情景演练案例分析(一)
银行服务情景演练案例
银行服务情景演练案例
某银行准备对员工进行银行服务情景演练，以提高员工对窗口业务的熟悉度和应对能力。
下面是一个案例分析：
案例：王先生要进行一笔外币兑换业务。
他拿到了号码牌，等候在外汇窗口。
窗口第一位客户离开后，轮到了王先生。
王先生向窗口工作人员交了要兑换的外币现金，并提供了身份证等相应的证件。
分析：
1. 窗口工作人员在接待王先生时，应主动问候客户，微笑服务，并确认王先生的需求是外币兑换业务。
2. 接待王先生后，窗口工作人员应要求王先生出示身份证件，并核对身份证件的真实性，在查验证件时注意检查证件是否有失效、过期等情况。
3. 窗口工作人员要打开外币兑换业务界面，核对王先生的信息，并输入王先生要兑换的外币金额。
4. 在核对信息的过程中，窗口工作人员要注意屏幕的展示情况，并根据屏幕上的信息提示，询问王先生是否确实要兑换该金额的外币。
5. 在确认确实需要兑换外币后，窗口工作人员应按照银行规定，查询汇率并计算出对应的人民币金额，并将该金额告知给王先
生。
6. 在确认兑换金额后，窗口工作人员应提示王先生等待片刻，并通知王先生可以在另一窗口取款。
7. 窗口工作人员要将王先生的外币放入盒子中，并登记相关信息，以备后续人员核对。
8. 在办理完毕后，窗口工作人员应再次向王先生示意道别，并提醒他在另一窗口领取兑换的人民币。
这是一个简单的银行服务情景演练案例，通过这个案例的分析，银行员工能够更加清楚地了解如何在接待客户时，应如何操作，能够提供更加高效、准确的银行服务。
国家级消防应急演练优秀案例
国家级消防应急演练优秀案例全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：国家级消防应急演练优秀案例在我们国家，消防安全一直都备受重视，各级政府和消防部门也时刻在为加强消防工作而努力。
为了提高应对突发火灾事件的能力，各地不断开展消防应急演练，以确保人民生命财产安全。
今天，我们就来谈谈一次国家级消防应急演练中的优秀案例。
这次消防应急演练发生在一个模拟火灾发生的大型商业综合体内。
演练当天，商业综合体内部的各种设施设备都在正常运转，大批消费者在内购物。
突然，一场火灾爆发，浓烟滚滚，火势迅速蔓延。
商业综合体内的消防设备迅速报警，消防队和相关救援人员也立即赶到现场，展开应急救援工作。
在这次演练中，各部门紧密配合，各司其职，协同作战。
消防指挥部快速建立指挥体系，明确责任分工，迅速部署救援力量。
现场施工人员和保安人员积极配合，协助疏散人群，确保火灾事故的最小化影响。
消防队员们迅速展开扑救工作，利用水枪和棉被等灭火器材，全力扑救火灾，并在短时间内将火势控制在一定范围内。
他们还全力救援被困人员，将他们安全疏散。
在这次演练中，消防队员们表现出色，以高度的责任感和专业素养，将灾情控制在最短时间内，最大限度减少了伤亡和经济损失。
除了消防队员们的表现之外，这次演练中还有一些值得称赞的地方。
首先是商业综合体的应急预案完备，各项设施设备都配备齐全，能够迅速响应火灾事件，保障人员安全。
其次是现场人员的自救意识和协作意识强，大家都能够迅速疏散，避免了人员伤亡。
最后是现场指挥部在指挥协调方面做到了有序，迅速响应各项应对措施，确保事故的最小化影响。
通过这次消防应急演练，我们看到了各方力量的协同作战，也看到了人们在面对突发灾害时的自救意识和协作精神。
消防安全是每个人都应该关注的重要问题，我们应该不断加强消防安全意识，熟悉火灾逃生知识，做好日常预防工作，以确保我们的生命和财产安全。
希望通过这次国家级消防应急演练的成功案例，能够进一步提高全民的消防安全意识，让我们的社会更加安全和稳定。
