第三章 问卷设计
第三章 探索性市场调查
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❖ 相关和回归分析。即利用一系列相互联系的 现有资料进行和回归分析，以研究现象之间 相互影响的方向和程度，并可在此基础上进 行预测。
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❖ 市场占有率分析。是根据各方面的资料， 计算出本企业某种产品的市场销售量占 该市场同种商品总销售量的份额，以了 解市场需求及本企业所处的市场地位
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3、文案调查可用于有关部门和企业进行经常 性的市场调查。
实地调查与文案调查相比，更费时、费力，组 织起来也比较困难，故不能或不宜经常进行，
而文案调查如果经调查人员精心策划，尤其是 在建立企业及外部文案市场调查体系的情况下，具 有较强的机动性和灵活性，随时能根据企业经营管 理的需要，收集、整理和分析各种市场信息，定期 为决策者提供有关市场调查报告。
与实地调查法相比，文案调查法具有以 下几个： ➢ 文案调查是收集已经加工过的次级资料，而 不是对原始资料的搜集。
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➢ 文案调查以收集文献性信息为主，它具体表 现为各种文献资料。
➢ 文案调查所收集的资料包括动态和静态两个 方面，尤其偏重于动态角度。
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（二）文案调查的功能
1、文案调查可以发现问题并为市场研究提供 重要参考依据。
各地电台、电视台提供的有关市场信 息。
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各种国际组织、外国使馆、商会所提 供的国际市场信息。
国内外各种博览会、展销会、交易会、 订货会等促销会议以及专业性、学术性 经验交流会议上所发放的文件和材料。
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（五）文案调查的方式
在文案中，对于企业内部资料的收集相 对比较容易，调查费用低，调查的各种障碍 少，能够正确把握资料的来源和收集过程， 因此，应尽量利用企业的内部资料。 l对于企业外部资料的收集，可以依不同情况， 采取不同的方式：
第三章抽样调查
分层比例抽样计算公式：ni =〔Ni /N〕 × n
ni ：第i层应抽取的样本数
Ni ：第i层样本总数
N
N ：调查母体的样本总数
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
n ：设定的样本数
分层比例抽样法适用于各层具有清楚差异，各
层外部具有较好分歧性，各层在母体中所占比例不 过火悬殊的市场母体的调查之中。
【例题1】某地域有百货商店10 000户，其中大型、 中型与小型百货商店区分为1000、2000、7000户，当 抽样数为200户时，假定用分层比例抽样法应从各层中 各抽多少个样本？
2、可以依据需求对各层的特性加以比拟；
3、从管理和实施上看，比复杂随机抽样便利得多。
二、分群随机抽样
分群随机抽样是将市场调查母体划分为假定干 个群体，然后将假定干群体作为抽样样本，采用单 纯随机抽样方法确定并对选定群体内的全体样本停 止普遍调查的一种方法。
分群随机抽样与分层随机抽样的区别在于：分 层随机抽样要求层间异质，层内同质；而分群随机 抽样正好相反，它要求群间同质，群内异质。
常用的非随机抽样法主要有：恣意抽样法、 判别抽样法、配额抽样法、系统抽样法。
一、恣意抽样法〔Convenient Sampling〕
恣意抽样法也称便利抽样法，是一种恣意选取 样本的方法。街头拦人法和方便选择法是恣意抽样 法的两种最罕见的方式。 优点：〔1〕无须精心选取样本
〔2〕能及时取得所需的信息 〔3〕省时、省力，浪费调查支出
〔3〕运用范围普遍，特别适用于研讨市场现象的数量 表现；
第二节 抽样调查的基本顺序
抽样调查，特别是随机抽样，有比拟严厉的设计 顺序，只要按一定步骤，才干保证调查的顺利完成， 取得应有的效果。抽样调查普通分为以下几个步骤： 一、确定调查总体和抽样单元 二、确定置信度和最大允许误差 三、确定样本数量 四、选择抽样方式停止抽样 五、搜集样本资料计算样本目的 六、用样本目的推断调查总体目的
3问卷设计
三、问卷设计的步骤
