个案工作演练对话剧本复习过程
个案社会工作实验课剧本
一、基本资料张先生在解决小景早恋问题，顺利考上高中后的一天找到社工，原来小景未满一岁时父母离异，母亲改嫁现在的丈夫，他从小受到现在父母的宠爱，一直都很听话。
因其知道自己的“特殊身份”后，再加上不善于交际便慢慢地开始接触网络，最近已近沉迷其中。
后果可想而知，其成绩急速下滑，伴随着进一步的发展，他对学习失去了兴趣。
其母亲更觉得对不起孩子，对他非常忍让，父亲的关爱同样也是无微不至，但是，自从知道自己并非现在父亲亲生，他就开始自卑，开始封闭自己，虽然没有什么形式上得反叛，但是总爱一个人独自呆着，刚开始还好，他还会和同学们有彼此的交流。
但是此事后，他慢慢沉迷网络，并不能自拔，也不远与家人同学沟通交流，张先生夫妻二人非常着急，找到社工寻求帮助。
二、解决问题过程场景一：某日，张先生来找社工地点：社工机构人物：张先生社工张先生：唉，小金啊，这回是真出大纰漏了，，，我都不知道怎么说了··孙女士：张先生，你先别着急，咱慢慢说。
张先生：恩，就是昨天晚上，我和我太太说了一些话，不小心给小景听到了··现在他是真不愿意和我们说话了，你看这事··孙女士：这样啊，那介意和我说说你们聊到什么了吗？张先生：恩··怎么说呢··孙女士：你放心，张先生。
我们会始终遵守保密原则。
我之所以问你，也是基于想加深对小景情况的了解，这一点，我希望，得到张先生的体谅。
张先生：我明白的。
主要这个事情，我实在难说出口。
这事，也实在难为了那个孩子啊··孙女士：恩。
（点头，示意继续）张先生：其实我和我现在的太太。
是二婚。
这事小景本来不知道的。
小景几个月大的时候，他母亲和他亲生父亲性格不合吧，也就离了。
孩子是归她的，他亲生父亲后来出了国，后来我就和她母亲走到一起了。
孙女士：我理解的你的情况，不管怎么样，你对小景的爱是不容置疑的。
张先生：是啊，虽然他不是我亲生的，但是我对他就跟我亲生的一样，说实话，现在对他哪有什么亲生不亲生的想法啊。
第四章 个案工作的技巧
个案工作
襄樊学院经济与政法学院何晓红
4、尽量避免指责性、评判性的问题，指责性 的提问令人产生防卫心理。 案主：我很长段时间没有去上课了，马上就 要考试了，我很着急，不知道该怎么办才 好。 社工：你为什么总是旷课呢？ 社工：因为什么你不去上课呢？
个案工作
襄樊学院经济与政法学院何晓红
5、提不要提漫无边际的、目的不明确的问 题，提出的问题应帮助案主具有实质意 义。 案主：我和同学经常吵架，他们看不起农 村人了，城市人有什么了不起！ 社工：你同学都是城市的吗？ 社工：在哪些事情你们会发生矛盾呢？
个案工作
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个案2：大二，感情上有困惑的女生
案主：男朋友好几次都说我们应在外面租房， 我害怕，，， 社工：你千万不要做这样的傻事，同居对男 的来说当然是好事哦，但对女的就有太多的 害处了，比如人流、性病等等。 案主：但我男朋友说我不同意就是我没有全 心全意爱他，并且，，， 社工：你要学会保护好自己，谈恋爱时有些 事情是一定不能做的，不然你后悔都来不及。
社工1：人工流产是解决你问题的唯一办法。
这表示社工对人工流产有强烈的倾向，并
要求案主接受你的影响。
社工2：听你艰难的情况使我更加关心你的决
定。 这个反应是和案主沟通公平地关心。
个案工作
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反 应 感 受 练 习
教材91页
个案工作