幼儿园情景教学：案例分享与启发活动
幼儿园情景教学：案例共享与启发活动一、幼儿园情景教学的概念和意义在幼儿教育领域，情景教学作为一种新的教学方式备受关注。
它强调通过创设情境，让幼儿在真实的环境中进行学习，以达到知识的积累和技能的提高。
幼儿园情景教学便是这一理念在幼儿园实践中的具体运用，对于幼儿的综合素质发展和认知能力提升具有重要意义。
二、案例共享：儿童角色扮演活动1.活动主题：《医院里的小护士》在这个活动中，老师通过布置仿真医院环境，让幼儿分角色扮演医生、护士等医护人员，模拟处理病人就诊、配药等情景。
通过这种情景教学，幼儿能够在真实的情境中体验并学习医护知识，培养他们的合作能力、沟通能力和创造力。
2.活动主题：《超市购物》在这个活动中，老师将教室布置成仿真超市，让幼儿分工扮演顾客和售货员，模拟购物和收银的情景。
幼儿在这个真实的超市情境中，通过亲身体验和参与，学习到了购物礼仪、计算能力和沟通技巧。
三、启发活动对幼儿的意义和效果1.激发兴趣：情景教学的活动设计贴近幼儿日常生活，更易引起幼儿的兴趣，让他们愿意参与到教学活动中来。
2. 综合能力：情景教学能够全方位培养幼儿的综合能力，包括语言表达能力、社交技能、逻辑思维能力等。
3. 知识积累：通过情景教学，幼儿不仅能够学会具体的知识和技能，更能够在实践中深刻理解所学内容，达到知行合一的效果。
四、个人观点和理解在我看来，幼儿园情景教学是一种高效且有趣的教学方式。
通过构建真实情境，可以让幼儿在参与活动的过程中获得更直观、更深入的学习体验。
在幼儿教育中，我们应该注重培养幼儿的实践能力和创造力，而情景教学正是可以很好地实现这一点的教学方式。
总结回顾：幼儿园情景教学是一种以情境为基础的教学方式，通过创设真实的场景，让幼儿在参与活动中实现知识的获取和技能的提高。
通过共享案例和启发活动的探讨，我们可以看到情景教学对幼儿的综合素质发展起到了积极的作用。
从个人角度来看，我对情景教学持支持态度，认为它对幼儿的成长有着重要的意义。
员工培训中的情景演练和实战模拟
结合使用情景演练与实战模拟的必要性
提高员工应对真实工作场景的 能工团队协作能力
提高员工对实际工作流程的理 解和掌握
结合使用情景演练与实战模拟的方法与策略
情景演练：模拟实际工作场景，让员工在实际操作中提高技能
实战模拟：模拟真实工作环境，让员工在实际操作中提高应变能力
结合方法：将情景演练与实战模拟相结合，提高员工的综合能力 策略：制定合理的培训计划，确保员工在情景演练和实战模拟中能 够充分学习和提高
模拟实施：按照模拟场景进行模拟， 记录模拟过程中的问题和反馈
模拟评估：对模拟结果进行评估， 包括效果评估和问题分析
模拟改进：根据评估结果进行模拟 改进，提高模拟效果和实用性
实战模拟的效果评估
提高员工技能：通 过实战模拟，员工 可以更好地掌握技 能和知识
增强团队协作：实 战模拟可以增强员 工之间的沟通和协 作能力
感谢观看
汇报人：
结合使用情景演练与实战模拟的效果评估
提高员工技能： 通过模拟真实 场景，提高员 工的实际操作
能力
增强团队协作： 通过团队协作 完成模拟任务， 提高团队协作
能力
提高应对能力： 通过模拟真实 场景，提高员 工应对突发情
况的能力
提高工作效率： 通过模拟真实 场景，提高员 工的工作效率
和执行力
06
案例分析
案例的成功因素分析
情景设计：贴近实际工作场景，提高员工参与度 角色扮演：让员工扮演不同角色，提高沟通和协作能力 反馈与指导：及时给予员工反馈和指导，提高培训效果 实战模拟：模拟真实工作场景，提高员工应对实际问题的能力
从案例中提炼的经验教训
情景演练和实战模拟的重要性
案例中存在的问题和解决方案
血透应急预案演练情景案例
