汽车美容管理方案
汽车美容店的管理方案
汽车美容店的管理方案汽车美容店是一个专门为车辆提供美容、保养和维护服务的地方，其管理方案对于店铺的运营和发展至关重要。
一个良好的管理方案能够帮助汽车美容店提高服务质量，提升顾客满意度，增加经营收入。
下面将从人员管理、服务项目、营销策略和质量管理四个方面谈一下汽车美容店的管理方案。
一、人员管理。
汽车美容店的员工是店铺的核心竞争力，因此人员管理至关重要。
首先要对员工进行专业的培训，包括汽车美容知识、服务技能和客户沟通技巧。
其次要建立激励机制，激励员工提高服务质量和销售业绩，可以通过提供奖金、晋升机会等方式来激励员工。
另外，要建立健全的考核制度，对员工的工作表现进行定期评估，及时发现问题并给予指导和改进。
二、服务项目。
汽车美容店的服务项目应该丰富多样，能够满足不同客户的需求。
除了常规的洗车、打蜡、抛光等项目外，还可以推出汽车内饰清洁、汽车贴膜、汽车封釉等增值服务项目，提高店铺的竞争力。
另外，要注重服务细节，提高服务质量，比如在洗车过程中要注意保护车漆、车窗和轮毂，做到细致入微，让客户感受到专业的服务。
三、营销策略。
汽车美容店的营销策略应该多样化，可以通过线上线下相结合的方式来吸引客户。
可以在社交媒体上发布优惠活动、服务案例等内容，吸引潜在客户的关注。
另外，可以与汽车4S店、汽车保险公司等合作，开展联合促销活动，扩大店铺的影响力。
此外，还可以通过会员制度、积分兑换等方式来留住老客户，提高客户的忠诚度。
四、质量管理。
汽车美容店的质量管理是店铺长期发展的保障。
首先要建立完善的服务标准，明确每个服务项目的操作流程和质量要求，确保每位员工都能按标准操作。
其次要加强设备和产品的管理，保证设备的正常运转和产品的质量可靠。
另外，要及时处理客户投诉，倾听客户的意见和建议，不断改进和提高服务质量。
综上所述，汽车美容店的管理方案涉及到人员管理、服务项目、营销策略和质量管理四个方面，需要综合考虑和把握。
只有做好这些方面的工作，才能够使汽车美容店在激烈的市场竞争中立于不败之地。
汽车美容员工管理规章制度3篇(汽车美容部管理制度)
汽车美容员工管理规章制度3篇(汽车美容部管理制度)下面是我收集的汽车美容员工管理规章制度3篇(汽车美容部管理制度)，供大家参阅。
汽车美容员工管理规章制度11、松弛有度的行为准则。
国有国法，家有家规，团队文化建立中，成员的行为准则必不可少，根据每个员工工作内容的构成制定相应的行为准则，有效的约束员工的工作行为，严守工作准则，提升工作效率。
同时，它也有效地建立团队活动，让团队成员分享彼此的有趣体验，让员工增加沟通和沟通，分享经验，为工作交流创造空间，让会员更融入集体。
更融入集体。
2、要多沟通，避免隔阂：要留心公司员工每个人的情绪和彼此之间的矛盾。
即使是一个潜在的矛盾都会影响到员工之间的配合。
如果团队成员之间有矛盾，团队管理者应该及时沟通梳理，不要让问题扩大化，快速寻求一个两全其美的解决办法。
3、培养专注精神，建立赏罚分明政策：当所有员工都专注于目标时，目标才能产生引导力和推动力。
因此，要让汽车美容加盟店店员时时牢记自己的目标，当一个团队具有强大能量时，就不会轻易被个别员工的意志所转移。
因此，当员工犯错时，团队管理人员要及时给予纠正，当员工获得出色的成绩时，也要及时表扬和鼓励，让员工更有激情投入到工作中。
汽车美容员工管理规章制度21、财务管理制度总则为加强财务管理，根据国家有关法律、法规及建设局财务制度，结合公司具体情况，制定本制度。
一、财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活的基础上，严格执行财经纪律，以提高经济效益、壮大企业经济实力为宗旨，财务管理工作要贯彻勤俭办企业的方针，勤俭节约、精打细算、在企业经营中制止铺张浪费和一切不必要的开支，降低消耗，增加积累。
