秘书工作案例分析(全)
秘书工作案例分析(全)
a、对上司说：“小王经常犯这种毛病，存完文件不说一声，我都说 过她好几次了！”
b、赶紧找出文件递给主任。 c、安慰主任：“老总这些天也真像吃错药了！” d、赶紧找出文件给老总送去。 e、安慰主任：“头，实在不好意思，我要是早点回来就好了。”
二、问题 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，
选b虽然没有明说调动的事，但它和c与d一样，这几种态度多多少少会引 起胡毅的怀疑；他肯定会追问，如果于雪不说出真相，则有可能影响 双方的感情；如果说出真相，则有可能跳进自己挖的陷阱里去。
选e是一种正确的选择，当然，这也是一种无奈的选择。的确，对于像于 雪这样的女性来说，爱情的地位仅仅次于生命，特别是结婚关系到一 生的幸福，如果在这种时候还不把实情告诉自己的未婚夫，你可以说 它是一种欺骗，甚至是对爱情的背叛。但是，这件事并不是件单纯的 私事，因为于雪是在工作期间知道的，胡毅的调动也属于工作范围。 作为公司的秘书，在权衡工作与私情的时候，必须以工作为重，以公 司的利益为重。从这个角度来看，男秘书女秘书都一样，你不能用性 别袒护自己。也许有人会说胡毅只是个普通的职员，不像上层干部的 人事调动那样，提前泄露消息可能会给公司造成不良后果，何必小题 大作？！在现实生活中，无论哪家公司都不能容忍人事机密的泄露。 秘书，顾名思义，就是要严守秘密。秘书的“秘”就是秘密的“秘”。
作为秘书必须牢记：人事是秘密中的秘密！
本题共记10分。如果找到了最佳选择得4分；如果回答出作为最佳选择的理由得2 分。如果对其他4种选择进行了正确的评析，各得1分。
案例2：老总的隐私 一、背景
公司负责销售的马总年富力强，他的才能和魄力在公司上下都得到了一 致的公认。但在公司内部也不时能听到一些有关他的风流韵事。于雪 是总裁办秘书。这天，公司总裁问于雪：“近来公司好象有人在议论 马总；你常去他的办公室，是不是知道一些这方面的情况？”
秘书案例分析题（通用3篇）
秘书案例分析题（通用3篇）秘书案例分析题篇1小唐是某市电器制造公司总裁办的秘书。
公司是一家上市公司，最近，公司为了实现产业升级，正在收购一家上市的生物制药公司的股份。
为了避免两家公司的股票在二级市场上大幅波动，两家签订了严格的保密协议，规定这件事双方只能让少数人知道。
这天，负责与对方秘密谈判的公司副总从对方的所在地给总裁秘书小唐打来电话，说谈判己经完成，让小唐赶紧用快件寄3张公司法人代表(总裁)的照片过去，以办理有关手续。
这天总裁正好在市政府开会，小唐一时找不到总裁的照片。
就在小唐不知怎么办好时，她看到挂在自己胸前的胸卡，想起半年前公司为了实施CI战略，公司公关部统一为公司每个员工拍照制作胸卡，便估计公关部留有总裁照片。
小唐给公关部打电话，对方接电话的正是小唐中学的同学小马。
小马是公关部的办事员，公司所有人的照片都是她拍的。
她说他们那有总裁的照片，并答应马上给送过来。
当小唐刚刚松口气，公关部的胡经理来电话，问小唐要照片做什么用。
小唐当然不能告诉他真相，也听不惯他那咄咄逼人的口气，于是顺口说：“是某某报社的记者要的。
”因为总裁前几天接受了该报记者的专访。
胡经理马上说：“不对呀，我刚才还与某记者通电话，她没有提这事呀!你没说实话!为什么与报社打交道绕过我公关部?你们这是什么意思……”事情朝着这个方向发展，小唐已无法控制事态的发展，于是两人在电话里吵了起来……【案例思考】1、导致胡经理在电话里责问秘书小唐，甚而二人吵架的主要原因是什么?2、你认为秘书小唐应该怎样做?3、宽厚：尽可能地积累人脉资源。
秘书案例分析题篇21、给领导预备下台阶的梯子小婕是北京天诚科技发展公司总经理办公室的秘书，这天上午总她与同事小妤从外面办完事回来，刚进办公室，办公室主任就朝小妤大骂：“你这个管档案的是怎么管理?赶紧把某某文件给我找出来!”见小妤想分辩，主任的火气更大了，根本不给她说话的余地：“废物!饭桶!养你这种秘书有什么用?!”从小到大，小妤什么时候挨过这样的辱骂?她眼泪滂沱地冲进了洗手间。
成功的秘书案例分析