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5、自我袒露
个案工作
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L（lean）将上身倾向案主 E （Eye）保持良好的眼光接触： 与案主保持良好的眼光接触表示： 我与你同在，我想听听你要说的话。 R （relaxed） 放松或者自然而然： 不要表现出不安或者不自然的面部 表情。
个案工作对话案例
个案工作对话案例日期:2010-05-29 点击数:118作者：于晓虎田克迪前台：喂，你好，这里是心语热线，有什么可以帮助你的吗？前台：对，你感到很困惑是不是，。
恩，那你有么有时间来我们工作室一趟，我们有专门的人员会接待并帮助你的，星期四下午两点，好的，。
恩。
到时候你来找一位姓于的老师好不好。
啊。
好的，再见。
旁白：案主如期来到了个案工作室，下面是他们的会谈场景工作者：我有什么可以帮你的吗？案主：。
工作者：既然你已经来找我了，肯定不是要保持沉默吧。
心里有什么想说的就说出来吧，我知道你一定有话要对我说。
你在电话中也提到过，此刻你的内心一定很乱吧，我也看得出来。
可是只有你说出来，我才能帮你啊！你既然能找到我，说明你是相信我的。
是吧？案主：。
（左右不定欲言又止）工作者：你放心，我会为你保密的，这是我的工作原则。
案主：我（欲言又止）。
我。
不知道该怎么说。
我心里乱极了。
唉！。
我真没用。
连话都不会说。
真没用（摇头、低头、自言自语、用手捂脸、欲哭）。
工作者：放松点，别着急。
别太激动了。
没有人可能没有烦恼啊，看开一点案主：。
（情绪好转，仍未平静）工作者：放松点，别紧张，让我们一起来做一下深呼吸吧！好吗？来，看着我，闭上眼，吸气，呼气，对，让自己平静下来，想象一下，高山流水。
案主：（照工作者所说，情绪好转）。
工作者：好的，感觉怎么样？案主：（点头）。
工作者：好的。
以一颗平常心去面对困难。
相信自己，没什么过不去的坎。
把自己心里的烦恼说出来，那样就好多了。
我会帮你的案主：。
我太没用了。
什么事情都做不好。
（摇头、颓废）工作者：（倾听、目光支持）。
案主：。
我内心很矛盾，很复杂。
我感觉自己太懦弱了。
很多事情都不敢去做。
（低下头、埋在怀中）工作者：你为什么会这么想呢？抬起头来好吗？你为什么总是低着头呢？案主：。
我也不知道。
可能我自己太烂了呗，什么都不如别人好（苦笑）工作者：你怎么就认定自己比别人差呢？案主：。
很显然啊！。
我总是失败。
第04章 个案工作基本技巧(二)——会谈和访视
个案二：36岁的妇女
她有两个女儿，在一个公司当秘书。与丈夫的关此失去工作，另外她也怕
光靠自己一个人的力量，在经济上难以养育女儿。
但是她相信离婚会令她高兴，并从根本上解决自 己的内部冲突。
社工：谈到你的情况，我要说几件事情。首先，你可 以考虑找一个专门处理离婚问题的律师，这对你可 能会有用，他可以告诉你关于离婚的后果和程序方 面的具体信息。通常情况下，人们不会因为离婚而 失去工作。而且在大多数情况下，在孩子成年之前， 可以要求你丈夫支付抚养费。我建议你与律师谈谈 这个问题。 我想用些时间与你讨论的另外一个事情是，你 认为离婚后会感到快乐，真的很有这种可能。但是 结束一种亲密关系的过程都会让人内心非常不宁， 它不仅使你解脱，而且也可能使你有一种很悲伤的 感觉。
全意地工作，但每次公司加薪和提升都没有
我，我难道还值得如此苦干下去吗？
社工：你本以为自己投入工作是不计较什么的，
但如今你的苦心毫无所获，你对自己投入工
作感到很矛盾。