（1）明确所需获得的信息 通过探索性工作，与各种类型回答者进行交谈从中 获得对各种问题的提法、实际语言、可能的回答种类 等内容的初步印象和第一手资料。 这些探索性工作帮助设计者识别和排除可能的致命 的模糊回答及许多不符合客观实际的回答。它对于我 们把自由回答的开放式问题转化为多项选择的封闭式 回答也具有重要作用。 与决策者沟通； 访问行业专家； 收集并分析二手资料； 定性调研。
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C、下面是对餐厅企业各指标完成程度的假设，请您请您根据实际感受作答，在 相应的括号内画“√。
喜
欢 这 样 1-a、卫生状况非常好，你感觉怎样？ 1-b、卫生状况非常差，你感觉怎样？ 2-a、新菜研发非常快，你感觉怎样？ 2-b、新菜研发非常慢，你感觉怎样？ 3-a、餐厅名称和标志非常突出，你感觉怎样？ 3-b、餐厅名称和标志很一般，你感觉怎样？
5、有利于节省时间，提高效率
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三、问卷的结构 1、标题 2、前言
问卷说明信、填写说明、作业证明记载
3、主体 4、背景
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案例： 独立餐厅客户满意度调查表
尊敬的女士/先生： 这是一份学术性的研究问卷，目的在于探讨 市独立餐厅客户满意度的相关因素。由于调查的 结果将直接影响到该项研究的结论和质量，因此， 恳请细心地予以填写。若有不清楚之处，请向调 查员询问。谢谢您的支持与协助！
学过程的企业就会对调查失去信心。
因此，逻辑性的要求即是与问卷的条理性、程序 性分不开的。已经看到，在一个综合性的问卷中，调 查者将差异较大的问卷分块设置，从而保证了每个 “分块”的问题都密切相关
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4、明确性
所谓明确性，事实上是问题设置的规范性。这 一原则具体是指：命题是否准确?提问是否清晰明确、 便于回答 ；被访问者是否能够对问题作出明确的回答， 等等。
社会调查研究与方法第三章自测题
社会调查研究与方法第三章自测题
社会调查研究是一种重要的研究方法，它可以帮助人们了解和解决现实生活中的问题。
在进行社会调查研究时，选择合适的研究方法非常重要。
本文将介绍社会调查研究中的第三章自测题，并探讨其相关内容。
第三章自测题主要涉及问卷设计和数据收集的相关内容。
在进行社会调查研究时，问卷设计是至关重要的。
一个好的问卷应该具有以下特点：准确、简洁、明确、易于理解和回答、不含歧义、无偏倚性、能够反映受访者真实想法等。
同时，还需要考虑问卷的顺序、问题的排列方式、选项数量以及问题类型等因素。
数据收集也是一个关键环节。
在进行数据收集时，需要选择合适的样本群体，并且采用合适的抽样方法。
常见的抽样方法包括随机抽样、系统抽样、整群抽样和分层抽样等。
此外，还需要注意数据的来源和有效性，保证数据的可靠性和可信度。
除此之外，还需要了解数据管理和分析等方面的知识。
数据管理包括数据录入、质量控制和存储等方面，而数据分析则需要使用合适的统计方法对数据进行处理和分析。
总之，社会调查研究是一项复杂的工作，需要综合运用多种知识和技能。
通过学习第三章自测题中的相关内容，可以更好地了解如何进行问卷设计和数据收集，并提高社会调查研究的质量和有效性。
第三章__问卷设计
（4）撰拟问题：有关静态的信息、有关行为方 面的信息、有关态度方面的信息。意见是对事 物和行为的评判，而态度是比较深层次并持久 的认识，需用一组题目的调查才能确定 （5）征求意见、试测、修改问题，试测30－50 人的标本，求信度和效度 （6）编辑、试验 （7）设计中要注意克服和排除影响问卷效果的 因素 4.问卷编辑 （1）研究目的、指导语、实施说明（如填表 25 说明）
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开放式问题是一种应答者可以自由的用自 己的语言来回答和解释有关想法的问题类型， 也就是说，调查人员没有对应答者的选择进行 任何限制。对于开放式的问题，为了获得更详 细的材料或使讨论继续下去，开放式的问题要 求调查员对应答者不断地追问和激励。开放式 的问题可以使应答者给出他们对问题的一般性 反映，同时能为调查研究人员提供大量的、丰 富的信息，而且在分析数据的过程中开放式的 问题可以成为解释封闭式问题的工具。 当然开放式的问题也存在缺点：首先是在 编码方面费时费力；其次是尽管在培训中强调 对开放式的问题要逐字记录，但是调查员还是 可能会出现误差；最后是开放式的问题回答可 能向性格外向，善于表达的应答者一方倾斜。
