书店信息系统 案例分析
网上书店系统规划报告
网上书店的系统规划1.1系统建设的背景、必要性和意义1.1.1网上书店的系统建设的背景随着网络技术的发展，越来越多的人喜欢在网上宣传自己的产品，喜欢网上购物。
图书产品从其外部特征来看，品种繁多，实体书店或其它图书发行者无法有足够大的店面来展示所有品种；单价不高，在网络信用还存在缺失的环境下能造成的损失较小，读者也乐于尝试在线购买。
所以网上书店网站也在互联网上纷纷出现。
1.1.2 系统建设的必要性就网上书店而言，由于网络已经覆盖全球，信息量大而独具优势。
售书的理念也很简单，就是读者可以自己寻找自己喜爱的书为替读者找寻他们想要的书。
对于读者来说，网上书店近在咫尺，并且永不下班关门，读者可以随时随地自由地查询和订购图书，读者无需亲临书店，一档一档地找，一本一本地翻，只要坐在电脑前，开机上网即可买到所需书籍，而且读者的挑选余地也大多了，检索也很方便，同时还减少了购书过程中的支出，另外应当看到图书选购必得翻阅详看，耗时费力，特别是热衷购书者，几乎都是奋力开拓事业者和苦心求学深造者，时间对他们而言无比宝贵，网上购书节省了大量时间，这对于那些没有时间经常逛传统书店或其住所离传统书店较远的读者来说，具有实际意义。
因此网上售书必将有长足的发展。
本系统的主要目的是实现图书的在线销售，包括管理库房中的图书，以及管理用户的购物车，从而实现结帐等一系列功能，让用户足不出户就能够在网上书店购买到自己所需的图书，形成书店和用户双赢的局面。
1.1.3 系统建设的意义随着互联网络的发展，网上书店越来越为人们所关注。
通过网上书店，人们可以足不出户就选购自己所需的图书。
网上书店是根据公司的实际需求、应用动态网页技术开发而成。
该系统主要由前台信息发布网站和后台管理维护系统两部分构成；在支持整个网站的运作功能的基础上，能帮助用户对前台网站进行日常管理和信息发布；并具有占用系统资源少、信息量大、站点维护方便、便于扩充和更新、易于继承和保护历史数据等优点。
电子商务案例分析：当当书店
❖ 当当网上书店成立于1999年11月，是全球最 大的中文网上书店。当当由美国IDG集团、 卢森堡剑桥集团、日本软库(Softbank)和中 国科文公司共同投资，其管理团队拥有多年 的图书出版、零售、信息技术及市场营销经 验.
案例:当当书店
❖ 当当的前身科文书业信息公司 。是做书目数 据库，1997年就明确了公司3年后有两个方 向，一个是卖数据库，再就是做网上书店.
❖ 1999年999年下半年曾经有200多家网上书店 ❖ 当时在一夜之间涌现出很多家网上书店，其
中不少都打出了"最大"、"最多"的旗号，当 当当时也称自己是全球最大的中文网上书店. ❖ 当当打出“最大”的牌子，是指品种最全， 当时没有人跟当当争品种，业内认为当当这 种多品种的模式是不成功的，他们要做精品， 要做小品种，像俱乐部一样，这是模式之争.
最近当当网上书店又增加了网上商城. 据称,到2005年，当当的年销售会超过10个亿，
占到中国一般图书销售的1/8。
案例:当当书店
从成立到现在，作为B TO C的网上书店，当当 一直是销售额第一。
一.定位准确: ❖ 当当在网络泡沫泛起的时候，定位准确,不抢
风头。坚持B2C的模式,总裁李国庆曾说,就是 死也要死在B2C上.而且坚信自己的实力.所以 到现在还活得挺好。
案例:当当书店
当当抓住了三个重要的事情: 第一, 就是有一个好的品牌； 第二，品种，品种，还是品种。 第三, 是打折.
第一大客户。 ❖ 第二个合作的内容是数据，新华书店总店批
销中心的计算机管理系统跟当当完全接轨， 有非常平滑的接口，无摩擦，时时能把库存 数反映到当当的机器上.
