为学与管理心理学的内容构架基本相同。
（3）行为和心理本身就密切相关。
区别：（1）研究对象各有侧重。管理心理学侧重研究行为内在的心理活动规律性；组织行为学侧重研究心理的外在表现行为的规律性。
（2）理论基础不同。组织行为学的理论源泉比管理心理学更广泛，它不仅来自心理学，还来自社会学、人类学、经济学、生物学和生理学等。
5、管理心理学的两种属性：自然属性（与生产力、社会化大生产相联系）与社会属性（与生产关系、社会制度相联系）。
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一、单选题
1、（ ）是过程型激励理论。 C、期望效价论
2、（ ）是决策程序的起步。 D、情报调研
3、（ ）是内容型激励理论。 A、双因数理论
4、（ ）是人的期望的心理基础。 B价值观
5、（ ）是性格发展的环境因素中最基本的单元。 A.家庭
6、（ ）对人的动机模式有决定影响作用的三大因素之一。 A.嗜好与兴趣
7、（ ）理论是管理理论发展的第一阶段。 A、古典管理理论
8、（ ）理论是由美国心理学家马斯洛提出的。 A、需要层次理论
9、（ ）认为，不存在什么一成不变、普遍适用的“最好”的管理理论好方法。 D.权变理论学派
10、（ ）指出“人之善也如水之下也”。 C、孟子
11、（ ）主要包括人的气质、性格和能力。 B.个性心理特征
12、挫折是一种（ ）状态。 C、情绪状态
13、根据心理活动的指向性，气质又可分为( ) A、内向性和外向性
14、管理心理学的研究方法通常有（ ）。 C、问卷法
15、霍桑实验提出的( )，为管理心理学的形成奠定了实验的理论基础。 B、人际关系理论
16、“经济人”假设对应于（ ）理论。 B、X理论
17、激励主要是激发人的（ ）。 D、内在动力
18、价值观是人的（ ）心理基础。 A、期望
19、科学管理理论中，有影响且在实践中成功的代表人物有：美国的（ ） D.厄威克
20、领导行为包括的内容十分广泛，最重要的是（ ）。 B、人群关系行为
21、目标管理是( )的激励理论。 B、过程型
22、目标管理是1954年美国著名管理学者（ ）在《管理的实践》中首先提出的。 A、德鲁克
23、目标管理是美国管理大师（ ）1954年提出的。 C德鲁克
24、美国心理学家弗罗姆1964年在《工作与激励》一书中提出（ ）理论。 D期望
管理心理学真题整理
第一章39-61
简答题：
简述管理的现代职能。17.10-41
简述人的意志行动的特征12.10-45 16.10-45
简述当前我国企业与社会发展追求的人本管理的主要内容。14.10-47
简述有效管理的心理依据与原则16.4-48
简述管理心理学的研究原则18.4-58
管理心理学的研究原则主要包括哪些？12.1-58 13.1-58 15.4-58
第二章62-79
简答题：
简述泰勒科学管理理论的局限性14.4-67 17.10-67
简述韦伯“理想组织机构模式”的主要管理理念。11-69 17.4-69
论述题：
联系实际论述西方管理心理学人性假设与管理理论的发展。13.1-77 14.10-77
第三章80-97
简答题：
简述影响知觉的客观因素。15.4-85 18.10-85
简述社会知觉的概念及其种类。14.10-86 13.10-86
简述知觉的概念及基本特性。15.10-86
论述题：
试述社会知觉过程中归因偏差的克服。16.10-91/93
联系实际论述社会知觉中常见的归因偏差及归因偏差的克服。11-91
联系实际论述社会知觉的印象整合与管理。12.1-96
联系社会知觉对管理工作的影响谈谈社会知觉的应用。15.10-96
案例分析题
案例：心理学曾做过一项实验，这项实验分两段进行：第一段，向四组大学生介绍一个陌生人。对第一组人说，这是一个外倾性的人：对第二组说，这个人是内倾性的人：在第三章，先讲述这个人的外倾特征，后讲述他的内倾特征：在第四组，先讲述这个人的内倾特征，后讲述他的外倾特征。然后，让这四组学生分别想象出对这个陌生人的印象。第一组和第二组学生得到的印象是显而易见的。在第三组和第四组中，关于这个陌生人的印象完全符合提供信息的顺序，总是先提供的信息占优势。也就是说，第三组学生普遍把陌生人想象为外倾性，第四组普遍把陌生人想象为内倾性。第二段，给另外两组学生按上述第三和第四组同样的顺序描述一个人，所不同的是在先描述他的内傾或外傾特征之后，中间插做其他事情，如让学生做一些不太复杂的数学习题，然后再描述相反的性格特征。在
管理心理学重点 2
1简述知觉及其特性
答：知觉是人脑对于作用于感觉器官的事物的各个部分和属性的整体反映。特性：知觉具有主观性，选择性，连贯性，理解性和整体性
2什么是社会知觉？
答：社会知觉，又称社会认知，即个体对他人、群体以及对自己的知觉。对他人的群体和知
觉是人际知觉，对自己的知觉是自我知觉。
3谈论几种人性假设相应的管理措施以及对他们的评价