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问卷设计的意义：
使问题具体化 使问题迅速化 促成完美的面谈 引起受访者的兴趣 问卷法具有统一、客观、高效的特点，是教育 研究的重要手段之一，它的科学性和价值不 应该由于某些人的滥用或误用而受到怀疑。
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二、问卷法的适用范围
通过设计一组问题，收集静态/行为/态 度信息，尤其适用于学习动机、需要、满意 态度、价值观等；研究人的思想态度内涵、 直接探索心理世界、调查真实世界；从不同 角度的印证调查资料。
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如：你赞成把学生平时成绩计入总成绩吗？ 你赞成电大免试入学吗？ （9）在回答者能懂的范围内提问 如：你认为电大应加强学习支持服务系 统建设吗？（基层的老师、学生不一定知道 “学习支持服务系统”的概念） （10）避免大题，越具体、单纯，越好 如：你认为电大应如何加强教师队伍 建设？（题目太大，但可分解成许多细的 问题进行调查）
第三章现况调查教案
第三章现况调查教案第⼆章现况调查(Cross-sectional Study)描述性研究(descriptive study)是利⽤已有的资料或专门调查的资料（包括实验室检查结果），描述疾病或健康有关状态在不同地区、不同时间及不同⼈群中的分布状态（即三间分布），为进⼀步查明疾病的病因提供线索。
可以说，对任何因果关系的确定，⽆不始于描述性研究。
当对某病的情况了解不多时，往往是从描述性研究开始，通过对疾病或健康状态分布特征的描述及其发⽣、发展、变化规律的描述，从⽽获得有关的研究假设的启发，为进⼀步开展分析性研究提供病因线索。
现况调查是描述性研究的重要内容，也是任何⼀个事物研究的起点。
现况调查能揭⽰⼈群健康问题的当前状态，在流⾏病学⽅法体系中占有重要地位。
除现况调查外，描述性研究还包括筛检、⽣态学研究等⽅法。
【案例】随着社会经济发展,⼈⼝⽼龄化、疾病谱的改变，慢性⾮传染性疾病已成为危害⼈民⽣命健康的公共卫⽣问题。
为了解某⼤学主校区社区居民慢性⾮传染性疾病状况，进⾏更有效的预防和医疗服务，2005～2006 年，对社区居民进⾏了健康调查。
其调查结果如下：1.基本情况某⼤学社区⼈⼝33 609 ⼈，其中男性17053⼈，⼥性16 556⼈，男⼥性别⽐为1∶1.1030；其中0~1岁婴⼉154⼈，占0.51 %；0 ~7岁⼉童1 445⼈，占4.9 %；育龄妇⼥7 058 ⼈，占21 %，60岁以上⽼年⼈⼝7 932⼈，占23.6 %，⼈⼝出⽣率4.26 %，年死亡率3.1 % 。
2.社区主要慢性⾮传染性疾病及构成⾼⾎压发病率居慢性⾮传染性疾病⾸位，糖尿病有上升趋势，仅次于冠⼼病；恶性肿瘤发病率仍较⾼，慢性阻塞性肺病(COPD) 患病率呈下降趋势。
60岁以上⽼年居民患⾼⾎压、冠⼼病、糖尿病、脑卒中、恶性肿瘤和COPD 分别占同龄⼈⼝的91.8 %，85.3%，80.5 %，76.1 %，60.0%和88.9% 。
第三章调查设计备课
焦 点
描述性调查(descriptive surveys)所关注的焦点
通常不在于为什么会存在这样的分布，而在于回答这
种分布是怎样的。
也可以说，描述性调查的主要目的是收集资料， 发现情况，提供信息，特别是从杂乱的现象中，描述 出主要的规律和特征。
2.分析单位的类型
（1）．个人 个人是社会调查研究中最常用的 分析单位，大部分社会研究都要通过分 析个人特征来解释和说明各种社会现象
Eg:某城市就业问题的调查。
以个人作为分析单位的描述性研究一般旨在描述由那
些个人所组成的总体。而那些以个人为分析单位的解释
性研究则是为了发现存在于总体中的社会动力。
Eg:不同年收入家庭的房产拥有率
(3)．组织--企业、学校、医院、机关
各种正式的社会组织(有意识建构，完成特定目标) 也可以成为社会研究中的分析单位。社会组织是社会
的基本构成单位，它是社会研究的重要对象。社会研 究一般要分析某一组织在社会系统中的位置和功能， 它与其他部门的联系以及组织内部的结构与人际关系 等。Eg:工科与文科高校就业率比较
三、设计抽样方案
1.调查对象、研究对象和抽样对象
研究对象就是社会调查中的分析单位， 它是社会调查中所要描述和分析的对象。 Eg:当前大学生的择业倾向是什么
调查对象即回答者，指的是我们在调查
中 （通过自填问卷或结构访问的方式）
