管理学考试重点整理
管理学原理考试重点
管理学原理考试重点（一) 管理与管理学1。
识记：（1）管理的概念：（P5）管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程.（2) 管理的基本职能：（P6)计划、组织、领导、控制、创新。
2. 领会：（1) 管理学的研究对象：（蔡P5）管理学的一般规律。
（2）管理二重性:（蔡P15)与生产力相联系的自然属性和与生产关系相关联的社会属性。
(3) 管理既是一门科学，又是一种艺术:（蔡P3）科学性：A、管理是有一定的规律可以遵循的；B、管理要以科学的管理理论和方法为指导。
艺术性：在管理实践中，必须灵活运用管理理论和方法，经验和技巧都很重要。
统一性：在管理中，科学性与艺术性相辅相成。
（4）管理者的角色：（P7）A、人际角色: a代表人 b 领导者c联络者;Ｂ、信息角色：b传播者a监督人c发言人；C、决策角色：a企业家b冲突管理者c资源分配者d谈判者（5) 管理者的技能：（P8）a 技术技能b人际技能c概念技能(二）、管理理论的形成与发展1. 识记：（1）霍桑试（实）验：（P18)是指梅奥作为一位心理学家和管理学家，他领导了1924-—1932年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验。
包括四个阶段：第一阶段，工作场所照明试验;第二阶段,继电器装配室试验；第三阶段，大规模访谈；第四阶段，接线板接线工作室试验。
梅奥在总结霍桑试验成果的基础上写出了《工业文明中的人的问题》一书，并于1933年出版。
梅奥开创了人际关系学说,并为后续的行为科学理论奠定了基础。
人际关系学说的主要内容如下:1、工人是社会人,而不是经济人。
2、企业中存在着“非正式组织”。
3、生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
(2）学习型组织:（P22)是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织.彼得圣吉认为,判断一个组织是否是学习型的组织，具有以下四条基本标准：1、人们能不能不断检验自己的经验；2、人们有没有生产知识；3、大家能否分享组织中的知识；4、组织中的学习是否和组织的目标息息相关.（3）核心资源：是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的源泉。
管理学期末考试重点归纳
一、名词解释：1、管理: 就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。
2、亨利.法约尔:法国一家大型矿业联合企业的管理者，管理过程学派理论奠基人。
具有长期从事高层管理工作的经历，对全面管理工作有深刻的体会和了解，积累了丰富的经验和智慧。
代表作《工业管理与一般管理》，提出了一般管理理论对西方管理理论的发展产生了重大影响。
3、霍桑实验：是心理学上的一种实验者效应，是指当被观察者知道自己成为被观察对象而改变行为倾向的反应。
4、风险型决策：也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率5、波特竞争理论：理论重点是：五力模型、三大一般性战略、价值链、钻石体系、产业集群6、领导：指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
7、激励：是人类的一种精神状态，对人的行动起激发、推动、加强的作用。
8、控制：组织在动态的环境中，为保证实现既定目标和任务而采取的检查和调整的活动和过程9、学习型组织：一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解10、创新:是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能11、程序化决策：是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要在进行重复处理。
12、组织结构：是组织中划分，组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序，空间位置，聚集状态，联系方式和相互关系13、员工活性化：是员工参与的一种高级形式，在这种状态下的员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识，技能，职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有高度的责任感。
