媒体沟通与舆论引导--王惠
哈佛需要中国,中国需要哈佛
哈佛大学是中国融入国际主流社会 高端人群的可用桥梁 ； 肯尼迪政府学院已搭建的平
台等待中国官员发出声音。 哈佛大学的研 究成果需要中国的佐证。
文 王惠
肯尼迪政府学院是哈佛大学最年轻， 也是
占地面积最小的学院 墨 ｉ 个哈佛家族的小兄弟因
培非一批又一批政浩精英而著称． 其不 间断地
国际社会沟通的能力 为此。 近年来我一直坚持学习英语 幸运的是， 去年ｌｆ 在中蛆部的安排下， ｏ ｔ 拽到外交学院
口集合乘校车去学 校注戢 来自五大洲、 备静肤色． 互不相谤 的同学用各种口音的英语互致问候。 介绍 自己的时候 ， 我还 以为进了联合国， 非常 奋。
开班仪式上． 负责￣ｉｌ 目的托马斯教授说：“ ／ 项 虽然你
要的是，当我将这些内容梳 理、 箍合后， 发现肯尼迪政府学 院数给我们的不仅仅是领导者应该掌握的知识和具备的 能 力， 也教给了我们构建领导者必备知识结构和能 力结构的方
陆
交流， 向他们介绍中国的发展和进 消除其对中国的误 解。
和我一起参加 培训的一些萁他国家的学员对中国的高速发 展有不简盼香法： 一天 一位阿联酋的学员拿起拽的照相机 问我：“ 这是你们中国人仿造的吗？ ”我对他说 ：“ 如果你会
的梦想。 不仅为了开阔眼界、 增长知识 ， 更多的是
因为在长期的对外宣传工作中． 尤其是筹备和举 办奥运会期ｉ 与国际组织和国际媒体的沟通引 曰， 发了我很多思考， 也产生卜 些困惑。 哈佛大学肯 尼迪政府学院 从某种角度讲是世界政治风云能
策搛地， 他们的教学 理念直接作用于美国和 其地国家政府． 比如， 著名教授约瑟夫 ・ 袭提出的 软实力 理论对各国领导 人的执政理念产生了重要影响 我一直期盼着 ０ 哈佛去与肯 尼迪政府学院的教授、 学者深入沟通， 了解其 软实力” 理论 的实质， 研究其巳经形成的政府公关策略． 掌握高水平的与
媒介融合背景下提升我国广播电视舆论引导能力的策略分析
2016年第22期 NEW MEDIA RESEARCH媒介融合背景下提升我国广播电视舆论引导能力的策略分析王大海吉林教育电视台，吉林长春 130022摘 要 在媒介融合的环境背景之下，新媒体与传统媒体进行了激烈的碰撞，这也促使了我国的广播电视媒体发生了巨大的改变。
文章主要围绕媒介融合背景，就我国的广播电视舆论引导能力的策略进行简要的分析与研究。
关键词 媒介融合；舆论引导；广播电视；策略分析中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2016）22-0014-01作者简介：王大海，吉林教育电视台。
随着媒介的融合，媒介的面貌有了一定的改变，舆论格局也发生了较大的转型。
随着新技术的不断发展，新媒体的大量涌现，使得传媒界的力量对比发生了较大的变化。
在传媒竞争当中，广播电视媒体在其中面临着较大的压力。
要想在这场舆论引导争夺战中立于不败之地，广播电视就需要进行发展策略调整。
1 宏观策略分析1.1 对广播电视政策进行相应的完善首先，健全相关的法律法规，使得广播电视舆论引导能力能够做到有据可依[1]。
具体来说，在国家行政法律体系中，广播电视法规体系是其中的一个重要组成部分。
在媒介融合的这一背景之下，需要从法律的角度来提供修改的依据，从而为广电的进入提供可靠的法律依据，使得在融合业务的管理方面，主管机构能够做到有法可依。
其次，重新建构规制思路，需要强调以下两方面的作用，第一，是政府的作用；第二，是市场的作用。
当前阶段，要想使广播电视舆论引导能够有着进一步的提升，就需要加强这两方面的作用，做到以下两方面的和谐发展，一方面是政治性引导，另一方面是经济性调节。
那么就需要在今后的工作中，要坚持党管理媒体的原则，要进一步保证政治导向的准确性、正确性，要积极有效的去引导社会舆论。
此外，还需要认识到市场的作用。
在培养重点广播电视单位的时候，也需要引入合理的竞争机制，放宽准入门槛。
再次，要适当放宽广播电视节目的内容范围。
《如何做好新时期新闻发布和舆论引导工作》
