质量管理平时作业(四)
南京电大开放教育（本科）
质量管理
平时作业（四）
南京广播电视大学
《质量管理》
平时作业（四）
一、填空题
1、充分发挥质量检验的把关和预防作用的关键是质量检验参与___质量改进___工作，
这也是质量检验部门参与提高产品质量活动的具体体现。
2、对不合格品的管理要坚持“三不放过”原则，即不查清___不合格的原因____不放
过；不查清___责任者______不放过；不落实____改进措施_____不放过。
3、进货检验包括____首件样品检验_____和____成批进货检验____两种。
4、完工检验站是指对____半成品_____或____成品____的完工检验而设置的检验站。
5、应用随机抽样的原则来抽取样本，抽样的方法有以下三种：___简单随机抽样____、
__系统抽样_____和_____分层抽样___。
6、一般情况下，质量缺陷分为____偶然性_质量缺陷和____长期性____质量缺陷两
种。
7、质量管理活动可划分为两个类型，一类是维持现有的质量，其方法是___质量控制
___；另一类是改进目前的质量，其方法是采取措施使质量有突破性的提高，即___
质量改进____。
8、质量成本由两部分组成，即___运行成本____和____外部质量保证成本___。
9、设计过程可靠性管理的首要问题应明确产品（或系统）的___可靠性要求___。
二、名词解释
1、抽样检验
是对产品总体中的所有单位产品，仅抽查其中的一部分，通过它们来判断总体质量的方法。
2、市场质量
是指在某个时期内市场所需求的产品质量等级。
3、质量改进
质量管理的一部分，致力于满足质量要求的能力。
4、质量成本
是指总成本的一个组成部分，它包括确保满意质量所发生的费用以及未达到满意质量的有形与无形损失。
5、质量成本优化
就是要确定质量成本各项主要费用的合理比例，以便使质量总成本达到最低。
6、可靠性
产品在规定的条件下，规定的时间内，完成规定功能的能力。
三、判断题
（×）1、质量检验中有的不合格品没有被检查出来，当成了合格品，这类检验误差是错检。
（√）2、工序检验是指为了防止不合格品流入下道工序，而对各道工序加工的产品及影响产品质量的主要工序要素所进行的检验。
（×）3、巡回检验是一项尽早发现问题，防止产品成批报废的有效措施。
（×）4、流水生产线的产品抽样，一般采用简单随机抽样。
（√）5、生产者风险率，就是把优质批判为不合格批的概率。
（√）6、我们常常只用（n,c）两个参数来表示一个一次抽样方案，这是因为批量N的大小对OC曲线的影响很小。
（×）7、质量改进是日常进行的工作，可以纳入“操作规程”中加以贯彻执行。
（×）8、对某些具有竞争性的重大质量项目，在质量改进的策略上可采用递增式策略。
（√）9、质量成本中不包括重新设计和改进设计及用于提高质量等级或质量水平而支付的费用。
（√）10、对预防成本过低的企业，可以通过适当增加预防成本达到质量总成本下降的目的。
（√）11、产品越复杂，元器件数量越多，可靠性就越难保证。
四、单项选择题
1、可以完全消除不合格品，并使质量特性符合要求的不合格品处理方法是
（A）。
A、返工
B、返修
C、原样使用
D、直接回用
2、由于检验人员马虎大意、工作不细心造成的检验误差是（ B ）。
A、技术性误差
B、情绪性误差
C、程序性误差
D、明知故犯误差
3、三检制必须以（ D ）为主导。
A、自检
B、互检
C、自检+互检
D、专检
4、工序检验中的首件检验，一般采用（ D ）的办法。
A、自检
B、互检
C、专检
D、三检制
5、下列一次抽样方案中，最严格的抽样方案是（A）。
A、（3000，80，0）
B、（3000，80，2）
C、（3000，80，4）
D、（3000，80，6）
6、为了满足用户要求而进行质量管理体系认证所发生的费用属于（ C ）。
A、鉴定成本
B、预防成本
C、外部质量保证成本
D、外部损失成本
7、在质量成本优化中，当质量总成本处于质量改进区时，应采取的措施是（ B ）。
A、维持现有的质量措施
B、增加预防费用
C、减少预防费用
D、减少鉴定费用
8、一般说来，产品的可靠性是随着产品使用时间的延长而（ C ）。
A、趋于稳定
B、逐渐增加
C、逐渐降低
D、基本不变
9、MTBF的含义是（A）。
A、平均故障间隔时间
B、失效前平均时间
C、可靠度
D、失效率
10、可靠性定义中的核心是（ D ）。
A、能力
B、规定的功能
C、规定的条件
D、规定的时间
五、多项选择题
1、质量检验的重要作用包括（ABCE ）。
A、把关作用
B、预防作用
C、报告作用
D、决策作用
E、改进作用
2、所谓三检制，指的是（ABD ）。
A、自检
B、互检
C、巡检
D、专检
E、抽检
3、工序检验通常有三种形式，即（ACD ）。
A、首件检验
B、完工检验
C、末件检验
D、巡回检验
E、进货检验
4、下列有关两种质量缺陷的说法中，正确的说法是（ADE ）。
A、偶发性质量缺陷是由于生产过程中系统偏差造成的
B、对偶发性质量缺陷采取的对策是“质量突破”方式
C、偶发性质量缺陷的经济损失一般较大，易引起重视
D、长期性质量缺陷不易引起重视
E、质量改进的主要方面应立足于长期性质量缺陷
5、质量改进项目的选择方法有以下四种：（ABCD ）。
A、统计分析法
B、对比评分法
C、技术分析法
D、质量改进经济分析法
E、因果图法
6、运行质量成本可分为（ABCD ）。
A、内部损失成本
B、鉴定成本
C、外部损失成本
D、外部质量保证成本
E、预防成本
7、以下属于全面质量成本中的进攻型要素的是（BCD ）。
A、预防成本
B、田口方法
C、商誉
D、指标对比法
E、鉴定成本
8、应用于质量成本管理的定量分析方法主要有（ABCE ）。
A、指标分析法
B、质量成本趋势分析
C、排列图分析
D、相关图分析
E、敏感度分析
9、可信性的影响因素包括（ADE ）。
A、可靠性
B、可用性
C、有效性
D、维修性
E、保障性
10、对于不可修复的产品常用（ACE ）等可靠性指标进行描述。
A、可靠度
B、可用度
C、失效率
D、维修度
E、平均寿命
六、简答题
1、简述质量检验的地位。
答：(1)质量检验是工业生产的耳目，是企业管理科学化、现代化的基础工作之一。
(2)质量检验是企业最重要的信息源。
(3)质量检验是保护用户利益和企业信誉的卫士。
2、质量检验的主要管理制度有哪些？
答：(1)三检制 (2)重点工序双岗制
(3)留名制 (4)质量复查制
(5)追溯制(6)质量统计和分析制
(7)不合格品管理制
3、质量改进的含义包括哪些内容？
答：ISO9000：2000定义是：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
(1) 质量改进的对象
(2) 质量改进的效果在于“突破”
(3) 质量改进是一个变革的过程
(4) 偶发性缺陷与长期性缺陷