14、组织变革三阶段：思想准备阶段、经营组织改进阶段、巩固强化阶段。
管理学考试重点
《管理学考试重点》第一章管理与管理者一、什么是管理：管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、引导、控制。
以便完成组织的既定目标的过程。
二、管理的特征：1.动态性；2.科学性；3.艺术性；4.创造性；5.经济性。
三、管理的职能：计划、组织、领导、控制四、管理学的研究内容：1.对管理中人的研究；2.对管理资源的研究；3.管理的行为和职能；4.管理的组织和制度；5.管理中的若干关系；6.管理的文化和价值；7.对管理的评价第二章管理理论的发展一、法约尔的一般管理——五个基本原则：计划、组织、指挥、协调与控制2.十四项原则；等级链与跳板的含义：这种跳板可以进行横向的信息交流，克服了由于指挥的统一性原则而产生的信息传递的延误，但只有在各方面都同意而上级又始终知情的情况下才能实现。
二、人际关系学说的主要观点：1、职工是“社会人”。
2、正式组织中存在着“非正式组织”3、新的领导能力在于提高职工的满意度三、现代管理理论的丛林（代表人物）1、管理过程学派——哈罗德。
孔茨2、社会系统学派——巴纳德3、决策理论学派——赫伯特。
西蒙4、系统管理理论学派——约翰逊，卡斯特，罗森茨韦克5、经验主义学派——德鲁克和戴尔四、1）学习型组织：美国管理学家彼得。
圣吉提出《第五项修炼》1、系统思考——核心2、自我超越——基础3、改善心智模式4、建立共同愿景5、团队学习2）自我管理的特点：1、管理范围的普遍性2、管理时间的全程性3、管理内容的复杂性4、管理方法的差异性5、管理理论的广延性第三章计划与目标一、计划的概念：计划是为实现组织目标而对未来行动所做的综合的统筹安排，是未来组织活动的指导性文件。
五WHY——H表示计划的内容WHY——为什么做？原因与目标WHAT——做什么？目标与内容WHO——谁去做？具体的执行者WHEN——什么时间做？执行时间WHERE——在什么地方做？执行地点HOW——怎样做？执行手段和安排二、计划的作用：1、计划是管理者指挥的依据。
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第一章、管理活动与管理理论一、管理的含义1.管理的载体-----组织2.管理的本质-----合理分配和协调各种资源的过程3.管理的对象-----包括人力资源在内的一切可调用的资源4.管理的职能活动-----信息、决策和计划、组织、领导、控制、创新5.管理的目的-----实现既定的目标二、管理的二重性1.管理的二重性指的是与生产力相联系的自然属性和与生产关系相联系的社会属性2.管理的自然属性指的是管理跟有效组织社会生产力相关的属性3.管理的社会属性指的是与生产关系、上层建筑相联系的属性4.管理的二重属性是相互联系、相互指制约的三、管理职能间的相互关系1.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，决策是其他管理职能的依据。
2.组织、领导、控制旨在保证决策的顺利实施。
3.创新是各项管理职能的灵魂和生命，创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
四、泰罗科学管理理论的主要内容1.工作定额2.标准化(掌握标准化的操作方法)3.差别计件工资制4.能力与工作相适应5.计划职能与执行职能相分离五、法约尔的一般管理理论的贡献1.五大管理职能:计划、组织、指挥、协调、控制2.六项经营活动:技术活动、商业活动、财务活动、管理活动、会计活动、安全活动3.十四条原则:分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、合理的报酬、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神六、巴纳德的贡献1.著作【经理人员的职能]一书，认为组织中，经理人员最重要。
2.经理人员主要的职能:a.建立并维护一个信息系统；b.使组织中每个成员都能做出贡献；c。
明确组织的目标。
3.一个正式组织存在和发展必须具备的三个条件:明确的目标，协作的意愿，良好的沟通。