第二节 个案访视
一、个案访视的定义： • 指在个案工作过程中，工作者为了了解案主的 问题或促进案主的适应，到案主平时生活过的环 境中拜访有关人员的一种专业性访问。 • 依访问场所的不同，个案访视可分为： 1.家庭访视 2.学校访视 3.单位访视 4.社区访视
The End
对 质
三、对质的方法：
准确地找出案主自相矛盾的地方，进行 描述。
案例一：亲子关系不好
案主：我知道打儿子是没用的，但我气起来的
时候，就只想打他。
社工：你想改变管教儿子的方式，但是一直没
做到，是什么困难阻碍你改变呢？
案例二：35岁的职员
案主：我不在乎加班费，我习惯上班要把事情
都做完，所以，我经常会加班。我那么全心
个案会谈技巧(一)
个案面谈技巧进行面谈是社会工作者和服务对象交换信息的过程.社会工作者通过面谈可以收集服务对象的各种信息,了解他的问题所在及形成的原因,通过对所有信息的分析,找出解决问题的途径。
所以面谈过程的成功与否对于正确找出服务对象的问题，运用适合的介入模式，制定合理的服务方案起着重要作用。
一、面谈中的技巧运用要想和服务对象进行有效交流，技巧的运用很重要。
1．先期破冰工作很重要，有利于消除双方戒备心理，拉近距离，从而更易于获取有价值的东西；在初次和服务对象接触时，因为诚信关系尚未建立，服务对象一般比较敏感，因此社工需注意自己的表情、身体形态等，尽量给服务对象以放心、安全的感觉。
2．要找到突破口。
一般来说，对不熟悉的服务对象，单刀直入、直奔主题的方式效果并不好。
因此必须找到一个对方感兴趣的切入点，激起其表达欲，使对方进入角色并兴奋起来；如有些服务对象对于网络游戏比较感兴趣，社工在与其面谈时可以以此为突破口，引发服务对象的谈话兴趣，但是要避免不懂装懂，如果不是很了解，可以真诚地对服务对象说：“对不起，我对这些不是很了解，你可以为我解释一下吗？”假装了解，只会让服务对象产生不信任感，从而阻碍工作的进程。
3．必须有意识控制节奏及主题，避免迷失方向的漫谈，不能由对方天马行空。
有时会出现东拉西扯、毫无头绪的漫谈，社工应该适时地作出反应，礼貌地打断其思路，如社工可以提醒服务对象说:“我们似乎偏离了谈话的主题,让我们回到该谈的正事上来”,以引导其回到主题上来。
4．要善于挖掘语言中的深层含义。
一方面是顺藤摸瓜，启发对方逐步深入；另一方面要善于思考，结合对方性格特点及文化背景，进行深度挖掘，拔出萝卜带出泥。
二、如何解决面谈过程中的问题交流中最尴尬的局面往往是出现了双方无话可说的情况,即我们所说的沉默。
无话可说有时候是因为一方对另一方说的根本不感兴趣，有时候是因为我们说的意思和对方的理解有偏差，或者我们的表达不够清晰，也有时候是因为我们缺乏在某些特殊情景下的沟通技巧。
社会工作服务之个案会谈(家访)步骤及技巧(陶举)
（二）物资准备 1、物资装备（准备包）
★工作证、工作服 ★项目组宣传单页（便民卡、政策资料 等） ★探访表、笔、 ★具体活动的宣传单 ★其他
2、心理准备
★克服畏难情绪
★突破害怕心理 ★禁忌随意对待
3、安全准备
★社工应以自己的安全为首要考虑； ★如服务对象有潜在暴力倾向，须尽量避免家访，而 应安排在办公室接见； ★在办公室接见有潜在暴力倾向的服务对象前，应知 会工作伙伴，以确保有所需的人力支持； ★接见室内应备有警报器，以保障员工安全； ★如必须探访有潜在暴力倾向的服务对象，家访前须 知会上司，并讨论是否需与工作伙伴同往； ★进行家访时必须特别小心，并知会中心的同工预计 回程时间；
（三）会谈（家访）
1、你需要家访的服务对象的住所被一道门闸阻隔,你要 怎样办好呢?