4、在质量改进中应如何选择质量改进的对象？
答：改进项目的选择重点，应是长期性的缺陷。
(1) 市场上质量竞争最敏感的项目
(2) 产品质量指标达不到规定“标准”的项目
(3) 产品质量低于行业先进水平的项目
(4) 寿命处于成熟期至衰退期产品的关键项目
(5) 其他
5、简述质量改进实施的基础。
答：(1)认识上的统一 (2)领导阶层的重视
(3)克服质量改进的阻力
6、质量成本具有哪些特点？
答：(1)质量成本只是针对产品制造过程的符合性质量而言的。
(2)质量成本是那些与制造过程中出现不合格品密切相关的费用。
(3)质量成本并不包括制造过程中与质量有关的全部费用，而只是其中的一部分。
质量管理模拟试题
（_至_ 学年第_ _学期） 课程名称：质量管理考试时间： 100 分钟 课程代码：试卷总分： 100 分 一、单项选择题（在每个小题的四个备选答案中选出一个正确答案，填在下表对 A.戴明 B.休哈特 C.朱兰 D.石川馨 2. 在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在±3σ范围内的概率或可能性约为（）。 A.99.73% B.95.45% C.68.27% D.80.25% 3.百万机会缺陷数（DPBO）为3.4，则可以认为达到了（）管理水平。 A.3σ B.4.5σ C.6σ D.4.5σ-5.5σ之间 4. 在散布图中，当x增加，相应的y减少，则称x和y之间是（）。 A.正相关 B.不相关 C.负相关 D.曲线相关 5. 直方图定量表示的主要特征值中的平均值（x）表示（）。 A.数据的分散程度 B.数据范围的间隔 C.数据值的大小 D.数据的分布中心位置 6. 最先提出全面质量管理概念的学者是（）。 A.朱兰 B.菲根堡姆 C.戴明 D.泰罗 7. 提高工序能力的首要措施是（）。 A.减少中心偏移量 B．减少工序加工分散程度 C.增大公差范围 D．增大质量数据分布中心数值 8. 衡量产品质量和各项工作质量的尺度是（）。 A.计量 B．标准 C．质量 D．技术监督 9. 从质量管理学的角度看，作为产品质量产生、形成和实现过程中的第一环是（）。 A．营销 B．设计 C．采购 D．产品试制 10.产品交货后，因产品不能满足规定的质量要求所造成的损失是（）。 A．内部故障成本 B．外部故障成本
C．外部质量保证成本 D.鉴定成本 11. 把不同材料、不同加工者、不同操作方法、不同设备生产的两批产品混在一起时，直方图形状为( )。 A.双峰型 B.孤岛型 C.对称型 D.偏向型 12. 汽车用安全玻璃所使用的认证标志是（）。 A．方圆标志 B．PRC标志 C．长城标志 D．SG标志 13. 在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定，制定成标准、规程、制度的阶段是（）。 A．P阶段 B．D阶段 C．C阶段 D．A阶段 14.当工序能力指数范围为0.67＜Cp≤1时，工序能力等级为 ( )级。 A.特 B．1 C．2 D．3 15. 在计数值控制图中，计算量大、控制线凸凹不平、样本数量不等的控制图是( )。 A.不合格品数控制图 B．不合格品率控制图 C．缺陷数控制图 D．单位缺陷数控制图 16. 当技术要求以不小于某一标准值表示时，只需控制加工工件的下限，下列需控制下限的是（）。 A．铸件上的沙眼 B．形位公差 C．灯泡的寿命 D．材料中的有害物质 17. 在计量值控制图中，计算简便，但敏感性不强，不适合于大量生产需要的是（）。 A．平均值一极差控制图 B．中位数一极差控制图 C.单值一移动极差控制图 D．连续值一极差控制图 18. 排列图的作用之一是识别（）的机会。 A．质量管理 B．质量进步 C．质量控制 D．质量改进 19. 产品或质量管理体系认证，普遍称为（）认证。 A．生产企业 B．顾客 C．经销企业 D．第三方 20. 某厂加工手表齿轮轴，为控制其直径，应采用( )。 A．不合格品率控制图 B．均值－极差控制图 C．不合格数控制图 D．单位缺陷数控制图 二、多项选择题（在每个小题的四个备选答案中选出正确答案，填在下表对应题 分，共10分） A．设备 B．硬件 C．材料 D．软件和服务 2.引起产品质量波动的偶然因素的特点是 ( ) 。 A．不经常存在B．影响微小 C．条件不同D．与质量标准相关3.不合格品数控制图的特点有( )。 A．样本量固定 B．下控制线不起实际控制作用 C．建立在二项分布基础上 D．上控制线凹凸不平 4.抽样后在控制图上打点，其中 ( )点的排列分布上有缺陷。 A．点子服从正态分布 B．连续7点中有3点超过2σ线 C．连续7点在中心线同一侧 D．连续 5点上升 5.下述费用中属预防成本的有（）。
质量管理平时作业(四)
南京电大开放教育（本科） 质量管理 平时作业（四） 南京广播电视大学 《质量管理》 平时作业（四） 一、填空题 1、充分发挥质量检验的把关和预防作用的关键是质量检验参与___质量改进___工作， 这也是质量检验部门参与提高产品质量活动的具体体现。 2、对不合格品的管理要坚持“三不放过”原则，即不查清___不合格的原因____不放 过；不查清___责任者______不放过；不落实____改进措施_____不放过。 3、进货检验包括____首件样品检验_____和____成批进货检验____两种。 4、完工检验站是指对____半成品_____或____成品____的完工检验而设置的检验站。 5、应用随机抽样的原则来抽取样本，抽样的方法有以下三种：___简单随机抽样____、 __系统抽样_____和_____分层抽样___。 6、一般情况下，质量缺陷分为____偶然性_质量缺陷和____长期性____质量缺陷两 种。 7、质量管理活动可划分为两个类型，一类是维持现有的质量，其方法是___质量控制 ___；另一类是改进目前的质量，其方法是采取措施使质量有突破性的提高，即___ 质量改进____。 8、质量成本由两部分组成，即___运行成本____和____外部质量保证成本___。 9、设计过程可靠性管理的首要问题应明确产品（或系统）的___可靠性要求___。 二、名词解释 1、抽样检验 是对产品总体中的所有单位产品，仅抽查其中的一部分，通过它们来判断总体质量的方法。 2、市场质量 是指在某个时期内市场所需求的产品质量等级。 3、质量改进 质量管理的一部分，致力于满足质量要求的能力。 4、质量成本 是指总成本的一个组成部分，它包括确保满意质量所发生的费用以及未达到满意质量的有形与无形损失。 5、质量成本优化
技术与质量管理模拟试题