七、韦伯理想的行政组织体系的特点1.存在明确的分工2.按照等级原则对各种职位或公职进行法定安排，形成自上而下的指挥链或等级原则3.通过正式考核选拔员工，并完全根据职务要求来任用4.职位普遍实行任命制(个别公选除外)5.具有专职的而不是兼职的行政管理人员6.行政管理人员不是企业或组织的所有者7.行政管理人员必须严格遵守规章制度8.组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响八、梅奥人际关系学说1.工人是社会人不是经济人2.企业中存在非正式组织3.生产效率的提高取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系九、系统分析步骤1.确定系统的最终目标，同时明确每个特定阶段的目标和任务2.把研究对象视作一个系统，确定每个局部要解决的任务3.寻求完成总体目标及每个局部任务的可供选择的方案4.对可供选择的方案进行分析和比较，选出最优方案5.实施组织所选方案十、全面质量管理的要点1.关注顾客2.注重持续改善3.关注流程(把工作流程是为质量持续改善的着眼点)4.精确测量(运用统计方法)5.授权于员工(质量管理是全体员工的职责和任务)十一、成为企业核心能力的五个条件1.不是单一的技术或技能，而是一组相关的技术和技能的整合2.不是物理性资产3.必须能创造顾客看重的关键价值4.与对手相比，具有独特的竞争优势5.有开辟新市场的能力(为企业提供通向新市场的通道)第二章、管理道德与社会责任一、伦理道德的管理学意义1.经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求(回报社会)2.造就合理有效的企业组织3.建立企业人文力与企业精神4.影响企业及其产品的价值观二、道德管理的特征(论述)1.把遵守道德规范视作组织的责任2.以社会整体利益为重3.重视利益相关者的利益4.不仅把人看作手段，更把人看作目的5.超越了法律的要求6.具有自律的特征7.以组织的价值观为行为导向三、影响道德管理的因素1.道德发展阶段2.人的特性3.组织结构4.组织文化5.问题的强度四、道德发展阶段的层次及特征1.前惯例层次:1.遵守规则以规避惩罚。
管理学重点知识
管理学重点知识管理学重点知识一：1.管理的性质2.组织与外部环境的关系3.管理的职能与其内涵4.泰勒科学管理的主要内容5.人际关系学说的主要内容6.现代管理理论的主要内容7.企业文化理论的主要内容8.目标管理的实施过程9.目标管理的优越性。
10.决策的特征11.决策的原则12.特尔菲法13.企业组织结构14.组织工作原则15.直线职能制结构特点：16.集权与分权的标志17.人员配备原则18.管理人员需要量的确定20.管理人员****的内容渠道的优缺点21.管理人员培训的内容22.领导的影响力23.领导理论形成的阶段24.领导班子的构成26.影响人际关系的因素管理学重点知识二：27.激励过程28.马斯洛的需要层次理论29.双因素理论30.控制系统的特点31.实现有效控制的基本要求32.全面质量管理33.企业与外部关系协调34.冲突给组织带来的好处35.协调组织冲突的对策36.信息沟通的障碍及其克服37.目标管理的优越性38企业流程再造。
39.计划工作的概念及基本特征。
40.目标管理的特征及优越性。
41决策在管理中的地位和作用。
42.怎样发挥非正式组织的积极作用43.领导者个人素质。
44.激励的手段和主要方法。
45.有效现场控制需具备的条件。
46.有效控制的原则47.影响信息沟通的因素。
48.目标设立是目标管理的重要过程，在此过程中应注意哪些问题?49.什么是决策的满意原则?50.什么是管理幅度?其影响因素有哪些?51.什么是“彼得现象”?如何防止这种现象的发生?52.在领导者的个人素质中，其知识构成应达到什么要求?53.简述协调及其作用。
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管理学考试重点知识点总结
管理学考试重点知识点总结一、管理学概论1.1 管理学的基本概念管理学是研究管理实践中的原理和规律的学科，它是一种社会科学，是以管理为研究对象，研究应用各种原理、方法、技术和工具进行管理的学科。
1.2 管理学的研究对象和方法管理学的研究对象是组织与管理，主要研究企业组织的管理活动和规律。
管理学的研究方法包括理论研究、实证研究和实验研究等方法。
1.3 管理学的发展历程和主要理论流派管理学的发展历程可以分为科学管理时代、人际关系时代和现代管理时代。
主要理论流派包括传统管理思想、现代管理理论和管理实践理论。