方法:通过街坊邻里介入，增加家访的成功率。若无
相熟的街坊或邻近的街坊不愿意代为引领，可以在闸外 大声访问：“请问屋里有没有人啊，我是新区的社工， …(家访目的)。若无人回应,稍等数秒，可大声说：“ 可能你现在很忙，我留张传单你看看，下次我再专程探 访你。” 意义：1.它留下一个初步印象给被访者，缩短下 次探访中向社工所保持的社会性距离；2.闸外访问，亦 如同向别人宣传，方便以后往其他户进行访问。
4、对方开了门，但以“很忙，无暇回答”来回避访问 ，社工应辨别对方是否真的很忙。 若发现对方真的很忙，不妨另约时间或表明迟些
再来造访； 若发现对方的“忙”，只不过是一个借口，则不 妨说：“若今天访问不到你，下次都会再来访问你， 事实上，这次访问，不会占用你多少时间，只要一、 两分钟就可以完成访问。”社工应随即以周围居住环 境问题带进访问。很多时候，对方会感到不能回避你 的访问，及访问只占去很少时间而不得不接受你的访 问。
个案工作的会谈及会谈技巧演示文稿
语“眼睛都冒火了”；生气、愤怒和敌意。 第二步：与来访者使用的情感词汇相匹配的恰当的语句是什么？
选择什么样的情感词汇能够准确描述来访者的情绪程度?
（参考答案）来访者使用了“想象”、“眼睛冒火”；愤然、发怒、
大怒。
第三步：我怎样知道我做出的情感反映是否准确、有帮助？
不对”开头，而来访者多以“是”、“否”或其他简短的语句作答。
作用：
获得特定信息、澄清事实、缩小讨论范围，或使会谈集
中于某个特定问题。
当前28页，共72页，星期一。
例：你是不是不喜欢学校？ 你有没有这样想过？ 你来这里主要是因为婚姻问题，对不对？
当前29页，共72页，星期一。
（2）开放式询问
能不能 愿不愿意
不要打破
立即打破 给予鼓励、 支持和引导
当前25页，共72页，星期一。
3 会谈中的言语技巧
当前26页，共72页，星期一。
3.1 倾听技巧（参与技巧）
会谈中的倾听技巧就是从来访者的角度或参照 框架出发，对来访者发出的信息进行反应。
当前27页，共72页，星期一。
3.1.1 探询
（1）封闭式询问
封闭式询问通常以“是不是”、 “有没有”、“要不要”、“对
检查和判断
当前40页，共72页，星期一。
例： 来访者（中年男人）：您不能想象当我发现妻子对我不忠时，我的感受是怎 样的。我眼睛都冒火了！我应怎样做？以同样的方式扯平？离开她？我不能 确定。（来访者说此话时声音激动，高声地说着，拳头紧握）
当前41页，共72页，星期一。
咨询者（内心对话过程）：
第一步：来访者情感发生的情境是什么？来访者用到了什么样的 情感词汇？来访者的声调和非言语行为暗示了什么样的感受？
个案对话
实务技巧高深刘眀冉孙汝卿一、理论基础介绍1、焦点解决短期治疗：1) 含义：焦点解决短期治疗是指以寻找解决问题的方法为核心的短程心理治疗技术。
2) 特征：①关注来访者现在的问题，而不去探索来访者深层次的历史和原因。
②认为来访者拥有解决自身问题的必要资源，在咨询者的指导下可以自己建构解决历程。
③认为小改变不可忽视，可以引起来访者现有思维、情感和行为方式的改变。
3)焦点解决模式的询问技巧：①会谈前改变的问句，传递“改变已经发生”或“工作者希望改变持续发生”的信念。
例：从上次预约咨询到现在你带儿子来这里，这段时间有没有什么变化发生？②询问例外情景，几乎所有的问题都包含着“例外”，从例外带出解决之道。
（逆向思维）③例：什么时候你的儿子会主动给你打电话？、“在什么情况下，你会和丈夫一起外出？”、“什么时候问题没有那么糟糕？”④应对式问句，减轻案主的痛苦，暗示案主有其应对之道。
