收益管理
收益管理感悟心得体会(3篇)
第1篇在市场经济的大潮中，企业要想在激烈的竞争中立于不败之地，就必须掌握有效的经营管理方法。
其中，收益管理作为一种重要的经营管理手段，在提升企业盈利能力、优化资源配置、提高市场竞争力等方面发挥着至关重要的作用。
经过一段时间的实践和学习，我对收益管理有了更加深刻的认识和理解，以下是我的一些感悟和心得体会。
一、收益管理的核心思想收益管理，顾名思义，就是通过对企业收益的预测、规划、控制和优化，实现企业经济效益的最大化。
其核心思想主要包括以下几个方面：1. 以市场为导向：收益管理强调企业应密切关注市场需求，根据市场变化调整产品和服务策略，实现供需平衡。
2. 以客户为中心：企业应深入了解客户需求，提供符合客户期望的产品和服务，从而提高客户满意度和忠诚度。
3. 以数据为依据：收益管理强调利用数据分析和预测，为企业决策提供科学依据。
4. 以创新为动力：企业应不断探索新的管理方法和技术，提高收益管理效率。
二、收益管理的实践感悟1. 市场调研的重要性在收益管理过程中，市场调研是基础环节。
通过深入分析市场环境、竞争对手、客户需求等因素，企业可以制定出更加精准的收益管理策略。
在实际操作中，我发现市场调研不仅可以帮助企业了解市场动态，还可以为企业提供宝贵的市场信息，为收益管理提供有力支持。
2. 产品定价策略的优化产品定价是收益管理的关键环节。
合理的定价策略可以提高企业收益，增强市场竞争力。
在实践中，我认识到以下几点：（1）成本加成定价法：根据产品成本加上一定比例的利润来确定价格，适用于成本可控、市场需求稳定的产品。
（2）竞争导向定价法：根据竞争对手的定价策略来确定自身价格，适用于竞争激烈的市场环境。
（3）价值定价法：根据产品或服务的价值来确定价格，适用于具有独特优势的产品。
3. 促销活动的策划与实施促销活动是提高企业收益的重要手段。
在策划和实施促销活动时，应注意以下几点：（1）明确促销目标：根据企业战略目标和市场状况，确定促销活动的具体目标。
收益管理
收益管理收益管理，简而言之，是指对企业或个人的收入进行有效的管理和控制，以最大化利润和资产价值。
在竞争激烈的市场环境中，良好的收益管理是企业生存和发展的关键因素之一。
本文将从收益管理的概念、意义、方法和案例等方面进行探讨。
首先，我们来明确一下收益管理的概念。
收益管理是指通过合理的策略和方法对产品或服务的定价、销售、促销和渠道等进行管理，以实现最大化的收益。
在实施收益管理的过程中，需要综合考虑市场需求、竞争环境、成本结构和消费者行为等因素，制定适合的商业模式和策略，以提高盈利能力。
那么，为什么收益管理如此重要呢？首先，收益管理可以提高企业的利润率。
通过合理定价、销售渠道的优化和促销策略的精准运用，可以有效提高产品或服务的销售价格和市场份额，进而增加企业的利润。
其次，收益管理可以降低企业的风险。
通过对市场需求的精准预测和灵活调整，可以降低过度库存和积压风险，提高资金周转效率。
最后，收益管理可以提升企业的竞争力。
通过不断优化产品或服务的附加值和品牌形象，以及提升客户满意度和忠诚度，可以有效抵御竞争对手的挑战，实现可持续竞争优势。
接下来，我们将介绍一些常用的收益管理方法。
首先，定价策略是收益管理中最基本也是最核心的一项。
企业可以根据不同产品或服务的特点、市场需求和竞争状况，制定差异化的定价策略，如高端差价、灵活定价和动态定价等，以最大化收益。
其次，销售渠道的优化也是收益管理的重要手段之一。
企业可以通过选择合适的销售渠道，如线上、线下或多渠道组合等，提高销售效率和覆盖范围，降低销售成本。
再次，促销策略的精准运用也是收益管理的关键所在。
企业可以通过创新的促销手段和方案，吸引消费者的购买欲望，提高销售量和销售额。
最后，市场营销和客户关系管理也是实施收益管理的重要环节。
企业可以通过市场细分、定位和目标客户群体的确定，针对性地开展市场营销活动，并建立健全的客户关系管理体系，提高客户满意度和忠诚度。
接下来，我们来看一些成功的收益管理案例。
收益管理知识点总结