二、管理学基本原理2.1 管理学的基本原理及其逻辑基础管理学的基本原理包括企业目标、计划、组织、领导、协调、控制等，它们是管理实践的基础和指导。
2.2 经济学、行为科学和社会学对管理学的影响经济学、行为科学和社会学在管理学中都有着重要的影响，它们为管理学提供了不同的视角和理论支持。
2.3 运用科学管理原理的关键要素和方法科学管理原理的关键要素包括绩效考核、效率和效益、可持续性发展、员工参与和激励机制等。
方法包括标准化、流程控制、信息化和自动化等。
三、管理者的基本技能3.1 管理者的基本技能管理者的基本技能包括领导力、沟通能力、团队建设能力和决策能力等。
3.2 领导者的类型和领导者选择的原则领导者的类型包括权威型领导、民主型领导、变革型领导等。
领导者选择的原则包括适时、适人、适材、适地和适事等原则。
3.3 管理者的沟通技巧和有效沟通方法管理者的沟通技巧包括倾听、表达、解释、反馈和澄清等。
有效沟通方法包括正式沟通、非正式沟通、口头沟通和书面沟通等。
四、组织管理4.1 组织的基本概念、特点和功能组织是人们为实现共同目标所进行的协作和协调的活动，它具有目标、结构和效率等特点。
组织的功能包括实现目标、提高效率和提高效益等。
4.2 组织结构和设计组织结构决定了组织内部各部门和个人的职责和权利关系，包括机构设置、层次关系和决策程序等。
管理学考试重点
一管理定义：管理是通过计划、组织、领导、控制等环节来协调人力、物力、财力等资源，以期有效地达成组织目标的过程。
二管理的内涵:管理既是科学,又是艺术管理的科学性是指管理是有理论可循的，可能通过学习掌握管理知识。
管理的艺术性是指管理靠的是人格魅力、灵感与创新，没有办法通过学习(尤其是书本学习)掌握管理的技巧。
管理的科学性是管理艺术性的前提与基础.管理的艺术性是管理科学性的补充与提高.要将管理工作做好，首先必须承认管理是一门科学，管理主要依靠的是一套制度，尤其是评价制度与激励制度。
在现实中，人们也可以发现，一个企业管理得好，那肯定是因为它有一套科学的评价制度与激励制度。
三管理者角色管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色；这10种角色可归纳为三大类（明茨博格）：人际关系角色：挂名首脑、领导者、联络者;信息角色：监听者、传播者、发言人;决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者四管理者的技能要求（1）高层管理人员应具备概念性技能。
概念性技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
（2）中层管理人员应具备人际关系技能。
人际关系技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通地能力。
（3）基层管理人员应具备技术性技能。
技术性技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
管理的基本职能：计划、组织、领导、控制和创新。
计划：为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。
组织：根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程；领导：对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程；控制：衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。
五、组织宏观环境分析：国际贸易纠纷、币值波动、通货危机、投资风险、人才短缺、资金来源、环保需要、市场竞争一．泰罗与科学管理原理理论主要内容a.工作定额：时间研究和动作研究（搬铁块实验，12.5T→47～48T/40kg，30m）b.标准化：铁锹实验（21.5磅，8～10种规格）c.能力与工作相适应：根据需要挑选和培训工人d.差别计件工资(付酬)制e.计划与执行相分离.三项主要试验：搬生铁、铲生铁、切削加工对泰勒科学管理理论的评价 a.贡献ⅰ在管理中提倡科学方法和他本人的科学实践精神ⅱ创造和发展了一系列有助于改善管理的技术和方法。
管理学重点整理
管理学重点整理管理学重点整理第一章管理学导论1.管理的含义和管理者的分类。
A.管理的定义：通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现组织目标的过程。