成功的秘书案例分析成功的秘书案例分析秘书岗位是企业中不可或缺的重要角色之一，他们负责协调和组织企业内部各项事务，为高层管理人员提供高效的协助。
成功的秘书能够承担更多的任务，提供更优质的帮助，进一步提升企业效率和竞争力。
本文将分析三位成功的秘书的案例，以期对秘书工作有更深刻的认识和了解。
1、Tina——组织性强的多功能秘书Tina是某公司的秘书，她负责安排企业日常事务和相关人员安排。
她组织能力非常强，能够同时处理多件事情，并打到极致的精细化和高效率。
她的主要工作是管理总裁的日程安排，负责会议沟通、行程编排、报销报告和资料整理等事项，并积极主动沟通协调。
Tina的优势在于她拥有超强的沟通和组织才能，在处理多重任务上表现出色。
她始终出色完成工作，严格按照时间表完成每一项任务，并按照他人意图或公司准则尽量做出正确的决策。
她对工作极其负责，为了能够尽到细致的工作，她不断地对新的生产工艺和应用进行学习和探索，她还注重建立起与组织的密切联系，以增强自己的工作效益。
2、Emily——细致入微的精准秘书Emily是一名精准秘书，她能够准确把控每个细节，提高并保证企业的效率。
她是一名资深秘书，她的主要职责是为董事长提供协助，例如处理投诉，安排行程等。
然而，她表现优异的细节类工作显著地提升了企业效率和生产力水平。
Emily的重要能力在于她的细心和扎实工作，她把每个细节都重视，在处理问题时善于用心思考，不轻易做出决策。
此外，她还有不错的服务意识，知道如何与客户建立良好的关系。
3、Kenneth——预测能力强的助理型秘书Kenneth是一名助理型秘书，因为能够准确预测需要什么，他在处理事务上表现出色。
他是一名技巧精湛的秘书，聪明、机敏、工作热情高涨。
Kenneth善于分析和处理事务，他高超的预测技巧加上对事务的敏锐洞察力，使得他能够快速地了解工作需求包括重点和紧急的事项，并且以最短的时间记录下来。
此外，他还拥有高效的沟通能力，准确地把信息传达给相关人士，为企业的高级管理层解决问题并制定战略。
秘书工作案例与评析
秘书工作案例精选与评析〔2〕【案例6】究竟是谁之错东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈那么很喜欢打扮。
公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议效劳的小陈要好好准备。
小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还化了一番功夫进行了打扮。
正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。
古总经理与法国客商在接待室内应酬时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。
她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中……这一切引起了古总经理和客商的不同反响。
客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得为难。
谈判中讨价还价时，古总一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。
客商拂袖而去。
古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能!〞小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩白：“我，我怎么啦!客商是你自己得罪的，与我有什么关系?"【案例思考】.小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确？正确的做法应该是怎样的?【案例分析】()小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求；(2)小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象；(3)小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静；(4)小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利；(5)小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的缺乏。