案例:当当书店
❖ 第三种合作，新华书店总店批销中心的全部 品种都在网上有售。构筑的完全是一个大型 的基于网络的邮购书店和批发商的现代关系。
新华书店案例分析报告
.如何占优势？目录引言 (3)一背景篇 (4)1.1 新华书店的发展历程 (4)1.1.1新华书店简介 (4)1.1.2 新华书店发展史 (5)案例示 (7)二我的分析篇................................................................................................................ 错误!未定义书签。
2.1消费市场分析............................................................................................... 错误!未定义书签。
2.1.1图书市场分析.................................................................................... 错误!未定义书签。
2.1.2消费者分析........................................................................................ 错误!未定义书签。
2.2竞争分析....................................................................................................... 错误!未定义书签。
2.2.1替代分析............................................................................................ 错误!未定义书签。
2.2.2供应商分析........................................................................................ 错误!未定义书签。
亚马逊网络书店(案例分析)
图书搜寻
• 允许扫瞄者在12万本书中的3千5百万页中 找
• 到任何一个单词或短语
电子商务外包效劳
• 为其他厂商治理电子商务网站 • 为其他厂商治理分销中心
Knowing Customers’ Preferences 了解顾客的偏好
• 商品货物的共性化特征 • 存货周转率每年19次，Wal-Mart是7次 • 客户关系治理
网上书店的本钱分析
低本钱低价格策略
• 较低的销售毛利率源于低价竞争策略 • 低本钱策略使净利润较高
• 不断降低的销售和行政费用持续推高净利 润
• 亚马逊通过在线销售的方式,降低了人力和 经营场所等相关本钱
• 由于不需要实体营业场所和货架等设备,亚马逊 的固定资产与总资产比率远远低于其他两家公司, 这反映在线销售模式与离线销售模式在固定资产 的使用效率上差距巨大
亚马逊精神
• 以四个字涵盖：就是新、速、实、简。 • “新”是指“效劳功能随着科技进步”； • “速”是指“信誉来自于流程的速度”； • “实”是指“实惠的折扣价格”； • “简”是指“一点就通”〔one-click〕功能效劳。 • 其它如库存量的精准把握、资金本钱的运用优势、
广告促销的显著成效与相关的收购策略联盟，都是 促使亚马逊不断扩张壮大的因素。
有着自己的一套主见。它实行的是一体化 的形象战略，即从书店、网站到自己的图 书的一体化。对巴诺来说，虽然其网站并 非优势所在，但却已经成为了其品牌形象 的重要组成局部，假设与亚马逊合作，那 么必定会使得自己的短处更为突出，同时 也带来了两者文化、形象消失偏差、甚至 冲突的风险。
现代的沟通工具：E-mail
• 现代的企业均有网页，既承受顾客的E-mail，必需 雇人快速回复E-mail
电子商务案例分析——亚马逊网上书店
亚马逊的基本情况
亚马逊档案
成立日期：1995年7月 股票上市日期：1997年5月 最大法人股东：KPCB投资公司（41%） 上网图书总数：3723万种 图书增长率：每周2万种 员工人数：2100人