如何做好新时期新闻发布和舆论引导工作●郭卫民（据听课笔记和录音整理）郭卫民：北京奥运会新闻发言人、国务院新闻办公室一局局长。
2008年7月8日，作为北京奥运会四位新闻发言人之一首次与媒体见面。
授课内容：概要：发生灾难或突发事件后，及时准确发布信息，积极做好媒体采访的服务管理，有效引导舆论，显得至关重要。
在新形势下，大到5·12、7·23等事件，小到一个地区一个行业，灾难和突发事件时有发生，因此，不止政府部门和部门的专职新闻发言人要做好随时应对的准备，就是一般领导干部都有可能随时会成为本系统本行业的新闻发言人，所以说，如何做好新时期新闻发布和舆论引导工作显得尤其重要，尤其是互联网传播影响越来越大的情况下，各级领导干部要切实提高做好舆论引导工作的认识和能力。
一、积极主动做好媒体采访服务管理工作（一）要正确认识媒体不要“敌视”或轻视他们记者既不是朋友也不是敌人，既不是学生也不是部下，而是“挑战者”，要学会“善待媒体、善用媒体和善管媒体”。
注意三点：一是要正确对待负面报道。
对于歪曲事实、恶意攻击的，要及时澄清和反击；二是对属于“带有色眼镜”的报道，可加强正面引导；三是对属于我们本身存在缺点和问题的，要积极改进，并及时向外界说明。
（二）要积极回应媒体不要漠视他们的要求要积极受理媒体的采访申请，积极为媒体的采访提供帮助，要主动“喂料”。
当接受媒体问询或采访申请时，尽可能了解、核实情况予以答复或安排采访；如果没有明确的口径予以答复或不能接受采访，应及时告知媒体。
不要回避，更不可“无可奉告”，那样只能适得其反，还会被认为背后掩藏了什么，通过外围去挖掘背后的线索、答案，那样做出来的报道更可怕。
尽量避免与媒体发生冲突。
不轻易公开去批评、职责媒体；当媒体对你不恭时，尽可能妥善处理。
（三）要认真做好发布和接受采访的准备，不要草率上阵在接受媒体采访或出席发布会前要做好充分准备。
（1）要清晰掌控谈话内容。
《新闻理论十讲》阅读笔记
宣传与新闻宣传：引导人们的态度，控制人们的行为，以操纵表述来影响人们行动的技巧新闻：对客观发生事实的叙述新闻重信息，宣传重形式新闻重新意，宣传重反复新闻重事实，宣传重观点新闻重时效，宣传重时机新闻重沟通，宣传重操纵新闻重平衡，宣传重倾斜新闻新闻对受众的价值：获知价值，激励价值，获益价值，娱乐价值最具有传播力的新闻，往往不是最复杂的新闻，而是被简化了的新闻新闻的职能：对环境进行检测使社会各部分为适应环境而建立相互关系使社会遗产代代相传提供娱乐赋予人和事知名度麻醉功能报道和辩论职能新闻价值的十个要素：事件发生的概率越小，越有新闻价值事实或状态不确定性越大，减少不确定性的事实或信息，便越具有新闻价值事实的发生与手中的利益越相关，越具有新闻价值事实的影响力越大，影响面越广，越能立即产生新闻影响力，三个条件存在便越具有新闻价值事实与接受者的心理距离越近便越具有新闻价值越是著名人物或地点，其身上发生的事实，越具有新闻价值凡是含有冲突的事实，多少都有新闻价值，冲突越大，越具有新闻价值越能表现人物的情感的事实，月具有新闻价值越具有心理替代性的故事性事实，越具有新闻价值事实在比较中反差越大，越具有新闻价值宣传宣传的本质：说服宣传形式：以单项传播为主宣传对象：同道者、未被卷入宣传的人群宣传策略：影响未被卷入的人群宣传效果：受宣传者素养（智慧思维风格知识）的直接影响，宣传者要根据受宣传者的反应调整内容和方式。
一流的宣传家能够用最小的代价做到在目标受众尚未知觉、未及防范的情况下实现宣传目标常用宣传技巧标签法：如反动派美化：把事物与美好的词连接起来，如“有路必有丰田车”假借：如“黄继光式的英雄——杨朝芬”现身说法：引用名人以平民百姓自居洗牌作弊：在表扬时只看中有利的方面去说，或批评时只看中不利的方面去说号召随大流（巡游花车法）：人人如此，你也这么干吧！最大—最大策略：双赢，这么干彼此都能获益求同存异：如“触龙说赵太后——大家都爱自己的孩子”无我策略：如“要做一个纯粹的人、一个高尚的人……”小骂大帮忙：仿佛有矛盾，实际上是做给别人看，增加知名度适可而止：见好就收微调：宣传上不出现过大的变动，慢慢调整。
王惠新闻媒体沟通与应对.
