【商务礼仪】电话邀约的有哪些原则和禁忌事项
商务交往中的电话礼仪和技巧-商务交往礼仪
商务交往中的电话礼仪和技巧|商务交往礼仪电话是现代商务通讯中最基本的设备之一，是办公桌上必备的物品。
下面是小编给大家搜集整理的商务交往中的电话礼仪和技巧文章内容。
希望可以帮助到大家!商务交往中的电话礼仪和技巧1、第二次铃声响完是最佳的接听时机。
太快或太慢接听电话都是不合适的。
如果第一声响起后立刻拿起话筒，对方会没有思想准备。
就像你希望和某个人讲话，如果他猛然冲到你的面前，你也会吓一跳的;如果在第三声响后接听，对方已经有等待的感觉了。
所以在第二次铃声响过以后拿起话筒是最合适的。
如果你在第四声后才接听，应该有道歉的话语，如“您好!让您久等了”。
2、接听电话的动作。
第一声电话铃声响起，可以把左手放在电话上，准备用左手拿话筒，右手进行电话记录。
3、接听的第一句话。
通常拿起话筒，我们很多人习惯性的第一句话是“喂”。
严格来讲，“喂”是试话筒的声音。
当接听电话是工作的一部分时，应该体现精炼、从容的职业感觉，所以“喂”这句开场白是必须去掉的。
取而代之的应该是问候语。
根据公司要求，在问候语之后，可以报出公司和部门名称以及你个人的姓名。
4、电话记录的内容：5个“W”，1个“H”。
5个“W”是指when 、who 、what 、where、why ，1个“H” 是指how。
具体来讲，电话记录应该包括来电时间、来电人、来电事由、哪里打来电话、为什么来电话，怎样处理等。
在进行电话记录时对数字、对方说的某个时间、电子邮件地址等信息应该重复一遍给予确认。
5、电话中的称谓：询问对方的姓名时应该说：“请问您贵姓?”，不能直接问“你叫什么名字?”。
如果对方告诉你他的姓名，应该对姓名中的每一个字进行确认。
众所周知，姓名就是一个人的代表符号，对姓名的重视可以暗示对他的尊重，同时可以避免产生“音同字不同”的错误。
即便知道了对方的全名，在随后的称谓中也不要直呼其名，尽量使用“姓+职务”的称呼方式，或者说××先生、××女士。
办公室电话礼仪-商务礼仪整理
办公室电话礼仪-商务礼仪整理办公室电话礼仪-商务礼仪办公室电话接听礼仪①目的通过电话，给来电者留下这样一个印象：键桥通讯是一个礼貌、暖和、热忱和高效的公司。
当我们接听电话时应当热忱，由于我们代表着公司的形象。
①左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很简单夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
为了消退这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
①电话响过三声之内接起电话①留意声音和表情你说话必需清楚，正对着话筒，发音精确。
通电话时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应当用你正常的声音——并尽量用热忱和友好的语气。
你还应当调整好你的表情。
你的微笑可以通过电话传递。
使用礼貌用语如“感谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗？”“不用谢。
”①保持正确姿态接听电话过程中应当始终保持正确的姿态。
一般状况下，当人的身体略微下沉，丹田受到压迫时简单导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样简单口干舌燥，假如运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会损害喉咙。
因此，保持端坐的.姿态，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和悦耳。
此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。
①复诵来电要点电话接听完毕之前，不要遗忘复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。
例如，应当对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避开错误。
①最终道谢最终的道谢也是基本的礼仪。
来者是客，以客为尊，千万不要由于电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。