收益管理知识点总结1. 收益管理的基本概念收益管理是指企业为了实现其经营目标，通过对市场需求、产品供应、成本费用等相关信息的分析和处理，采取一系列措施，来增加企业的收益水平，提高企业的竞争力和盈利能力。
收益管理是企业经营管理中的重要环节，它不仅涉及到企业的核心利润，还牵扯到市场需求、产品定价、成本控制、销售战略等方方面面。
2. 收益管理的方法（1）定价策略。
企业通过对产品的定价策略进行合理设置，动态调整产品价格，以适应市场需求变化，从而实现收益最大化。
（2）产品组合优化。
通过对产品组合的灵活配置，优化产品结构，实现产品销售额和利润的最大化。
（3）成本控制。
企业要善于控制成本，提高生产效率，降低生产成本，从而实现收益的最大化。
（4）市场营销。
通过市场营销策略，提高产品的知名度和美誉度，拓展市场份额，实现收益的最大化。
（5）销售渠道管理。
通过对销售渠道的管理和优化，最大程度地提高产品的销售效率，实现收益的最大化。
3. 收益管理的实施步骤（1）明确收益管理的目标。
企业要明确收益管理的目标，确定收益增长的具体指标，如销售额、利润率等。
（2）收集相关信息。
企业要收集市场需求、产品供应、成本等相关信息，为收益管理决策提供依据。
（3）制定收益管理策略。
企业要根据市场需求、产品特性、成本费用等情况，制定合理的收益管理策略，并进行动态调整，以提高收益水平。
（4）实施收益管理措施。
企业要全面落实收益管理策略，通过产品定价、成本控制、市场营销等手段，实现收益最大化。
（5）监控与调整。
企业要对收益管理实施效果进行监控，及时调整收益管理策略，以提高收益水平。
4. 收益管理的意义（1）提高企业盈利能力。
通过收益管理，企业可以有效地提高利润水平，增强盈利能力。
（2）优化资源配置。
收益管理可以帮助企业优化资源配置，提高资源利用效率，降低成本。
（3）提高企业竞争力。
通过收益管理，企业可以提高产品质量，提升品牌知名度，增强市场竞争力。
收益管理PPT课件
价格差异化
根据客户需求和购买行为， 实行不同的价格策略，如 分级定价、捆绑定价等。
动态定价
根据市场供需变化和时间 因素，灵活调整产品价格， 以提高收益水平。
产品策略
产品差异化
产品生命周期管理
通过创新、定制化等方式，使产品在 市场上具有独特性和竞争优势。
根据产品在不同生命周期的特性，采 取相应的营销策略，以提高收益。
市场占有率
通过有效的收益管理， 企业可以提高市场占有
率，增加市场份额。
品牌知名度
通过收益管理，企业可 以提高品牌知名度，提
升企业形象。
客户满意度
通过合理的定价和促销 策略，收益管理可以提
高客户满意度。
营销效果
通过收益管理，企业可 以提高营销效果，实现
更好的市场推广。
收益管理与企业客户绩效
客户忠诚度
收益管理ppt课件
目录
• 收益管理概述 • 收益管理策略 • 收益管理实施 • 收益管理与企业绩效 • 未来展望与挑战
01 收益管理概述
定义与特点
定义
收益管理是一种精细化的市场营 销策略，通过对产品、价格、渠 道和促销进行动态优化，以实现 企业收益最大化。
特点
收益管理具有数据驱动、实时决 策、动态调整和客户价值导向的 特点，能够提高企业的盈利能力 。
产品组合
根据市场需求和客户偏好，合理搭配 不同类型的产品，以满足不同客户群 体的需求。
销售策略
分销渠道
选择合适的分销渠道，如直销、 代理商等，以提高产品覆盖面和
市场占有率。
销售促进
通过折扣、赠品、积分等方式， 刺激消费者购买意愿和增加购买
量。
客户关系管理
建立和维护良好的客户关系，提 高客户满意度和忠诚度，促进重
收益管理
School of Management Y-P Mu
定价与座位分配/控制
例题：美国某航空公司发现：从洛杉矶到拉斯维加斯航 线上的空位子很多，该公司决定提供不能退、且需要提 前14天购买的折扣机票，票价49美元，而全价票为69美 元，共有95个普通舱座位。问题：为获得最大收益，如 何安排全价票的数量？
价格的科学与艺术
价格应当由什么决定？
服务产品的价格不应由成本决定。 价格由供求关系决定，通过调节价格调节需求