王惠：新闻媒体沟通与应对发布时间：2011-06-21 08:54媒体已经进入我们工作的每个角落，我们随时都要和媒体打交道，尤其是有了互联网以后，几乎每一个干部、每一项政府工作都成了住在玻璃房子里的人，人们可以通过各种方向看到我们。
跟媒体打交道已经不是自己想不想的问题，而是必须的问题，因为媒体已经成为我们工作的一个重要组成部分。
媒体带来的机遇和挑战一、媒体带来的机遇媒体对我们来说有重要的机会，他可以帮我们做四件事。
一是媒体可以帮我们把信息传播出去。
我们需要让世界知道我们做了什么，靠我们自己去说没有用，那么靠谁？媒体，媒体就是帮我们做这个工作的。
二是媒体可以帮助我们塑造良好形象。
我们每一个省、市、区都需要一个好的形象，如果没有一个好的形象，你在发展过程中就给自己限制住了。
三是媒体可以帮助我们让老百姓支持、配合我们的工作。
我们政府出台的所有政策、工作都是为了民众，当然需要民众的配合、帮助和支持。
如果媒体给我们说坏话，老百姓就迷惑了，不但不支持政府的工作，而且会抗拒我们，给我们的工作带来重重困难；如果媒体给我们说好话，我们工作一切顺利。
四是媒体可以帮助我们消除谣言和不利影响。
一旦有人造谣或者给我们设置了很多障碍，谁来帮我们消除呢？还是媒体。
所以，媒体对于我们今天真的很重要，我们一定要建立一个跟媒体打好交道的意识。
奥运会的时候，北京最大范围、最大限度、最大成功地向世界推荐了我们这个城市，靠的就是媒体。
我那时候的工作就是跟媒体打交道，每天要面对3万多记者，正因为有了他们的报道，47亿人可以看到北京奥运会。
如果没有媒体，北京奥运会根本不可能有这么大范围的传播！奥运会以后我们得出两个理念：一是我们的工作成功与否不取决于自己，而取决于媒体。
你做得再好，媒体没说，你等于没做；你做得不好，媒体如果给你炒作得很厉害，你就非常糟糕。
如果你能主动引导媒体，那就不太糟糕。
所以媒体说你好你才好，媒体说你不好，你就不好。
二是我们要想让媒体说我们好，就必须先服务媒体。
打通民间与官方两个舆论场——谈新媒体时代评论如何做好舆论引导
打通民间与官方两个舆论场——谈新媒体时代评论如何做好舆论引导作者：郑运钟来源：《新媒体研究》 2018年第18期人们常说，评论是报纸的灵魂和旗帜，以往，评论因其引领舆论作用而为业内所重视，如今，在新媒体冲击之下，评论对于一份报纸的重要性更加凸显。
它能给公众提供就一种定见，让人们从真伪难辨的信息和众说纷纭的观点中冷静下来，倡导理性思考，弥合社会分歧。
可以说，相比新闻报道，评论更能体现当前报纸存在的价值。
值得注意的是，单向灌输式的传统宣传引导方式，在去中心化、以“推送”与“互动”为特征的新媒体时代难以取得成效，官方“舆论场”与新媒体构成的民间“舆论场”之间存在较大隔阂。
在此背景下，报纸的评论既肩负着促进自身生存发展的重担，又必须以打通官民“舆论场”的为己任，亟需改变原有的舆论引导方式，适应新时代的发展。
1 新时期舆论场的特点新媒体时代，舆论场有3 个鲜明特征，必须引起我们的重视。
一是新媒体在舆论场的重要性日益凸显，却在新技术的掩盖下问题丛生，一些利益主体别有用心地“引导”网络舆论，给社会和谐稳定带来潜在风险。
一方面，新媒体成为人们获取信息的主渠道，快节奏、“微阅读”流行，人们越来越习惯于通过手机利用零散时间获取信息。
