丰田汽车销售标准流程SSP教学
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一汽丰田销售流程培训
<注意>
专业化是销售人员的基本概念。 根据这种基本概念来决定销售 人员的思考方法、行动和态度。 因此掌握专业的销售方法要依 靠每个人自己。读过此手册的 销售人员，可以学到成功销售 的基本方法。
2020/6/24
10
二、与客户的接近
1. 与客户的共同行动 2. 与客户接近的最佳时间 3. 谈话的话题 4. 两名顾客以上到场时 5. 用身体和手示意 6. 什么是[获取可能性客户]
❖专业化作为销售最基础的概念， 指导销售人员的思考、行动和态 度。对销售的所有方面来讲都要 求专业化。TOYOTA的销售人员 必须把上述四点作为专业化的基 础。
2020/6/24
更远，更自由，TOYOTA和你一起走…… 4
专业化---专业化的外观
➢ 保持清洁、适度、冷静。 ➢ 身着合适的服装，可以给客户信赖感。过
度的装饰，华贵的服装是不必要的。绝对 不可以给客户带来不信感和不良印象。 ➢ 要时常携带本和笔，以便随时做笔记。 ➢ 名片要求随身携带。
❖良好的第一印象是很重要的，专业化的外观可以讲所具 有的能力、组织形式传达的客户，使客户产生信赖感。
2020/6/24
5
专业化---专业化的态度
➢ 应该拿出尊敬和亲切的态度来接待顾客。 ➢ 销售人员应该尽量满足顾客的要求。 ➢ 销售是指满足客户的要求后所得到的报酬。 ➢ 要站在客户的立场来考虑。
➢ 和客户接近
➢ 可能性判断
➢ 商品讲解
➢ 商谈。契约
➢
交货
➢ 连续性要求
更远，更自由，TOYOTA和你一起走……
2
----前题----
❖ 对销售人员来讲是否成功？只靠运气好坏的人大有人在。 这些人时常感觉自己是幸运儿。但是，依靠专业的销售能 力的TOYOTA 认为，成功与否同运气没有关系。 TOYOTA把充分准备和万全的技术看成是成功的关键。
丰田销售流程管理(讲师篇)
接待来店顾客的管理
培训演示、话术判定、硬件准备 考试、观察、分项评核 现场观察、辅导指正 评核未达标准者取消排班，或与考核挂钩
一汽丰田
销售流程的管理
顾客接待的管理
来电应对的标准和技巧
铃响三声之内接听电话，主动报出经销店名称、接听人姓名、 职务，感谢客户接听或来电
一汽丰田
销售流程的管理
一汽丰田
销售流程的管理
诱导活动的管理
实施与检查的标准与技巧
实施 － 销售人员按计划进行诱导活动，并记录顾客信息 检查 － 销售人员每日夕会前整理当日营业活动信息
每日夕会前销售人员计划次日顾客跟踪与开发计划 成功失败案例分析
一汽丰田
销售流程的管理
诱导活动的管理
实施与检查的管理
培训/教导/演示销售人员顾客联系/话术 每日夕会总结当日工作及确认次日活动日报 每日检查A/C卡变动更新与活动日报是否相符 成功与失败案例分析指导 计划品质/各项指标达成均列入绩效奖
一汽丰田
销售流程的管理
顾客接待的管理
保安人员迎送顾客的标准与技巧
保安人员着标准制服，向顾客敬礼致意，引导客户停车 或指引道路
一汽丰田
销售流程的管理
顾客接待的管理
保安人员迎送顾客的管理
礼仪培训 每日开店前观察、评核 现场指正，列入周会点评项目 周会表扬，评核列入每月绩效奖励
一汽丰田
一汽丰田
销售流程管理
一汽丰田
课程目的
通过本课程的学习，学员将能够： 通过销售流程强化销售人员的管理，提升销售人员的业务素质 落实、管理销售人员的销售动作，提升销售成交比率 提升顾客的经销商体验，增加顾客满意度
一汽丰田
培训演示、话术判定、硬件准备 考试、观察、分项评核 现场观察、辅导指正 评核未达标准者取消排班，或与考核挂钩
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销售流程的管理
顾客接待的管理
来电应对的标准和技巧
铃响三声之内接听电话，主动报出经销店名称、接听人姓名、 职务，感谢客户接听或来电
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销售流程的管理
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销售流程的管理
诱导活动的管理
