市直机关公务用车定点维修鉴定工作流程图
车辆管理流程图(车辆维修保养流程)
行政部经理派车人员司机维修单位
车辆维修保养管理流程说明
任务概要
车辆维修保养管理
节点控制
相关说明
司机负责对所属车辆进行日常养护、维修，车辆有需要保养、送修理厂的应填写《车辆维修保养申请表》，申请保养修理
《车辆维修保养申请表》审批结束后，车辆调度人对车辆进行登记（维修保养主要内容）
司机将车辆送到指定的修理保养厂
司机在接到维修单位的提车通知后，负责在规定的时间内提车，索取修理保养明细，取回修理更换的ห้องสมุดไป่ตู้部件
车辆调度人负责车辆的验收并审核相关的费用
费用结算（详细对财务人员解释相关费用出处
国家机关车辆定点维修业务服务流程
国家机关车辆定点维修业务服务流程一、业务接车服务1.出门迎接，用礼貌的方式主动向客户问候，以示欢迎。
打开车门，请客户下车，用心聆听客户问题。
迎领进入业务接待大厅政府接待专柜、专人接待，安排客户入座，主动询问客户的需求。
2.确定该车辆为国家机关维修单位成员，并针对客户送修单的内容与客户进行深入的沟通（5～10分钟），仔细了解客户车辆状况和客户维修保养的意向。
耐心倾听客户的描述，必要时与客户一同外出路试，做好专家顾问式的服务和分析。
3.查阅历史维修记录档案，进行维修情况的故障分析，与客户共同察看车辆，进行环车检查并记录及车内物品，向客户询问防盗器、中控锁、音响等的状况，询问客户是否要保存旧件。
4.维修工单要认真仔细填写，录入客户及车辆信息，不得丢项（车型、车牌号、发动机号、车架号、VIN编码号、车辆颜色、行驶公里数，车主姓名（送车人）、联系电话、联系单位、地址、车辆入厂日期，时间等。
客户需要保留旧件的要在工单上加盖旧件回收的专用章，提示取走车内贵重物品并请客户签字确认。
在工单上加盖“中央国家机关维修车辆”戳记，便于实现有针对性的快速服务。
对修理时间较长客户需要保存的物品，可向客户提供随车物品的暂存服务，办理相关的手续。
5.根据维修项目及客户对修车时间的需求，确定接车方式及维修时限，在维修工单做出明确标注。
6.对上门接回车辆可参照上述2、3、4、5执行。
7.投诉返修车辆的修理，要核实上次维修记录，倾听客户的投诉意向后，迅速上报公司总经理按投诉返修车辆修理程序进行（见投诉返修程序）。
8.保险事故车的接待服务，保险事故车的修理除按以上各项要求以外，还有以下要求：1)不在我公司修理的，协助客户办理相关定损手续，协助保险公司定损人员检查车辆。
2)在我厂修理的车辆要核准保险手续是否齐全，已定损的车辆要将定损单与车辆损坏部位进行核定；定损遗漏部分要向客户说明：得到客户确认。
3)在我厂修理，未定损的，业务人员要进行核准出险修理的手续，并引导客户到相应保险公司进行现场的车辆堪验，协助保险公司定损员确定维修项目，办理登记并制作维修工单，需要拆解报损的车辆及时联系车间安排工位进行。
车辆维修业务工作流程、维修服务流程
车辆维修采购项目【技术参选文件】部分_ 2021_ 年_ * _月_*_日目录(一) 维修方案--------------------------------------------------- 31、业务工作流程--------------------------------------------- 32、维修服务流程--------------------------------------------- 9(一)维修方案1、业务工作流程一、流程图二、接车1、主动接车1）主动上前接待；2）引导用户将车辆停靠在预检区内；2、记录用户车辆信息（行驶里程、车内油量）；3、了解顾客需求1）使用标准语问候；2）目的—保养/维修；4、环车检查1）基本信息登录2）环车检查。