一、背景某市人民医院血液净化中心，承担着全市尿毒症患者的透析治疗工作。
近年来，随着透析患者的逐年增加，透析过程中突发事件的应急处理能力成为中心工作的重中之重。
为了提高医护人员应对突发事件的应急处置能力，保障患者生命安全，中心护理部组织了一次血透应急预案演练。
二、演练目的1. 提高医护人员对透析过程中突发事件的应急处置能力。
2. 优化应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速、有序地开展救援工作。
3. 加强医护人员之间的协作配合，提高整体应对能力。
三、演练时间及地点1. 时间：2022年10月25日2. 地点：血液净化中心透析室四、演练情景1. 情景一：患者透析过程中出现低血压患者，男性，45岁，慢性肾功能衰竭，规律性透析3年。
在进行透析治疗时，突然出现头晕、心慌、出汗等症状，血压下降至80/50mmHg。
2. 情景二：患者透析过程中出现心脏骤停患者，女性，55岁，慢性肾功能衰竭，规律性透析5年。
在进行透析治疗时，突然出现意识丧失、大动脉搏动消失、心音消失等症状，心脏骤停。
3. 情景三：患者透析过程中出现感染暴发患者，男性，60岁，慢性肾功能衰竭，规律性透析7年。
在进行透析治疗时，突然出现高热、寒战、恶心呕吐等症状，体温升高至39.5℃。
五、演练流程1. 情景一：患者透析过程中出现低血压（1）责任护士发现患者血压下降，立即向值班医生报告。
（2）值班医生迅速对患者进行评估，判断患者为低血压。
（3）值班医生立即调整透析参数，降低透析流量，给予患者吸氧、升压药物等治疗。
（4）护士密切观察患者病情变化，及时报告医生。
2. 情景二：患者透析过程中出现心脏骤停（1）责任护士发现患者意识丧失、大动脉搏动消失、心音消失等症状，立即向值班医生报告。
（2）值班医生迅速对患者进行心肺复苏，同时通知其他医护人员。
（3）医护人员配合进行除颤、药物治疗等抢救措施。
（4）抢救过程中，护士密切观察患者生命体征变化，及时报告医生。
3. 情景三：患者透析过程中出现感染暴发（1）责任护士发现患者出现高热、寒战、恶心呕吐等症状，立即向值班医生报告。
销售情景演练案例范文
销售情景演练案例范文Sales scenario practice is an essential part of improving sales skills. Unfortunately, many sales professionals find it challenging to come up with effective sales scenarios to practice. In such situations, it is crucial to create realistic scenarios that reflect common challenges faced in sales conversations. （销售情景演练是提高销售技能的重要组成部分。
不幸的是，许多销售专业人员发现很难提出有效的销售情景来练习。
在这种情况下，关键是创建反映销售对话中常见挑战的现实情景。
）One effective way to create sales scenarios is to draw inspiration from past interactions with actual clients. Reflecting on previous sales calls and identifying key pain points or objections can help in creating realistic scenarios. By incorporating these real-life experiences into practice scenarios, sales professionals can better prepare for future conversations.（创建销售情景的一个有效方法是从与实际客户的过往互动中获得灵感。
