9第九章 秘书调研工作

第三节
秘书调查研究的方法和程序
• 本节要 点 • 一、秘书调查研究的方 法 • 二、秘书调查研究的程 序和要求
•
秘书的调查的方法多种多样，如文献 调查法、实地观察法、访谈调查法、问卷调 查法、实验调查法等；秘书研究的方法也丰 富多样，如度量研究、分类比较、综合分析、
系统研究方法等。秘书须全面掌握，灵活运
•
秘书工作服从领导、围绕中心、把握全局、服
务决策。任何工作都有其特殊性，所以调查研究也有
其特殊性，针对不同性质的问题进行内容、方法上有
所区别的调查研究，才能达到调查研究的目的，如有 长远的政策性能课题、或当前急需解决的课题、或有 关全局的战略性课题、或有关局部的战术性课题、或 特定时期倾向性课题、或热点问题的课题，都带有很
• 本节要 点 • 一、调查研究的特点
• 二、秘书调查研究的内 容 • 三、秘书调查研究的形 式 •
•
秘书的调查研究具有针对性、 多样性、突击性和科学性等特点；
秘书调查研究的内容有政治性、政
策性、专业性及热点问题等；秘书
调查研究的形式丰富多样，因此，
秘书可灵活运用。
一、秘书调查研究的特点
•
（一）很强的针对性
为领导和上 级机关所贯 彻的各项政 秘书做调 策方针提供 查研究可 反馈信息， 以及时了 保证下一步 解和掌握 市场动向， 工作的开展 为领导提 供市场信 息
听取收集 并综合处 理基层各 方面的意 见，为领 导“拾遗 补阙”
秘书做 调查研 究，可 以全面 了解和 掌握基 层情况
图6-5 秘书做调查研究工作的意义
基本情况调研
通过对各机关、单位的基本情况的调查, 了解情况， 以减少工作的被动性，增强工作的主动性。
续 表
秘书调查研究的 内容 具体内容 了解掌握重大的经济活动状况、经济发 展趋势；了解企业发展状况和趋势；了解组 织投资前景、市场地位等；了解企业一定时 期的经济情况以及企业生产、销售、技术水 平等情况，为有关部门分析经济状况情况提 供信息 对自然资源、社会生活以及人文状况的 了解分析；对有关事故、事件的调查；对先 进人物、先进集体事迹的调查 是针对基层所关心的舆论热点以及带有 倾向性、显露“苗头”问题的调查，为领导 提供“以小见大”的启示性信息
三、调查研究在秘书工作中的地 位和作用
• （一）调查研究是秘书和秘书部
门的重要职责 • 领导工作繁忙，不可能事事躬亲， 因此秘书和职能部门须代劳。领导调研 受干扰多，秘书及秘书部门则不受此干 扰；职能部门的调研往往会带有倾向性， 秘书和秘书部门可以比较全面地反映情 况，因此，这样的调研对领导的帮助最 大。
第一节
调查研究概述
• 本节要 点 • 一、调查研究的含义
• 二、秘书调查研究的意 义 • 三、调查研究在秘书工 作 • 中的地位和作用
•
调查研究是人们了解情况、认识事物、 掌握政策的基本方法，是实行科学管理的前提。 秘书要有效地辅助管理，就必须对不断变化的 实际情况进行全面、真实的了解和准确、透彻
•
（三）调查研究是秘书和秘书部门
辅助
• • 领导科学决策的首要前提 任何决策都离不开调查研究，离不开 在调查研究的基础上的科学预测，通过调查 研究，掌握大量的第一手材料，对这些材料 进行分析研究，探求其本质及发展趋势，这 既是科学决策的客观基础，也是科学决策的 客观依据和客观要求。“调查就像‘十月怀 胎’，解决问题就像‘一朝分娩’”决策后 其调查研究仍没结束，执行过程中还需要调
的分析，这样，参谋才能有质量和成效，要达
此目的，就必须深入调查研究。
一、调查研究的含义
•
（一）调查研究：
•
是指人们在社会实践中，对 客观的实际情况进行了解和分析研究， 以认识其本质和发展规律的一种自觉 的行动。
（二）调查与研究的关系
• 调查：是指运用各种科学的方法和手 段，对客观世界进行了解、考查、查核、统 计来获取并掌握确凿的材料和情况的一种感 性认识活动。 • 研究：是指对已了解的情况和已掌握 的材料运用辩证唯物主义和历史唯物主义的 立场、观点和方法进行科学的比较、分析、 综合和概括，以求得认识客观事物的本质及 其发展规律的一种理性认识活动。
•
二、 秘书调查研究的内容
•
的 • 秘书，调查研究的内容就有所不同。一般情况下，秘 书的调查研究内容大体分为以下五类，如表6-2所示。
表6-2 秘书调查研究的内容
秘书调查研究的 内容 政策性调研 具 体 内 容
秘书调查研究的内容是多方面的，不同行业岗位
了解调查对象对有关法律、法规、制度等的制定贯彻 情况，了解法律、法规贯彻落实情况,为领导和有关部门 政策的贯彻、实施和落实提供重要的依据和反馈信息
• 一，调查工作灵活，但不利于秘书统观客观
• •
从调查研究采取的主要研究形式分：对比调查有
•
• •
•
•