所询问的对象。所有的调查对象都是且
只能是社会中各种类型的个人。
抽样对象也称为抽样单位，指的是一次直接 抽样时所采用的对象或单位。
北师大九年级上过关自测卷含答案：第三章位置与坐标
第三章过关自测卷（120分,90分钟）一、选择题（每题3分，共30分）1.〈山东淄博〉九张同样的卡片分别写有数字－4,－3,－2,－1，0,1,2,3,4，任意抽取一张，所抽卡片上数字的绝对值小于2的概率是（）A.19 B.13C.59D.232. 绿豆在相同条件下的发芽试验结果如下表所示：每批粒数n100 300 400 600 1 000 2 000 3 000发芽粒数m96 282 382 570 948 1 912 2 850发芽频率mn0.960 0.940 0.955 0.950 0.948 0.956 0.950 则绿豆发芽的概率估计值是（）A. 0.96B. 0.95C. 0.94D. 0.903. 暑假即将来临，小明和小亮每人要从甲、乙、丙三个社区中随机选取一个社区参加综合实践活动，那么小明和小亮选到同一社区参加综合实践活动的概率为（）A. 12 B. 13C. 16D. 194.〈四川南充〉有五张卡片（形状、大小、质地都相同），正面分别画有下列图形：①线段；②正三角形；③平行四边形；④等腰梯形；⑤圆.将卡片背面朝上洗匀，从中随机抽取一张，正面图形一定满足既是轴对称图形，又是中心对称图形的概率是（）A.15 B.25C.35D.455.〈山西〉小江玩投掷飞镖的游戏，他设计了一个如图1所示的靶子，点E,F分别是矩形ABCD的两边AD，BC上的点，EF∥AB，点M, N是EF上的任意两点，则投掷一次，飞镖落在阴影部分的概率是（）A. 13 B. 23C. 12 D.34图16.〈山东泰安〉有三张正面分别写有数字－1,1,2的卡片，它们背面完全相同，现将这三张卡片背面朝上洗匀后随机抽取一张，以其正面数字作为a的值，然后再从剩余的两张卡片中随机抽取一张，以其正面的数字作为b的值，则点（a,b）在第二象限的概率为（）A. 16 B. 13C. 12D. 237.某校学生小明每天骑自行车上学时都要经过一个十字路口，该十字路口有红、黄、绿三色交通信号灯，他在路口遇到红灯的概率为1 3，遇到黄灯的概率为19，那么他遇到绿灯的概率为（）A. 13 B. 23C.49 D. 598.一纸箱内有红、黄、蓝、绿四种颜色的纸牌，如图2所示为各颜色纸牌数量的统计图，若小华从纸箱内抽出一张纸牌，且每张纸牌被抽出图2 的机会相等，则他抽出红色纸牌或黄色纸牌的概率为（）A. 15 B. 25C. 13D. 129.“庆元旦”联欢会上，班长准备了若干张相同的卡片，上面写的是联欢会上同学们要回答的问题.联欢会开始后，班长问小明：你能设计一个方案来估计联欢会上共准备了多少张卡片吗？小明用20张空白卡片（与写有问题的卡片相同）和全部写有问题的卡片洗匀，从中随机抽取10张.发现有2张空白卡片，马上正确估计出了写有问题卡片的数目，小明估计的数目是（）A.60张B.80张C.90张D.110张10.〈山东德州〉一项“过关游戏”规定：在过第n关时要将一颗质地均匀的骰子（六个面上分别刻有1到6的点数）抛掷n次，若n 次抛掷所出现的点数之和大于54n2，则算过关；否则不算过关，则能过第2关的概率是（）A.13 18B.518C.14D.19二、填空题（每题4分，共32分）11. 一个不透明的袋中装有2枚白色棋子和n枚黑色棋子，它们除颜色不同外，其余均相同，若夏明从中随机摸出一枚棋子，多次试验后发现摸到黑色棋子的频率稳定在80%，则n很可能是 .12. 盒子里有三张形状、大小等完全相同，且分别写有整式x+1,x+2,3的卡片，现从中随机抽取两张，把卡片上的整式分别作为分子和分母，则能组成分式的概率是 .13. 如图3，有四张背面相同的纸牌A,B,C,D，其正面分别画有正三角形、圆、平行四边形和正五边形.小明将这四张纸牌背面朝上洗匀后随机摸出一张，则摸出的纸牌的正面所画图形是中心对称图形的概率是 .图314. 如图4所示，有一电路AB是由图示的开关控制，闭合a,b,c,d,e 五个开关中的任意两个开关，使电路形成通路的概率是 .图415.〈重庆〉从3,0,－1,－2,－3这五个数中，随机抽取一个数，作为函数y=(5－m2)x和关于x的方程（m+1）x2+mx+1=0中m的值，恰好使所得函数的图象经过第一、三象限，且方程有实数根的概率为 .16. 有三张大小、形状完全相同的卡片，卡片上分别写有数字1,2,3.从这三张卡片中随机同时抽取两张，用抽出的卡片上的数字组成两位数，这个两位数是偶数的概率是 .17. 