反思以往的销售电话并识别关键痛点或异议可以帮助创建真实的情境。
幼儿园安全演习案例分析：应急预案与演练
幼儿园安全演习案例分析：应急预案与演练在幼儿园安全管理中，应急预案与演练是非常重要的环节。
一旦发生突发事件，幼儿园必须能够迅速、有序地进行应对，保障孩子们的生命安全。
本文将从深度和广度的角度对幼儿园安全演习案例进行分析，探讨如何制定应急预案以及如何进行演练，以确保幼儿园安全管理的高质量和深度。
一、案例概述某市某幼儿园在日常管理中重视安全工作，定期组织应急演练，以应对突发事件。
最近一次演练中，模拟了火灾突发情况，所有学生和教职员工成功疏散到安全地点，演练效果良好。
二、制定应急预案1. 火灾预案针对火灾，应急预案应包括火灾发生时的疏散路线、疏散地点、疏散方式、救援措施等。
在预案中要明确各员工的责任分工，确保每个人都能迅速行动。
2. 医疗预案包括儿童突发疾病、意外受伤等情况的处理方式，要设定急救流程、联络医院和家长的方式，以及教职员工的急救技能培训等。
3. 外部威胁预案针对社会安全事件，幼儿园需要建立应对恐怖袭击、人质事件等突发情况的预案，包括如何保护幼儿和教职员工的安全。
三、演练过程1. 规范演练内容在火灾演练中，幼儿园规划了适用于不同芳龄段学生的疏散路线，并模拟了火灾发生时的紧急疏散过程，确保每个孩子都能够及时到达安全地点。
2. 模拟真实情况幼儿园选择了适当的时间和场地，模拟了真实的火灾情景，包括火灾报警、疏散过程、应急救援等环节，以使演练更接近实际情况。
3. 演练效果评估演练结束后，幼儿园对演练效果进行评估，包括疏散时间、遇难人数、伤亡情况等数据，以及学生和教职员工对演练的感受和反馈，以发现不足并改进预案。
四、个人观点幼儿园安全演练是确保孩子们生命安全的必备手段。
通过不断地演练和完善预案，幼儿园能够提高教职员工的安全意识和应对能力，确保在发生突发事件时能够迅速、有序地保障孩子们的安全。
预案制定和演练是幼儿园安全管理工作的重要保障，需要得到足够重视和投入。
总结回顾通过以上案例分析，我们了解了幼儿园安全演练的重要性以及应急预案的制定和演练过程。
情景领导案例
情景领导案例
第一个情景是面对团队内部的冲突。
作为领导者，我们要时刻保持冷静和客观，不能被情绪左右。
当团队成员之间发生矛盾时，我们需要及时介入，倾听双方的诉求，寻求解决问题的方法。
可以采取开诚布公的方式，组织团队成员进行沟通，找出问题的根源，协调双方的利益，化解矛盾，让团队重新回到和谐的状态。
第二个情景是面对突发事件的处理。
在工作中，我们经常会遇到各种突发事件，比如突然的客户投诉、产品质量问题、员工突然离职等。
这时作为领导者，我们需要迅速做出反应，冷静分析问题，制定解决方案，并组织团队一起应对。
重要的是要保持沟通和协作，让团队成员明白问题的严重性，齐心协力，共同应对挑战。
第三个情景是面对团队发展的挑战。
随着市场环境的变化，团队发展也会面临
各种挑战，比如市场竞争加剧、新技术的出现、人才流失等。
这时，作为领导者，我们需要审时度势，及时调整团队的发展战略，培养团队成员的创新意识和应变能力，引导团队适应市场的变化，保持团队的竞争力。
第四个情景是面对团队成员的发展。
作为领导者，我们要关注团队成员的成长
和发展，激励他们不断进步。