答：1) 与“经济人”假设相应的管理措施可归纳为以下三个方面：
(一)管理是领导者的事，与广大被管理者无关。
(二)为使被管理者努力工作，必须强迫他们、控制他们，用惩罚威胁他们，同时用金钱、福
利引诱他们，采用“胡萝卜加大棒”的政策。(三)主要采取任务管理的方式，管理的重点是制定各种科学操作规程、规章制度，加强对被
管理者的控制，以保证任务的完成，而无需考虑被管理者作为人的思想感情以及对人所应负的道义上的责任。管理就是计划、组织、经营、指导和监督。
2) 人性的假设变了，相应的管理措施也必然随之变化。霍桑实验提出了新型领导的必要性，据此假设引申出来的管理措施是：
(一)管理人员不能只注意生产任务的完成，而应把注意的重点放在关心人、满足人的需要
上。(二)管理人员不能只注意指挥、监督、计划和组织，更应该注意职工之间的人际关系，努力提高职工的认同感、归属感、依恋感，激励职工对组织的献身精神。为此必须提倡集体奖励制度，限制使用个人奖励，以增进组织的凝聚力。
(三)管理者应该认真了解本单位非正式群体的构成情况，做好调节工作，使非正式群体的社会需要与组织目标取得平衡协调。
(四)管理人员的职能不再只限于制定计划、组织工序、检验产品，还包括在职工与上下级之间起联络人的作用，担负上下级之间信息沟通的责任，一方面将上级的意图与部署向下级传达，另一方面把职工的意见、职工的需要与情感等向上级反映与呼吁。
(五)管理不再仅仅是管理者的事，被管理者也应不同程度地参与管理工作，这会大大提高职工的工作积极性。由此提出的新的管理方式是“参与管理”，即让员工在不同程度上参加企业决策的研究和讨论。
管理心理学的知识点总结
管理心理学的知识点总结
1.领导力与管理风格：管理心理学研究了领导者的行为和风格对员工绩效和满意度的影响。这包括了不同的领导风格，如任务导向型和人际关系导向型，并研究了变革型领导、参与式领导等新兴理论。
2.组织行为学：这是管理心理学的核心领域之一，研究了员工在组织中的行为和互动。它包括了团队合作、决策制定、组织文化、人际关系等方面的内容。
3.员工激励与满意度：管理心理学研究了员工激励和满意度对绩效的影响。它相关的理论包括了期望理论、公平理论、需要层次理论等。
4.管理决策：管理心理学研究了管理者在决策制定中的心理过程和偏差。它关注了决策过程中的认知偏差、风险偏好和决策判断等方面。
5.管理者与员工关系：这一领域研究了管理者与员工之间的相互关系。它包括了沟通、冲突管理、员工辅导等方面的内容。
6.组织变革与发展：管理心理学研究了组织变革和发展的心理学原理。它探讨了组织变革时员工的反应、组织发展的策略和技术。
7.组织文化：管理心理学关注组织文化对员工行为和绩效的影响。它强调了组织价值观、规范和信仰之间的关系。
8.员工招聘与选择：这一领域研究了招聘和选择对员工绩效的影响。它涵盖了招聘方法、面试技巧和员工测评等方面的内容。
9.组织发展与变革：管理心理学研究了组织的发展和变革过程。它包括了组织发展的目标、策略和实施。 10.员工培训与发展：这一领域研究了员工培训和发展的心理学原理和技术。它强调了员工学习、技能提升和职业发展的重要性。
11.组织绩效管理：管理心理学研究了组织绩效管理的理论和实践。它关注了目标设定、绩效评估和奖惩制度等方面。
12.职业发展与管理：这一领域研究了个人职业发展和管理。它包括了职业规划、工作满意度和离职率等方面的内容。
总而言之，管理心理学是一个广泛的学科，涵盖了领导力、组织行为学、员工激励与满意度、管理决策等多个方面的内容。了解和应用管理心理学知识可以帮助管理者提高组织绩效和员工满意度，实现个人和组织的成功。
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管理心理学简答题和论述题高频考点总结复习资料
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第一章 管理心理学绪论
【简答题】
1．简述人的意志行动的特征。
答：人的意志行动有以下四个特征：
（1）意志行动是人特有的自觉确定目的的行动；
（2）意志行动主要体现在人的意识对活动的调节支配过程，使人的行动能按自觉的目的去能动地认识世界与改造世界；
（3）克服内部和外部的困难是意志行动最重要的特征；
（4）意志行动是以随意动作为基础，它是和自动化的习惯动作既有联系又相区别的行动。
2.简述当前我国企业与社会发展追求的人本管理的主要内容。
答：（1）管理应以尊重人、关心人、关爱人与人的生命、改善与提高人的生活质量为出发点
（2）管理应强调弘扬人性，给人以尊严，尊重人的人格，维护人的健康与和谐生存、发展的权力，发挥人的主体作用与主观能动性作用
（3）管理要提倡开发人的潜能、创造与体现人的价值、达到自我实现的目标
（4）管理要实现人员、企业、社会与环境的和谐发展，并实现提高生产效率与效益，改善与提升生活质量，促进社会发展的目标3．管理心理学的研究原则主要包括哪些?