3）详细、進确填写接车登记表4、现场问诊1、故障诊断1）了解故障现象—听用户介绍车辆出现的一些不良反映（引导客户尽量详尽说出不良现象，如异响的具体地方、是怎样的响声、使用车辆时候有怎样的感觉）；2）清晰、准确的记录在工单上—“维修病历”向客户复述一次，确认项目是否遗漏2、环车检查1）绕车一周，观察车辆外观是否有损伤，并记录在工单上；2）服务顾问站到顾客左手边侧面，让用户对照着工单看板了解车辆外观信息，引导用户认知“预检” 行为；3）外观预检细则：车身外观轮胎、车身油漆、四轮目视胎压有否偏少、四轮辘上平衡块是否都有、轮胎有否磨蚀、轮胎装饰盖有否遗失、轮盖有否破损遗失、前后标志有否；提醒顾客收好贵重、私人物品。
5、故障确认（1）可以立却确定故障的,根据质量担保规定,向客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内如果当时很难确定是否属于质量担保范围,应向顾客说明原因,待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定,将惰况上报一汽轿车服务部待批准后出结论。
（2）不能立即确定故障的,向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
公事用车定点修理工作方案
公事用车定点修理工作方案公事用车定点修理工作方案一、方案概述随着公共交通运输事业的迅猛发展，公共交通工具的使用率越来越高，公事用车的保养和维修问题也越来越受到人们的重视。
为了更好地保障公事用车的正常运转，提升工作效率，实现公共交通运输事业的节约型发展，制定一份全面、严格、规范的公事用车定点修理工作方案是非常必要的。
本文旨在梳理公事用车定点维修工作的流程、标准和注意事项，为全体公务员提供参考。
二、修理工作流程一般而言，公事用车定点修理工作包含以下几个步骤：1.收集车辆信息在进行任何维修工作前，应首先了解车辆的基本情况，包括车型、品牌、车龄、车残值、里程数等，这可以为以后的工作提供参考。
2.确认维修项目根据车辆问题的详细描述，确认维修项目，制定相应的维修计划。
3.材料准备确认维修项目后，要准备所需的工具、备件和相关资料，确保维修工作能够顺利进行。
4.车辆检测进行维修前的车辆检测是非常必要的。
检测内容包括齿轮箱、制动系统、燃油系统、轮胎气压等，确保车辆的各项部件工作正常。
5.维修工作在车辆检测完成后，可以进入实际的维修工作。
这里需要尽可能遵循维修计划，按照先后顺序逐项进行维修，确保维修过程中遵循标准操作规程，严格遵守工艺要求。
6.验收工作维修工作完成后，进行维修工作的验收，检查车辆是否恢复正常运行。
如果车辆运行正常，那么相关维修记录应完整记录好。
三、维修标准公事用车的维修标准应该遵循以下几个方面：1.遵循国家标准在进行任何维修工作时，应该严格遵循国家标准，确保维修工作质量达到国家标准。
2.资格要求维修工作应该由具有专业维修技能的工作人员进行，他们需要经过专业培训和认证。
3.维修部件的选购在进行维修工作时，必须使用符合规定的正规配件和材料。
4.维修记录的完整性和准确性在维修完成后，应保持完整的维修记录，确保维修信息、材料种类、使用日期等记录真实准确。
四、注意事项在执行公事用车定点修理工作方案时，还需要注意以下几个方面：1.避免超预算在进行修理工作时，需要遵循预算和审批程序，以避免超预算问题的发生，确保修理工作的经济性和高效性。
公务用车定点维修服务计划、管理方案
公务用车定点维修服务计划、管理方案一、项目实施内容1、定点维修有效期从从2018年1月1日至2020年12月31日止。
2、服务范围（1）维护、检修承包范围负责车辆的日常保养、定期保养、日常检查、中小修故障处理、轮胎修理（含轮胎修理所需材料）等。
（2）其他服务项目①提供24小时（含节假日）免费拖车服务。