实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往亲密相关。
因此，公司员工对客户应当心存感谢，向他们道谢和祝愿。
办公室打电话礼仪一打电话打电话是通联礼仪的一个主要内容。
电话面试商务礼仪
电话面试商务礼仪电话面试商务礼仪11.接电话不礼貌：童鞋们在面试季海量的投简历，接到的电话自然很多，很多人也记不清哪个电话是哪家公司，所以常常会接到一些骗子电话。
次数多了难免会产生抵触心理，接起电话的时候情绪较差。
但是"喂!你谁啊?""有话快说!"诸如此类的话，往往会让HR感到对方的素质欠佳，结果就可想而知了。
所以在毕业季保持一个良好的`心态还是很重要的，无论如何，电话接通后，应先说"您好"。
2.态度不积极：有的同学在接到电话的时候表现出的是一副无所谓的语气。
对于这样的同学HR往往会怀疑他的求职意向是否强烈，这样的态度也会给HR留下一个不好的印象。
3.态度犹豫：问到是否可以按时面试时，HR是希望能够得到童鞋们一个明确答复的，"我可以参加面试"或者"我有事，能否择日再面"，对于后者，换个时间就是了。
而有的童鞋喜欢说"应该可以吧"，"尽量参加吧"或者"我考虑一下吧"。
这样的童鞋，HR也是很不喜欢的。
4.如果HR来电时，童鞋们正好不是很方便，这也没问题，跟HR说清楚就可以了，然后择时再聊，切忌吞吞吐吐，闪烁其词，这样只会适得其反。
5.电话结束，童鞋们应等对方挂机后再挂比较好，不要仓促的挂断，甚至对方话音未落就挂断。
挂电话的声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼的感觉。
其实电话面试的礼仪并不难，童鞋们只要保持一个良好的心态，有礼貌的应对就可以啦。
电话面试商务礼仪21如果你对电话中的谈话技巧准备不够充分或觉得说话不够自如的话，那你就跟一个朋友进行练习。
叫一个朋友打电话来提问你，进行角色扮演。
你也可以充分利用你的电话留言，不在家的时候往家里打电话，录下强调你的一个观点的谈话信息。
回家后听你自己说得怎样。
听你说话的语调(热情、高低、停顿等等)，也要听一下你的内容，即你所说的信息是否清晰和直接。
职场电话礼仪的注意事项
职场电话礼仪的注意事项职场电话礼仪的注意事项职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。
学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。
以下是小编为大家整理的职场电话礼仪的注意事项相关内容，仅供参考，希望能够帮助大家。
职场电话礼仪的注意事项1致：即给谁的留言发自：谁想要留言日期：最好也包括具体时间记录者签名：有助于寻找线索，或弄清不明白的地方1、如果接到的电话是找你的上级时，不要直接回答在还是不在，要询问清楚对方的姓名和大概意图，然后说帮您找一下。
将所了解的情况告诉你的上级，由他判断是否接电话。
2、打电话时，列出要点，避免浪费时间。
3、在打电话之前，要准备好笔和纸，不要吃东西、喝水或抽烟，要保持正确的姿势。
4、如果你找的人不在，可以问一下对方什么时间可以再打电话或请其回电话，同时，要将自己的电话号码和回电时间告诉对方。
5、在给其他部门打电话时，要先报部门和姓名，这样可以避免对方因为询问你的情况而浪费时间。
6、通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。
7、选择适当的时间。
一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。
礼仪讲师谭小芳认为，公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。
职场电话礼仪的注意事项21、电话的声音礼仪接打电话，双方的声音是一个重要的社交因素。
双方因不能见面，就凭声音进行判断，个人的声音不仅代表自己的独特形象，也代表了组织的形象，所以打电话时，必须重视声音的效果。
一般要尽可能说标准的普通话，这不仅易于沟通，而且普通话是最富有表现力的语言。
其次，要让声音听起来充满表现力，声音要亲切自然。
使对方感受到自己是位精神饱满、全神贯注、认真敬业的人，而不是萎靡不振、灰心丧气的人。
再次，说话时面带微笑，微笑的声音富有感染力，且可以通过电话传递给对方，使对方有一种温馨愉悦之感。
2、电话的语言礼仪语言表达尽量简洁明白，吐字要清晰，不要对着话筒发出咳嗽声或吐痰声。