实施与检查的标准与技巧
实施 － 销售人员按计划进行诱导活动，并记录顾客信息 检查 － 销售人员每日夕会前整理当日营业活动信息
每日夕会前销售人员计划次日顾客跟踪与开发计划 成功失败案例分析
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销售流程的管理
诱导活动的管理
实施与检查的管理
培训/教导/演示销售人员顾客联系/话术 每日夕会总结当日工作及确认次日活动日报 每日检查A/C卡变动更新与活动日报是否相符 成功与失败案例分析指导 计划品质/各项指标达成均列入绩效奖
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销售流程的管理
顾客接待的管理
保安人员迎送顾客的标准与技巧
保安人员着标准制服，向顾客敬礼致意，引导客户停车 或指引道路
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销售流程的管理
顾客接待的管理
保安人员迎送顾客的管理
礼仪培训 每日开店前观察、评核 现场指正，列入周会点评项目 周会表扬，评核列入每月绩效奖励
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一汽丰田
销售流程管理
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课程目的
通过本课程的学习，学员将能够： 通过销售流程强化销售人员的管理，提升销售人员的业务素质 落实、管理销售人员的销售动作，提升销售成交比率 提升顾客的经销商体验，增加顾客满意度
一汽丰田
一汽丰田培训课程资料——销售流程：报价说明、签约成交
销售流程—报价说明 签约成交
课程目的
通过本课程的学习，学员将能够： 明确报价说明、签约成交在标准销售流程中的目的和意 义
了解报价说明、签约成交的主要流程与标准
掌握在报价说明、签约成交过程中关键行为和有关技巧， 有效促进成交 通过演练更好地掌握报价签约的技巧
课程内容
1. 报价说明、签约成交的概述 2. 抗拒处理 3. 抗拒处理的演练 4. 报价说明的内容 5. 报价成交的技巧 6. 如何签定合同
使用解说板，与顾客一边确认，一边解释各项费用
报价签约的CS要点
报价说明时的CS要点（续）
准备有关销售金融的讲解方案，介绍销售金融内容（利息率、支
付年限、支付条件等）
当顾客表示想进一步了解的时候，可使用销售金融指南来说明合 同条件、支付费用、手续费、手续等
如果自己不能胜任，请能够胜任的人来负责解答问题
询问一条龙服务、交车细节
讨论按揭、保险
反复回展厅看车
带亲人、朋友来看车
报价成交的技巧
汉堡包式报价方法
报价前要针对顾客需求，总结车型的好处 明确地报出价格 强调超越顾客期望的地方
报价成交的技巧
成交技巧
正面假定式 二选一式 提问，等待回应 “如果”式 将来发生式 试用式 按部就班式
7. 与顾பைடு நூலகம்道别
8. 角色演练 9. 报价说明、签约成交的CS要点
10. 一汽丰田报价签约的流程与标准
标准销售流程
售后跟踪和 服务 热情 交车 售前准备 店内 接待
抗拒处理
商品 说明
需求 分析
报价说明 签约成交
试乘试驾
课程目的
通过本课程的学习，学员将能够： 明确报价说明、签约成交在标准销售流程中的目的和意 义
了解报价说明、签约成交的主要流程与标准
掌握在报价说明、签约成交过程中关键行为和有关技巧， 有效促进成交 通过演练更好地掌握报价签约的技巧
课程内容
1. 报价说明、签约成交的概述 2. 抗拒处理 3. 抗拒处理的演练 4. 报价说明的内容 5. 报价成交的技巧 6. 如何签定合同
使用解说板，与顾客一边确认，一边解释各项费用
报价签约的CS要点
报价说明时的CS要点（续）
准备有关销售金融的讲解方案，介绍销售金融内容（利息率、支
付年限、支付条件等）
当顾客表示想进一步了解的时候，可使用销售金融指南来说明合 同条件、支付费用、手续费、手续等
如果自己不能胜任，请能够胜任的人来负责解答问题
询问一条龙服务、交车细节
讨论按揭、保险
反复回展厅看车
带亲人、朋友来看车
报价成交的技巧
汉堡包式报价方法
报价前要针对顾客需求，总结车型的好处 明确地报出价格 强调超越顾客期望的地方