在一个不透明的盒子里装有只有颜色不同的黑、白两种球共40个，小颖做摸球试验，她将盒子里面的球搅匀后从中随机摸出一个球记下颜色，再把它放回盒子中，不断重复上述过程，下表是试验中的一组统计数据：摸球的100 200 300 500 800 1 000 2 000 次数n摸到白球65 124 178 302 481 599 1 202的次数m摸到白球0.650 0.620 0.593 0.604 0.601 0.599 0.601的频率mn（1）请估计：当n很大时，摸到白球的频率将会接近；（精确到0.1）（2）假如你摸一次，你摸到白球的概率约为 .18.〈湖北黄石〉甲、乙两人玩猜数字游戏，游戏规则如下：有四个数字0,1,2,3，先由甲心中任选一个数字，记为m，再由乙猜甲刚才所选的数字，记为n，若m,n满足|m－n|≤1，则称甲、乙两人“心有灵犀”，则甲、乙两人“心有灵犀”的概率是 .三、解答题（21题10分，23,24题每题12分，其余每题8分，共58分）19. 某商场为了吸引顾客，举行了一种促销活动，在一个不透明的箱子里放有4个相同的小球，在球上分别标有“0元”“10元”“20元”“30元”的字样，规定：顾客在本商场同一天内，每消费满200元，就可以在箱子里先后摸出两个球（第一次摸出后不放回）.商场根据两小球所标金额的和，返还相应价格的购物券，可以重新在本商场消费.某顾客刚好消费200元.（1）该顾客至少可得到元购物券，至多可得到元购物券；（2）请你用画树状图或列表的方法，求出该顾客所获得购物券的金额不低于30元的概率.20. 在一个口袋中有4个完全相同的小球，把它们分别标号1,2,3,4.小明先随机地摸出一个小球，小强再随机地摸出一个小球.记小明摸出球的标号为x，小强摸出球的标号为y.小明和小强在此基础上共同协商一个游戏规则：当x＞y时，小明获胜，否则小强获胜.（1）若小明摸出的球不放回，求小明获胜的概率；（2）若小明摸出的球放回后小强再随机摸球，问这个游戏规则公平吗？请说明理由.21.〈重庆〉减负提质“1+5”行动计划是我市教育的一项重要举措.某中学“阅读与演讲社团”为了了解本校学生的每周课外阅读时间，采用随机抽样的方式进行了问卷调查，调查结果分为“2小时内”、“2小时~3小时”、“3小时~4小时”、“4小时以上”四个等级，分别用A,B,C,D表示，根据调查结果绘制成了如图5所示的两幅不完整的统计图，由图中所给出的信息解答下列问题：（1）求出x的值，并将不完整的条形统计图补充完整；（2）在此次调查活动中，九年级（1）班的两个学习小组内各有2人每周课外阅读时间都是4小时以上，现从中任选2人参加学校的知识抢答赛，用列表法或画树状图的方法求选出的2人来自不同小组的概率.图522.〈湖北武汉〉有两把不同的锁和四把不同的钥匙，其中两把钥匙恰好分别能打开这两把锁，其余的钥匙不能打开这两把锁.现在任意取出一把钥匙去开任意一把锁.（1）请用列表或画树状图的方法表示出上述试验所有可能的结果；（2）求一次打开锁的概率.23. 在一个不透明的口袋里装有只有颜色不同的黑、白两种颜色的球共20只，某学习小组做摸球试验，将球搅匀后从中随机摸出一只球记下颜色，再把它放回袋中，不断重复.下表是试验进行中的一组统计数据：摸球的100 150 200 500 800 1 000 次数n摸到白球58 96 116 295 484 601的次数m摸到白球0.58 0.64 0.58 0.59 0.605 0.601的频率mn（1）请估计：当n很大时，摸到白球的频率将会接近；（精确到0.1）（2）假如你去摸一次，你摸到白球的概率是，摸到黑球的概率是；（3）试估算口袋中黑、白两种颜色的球各有多少只？（4）解决了上面的问题，小明同学猛然顿悟，过去一个悬而未决的问题有办法了.这个问题是：在一个不透明的口袋里装有若干只白球，在不允许将球倒出来数的情况下，如何估计白球的只数（可以借助其他工具及用品）？请你应用统计与概率的思想和方法解决这个问题，写出解决这个问题的主要步骤及估算方法.24. 假期，六盘水市教育局组织部分教师分别到A,B,C,D四个地方进行新课程培训，教育局按定额购买了前往四地的车票.如图6是未制作完成的关于车票种类和数量的条形统计图，请根据统计图回答下列问题：图6（1）若去C地的车票占全部车票的30%，则去C地的车票数量是张，补全统计图；（2）若教育局采用随机抽取的方式分发车票（所有车票的形状、大小、质地完全相同且充分洗匀），每人一张，那么余老师抽到去B 地的概率是多少？（3）若有一张去A地的车票，张老师和李老师都想要，决定采取转动转盘的方式来确定.其中甲转盘被分成四等份且标有数字1,2,3,4，乙转盘被分成三等份且标有数字7,8,9，如图7所示.