商务礼仪中打电话礼仪
商务礼仪中打电话礼仪电话不仅仅是一个传递信息的工具，还在很大程度上体现通话者个人的修养和素质。
商务礼仪中打电话礼仪有哪些?下面是店铺搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
商务礼仪中打电话礼仪1 .时间适宜打电话应尽量避开上午7点前、晚上22点以后及午休、吃饭等时间。
通话的时间不宜过长，一般以3至5分钟为好。
因为要考虑到其他电话的进出，不可过久地占线。
尤其不可将公用电话作为聊天工具煲“电话粥”。
假如通话时间较长，也事先征求一下对方意见，并在结束通话时略表歉意。
如果在万不得已的情况下，在他人节假日、用餐、睡觉时打电话影响了他人，应该说明原因，并说一声：“对不起。
”给国外通话事先要了解一下时差，不要不明对方昼夜，造成骚扰。
2. 事先准备每次通话前，最好做好充分的准备工作，如事先核对对方的电话号码、单位名称、人名;写出通话的要点或询问的事项，斟酌一下用词;准备好在应答中需要记录用的备忘纸和笔,以及必要的资料和文件，这样通话时就不会临时抓瞎，丢三落四。
有时需要估计一下对方的情况，决定通话的时间。
通话中说话应该务实，简明扼要，多为他人着想，长话短说。
3. 注意礼节具体要求做到以下三点：(1) 主动问候接通电话，应主动友好、恭敬地以“您好!”为开头问候，然后再言及其他，切忌一上来就“喂”对方，或者开口便道自己的事情。
(2) 自报家门问候完毕后，接下来必须自报家门和证实一下对方的身份。
可以先说自己是谁，或者报出自己的单位、部门名称。
态度要温文尔雅。
如果你找的人不在，可以请求接电话者帮助转告。
如说：“对不起，麻烦您转告……”如果对方允诺，转告后勿忘向对方道谢，并问清对方的姓名。
(3) 道别语终止通话前，预备放下话筒前，应说“再见”或道谢的话语，因为这些一般是通话结束的信号，也是对对方的尊重。
要注意声音给人愉快的感觉。
除了以上三点外，打电话还需注意下面这些礼节：(1) 通话完毕听筒置放要轻。
一般讲，应该是打电话者先搁下，接电话者后搁话筒。
商务往来之邀约
商务往来之邀约在商务交往当中，邀请客人来访是常常会有的事情。
怎样做才能够既不失礼，又能够把事情办好呢？此事值得关注。
在商务交往中，讲究常来常往，来而不往非礼也。
从某种意义上来讲，商务邀约，俗称请人，恐怕是人们在日常工作和交往中不可或缺的一个重要的内容。
俗话说，有接触才有交流。
不接触怎么会有交流呢？有交流才会沟通，有沟通才能互动，这其中存在着因果关系。
比如，我在学校工作。
这两个月临近高考了，大专院校经常组织这样一种活动，欢迎中学的师生来访问、参观。
昨儿我去北大，发现北大就挂着一个欢迎横幅：“欢迎全国重点学校的校长参观北大”。
人大也有类似的活动。
人大邀请的其实更早，我们每年冬天会组织全国中学生冬令营，请全国的优秀中学生来学校做客。
实际上，这是一种商务活动。
因为现在学校也有一个竞争，也需要招募全国的优秀学生。
不让他接触，不让他了解，怎么能够有效地与之沟通、互动呢？再打一个比方，最近我又去了一次山东德州。
德州我以前去过，那地方除了扒鸡比较有名之外，其他好像所知甚少，而且在我的印象之中山东经济比较发达的是沿海地区，它的西北似乎跟“老少边穷”划了等号。
此次应德州市的中小企业局的要请去做客，不敢说顿开茅塞，也算是大开眼界。
此次我发现：德州非常漂亮，德州的民营经济非常发达，真的出乎想象。
商务邀约，即为了进一步密切经济交往而请人来访。
请人来干什么？主要是访、谈、看三要素。
首先，把客人请来。
不来访，他怎么会接触了解我们呢？然后谈，介绍我们的情况，双方交流实质性话题。
最后，看。
在有些情况下，倒不一定非要谈正事，请有关人员来看一看也行。
多交朋友，广结善缘。
商务邀约，说白了就是请人。
请人时有一些重要的细节，从礼仪的角度来讲必须予以考虑。
除了我们刚才讲的访、谈、看三要素之外，有的时候其形式、内容、操作、主题等等都是有讲究的。
一般而言，商务邀约主要有哪些具体的规范呢？从商务礼仪的角度来讲，商务邀约的规范主要涉及以下四个方面：第一，方式。
电话礼仪与服务禁语
电话礼仪与服务禁忌语一服务规范1 接听电话前要做好情绪准备和工具准备：保持良好的心情，登录好系统,配带好耳机,准备好纸笔和其它工具.切忌:不得电话接起后才带耳机。
2 热线电话铃响5秒内必须有人接听。
3 语调柔和,言辞礼貌。
4 回答客人闻讯热情周到，不得用不耐烦及粗鲁的语气和客人说话。
5不得轻易地回绝客人,遇见问题如果自己解决不了应该汇报上级或转给有关部门。