报价成交的技巧
成交技巧
正面假定式 二选一式 提问，等待回应 “如果”式 将来发生式 试用式 按部就班式
7. 与顾பைடு நூலகம்道别
8. 角色演练 9. 报价说明、签约成交的CS要点
10. 一汽丰田报价签约的流程与标准
标准销售流程
售后跟踪和 服务 热情 交车 售前准备 店内 接待
抗拒处理
商品 说明
需求 分析
报价说明 签约成交
试乘试驾
丰田销售流程管理(讲师篇)(PPT64页)
息资料，销售人员应每日查点工具夹内资料 检查展厅、展车 — 每日早会前销售人员分工清扫展厅与擦拭整理展车
，日间展厅内值班销售人员应注意展厅、展车清洁的维护，适时补强
一汽丰田
销售流程的管理
商品说明的管理
商品说明准备工作的管理
产品知识培训 / 六方位绕车技巧 / 展厅、展车管理维护规范 自评、检查、测验、评核 检核指正 / 在职训练、演示 测验列入排班参考 / 竞赛、表扬、奖励
一汽丰田
销售流程的管理
商品说明的管理
客户需要商品说明的标准和技巧
洽谈桌旁的说明 — 商品介绍话术，工具夹资料明细检查表，饮料续杯 展车旁的说明 — 商品介绍话术，销售服务技巧与礼仪
一汽丰田
销售流程的管理
商品说明的管理
客户需要商品说明的管理
培训 / SSP作业规范演示 检查（观查）/ 测验 / 评核 检核指正 / 在职训练、演示 测验列入排班参考 / 竞赛、表扬、奖励
奖惩法
销售流程的管理
评核奖惩
竞赛奖惩
绩效奖惩
公开表扬
一汽丰田
销售流程的管理
诱导活动的管理
目标设定的标准与技巧
月计划 销售人员每月末总结当月销售成绩，并设定下月目标 日计划 销售人员每日夕会汇报工作，计划次日工作
销售部长宣布当天的工作安排
一汽丰田
销售流程的管理
诱导活动的管理
目标设定的管理 每月底前召开次月销售计划会议，说明分配各销售小组/个人 次月销售目标 （经销店月营业计划表） 每日早会指示当日工作重点。 每月5日前召开前一月销售总结检讨（经销店月营业计划表） 每日夕会点评当日业绩 辅导指正月/日计划内容 计划品质/目标达成列入绩效考核
，日间展厅内值班销售人员应注意展厅、展车清洁的维护，适时补强
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销售流程的管理
商品说明的管理
商品说明准备工作的管理
产品知识培训 / 六方位绕车技巧 / 展厅、展车管理维护规范 自评、检查、测验、评核 检核指正 / 在职训练、演示 测验列入排班参考 / 竞赛、表扬、奖励
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销售流程的管理
商品说明的管理
客户需要商品说明的标准和技巧
洽谈桌旁的说明 — 商品介绍话术，工具夹资料明细检查表，饮料续杯 展车旁的说明 — 商品介绍话术，销售服务技巧与礼仪
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销售流程的管理
商品说明的管理
客户需要商品说明的管理
培训 / SSP作业规范演示 检查（观查）/ 测验 / 评核 检核指正 / 在职训练、演示 测验列入排班参考 / 竞赛、表扬、奖励
奖惩法
销售流程的管理
评核奖惩
竞赛奖惩
绩效奖惩
公开表扬
一汽丰田
销售流程的管理
诱导活动的管理
目标设定的标准与技巧
月计划 销售人员每月末总结当月销售成绩，并设定下月目标 日计划 销售人员每日夕会汇报工作，计划次日工作
销售部长宣布当天的工作安排
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销售流程的管理
诱导活动的管理
目标设定的管理 每月底前召开次月销售计划会议，说明分配各销售小组/个人 次月销售目标 （经销店月营业计划表） 每日早会指示当日工作重点。 每月5日前召开前一月销售总结检讨（经销店月营业计划表） 每日夕会点评当日业绩 辅导指正月/日计划内容 计划品质/目标达成列入绩效考核
汽车营销资料---业务标准手册(丰田)
每天 AM
确认当天的工作安排
4S .CS的实施 早会的实施
向销售经理汇报昨天工作并反思
宣布当天工作安排 对工作人员昨天业绩进行点评
诱导活动的实施
店头销售活动的实施
PM
售后跟踪服务活动 的实施