可以通过定期的员工培训、个人成长规划、激励机制等方式，帮助团队成员提升专业技能和领导能力，让他们在工作中得到成长和满足，从而更好地为团队和企业做出贡献。
以上就是一些情景领导案例的分享，希望能够给大家一些启发和帮助。
作为领
导者，我们需要不断学习和提升自己的领导能力，善于应对各种挑战和情景，引领团队不断前行。
希望大家在实际工作中能够灵活运用这些案例中的经验，成为更好的领导者。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
情景演练案例分析一说服顾客的方法【情景】：在销售，我们经常会听到顾客说：“其他品牌也有这款”“会不会打折…”等等。
针对这种顾客所产生的比较与评估的情况，我们如何去把握顾客心理，促成销售。
【常规导购应对方案】：1、不会的！我们家跟其他家不一样……2、不会的！有打折的时候说不定没货了….【顾客心理分析】：针对顾客习惯性会对商品产生比较与评估的行为，顾客对于质地、款式、颜色乃至价格，会存有“是否现在是购买的最佳时机?”、“有没有更好的品牌?”、“其他商店会不会更好或更便宜?”等疑虑，甚至会对使用或穿着时的预期产生再次的联想，因此需要导购加以说明、说服并且给予建议，以化解顾客的疑虑，重新肯定商品的价值。
【常规应对解析】：对于上述的导购应对第二种情况，是无法让顾客认同的，甚至让顾客认为你的建议不够为他着想，从而不再信任你。
我们导购在遇到顾客的疑问，通常会急于否定顾客的说法，而这样给顾客的感觉一是打破了信任感，二是说法没有说服力，错事成交机会。
【应对建议举例】：服装销售员在进行对顾客说服与建议时，应该从两大层面着手，一是了解并掌握顾客的真正需求，二是以顾问专家的身份向顾客提供最适合的建议。
为了了解并掌握顾客的真正需求，销售员必须以顾客为主体，进行以下的服务：尽量由顾客说出自己的需求，不要自我猜测。
在询问顾客的需求时，应同时再回顾商品FAB的独特卖点，以便顾客对于需求满足的情景可以有具体的印象。
询问顾客需求应从一般性原则开始，逐渐地缩小范围，使得顾客可以在无压力下说出自己的需求，同时我们也可以在进行中表达专业的建议，以博得顾客的信赖。
导购应随时搜集并掌握当时的流行资讯，与顾客的消费观念同步，对于顾客的需求才不至于有无法掌握的窘境。
在掌握了顾客的需求之后，销售员应把握前述的顾问式销售的服务原则，提供顾客最适合的建议。
导购为建立自己的专业形象，成为这方面的专家以提供顾问式的销售，应该朝下列三方面来努力：充实商品知识，并且以顾客的立场体验商品的使用经验。
从前辈、专业刊物及顾客身上学习，扩大知识领域。
严守公司的政策与原则，以建立品牌的信誉【小结】：在对顾客说服与建议的时候，除了掌握上述展示商品的卖点外，也要根据顾客的不同需求为其推荐商品，绝不可只顾及业绩而让顾客购买不适用的商品，否则不但这位顾客下次不会再来，而且可能造成顾客对商店的不良印象，最终导致顾客竞相走避，店铺得不偿失。
二身材偏胖顾客【情景】：两位30岁左右的妈妈带着孩子走进店铺，一个身材偏胖，一个身材苗条。
【常规导购应对方案】：1、顾客进店后员工就开始逗孩子，让妈妈自己选购2、员工都抢着接待身材苗条的妈妈，认为成交机率高。
【顾客心理分析】：1、虽然导购逗孩子孩子很开心，但是员工并没有接待自己，在自己选购衣服时也没有主动推荐或给出专业的建议，对员工较为失望。
2、胖妈妈会觉得自己受到歧视，心理觉得非常气愤。
而瘦妈妈有可能是陪同胖妈妈来选购，员工一个劲的给自己推荐也会让瘦妈妈觉得很不好意思。
【常规应对解析】：1、身材偏胖的顾客不好买衣服，我们的衣服她肯定穿不了，2、身材苗条的顾客较为好搭配，导购认为这位妈妈身材姣好，我们品牌适合她的衣服较多，且容易做搭配，更容易成交及做连带。