另一方面，新媒体虽经多年发展，仍处于野蛮生长状态，假消息满天飞、网络水军四处泛滥、网络舆论暴力横行等问题愈演愈烈。
二是近年来，新媒体逐渐形成一个影响力巨大的民间舆论场，与官方传统的舆论引导形式过于陈旧、单一形成鲜明对比，这一民间舆论场更容易被民众接受，这不仅削弱了官方舆论场对民众的影响力，而且，两个舆论场之间并不畅通的互动、官方与民间之间的信息不对称，最终加深了官民“舆论场”之间的隔阂。
三是当前舆论场逐渐由利益之争，转向观点、价值、精神之争，也即解决人民群众实现小康后期待人的全面发展、社会全面进步的愿望。
党的十八大之前，征地、公私利益之争、政府部门对民生问题的漠视等成为舆论场最关注的问题，十八大之后，权利平等、程序正义、阶层固化、中年危机等成为热点话题。
壮大主流舆论 增强媒体传播力公信力影响力
壮大主流舆论增强媒体传播力公信力影响力作者：段颖惠王进许秀方来源：《中国广播》2013年第10期摘要：主流媒体负有反映社会舆论、引导社会舆论的责任。
本文围绕安徽广播电视台广播序列的成功实践进行分析与阐释，总结和探索主流媒体如何在反映社会舆论、引导社会舆论中坚持创新，提高传播力、公信力和影响力。
关键词：主流媒体舆论引导传播力公信力影响力【中图分类号】G222 【文献标识码】A中共中央政治局委员、中央书记处书记、中宣部部长刘奇葆到人民日报社调研时强调，媒体要创新报道，改进文风，提高新闻媒体的传播力、公信力、影响力，增强舆论引导的及时性、针对性、实效性。
其要义就是要求主流媒体要发挥舆论引导的主力军、主阵地、主渠道作用，在宣传党的主张、弘扬社会正气、通达社情民意、引导社会热点等方面，积极营造健康向上、和谐理性的舆论氛围。
主流媒体既有反映社会舆论的责任，也有引导社会舆论的责任。
对不利于改革、发展、稳定的舆论，如果不及时加以正确有力的引导而任其泛滥，势必危害国家和人民的根本利益。
作为主流媒体的广播必须最大限度地发挥引导社会舆论的主体作用和主导作用。
安徽广播电视台广播各频率在这方面做了大量工作，主要做法如下。
一、抓主业，增强围绕中心、服务大局能力1. 主动作为，增强服务大局的主动性能不能在第一时间发布信息、报道新闻、从被动传播向主动传播转变、取得话语主动和传播优势，关键就在于是否具备一套反应灵敏、行动迅速、保障有力的有效机制。
为此，安徽广播电视台广播频率建立和完善了“台领导指挥实施、总编室统筹协调、各有关频率单位和部门共同参与”的组织模式，以及以重点新闻节目为龙头、各套节目和网站联动配合、多种报道形式并举的报道模式。
把握地方党委政府每个阶段的中心工作，发掘选题，策划运作，通过解读党委政府的方针政策、工作措施，凝聚社会共识。
近年来，广播各频率结合重大主题、重点活动、重大典型，开设上百个专栏专题，多形式、多层次、成系列地推出了“科学发展成就辉煌”“安徽好人”“学习宣传贯彻…十八大‟精神加快建设美好安徽”“红色土地”等主题报道，用数字说话、用事实说话、用现场说话，充分报道了安徽省经济社会发展的重大决策部署，及时反映了各地学习实践科学发展观的丰富成果，有效引领了主流舆论和群众关注点，发挥了统一思想、凝聚人心、鼓舞士气、推动工作的作用。
后真相时代主流媒体舆论引导应改变传播语态
视听2019.07|实践与思考后真相一词于2016年入选英国《牛津字典》年度词汇，定义是“诉诸情感与个人信仰比陈述客观事实更能影响民意的种种状态”。