总结本日的销售成绩和明日工作安排
针对各个活动进行跟踪辅助
月末
总结本月销售成绩设定下月 目标并向销售经理汇报
对销售人员的报告内容加以指示
最理想的新车销售活动，应该是努力实 现安定经营。其方法是尝试实行ＰＤＣ Ａ循环工作法。“思考应当如何做才能 更好地拓展市场”、“尝试进行实施”、 “验证按计划实施的程度”、“确认应当 如何去做，才能做得更好”，这样坚持 不懈的改善，是销售活动成功的第一步。
h
6
PLAN 策划、目标
根据公司的方针确立具体的目标 （思考如何做才能做好）
2-3 整理顾客信息
3.说明商品
3-1 获取顾客信息
3-2 说明商品
3-3 说明销售价格
4.合同
4-1 制作合同
4-2 订金手续
4-3 余款处理
h
3
5.交车 5-1 交车准备 5-2 交车当天 5-3 整理顾客信息
6.顾客跟踪服务 6-1 跟踪服务活动
h
4
新车销售活动中的 基本思想准备
h
5
1．新车销售业务（安定经营）的基本方针
我们大家要铭记在心的是，顾客购车时，除了外观设 计、性能等“车本身的魅力”外，对“销售人员的信 赖度”也是至关重要的。
商品 的
魅力
对销售 人员的 信赖
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购买 商品
8
3.销售部门的基本活动流程
月初
销售人员
汽车销售~SSP九大流程
流程七：价格商议/促进成交 其核心：秉承为公司服务的立场，尽可能的站在客户角度进行双向＋换位思考结合销售政策、 个人【销售顾问】KPI考核与客户达成一致交易~其本质是买卖双方的商业行为。 其要领:通过价格商议、异议商谈· 解决，找到最为合理的平衡处~即公司政策＋客户心理价位及 期望值＋ 个人KPI考核。 其价格商议~即报价参考准则：A、标准报价【统一报价】； B、意向报价； C、成交报价【临门一脚报价】。 其报价意识或概念参考准则：A、标准标价【统一报价】~针对随意咨询、或没有进行销售流程 或主要流程的客户等等； B、意向报价：已进行了销售流程或主要流程的意向级别客户的报 价等等； C、成交报价【临门一脚报价】~已对车辆车型肯定、明确了付款 方式、保险、精品、已无其他之处异议等等的准客户报价。 其价格商议方式方法：多样可变，秉承“万变不离其宗”之要义~如销售政策、公司促销活动及氛 围、同事之间配合、借助销售工具等等与客户进行价格谈判，亦是一斗智斗勇的过程。 谈判技巧参考要求：A、通过服务、需求分析、产品展示等SSP流程在与客户的沟通、洽谈中最 大化的或尽可能的做到知己知己知彼、百战不殆。 谈判原则：A、公司利益、客户利益、个人利益【销售顾问】的所在平衡处。 谈判的关键元素—力量~是双方谈判最本质的东西；记住：在汽车销售中，谈判双方力量的对比 主要取决于彼此的主观看法，所以不要过于担心或害怕客户暂时的离开。 谈判技巧~可由培训讲师进行案例分析、情景模拟进行培训，效果会比较显著。 谈判掌握~即知其一、要知其二、更要知其三，即而做到举一反三， 游刃有余；再往后，便是 境界。
流程五：试乘试驾 其核心：销售顾问、试乘试驾专员通过试乘、试驾两部份对车辆进行动态展示、车辆价值传递、 渗透的重要过程。 其步骤：先试乘、后试驾【签订试驾协议】 其要领：通过试乘试驾尽可能的或最大化的激发客户的购买欲望、增强或提升客户的购买信心。 其展示部分~A、根据客户的购车需求进行针对性的展示及或全面展示。 其特别注意之处~安全。 小结：产品介绍【车辆介绍】＋ 试乘试驾＝产品【车辆】的静态展示＋车辆的动态展示，即 构成产品【整车】的完整介绍、展示及产品【车辆】价值传递及渗透，以达到激发、增强或提升、 坚定客户购买需求、购买信心。
一汽丰田培训资料-销售流程—试乘试驾(ppt 24页)
试乘试驾如何开始？
试乘试驾的流程
试乘试驾流程的重点
试驾过程中强调： 安静性和行驶舒适性 加速性 稳定操控性 驻车性能 高速性能 ……
如何转移到报价签约
试乘试驾的流程
询问顾客是否喜欢 寻求共识 过渡到报价签约阶段
顾客通过试乘试驾感受到车辆所能带给他（她）的好处之后， 如果符合他（她）的需求，那么就可以进入到报价说明阶段
试乘试驾的执行
顾客赴约到达时
试驾顾客必须出示驾照 试驾顾客必须在《试驾同意书》上签字
试乘试驾的执行
销售人员驾驶