要素：运用各项资源；以适当的方法；通过各项工作；有效达成目标B.管理者的分类：高层管理者（事业心）对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。
注重良好环境的创造和重大决策的正确性。
例如，CEO的中心任务就是建立一支运作良好的高层管理团队。
中层管理者（责任心）承上启下。
主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。
注重的是日常管理事务。
基层管理者（责任心）主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。
他们主要关心的是具体任务的完成。
例如，汽车厂生产车间一个工作小组的主管人员，医院妇产科的护士长等2.管理的任务和职能。
A.管理的任务：实现本组织的目的和使命；使工作富有活力，并使员工有所成就；关心对社会的影响，承担社会责任。
B.管理的四大基本职能：计划职能：选择适当的组织目标和能够实现组织目标的行动方案。
计划工作：确立目标、制订行动方案，着眼于有限资源的合理配置。
组织职能：建立能够使人们共同工作，以实现组织目标的任务和权威关系。
组织工作：组织设计、人员配备、权力配置，着重于合理的分工与明确的协作关系的建立。
领导职能：激励、协调个人和全体共同工作，以实现组织目标。
领导工作：指导、协调、激励，致力于积极性的调动和方向的把握。
控制职能：建立准确的测评和监控体系，以对组织目标实现程度进行评价。
控制工作：检查和监督，着力于纠偏。
3.管理技能技术技能：执行一项特定的任务所必需的那些能力,即与特定工作岗位有关的专业知识与技能，例如，生产技能、财务技能和营销技能等。
例如，饭店的管理者也许需要具备烹调技能以在厨师不在时能够替换上阵，也许需要财务会计技能以掌控收入、成本和员工薪资支出，也许需要审美技能以使饭店对顾客充满吸引力。
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管理学考试重点整理第一章绪论1.管理的含义：管理就是在特定环境下，对组织拥有的资源进行计划、组织、领导和控制，以便有效达到既定的组织目标的过程。
2.管理的任务：⑴实现本组织的目的和使命⑵使工作富有活力并使员工有所成就⑶关心对社会的影响，承担社会责任3.管理的基本职能及其所对应的主要任务：⑴管理的计划职能 (任务：确定目标，制定战略，制定计划配置方案)⑵管理的组织职能 (任务：组织设计，人员配备，组织变革，组织发展)⑶管理的领导职能 (任务：引领和指导员工，沟通协调，解决冲突，激励下属)⑷管理的控制职能 (任务：确定控制标准，衡量业绩，差异分析，纠偏措施)4.管理的特点： (科学性和艺术性及含义)科学性：反映了管理活动普遍应遵循的准则艺术性：管理必须因地制宜，讲究方式和方法，避免机械、呆板的管理。
即管理的独创性和灵活性。
管理的科学性和艺术性相互依赖，相互补充。
5.管理者的角色：⑴人际关系方面的角色⑵信息情报方面的角色⑶决策方面的角色6.管理者应具备的技能⑴概念职能⑵专业技术职能⑶人际关系职能对不同层次的管理者重要性不同：人际关系职能是各个层次的管理者都应该具备的重要职能。
第二章管理学的产生1.巴贝奇的管理思想①进一步发展了亚当•斯密关于劳动分工能提高劳动生产力的思想。
②提出一种固定工资和利润分享的制度2.泰勒的科学管理思想的主要内容：中心问题是提高劳动生产率。
⑴工作定额管理⑵实行差别计件工资制⑶挑选和培训第一流的工人⑷标准化管理⑸实行管理职能分工⑹例外管理3.韦伯的行政组织理论韦伯提出了“理想的行政管理体系”，被人们称为“现代组织理论之父” 。
⑴三种组织权力的类型：①传统权力，对应的组织形式是“传统的”组织。
②神授权力，对应的是“神秘化”的组织。
③法定权力，对应的是“合理化—法律化”组织。
(★最合理的)⑵理想的行政组织体系，即“官僚体制”或称为“科层体制”。
第三章管理学的发展1.梅奥的人际关系学说⑴霍桑实验：即在西方电气公司所属的霍桑工厂，为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行的一系列实验。
通过霍桑实验得出了人际关系学说的主要观点。
⑵人际关系学说的主要观点：①工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人” 。