模拟试题 一、单项选择题(每题3分, 共30分) 1．二次抽样方案包括几个参数？（ C ） A．3B．4C．5D．6 2．质量管理体系认证的实施者是（ A ） A．第三方机构 B．公司最高领导 C．客户D．品质经理 3．ASI的四阶段QFD瀑布展开的模式不包括（ D ） A．产品规划B．零部件配置 C．工艺规划 D．质量规划 4．6管理过程设计模式的常用工具和技术不包括（ D ） A．质量功能展开 B．失效模式与影响分析 C．DFX设 计 D．螺旋曲线 5．卡诺提出的顾客需求类型不包括（ D ） A．基本型B．期望型C．兴奋型 D．生理型 6．DMAIC的实施步骤不包括（ C ） A．定义阶段B．测量阶段C．计划阶段D．分析阶段7．基于以往成功的经验和失败教训，用智能方法进行设计的方法是（B） A．创新设计B．基于知识的设计 C．三次设计 D．并行设计
8．如果工序能力指数为1.2，则属于（B） A．一级B．二级C．三级D．四级 9．绘制直方图时，如果收集了100个数据，应该分几组（C）。 A 3 B 5 C 7 D 9 10．常用寿命分布函数一般不包括（ A ） A．二次分布 B．指数分布 C．正态分布 D．威布尔分布 二、判断题(每题2分，共20分) 1．质量不仅针对产品，即过程的结果，也针对过程和体系或者它们的组合。（√） 2．QC工序表是一种在制造过程中用于表明各道关键工序的质量管理要点的作业图表。（√） 3．为满足用户要求，进行质量体系认证所发生的费用属于内部成本。（×） 4．6意为6倍标准差，意味着每百万次活动或机会中不出现多于3.4次的失误。（√） 5．质量记录是在质量活动中阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。（√） 6．试验设计中影响试验结果的试验条件叫做水平。（×）7．质量展开强调在产品设计之前，就先行规划、确定并部署制造过程中重要的质量保证点。（×） 8、质量战略就是质量目标。（×）
质量管理形成性考核作业一
质量管理形成考核平时作业 第一次（第1章——第2章） 09秋工商管理本科1044201250119 何光 一、判断题 1、最早提出全面质量管理概念的是美国通用公司的质量总经理朱兰。 （×） 2、全面质量管理是“以质量为中心，以人为本”的管理。（√） 3、工作质量取决于产品质量，工作质量是保证产品质量的前提条件。 （×）4、全面质量管理与传统的质量管理相比较，其特点之一是：把过去以事后检验为主转变为以预防为主。（√）5、朱兰质量螺旋（quality spiral），每经过一次循环，产品质量就提高一步。（√）6、ISO9000：1994中明确定义，质量管理是在质量方面指挥和控制组织协调的活动。（×）7、全面质量管理的特点之一就是全体人员参加的管理，“质量第一，人人有责”。（√）8、散步图：将具有相关关系的两个变量的对应观察值作为平面直角坐标系中点的坐标，反映两个变量之间关系。（√）9、质量管理工作循环的特点之一，大环套小环，小环保大环，一环扣一环，推动小循环。（×）10、质量管理发展的三个阶段不是孤立的、相互排斥的，前一个阶段
是后一个阶段的基础，后一个阶段是前一个阶段的继承和发展。（√） 二、填空 1、质量是一组固有特性满足要求的程度。 2、质量管理三个发展阶段是产品质量检验阶段，统计质量管理阶段，全面质量管理阶段。 3、质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 4、全面质量管理的基本观点中“用户至上”的含义用户第一，下道工序就是用户的观点。 5、全面质量管理的基本要求全员参加的质量管理；全过程的质量管理；全企业的质量管理；全社会推动的质量管理。 6、开展全面质量管理的基础工作是质量教育工作；标准化工作；工作；计量工作；质量信息工作质量责任制。 7、质量管理工作循环的四个程序：计划（PLAN）阶段；执行（DO）阶段；检查（CHECK）阶段；处理（ACTION）阶段。 8、PDCA管理工作循环就是按照四个程序和八个步骤，不停顿地周而复始地运转。 三、名词解释 1、质量管理 质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。 2、全面质量管理 ISO8402把全面质量管理定义为：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，
生产运作管理平时作业参考答案
《生产运作管理》作业参考答案 三、名词解释题 1.产品-流程矩阵最初由海雅斯威尔怀特提出，利用该矩阵，其一，根据产品结构性质，沿对角线选择和配置生产流程，可以达到最好的经济技术性；其二，可以帮助管理人员选择生产流程，对制定企业的生产战略有一定的辅助作用。 2.是企业在一定的生产技术与组织条件下，为生产一定量的合格产品或完成一定量的工作，所规定的劳动消耗量的标准。 3.通过技术组织措施来调整流水线的工序时间定额，使它们等于流水节拍或者与节拍成整数倍关系。 4.参阅书本。 5.是把相同加工对象放在一起，组成一个生产单位。 二、简答题 1. T是时间 Q是质量 C是成本 S是服务 F是柔性 E是环境 2.（1）存储费用。这项费用主要用于维持库存活动，包括：仓库使用费、物资保管费用、物资损坏变质损失、投资的机会成本等等，它一般和物资库存数量和时间成正比。 （2）订货费。向外采购物资的费用，包括两部分：一是订购费用，如手续费、差旅费等，它与订货次数有关，而和订货数量无关；二是物资进货成本，如货款、运费等，它与订货数量有关。 （3）生产费。企业自已制造库存物资的费用，也包括两类：一是装转置调整费用；二是与生产材料、数量有关的费用。 （4）缺货费。因库存不能满足需求而造成的损失。 3.（1）在生产制造过程中生产指令采用后工序拉动方式 （2）组织作业小组，充分发挥每位员工的积极性 （3）在生产组织结构上，精益生产采用专业协作化形式。 4.（1）组织结构的分散性。企业的经营管理系统按管理职能分可得到纵向结构，主要有市场、财务、运营三个子系统，在水平方向可划分为高层、中层和基层三个层面。
客户服务管理模拟试题含答案
《客户服务管理》模拟试题 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1.就劳动力的使用与报酬及相关事宜，与企业签订劳务合同的员工是（） A.客户服务员工 B.劳动合同工 C.劳务合同工 D.客户服务代理员工 2.企业委派客户服务总监会同总工程师对于一项服务质量事故进行处理，这属于客户服务代理中的（） A.法定代理 B.委托代理 C.指定代理 D.以上都不对 3.客户可以分为经济型客户、道德型客户、个性化客户和方便型客户，这是从哪个角度对客户进行的分类（） A.营销 B.管理 C.交易进展状况 D.交易情况 4.客户忠诚度指的是（） A.客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度 B.客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向 C.客户对企业利润的贡献程度 D.客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度 5.