利 于在对比中进行鉴别，但要防止研究思想只局限在对 比 范围之内；民意调查也叫民意测验，它的调查研究结 果 真实充分，但关键要把握表格问卷的科学设计；专家 调 查有相当的权威性。像所谓“特尔斐法”、“头脑风 暴法” 和“反头脑风暴法”，实质上都是专家调查的形式。 统计 调查是数字数据体现的真实，但要注重引进现代研究
• 调查研究作为秘书的工作内容之一，是指秘书为 • 领导决策和指导工作提供真实信息和准确依据的工作。 • 调查研究作为工作过程，是两个既相互联系又相互区 • 别的工作环节（见图6-4）。
调查是研究的基础和前提 研究是秘书对 已经掌握的信 息情况，运用 科学的理论、 知识和方法进 行综合分析和 推断，以探究 研究对象的本 质及事物发展 规律
（四）严格的科学性
调查研究的任务是探求客观事物的本质和规 律，也就是要对事物全面的、完整的、辨证的、内在 联系的、符合客观实际的认识，从而达到有效地指导 人们的实践，并通过实践加以检验和印证。故要求： • 首先，要有科学的头脑，坚持马克思列宁主 义的立场、观点和方法，坚持唯物辨证法，坚持实事 求是的科学精神； • 其次，调查研究的态度要科学化，要有“三 老”、“四严”的作风； • 再次，调查研究的手段要科学化，使用现代 化的设备和系统论、信息论、控制论及概率论、模糊 数学、数理统计等理论的应用。
市场调研
专业性调研
舆论热点调研
三、 秘书调查研究的主要形式
•
调查研究的主 要形式
从调查研究 的内容上分
对调查研究形式的介绍很多，又各有各的说法。 下面按照不同的标准分别进行简单介绍（见图6-6）。
从调查研究 采取的主要 研究形式分 从调查研究 对象范围的 选择上分
普 查
典 型 调 查
抽 样 调 查
调查是秘书运 用各种方法、 手段对调查对 象进行了解核 查，掌握确凿 的实际情况的 过程
研究是调查的深化和发展 图6-4 调查和研究的工作过程
二、 秘书做调查研究工作的意义
•
为领导在某 方面决策和 管理工作提 供准确的信 息和第一手 材料，保证 领导正确地 决策和指导 工作
图 • 6-5）。
秘书做调查研究工作的意义包括以下五点（见
•
（四）调查研究是秘书获得信息
• •
的要途径 为领导宏观决策提供的内部性很 强、参考色彩很浓的信息，有情况、有 分析、有建议、能开拓思路，启迪思维。 因而也最有价值，对领导科学决策最有 用处。秘书和秘书部门要获得真实、可 靠、有价值的信息，都离不开调查研究。 离开了调查研究，信息就失去了来源， 数量和质量都难以得到保证。
第四章
秘书调研工作
学习目标
主要内容 思考练习 本章小结
•
通过阐述调查研究在管理工作中的重要作用， 理解秘书搞好调查研究工作的重要性并了解调查研究 的特点和内容，掌握调查研究的基本方法及统计分析 的基本能力。
• 第一节 述 • 第二节 容 • 第三节 法 • 第四节
调查研究概 秘书调查研究的特点和内 调查研究准备工作和方 秘书调查研究报告与实务
强的针对性。
•
（二）内容和方法的多样性
•
内容——有政治、经济、科技、 文化、群众生活等，不同的内容，其调 查的方法要不同； • 方法——有跟工人、农民、知识 分子、干部、私营企业家、以及国外有 关人士等各色人等调查，不同的对象， 其调查方式方法也各不相同。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ •
（三）一定的突击性
•
秘书工作往往会碰到在计划之外 的事情，这些工作带有突发性、临时性 的性质，需要在短时间内拿出解决问题 的方案，因此，需要快速组织人员深入 实地调查研究，了解情况并提出解决问 题的相应措施，故秘书调查研究的工作 又具有突击性的性质。
问卷调查法
实验调查法
文献档案资料调查法
•
秘书的调查研究工作是秘书繁重复杂的
多方面工作之一，所以秘书很少有专门的时 间单一地做调查工作，常常是在其他各方面
工作开展的同时，获取调查信息。所以，秘
书开展调查工作所采取的方法，既要和调查 目的紧密结合，又要兼顾综合开展各项工作
的方便。
•2 研究的方法 • 在实际研究中，人们发明并实践着各种研 究方法。下面主要介绍秘书在研究中常用的主 要方法。 •1 度量研究方法 • 这种方法是着重研究事物规定性的定性研 究与着重研究事物规模、范围、数目等数量关 系的定量研究两种方法的综合。度量研究方法 就是通过对调查材料的分析，从质的界限到数 量关系的情况及其变化，对调研对象做出本质 的结论。
•
（五） 调查研究是锻炼、提高秘书工作
能力的必由之路
•
•
通过调查研究，向社会学习、向领导 学习，提高思想政策水平，改进工作作风， 工作能力就可得到不断的提高。通过调查研 究，还可提高秘书的观察能力、思维能力、 交际能力、分辨能力、分析能力、概括能力、 表达能力和自我完善的能力等。