答：（1）客观性原则；（2）发展性原则；（3）系统性原则；
（4）理论联系实际的原则；（5）定量与定性研究相结合的原则。
4．管理心理学的研究方法主要包括哪些?
答：（1）实验法（2）观察法（3）问卷法和测验法（4）个案研究法
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（5）宏观和微观环境结合分析法（6）经验总结法
5. 简述有效管理的心理依据与原则。
（1）社会认知原则。 （2）心向一致（目标管理）原则。
（3）心理动力性（激励）原则。 （4）信息沟通原则。
（5）人际关系协调的原则。 （6）心理健康与平衡协调的原则。
6. 简述管理的现代职能。
（1）信息 （2）决策 （3）激励 （4）研究、发展与开拓创新
7. 简述平衡与协调心理健康的原则。
（1）认知改组 （2）理顺关系 （3）情绪调节 （4）认知调节 （5）人际调节
河大管理心理学考试重点
1 管理心理学知识梳理
（一）领导
领导是指引和影响个体、群体或组织，在一定条件下实现组织目标的行动过程。
权力的含义 趋势他人去做你想做的事情的能力或者使事情已在你的想法进行的能力
（二）组织文化
组织文化是组织成员共有的价值观和行为规范体系等，这一体系决定了组织成员行为方式，反映了组织成员所持有的共同观念，其核心是共同价值观体系。
（三）管理心理学
管理心理学是研究组织系统内，个体、群体和组织结构对组织内人的行为的影响，以理解，预测和管理人类行为，提高组织绩效的一门科学。
（四）决策
决策是个体或组织为达到某一目标，在众多方案中选择一个方案或策略并加以实施的过程
（五）组织承诺
组织承诺是指个体对特定组织的忠诚与依附并希望维持组织成员身份和感到应该遵从组织要求的程度。
六、工作满意度 对工作的一般性的满足与否的程度
七、 工作卷入 心理上对工作的认同，将工作绩效视为个人价值观反应的程度
群体的含义 在共同目标基础上，由两个以上的人组成的相互依存、相互作用的有机组合体。
（十一）非正式群体
非正式群体是指企业成员之间由于共同的观点、利益、兴趣、爱好等原因而自发形成的无固定形式的社会组织。
（王明辉的）由于工作性质相近、社会地位相当，或由于性格、业余爱好等比较相投而形成一些被群体成员所共同接受并遵守的行为规则，使原来随机松散形式的群体逐渐成为趋向固定的非正式组织。
（十六）团队。概念
两人或更多的人组成的单位，成员互动而且合作以完成绩效目标发挥1+1>2的效果
为什么要研究团队
1、 团队的效果优于个人，提高效率 2、有助于组织个好的利用员工的才能 2 3、复杂的环境中团队比传统的部门更灵活，适应性强，决策效果速度4、队员的激励作用，肯定员工的价值和地位
（十七）、决策的影响因素
1、环境因素 1）环境的不稳定性 2）市场的结构 3）买卖双方在市场的地位 4）他人的影响
管理心理学期末复习重点
《管理心理学》期末复习重点
2011年6月4日星期六 刘丰整理
1、研究人的心理行为的几种方法：
观察法：在自然情况下（即在日常生活条件下），有目的、有计划地直接观察研究对象（被试者）的言行表现，从而分析心理活动和行为和规律的一种方法。
实验法：有目的地严格控制或创设一定条件下来引起某种心理现象以进行研究的方法。包括自然实验室法和实验室实验法。其优点是研究者可以积极干预被试者的活动。较之观察法的优越性：研究者可以主动地引起他要研究的对象。
调查法：当所研究的心理现象不能直接观察时，可通过搜集有关资料，间接了解被试者的心理活动。途径、方法：谈话、问卷、测验、活动、产品分析等等。
定量法
2、了解管理心理学的起源。
3、非正式组织：是指人们在共同劳动过程中，由共同的人性上的感情形成的联结，它对生产率有很大的影响。
4、现代管理理论：
各种理论学派：社会系统学派——巴纳德，它主要包括三个要素：协作的意愿、共同的目标、信息的联系。决策理论学派——西蒙，决策贯穿着管理的整个过程。系统管理学派：社会系统学派衍生而来，这一学派强调各个系统和有关部门的相互联系网络的清楚有效，对当代系统管理经济中的自动化、控制论、管理情报系统、权变理论的发展有重要影响。经验主义学派——杜拉克和戴尔。强调要注意当今的企业管理现状和实际需要，主张注重大企业的管理经验，以此作为当代经济管理的基点。权变理论学派（1970）：这一学派认为管理要根据企业所处的内外部条件随机应变，不存在什么一成不变、普遍使用的“最好的”管理理论和方法，这种经济理论曾产生了一定的实用价值。