试乘前先给顾客一个试乘试驾概述，介绍试乘试驾路线、规 范、试乘试驾时间
试乘开始前，先协助调整座椅，介绍仪表板上功能及各项操 作，前后座乘员均应系上安全带
在不同试乘路段，销售人员应简单描述体验重点；并遵守交 通法规，给予顾客示范标准安全驾驶
标准销售流程
售前准备 售后跟踪和 服务
店内 接待
热情
明
签约成交
商品说明
试乘试驾
试乘试驾的作用与意义
试乘试驾概述
试乘试驾是让顾客感性地了解车辆有关信息的最好机会，通过 切身的体会和驾乘感受，顾客可以加深对销售人员口头说明的 认同，强化其购买信心。在试乘试驾过程中，销售人员应让顾 客集中精神进行体验，并针对顾客需求和购买动机适时地进行 解释说明，建立其信心
试乘试驾的步骤
试乘试驾前的准备 顾客到达时 试乘试驾的执行（先销售人员，后顾客） 试乘试驾的结束及资料登记
试乘试驾的准备
人员的准备 路线的准备 如何凸显车辆的优势 展车的准备 试驾时间
试乘试驾的准备
销售员的准备工作
车辆 文件 试驾员 试乘试驾时间 顾客资料 试乘试驾路线
一汽丰田培训资料销售流程管理
试乘试驾步骤的执行要点
车辆预备 试乘试驾前的预备
试乘试驾中 试乘试驾后
试乘试驾
顺序内容
依据一汽丰田的要求，保管一定数量的演示车辆 确保演示车辆是最新款，可以有效地代表产品笼统 确保在营业时间内演示车辆车容整洁、车况良好、有足够的燃油及各种消耗
性油、液 确定保养和清洗演示车辆的日程表 每个销售人员都应有驾驶执照，要首先驾驶并说明基本操作 保证顾客持有有效的驾驶执照 要依照预定路途行驶，避开交通拥堵路段 在试车进程中不要过多讲话，让顾客自己体会驾驶的乐趣
的特点，优点及配套效劳
销售的基本概念
关键时辰 逾越顾客希冀值
销售三要素 控制区
关键时辰
留给顾客第一印象的时机只要一次 ❖ 小小的一刻 ❖ 小小的印象 ❖ 小小的决策
10 5 1
顾客预期
逾越顾客希冀值
10 5 1
真实体验
销售三要素
信心 需求 购买力
影响区 控制区
控制区
关心区
销售管理的基本技巧
最终目的：双赢
销售原那么
流程 技巧
规范销售流程
售后跟踪 和效劳
热情交车
售前预备
店内接待
需求剖析
报价说明 签约成交
试乘试驾
商品说明
规范销售流程
顺序内容
与顾客的交流应是热情的、礼貌的、矫捷的，对一切购置车辆的 用户给予异样的注重
在对顾客的咨询及相关销售方案的执行中明白顾客的需求 依据顾客的要求给予可选车辆的专业展现，突出特点、优点及配
❖ 热情的招呼 ❖ 破冰的言语 ❖ 汽车的对话
店内接待
顺序内容
向顾客引见一汽丰田的销售顺序 明白记载顾客需求和相关信息，填写 A卡，明白顾客所需车辆的型号 了解顾客情愿采取的付款方式 依据顾客需求引见适宜的车型并提供现场宣传资料
SSP销售流程培训资料
•附表六：A-C卡
•集客活动的检查（续）
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SSP销售流程培训资料
•集客活动的检查（续）
每日夕会中销售部长对销售人员的报告内容加以检讨和指 示，检讨当天失败案例
销售部长每周举办内部分析讨论会，分析讨论成交与失败 的案例，总结经验
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SSP销售流程培训资料
•A→C卡的管理
征求顾客同意后入座于顾客右侧，保持适当的身体距离 关注顾客的同伴（不要忽略“影响者”）
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SSP销售流程培训资料
•顾客离开时
提醒顾客清点随身携带的物品 销售人员送顾客至展厅门外，感谢顾客惠顾，热情欢迎再
次来店 微笑、目送顾客离去（至少5秒钟时间） 值班保安人员向顾客致意道别
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SSP销售流程培训资料
•需求分析的关键时刻
•收集顾客信息 •分析并确认顾客需求
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SSP销售流程培训资料
•收集顾客信息
从寒暄开始，找到公共话题，创造轻松的氛围
•“您看了我们刊登的广 告了吗?”