财务机构与会计人员二、公司设财务部，财务部主任协助总经理管理好财务会计工作。
三、出纳员不得兼管、会计档案保管和债权债务帐目的登记工作。
四、财会人员都要认真执行岗位责任制，各司其职，互相配合，如实反映和严格监督各项经济活动。
记帐、算帐、报帐必须做到手续完备、内容真实、数字准确、帐目清楚、日清月结、近期报帐。
汽车美容安全管理制度
一、总则为保障汽车美容店的安全生产，预防事故发生，保障员工及顾客的生命财产安全，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本店所有员工、客户及来访人员。
三、安全责任1. 店长对本店的安全工作全面负责，负责组织、协调、实施本制度。
2. 各部门负责人对本部门的安全工作负直接责任。
3. 所有员工对本岗位的安全工作负直接责任。
四、安全教育与培训1. 新员工入职前必须进行安全教育培训，了解本岗位的安全操作规程。
2. 定期对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和操作技能。
3. 举办安全知识竞赛、安全演讲等活动，增强员工的安全意识。
五、安全设施与器材1. 汽车美容店应配备必要的安全设施，如消防器材、安全通道、防护栏等。
2. 安全设施应定期检查、维护，确保其正常使用。
3. 配备必要的防护用品，如安全帽、防护眼镜、手套、防尘口罩等。
六、安全操作规程1. 员工必须按照操作规程进行作业，不得违规操作。
2. 作业前必须检查设备、工具是否完好，确保安全。
3. 严禁在设备运行时进行维修、调整。
4. 严禁在操作过程中饮酒、吸烟。
5. 严禁在工作场所堆放杂物，保持通道畅通。
七、消防安全管理1. 汽车美容店应配备足够的消防器材，并定期检查、更换。
2. 制定消防安全管理制度，明确消防责任人。
3. 员工必须掌握消防器材的使用方法，定期进行消防演练。
4. 严禁在店内吸烟、使用明火。
八、用电安全管理1. 严格遵守国家有关用电安全的规定。
2. 禁止私拉乱接电线，确保用电安全。
3. 定期检查用电线路、设备，发现问题及时整改。
4. 禁止使用非标准的电源插座。
九、车辆安全管理1. 停车场内严禁超速、逆行、抢道。
2. 严禁酒后驾车、疲劳驾驶。
3. 严格遵守交通法规，确保行车安全。
4. 定期对车辆进行检查、维护，确保车辆性能良好。
十、紧急预案1. 制定各类突发事件应急预案，明确应急处理流程。
2. 员工必须熟悉应急预案，确保在紧急情况下能够迅速应对。
汽车美容管理方案
汽车美容管理方案1. 管理目标汽车美容是指对汽车进行清洁、修复和保养，使其恢复原有的美观和性能，从而提高车辆使用寿命和保值率。
汽车美容服务的管理目标是为用户提供高质量、高效率、高满意度的美容服务，从而提高服务经营效益和用户满意度。
2. 管理要求2.1 人员管理汽车美容服务的人员管理是服务管理的关键，需要注意以下几点：•人员素质要求高，必须经过专业培训，拥有专业技能和知识；•定期组织各种培训和考核，提高员工素质和水平；•制定详细的工作流程和标准操作流程，确保服务质量和效率；•确定合理的考核标准和奖惩制度，激励员工积极工作。
2.2 设备管理汽车美容服务需要大量的设备和设施，对于设备的管理需要注意以下几点：•对设备进行分类、编号、管理，定期维修和检修；•定期对设备进行清洁和消毒，保证服务的卫生和安全；•储备适当的备品备件，保证设备处于良好状态。
2.3 质量管理为了确保汽车美容服务的质量，需要注意以下几点：•确定合适的服务标准，对服务进行分类管理，保证服务的统一性和标准性；•建立服务质量反馈机制，定期进行用户满意度调查；•分析用户反馈和问题，对服务质量进行改进。
2.4 安全管理为了确保汽车美容服务的安全，需要注意以下几点：•对服务区域进行合理的规划和设计，保证服务过程中无危险物品；•培训员工注意安全事项，定期进行消防、安全检查；•保障用户资料的保密，防止个人信息外泄。