和供给。
School of Management Y-P Mu
价格的科学与艺术
需求的调节 供给的调节
School of Management Y-P Mu
价格的科学与艺术
为什么定价困难？
大量服务产品无法库存 需求难以预测 供应能力不易在短期内调节 服务产品的定价风险远大于制造产品定价风险
School of Management Y-P Mu
价格的科学与艺术
管道工： 敲水管工时费：0.35元 知道往哪里敲：250元
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价格的科学与艺术
管道工： 敲水管工时费：0.35元 知道往哪里敲：250元
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2、以市场基准定价
管道工去修漏水管。他看了看水管，双手 抡起榔头，狠砸下去，漏水止住了。管道 工递给主人一张 250.35美元的账单。主人 很窝火，“这太过分了! 你才花了两分钟 时间，而且只是砸了下水管。”
收益管理
— Emerging Business Strategy 头号涌现式经营战略
收益管理的起源
浅谈收益管理(Yield Management)在中国饭店中的应用
浅谈收益管理（Yield Management）在中国饭店中的应用一、引言随着物质生活水平的提高和旅游业的发展，人们对于饮食住宿需求的多样化和个性化逐渐增加，饭店经营环境也越来越复杂和变化多端，所面临的竞争压力也越来越大。
饭店通过不断改进管理模式、提高服务质量和拓展业务范围等途径，企图获得更多的市场份额和利润水平。
其中，收益管理（Yield Management）不仅是饭店营销管理的重要手段，也是提高饭店经营效益的关键因素之一。
本文结合国内饭店实际情况，探讨饭店收益管理在中国应用的现状及面临的挑战，并提出几点对策建议。
二、收益管理的概念和目的收益管理（Yield Management），是指在保证服务质量和客户满意度的情况下，通过策略性的定价、商品组合、容量控制等方法，以达到最大的收益利润（Rosenthal, 2003）。
收益管理的目的在于优化饭店的收益利润，使饭店能够在综合经营效益方面达到最佳的利润水平。
其基本思路是将低价格的销售品预留给需求不高的客户群体或较早预订的客户，而将高价销售品留给需求大或较晚预订的客户群体。
因此，饭店的收益管理旨在利用时间差、需求差和容量差等因素，通过灵活调整价格、销售对象和供应容量来控制市场的需求，达到最大的经济效益。
三、收益管理在中国饭店中的应用现状收益管理这种先进的酒店管理方法，在我国饭店管理中应用不够广泛，也未完全形成系统化的理论体系。
造成这种现象的原因是多方面的，如行业环境的复杂性、饭店管理者的收益管理理念还不够成熟和饭店信息化技术的应用还存在着问题。
1. 行业环境的复杂性饭店经营的环境，尤其在中国这个餐饮人口大国，饭店经营管理面临的竞争环境要比其他国家的饭店经营竞争更为激烈和复杂。
其次，还有饭店客户的偏好、需求以及消费水平的不稳定性等问题，都给饭店收益管理带来了挑战。
2. 管理者的收益管理理念不够成熟还有一部分饭店管理者所采取的收益管理方式，往往只是定价，很难全面维护饭店的盈利能力。
收益管理的五大要素
收益管理的五大要素
收益管理是企业管理的重要组成部分，对企业的发展和利润提高具有
重要作用。
它是通过对企业收益的全面管理，以实现最大化效益为目标，
包括对价格、产品、市场、客户和成本等五大要素的管理。
第一，价格管理。
价格是企业收益的重要组成部分，通过对价格的管理，可以实现企业收益的最大化。
价格管理包括确定合理的定价策略和定
价模型，合理制定产品价格，以适应市场需求和竞争环境。
通过合理定价，可以提高产品销售量和利润率，从而实现收益的最大化。
第二，产品管理。
产品是企业收益的基础，通过对产品的管理，可以
提高产品的竞争力和销售额，从而增加企业的收益。
产品管理包括产品定位、产品策略、产品创新等方面的管理。