古总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商；(6)小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。
找适当的时机，用适当的方式说明情况，交流思想和感情。
【案例7】某3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从3月5日至3月2日，预定2日上午回来。
秘书工作案例分析5篇
秘书工作案例分析5篇第一篇：秘书工作案例分析秘书“办事”工作案例案例（一）方秘书作茧自缚一个大型会议的晚会内容怎么定，方秘书先请示分管办会的黄副主任，定为“举办电影晚会”。
黄没有说要再往上请示，而方秘书自认为再请示第一把手贾主任也许会更好办事。
在请示贾时又没有把已请示黄所定的意见告诉贾，贾的批复定为“观看戏剧演出”。
这样，一个晚会出现两种不同安排的领导意见，该怎么办？方秘书左右为难。
几个办会秘书研究，最后决定按贾的意见执行。
由方秘书向黄副主任作自我批评，说明拟按贾主任的意见办，请黄谅解。
当时黄对方秘书多头请示很不高兴，但还是同意了按贾的意见执行。
案例（二）临时动议节外生枝一次，上级领导到某滨海城市考察。
在当地党政负责人汇报工作之前，有关同志先安排30分钟时间，到海滩旅游点考察旅游资源，然后回住地开会。
就在上级领导一行按预定计划，即将乘车离开海滩之际，突然开来了两辆中巴，当地党政负责人刚把上级主要领导请上车，当地的一些陪同人员和工作人员就一拥而上，车子呼隆隆沿着海滩往前开，把上级领导的一些主要随员和工作人员晾在海滩上不知所措。
而车开出不一会，就陷入松软的沙滩前进不了。
折腾了10多分钟后，其中一辆车勉强开动，另外一辆却任凭众人如何推，都只作喘气吼叫状，进退不得，无法行驶，弄得当地负责人很狼狈。
原来，他们认为只看一个旅游点不够，应让上级领导乘车沿着海滩多看一看。
没想到节外生枝，刚退潮的沙滩下不能行车，不仅多看的目的没达到，就连回程都困难。
无奈，原来分乘两辆车的人，只好往一车挤，挤不上的，只能深一脚浅一脚的在满是水渍的沙滩下步行返回。
此次海滩考察着实令人扫兴。
而原定的汇报会也因此不能如期进行了。
案例（三）小事也不应忽视在某地一次地方和驻军联合召开的表彰会上，颁奖仪式正在进行。
盛装的礼仪小姐在热烈的乐曲声中鱼贯出场，手棒奖品交给在主席台前排就座的领导同志准备颁奖。
不知是太紧张还是太疏忽，有一位小姐竟然没有紧跟上，把应交给前面的一个部队首长的奖品，却递给了下一个位置的地方领导。
秘书工作案例及分析
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祝您成功！
心想看他的样子，说不定是来推销东西的。就说：“我们总经理不
在，请你下次预约再来吧。”那人说：“你打电话问问，说不定他
现在回来了。”小王面露不耐，说：“不在就是不在，请回吧。”
来人说：“怎么这样呢?那我可就回去了。”这位客人走后，中午再
不速之客
• 没客人来，小王吃完饭后，美美的小睡了一会儿。下午1：OO正式上 班后，前台秘书们又开始忙碌起来。大约下午1：30左右，总经理秘
案例四：不速之客
•
今天是星期一，上午来公司的客人特别多，一波接着一波，前
台秘书们忙得不可开交。终于到了中午吃饭时间，资格最老的秘书 李姐利索地做了一下工作安排：今天中午秘书小王值班，其他同事 去食堂吃饭休息。
•
小王把饭打回，想着赶紧吃完饭，上午人那么多，真是累死了，
自己也得休息一下。正在她低头吃饭的时候，听见轻轻敲桌子的声
• 2、小王应该怎样接待这个中午休息时间 过来也没预约的客人?