汽车变速器自动变挡是吸引女性购车的重要原因，这属于客户需求中的（） A.信息需求 B.环境需求 C.情感需求 D.便利需求 6.关于客户情绪管理，下列说法正确的是（） A.客户的情绪管理就是察言观色，哄客户开心 B.对客户的关注在购买阶段即告结束 C.企业与客户是一种敌对关系 D.企业不必让客户100%满意 7.员工客户服务内部质量的特点，下列说法错误的是（） A.主观性强 B.难以评估 C.管理成本高 D.容易测量 8.“制订解决问题的工作计划，拟定改进措施。”这是休哈特—戴明环哪个阶段的工作（） A.计划阶段 B.执行阶段 C.检查阶段 D.收尾阶段 9.在对大客户的档案管理过程中，对竞争对手情况、客户供应商情况等的掌握属于（） A.基本信息 B.重要信息 C.核心信息 D.过程管理信息 10.“大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的（） A.理念 B.优质服务
中南大学《药品生产质量管理-》网上(课程)作业一及参考答案
一. 单选题 1. 有无菌检查项目的原料药精制、干燥、包装生产是在 A.100级洁净区 B.10000级洁净区 C.10万级洁净区 D.1万级背景下局部100级区 ★标准答案：D 2. 药品GMP认证是 A.国家对药品加强法制管理的一种办法 B.国家对医药行业监管的一种办法 C.国家对药品生产企业监督检查的一种办法 D.国家在医药行业与国际接轨的一种办法 ★标准答案：C 3. GMP规定，批生产记录应 A.按生产日期归档 B.按批号归档 C.按检验报告日期顺序归档 D.按药品入库日期归档 ★标准答案：B 4. 生产企业原料，辅料及包装材料的储存一般不超过
A.1年 B.2年 C.3年 D.4年 ★标准答案：B 5. 未规定有效期的药品，其销售记录应保存 A.1年 B.2年 C.3年 D.4年 ★标准答案：C 6. 药品退货和收回的记录内容包括 A.处理意见 B.品名、批号、规格、数量，退货和收回单位及地址，退货和收回原因及日期，处理意见 C.退货和收回单位、原因、日期 D.品名、批号、规格、数量 ★标准答案：B 7. 药品生产和质量管理部门的负责人应具有 A.受过中等教育或具有相当学历 B.医药或相关专业大专以上学历 C.受过中等专业教育或具有相当学历
D.受过成人高等教育 ★标准答案：B 8. 新开办的药品生产企业（车间）申请GMP认证时，除报送规定的资料外，还必须报送 A.开办药品生产企业（车间）批准立项文件 B.生产品种或剂型3批试生产样品 C.所在地药品检定所的检验报告书 D.开办药品生产企业（车间）批准立项文件和拟生产品种或剂型3批试生产记录 ★标准答案：D 9. 直接接触无菌药品的包装材料的最终处理在 A.100级洁净区 B.10000级洁净区 C.10万级洁净区 D.1万级背景下局部100级区 ★标准答案：B 10. GMP规定，厂房的合理布局主要按 A.生产厂长的生产工作经验 B.采光和照明 C.领导意图和专家意见 D.生产工艺流程及所要求的空气洁净级别 ★标准答案：D
第四章质量管理体系文件
第四章品質管制體系文件 ISO9000：2000標準對檔（3.7.2）的定義是：“資訊（3.7.1）及其承載媒體。”由上述定義可知，檔能夠溝通意圖，統一活動。檔的使用有利於實現組織的目標，為證實提供客觀證據，並評價組織品質管制體系的有效性和持續適宜性。檔的形成本身並不是目的，檔應是一項增值的活動。 第一節品質管制體系檔結構和類型 一、品質管制體系檔結構和類型 “在ISO9000：2000標準條款4.2.1條中明確提出“品質管制體系檔應包括： 1、形成檔的質量方針和質量目標； 2、質量手冊； 3、本標準所要求的形成檔的程式； 4、組織為確保其過程有效策劃、運作和控制所需的檔； 5、本標準所要求的記錄。 參照ISO／TR10013“品質管制體系檔指南”，可用以下示意圖表示： A B C D
E A：檔化的質量方針、質量目標 B：質量手冊 C：程式檔（如標準條款4.2.3；4.2.4；8.2.2；8.2.3；8.3；8.5.2；8.5.3所要求） D：過程策劃、運行和控制所需的檔 E：記錄 二、品質管制體系文件類型 在目前品質管制體系中一般使用下述幾種類型的檔： 1、質量手冊：規定組織品質管制體系的檔。可向組織內部和外部提供關於品質管制體系的一致資訊的檔。質量方針和質量目標可以納入其中。 2、質量計畫：表述品質管制體系如何應用於特定的產品、專案或合同的檔。 3、規範：闡明要求的檔。這種要求可以是對某項活動要求（如程式檔、過程規範和試驗規範），也可能是對產品要求如產品規範、性能規範等。 4、指南：闡明推薦的方法或建議的檔，如品質管制體系檔指南，品質管制原則及其應用指南，統計技術指南等。 5、程式檔、作業指導書和圖樣：為提供如何一致地完成活動和過程的資訊檔。 6、記錄：對所完成的活動或達到的結果提供客觀證據的檔。如管理評審記
《生产与运作管理》平时作业参考答案
生产与运作管理作业一答案 一、单选题 1.生产与运作管理应遵守的首要原则是（ C ）。教材P13 A.节能减排、保护环境的原则 B.创新的原则 C.以市场为导向的原则 D.可持续发展的原则 2. 企业中支持正常生产提供动力的生产、工具制造、设备检修等。它从属于（A ）过程。教材P26 A.基本生产 B.生产技术准备 C.辅助生产 D.生产服务 3. 在组织生产与运作过程时，要把（ B ）放在首位。教材P26 A.综合性 B.目标性 C.连续性 D.平行性 4. B ）。教材P27-28 A. B. C. D. 5. 由开始、结束、工作项目、决策支撑点等组成，加转接点，以各单位的职责为依据的流程图为（ C ）。教材P29 A.基本流程图 B.平面流程图 C.跨功能作业互动图 D.由上而下流程图 6. （ A ）属于设备利用率高的生产类型。教材P34 A.大批生产 B.成批生产 C.小批生产 D.单件生产 7. 根据市场预测为主制订生产计划的生产类型是（ A ）。教材P36 A.大量生产 B.小批生产 C.单件生产 D.订单生产 8. 平行移动方式生产周期的计算公式为（ C ）。教材P39 A.1 m i i T n t ==∑ B.1 (t )m i i T t n t ==+-∑∑∑较大较小