通过合理的产品定位和产品策略，可以满足客户需求，提高产品的市场占有率和销售额，实现收益的最大化。
第五，成本管理。
成本是影响企业收益的重要因素，通过对成本的管理，可以减少企业的成本支出，从而增加企业的收益。
成本管理包括成本
核算、成本控制、成本划分等方面的管理。
通过精细的成本核算和成本控制，可以降低企业的生产成本和经营成本，提高产品的利润率，实现收益
的最大化。
综上所述，收益管理涉及到价格、产品、市场、客户和成本等五大要
素的管理。
通过对这些要素的综合管理，可以提高企业的收益，实现经济
效益和社会效益的双重目标。
收益管理简介
或者是累积概率大于等于下列值时
F (Q ) ≥ ($ 159 $ 105 ) / $ 159 = 0 .339
现在，我们可以在表1的第3列中从上往下找到刚好大于等于0.339 的累积概率值，该概率值对应的第1列的Q值，就是我们要求的最 佳预留水平。这里是：Q*=79，相应的累积概率值为0.341。于是 我们可以确定预订限度为：21079=131。 如果预留水平超过Q*，可能会导致房间的空置；如果小于Q*，可 能会以折扣价卖出过多的房间，并使商务旅客流失。
预订限度和预留水平
我们定义预订限度 预订限度(booking limit)为按折扣价销售房间的最大数量。我们进 预订限度 一步假定，休闲旅客总是先于商务旅客到达，从而预订限度限制了休闲旅 客所能入住的房间数量。 定义预留水平 预留水平(protection level)为不能卖给休闲旅客的房间数量。这些房间 预留水平 留给随后到达的商务旅客。预订限度和预留水平满足下面的关系： 预订限度=210 预留水平 假定酒店当前的预留水平为Q+1（Q可以是0~209之间的任何数字）。进一 步，假定210 Q 1个房间已经被休闲旅客预订出去了。 现在，又收到一位旅客的电话，希望以折扣价预订一间预留的房间。当前 的状况如图1所示。 图 决策问题：酒店是否应将预留水平从Q+1降到Q，从而以折扣价预订出第 Q+1房间？或者，应当拒绝以折扣价预订，将同一房间预留给未来出全价 的商务旅客？ 答案取决于（1）全价与折扣价的相对高低；（2）对全价房间的预测需求。 相应的决策树如图2所示。
示例： 示例：具有两类价格等级的酒店客房管理
假定M酒店设有两类客房价格：全价和折扣价客房，向商务和休 闲旅客提供住宿服务，其中商务旅客愿意付全价；该酒店拥有210 间客房；在2月底时酒店管理部门需要给出3月29日（假定为周一 晚上）的客房预订政策(booking rule)。 管理部门需要决策的是，有多少客房卖给休闲旅客，其余的预留 给商务旅客。给商务旅客预留的客房过多，会导致客房空闲；反 之，预留的过少，不但会使额外的收入机会流失，还会导致商务 旅客流失。 请注意，酒店可以对同一房间收取不同的费用。 休闲旅客对价格很敏感，商务旅客则反之。因此，酒店希望将尽 可能多的房间以尽可能高的价格卖给商务旅客，同时保持房间的 高利用率。
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期望净利润
小例子
斯密斯先生和琼斯女士都想以 28美元/ 天的标价租赁 Rent-a-Lemon公司的一辆汽车两天。斯密斯先生和琼斯 女士对应的增量成本分别是16.89美元和25.29美元。 Rent-a-Lemon公司的客户关系管理系统显示斯密斯先生 租车时总是买保险，而琼斯女士从不买保险。两天租期 的保险净利润是7.20美元。因此，租车给斯密斯先生的
净利润是2×28＋7.20－16.89＝53.51美元，租车给琼
斯女士的净利润是2×28－25.29＝30.71美元。
净利润=价格＋副利润－增量成本
收益管理效果的衡量
承载率
×
产出
= 可用座位里程收益（RASM）
RASM = 净产出 × 承载率
练习
一家餐馆有25张桌子，每张可坐4人。通常在下午6：00
yj=b1-bj+1 b1≥ b2 ≥ b3 ≥ … ≥ bn 0≤y1 ≤y2 ≤ … ≤ yn-1
y2=为等级2和等级1保留的座位
y1=为等级1保留的座位