例：刚才你说，当你心平气和和你丈夫讲话时，他会耐心的听你讲，你们也不会吵架，我很想知道，你是怎么做到让自己平静的？⑤关系问句例：你怎么描述你和你儿媳的关系？、如果你有意外发生，你第一时间会找谁呢？⑥奇迹问句，帮助案主抛开问题，清楚的看见目标。
例:你希望自己可以有何不同？如果有一天睡觉起来，有个奇迹突然发生了，你不再为这件事难过了，你第一个会注意到的线索是什么？⑦刻度问句，把复杂模糊的目标具体化、模糊化。
增强案主的动机和信心。
例：如果以一到十来说，十表示你很希望变成的那种人，那是什么样子？如果要再进一分，你觉得可以做些什么？2、心理与社会治疗模式心理与社会治疗模式的技巧分为直接治疗和间接治疗。
直接治疗是指个案工作者直接对救助者进行辅导、治疗，不需要借助第三者。
间接治疗指个案工作者通过改善外部环境或者辅导第三者，从而间接影响和帮助救助者。
强调从内部和外部的双重改变，促进案主情况的改善，二、案例引入案主是32岁的高女士，她和4个孩子和一位28岁的弟弟高先生住在一起。
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随便小组
组长：李驰
组员：冉华苓、李栋、罗桑才让、张浩天、顾逸飞
案例：
案主是X市的女性，26岁，没有固定职业，小时候父亲因为犯法被关进牢狱，妈妈随后改嫁出走，所以从小与爷爷奶奶以及姑姑全家一起生活，母亲没有回来看过自己几次，与母亲关系不是很好。
姑姑和姑父是开点心店的，而奶奶只有退休的收入，所以自小家庭生活比较拮据。
因为父亲入狱的关系，案主觉得从小周遭的邻居看自己都带有鄙视的眼神，所以与邻居关系不好。
案主尝试着过很多次寻找工作，但是由于学历问题，所以处处碰壁，也主动寻找过居委会的帮助，但是案主每次面试都没有通过，所以对此非常失望。
但是由于最近因为姑姑身体不好，不得不在家养病，但是案主没有找到工作，只能凭着低保和奶奶的收入生活。
案主对生活感到非常绝望，没有意义，所以来寻求社工的帮助。
社工：你好，我是xx机构的的社工，我姓xx，你可以叫我xx社工。
我可以怎么称呼你？
案主：我叫xxx，你可以叫我xxx。
社工：我们机构的服务对象主要是对生活有问题的人，一起解决问题。
在谈话过程中我会收集你的个人信息，如果有别的用途我会提前征得你的同意。
对于谈话内容，我不会随意告诉别人，所以你可以放心。
案主：好。
社工：今天面谈的目的，主要是了解困扰你的问题和你的基本讯息，你觉得可以吗？
（澄清，简单明了的指出这次面谈的目的）
案主：可以！
社工：现在困扰你的是什么问题？
（开放性问题，在未了解过多案主个人信息时，采用该方法得到提问方向）
案主：对生活感到绝望，没有意义。
社工：这个问题什么时候开始的？
案主：有两三个月了。
社工：是什么原因引起的？
案主：尝试着过很多次寻找工作，但是由于学历问题，所以处处碰壁，也主动寻找过居委会的帮助，但是每次面试都没有通过，所以对此非常失望。
社工：你是什么学历？
案主：中专。
因为家里条件艰苦，没有能力上高中，所以初中毕业就直接上了中专。
现在不论去那个公司都需要大专以上学历，而我只是中专生，我一直跟爷爷奶奶以及姑姑姑父一起住，家庭条件不好，供不起我上高中大学。
社工：嗯。
那你父母呢？
案主：小时候父亲因为犯法被关进牢狱，妈妈随后改嫁出走，所以从小与爷爷奶奶以及姑姑全家一起生活。
社工：哦，这样啊！你和你妈妈的关系如何呢？
（积极聆听，适时给予回应；有效追问，进一步了解问题）
案主：母亲改嫁之后没有回来看我几次，跟她关系很生疏很陌生。
社工：你上学的时候她有给你经济上的支持吗？
（封闭式问题）
案主：有时候会给，但不多，给一点生活费。
社工：你的家庭经济很拮据她知道吗？
案主：应该知道吧。
社工：爷爷奶奶多少岁了？
案主：爷爷奶奶都70多岁了，只有奶奶有退休收入。