不得不回绝客人的时候必须先致歉.二服务禁忌忌用傲,懒，烦，恼，相互推脱。
忌语：1 忌专业知识不全面：我不知道(不清楚，不明白，不太懂)——作为公司的窗口部门，我们的职能就是帮客户介绍商品,预定商品，答疑解惑,解决问题。
不知道,不清楚之类的话是绝对不允许说的.如果的确不知道,应该留下客人电话查到后告诉客人。
2 忌否定词不离口:不行，订不了，不可能,没办法，作为服务行业应不断满足客户的合理需求。
当客户所需要的商品或服务我们无法满足时，要告诉我们有什么，我们可以做什么,用有代替没有，用可以＊＊代替不能，学会转化需求,扬长避短。
3忌回答问题含糊其辞:可能吧？大概，也许。
客户需求是准确无误的信息，模棱两可的字眼只能降低客户对我们的信任。
4 忌口头语您叫什么—替换为:请问您贵姓?喂—替换为：您好.不要习惯在每句话的后面加呀，嗯,啊,哦等不规范的语气词.-—作为一个训练有素的专业服务人员，其工作时的语音语调应该是训练有素，彬彬有礼的，任何常用的世俗语，口头语都是不允许的，我们在电话里的声音和礼仪直接影响个人及公司整体形象。
5 忌简单用语忌在不得不回绝客人的时候不先致歉或忘记基本的礼貌用语。
——这些都是与人交往必须具备的修养,作为服务人员都应该紧紧牢记，养成良好的职业习惯.6 忌不耐烦面对问询时间比较长，项目比较多的客人，忌用到底究竟等不耐烦字眼，而要耐心，技巧地回答客人的问题。
7忌抢话,打断客户问话不抢话，不打断问话是基本的礼貌，以免影响客户的思路和沟通的效果。
关于打电话的商务礼仪（精选3篇）
关于打电话的商务礼仪（精选3篇）关于打电话的商务礼仪篇1一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。
拿起呼筒第一句话先说“您好”。
如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。
如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。
二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。
通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。
【商务礼仪：打电话、接电话的基本礼仪】商务礼仪：打电话、接电话的基本礼仪。
打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。
这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。
只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的'表情传给对方。
特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。
电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。
不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。
【商务礼仪：打电话、接电话的基本礼仪】文章商务礼仪：打电话、接电话的基本礼仪出自关于打电话的商务礼仪篇2电话铃响后，应迅速拿起听筒，而不要故意延误。
一般情况下，拿起电话应先说“您好，我是× × × ”或者“您好！请问您找谁？”或者说“请稍等” 。
这些礼貌用语是接电话时不可缺少的，它能给人以亲切、友好、文明的感觉。
如果拿起话筒，还照常和周围人闲谈，置对方于不顾，就是不礼貌的。
在电话中和对方谈论问题要简明扼要，不要不着边际，东拉西扯，不要反复啰里啰唆，要态度温和，口齿清晰，耐心解释。
【商务礼仪：接电话的礼仪】商务礼仪：接电话的礼仪。
不要随意打断对方的讲话，要准备好纸、笔，作好必要的记录。
听完电话要轻轻放下，不要重重扣下，更不能在双方谈不拢时摔下电话筒。
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电话邀约的有哪些原则和禁忌事项
1、电话邀约原则
最好利用电话邀约，因为电话邀约可以把主控权掌握在自己手上。
2 、二选一原则
邀约最重要的是提问题，提问题最重要的是提二选一的问题。
比如自己先拟定两个时间让对方选择：“明天或后天是哪一天过来呢? "
3 、三不谈原则