3. 经营策略汽车美容服务的经营策略是为用户提供高品质的服务，增加服务品牌价值和服务经营效益。
具体经营策略如下：•推行预约制，提高服务效率和客户满意度；•推出会员制度，让更多的客户成为稳定的会员；•结合线上和线下服务，提高服务的覆盖面和便捷性；•推出多样化服务，增加业务收入和服务品牌影响力；•加强品牌宣传和市场推广，树立服务品牌形象和口碑。
4. 总结汽车美容服务是一个复杂的服务产业，需要各方面的支持和配合。
要在服务中不断提高服务质量，从而提升用户满意度和服务品牌价值，达到最终的经营目标。
汽车美容整治方案策划书3篇
汽车美容整治方案策划书3篇篇一《汽车美容整治方案策划书》一、项目背景随着汽车保有量的不断增加，汽车美容行业迅速发展。
然而，目前市场上存在一些汽车美容店服务质量参差不齐、操作不规范等问题，影响了消费者的体验和行业的健康发展。
为了提升汽车美容行业的整体水平，制定本整治方案。
二、整治目标1. 提高汽车美容店的服务质量和专业水平。
2. 规范汽车美容店的经营行为，打击违法违规操作。
3. 增强消费者对汽车美容行业的信任和满意度。
三、整治措施1. 加强对汽车美容店的资质审核严格审查汽车美容店的营业执照、经营许可证等相关证件。
对不符合资质要求的店铺进行整改或取缔。
2. 规范服务流程和标准制定统一的汽车美容服务流程和质量标准。
要求汽车美容店严格按照标准进行操作。
3. 开展员工培训组织汽车美容店员工参加专业技能培训和服务意识培训。
提高员工的业务水平和服务质量。
4. 加强监督检查定期对汽车美容店进行监督检查，包括服务质量、操作规范等方面。
对存在问题的店铺及时提出整改要求，并跟踪整改情况。
5. 建立投诉处理机制设立专门的投诉渠道，方便消费者反映问题。
及时处理消费者投诉，对违规店铺进行严肃处理。
四、实施步骤1. 宣传发动阶段（时间：[具体时间段 1]）通过媒体、网络等渠道宣传整治方案的目的和意义。
组织汽车美容店召开动员会，传达整治要求。
2. 自查自纠阶段（时间：[具体时间段 2]）汽车美容店对照整治要求进行自查自纠，发现问题及时整改。
3. 集中整治阶段（时间：[具体时间段 3]）相关部门开展集中整治行动，对违规店铺进行查处。
4. 巩固提升阶段（时间：[具体时间段 4]）持续开展监督检查，巩固整治成果。
五、保障措施1. 加强组织领导成立汽车美容整治工作领导小组，负责整治工作的组织协调和推进。
2. 强化部门协作相关部门要密切配合，形成工作合力，共同推进整治工作。
3. 加强宣传引导4. 严格考核问责对整治工作不力的单位和个人进行问责，确保整治工作取得实效。
汽车美容规章制度及管理制度范本
汽车美容店规章制度及管理制度范本第一章：总则第一条为了规范汽车美容店的管理，提高服务质量，保障顾客利益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于汽车美容店的所有员工，包括管理人员、技术人员和后勤人员。
第三条汽车美容店应以诚信为本，服务至上，始终遵循顾客至上的原则。
第二章：员工管理第四条员工的招聘、培训、考核、晋升和离职等事项，应严格按照公司相关规定执行。
第五条员工应遵守公司纪律，服从工作安排，不得迟到、早退、矿工。
第六条员工在工作期间，应统一着装，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。
第七条员工应熟悉本职业务知识，不断提高自身技能，确保服务质量。
第八条员工应遵守公司保密制度，不得泄露公司机密信息。
第三章：服务管理第九条汽车美容店应向顾客提供真实、全面的服务信息，不得夸大宣传。
第十条员工在提供服务过程中，应尊重顾客，不得侵犯顾客权益。
第十一条汽车美容店应建立健全服务质量控制体系，定期对服务质量进行评估和改进。
第四章：财务管理第十二条汽车美容店应建立健全财务管理制度，确保财务信息的真实、准确、完整。