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SSP销售流程培训资料
•收集顾客信息（续）
收集顾客的个人信息，例如姓名、电话、通信方式、家庭情况、 业余爱好等
•集客活动的检查（续）
•附表三：月度Hot管理表
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SSP销售流程培训资料
•集客活动的检查（续）
•附表四：月度CR活动计划
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SSP销售流程培训资料
•计划和目标的制订（续）
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SSP销售流程培训资料
•附表六：A-C卡
•集客活动的检查（续）
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一汽丰田培训资料-销售流程—热情交车(ppt 25页)
保证书
确认是否有车牌板、登记材料、保证书、保险证书、 保险证书
行驶证、其它材料等，也提前检查妥当
确认顾客所要求的装备并检查此装备是否正常运作
行驶证
销售人员在交车前，应对照“交车验收单”，对交 交车验收单
付车辆进行验收、确认
……
交车准备
交车的电话预约
交车期较长时，能让顾客随时了解车讯 安排对顾客最方便的交车时间与地点 询问顾客交车时，将与谁前来 安排车辆接送顾客交车 告知顾客交车所需要的时间 协调、预约交车时所需要的展厅设备
一汽丰田交车文件和工具介绍
介绍配备的使用方法
理性的交车内容
使用车主手册，介绍如何对待新车 从车辆的大小、性能、使用方法等一般性介绍入手，再介绍
开关类、控制类的操作方法 确认顾客所定购的选购件、附属件
感性的交车内容
参与人员 交车仪式 其它活动（有形化服务）
参与人员
感性的交车内容
道别技巧
售后跟踪的告知 售后跟踪的方法
• 定期电访或亲访 • 关怀卡及生日卡的寄发 • 车子资讯的定期提供 • 相关促销通知
没有一次交易的顾客，只有终生的顾客
道别技巧
道别技巧
衷心感谢顾客的惠顾 陪送顾客直至经销商门口 目送顾客离去直至看不见车
热情交车的CS要点
做好交车准备，这是最令顾客高兴的时刻 交车车辆的最后准备 交车当天说明有关保修事项 向顾客介绍服务部门的担当 向顾客实际演示车辆操作方法，实际确认车辆 成功完成交车仪式
对顾客进行说明。说明完了以后，核对“交车验收单” 做一些为顾客留下美好纪念的策划。（拍摄纪念照片、递
交小纪念品等） 请顾客在“交车验收单”上签名，把原件交给顾客，复印
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丰田汽车销售标准流程SSP教学
2012年一月份培训
丰田SSP标准流程培训
■ 丰田标准流程讲解
丰田SSP标准流程
二：顾客接待
（活动的目的）
明确自己做事 的最终目的并且通 过认真踏实勤奋的 工作才可以在最短 的时间内达成目的！
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2012年一月份培训
丰田SSP标准流程培训
■ 丰田标准流程讲解
二：顾客接待
（活动的概述）
热情标准的顾客接待是
每一位顾客的内在心声只
有我们做到完全达到或超
出顾客来店前的期望值才
可以使得顾客对我们的认
可，这是能够顺利完美的
销售一台丰田车的标准职责！
在本店现在的店头接待是不是与丰田SSP标准流程所要求的都完全一致，如 果还有差距请在最短的时间内达到这个可以使我们每一位参与销售人员都受益的 流程标准！
倍
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2012年一月份培训
丰田SSP标准流程培训
■ 丰田标准流程讲解
丰田SSP标准流程
二：顾客接待
（表格的使用①）
相信，合理 化高效的使用表 格可以大大提高 工作效率，减少 销售人员的工作 量，从而可以更 轻松更好的完成 相应的工作任务！
丰田汽车销售标准流程SSP教学
丰田SSP标准流程培训
相信，合理 化高效的使用表格 可以大大提高工作 效率，减少销售人 员的工作量，从而 可以更轻松更好的 完成相应的工作任 务！
丰田汽车销售标准流程SSP教学
2012年一月份培训
丰田SSP标准流程培训
■ 丰田标准流程讲解
丰田SSP标准流程
一：集客活动
（表格的使用④）
相信，合理 化高效的使用表格 可以大大提高工作 效率，减少销售人 员的工作量，从而 可以更轻松更好的 完成相应的工作任 务！
丰田SSP标准流程
一：集客活动
（表格的使用③）
相信，合理 化高效的使用表 格可以大大提高 工作效率，减少 销售人员的工作 量，从而可以更 轻松更好的完成 相应的工作任务！
丰田汽车销售标准流程SSP教学
2012年二月份培训
丰田SSP标准流程培训
■ 丰田标准流程讲解