从“小凤雅事件”到重庆公交坠江事件，舆论背后的巨大波动反映着公众面对舆论事件时的不理性。
“我们并不是先理解后定义，而是先定义后理解。
”公众的情绪滋长影响着现时的舆论形态，冲击着主流媒体舆论引导的常态。
一、后真相时代的舆论形态(一)主体多元,突发性和动态性增强伴随着社交媒体的兴起，舆论主体呈多元化趋势，普通民众成为舆论的生产者和推动者。
由其自身媒介素养能力和刻板印象心理决定的表达的盲目性和偏执性，导致舆论的产生更具突发性。
舆论的发展也因普通民众的情绪影响更具动态性。
(二)理性思考让位于情感诉求,公众证伪不证实舆论事件随着时间的推移数次反转，真相逐渐浮出水面。
后真相时代，公众的理性被情绪“把持”，不愿意相信媒体对事实的报道，并用情绪去抗争。
公众不在乎事实真相是什么，他们只关注自己的声音能否发出，能否引起其他网络社群的关注。
(三)群体心理对舆论的影响力增大新媒体环境下，各方观点蜂拥而出。
公众选择寻找相同或相近观点的公众抱团取暖，并在这一过程中强化自身观点和立场。
当自身观点与群体观点不一致时，迫于群体压力，公众才可能改变自身观点，也就是说，这一舆论观点在群体压力中再一次得到加强。
(四)情绪化、娱乐化表达,舆论质量大幅下降在公共治理中，公众长期对公共事物存在疏离感，在舆论事件中也是如此。
公众仅仅是以看客的身份“观赏”事情的发生，这导致公众在舆论的表达上越发大胆，“娱乐”舆论事件、以主观臆断推测事件等引发舆论事件在网络上的“狂欢”，舆论的理性程度大幅下降。
二、后真相时代主流媒体舆论引导的困境(一)主流媒体舆论引导不及时,解释权让渡给社交媒体在后真相时代，主流媒体的声音对公众来说显得格外重要。
事实上，主流媒体澄清事实的速度总是晚于舆论的传播速度。
当主流媒体集体失声时，公众会通过社交媒体了解更多信息，解释权也被让渡给了社交媒体。
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王 惠
北京市人民政府新闻办公室主任
一、媒体关注带来的机遇和挑战
提高领导干部与媒体打交道的能力， 加快传统媒体和新兴媒体融合发展，充 分运用新技术创新媒体传播方式，占领
信息传播制高点。
一、媒体关注带来的机遇和挑战
机遇：传播信息
树立形象
沟通民众
解疑释惑
挑战依然严峻，机遇仍旧存在
挑战
挑战
拦截政府第一时间发布，微博使网民拥有现场直播权
一、媒体关注带来的机遇和挑战
挑战 微博设置议题， 矛头直指政府
四大突发公共事件：
自然灾害 公共卫生 事故灾难 社会安全
微博成为第一信源
一、媒体关注带来的机遇和挑战
挑战 微博设置议题， 矛头直指政府
六大关系：
官民关系 警民关系 城乡关系 劳资关系 贫富关系 ห้องสมุดไป่ตู้患关系
一、媒体关注带来的机遇和挑战
挑战
官员住进玻璃房，已被全方位围观
@执政 @生活 @腐败 网上罢官
一、媒体关注带来的机遇和挑战
挑战
网上福尔摩斯参与判案 发出与司法部门完全不同的声音
@ 邓玉娇案 @“躲猫猫” @ 俯卧撑 @ @“70码” @ @ @ @ @
瓮安 石首 启东 什邡 乌坎 曾城
二、面对挑战存在的问题
＊ 缺乏突发事件媒体、网民沟通的快速反应机制
记者工作三步曲：找食 找碴
造新闻
二、面对挑战存在的问题
＊ 缺乏对互联网的认知和引导能力
方式简单