第十三条员工应严格遵守财务规定，不得私吞、挪用公司财物。
第十四条汽车美容店应定期对财务情况进行审计，确保财务安全。
第五章：设备管理第十五条汽车美容店应建立健全设备管理制度，确保设备正常运行。
第十六条员工应正确使用设备，定期进行维护和保养，确保设备的使用寿命。
第十七条设备发生故障时，应及时上报，并按照相关规定进行维修。
第六章：环境卫生管理第十八条汽车美容店应建立健全环境卫生管理制度，确保店内环境卫生。
第十九条员工应分工负责，保持工作区域整洁，提供良好的工作环境。
第二十条汽车美容店应定期对环境卫生进行检查，对不符合要求的区域进行整改。
第七章：安全与培训第二十一条汽车美容店应建立健全安全管理制度，确保员工和顾客的人身安全。
第二十二条员工应掌握必要的安全知识和技能，定期参加安全培训。
第二十三条汽车美容店应定期进行安全检查，发现问题及时整改。
汽车美容店的管理方案
汽车美容店的管理方案一、引言汽车美容店作为一个专业的汽车美容服务提供者，其管理方案的制定和执行对于店铺的正常运营和顾客满意度至关重要。
本文将介绍一个汽车美容店的有效管理方案，涵盖店内人员管理、服务流程优化、产品及设备管理等方面。
二、店内人员管理1. 岗位职责明确化：明确每个员工的具体职责和工作范围，确保各岗位的工作任务清晰明确。
2. 培训与考核体系：建立完善的培训体系，确保员工掌握相关技能和知识，并定期对员工进行绩效考核和奖惩制度，激发员工的积极性和工作热情。
3. 奖励机制：设立有效的奖励机制，如员工表扬、提成制度等，以激励员工服务质量和工作效率的提高。
三、服务流程优化1. 接待流程：明确客户接待流程，包括客户预约、车辆接待、服务咨询等环节，提高客户满意度和服务质量。
2. 技术标准化：制定统一的技术标准和操作规范，确保每个服务环节的质量和效果一致。
3. 售后服务：建立完善的售后服务制度，及时回访客户，解决客户反馈的问题，并通过客户满意度调查等方式不断改进服务质量。
四、产品及设备管理1. 产品选择与采购：选用高质量的汽车美容用品和保养产品，与品牌厂商建立稳定的供应合作关系，确保产品的质量和供应的稳定性。
2. 设备维护与更新：建立设备维护计划，定期对设备进行检修和保养，并适时更新、升级设备，以保证技术水平和服务质量的提升。
五、市场推广和客户关系管理1. 品牌宣传：通过线上线下的多种渠道进行品牌宣传和推广，提高品牌知名度和美誉度。
2. 会员制度：建立健全的会员制度，为忠诚客户提供专属优惠和增值服务，提升客户粘性和忠诚度。
3. 客户关怀：定期向客户发送关怀问候短信或电子邮件，通过特殊活动或小礼品表达对客户的关怀和感谢。
六、财务管理与成本控制1. 收支管理：建立规范的财务管理制度，对店内的收入和支出进行详细记录和分析，及时发现问题并及时解决。
2. 成本控制：严格控制各项成本支出，包括商品采购成本、人员工资及福利等，通过合理的成本控制提高盈利能力。
汽车美容安全生产管理制度
第一章总则第一条为加强汽车美容行业安全生产管理，保障员工生命财产安全，预防事故发生，根据国家有关安全生产法律法规，结合我单位实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位所有从事汽车美容业务的人员、设备、场所等。
第三条本制度旨在提高全体员工的安全意识，规范操作流程，确保汽车美容工作的安全、高效、有序进行。
第二章安全生产责任制第四条单位法定代表人对本单位安全生产工作全面负责。
第五条各部门负责人对本部门安全生产工作负直接领导责任。
第六条员工对本岗位安全生产工作负直接责任。
第七条建立安全生产责任制考核制度，对安全生产工作进行定期检查和考核。
第三章安全教育培训第八条定期对员工进行安全生产教育培训，提高员工安全意识和操作技能。
第九条新员工入职前必须接受岗前安全生产教育培训，考核合格后方可上岗。