【应对建议举例】：我们应同等热情的接待每位进店的顾客。
当顾客进店时，我们应及时与顾客打呼，及时判断顾客触摸衣服时的意向，我们应面带微笑及时上前为顾客介绍她们各自喜欢的产品。
可以通过询问首先判断出谁是有主要购买意向的，为其做好搭配，同时照顾好另外来的陪伴人员。
人的身材不同，出席的场合不同，需要的衣服也是完全不一样的。
所以员工不用被顾客的身材困扰。
身材好的顾客穿衣服固然好看，但是也更容易买到衣服，不一定非要选择我们品牌不可。
身材不好的顾客，如果我们推荐的正确并且合她心意，加上我们的亲切服务，反而更容易成交大单。
【小结】：不要看外表或身材来判断顾客的购买力，要主动询问顾客需求，找准顾客的主风格，来为其介绍适合她们的衣服才是王道。
三今天不买，过两天再买【情景】：我今天不买，过两天再买。
【错误应对】：1.今天不买过两天就没了,2.反正迟早都要买，不如今天买就算了。
【问题】：顾客我今天不买，过两天再买，一定是有原因的，而本案中的两种回答，都显得一厢情愿，难以引起顾客的共鸣。
【应对解析】：销售人员中有找到顾客不买的真实原因并加以正确引导，才能够让顾客回心转意。
【建议导购语言模板】：1.今天买不买没关系呀，我可以先为你介绍一些我们产品的基础知识，等您过两天想买的时候，您就可以心中有数了嘛。
2.好的，没关系。
过两天您想买什么款，时尚款还是简单款哪？【小结】：不放弃任何一位顾客。
用专业知识和非销话题拉近与顾客距离。
م四试穿推荐【情景】：试穿推荐【导购应对方案】：美女你好，您选的这件冬款外套很适合您的身材，而且它的款是今年拉的新款，更加显您的干练与精致；【顾客心理分析】：只会买一件外套，不打算选择其它款内搭；【常规应对解析】：顺从顾客意愿，机动式的销售；【建议】：嘴甜话多打动顾客再多试几件的需求与行动！美女，你可以多试几件内搭，配起来这件您看中的外套更加有感觉，您看，我已经先帮您搭配了几件内搭的毛衫，您不妨一同试一下,而且我们现在的活动是一件七折两件六折，等于您买两件才花一件的价格了。
【小结】：服务的供需在于人性化的服务与语言搭配进行，而不能一味的被动销售，结合产品本身+活动吸引+话术运用，准确把握时机促成销售。
五不好搭配的外套【情景】：这件外套搭配不好配搭【常规导购应对方案】：不会呀，都可以搭配的。
【顾客心理分析】：顾客这样问，主要是对产品搭配这块很弱，同时也代表顾客对导购的信任，希望从导购那里得到搭配的方法从而对产品有信心。
【常规应对解析】：上面的应对给不了顾客的任何专业感。
在店铺，专业会让顾客信任你。
而且应对的话题没有丝毫给到顾客方法，包括衣服的FAB法优势及好处介绍；【应对建议/举例】：导购：美女，您的担心是对的，因为春夏与秋冬购买衣服标准不一样，春夏你只会担心上下装搭配，而秋冬您不但要担心上下装搭配的同时更注重里外搭配，因此您的顾虑我能理解。
我们这件外套，您可以多种风格装着它，如果您想要职业感，那么您夏装搭配包裙，里面转件高领线衫配个毛衫链，整改人看上去职业感强又不是时尚感。
您还可以里面直接穿件打底裙，再配上靴子，随意中又不失洒脱。
您也可以里面配衬衫再搭配一条牛仔裤，休闲又洋溢着青春感。
这件外套可以成为您衣厨中一款百搭款，您买一件衣服却带给您多种风格，非常的划算。
帮您包起来吧！【小结】：导购，因为专业，顾客所以信任你！六价格异议【情景】：顾客提出价格问题。
例如：你们店怎么没有赠品？你们为什么不打折？能不能把零头抹掉？【导购常规应对措施】：1、不好意思，现在我们店没有买赠的活动。
2、不好意思哦，现在公司不做活动，全部正价，我们也没有办法哦。
3、不好意思，价格都是定好的，我们品牌店内是不抹零头的。