答：首先应透视客人的各种心理活动，使接 待工作做到恰到好处。当客人一进门，小王 应该主动迎上前去，表示欢迎：“您好！” 如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要 打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘 书，×××单位的×××来访，不知道是不 是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒 绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领 导亲自接，都可以当作是其他人接的电话， 再询问。这样在来访者听来，即使电话那头 没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝 的，为一下步的处理留下了余地。
去了。”张丽说：“那可麻烦了，今天下午深圳亨达公司的总经理秘
书打电话过来询问他们老总到了没有，说他们老总是到这边开会，顺
便过来找我们老总再谈谈深圳那边合作项目的事情，所以他们老总没
秘书案例分析及答案（通用3篇）
秘书案例分析及答案（通用3篇）秘书案例分析及答案篇1最近，局里要进行一次分房，解决一些符合条件的人的住房困难问题。
据说这是最后一批福利分房，以后国家要调整国有单位的住房政策。
听到这个消息，局里议论纷纷，那些住房困难的人，都想找找关系，托托门子，以便赶上这最后一趟分房的末班车。
所以，这些天找局长的人和电话特别多，局长烦不胜烦，特别头疼，就叮嘱秘书郭静遇到此类的人和电话一律挡驾。
这下可难为坏了郭秘书，来找局长说情的人大都死缠烂打，摆出见不着局长誓不罢休的样子，闹的郭秘书一个头两个大，什么事情也做不了。
还不能对他们发火耍态度，否则更是火上浇油。
又不能直截了当地说局长不想见他们，只能态度坚决地推托局长不在到市里开会去了或说局长到下属单位视察去了等。
由此，得罪了很多人，他们都在背后骂郭秘书：“狐假虎威，瞎神气。
”有人偷偷告诉郭秘书背后的闲言闲语，郭秘书也只能苦笑作罢。
有一天，财政局经常和他们局打交道的刘科长来了，要见局长。
这时候来，明摆着也是来说情的，为在他们局里上班的妹妹家分房子的事来找局长走走后门。
郭秘书来到局长办公室跟局长一说，局长也不想见他，因为见了答应也不是，不能一碗水端平，后患无穷;不答应也不是，得罪了财神爷，将来不好办事。
所以也让郭秘书挡驾。
郭秘书还没来得及出去，刘科长已经敲门自己走了进来，问道：“怎么，李局长，连我也不想见啊。
”李局长很尴尬，马上说：“哪里，哪里，欢迎，欢迎，很忙啊。
‘这时，郭秘书见状，急中生智对李局长说：“对不起，局长，我是来提醒您，您该出发了，自来水厂的问题还急等着您去现场处理呢。
”李局长一听，马上接过来说：“对，对，你看我都忙糊涂了。
对不起啊，老刘，那边的事情很棘手，你的事要是不急，咱们改天再谈，或者你跟郭秘书先谈一下，我有急事先走一步。
”局长说完，如释重负地走了。
郭秘书请刘科长坐，捧上热茶，对刘科长说：“刘科长请喝茶，您有事请说吧，等局长回来，我替您转达。
”刘科长淡淡地说：“也没什么大事，改天再说吧。
第11章秘书经典案例分析
间的私人矛盾时，应该如何处理和协调，从而使
自己免于陷入两难境地。
即王秘书的行为要达到何种效果？
⑴消除领导分歧；
⑵推进单位工作
第8页
秘书行为的可能选择
⑴保持沉默。 ⑵保持中立，转移话题。
⑶积极介入，正面支持。
⑷积极介入，反面批驳。
⑸积极介入，适当引导。
第9页
秘书角色认知
作为秘书，从认识上讲，应该明确其角色身份摆正自身位置: ⒈秘书是为领导工作提供服务的人员。 ⒉秘书为领导服务，其对象是一个领导阶层，应理解为整 体的服务，而决非是具体某一个领导人。
第24页
案例分析（三）
【思考问题】
对于经理的命令，秘书应该如何处理？