第十条定期组织员工参加安全生产知识竞赛、应急演练等活动，提高员工应对突发事件的能力。
第四章安全生产检查第十一条定期开展安全生产检查，及时发现和消除安全隐患。
第十二条建立安全生产隐患排查治理制度，对发现的安全隐患及时整改。
第十三条对安全生产检查中发现的问题，要及时上报并跟踪整改情况。
第五章安全操作规程第十四条员工必须按照操作规程进行作业，确保操作安全。
第十五条严禁违章操作、冒险作业，如遇紧急情况，应立即停止作业，并向相关负责人报告。
第十六条作业过程中，必须佩戴必要的安全防护用品，如安全帽、手套、防护眼镜等。
第十七条严禁在工作场所吸烟、使用明火，防止火灾事故发生。
第十八条电动设备使用前必须检查线路、插头等，确保无漏电现象。
第十九条施工现场必须保持整洁，物品摆放有序，防止滑倒、绊倒等事故发生。
第六章应急处置第二十条建立应急预案，明确应急组织、职责、程序和措施。
第二十一条员工必须熟悉应急预案，掌握应急处置技能。
第二十二条发生事故时，立即启动应急预案，组织救援，并上报相关部门。
第七章附则第二十三条本制度由单位安全生产管理部门负责解释。
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员工管理规章制度为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工自觉遵守!一类:一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。
尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门,公司将做出合理的回复!二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密;三、上班不得迟到、早退、矿工;上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象;四、员工上钟实行轮牌制,不得抢牌、挑牌、跳牌;更不准拒客、挑客;五、员工上钟操作必须按照技术流程完成,不得偷工减料;六、工作时接听私人电话不得超过1分钟,卫生实行区域包干制,必须做到整洁清爽;在没有工作的时候不允许串岗和闲逛,必须在制定的休息区域待岗。
七、认真听取每为客户的建议和投诉并及时的处理和回复、损坏公司财物者照价赔偿,偷盗公司财物者交于公安部门处理八、本公司可以享受任何险种;(按照员工在本公司的表现)。
九、员工服务态度:1、热情接待每位客户(先生!女士!您好!欢迎光临!请~!)。
作好积极、主动、热诚、微笑的服务;2、了解各产品的性能,向客户合理的介绍;(工作中---请!不好意思!请稍等!对不起!走路轻、说话轻)3、工作后---对本次服务是否满意?麻烦您对我们的服务多提宝贵意见!跟单!请慢走欢迎您下次光临!十、员工奖罚规定:1、全勤奖励60元,迟到、早退、每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元,工作时间不允许请假,请假一天扣除当日工资,未经批准按旷工处理;病假必须出具医院证明,前三天扣除当日工资的30%,之后每天扣除当日的工资;2、每三个月进行评选优秀员工,奖励200元;(条件:必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者;)客户投诉将取消本次上钟业绩,拒客一次扣罚30元;其它奖罚按相应的规章制度办理,1—30日为计算月,每月15日为上月薪金发放日,若半年以上连续完成所定任务,无重大违纪者,年终奖金1000元;(注:员工公休按照法定休息日)3、卫生区域不清洁扣罚5元/次,工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次;各岗位制定出卫生责任人。