沟通不畅
三、创新工作方法 加大媒体、网民沟通
了解媒体和互联网：
⊙
⊙
双刃剑 合作者
三、创新工作方法 加大媒体、网民沟通
了解媒体和互联网
当 媒 体 得 到 及 时 信 息 服 务 时
＊ 巧妙答记者问
1、注意舆情，预测问题，心中有数
四、利用媒体关切 主动引导舆论
＊ 巧妙答记者问
2、早做准备，研究口径，积极主动
四、利用媒体关切 主动引导舆论
＊ 巧妙答记者问
3、棘手问题，认真研究，应对得当
⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ 请示上级 相商各方 专题研究 斟酌口径 巧妙回答 不出纰漏
四、利用媒体关切 主动引导舆论
三、创新工作方法 加大媒体、网民沟通
＊ 记者的工作特性：
⊙重视信息含量 ⊙不厌其烦提问 ⊙甚至设置陷阱
三、创新工作方法 加大媒体、网民沟通
＊ 记者的工作特性：
⊙ 重视信息多元，丰富，不怕辛苦
三、创新工作方法 加大媒体、网民沟通
＊ 记者的工作特性：
⊙重视背景和故事， 不喜欢官话、套话
郭美美事件：红会上下普遭质疑 微博不间断 “爆料” 牵扯出更多 ‚黑幕‛
三、创新工作方法 加大媒体、网民沟通
＊ 记者的工作特性：
⊙重视背景和故事， 不喜欢官话、套话
故宫事件：故事频出不断爆料
失窃门、错字门、 会所门、解雇门、 瓷器门、封口门、 古籍门致故宫深陷 舆论漩涡
三、创新工作方法 加大媒体、网民沟通
＊ 记者的工作特性：
⊙重视背景和故事，不喜欢官话、套话
三、创新工作方法 加大媒体、网民沟通
严锋：早晨起来看微 博，让人产生一种皇帝 批阅奏章，君临天下的 幻觉。国家大事潮水般 涌来，需要迅速作出各 种判断，提出各种建议， 各种转发，各种忧国忧 民，各种踌躇满志，万 物皆备于我。
一、媒体关注带来的机遇和挑战
挑战
不信任政府、质疑所有官方行为
网上罢官：凡官必反，指责、攻击政府 网上审判：一呼千百万应，干扰司法部门执法
是否有风险？ 是否有预案？ 是否有口径？
三、创新工作方法 加大媒体、网民沟通
研究重点：
⊙
如何形成一盘棋不矛盾
必要的沟通 一致的口径
三、创新工作方法 加大媒体、网民沟通
＊ 注意：
有限信息，不生枝节，实话实说，不是全说
三、创新工作方法 加大媒体、网民沟通
＊ 注意：
尊重记者，方法得当，不授人以柄
四、利用媒体关切 主动引导舆论
＊ 认真研究策划
研究重点： ⊙与媒体打交道中的重要原则和环节
原则：哪些能说 哪些不能说
环节： 谁来说？ 何时说？ 怎么说？ 说多少？
三、创新工作方法 加大媒体、网民沟通
研究重点： ⊙ 如何让媒体感兴趣并报道
核心信息 重要事实
典型故事
有效数字 生动语言
三、创新工作方法 加大媒体、网民沟通
研究重点： ⊙ 如何确保安全不说错话
＊ 答问技巧
（6）慎用幽默 超越权限
绝境
无口径
尚不知情
四、利用媒体关切 主动引导舆论
＊ 突发事件的媒体应对
⊙关注度高、采访密度高、传播率高 ⊙信息需求量大和可提供信息量少的矛盾突出 ⊙极易产生谣言
四、利用媒体关切 主动引导舆论
＊ 一直在解决的问题
⊙媒体采访我们是好事还是坏事？ ⊙事件发生后，先说？还是后说？ ⊙对媒体限制还是服务？
四、利用媒体关切 主动引导舆论
＊ 如何应对
跟进发布
集体采访 第一时间
一个出口
谢谢！
Thank you.