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案例分析（三）
【分析提示】根据案例中所提供的背景信息，结合 所学知识，我们可以从以下角度来分析：
⒈本案例提供的关键信息点有哪些？ • ⑴经理收到一封内容很不礼貌的信； • ⑵信是一位有长期业务关系的客户寄来的； • ⑶经理接信后非常生气；
点决定了秘书机构与秘书人员必须严格遵守“保守机 密”这一重要原则。
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案例分析（二）
【案例评析】
⒉基于以上的分析，结合具体案例，秘书面对这种情况有以下五种 选择：
• ⑴根本不提及该话题。 • ⑵不告诉但打探虚实。即以假设为前提。 • ⑶告诉且不表态。 • ⑷告诉但劝阻。
• ⑸告诉并支持。
⒊秘书为领导服务，不仅表现在工作上的关系协调，同时
也表现在生活上的关系协调。 ⒋领导意见有分歧有矛盾，是工作中的正常现象。关键在 于，秘书的责任在与疏导或者缓和各种矛盾。
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行为效果分析
⑴定位准确，但是属于消极行为，没有任何实际效果，是一 个不称职的秘书。 ⑵定位准确，能在一定程度上缓解暂时矛盾，但不能从根本
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本题共记10分。如果找到了最佳选择得4分；如果回答出作为最佳选择的理由得2 分。如果对其他4种选择进行了正确的评析，各得1分。
案例2：老总的隐私 一、背景
公司负责销售的马总年富力强，他的才能和魄力在公司上下都得到了一 致的公认。但在公司内部也不时能听到一些有关他的风流韵事。于雪 是总裁办秘书。这天，公司总裁问于雪：“近来公司好象有人在议论 马总；你常去他的办公室，是不是知道一些这方面的情况？”
这天下班后，于雪和胡毅又在那家幽静的小酒吧里约会。“我想我们明年春天最 好还是去新马泰……”胡毅说着，递给秘书一本精致的新马泰旅游小册子。 他的目光清澈纯真，脸上显着红晕，那是他已深深陶醉在蜜月旅行的幸福之 中。公司有规定，除非出差，公司外派人员半年之内不得回京探亲，即使过 不惯外地的生活，也必须忍耐。于雪当然知道这些，所以，她感到十分苦恼。 不仅明年春天结婚的计划可能泡汤，即使结了婚也得忍受两地分居的煎熬， 面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：
其他几种选择进行评析。
三、分析 本题的最佳选择是c。 选a肯定是错误的。的确，作为秘书在替上司办私事时，有责任替上司保
密。但是，当总裁问起这件事时，他代表的是整个公司的利益，这件 私事也再是单纯的私事了，所以，作为秘书，于雪不能替马总隐瞒了， 必须向公司的最高领导人说明事情的真相。 选b与选a一样，甚至有过之而无不及。 选d也犯了秘书工作的大忌。作为秘书必须如实地向领导反映情况，既不 能掐头去尾，也不能添枝加叶。收礼人也许是歌厅里的小姐，但你不 能在没有任何直接证据的情况去推测人家是歌厅小姐。 选e也是一种逃避责任不实事求是的做法。 选c之所以正确，其理由很简单，那就是如实向上司汇报是其作为秘书的 天职。
a、你下个月就要调到香港分公司去了，我们的婚期可能得推迟。 b、到时候再说吧！ c、默默无语。 d、胡毅，听说你们部又新来了一个漂亮的MM，是吗？ e、好，我俩就去新马泰旅游。
二、问题 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对
其他几种选择进行评析。
三、分析
本题的最佳选择是e。