C. 1 (-1)t m i i T t n ==+∑最长 D. 1 (-1)(t )m i i T t n t ==+-∑∑∑较大较小 9. 在产品加工移动方式中，组织生产较简单，设备在加工产品时不出现停顿、工序间搬运次数少，应采用（ B ）。教材P41 A.平行移动方式 B.顺序移动方式 C.流水线生产 D.平行顺序移动方式 10. 在进行企业总平面布置时，对企业内的各个部分的布置不要一下子就排得满满当当的，要留有余地属于（ C ）。教材P47 A.综合的原则 B.安全的原则 C.弹性的原则 D.单一流向的原则 11. 将大致相同类型的设备相对集中地摆放在一起，形成一个群体，对产品进行相同和相似的加工。这种设备布置称为（ B ）。教材P49 A.产品导向布置形式 B.工艺导向布置形式 C.流水线布置形式 D.混合式的设备布置形式 二、多项选择题 1. 生产与运作系统结构化要素主要有（ CDE ）。教材P5 A.人员组织要素 B.生产与运作计划要素 C.生产技术 D.生产设施 E.生产能力 2. 生产与运作管理的基本职能有（ ABE ）。教材P9 A.组织 B.计划 C.领导 D.指挥 E.控制 3. 与制造业比较服务业的主要特点有（ BCD ）。教材P11 A.产品可以库存 B.生产与消费同时进行 C.以提供无形产品为主 D.消费者反作用（干预）相对程度大 E.质量可以直接衡量 4. 属于企业职能战略的有（ CDE ）。教材P17
第四章质量管理答案
第四章质量管理答案 一、思考与练习 1、基本概念： 质量：指产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和． 质量管理：指企业为了保证和提高产品质量，为用户提供满意的产品而进行的一系列管理活动．包括质量调查、计划、组织、协调、控制检查、处理、信息反馈等活动． 全面质量管理：全面质量管理是指企业以质量为中心，以全员参加为基础，综合运用各种管理思想、手段和方法建立质量控制系统的一种现代质量管理模式． 分层法：分层法又叫分组法或分类法．它是用来分析质量问题产生原因的一种方法． 排列图法：排列图法是一种寻找主要因素的方法．在质量管理中可找质量问题主要出在哪些方面；也可以找影响质量的主要因素． 因果分析图法：因果分析图法是分析质量问题产生的最终原因的一种方法．因果分析图又叫树枝图，鱼刺图． 频数直方图法：频数直方图是一种分析质量分布状态的方法．又叫质量分布图． 质量成本：质量成本是指企业为了保证和提高产品的质量，开展质量管理活动所支付的费用以及因为质量问题而造成的损失之和． 质量认证：由经证实确系可以充分信任的第三方对产品，工艺或服务进行正式鉴定，证明其符合规定的标准或其它规范文件的活动． 2、简述全面质量管理的基本观点． （一）全面管理的观点 （二）为用户服务的观点 （三）以预防为主的观点 （四）用数据说话的观点 3、简述质量管理体系运行的程序及特点． 质量管理通常按照PDCA循环方式运行．PDCA循环是一种科学的质量管理方法和工作程序，它分为四个阶段，八个步骤，周而复始地运转． 1、Ｐ（Plan）阶段，即计划阶段．分四步． 第一步：分析现状，找出存在的质量问题； 第二步：分析产生质量问题的各种原因或各种影响因素； 第三步：找出影响质量的主要原因或影响因素；
质量管理学期末考试1
精品文档 《质量管理学》模拟样卷二 一、选择题（16%） 1、质量的好坏由谁来评判？…………………………………………………………（） A、产品或服务的提供者 B、产品或服务的接受者 C、质量管理机构 D、质量认证机构 2、判断商品质量的优劣的主要依据是什么？…………………………（） A、品牌 B、顾客的期望和需求的满足程度 C、价格 D、性价比 3、如果产品存在瑕疵，担保人应承担…………………………………………………（） A、产品质量民事责任 B、产品质量刑事责任 C、产品质量审核责任 D、产品质量行政责任 4、工序检验费用属于………………………………………………………………………（） A、预防成本 B、内部损失成本 C、鉴定成本 D、外部损失成本 5、兴趣点质量可以导致……………………………………………………………………（） A、没有时，顾客产生不满 B、没有时顾客产生强烈不满 C、具有时顾客满意度增长 D、具有时顾客满意度大幅度增长 6、按认证内容要求来划分，质量认证可以分为…………………………………………（） A、国家认证、区域性认证和国际认证 B、强制性认证和自愿申请认证 C、安全认证、合格认证、环境认证、卫生和健康认证 D、企业自我认证、第二方认证和第三方认证 7、控制图中表明生产过程质量失控是……………………………………………………（） A、所有样本点都在控制界限内 B、位于中心点两侧的样本点数相近 C、接近中心线的样本点较多 D、样本点程周期性变化 8、按检验的质量特性值划分，检验方式可以分为………………………………………（） A、记数检验和计量检验 B、全数检验和抽样检验 C、理化检验和感官检验 D、破坏性检验和非破坏性检验 二、是非题（7%） 1、ISO9000是质量保证标准……………………………………………………………（） 2、全面质量管理所采用的方法不包含质量检验………………………………………（） 3、质量成本的概念最早由J.M.Juran提出……………………………………………（） 4、产品质量是工作质量综合反映………………………………………………………（） 5、QC小组最早起源于日本………………………………………………………………（） 6、由于设备故障引起的质量波动属于系统性波动…………………………………（） 7、“6σ管理”由摩托罗拉公司提出，本质是提高质量控制水平……………………（） 三、简单题（40%） 1、简述统计质量控制阶段的主要进步和存在问题。 2、简述质量管理的八条原则？并以第一条原则为例说明在质量管理实践中运用的收益。 3、什么是审核？什么是第二方审核？质量审核应遵循哪些原则？ 精品文档．
质量保证体系介绍
质量保证体系介绍 我公司拥有雄厚的科技实力和多年从事各类工程项目的经验及一整套科学有效的管理方法，本着“用户至上，质量第一”的宗旨，我们以全部的工程经验与极高的热忱和科学的方法，用认真、细致的工作态度来保证工程的质量，完善的服务。 我公司从2008年开始，依照国际标准化组织发布的ISO9001-2008系列质量保证与质量管理标准，结合本公司实际情况建立了质量保证体系。 公司组织有关部门和人员参加，并聘请公司外部质量管理专家进行指导，按照ISO-9001国际质量标准，编制了《质量手册》，规定了我公司的质量方针和目标。与质量手册相配套，建立了严格的质量体系程序文件，保证质量方针的贯彻和质量目标的实现，形成了从工程前期到售后服务全部环节上完整的和文件化的质量保证体系。公司的《质量手册》也进行数次更新修订，现执行的《质量手册》为B版，于03年修订，04年颁布现行质量管理体系文件分为三个层次： 第一层：《质量手册》 质量手册是建立与实施质量体系的纲领性文件，它对质量体系进行充分的阐述，是实施质量体系过程中应长期遵循的文件。我公司的《质量手册》中，原则阐述了公司的质量方针和目标，严格规定了质量管理机构和职责，详细描述了质量控制的内容、程序、标准、手段、记录和人员。本手册适用于银江电子有限公司在有关智能化控制系统的工程服务项目的设计、安装、调试范围内建立质量管理体系，以稳定地满足顾客要求并保持持续改进。手册的范围覆盖了ISO9001:2008标准所包括的管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的全过程。 本手册用于证实本公司质量体系符合用于外部质量保证的质量体系标准要求，可用于外部（顾客、第三方）对本公司能力的评定；同时，对公司内部质量管理作了规定，是公司开展质量活动的基本准则。本手册的受控本用于公司内部日常管理和第三方註册认证。其非受控本可用于合同/非合同情况下，向外界展示本公司的质量保证模式。 第二层：《程序文件》 《程序文件》是针对《质量手册》所描述的各项要素的要求，明确各项要素所涉及到的职能部门的活动，具体规定各要素控制过程的执行文件。《程序文件》具有可操作性和可检查性，能够确保质量体系有效实施，是质量管理手册的支持文件。