【常规应对解析】：顾客会有一种被拒绝的感受，往往会表达出对没有类似活动的不满。
而此时导购更不知道如何去接话头，造成交易流失。
【顾客心理分析】：抱着尝试的心理，也许可以获得更多的利益。
但不是没有折扣就绝对不考虑购买，销售的成交时机很多时候就是在顾客提出价格问题的时机。
【应对建议举例】：导购可以说：“姐，您看我们店的衣服性价比这么高，不打折我们都卖得特别好了呢！这款是我们畅销的款式，喜欢就带走呗，难得遇见自己喜欢的衣服，您说呢？请问您待会儿是刷卡方便还是付现方便呢？”【小结】：要尝试引导结束销售，不要纠缠于顾客的某一个异议点。
价格信号是最经常出现的成交信号，但很多导购没有把握好。
记得一定要说“待会儿”这个词，让顾客没有被催的感觉。
七犹豫等待的顾客【情景】：面临各大商场临近年关都已开始打折，但是在我们店铺还有非常多的原价货品，顾客很喜欢其中一款，效果也不错，但是顾客犹豫问：你们店圣诞节肯定打折的，我等打折的时候再来买吧【常规应对】：“这个是我们的新品，是不打折的”【顾客心理】：11-12月已经临近年底，对于顾客来说已经催生了等待打折的想法。
【常规应对解析】：“这个是新品，不打折”言下之意就是等到圣诞说不定会有折扣的，那你就等等吧。
【应对话术】：“亲，我理解您，一看您就是一位非常时尚又非常精打细算的人，时尚嘛，我们就是要买最新潮的衣服，您看这件衣服，是今年时尚T台上最流行的茧型大衣，也只有您这么时尚的人才能穿出模特的品味，走在街上一定会引起别人的回头和跟风的。
您看这件大衣含毛量达到65%，只要999哦，市面上这种含量的衣服相信您也知道它的价格，打完折还没有这个实惠呢，您看这件衣服兼具时尚度和实惠度，如果说错过了就太可惜了，如果等促销大街上人人都穿上了，那就没意思了，您说是吧！”【小结】：夸赞肯定顾客的眼光。
八有陪同者的顾客【情景】：顾客在犹豫不决的时候，陪伴者说衣服一般般，再到别的地方看看吧，有比这更合适的【常规导购应对方案】：“不会啊，她穿这个很好看呀，很衬她的肤色”，“怎么会，这可是我们最近的爆款，很多人都买了，你朋友也非常适合呀”，“买衣服自己喜欢就好了”【顾客心理分析】：买衣服虽是自己穿，却是给人看的，自己再喜欢意见衣服也是希望在穿出去能给人以惊艳的感觉，而朋友的意见就是代表别人的审美，如果除自己其它人都觉得一般般，那就没有买的必要了【常规应对解析】：在零售业，常常是陪同者越多，销售越难做成，不同的人都有着各自独有的审美观，但很多时候导购如果处理好与陪同者的关系恰恰是可以把陪同者当成朋友，能更好的促成销售。
【常规应对举例】：在帮顾客挑选衣服时可以征求陪同者的意见，在顾客试好衣服出来觉得还OK而且自己确实觉得不错之后，夸赞顾客“亲爱的，你朋友真了解你，为你挑选的这款衣服真是特别凸显你的个性，而且非常时尚”，在顾客试衣服过程中，可以讲注意力转移到陪同者身上，“亲爱的，看得出你跟你朋友关系非常好吧，能有您这么一位好朋友真是荣幸，你朋友身材真不错，给她挑的那几款衣服颜色都挺适合她的，穿出来效果肯定非常棒，其实你也可以试试的，身材这么棒，我们家衣服款式这么多，价格又这么实惠，可以考虑为自己的衣柜添点新花色哦”【小结】：对于陪同者阻碍销售的完成，其实我们可以再事前就做好预防，多夸夸她，拉近与她的距离，不要让你们的关系是购买者与销售者，让她给朋友挑选衣服，在朋友试出来感觉还满意的情况下可以适时夸赞，这样既可以给购买者施压也可以给陪同者施压，顾客不好意思说不好看，那样就等于否认朋友的眼光，陪同者也不好再说不适合，同样是在否决自己的眼光。
九提升顾客试穿信心【情景】很多时候作为导购的我们，通过专业的知识和业务经验，我们一定知道这个款式或者颜色对于某位顾客是一定适合的。
上身效果一定是很靓丽的。