事情是这样的：几天前，马总把于雪叫到自己的办公室，说：“麻烦你 帮我办件事。我马上要出差了，后天下午你去王府井某某商店的首饰 柜台，你说出我的名字后，人家就会给你一包东西。取到东西后，你 再帮我送一下。”说着，递给于雪一张写着门牌号码的纸条。于雪在 某某商店首饰柜台取到东西后准备离开，柜台里一位年纪轻大的员工 在身后又特地关照于雪：“您是打出租吗？这包东西很贵重，在路上 要小心一点。”于雪当然明白，在首饰柜台前说的贵重东西，不是几 百元或者一两千元能买得起的。
根据马总的纸条，于雪在亚运村找到了一栋高层公寓的××号房。出来 给于雪开门的是一位穿着睡衣的年轻漂亮女郎，她接过东西，高兴得 几乎有些忘形：“啊！马哥连我的生日也没有忘记，真是太好了，谢 谢马哥！”总裁问的就是这件事。面对这种情况，于雪应该如何处理？ 现在于雪有这么几种选择：
a、“前几天王总的老师过生日，马总要出差，让我帮他送了点礼物给他 的老师。
秘书工作例分析
郴州高斯贝尔职业学校
主讲：曾海林
第一章 秘书的基本条件
案例1：男朋友的工作调动 一、背景
公司秘书于雪的男朋友是公司市场部胡毅。他俩的恋爱也早已 到了谈婚论嫁的程度。他俩准备在明年春暖花开的时节定百年之好，但 由于公司不允许员工之间谈恋爱，所以他俩的关系在公司内部至今尚无 人知晓。
这天上午公司开司务会，讨论人事问题，于雪来到会议室为大家添 茶。“最近香港分公司的王军病得很厉害，那里的经理来电话让我们赶 紧派人去顶替王军……”人力资源部的刘经理说。“派市场部胡毅去如 何？他还没有结婚。”公司一位副总这样提议。“我看可以。”公司总 经理说：“那就这样定了吧，这个月底就发调令，让他过去。” 人力资 源部的刘经理马上回答：“行！我们在月底前给胡毅办好调令。”于是 胡毅去香港工作的事就这样定下来了。
选a把胡毅即将调动的事告诉他，他就有可能透露给与自己非常要好的张 三和李四。对于只有工资收入的一般职员来说，人事问题是一个相当 敏感的问题，特别是到香港去，在一般人眼里是份肥差；如果张三李 四知道了胡毅要调到香港去工作的话，那么，事情迟早会传到人力资 源部经理的耳朵里去。调令还没有发，可调动的事已成了公开的秘密， 这对于人力资源部经理来说，肯定是一件恼火的事。于是，他会把胡 毅找去问个究竟。纸是包不住火的，这样胡毅会把自己与于雪的关系 说出来。其结果就可想而知，于雪不仅不能在总经理办公室工作了， 就连饭碗保得住保不住还是一回事……这一切都悔之晚矣！
b、“最近一个时期马总从未找过我，对马总的事我一点也不知道！” c、“上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的一位年轻女
性。” d、“上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的小姐，看她
那打扮，肯定是哪个歌厅里的小姐。” e、“对马总我似乎不太了解。”
二、问题 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对
选b虽然没有明说调动的事，但它和c与d一样，这几种态度多多少少会引 起胡毅的怀疑；他肯定会追问，如果于雪不说出真相，则有可能影响 双方的感情；如果说出真相，则有可能跳进自己挖的陷阱里去。
选e是一种正确的选择，当然，这也是一种无奈的选择。的确，对于像于 雪这样的女性来说，爱情的地位仅仅次于生命，特别是结婚关系到一 生的幸福，如果在这种时候还不把实情告诉自己的未婚夫，你可以说 它是一种欺骗，甚至是对爱情的背叛。但是，这件事并不是件单纯的 私事，因为于雪是在工作期间知道的，胡毅的调动也属于工作范围。 作为公司的秘书，在权衡工作与私情的时候，必须以工作为重，以公 司的利益为重。从这个角度来看，男秘书女秘书都一样，你不能用性 别袒护自己。也许有人会说胡毅只是个普通的职员，不像上层干部的 人事调动那样，提前泄露消息可能会给公司造成不良后果，何必小题 大作？！在现实生活中，无论哪家公司都不能容忍人事机密的泄露。 秘书，顾名思义，就是要严守秘密。秘书的“秘”就是秘密的“秘”。