②免费为委托方的车辆代办年检、保险、理赔等有关事项。
③提供快捷、便利的外出救援服务。
④免费为委托方的车辆建立技术档案和免费提供技术咨询和技术培训，确保车辆具有良好的技术状况。
⑤做到一车一档，每次检查、维修、保养的内容要求详细记录，并及时将更新的档案交予委托方备案存档。
⑥增加技术力量，确保维修质量，全面符合国家、省市有关规定及标准，为委托方提供由委托方自由选择优秀维修技师进行维修的服务。
二、汽车维修工作流程三、质量管理和保证措施1、服务质量要求①按照国家有关行业标准、《车辆使用维护说明书》要求，向遂宁市机关事务管理局车辆提供维修保养服务。
②对遂宁市机关事务管理局车辆以修复为主，能不更换的零部件尽量不予更换，确实不能修复或修复不经济的零部件，在征得遂宁市机关事务管理局同意后方可更换。
2、汽车维修质量管理（1）汽车维修质量管理的概念汽车维修质量管理是为保证和提高汽车维修质量所进行的调查、计划、组织、协调、控制、检验、处理及信息反馈等各项活动的总称。
汽车维修质量管理是一种经常性的和有计划的工作过程，应贯穿于汽车维修服务全过程，其目的在于完善工艺方法和维修组织形式，以保证修竣出厂汽车的技术状况及其使用性能的最佳水平。
（2）汽车维修质量管理职能①制定汽车维修质量方针和目标汽车维修质量方针即汽车维修质量管理的政策性法规，如交通部发布的《汽车维修质量管理办法》，明确管理职责和工作要求及必须遵循的规章和标准、质量管理制度等。
汽车维修质量管理目标指经过全面质量管理汽车维修质量所要达到的质量评价指标，如竣工出厂检测一次合格率、返修率等。
汽车维修服务流程图
汽车维修服务流程1〕预约目的确保快速与时接待客户。
•明确客户的要求，并根据销售点的实际条件：作业时间，维修量和零件货源安排维修计划，以便在最正确期限满足客户的要求。
根本要求•在服务站接待室配备。
•根据工作时间安排情况向用户提出预约时间的建议〔留有准备时间〕。
•经常与用户进展联系。
•预约登记簿必须正确填写。
•告知用户携带相关资料〔保养手册和维修记录〕。
必须要做的事情.•倾听用户要求，并提出问题以便对故障做出正确的初步诊断。
〔用户的感觉、技术症状、故障出现的条件……〕•如果是定期保养或者机械维修，在考虑用户愿望、工作安排以与备件库存情况的同时建议用户预约维修。
•对于快修要求，建议用户马上来进展修理，无需预约。
•将预约时间记入预约登记簿。
•记下用户的，以便在预约时间更改时能够通知用户。
•预留备件或订购备件。
考前须知•兑现对预约用户的所有承诺。
•提前一小时与用户确定用户能否如约维修，否那么，重新预约。
•假设服务站不能兑现预约时间，应提前告知用户，并表示道歉，重新预约。
2〕用户到达和接待目的•组织管理有序 :可随时接待无需预约客户。
•严格控制客户等候时间，确保与时快速接待客户。
•要仔细聆听并具备专业性表现。
•用户的要求应该予以考虑。
根本要求•应具备用户停车场地。
•营业时间牌应该挂在明显可见的地方、保证与时更新并且即使在服务站关门时也可被看到•接待区域应该舒适、温馨•接车处应配备举升机。
•接车员不应该受打扰。
•接车员应检查车辆是否属于返修项目的畴。
•快修服务业务仅仅涉与易损件的替换〔刹车片、轮胎、减震器、机油更换……〕。
必须要做的事情走到用户面前，向他问好，并做自我介绍。
.如果用户如约而来，应立即接待用户。
•如果用户没有预约，听用户讲清问题，并向他提问，以便进展初步诊断。
〔用户的感觉、技术症状、故障出现的条件.....〕•进站定期保养车辆或机修保养车辆的客户由接车员负责接待。
•进站快修车辆的客户直接由快修班组负责接待。
公务用车定点维修服务计划、管理方案
公务用车定点维修服务计划、管理方案一、项目实施内容1、定点维修有效期从从2020年1月1日至2021年12月31日止。