具体规定是：同时转动两个转盘，当指针指向的两个数字之和是偶数时，票给李老师，否则票给张老师（指针指在等分线上重转）.试用“列表法”或“画树状图法”分析这个规定对双方是否公平.图7参考答案及点拨第三章过关自测卷一、1. B 点拨：∵绝对值小于2的数有－1,0,1共3个，∴任意抽取一张，所抽卡片上数字的绝对值小于2的概率是39=13.2. B3. B 点拨：利用列举的方法可以得到小明和小亮参加综合实践活动选取的社区有如下情形：（甲，甲），（甲，乙），（甲，丙）,（乙，甲），（乙，乙），（乙，丙）,（丙，甲），（丙，乙），（丙，丙）,在所列举的9种情形中，在同一社区的情形有3种：（甲，甲）、（乙，乙）、（丙，丙），所以小明和小亮选到同一社区参加综合实践活动的概率为39=13.4. B5. C 点拨：易求得阴影部分的面积是矩形ABCD面积的一半，故飞镖落在阴影部分的概率是1 2 .6. B 点拨：根据题意，画出树状图如答图1所示：答图1一共有6种情况，在第二象限的点有（－1，1）,（－1，2）共2个，所以所求概率为26=13.7. D 点拨：∵他在该路口遇到红灯的概率为13，遇到黄灯的概率为1 9，∴他在该路口遇到绿灯的概率是1－13－19=59.故选D.8. B 点拨：共有纸牌3+3+5+4=15（张），其中红色纸牌有3张，黄色纸牌有3张，故抽出红色纸牌或黄色纸牌的概率为615=25.故选B.9. B 10. A二、11. 812. 23点拨：画树状图如答图2所示：答图2∵共有6种等可能的结果，能组成分式的有4种情况，∴能组成分式的概率是46=23.13. 1 214. 35点拨：闭合五个开关中的两个，可能出现的结果有10种，分别是ab、ac、ad、ae、bc、bd、be、cd、ce、de,其中能形成通路的有6种，所以所求概率为610=35.15. 25点拨：∵所得函数的图象经过第一、三象限，∴5－m2＞0,∴m2＜5,∴3,0,－1,－2,－3中，3和－3均不符合题意，将m=0代入(m+1)x2+mx+1=0中，得x2+1=0,Δ＜0,无实数根；将m=－1代入（m+1）x2+mx+1=0中，得－x+1=0,x=1；将m=－2代入（m+1）x2+mx+1=0中，得x2+2x－1=0,Δ＞0，有实数根.∴所求概率为2 5 .16. 1 317.（1）0.6（ 2）0.618. 58点拨：共有16种情况，其中|m－n|≤1的共有10种情况，所以所求概率为1016=58.三、19. 解：（1）10；50（2）画树状图如答图3：答图3由树状图可以看出，共有12种等可能的结果，其中两球所标金额之和不低于30元的共有8种，∴该顾客所获得购物券的金额不低于30元的概率为812=23.20. 解法一：（1）由题意知：（x,y）有（1,2），（1，3），（1,4），（2,1），（2,3），（2,4），（3,1），（3,2），（3,4），（4,1），（4,2），（4,3）共12种情况，其中x＞y有6种情况，∴小明获胜的概率为612=12.（2）不公平，理由如下：由题意知（x,y）除（1）中的情形外，还有（1,1），（2,2），（3,3），（4,4），故共有16种情况，其中x＞y有6种情况，∴小明获胜的概率为616=38,∴小强获胜的概率为1－38=58，∵38≠58,∴这个游戏规则不公平.解法二：（1）画出树状图如答图4.答图4∵共有12种等可能的结果，小明获胜的有（2,1），（3,1），（3,2），（4,1），（4,2），（4，3），共6种结果，∴小明获胜的概率为612=12.(2)不公平，理由如下：画出树状图如答图5.答图5∵共有16种等可能的结果，小明获胜的有（2,1），（3,1），（3，2），（4,1），（4,2），（4,3），共6种结果，∴P（小明获胜）=616=38,P(小强获胜)=1－38=58.∵38≠58,∴这个游戏规则不公平.21. 解：（1）∵1－45%－10%－15%=30%,∴x =30.补全条形统计图如答图6所示.答图6（2）用A 、B 表示两小组，列表如下： A 1 A 2 B 1 B 2 A 1 — A 1A 2 A 1B 1 A 1B 2 A 2 A 2A 1 — A 2B 1 A 2B 2 B 1 B 1A 1 B 1A 2 — B 1B 2 B 2B 2A 1B 2A 2B 2B 1—由表可知共有12种情况，2人来自不同小组（记为事件C ）共有8种，∴P (C )=128 =23.点拨：本题考查了扇形统计图、条形统计图和概率的知识，综合应用扇形统计图和条形统计图中的信息是解题的关键.22. 解：（1）分别用A 与B 表示锁，用A 、B 、C 、D 表示钥匙， 画树状图如答图7：答图7则共有8种可能的结果.