5、管理现代化主要包括：⑴管理思想的现代化；⑵管理组织的高效化；⑶管理方法的科学化；⑷管理技术的计算机化；⑸管理人员的专业化；⑹管理方式的民主化。
6、行为的种类
按行为主体的不同可分为个人行为，包括：个人的生长、发育、学习、意见等行为；团体行为，包括；团结、互助、合作、友好、谅解、默契、暗约、分歧、对抗、破坏等行为。
自考管理心理学重点复习资料
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-- 年自考管理心理学复习资料：方法篇
一、管理心理学研究的方法：
、观察法。、实验法。、调查法。、测验法。、个案法。
二、造成劳资双方的对立，解决的方法是：
、建立以职工为中心的、参与式的领导方式。、扩大职工的工作范围。
、加重职工的责任。、依靠工人的自我控制和自觉行动。
三、消除认知失调的方法主要有：
、在认知失调的两个因素中，选择改变其中一个，使失调趋于协调。
、增强新的认知因素，以加强协调关系的认知系统。
、强调某一认知因素的重要性。
四、应付挫折的方法：
、正确对待挫折。、改变情境。、适当的精神发泄。
五、预防群体间冲突的方法：
、设立共同的竞争对象。、订立超级目标。、尽量提供各群体互相往来的机会;
、尽量避免形成争胜负的局面。、强调整体和组织效率。、加强思想教育。
六、改善沟通的方法：
、重视双向沟通。、重视面对面的沟通。、重视利用附加信息的沟通。
、正确使用语言文字。
七、测量人际关系的方法：
、社会测量法。、行为测量法。、参照测量法。、动机测量法。、层次测量法。
、相关测量法。、历史测量法。
八、改善人际关系的方法： --
-- 、感情投资法。、心理吸引法。、深层了解法。、中和互补法。、求同存异法。
、排难解纷法。
九、领导选拔的主要方法有：
、评鉴考核法。、情景模拟法。、实绩考核法。、案例分析法。、工作轮换法。
、座谈访问法。、敏感训练法。、成就需要法。、交往风格类型鉴定法。
十、培植组织文化的方法：
、明确意义、制定规划。、总结经验、归纳提炼。、典型引导、宣传推广。
十一、绩效考核的方法：转自环 球 网 校
、排序法。、成果考核法。
、一一对比法。、目标对照法。、因素评定法。、代表人物法。、强迫选择法。
十二、由于冲突的种类不同，常见的解决方法有：
管理心理学整理
一、个性与管理
1、个性的定义：
它指一个人整个的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和。
2、人的心理过程：
包括认知、情感和意志三个过程。
3、 个性的特征：
独特性、整体性、稳定性、倾向性
4、 个性的心理结构：
能力、气质、性格
5、 气质的含义：气质是表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性等方面的一种稳
定的心理特征。
类型：胆汁质，多血质，粘液质，抑郁质
6、性格的含义：一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式。
类型：a。机能类型说—理智型，情绪型，意志型
b．向性说—内外
c．顺从说—独立型，顺从型
d．文化社会类型说----理论型，实际型，审美型，社会型，政治型，宗教型
7、能力的含义：个人完成某种活动所必务的心理特征，或者说，能力是个人完成一定活动
的本领。
类型：个体的一般能力。个体可以发展的潜在内力。通过教育可以得到的能力。
8、气质，性格，能力等个性差异于管理有何意义？（看笔记）
个性影响员工的工作方式，工作态度、效率，人际关系---------根据个性特质安排工作
相符互补性进行人员配置
管理者要设立一种使员工个性不断成长的氛围
二、重点：人员激励 激励理论是管理心理学的核心问题
1、内容型激励理论：
内容性激励理论重点研究激发动机的诱因。
主要包括：马斯洛的“需要层次论”、ERG理论、赫茨伯格的“双因素理论”和麦克莱兰的“成就需要激励理论”等。
马斯洛：