4、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象,违者扣罚50元/次;上岗时接听私人电话不得超过1分钟,违者扣罚10元/次;5、必须服从分配、服从管理,违者扣罚30/次;私下使用本公司电脑者扣罚50/次;6、透露公司机密(产品原价、客户档案、工资待遇)查明属实将扣除当月工资的60%;十一、入职条件:1、填写员工入职表,按入职须知执行规定;2、甲乙双方签定劳务合同书,合同期最少为一年;3、合同期间必须遵守本公司规章制度;4、员工入职后前三个月将不定业绩任务,之后将按公司所定业绩任务完成业绩;十二、辞职条件:1、员工合同期满后方可离职,离职将发放所有工资与归还培训费和物杂费;合同期满后如继续续约者将当次奖励100元,并在原有底薪上加30工资;2、未满合同期如需离职者必须提前3个月提呈辞职报告,书写详细理由批准后方可离职,离职只发放工资,培训费和物杂费将予以扣除而作为违约金;3、未满3个月而要离职者只发放工资的40%,其余部分与物杂费、培训费作为违约金而予以扣除;十三、辞退员工将不发放任何工资待遇,辞退条件如下:1、连续矿工3次/月;2、拒客5次/月;3、泄露本公司机密3次/月;4、偷盗本公司财物者;十四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密,如对本公司造成不良后果责任将由对方负责,并向有关单位提起诉讼!仪容仪表制度:着装汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方便,具估要求是:1、员工必须身着统一的制服,服装须保持整洁,不追求修饰;2、衬衫无论是什么颜色,其领子与袖口不得有污秽。
3、鞋子就保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。
4、女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽。
5、头发整齐,保持清洁,男性职员头发不宜太长;6、面部洁净、健康,不留胡须,口腔清洁;7、随时保持手部清洁,不留长指甲,指甲缝无污垢,妇性职员涂指甲油要尽量用淡色;8、上班前不能喝酒或吃有异味食品,工作时不许抽烟;9、妇性职员应化淡妆,给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抺,不宜用香味浓烈的香水。
员工服务细则制度(1)员工应尊守店内一切规章及公告。
(2)员工应举止文明,对顾客要热情、礼貌。
(3)员工应接受上级主管的指挥与监督,不得违抗,如有意见应于事前述明核办。
(4)员工维护本店信誉,凡个人意见涉及本店方面者,非经许可,不得对外发表,除办理本店指定任务外,不得擅用本店名义。
(5)员工不得经营或出资与本店类似及职务上有关的事业或兼任本店以外的职务。
(6)员工应保守业务上的一切机密。
(7)员工执行职务时,应力求切实,不得畏难规避,互相推诿或无故拖延。
(8)员工处理业务,应有成本观念,对一切公物应加爱护,公物非经许可,不得私自携出。
(9)员工对外接洽事项,应态度谦和,不得有骄傲满足以损害本店名誉的行为。
(10)员工应彼此通力合作,同舟共济,不得有妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序的事发生。
(11)除必要的试车外,不得动用客户车辆安装制度:(1)根据设备的使用性质、技术难度以及购进合约定,对一般设备可自行安装,调试;对精度高、难度大的设备由厂方负责协助安装,直至调试正常。
(2)凡设备安装都须严格按技术标准实施,包括安装精度、能源配备、环境保护、施工地点等,随机配件及仪表要一并安装。
使用制度:(1)新设备在运行前,要组织人员培训,学习有关结构、性能、操作规程,并建立岗位责任制,经考核合格后方可操作。
(2)所有设备都要严格实行定人、定机和定岗的规定,多人操作的设备,要确定专人负责。