b3=等级3的预订限额 b2=等级2的预订限额
嵌套的预订限额和保留水平
预订限额和保留水平的动态变化
预订限额
1 2 3 4 4 4 0 5 0 0 0 1 1 100 73 12 2 100 73 12 3 95 68 7
销售商所销售的产品库存固定且易逝； 顾客可提前预订产品； 销售商管理着一套价格等级，每个价格等级对应 了一个固定的价格（至少在短期内价格是固定 的）； 销售商可以随时改变不同价格等级的可获得性。
收益管理的层次
战略层面 战术层面 预订控制
• 识别顾客细分 • 建立针对各细分 市场的产品和价 格 • 时间间隔： 每季度或每年
预订控制
配给 预定
嵌套
控制
预订控制
配给法：是把可用的能力分成一些 “块”，然后 把每个块分配给一个价格等级。而分配给每个价 格等级的“块”的大小称为它的配给。在这种方 法下，各价格等级将接受预订直至它的配给被用 完。
配给
小例子
一架100座的飞机。30个座位被分配到高折扣等级（ B-Class），票价为125美元；45个座位分给全价等级 （M-Class），票价为200美元；25个座位划分到商务 等级（Y-Class），票价560美元。离起飞还有两周时 ，已有25个B等级、45个M等级和10个Y等级的座位被 预订。则剩余的配给是B等级有5个座位，M等级没有
• 针对每一细分市 场，应允许多少 特定产品以特定 价格销售
• 时间间隔：
•对于哪个预订请 求应被接受，哪 个预订请求应被 拒绝进行决策
• 时间间隔：
每天或每周
连续实时
收益管理战略
航空客运中的闲暇旅客与商务旅客的特征
闲暇旅客 高价格敏感性 商务旅客 低价格敏感性
早预订
在起飞和到达时间上更灵活 更能接受诸如周六晚停留等
游艇业
航行 一个舱位 舱位等级 5-10 游艇
资源 资源单位 资源类型 类型数量 产品 每类资源 的产品
航程 一个座位 服务等级 1-3 航线 对于星型航 空公司很多
到达日期/入
住天数
到达日期/租
赁天数
很多
很多
少
收益管理战术
某供应商控制着：
• 一套能力固定且易逝的资源；
• 一组由一种或多种资源组成的产品；
晚预订
不太灵活 不太能接受限制
收益管理战略
典型的航空市场细分 市场细分
面向商务旅客
价格敏 感 低 中等 敏感
面向闲暇旅客
中等 很高
行程灵 活性
库存
需要
重要
有一点
受限制 的座位 折扣商 务型
偏爱 (Prefers)
受限制 的座位 常规闲 暇型
非常灵活
非常有限的座位 仅通过 网站 售票
产品：消费者想要购买的东西。
• 一种个价格等级。
• 每个价格等级都是产品价格和一套何人何时能购买的 限制条件的组合。
收益管理战术
四个不同行业的收益管理
航空客运业 酒店业
不动产 房间一晚 房间类型 1-很多
汽车租赁业
场所 租赁一天 汽车类型 3-10
可逆流程 （ reversible process ）
预订限额和保留水平的动态变化
预订限额
事件 1 预订等级3的2个座位 2 预订等级3的2个座位 3 2个预订取消 4 预订等级3的5个座位 2 预订等级2的3个座位 3 预订等级3的2个座位 4 3个预订取消 5 预订等级3的2个座位 6 预订等级3的2个座位 7 2个预订取消 8 预订等级2的1个座位 1 2 3 4 73 12 4 0 71 10 2 0 69 8 0 0 71 10 0 0 71 10 0 0 68 7 0 0 68 7 0 0 71 10 0 0 71 10 0 0 71 10 0 0 73 12 0 0 接受 拒绝 拒绝 拒绝 接受 拒绝 行为 接受 接受
退订管理
退订管理的方法是，把退订作为预订的反面来处理，即：当有 一个座位的预订被取消就给所有正数的预订限额增加1，就像我 们接受一个预订时给所有正数的预订限额减1一样。
不可逆流程（irreversible process）
• 假设最低预订等级的预订限额是3，而我们接受了较高 等级的4个座位的预订，于是最低等级就关闭了。现在 假设10秒后那4个座位的预订被取消了（也许那个预订 请求原本是个失误）。用以前介绍过的方法，那4个座 位将被加回到仍开放的预订等级里，而那个最低等级 仍然保持关闭。这不太合理：毕竟我们拥有与10秒钟 前同样的可用容量和相同未来需求的预测——为什么 我们的预订限额改变了呢？