（2）∵8种情况中一次打开锁的有2种情况，∴一次打开锁的概率为28=14.23.解：（1）0.6；（2）0.6；0.4（3）白球有20×0.6=12（只），黑球有20－12=8（只）.（4）（方法不唯一）可以从口袋中摸出一些白球（不妨记作m 只）标上记号，放回袋中，将球搅匀，从口袋中再次随机摸出一些白球，若再次摸出的白球有a只，其中带有记号的白球有b只，则估计口袋中白球的数量为m÷ba=mab(只).重复这个过程，求多次估计的白球数量的平均数，能使白球的数量估计得更准确.24.解：（1）30；补全统计图如答图8.答图8（2）余老师抽到去B地的概率是40100=25.（3）根据题意列表如下：1 2 3 47 8 9 10 118 9 10 11 129 10 11 12 13可知两个数字之和是偶数的概率是612=12,所以票给李老师的概率是1 2，票给张老师的概率也是12，所以这个规定对双方公平.。
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的原则，也是进行资料整理和统计分析 的重要依据。
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（五）排序原则
排序原则是问卷设计基本的 原则，也是问卷能否激发被调查 者兴趣的关键。
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二、问卷设计的步骤
（一）准备阶段 这是问卷设计的基础工作。 （二）初步设计阶段 这是问卷设计的核心工作。必须 考虑的因素有：
2．访问式问卷
是由调查者按照统一设计的 问卷，向被调查者当面或电话提 出问题，然后再由调查者根据被 调查者的口头回答来填写的问卷。 如前一章案例一中的网下抽样总 体B部分的问卷（见材料1）
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（二）结构式问卷和无结构式问卷
1．结构式问卷
又称为标准式问卷，是按照调查目 的和内容精心设计的具有结构的问卷。 问卷中的问题是按一定的提问方式和 顺序进行安排的，对问卷中的问题和 顺序调查者是不能随意变动的。结构 式问卷根据答案形式又分为封闭式、 开放式和半封闭式问卷三种。
基本情况（背景资料）等八部分。
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1、问卷的标题 问卷的标题是对调查主题的高度 概括，即调查表的总标题，一般位于 问卷表的上端居中。
2、问卷说明
问卷说明又称为前言或引言，它 一般是以信函的形式对调查的目的、 意义及有关事项进行的说明。
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3、填写要求
填写要求又称为填表说明， 是对填表的要求、方法、注意事 项等的总的说明，一般是以文字 和符号对要作答的题目提出要求， 也可单独进行统一地说明，并放 在问卷说明之后或正式调查问题 之前。
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4、调查甄别内容
调查甄别内容是指通过设计 一些问题先对被调查者进行过滤， 筛选掉不符合条件的被调查者， 然后得到满足条件的调查对象。
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5、调查主题内容
调查主题内容是由若干问题与答 案来表达出调查者所要了解的基本 内容，是调查问卷中最重要的部分。
6、编码
编码也是调查问卷中的一个组成 部分。它是指对问卷中的问题（题 目）与答案用数字所表示的代码。
是指封闭式与开放式相结合的问 卷。其形式有两种：
形式一：在一个问题中，除给出 一定的备选答案供选择外，还相应 地列出一个或若干个开放式问题以 便回答。
形式二：问卷的一部分问题是采 用封闭式，另一部分是采用开放式。
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2．无结构式问卷
是指问卷中的问题没有在组织结 构中加以严格设计和安排，只是围 绕研究目的提出问题，调查者在实 施调查时，可根据实际情况适当变 动问题和顺序。
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第一节 问卷的类型和结构
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一、问卷的意义