丰田SSP标准流程
一：集客活动
（表格的使用④）
倍
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2012年二月份培训
丰田SSP标准流程培训
■ 丰田标准流程讲解
丰田SSP标准流程
一：集客活动
（表格的使用①）
相信，合理 化高效的使用表 格可以大大提高 工作效率，减少 销售人员的工作 量，从而可以更 轻松更好的完成 相应的工作任务！
丰田汽车销售标准流程SSP教学
2012年二月份培训
丰田汽车销售标准流程SSP教学
丰田SSP标准流程培训
■ 丰田标准流程讲解
丰田SSP标准流程
2012年二月份培训
一：集客活动
开展任何活动的基础， 起着奠基石的作用，
其方式多种多样
丰田汽车销售标准流程SSSP标准流程培训
■ 丰田标准流程讲解
丰田SSP标准流程
一：集客活动
丰田汽车销售标准流程SSP教学
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■ 丰田标准流程讲解
丰田SSP标准流程
2012年一月份培训
二：顾客接待
严格按照标注SSP流程 完成好顾客接待环节是 达成销售的第一关键
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丰田SSP标准流程培训
■ 丰田标准流程讲解
丰田SSP标准流程
■ 丰田标准流程讲解
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三：需求分析
此环节是最为体现销售顾问 无形的销售技巧环节，此环 节的成功接下来的销售则十
分简单，反之则全盘皆输
丰田汽车销售标准流程SSP教学
2012年一月份培训
丰田SSP标准流程培训
■ 丰田标准流程讲解
丰田SSP标准流程
三：需求分析
（活动的概述）
SSP标准流程培训
2012年一月份培训
■ 丰田标准流程讲解 ■ 观看视频 ■ 视频标准与本店现实存在问题对比及改善方案 ■ 销售部长厉言 ■ 考核（书面考核及部长监督每人演练考核过关）
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2012年二月份培训
■ 丰田标准流程讲解
丰田SSP标准流程
相信大家都知 道并且十分的熟悉 和了解丰田的这八 大流程步骤，关键 在于我们实际的贯 彻到工作中了吗？ 实际在工作中落实 了多少？？
（活动的概述）
其实，集客活动十分的简单， 就是要让客户了解到自己所在的经 销店及你自己的服务，换句话说就 是让那些准备购买车辆的客户知道 你，知道他们在购买车辆时可以和 你联系！
店头可以通过一些广告宣传来提高经销店在当地的知名度，而顾问自己则是 通过自己的耐心及真诚的服务来抓住所有有可能购买自己车辆的所有有效客户！
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一：集客活动
（活动的执行方法）
认真贯彻 P/D/C/A原 则，严格按 照规则做事， 避免工作中 走太多的弯
路
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■ 丰田标准流程讲解
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一：集客活动
（关键时刻的把握）
抓住关键时刻， 稳准明确的落 实每一个设计 步骤，提高工 作效率，从而 才可以事半功
此环节销售顾问务 必按照标准执行，并且 在执行过程中不要意识 相待，往往真正的购车 客户来店时不愿意透漏 很多购车信息，顾问应 该在此环节充满耐心并 且使用一些不同方式的话术来对客户认真的了解与分析，最终了解到客户真的所求， 从而达成销售。 本店人员是否达到流程标准，如未达成请努力。。。
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一：集客活动
（表格的使用②）
相信，合理 化高效的使用表 格可以大大提高 工作效率，减少 销售人员的工作 量，从而可以更 轻松更好的完成 相应的工作任务！
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二：顾客接待
（活动的执行方法）
认真贯彻 P/D/C/A原 则，严格按 照规则做事， 避免工作中 走太多的弯
路
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二：顾客接待 （关键时刻的把握）
抓住关键时刻， 稳准明确的落 实每一个设计 步骤，提高工 作效率，从而 才可以事半功
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一：集客活动
（活动的目的）
明确自己做事 的最终目的并且通 过认真踏实勤奋的 工作才可以在最短 的时间内达成目的！
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二：顾客接待