销售金额：96年0.158亿美元97年1478亿美元98年6.1亿美元99年80多亿 公司预估市值：300亿以上 净资产值：70亿美元 顾客账户累积：620万户（1988年12月数据） 拥有顾客人数：1310万人 访问国家数：160多个 合作伙伴总数：26万个
五、亚马逊物流促销策略的启示
物流是亚马逊的促销手段 开源节流是亚马逊促销成功的保证 完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉 1）在配送模式的选择上采取外包的方式 2）将库存控制在最低水平，实行零库存运转 3）降低退货比率 4）为邮局发送商品提供便利，减少送货成本 5）根据不同商品类别建立不同德配送中心，提高配送中心的作业 效率 6）采取“组合包装”技术，扩大运输批量
进军中国
2004年8月19日，亚马逊公司宣布它已签署最终协议，收购卓越有限公 司。卓越有限公司通过其中国子公司及关联公司在中国成功地运营了卓越网 （网址：/ 和 /），为客户提供各 类图书、音像、软件、玩具和礼品等商品，卓越网是中国最大的网上图书音 像零售商。 这次并购将使卓越网成为亚马逊的第七个全球站点，亚马逊通过卓越网 进入中国将使它有机会为中国的互联网用户提供服务。同时，亚马逊将融合 其全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验，帮助卓越网提升 客户体验并促进其业务增长。这次交易的总价值约为7500万美元，涉及约 7200万美元的现金及员工期权。
1988年10月 打进欧洲大陆市场； 1988年11月 加售录像带与其他礼品。
1999年1月
案例1 凯马特与沃尔玛 管理信息系统 案例
案例1 凯马特与沃尔玛一．凯马特公司凯马特对于国内的许多消费者来讲，虽然比较陌生，但这个拥有百年历史的公司在美国乃至世界商业界确是赫赫有名的，甚至与当今世界500强之首的沃尔玛相比也曾有一个辉煌的历史。
当1970年10月1日沃尔玛上市的时候，凯马特是美国《廉价零售商》排列的71家最大零售连锁店的第一名，年销售额达到20亿美元，是沃尔玛的45倍，分店达488家，是沃尔玛的27倍。
1974年，凯马特的销售额达到46亿美元，而沃尔玛当时仅为1.67亿美元。
1982年，凯马特的销售额达186亿美元，是世界第二大零售商，是当时沃尔玛的5倍，店铺数则是沃尔玛的4倍。
而这样一个历史悠久，规模巨大的百年老店却于2002年申请破产保护。
其中的故事不得不乃人深思。
(一)凯马特的历程1899年克雷斯哲在底特律模仿吾尔沃思创建了“5~10美分”商店，名为克雷斯哲。
1912年，克雷斯哲85家店销售额高达1000万美元。
1955年，克雷斯哲已经拥有673家商店，年销售额达到了3.54亿美元。
但直到1962年3月1日，克雷斯哲公司经过慎重考虑，才宣布进入折价经营领域，成立了第一家名为凯马特的折扣商店，店址位于底特律郊区，面积为6000平方米。
这时的凯马特以薄利多销为目标，商品价格低廉，出售全国知名品牌或自我品牌，保证顾客满意并提供退货服务。
1963年，它通过降低股东红利的方法，建立了53家凯马特折扣店，销售额达到8300万美元。
1964年，克雷斯哲又开了37家凯马特店，成为全美最大的折扣商店连锁公司。
1966年，凯马特折扣店的销售额已达到5.67亿美元，占克雷斯哲总销售额的一半还多。
1968年，凯马特商店数已达到273家，销售额达到12亿美元。
即使在经济衰退的1970年，克雷斯哲也开了74家新凯马特店，使其成为继希尔斯，彭尼之后的美国第三大日用品零售商。
1976年，克雷斯哲公司销售额达到了84亿美元。
1977年公司正式改名为凯马特公司，从此，凯马特成为折扣商店的代名词。
唐宁书店案例分析
唐宁书店案例分析关键词：案例、实施、启示。
唐宁，其在美国纽约皇后区的唐宁书店，成为了全球最成功的书店之一；而美国最大的连锁书店巴诺连锁店总裁则认为“这种非传统的开放式的卖场设计方法和我们所熟悉的图书专业性的商品陈列方法相比，更容易吸引读者”。
唐宁，是一位勇敢的女士。
她对于旧书市场进行了很深入的研究。
她从中得出结论，只要打破原来书店的界限，提供新鲜多样化的选择，顾客就会愿意光临书店并停留下去。
为此，她进行了广泛采购活动，包揽大量特价复本出售各类畅销杂志。