@北京王惠
别人说不如自己说 下级说不如上级说 外行说不如内行说 被动说不如主动说
一躲
二怕
三拒绝
寻找替罪羊
二、面对挑战存在的问题
＊ 缺少可以被媒体和网络传播采用的信息
官语系和媒体语系完全不同
二、面对挑战存在的问题
＊ 缺乏与媒体沟通、引导舆论的能力、办法、技巧
要不咬紧牙关不说
要不不假思索胡说
二、面对挑战存在的问题
传播权威信息，扩大正面影响
遏制谣言传播，消除不利舆论
三、创新工作方法 加大媒体、网民沟通
了解媒体和互联网：
当 媒 体 得 不 到 有 效 信 息 时 ⊙ 捕风捉影 ⊙ 断章取义 ⊙ 以偏概全
⊙ 抓住一点
无限放大
三、创新工作方法 加大媒体、网民沟通
＊ 记者的工作特性：
⊙重视信息提供 ⊙不在乎待遇 ⊙要求信息快速有效
突出矛盾
＊ 媒体、互联网以及其身 后的受众信息需求海量，政 府发布信息不足 ＊ 舆论环境日趋复杂，人 人都是麦克风，人人都是通 讯社，官员缺乏与媒体沟通 能力
二、面对挑战存在的问题
＊ 缺乏对媒体、网民和他们关注的问题的了解
难免好话说坏，真话说假，说出雷人之语
二、面对挑战存在的问题
＊ 缺少一大批对外说话并被媒体、网民熟知、喜欢、信 任的人
＊国内媒体竞争加剧，越来越注重实效
一、媒体关注带来的机遇和挑战
挑战
＊国际舆论的偏见误解，造成难以扭转的影响
一、媒体关注带来的机遇和挑战
挑战
＊国际舆论的偏见误解，造成难以扭转的影响
一、媒体关注带来的机遇和挑战
挑战
＊高发性突发事件带来巨大舆论压力
一、媒体关注带来的机遇和挑战
挑战
＊高发性突发事件带来巨大舆论压力
＊ 巧妙答记者问
4、借力发力，利用问题，传播核心信息
四、利用媒体关切 主动引导舆论
＊ 巧妙答记者问
5、提防陷阱，智慧规避，绝不出错
⊙甜言蜜语法 ⊙声东击西法 ⊙虚晃一枪法 ⊙故意掩盖法 ⊙谣言倒逼法 ⊙故意激怒法
四、利用媒体关切 主动引导舆论
＊ 巧妙答记者问
6、突然袭击，应对得法，有礼有节
＊ 准备程度的较量
恨
缺乏理性 喧闹浮躁 真假难辨 盲目攻击
一、媒体关注带来的机遇和挑战
挑战 传统舆论场 越来越远 网络舆论场
传播舆论场：
单向传播
我说你听
网络舆论场：
网民互为传播者和接受者
一、媒体关注带来的机遇和挑战
挑战
传播舆论场： 单向传播 我说你听
网络舆论场： 网民互为传播者和接受者
南振中：看一天‚天涯杂 谈‛，需要看一个星期‚新闻 联播‛疗伤。 如果有一天我老无所依，请 把我留在新闻联播里……
认真落实中办、国办21号文件：
健全、强化信息公开机制
一把手是第一发言人
三、创新工作方法 加大媒体、网民沟通
精心策划：
主动发布
精准解读
回应关切
引导舆论
三、创新工作方法 加大媒体、网民沟通
＊ 充分准备信息
⊙媒体关切 ⊙ 文字材料 ⊙相关口径 ⊙图片图表 ⊙活人实物
三、创新工作方法 加大媒体、网民沟通
网民缺乏理性，易受鼓动
一、媒体关注带来的机遇和挑战
挑战 微博设置议题， 矛头直指政府
十大热点：
反腐倡廉 城管执法 就业失业 房价物价 教育改革 司法公正 强制拆迁 舆论监督 弱势群体 道德失范
一、媒体关注带来的机遇和挑战
挑战 双刃剑 −−令人又爱又恨：
爱
方便：无疆界，在哪都能看 海量：无边缘，想查啥都有 快速：省时间，一键即可得 互动：自媒体，你说我也说
四、利用媒体关切 主动引导舆论
＊ 答问技巧
超越权限
绝境
无口径
尚不知情
（2）概括问题具体回答 （3）具体问题概括回答
四、利用媒体关切 主动引导舆论
＊ 答问技巧
（4）桥接与阻断 超越权限
绝境
无口径
尚不知情
四、利用媒体关切 主动引导舆论
＊ 答问技巧
（5）示弱，不示强 超越权限
绝境
无口径
尚不知情
四、利用媒体关切 主动引导舆论
一、媒体关注带来的机遇和挑战
挑战
＊互联网等新媒体的膨胀提出无可避免的挑战
改变了传播方式
一、媒体关注带来的机遇和挑战
挑战
自媒体时代
微博客一现身 舆论格局大变
人人都是麦克风 个个都是通讯社
一、媒体关注带来的机遇和挑战