(3)设备操作者要做到:①、管好。
自用设备及附件要保管好,不准非本机人员操作,不得擅离职守,操作人员有事暂离岗,须停机断电,确保安全。
②、用好。
严格执行设备操作规程,禁止超负荷使用。
③、修好。
注意日常维护,定期安排检查,配合维修工人检修。
(4)使用人员必须做到:①、掌握维修和安全规程,按使用程序操作。
②、熟悉结构、性能、检查方法及程序,能熟练使用工具。
③、了解掌握一般修理方法,能承担简单项目的检修。
④、能鉴别异常状况,采取相应措施,并及时通知维修人员处理。
⑤、熟知所用设备的养护知识,定时定位进行清洁擦拭、润滑等常规维护。
设备维护制度(1)设备操作者要做好日常维护工作,具体标准是整洁、润滑、安全、高效、保持完好率。
(2)设备管理人员,要定期对设备进行检查,其项目包括:1、检查使用的工具、设施、安全装置、仪表、仪器是否性能完好,灵敏有效。
2、检查设备运行的原始资料是否齐全,记录是否准确。
3、根据原始资料和设备实际状况对设备进行定期预修,条件不具备时,与厂家联系,共同实施。
业务管理制度:1、汽车美容店一般业务流程:预约→接待→咨询→派工→业务处理质检→交车→跟踪汽车美容店一般业务流程预约是与客户协商在约定的时间进行业务洽谈,预约服务可以避开服务峰值时间,以便使服务接待有更多的时间与客户接触。
2、接待客户来到汽车美容店,负责接待的员工要主动迎接,热情服务,了解客户的实际需求,并转至相关人员,直至客户满意。
3、咨询咨询是整个服务流程中最重要的步骤之一,有机会建立客户对服务人员和服务项目的信心。
美容店的员工通过表现乐于助人、诚挚,传达提供其所需服务的意愿以及客户所希望的个关注。
这有助于消除客户的疑虑和不安,并能让他更坦率地描述他及有其车辆所遇到的问题。
4、派工店面接待流程:接待员——用规范的手势接待顾客——根据顾客需要填写派工单——预检车辆(初步的检验)——电脑录入工单——交给车间主管——主管带领顾客细化验车签字确认——派工给相应的技术人员施工——施工完后质检检查——交待顾客售后的注意事项——顾客确认——前台结账——用规范的手势引导顾客出店——跟踪服务二类一、工作时间:08:30—21:00 ; 09:30—22:00 ;二、包食宿:早餐自理: 中饭(11:30);晚饭(17:30);三、薪金标准;底薪+提成;四、试用期工资:a:月基本工资=底薪300——2000元(待定)b:月基本工资=底薪500——3000元(待定)c:月基本工资=底薪800——5000元;(待定)技术等级工资发放标准:技术类:学徒工(洗车工+学徒):底薪+提成=1600元初级工(美容工+洗车):底薪+提成=1800元中级工(美容+洗车+电器+培训):底薪+提成=2500—3000元高级工(美容+电器+贴膜+培训+销售):底薪+提成=3000—5000元技术总监(所有技术操作质检+新项目开发+技术难题处理):底薪+业绩=2000—4000元销售类:导购员(销售商品):底薪+提成=1200——2500前台接待(收银+日常营业额报表):底薪+业绩=1200—2500元销售主管(部门员工培训+所有商品管理+销售业绩统计+日总结、月总结):底薪+业绩=1800—3500元管理类:店长(全店营运管理):底薪+业绩=2000—4000元运营经理(各分店的运营操作+市场开发):3000—7000元提成标准:技术类:洗车工:洗车提成2元一辆销售项目及商品提成1%初级工:洗车提成2元一辆销售项目及商品提成1%中级工:施工项目+销售商品+销售项目平均提成5%高级工:施工项目+销售商品+销售项目平均提成5%—10%技术总监:按照营业额的5%提成销售类:导购员:按照商品的价值及种类,坐垫类:5% 电器类:15% 项目类:10% 其它类:5%前台接待:按照营业额的3%提成销售主管:按照营业额的8%提成管理类:店长:按照营业额的5%提成运营经理:按照营业额的10%提成。