企业管理实务第四章测试答案
一、单选题(每题5分，共15题) 1、质量认证制度的分类不包括（）。(5分) 自愿性认证和强制性认证 国家认证，区域认证和国际认证 高、中、低等级认证合格 标志认证和安全标志认证 2、质量检验阶段的主要质量管理活动是（）。(5分) 预防工作 检验工作 控制工作 补救工作 3、质量管理的内容包括（）。(5分) 制定质量方针目标，建立质量体系 开展质量控制和质量保证活动 进行质量改进 A、B&C 4、质量管理的方法主要不包括（）。(5分) 统计分析表 德尔菲法
排列图 数据分层法 5、现代质量管理阶段的代表理论是（）。(5分) “零缺陷”质量管理理论 六西格玛理论 全面质量管理理论 统计过程控制理论 6、下列关于产品质量和工作质量的描述，错误的是（）。(5分) 工作质量是产品质量的基础和保证。 产品质量是工作质量的基础。 工作质量反映的对象是工作。 产品质量反映的对象是产品。 7、下列不属于设计开发过程的质量管理内容的是（）。(5分) 建立、健全产品设计的工作程序 建立早期预警系统 运用科学的设计方法 建立后期反馈系统 8、下列不属于认证的基本要素的是（）。(5分)
形式试验 质量体系检查 监督检验 监督控制 9、下列不属于全面质量管理的特点的是（）。(5分) 全面性 全过程性 全员参与 系统性 10、下列不属于产品质量的特性的是（）。(5分) 适用性 可靠性 经济性 合理性 11、下列不属于PDCA工作循环的特点是（）。(5分) 大环套小环和相互促进，不断运动 不断循环，不断提高质量 实事求是，讲求实效
追求零缺陷 12、生产过程的质量管理的主要任务是（）。(5分) “把关”和“帮助把关” 质量检验 质量监督 质量控制 13、全面质量管理是以（）为中心。(5分) 顾客满意度 产品质量 全体员工 社会利益 14、辅助生产质量管理主要内容不包括（）。(5分) 物资供应的质量管理 工作人员的管理 工装量具仪表的质量管理 设备的质量管理 15、ISO9000族标准的构成不包括（）(5分) 核心标准
项目质量管理模拟试题与答案
自学考试项目质量管理试卷1 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分,共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。 1.项目就是具有特定目标的任务，其具有（）。 A.一次性 B.重复性 C.循环性 D.随机性 2.满足使用目的的各种性能称为项目质量特性的（）。 A.适用性 B.可靠性 C.总体性 D.标志性 3.下列说法正确的是（）。 A.顾客是指接受产品的组织或个人。 B.顾客是指产品的需求方。 C.顾客是指产品的使用方。 D.顾客是指产品的完成方. 4.在质量管理理论发展史上，“预防”思想萌发阶段是（）。 A. 质量检验阶段 B.统计质量管理阶段 C. 全面质量管理阶段 D.现代质量管理阶段 5.戴明环的四个过程是（）。 A.计划—处理—实施—检查 B.计划—实施—处理—检查 C.计划—检查—实施—处理 D.计划—实施—检查—处理 6.项目质量数据具有两个重要特点（）。 A.波动性和规律性 B.稳定性和规律性 C.连续性和稳定性 D.连续性和规律性 7.下列表述中正确的是（）。 A.平均数反映离散趋势 B.标准差反映离散趋势 C.中位数反映离散趋势 D.众数反映离散趋势 8.在（）范围内可包括全部质量特性值的99.7%。 A.4σ B.5σ C.6σ D.8σ 9.反映“关键的少数和次要的多数”这一现象的图形是（）。 A.正态分布 B.朱兰螺旋 C.PDCA循环 D.排列图 10.判定项目处于控制状态下的要求是（）。 A.控制图中的点不超过界限且排列没有缺陷 B.可以有部分点超出界限且排列无缺陷 C.可以有部分点超出界限排列有部分缺陷也可以 D.同点是否超出界限和点排列无关 11.从每批项目产品中抽取一定比例的样品作为样本，作通过或不通过的检验，符合规定要求的予以验收。
华南理工技术与质量管理平时作业
技术与质量管理·《技术与质量管理》作业 一、判断题 1．所选正交表的列数要等于因素数。（错） 2．控制图的主要作用是寻找影响产品质量的因素。（错） 3．提高工序能力指数首选方法是宽大公差范围。（错） 4．当相关数r>0时，两个变量之间的相关关系为完全线性相关。（错）5．统计质量控制体现了事先检验的思想。（对） 二、单项选择题 1、浴盆曲线的第二阶段称为（C）。 A、始发故障期 B、加速故障期 C、偶发故障期 D、一般故障期 2、开展全面质量管理的基本要求可以概括为（A）。 A、“三全一多” B、“三多三少” C、“三全一少” D、“五多五少” 3、在生产现场，引起质量波动的因素主要来自五个方面，统称为（B）。 A、4W1H B、4M1E C、4Q1R D、4H1K 4、直方图定量表示的主要特征值标准差S越小，表明(C)。 A、数据分散程度越小，加工精度越差 B、数据分散程度越小，加工精度越好 C、数据分散程度越大，加工精度越差 D、数据分散程度越大，加工精度越好 5、对于调整型抽样方案（）。 A、当Pi=AQL时，采用加严检查 B、当Pi=AQL时，采用放宽检查 C、当PI 2.综合评分法 3.有效度 4、工序能力指数 5、MTTF 四、简答题 1.请问产品质量经济分析的内容包括哪些？ 2.请问质量管理新七种工具是哪些？ 3、简述顾客满意度测评指标体系的原则 4、简述2000版ISO9000族标准的构成。 5.请简述正交表安排试验的一般步骤。 6、全面质量管理的基本理念。 7、简述QC小组的组建方式。 8、产品质量形成的全过程包括哪些环节？ 9、简述通过控制图判定工序处于控制状态的标准。 10、简述提高工序能力的措施。 全面质量管理基本知识： 本书第四版，既可作为企业的班组长、质量管理小组长、中高级技术和工人进行技术理论教育的基本教材，也可作为企业的领导干部、各类管理人员和技术人员学习全面质量管理知识的入门课本，还可以作为大专院校有关专业师生的参考教材。 内容介绍： 内容提要 本书原是为配合全面质量管理基本知识电视讲座而编写的一本教材。