邀约时一定要记住三不谈：不谈产品、不谈公司、不谈制度。
如果对方追问，可以这样说：“我现在很忙，咱们见面再细说，不见不散，再见。
”要做到自信而果断。
4 、四不说原则
时机不对不说;气氛不对不说;时机不成熟不说;有人打扰不说。
5 、一次只邀约一个原则
无论是电话邀约还是回去直接邀约，一次都只邀约一个。
因为单个邀约表示对对方的尊重，另外还可以避免两人的意见相左而影响了另一个人的参与。
1. 忌和客户产生争执
这个是销售的大忌，特别是在电话里，即使你争执赢了，但是你也会把生意输掉了，例如说客户说你们这个价格比人家高，你们这个车子是不是很多小毛病啊，如果你一听到这样的马上就开始奋起反驳，我想你会在很大概率上见不到这个客户了，因为客户不想见你了，所以绝对不要和客户发生争执，一旦
发生争执，你就会发现你的成交率瞬间就会下滑，很多本应该成交的客户不应该地没成交了。
2. 忌在电话里提及竞品
这个非常不利的，为什么呢?因为客户可能没有往这方面想，只想和你谈谈这个车如何成交，结果你来了句，你那个竞争品牌的车型还在考虑吗?瞬间把客户从快要成交的边沿拉回到不成交的方向去了，这个真的太可惜了。
3. 忌报完所有优惠
报完所有优惠可以说是绝大部分销售的禁忌，因为这个有两个坏处，第一个不好的地方是因为客户如果知道了所有的优惠他就对你们的价格不是特别关心了，因为人们都有一个天性，对已知的东西不感兴趣，对未知的东西才是感兴趣的，就好像你看一场比赛，如果你知道了最后的比分你就不会再去看一样。
汽车销售也一样，如果你报完优惠客户也对你就不感兴趣了，另外一个方面就是即使客户对你感兴趣了，他来到了你们店，这个时间段客户肯定还是想再优惠点，那你这个时候就没有任何筹码和客户去谈了。
4. 忌回到之前的环节
很多销售顾问客户已经是准客户了，他还是喜欢问客户对我们这个车的感觉，或者问客户喜欢我们车吗?这个从专业的角度来说是是流程的倒退，进入了一个恶性循环，可能产生这个的原因是因为我们销售顾问不敢和客户谈价格，但是客户以及在这个阶段了，不得不谈了。
5. 忌电话里停留太久
打电话的目的就是邀约，我们不要在电话里扯太多的无关东西，扯太多了就会出现更多的问题，我们应该明确我们的目的，是邀约，而不是说服客户买我们车，不是在电话里卖车，知道了这些以后你就会明白为什么我们不能在电话停留太久的原因了。
6.忌理由不够充分
人们做任何事情都是需要有理由的，你向领导申请休假的时候，领导会问你为什么?你约女孩子吃饭的时候，她会问你为什么?当你约客户来店的时候，他也会问你为什么的。
所以，每次档次向客户发出邀请的时候，一定要想清楚，客户为什么要来参加你的活动?他为什么要在这个时间来?为什么要来到你的店里不去别的店里?这三个问题你都思考清楚了吗?想清楚了，再发出邀约，客户就很难拒绝你了。
我们刚才也说到了我们打电话的唯一目的就是邀约，那我们怎么来进行邀约呢?
我们可以从下面6个方面来进行突破：
1. 了解客户现在的状况
打电话的开始我们肯定要了解下我们客户的想法，我们可以通过问问题的方法来进行确认，张先生，上次您来我们店看了xx车型，不知道你什么时间有时间再来我们店再来看下呢?问完这个我们就要开始听我们客户怎么说了，当然我这边不是叫大家一定要照我的方法问，我也只是随便说的，大家可以根据实际情况来组织关于我们了解客户状况的问题。
2. 以活动来邀约
我们可以自己编一个活动，例如什么特卖会啊，什么总经理签售会啊，冲量啊，周年庆啊什么吗的，这些来对我们客户进行邀约，为什么要这些呢，因为这些可以当作我们邀约的借口是吧。
3 以现车邀约
客户可能上次没有看到某种颜色的车子，这个时间段你们店这种车到了，以看车的名义来邀约客户，或者也可以以试驾的名义来邀约，这样会让我们的邀约成功率增加的。
4. 以政策邀约
例如我们客户是需要做按揭的，我们刚刚有一个政策，如果做按揭我们车价还可以便宜，至于优惠多少我们在电话里绝对不能说的。
或者买车做保险有优惠等等
5. 激客户来店
对于这种准客户，你一旦发现这个客可能存在不稳定的因素，或者拖了比较久的情况下，我们在这个时间段就要铤而走险了，来激一下客户，让客户来店，例如你可以说客户不诚心买车，这样客户就会说怎么不诚心买车，可能马上就来你们店了。
但是这种方法不能用太多，用的太多了就会适得其反。
6. 表现足够的诚心
你可以说只要你过来，我肯定站在你这边的，反正我们提成都一样的，我会帮助你争取价格的，你放心好了，肯定让你满意的。
这样打情感牌来让客户有来的冲动。
来了以后就好办了，只要你的销售技巧不是很烂，一般来说成交率还是蛮高的。