2、服务范围（1）维护、检修承包范围负责车辆的日常保养、定期保养、日常检查、中小修故障处理、轮胎修理（含轮胎修理所需材料）等。
（2）其他服务项目①提供24小时（含节假日）免费拖车服务。
②免费为委托方的车辆代办年检、保险、理赔等有关事项。
③提供快捷、便利的外出救援服务。
④免费为委托方的车辆建立技术档案和免费提供技术咨询和技术培训，确保车辆具有良好的技术状况。
⑤做到一车一档，每次检查、维修、保养的内容要求详细记录，并及时将更新的档案交予委托方备案存档。
⑥增加技术力量，确保维修质量，全面符合国家、省市有关规定及标准，为委托方提供由委托方自由选择优秀维修技师进行维修的服务。
二、汽车维修工作流程三、质量管理和保证措施1、服务质量要求①按照国家有关行业标准、《车辆使用维护说明书》要求，向遂宁市机关事务管理局车辆提供维修保养服务。
②对遂宁市机关事务管理局车辆以修复为主，能不更换的零部件尽量不予更换，确实不能修复或修复不经济的零部件，在征得遂宁市机关事务管理局同意后方可更换。
2、汽车维修质量管理（1）汽车维修质量管理的概念汽车维修质量管理是为保证和提高汽车维修质量所进行的调查、计划、组织、协调、控制、检验、处理及信息反馈等各项活动的总称。
汽车维修质量管理是一种经常性的和有计划的工作过程，应贯穿于汽车维修服务全过程，其目的在于完善工艺方法和维修组织形式，以保证修竣出厂汽车的技术状况及其使用性能的最佳水平。
（2）汽车维修质量管理职能①制定汽车维修质量方针和目标汽车维修质量方针即汽车维修质量管理的政策性法规，如交通部发布的《汽车维修质量管理办法》，明确管理职责和工作要求及必须遵循的规章和标准、质量管理制度等。
汽车维修质量管理目标指经过全面质量管理汽车维修质量所要达到的质量评价指标，如竣工出厂检测一次合格率、返修率等。
汽车维修服务流程图
汽车维修服务流程图汽车维修服务流程1）预约预约的目的是为了确保快速及时地接待客户，并根据客户的要求和实际条件安排维修计划，以便在最佳期限内满足客户的要求。
基本要求包括在服务站接待室配备电话，根据工作时间安排情况向用户提出预约时间的建议，经常与用户进行联系，预约登记簿必须正确填写，告知用户携带相关资料，并做出正确的初步诊断。
对于定期保养或机械维修，建议用户预约维修，对于快修要求，建议用户马上来进行修理，无需预约。
同时，预留备件或订购备件，并兑现对预约用户的所有承诺，提前一小时与用户确定用户能否如约维修，否则重新预约。
2）用户到达和接待用户到达和接待的目的是为了组织管理有序，可随时接待无需预约客户，严格控制客户等候时间，并仔细聆听并具备专业性表现，同时考虑用户的要求。
基本要求包括具备用户停车场地，营业时间牌应该挂在明显可见的地方、保证及时更新并且即使在服务站关门时也可被看到，接待区域应该舒适、温馨，接车处应配备举升机，接车员不应该受电话打扰，应检查车辆是否属于返修项目的范畴。
对于快修服务业务，仅仅涉及易损件的替换，如刹车片、轮胎、减震器、机油更换。
必须要做的事情包括走到用户面前，向他问好，并做自我介绍，如果用户如约而来，应立即接待用户，如果用户没有预约，听用户讲清问题，并向他提问，以便进行初步诊断。
进站定期保养车辆或机修保养车辆的客户由接车员负责接待，进站快修车辆的客户直接由快修班组负责接待。
如果其他用户必须同时接待时，请另外接车员（或快修班长）来参与接待，同时佩戴工作牌以便识别。
维修工应穿工作服，以便用户能马上辨别出来，并按派工单题头内容向用户询问，并填写派工单。
本文介绍了修理车间的一些流程和注意事项，包括技术预检查、空调性能检查、发动机排放检查以及对电路和/或多路传输系统的维修等内容。
在维修过程中，需要鉴别用户的问题和发现的运行故障，并进行试验以核对故障出现的条件。
在用户离开修理车间时，必须对用户提出的故障鉴定出来，并注明问题的原因。