本书第一版、第二版（修订版）、第三版（第二次修订版）的出版发行，在“七五”、“八五”期间各行各业普及与推广全面质量管理中起到积极作用，顺利地实现了预定目标。为了适应“九五”计划的需要，我们结合国家技术监督局等同采用国际标准所发布的双编号国家标准GB/T19000～19004－94ISO9000～9004－94的规定，在广泛收集读者反映要求的基础上，再次修订本书，即第四版。 本书第四版仍是比较系统地介绍全面质量管理的基本知识，但是篇章结构和内容较之以前各版都有较大的变动与充实。全书分三篇：第一篇概论，内容有市场经济和现代企业制度、质量的概念、提高质量的意义、全面质量管理的含义、质量体系、全面质量管理的基础工作等。第二篇现场质量管理，内容有过程质量控制、质量控制点、质量检验、质量改进、质量管理小组等。第三篇质量管理中常用的工具和技术，内容有用于数字资料的工具和技术、用于非数字资料的工具和技术。 目录： 目录 第一篇概论 第一章概述 一、市场经济和现代企业制度 二、市场经济条件下，深化全面质量管理的意义 三、推行全面质量管理和实施ISO9000系列标准第二章质量 一、质量的概念 二、质量产生、形成和实现的过程 三、质量职能和质量职责 四、提高质量的意义 第三章全面质量管理 一、全面质量管理的含义 二、全面质量管理的基本要求 三、全面质量管理的实施 第四章质量体系 一、与质量体系有关的基本术语 二、质量体系要素 三、质量体系的建立和运行 第五章全面质量管理的基础工作 一、质量教育工作 《质量管理》课程复习资料 一、名词解释： 1.质量：一组固有特性满足要求的程度。 2.全面质量管理：是一个组织以质量为中心、以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 3.质量目标：质量目标是在质量方面所追求的目的。 4.亲和图法：亲和图法就是从未知、无经验的领域或对将来事情的想象等自浑沌状态中，掌握事实、意见和构想，不加取舍与选择地集中后依类似或亲和作归纳（多次地归纳），以便从复杂现象中整理出思路，抓住实质。将问题解决。 5.质量策划：质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 6.认证：认证是由第三方对产品、过程或服务满足规定要求给出书面证明的程序。 7.内部故障成本：交货前，因产品不能满足质量要求所造成的损失，以及为处理质量故障所发生的费用之和。 8.外部质量保证成本：在合同环境下，根据用户提出的要求，为提供客观证据所支付的费用。 9.质量改进：质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求（要求可以是有关任何方面的，如有效性、效率或可追溯性）的能力。 10.质量管理体系：质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系，是建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。 11.质量审核：获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。 12.因果图：因果图就是把对某项质量特性具有影响的各种因素加以归类和分解，并在图上用箭头表示其间关系的一种工具。 13.过程能力指数：过程能力指数是指过程能力能够满足质量标准（公差）要求的程度。 14.质量效益：质量效益就是产品质量改善所发生的费用与由此产生的经济收益的比值。 15.计量值：当质量特性值可以取给定范围内的任何一个可能的数值时，这样的特性值称为计量值。 二、判断题： 1.直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。[×] 2.质量体系审核只能由企业外部的专职机构进行。[×] 3.平顶型直方图可能由单向公差要求或加工习惯等引起。[×] 4.履行生产制造的质量职能，目的在于确保为顾客提供的产品和设计的特性和要求相一致。[√] 5.开展质量成本分析，研究本身并不能解决任何问题，只是为了帮助领导了解质量问题，发现改进机会[√] 6.企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数，称为代用质量特性。[√] 7.质量分布调查表是计数值数据进行现场调查的有效工具。[√] 8.全面质量管理与ISO9000系列标准的目标不一致。[×] 9.“三包”是生产企业对产品质量和功能做出的保证和承诺。[√] 10.质量方针是企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果。[×] 11.强制性认证适用于一般性产品。[×] 12.质量管理必须由企业的最高管理者领导。[√] 中南大学网络教育课程考试（专科）复习题及参考答案 《质量管理》 一、名词解释： 1. 质量 2. 全面质量管理 3. 质量目标 4. 亲和图法 5. 质量策划 6. 认证 7. 内部故障成本 8. 外部质量保证成本 9. 质量改进 10. 质量管理体系 11. 质量审核 12. 因果图 13. 过程能力指数 14. 质量效益 15. 计量值 二、、判断题：判断对错，在每小题后的括号内对的打“V”，错的打“X” 。 I 、直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。（） 2、质量体系审核只能由企业外部的专职机构进行。（） 3 、平顶型直方图可能由单向公差要求或加工习惯等引起。（） 4、履行生产制造的质量职能，目的在于确保为顾客提供的产品和设计的特性和要求相一致。（） 5 、开展质量成本分析，研究本身并不能解决任何问题，只是为了帮助领导了解质量问 题，发现改进机会。（） 6 、企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数，称为代用质量特性。（） 7、质量分布调查表是计数值数据进行现场调查的有效工具。（） 8、全面质量管理与ISO9000 系列标准的目标不一致。（） 9、“三包”是生产企业对产品质量和功能做出的保证和承诺。（） 10 、质量方针是企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果。（） II 、强制性认证适用于一般性产品。（） 12 、质量管理必须由企业的最高管理者领导。（） 13 、质量保证分为内部质量保证和外部质量保证。（） 14 、质量保证关注的是已经生产的产品而不是预期的产品及预防行动。（） 15、6 b推动方式是用统计技术推动6 b的实施.o （） 1 6 、质量改进是通过改进生产来实现的。（） 17、供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的。（） 18、质量是无形的，无法评估或测试。