收益管理
成本(C)
收益(R)
销量(Q)
价格(P)
课程体系
传统定价 能力分配
差别定价
有限供应定价 …
收益管理
网络管理
超订 …
最新前沿
本次课程内容
1
收益管理的界定
2
收益管理的起源 收益管理的层次 收益管理效果的衡量
收益管理 简介
3
4
5
收益管理的应用
收益管理的起源
行业 时间 地点 对象 美国航空客运业 1985年1月 美国 美国航空公司（AA），PeopleExpress(PE)
最后的座 有点受限制 位 的座位 不受限的 商务型 团体折扣型 (Corporate Discount)
产品
收益管理战略 其它的市场细分
• 学生、老人、团体、旅行社和游艇业等； • 国际性航空公司的区域定价； • 渠道定价；
• 群体定价（本地人特价）。
收益管理战术
资源：供应商所管理的能力单位。
• 飞机飞行一次、酒店房间暂住一晚以及租车一天。 • 每种资源都受到约束。飞机起飞时其座位数量是有限 的，酒店仅有有限的房间数量可供入住，汽车租赁公 司在一天中也仅有那么多辆车可供出租。
某航空公司不同渠道销售325美元机票的分销成本
收益管理的净利润
一些收益管理行业里的副产品和服务
行业
航空客运 酒店
副产品和服务
免税商品，饮料 食物和饮料，迷你酒吧，电话费 低 中
重要性
汽车租赁 游艇
货运业 体育赛事，剧院 酒店/赌场
保险，汽油 赌博，甲板销售
拣选，交付通知，特别装卸 食物和饮料，商品销售 赌博
0
0 0 0 0 0
0
0 0 0 0 0
27 88 94 94 94
27 88 94 94 94 27 88 91 91 91 27 88 91 91 91 27 88 89 89 89 27 88 89 89 89
等级4的1个座位 拒绝
等级3的3个座位 接受 等级3的4个座位 拒绝 等级3的2个座位 接受 等级3的4个座位 拒绝 等级3的1个座位 接受
中 中到高
中 高 很高
副产品和服务
小例子
哈拉斯娱乐公司通过客户关系管理系统来追踪参与会
员全奖活动的2800万名顾客的赌博模式。根据赌博习 惯，这些顾客被分成64个组，哈拉斯公司对每个组酒 店房间的日需求进行预测。每个组的副利润是哈拉斯 将实现的期望赌博利润。把这个利润结合到其收益管
理系统中，哈拉斯公司就能确保为晚预订高价值顾客
代理费，增量燃料费，食物成本，乘客费 中等 代理费，房间清理费，磨损 代理费，登记/结账成本，磨损 代理费，食物成本，清理成本 重新配置成本，装卸成本，增量燃料费 代理费 低 中等 高 高 很低
成 本 （ 美 元 ）
信用卡费 50 40 30 20 GDS/CRS费 代理费
其他
10 0 传统旅行社 Expedia网站 预约 Orbitz网站 网站 不透明机票
预订限额
1 2 3 4 行为 0 接受 73 12 4
71 10 2 -2 接受 69 8 0 -4
71 10 2 -2 拒绝 71 10 2 -2 接受 68 68 7 -1 -5 拒绝 7 -1 -5
71 10 2 -2 接受 69 69 8 8 0 -4 拒绝 0 -4
71 10 2 -2 接受
收益管理
32 学时 闭卷考试
慕银平 27电子商务
教材特点：
可读性强 名校教材
参考教材
（印）乔杜里著，盛伟忠，马可云等译，服务管理，上海 财经大学出版社，2007 （美）戴维斯，海内克 著，王成慧，郑红 译，服务管理— —利用技术创造价值，人民邮电出版社，2006 柴小青 编著，服务管理教程，中国人民大学出版社，2003 王丽华编著，服务管理， 中国旅游出版社，2007 刘伟华，刘希龙著，服务供应链管理， 中国物资出版社， 2009 范秀成主编，服务管理学，南开大学出版社，2006 蔺雷，吴贵生编著，服务管理，清华大学出版社，2008 胡质健著，收益管理，旅游教育出版社，2009 周晶，杨慧著，收益管理方法与应用，科学出版社，2009