因此越来越旺盛的需求又使其开辟两层大厅制作音乐式翻阅架，甚至经营饮食服务等配套项目跟随需求不断改革。
一个有创意的人应该具备什么素质？秉持正确的理念，永远坚信只有不足够的商贩才会去买不样貌的书籍，然后再找个地方把它修好，摆回来再重复上述过程；只有落伍的设计师才会做那些有天才想像空间却没用真材实料的纸盒模型，再加点糖果般闪烁迷人的颜色以及塑胶小玩偶，最终变身“温馨舒适童话王国”。
在纽约唐宁书店中曾举办过一次读书竞赛——《我与唐宁书店》。
这次竞赛主题为“谁给你带来愉快心情?”由读者自己答卷，还附上了他们的参考答案和建议。
美国人似乎已厌倦了用一整年的时间来读同样的书，尽管现代社会飞速发展，科技日新月异，但如何运用图书馆内收藏丰富且高效率的资源来寻求心灵慰藉、领悟生命智慧、享受艺术陶冶……依然是值得探讨的课题。
人们常说在阅读中成长，要培养孩子读书习惯，家庭环境是首先的，家里要有书柜、书桌和阅览室，父母平时都喜欢看书，这是最基础的，有条件的家庭可以让孩子从小接触诗歌散文，积累语言表达能力；若想更上一层楼，就应学校教育也要紧抓不放，毕竟学校教育是以知识和能力为导向的，需要循序渐进。
唐宁书店的奇迹并不是遥不可及，即便身处逆境，努力寻求转机，将其视为自己工作的动力，如果在读书方面能够保持充沛精力，每天安排固定的读书时间，拥有独立思考的态度，形成良好的阅读习惯，遇事三思而后行，那么前途将无可限量！当然要具体到每个读者、每个书店、每个职员，也必须根据自身条件灵活调整，总之一句话，在追求卓越的道路上永不满足。
三联书店与诚品书店企业经营案例分析
三联书店与诚品书店企业经营案例分析——外国语学院日语1402班企业经济管理第二组关于“三联书店”的企业分析生活·读书·新知三联书店（简称三联书店）是一家有悠久历史的著名出版社。
它的前身是邹韬奋、徐伯昕等三十年代在上海创立的生活书店、新知书店和读书出版社。
这家历史悠久的出版社及书店，以它优良的历史传统和强烈的人文精神，走过了几十年的风雨历程。
因此，我们今天将从企业自身的文化内涵以及企业的发展历史和今后的发展动向对其进行系统分析，并将其与同行业其他企业及台湾诚品书店进行比较综合分析。
一、企业文化三联书店名称的内涵：爱生活，好读书，求新知生活·读书·新知虽然只是三家书店名字的组合，但却巧合地概括了人的一生中最主要的三个方面：首先，最重要的是生活，热爱生活，好好生活；然后是读书，读书是一种习惯，是一种人生的态度；最后是新知，新知从读书中来，从生活中来，又让读书和生活更美好。
经营理念：三联书店始终以邹韬奋先生创办生活书店的宗旨——“竭诚为读者服务”为店训。
2014年4月8日北京三联韬奋书店开始24小时“深夜书房”试营业，4月18日正式营业。
“当城市进入午夜，书店就是灯火。
让一盏灯点亮一座城市”这是一年前，三联韬奋书店开始24小时营业时的宣言。
三联书店的成功在于，不仅仅是单纯延长营业时间，而且提升了整个服务的品质，譬如改造店堂环境，开展各种读书活动增加互动性，尤其是对书种、品种进行调整。
换言之，“24小时不打烊”只是一个招牌，真正吸引人的是更好地满足了读者的需求。
三联书店总经理樊希安：三联书店已经走过了80年的历程，三联书店最可贵的品质是什么呢，我觉得与时代同行，密切结合时代，站在时代的潮头，这是三联书店的一个重要特色。
发展历程：生活书店成立于1932年，创办人是邹韬奋、徐伯昕等。
其前身是《生活》周刊社。
《生活》创刊于1925年10月，主编为王志莘先生，该刊是中华职业教育社的机关刊物，“生活”二字，是职业教育社创办人黄炎培先生书写。
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系统开始，逐层对子系统进行分解，直到分解到底层子系统为止。
3. 考虑系统逻辑
作为一个完整的信息系统的软件架构，除了考虑业务逻辑之
外，还需要考虑像系统设置、备份、系统维护等系统功能逻辑， 并需要在软件架构中体现出来。
4. 信息系统拓扑结构节点设计
书店信息系统可行性研究报告
2. 现行组织系统概况 2.1 组织目标和战略 书店目标:以优质服务和具有竞争力的价格，向本市读者提供 丰富的图书，以使本店能够顺利发展。具体分解为： 1）最方便地供读者阅读和购买图书，减少30%的读者购书时 间； 2）近三年每年增加30%的新图书品种； 3）书店能够快速掌握国内最新出版的各类图书； 4）能够快速统计和掌握本市读者的购书要求，及时掌握畅 销书、滞销书的信息； 5）入库、出库、盘库的工作效率提高20%； 6）每年建立一个分店，五年内实现全市图书连锁销售。