（） 19、所有质量问题都是实际在线上作业的人造成的。（） 20、处理投诉的费用属于内部故障成本。（） 21 、PDCA 循环的关键环节是P o（） （一）基本信息 中文名称：ISO9001质量管理体系 创始者：国际标准化组织(ISO) 目????的：增进顾客满意 功????能：质量评价和监督 （二）概念 ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。ISO9000族标准是国际标准化组织(ISO)在1994年提出的概念，是指"由ISO/Tc176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的国际标准。 ISO9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。随着商品经济的不断扩大和日益国际化，为提高产品的信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技术壁垒、维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益,这个第三认证方不受产销双方经济利益支配，公证、科学，是各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行证；作为顾客对供方质量体系审核的依据；企业有满足其订购产品技术要求的能力。 凡是通过认证的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。站在消费者的角度，公司以顾客为中心，能满足顾客需求，达到顾客满意，不诱导消费者. （三）发展 ISO9000族标准是国际标准化组织(ISO)于1987年颁布的在全世界范围内通用的关于质量管理和质量保证方面的系列标准。1994年，国际标准化组织对其进行了全面的修改，并重新颁布实施。2000年，ISO对ISO9000系列标准进行了重大改版。2008年，再次系统进行了改进，强调持续改进。 ISO9000标准的由来1.质量管理的理论与实践发展的产物 随着质量管理的理论与实践的发展，许多国家和企业为了保证产品质量，选择和控制供应商，纷纷制定国家或公司标准，对公司内部和供方的质量活动制定质量体系要求，产生了质量保证标准。 2.国际贸易的迅速发展的产物 随着国际贸易的迅速发展，为了适应产品和资本流动的国际化趋势，寻求消除国际贸易中技术壁垒的措施，ISO/TC176组织各国专家在总结各国质量管理经验的基础上，制定了ISO9000系列国际标准。 ISO9000族标准2000版的修订过程 1998年02月WD—工作组草案 1998年09月CD1—委员会草案（1版） （ _至 _ 学年第_ _学期） 课程名称：质量管理考试时间： 100 分钟 课程代码：试卷总分： 100 分 一、单项选择题（在每个小题的四个备选答案中选出一个正确答案，填在下表对 A.戴明 B.休哈特 C.朱兰 D.石川馨 2. 在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在±3σX围内的概率或可能性约为（）。 A.99.73% B.95.45% C.68.27% D.80.25% 3.百万机会缺陷数（DPBO）为3.4，则可以认为达到了（）管理水平。 A.3σ B.4.5σ C.6σ D.4.5σ-5.5σ之间 4. 在散布图中，当x增加，相应的y减少，则称x和y之间是（）。 A.正相关 B.不相关 C.负相关 D.曲线相关 5. 直方图定量表示的主要特征值中的平均值（x）表示（）。 A.数据的分散程度 B.数据X围的间隔 C.数据值的大小 D.数据的分布中心位置 6. 最先提出全面质量管理概念的学者是（）。 A.朱兰 B.菲根堡姆 C.戴明 D.泰罗 7. 提高工序能力的首要措施是（）。 A.减少中心偏移量 B．减少工序加工分散程度 C.增大公差X围 D．增大质量数据分布中心数值 8. 衡量产品质量和各项工作质量的尺度是（）。 A.计量 B．标准 C．质量 D．技术监督 9. 从质量管理学的角度看，作为产品质量产生、形成和实现过程中的第一环是（）。 A．营销 B．设计 C．采购 D．产品试制 10.产品交货后，因产品不能满足规定的质量要求所造成的损失是（）。 A．内部故障成本 B．外部故障成本 C．外部质量保证成本 D.鉴定成本 11. 把不同材料、不同加工者、不同操作方法、不同设备生产的两批产品混在一起时，直方图形状为( )。 A.双峰型 B.孤岛型 C.对称型 D.偏向型 12. 汽车用安全玻璃所使用的认证标志是（）。 A．方圆标志 B．PRC标志 C．长城标志 D．SG标志 13. 在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定，制定成标准、规程、制度的阶段是（）。 A．P阶段 B．D阶段 C．C阶段 D．A阶段 14.当工序能力指数X围为0.67＜Cp≤1时，工序能力等级为 ( )级。 A.特 B．1 C．2 D．3 15. 在计数值控制图中，计算量大、控制线凸凹不平、样本数量不等的控制图是( )。 A.不合格品数控制图 B．不合格品率控制图 C．缺陷数控制图 D．单位缺陷数控制图 16. 当技术要求以不小于某一标准值表示时，只需控制加工工件的下限，下列需控制下限的是（）。 A．铸件上的沙眼 B．形位公差 C．灯泡的寿命 D．材料中的有害物质 17. 在计量值控制图中，计算简便，但敏感性不强，不适合于大量生产需要的是（）。 A．平均值一极差控制图 B．中位数一极差控制图 C.单值一移动极差控制图 D．连续值一极差控制图 18. 排列图的作用之一是识别（）的机会。 A．质量管理 B．质量进步 C．质量控制 D．质量改进 19. 产品或质量管理体系认证，普遍称为（）认证。 A．生产企业 B．顾客 C．经销企业 D．第三方 20. 某厂加工手表齿轮轴，为控制其直径，应采用( )。 A．不合格品率控制图 B．均值－极差控制图 C．不合格数控制图 D．单位缺陷数控制图 二、多项选择题（在每个小题的四个备选答案中选出正确答案，填在下表对应题 分，共10分） A．设备 B．硬件 C．材料 D．软件和服务 2.引起产品质量波动的偶然因素的特点是 ( ) 。 A．不经常存在B．影响微小 C．条件不同D．与质量标准相关3.不合格品数控制图的特点有( )。 A．样本量固定 B．下控制线不起实际控制作用 C．建立在二项分布基础上 D．上控制线凹凸不平 4.抽样后在控制图上打点，其中 ( )点的排列分布上有缺陷。 A．点子服从正态分布 B．连续7点中有3点超过2σ线 C．连续7点在中心线同一侧 D．连续 5点上升 5.下述费用中属预防成本的有（）。全面质量管理第四版电子版
质量管理(附带答案)
质量管理作业答案
ISO9001质量管理体系简介
质量管理模拟试题