社工：那姑姑姑父从事什么的呢？
案主：姑姑姑父是开甜点店的，但最近姑姑生病了不得不在家养病，甜点店也关掉了。
社工：嗯，这样啊。
案主：现在全家人靠奶奶的退休工资和我的低保过日子，一家人生活的重担全压在我的肩上，有时候觉得压得我喘不过气来。
社工：你觉得现在自己压力很大。
我能理解你的感受，工作又没着落，一家人还得靠你吃饭，所以你觉得很绝望对吗？
（感受反应）
案主：对啊，心中的苦没人诉说。
社工：虽然我的能力有限，但我还是会尽我的能力去帮助你，但解决问题还是得靠你自己。
（个人化，让案主明白他问题的部分责任要由他自己来承担）
案主：好。
社工：你姑姑的身体现在怎么样？
案主：比刚开始好多了，但还得在家静养，需要人照顾。
社工：嗯，这样啊。
那现在跟左邻右舍关系怎么样？
案主：平时见了面连声招呼都不打，老死不相往来的那样。
社工：听起来你们的邻里关系不是很好。
案主：不是不好，而是很不好。
社工：是什么事情导致的关系不好呢？
案主：这我也不是很清楚，大概是瞧不起我们家吧，我们家支离破碎，有个坐牢的爸爸，谁愿意和这样一个家庭来往。
社工：你为什么这样认为呢？
案主：他们平时看我们的眼神都是怪怪的。
社工：能告诉我他们的眼神是怎么怪法吗。
案主：我看着好像是鄙夷的眼神。
社工：那你有没有和他们沟通过？
案主：他们看我都是这眼神，我还怎么好意思和他们说话，反正我也看他们不顺眼。
社工：但这种境地是你不希望的是吧。
（个人化技术，建立案主个人化的看法）
案主：当然啦，我当然不想邻居都这样啦，谁不想邻里和睦呀。
社工：那你必须找机会和他们谈谈，像你先和他们打打招呼，看看他们的反应如何，如果他们也回应你了，你就可以和他们沟通一下了。
（摘要，提供一个方向性的对话，探讨下一步如何处理这个问题）
案主：那如果他们不理我呢，那我不是很糗。
社工：总该有个人先迈出第一步吧，不然永远都会这样子了。
案主：好吧，我也不想天天见面却不相往来，我就试着和他们打打招呼吧。
社工：嗯，在这个事情上有怨恨过你父亲吗？
案主：我小的时候见别的同龄的小孩都有爸爸妈妈陪着，我心里很委屈很孤单，为什么别的小孩有爸爸妈妈陪着而我却没有。
社工：嗯。
虽然我没有你这样的经历，但是如果我遇到这样的事情，心情也会使这样的吧。
［点头，眼神直视，鼓励她继续说下去］
（非语言的沟通，让案主心理得到直观的鼓励；同理心，）
案主：那时候恨他为什么要做出这样的事情来，现在长大了我也慢慢谅解他，他也不想这样，等他出来我们还是一家人。
社工：嗯。
［点头］这样也是很好的。
之前你说工作上的事有找居委会帮忙，具体能说说吗？
（案主自决，尊重案主的决定，并对其正确的思想给予鼓励）
案主：居委会安排的面试都是没有结果的，白费劲。
真讨厌，都不给我好的工作。
社工：你好像是对居委会安排的面试很不满，觉得它浪费你的时间。
（内容反应）
案主：对啊，他们居委的人既然叫我们去面试，就说清楚点嘛，搞到我次次都满怀希望的去，但次次都失望的回来。
社工：有参加过什么技能培训的课程吗？
案主：没有。
社工：那你曾经有想过要去参加一些技能培训的课程吗？
案主：想过，但不知道去哪参加。
社工：哦，这样啊。
你想我们的面谈可以怎样帮助你？
（澄清期望，了解案主想表达的想法。
）
案主：帮助我找到工作，解决跟邻居的关系。
社工：好的，在这过程中我很乐意提供专业知识，跟你一起面对问题，但对于解决问题，主要还是需要你的力量。
案主：好，我会配合你的。
社工：你看还有什么没有谈到么？不如我们下星期同一时间，在这里见面继续探讨解决你问题的方案你觉得怎么样？
（摘要，会面结束给予及时小结，并提供下一次见面时间，进行进一步跟进）
案主：可以。
精品文档
社工：好，下周见。
案主：下周见。
精品文档。