信息系统案例
书店信息系统可行性研究报告
③ 软件费：系统所需购买软件费用为：2.1万，其中：
.Windows NT
.SQL Server .java环境 .rose建模工具 ④耗材费：0.8万。 ⑤咨询和评审费：1.2万。 ⑥调研和差旅费：1.0万。
5000元
6000元 5000元 5000元
⑦不可预见费： 按开发总费用的15%计算。
信息系统案例 Case Study
书店信息系统
可行性研究报告
软件结构设计 业务对象模型设计
信息系统案例 Case Study
书店信息系统可行性研究报告
建设单位:西安市**书店 开发单位:西安市**软件开发公司
开发时间:2001年6月-2002年5月
信息系统案例
书店信息系统可行性研究报告
1 背景
长期以来，该书店业务一直采用手工管理。图书采购、库存、
为了提高书店的工作效率和管理水平，书店计划投入一定资金 建立书店信息系统，以全面管理图书业务。书店领导以及工作人员 对所建立的信息系统有以下基本需求： 1） 建立对书店业务提供全面管理的书店信息系统；
2）对所有图书、一般读者、工作人员提供全面管理；
3）对市场、进货、出版社、图书商提供全面管理； 4）对书库的入、出、盘、报损等业务提供全面管理；
销售和核算的手工信息管理存在工作量大、服务质量差、工作效率 低、耗费人员多，图书的市场、库存、销售、读者反馈等信息不能
及时提供等问题。为了彻底改善书店图书信息管理的落后局面，特
提出开发本系统。“书店信息系统”的建设，对提高书店服务质量、 提高工作效率、加快信息反馈、增强竞争实力有着重大意义。
信息系统案例
信息系统案例
2.2 业务概况
书店信息系统可行性研究报告
●该书店为中等规模的书店; ●读者覆盖面占全市20%; ●设计划市场部、书库、销售部、办公室四个部门;其中: ▲计划市场部:负责编制图书订购计划、图书订购、图书征 订等项业务。 ▲书库负责图书入库、出库、盘库、保管和过期图书的报损 等项工作。 ▲图书销售部负责图书的销售工作，具体包括从书库领书， 图书销售、结算等。 ▲办公室负责书店的一般事务管理工作。
信息系统案例
重大战略：
书店信息系统可行性研究报告
1）采取开架售书，摆放桌椅，提供方便购书条件； 2）更改售书结算方法，减少结帐时间，提高工作效率； 3）建立出版社、供书商数据库，掌握最新图书动态； 4）每年增加30%购书资金，增加图书品种； 5）动态统计销售图书，及时掌握畅销书、滞销书信息； 6）修改库存管理办法，提高效率，方便管理； 7）更新结算系统； 8）建立书店信息系统，全面提高管理水平和工作效率。
信息系统案例
书店信息系统可行性研究报告
6. 社会可行性分析
目前已有很多成功开发书店信息系统的先例，社会需要书店 管理的现代化和信息化。书店信息系统开发和运行与国家的政策
法规不存在任何冲突和抵触之处。另外，书店信息系统所采用的
操作和工作方式符合工作人员和读者的日常习惯，而且操作方便 灵活，便于学习。具有可行性。
信息系统案例
书店信息系统可行性研究报告
4. 经济可行性分析 4.1 支出 （1） 系统开发费用 ① 人员费用 本系统开发期20个周，试运行期12个周。开发期需要开发人 员5人，试运行期需开发人员2人。开发需91周，折合3人/年（每 年有效工作周按30周计算），每人/年按8万人民币计算，人员费 用为24万人民币。 ② 硬件设备费 系统所需的硬件设备费用为：13.26万人民币，其中： ●服务器1台 32000元 ●微机8台 56000元 ●打印机8台 12000元 ●条形码扫描仪10台 18000元 ● 网络设备和布线 10000元 ●不间断电源1台 3000元 ●工作台8台 1600元
信息系统案例
书店信息系统可行性研究报告
③ 及时获取信息，减少决策失误 本系统的建设可以及时获取图书市场信息，读者反馈信息，畅 销滞销图书的信息。提高订书的合理性和准确率。估计每年可以增 加收入在12万以上。 ④ 减少库存积压，提高资金周转 通过书库的计算机管理，可以及时获取库存信息，争取最优库 存，提高资金的周转率。每年可以因此减少库存积压浪费18万以上。 通过以上计算，本系统每年可以获得经济效益 8.1+30+12+18=68.1万/年。 累计10年获经济效益681万。