②企业除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”。
③生产力的提高主要取决于工人的士气，以及与周围人的关系(即人际关系) 。
④新型的领导在于通过对职工满足度的增加，来提高工人的士气，从而达到提高效率的目的。
⑶后期行为科学理论——关于人的需要和动机的理论①马斯洛的需求层次理论★是行为科学的基础五个层次：⑴生理需求，⑵安定与安全的需求，⑶社交和爱情的需求，⑷自尊与受人尊重的需求⑸自我实践的需求。
当某一个层次的需求满足之后，该需求就不再具有激励作用。
②赫茨伯格的双因素理论：把影响行为绩效的因素分为“保健因素”，“激励因素”。
③麦克利兰的成就需求理论⑷管理过程学派：管理学派的繁荣阶段被孔茨称为“管理理论的丛林”。
⑸巴纳德：经理人员的主要职能的三个要素①提供信息交流的体系②规定组织的目标③促成个人付出必要的努力⑹管理实践学派德鲁克提出了“目标管理”。
目标管理的特点：强调“绩效管理”和“自我控制”。
由于目标管理被认为更适合于对管理人员的激励和评价，所以常常被人们称为“对管理者的管理”。
⑺权变管理学派： (权变管理理论)①核心内容：环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系。
②最大特点： 1.强调根据不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式、管理机制。
2.把一个组织看作是社会系统中分系统，要求组织各方面的活动都要适应外部环境的要求。
⑻决策理论学派：核心思想是认为，决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策。
第四章管理基本原理1.系统原理的基本要求在认识和处理管理问题时，应该把组织看成一个系统，运用系统的观点去认识和指导管理活动，对各种管理要素及其相互关系进行系统的分析，从而更好的实现管理的整体功能。
2.系统原理的主要观点①整体性观点②动态性观点③开放性观点④环境适应性观点⑤综合性观点3.人本管理的主要内容：(人本管理把人置于组织中的最重要的资源地位，实质就是充分肯定人在管理活动中的主体地位和作用。
)①职工是企业的主体②职工参与是有效管理的关键③管理的核心是使人性得到最完美的发展④管理是为人服务的4.要求怎样追求正确的效益观？⑴追求直接形态的经济效益⑵正确战略定位是取得效益的前提⑶追求局部效益与全局效益的协调一致⑷追求长期稳定的效益⑸经济效益与社会效益、生态效益并重。
5.绩效管理的含义：绩效管理是通过对企业战略的建立、目标分解、业绩评价，并将绩效用于日常管理活动中，以激励员工持续改进，最终实现组织目标的一种管理活动。
(目标管理是绩效管理的一种。
) 沟通在绩效管理中起着决定性作用。
绩效管理的过程就是员工跟经理持续不断沟通的过程。
第五章环境分析1.组织环境的结构：外部环境一般环境(也称宏观环境)特殊环境(也称任务环境或行业竞争环境)内部环境物质环境文化环境2.对特殊环境的行业环境分析：⑴现有竞争者分析⑵潜在竞争者分析 (影响因素：规模经济，产品差别，在位优势)⑶替代品生产者分析(判断替代类型) ⑷用户分析⑸供应商分析3.环境的不确定性分析：环境的不确定性包括环境的动态性和复杂性两个方面。
4.SWOT 综合分析方法： (基本要素) ★①机会(Opportunity)②威胁(Threats)③强势(Strong)④弱势(Weakness)SW OT 模型第六章决策1.决策的含义：决策是指组织或个人为实现某种目标，在认识客观环境和自身状况的基础上，在两个以上的备选方案中，选择一个满意方案的分析判断过程。
2.成功决策的要素：①目标性②可行性③选择性④动态性3.程序化与非程序化主要差异：程序化：解决结构良好的问题；可以依据先例，依赖以前的解决方法，程序化决策是相对简单的。
非程序化：解决结构不良的问题。
没有现成的决策程序，是一种例外的决策，相对难度大。
4.决策过程的一般步骤：⑴提出决策问题⑵确定决策目标和准则⑶拟定决策方案⑷分析和选择方案⑸决策实施与反馈(评估决策的效应)5.为什么采用有限理性而不采用完全理性化？⑴没有一个人能做出影响过去的决策，因此决策一定是针对未来而做出的，而未来几乎肯定会牵涉到不确定因素；⑵决策者不可能拟定所有备选方案，只能在有限的方案中作出选择；⑶决策者会受到决策时间、决策成本的影响；⑷在实际的决策中，管理者一般只能挑选一些令人满意或足够好的方案，而不是最优方案。
