XX银行网点服务调查问卷

中国建设银行网点服务调查问卷
尊敬的客户：
为了更好的给您提供一个良好的服务环境，我行真挚的邀请您参加本次调查活动。

您的每一条建议，我行都会十分重视，认真研究，促进我行不断提高网点服务质量。

谢谢！
中国建设银行XXXXXX
二○一二年五月十八日
1、您的年龄 ?
□20以下□20到30 □30到40 □40到50 □50以上
2、你经常到那家银行办理业务？
□建设银行□工商银行□农业银行□中国银行□邢台银行
3、选择这家银行的理由是？
□离家或者单位近□服务质量好□业务种类丰富□在该银行代发工资
4、平均光顾银行的频率？
□1次/周□2次/周□3-4次/周□5次以上/周
5、您对我行网点服务的整体满意度为？
□满意□一般□不满意
6、您对我行不满意的原因是？
□排队等候时间长□开放的服务窗口少□服务态度差□业务种类少□其它
7、您认为我行与工行、中行、农行和邢台银行相比优势是什么？
8、您认为我行与工行、中行、农行和邢台银行相比劣势是什么？
9、您认为我行服务需要改进的方面是？
□增加自助设备□增加营业窗口□提高服务质量□提高服务效率□增加业务种类□其它
10、您会经常使用下列哪种渠道办理业务？
□柜台□自助设备□网上银行□手机银行
11、您不选择自助设备、网上银行和手机银行办理业务是因为？
□不了解这些服务□不放心使用这些服务□不会使用这些服务
□其它
12、您能够接受的排队等候时间是？
□5分钟以内□6-10分钟□10-15分钟□15分钟以上
13、您对我行服务工作的建议？。