（活动的目的）
明确自己做事 的最终目的并且通 过认真踏实勤奋的 工作才可以在最短 的时间内达成目的！
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二：顾客接待
（活动的概述）
热情标准的顾客接待是
每一位顾客的内在心声只
有我们做到完全达到或超
出顾客来店前的期望值才
可以使得顾客对我们的认
可，这是能够顺利完美的
销售一台丰田车的标准职责！
在本店现在的店头接待是不是与丰田SSP标准流程所要求的都完全一致，如 果还有差距请在最短的时间内达到这个可以使我们每一位参与销售人员都受益的 流程标准！
倍
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二：顾客接待
（表格的使用①）
相信，合理 化高效的使用表 格可以大大提高 工作效率，减少 销售人员的工作 量，从而可以更 轻松更好的完成 相应的工作任务！
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相信，合理 化高效的使用表格 可以大大提高工作 效率，减少销售人 员的工作量，从而 可以更轻松更好的 完成相应的工作任 务！
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一：集客活动
（表格的使用④）
相信，合理 化高效的使用表格 可以大大提高工作 效率，减少销售人 员的工作量，从而 可以更轻松更好的 完成相应的工作任 务！
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一：集客活动
（表格的使用③）
相信，合理 化高效的使用表 格可以大大提高 工作效率，减少 销售人员的工作 量，从而可以更 轻松更好的完成 相应的工作任务！
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一：集客活动
（表格的使用④）
倍
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一：集客活动
（表格的使用①）
相信，合理 化高效的使用表 格可以大大提高 工作效率，减少 销售人员的工作 量，从而可以更 轻松更好的完成 相应的工作任务！
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一：集客活动
开展任何活动的基础， 起着奠基石的作用，
其方式多种多样
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一：集客活动
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二：顾客接待
严格按照标注SSP流程 完成好顾客接待环节是 达成销售的第一关键
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三：需求分析
此环节是最为体现销售顾问 无形的销售技巧环节，此环 节的成功接下来的销售则十
分简单，反之则全盘皆输
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抓住关键时刻， 稳准明确的落 实每一个设计 步骤，提高工 作效率，从而 才可以事半功
此环节销售顾问务 必按照标准执行，并且 在执行过程中不要意识 相待，往往真正的购车 客户来店时不愿意透漏 很多购车信息，顾问应 该在此环节充满耐心并 且使用一些不同方式的话术来对客户认真的了解与分析，最终了解到客户真的所求， 从而达成销售。 本店人员是否达到流程标准，如未达成请努力。。。
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一：集客活动
（表格的使用②）
相信，合理 化高效的使用表 格可以大大提高 工作效率，减少 销售人员的工作 量，从而可以更 轻松更好的完成 相应的工作任务！
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二：顾客接待
（活动的执行方法）
认真贯彻 P/D/C/A原 则，严格按 照规则做事， 避免工作中 走太多的弯
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二：顾客接待 （关键时刻的把握）
抓住关键时刻， 稳准明确的落 实每一个设计 步骤，提高工 作效率，从而 才可以事半功
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一：集客活动
（活动的目的）
明确自己做事 的最终目的并且通 过认真踏实勤奋的 工作才可以在最短 的时间内达成目的！
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