6.导致决策困境的主要因素是什么？①决策的任务与环境对决策者产生压力；②认知失谐导致决策者心理压力(左右为难)③选择的自由度有限④承诺升级现象：决策者不想承认最初的决策存在某些缺陷，他们不是去寻求新的替代方案，而是简单地增加他们对最初解决方案的承诺。
⑤决策者的心理素质。
第七章计划1.计划的主要功能是什么？⑴为组织成员指明方向⑵预测未来，减少变化的冲击⑶减少重叠和浪费性的活动⑷设立目标和标准有利于控制。
2.计划的权变因素： (影响计划的因素)①组织目标的复杂性②组织的层次③组织的发展阶段④环境的不确定性⑤未来承诺的长度3. 目标管理的含义及步骤目标管理是让组织中的各层管理人员与各自下属共同制定目标并围绕目标进行充分沟通。
目标管理的要素：明确的目标、参与决策、规定期限和反馈绩效。
步骤： (P121)⑴制定组织的整体目标和战略；⑵进行目标分解；⑶根据目标进行反馈；⑷进行绩效奖励。
第八章组织1.什么是管理幅度？管理幅度是指某一层次上的主管人员直接而又有效地管辖下属人员的数量。
管理幅度与管理层次的数量成反比关系。
2.管理幅度的影响因素：①工作能力②工作内容和规范性③工作条件④工作环境3.要考虑哪些组织设计的基本原则和影响因素？基本原则：⑴目标任务原则⑵命令统一原则⑶权责对等原则⑷有效管理幅度原则⑸因事设职与因人设职相结合原则影响因素：⑴组织规模⑵组织所处的环境⑶组织的战略⑷组织采用的技术⑸组织所处的发展阶段⑹组织的人力资源状况4.组织有哪些主要形式？①直线制★②直线职能制 (优点：有利于保证集中统一指挥，又可发挥各类专家的专业管理作用；缺点：可能引发组织矛盾和不协调，对组织活动和管理效率造成不利影响) ★③事业部制(也称为“斯隆模型” “联邦分权制”是一种分权制的组织形式；优点：能保证总体目标的实现，能充分调动中层管理人员的积极性，有利于培养综合型高级经理人才。
缺点：管理费用高。
) ④矩阵制⑤集团控股型组织结构⑥网络型组织结构5.组织发展的含义：组织发展是一种系统的、全面的、长期的、有计划的组织变革途径，其目的是使组织提升到一个更高的层次，．同时显著地改进工作人员的工作效率和对工作的满意度。
常常包括结构变革和技术创新，重点是改变组织人员及其工作状况的性质和质量、文化。
第九章管理人员的配备1.管理人员配备的中心任务：⑴从组织角度看是保证位得其人，从而促进管理效率的提高，更好地实现组织的目标；．．．．．．2.人员配备的内容和原则：内容：⑴管理人员的配备计划⑵管理岗位分析⑶管理人员选聘⑷管理人员考评⑸管理人员的培训与开发⑹管理人员的调整原则：①人岗匹配②能及层序③互补优化④ 公平竞争⑤动态适应第十章领导1.领导的定义：领导是指管理者运用其权力和管理艺术(或影响力) ，指挥、引导、带动、激励和影响群体或组织成员，协调他们的行动，激发他们的积极性和创造性，使他们为实现组织或群体目标而做出努力和贡献的过程。
2.领导权力的来源和类型：来源：①职位权力②非职位权力。
类型：⑴合法权力⑵奖赏权力⑶惩罚权力⑷专家权力⑸感召权力职位权力3.俄亥俄州立大学的领导行为四分图非职位权力．．．．．．⑵从个人角度看，强调公平对待每一位管理人员，保证人尽其才，以提高他们的工作满意度。
．．．．．．．．．．．．．．．4.管理方格图5.支持关系：利克特将企业管理的领导方式概括为四种类型，叫做四种制度。
第一制度，专权的命令式(传统的领导方式) ；第二制度，温和的命令式；第三制度，协商式；第四制度，参与式(参与型管理方式，是效率高的管理方式) 。
前三种统称为权力主义管理方式。
6.领导权变理论的理论基础—超 Y 理论以行为科学中关于人的特性的“复杂人假设”为依据，超 Y 理论本身则成为权变管理的理论基础。
7.费德勒的权变领导模型(两个结论)⑴以人际关系为中心的领导方式，在对领导者有利情况为中间状态的环境中效率较高，以工作为中心的领导方式在对领导者非常有利或非常不利的环境中效率较高。
⑵要提高领导效率，可以从决定领导效率高低的两个方面来入手，即：①改变领导者的个性和领导方式；②改变领导环境。
8.领导生命周期理论随着下属成熟度的由低到高，形成一个领导生命周期，一般为“高工作、低关系 (命令式) ——高工作、高关系(说服式) ——低工作、高关系(参与式) ——低工作、低关系(授权式)”，如图所示：第十一章人际沟通1.沟通的过程包含了哪三个基本因素：沟通必须有两个或两个以上的当事人(①沟通主体)，必须要有一定的内容(②沟通客体)，沟通必须要借助一定的③中介、途径、工具才能得以进行，如文字、声音、信号、动作、情、网络等等。