问卷又称调查表，或问卷表。它既 是一种收集数据的结构化技术，又是 实施各种市场调查方法的一种必备的 工具，一种类似于体温表、测量器、 磅秤、米尺那样的工具。
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1．问卷是调查中广泛使用的一 种工具。
2．问卷通俗易懂，实施方便。
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第二节 问卷设计的原则和步骤
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一、问卷设计的原则
（一）目的原则 目的原则是问卷设计最重要的原则，
也是问卷设计首先应遵守的原则。 （二）接受原则 接受原则是设计问卷必要的原则，
也是获得被调查者支持的关键。
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（三）简明原则
简明原则是设计问卷必须考虑的原 则，也是评价问卷质量的重要因素。它 包括整体设计问卷、问题要简明。
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（1）封闭式问卷（见材料3）
是指对提出的每一个问题都给出了 明确的答案，被调查者只能从已给的 备选答案中进行选择的问卷。
（2）开放式问卷
开放式问卷又称自由问卷，是指只 提出问题，不提供任何可能答案，由 被调查者自由回答的问卷。
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（3）半封闭式问卷（见材料2）
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7、必要的注明
它设在问卷的最后，也可放在问 卷说明之后。通常可以是简短的几 句话，对被调查者的合作表示真诚 地感谢；也可以稍长一些，顺便征 询一下对问卷设计和问卷调查本身 有何感受；更经常的内容还包括调 查员的姓名、访问日期、访问时间、 对被访问者回答的评价等。
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教学目的：
通过本章的学习，不仅要让学生 了解问卷设计的基本理论与基本方 法，而且还要让学会设计问卷，并 利用问卷设计的技术与技巧解决实 际问题，以便为顺利地开展市场调 查提供有用的工具。
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教学重点： 问卷的结构 问卷设计的步骤 问卷设计的技术与技巧
教学难点： 问卷设计的原则 问卷设计的技术与技巧
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8、被访者基本情况
该部分主要是说明被调查者的一 些主要特征，包括被调查者的性别、 民族、职业、收入、文化程度、婚姻 状况、家庭人口等。有的问卷还要求 写出被调查者的姓名、地址和联系电 话等。如果被调查者是单位，还需填 写出厂名、店名、地址、负责人、主 管部门、职工人数和固定资产原值等 情况。这些项，哪些应该列入，应根 据调查目的和要求而定。
第三章 问卷设计
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引入：
问卷设计是市场调查方案设计过程中 很重要的一环。而问卷则是各种市场调查 方法在收集资料时广泛使用的一种工具。 因此，我们将问卷设计的有关内容独立成 章，主要介绍了问卷的涵义、作用，问卷 的主要类型，问卷的基本结构；问卷设计 的基本原则和步骤；问卷设计的技术与技 巧。
3．有利于对资料进行统计处理 和定量分析，使回答误差率很低、 节省时间、调查效率高。
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二、问卷的是由调查者发给（或邮寄或网上 提供）被调查者，由被调查者自行 填写、作答的问卷。如前一章案例 一中的问卷 （见材料1）
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（三）主体问卷和甄别问卷 （见材料2）
主体问卷是指问卷中所设计 的问题必须能表达调查主要内容 的问卷。甄别问卷是为过滤调查 对象而专门设计的问卷。
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三、问卷的基本结构 （见材料2）
一份问卷通常从结构上可细分为 问卷的标题、问卷说明、填写要 求、调查甄别内容、调查主题内 容、编码、必要的注明和被访者