5）对图书销售、结算、安全提供全面管理。
信息系统案例
书店信息系统可行性研究报告
3.2 初步建设计划 项目计划于2001年6月开工建设。开发期6个月，试运行期3 个月，系统计划于2002年5月1日正式投入运行。 3.3 对组织的意义和影响 本系统的开发能够提高工作效率、扩大服务范围、增加书店 收入、及时获取信息、减少决策失误、减少库存积压、提高资金 周转。该系统还能够及时提供图书市场信息、出版商信息、库存 信息、销售信息、读者反馈信息，提高决策正确率。
信息系统案例
2.3 存在的主要问题
书店信息系统可行性研究报告
●书店业务采用手工管理;
●图书采购、库存、销售和核算的手工信息管理存在工作量
大、服务质量差、工作效率低、耗费人员多，图书的市场、库存、
销售、读者反馈等信息不能及时提供等问题。
信息系统案例
3. 拟建立的信息系统 3.1 简要说明
书店信息系统可行性研究报告
信息系统案例
4.2 收益
书店信息系统可行性研究报告
① 提高工作效率，减少工作人员
本系统累计可以综合提高工作效率达30%。可以减少现有15% 的工作人员，书店现有人员按30人计算，可减少4.5人。每人月 平均工资按1500元计算，节约人员工资0.15×12×4.5=8.1万元/ 年。 ② 扩大服务范围，增加书店收入 假定在原有基础上可以增加10%的销售量。书店每年的总利润 按300万计算，可以增加收入30万。
7. 可行性研究结论
通过经济、技术和社会等方面的可行性分析，可以确定本系 统的开发完全必要，而且是可行的，可以立项开发。
案例分析
书店书务系统软件结构设计
1. 由信息系统需求结构得到初步软件架构
首先把在需求分析阶段得到的信息系统需求结构作为初步的软 件架构。
书务信息系统初步软件结构框架
2. 子系统分解和细化
信息系统案例
5. 技术可行性分析
书店信息系统可行性研究报告
（1） 信息系统开发方法：在开发小组中有熟练掌握面向对象方 法开发软件系统的资深的系统分析员和程序员。在信息系统开发方 法上不存在任何问题。 （2） 网络和通信技术：本开发小组有专门的网络技术人员，有5 年的大型网组网经验。 （3） C/S结构规划和设计技术：发小组有丰富的C/S开发经验。 （4） 数据库技术：开发小组有丰富的应用数据库开发经验。 （5） java开发技术：开发小组能够熟练使用java编程。 综上，本系统开发技术是完全可行的。
信息系统案例
书店信息系统可行性研究报告
社会效益：
① 提高工作效率，减少读者的购书时间；
② 提高工作效率，减轻工作人员的劳动； ③ 提高工作质量，增强读者对书店管理的信任感和亲善感，
改善书店形象。
④ 提高管理水平。系统能够及时提供图书市场信息、出版商 信息、库存信息、销售信息、读者反馈信息，提高决策正确率。
系统开发总费用：48.71万。
信息系统案例
书店信息系统可行性研究报告
（2） 系统运行费用 假定本系统的运行期为10年，每年的运行费用为： ①系统维护费：一年需要0.5人/年，维护费为0.5×8=4.0万元。 ②设备维护费：设备的运行更新期5年，设备更新费为13.26万。 设备日常故障维护费每年0.6万元。则平均每年设备维护费为： 13.26/10+0.6=1.926万元。 ③消耗材料费：每年消耗材料费按0.8万计算。 系统年运行费用6.726万。10年累计系统运行费为67.26万。 系统开发和运行总费用为115.97万。折合11.6万/年。
信息系统根据其拓扑结构划分成为不同的节点之后，软件的各
子系统也需要分布到不同的节点上面。
5. 系统层和中间件层软件设计
在软件架构中也需要确定系统层和中间件层的软件架构。在确
定系统层和中间件层软件架构时，需要考虑选择的操作系统、中 间件软件和开发平台。
书店书务系统C
中间件层
sqlserver
数据层
WindowsXP
TCP/IP
系统层
书务系统系统层和中间件层结构
案例分析
书务系统业务对象模型设计
案例分析
1 图书,图书类别,出版社
案例分析
2 图书
案例分析
3 订购图书
案例分析
4 图书入库
案例分析
5 盘存和报损
案例分析
6 图书销售