评价中心七大技术

第一节结构化面试的应对策略结构化面试是当前面试实践中应用最广的一种面试方法，公务员录用考试、公开选拔党政领导干部面试、竞争上岗等都把它作为一种主要方法。

一、把握结构化面试的特点结构化面试，它指面试前就面试所涉及的内容、试题评分标准、评分方法等一系列问题进行了系统的结构化设计的面试方式。

结构化面试虽然也是通过考官与考生的谈话方式进行的，但从形式到内容上，它都突出了系统结构的特点，以确保这种面试方法更为有效、客观、公平、科学。

结构化面试的一项主要要求是对报考相同职位的考生，应测试相同的面试题目。

结构化面试的系统结构性主要表现在：1考官的组成有结构即考官不是随意形成的，而是由5～9名考官依据选人岗位需要按专业、职务甚至年龄、性别以一定比例进行科学配置，其中有一名是主考官，一般由他负责向考生提问并把握整个面试的总过程。

2测评的要素有结构这不仅体现在测什么、用什么题目测试要根据测试前所做的工作分析来确定，并按一定的顺序及不同分值比重进行结构设计，同时还要在测评要素下面明确测评要点即观察要点，测评要点下面是测试题目，每个测试题目都有出题思路或答题参考要点以供考官评分时参考。

3测评标准有结构它突出地表现在要素评分的权重系数有结构，每一测评要素内的评分等级有结构(一般在评分表中分优、良、中、差四级)，考生最后的面试成绩是经过科学方法统计处理的(即去掉众多考官要素评分中的最高分、最低分然后得出算术平均分，再根据权重合成总分)；作为对考官评分科学性的估价及对考官打分公正性的监督，还可以设标准差一项，看每一位考官打分与标准分的离散度。

4面试程度及时间安排有结构结构化面试是严格遵循一定的程序(如考官、考场的选择、监督机制与计分程序的设立等)进行的，一般每个考生的面试时间在30分钟左右。

结构化面试具有内容确定、程序严谨、评分统一、形式活而不乱等特点。

从近年面试实践经验上看，其测评的效度、信度较高，比较适合规模较大，组织、规范性较强的录用、选拔性考试，因此，结构化面试已经成为目前录用面试的基本方法。

二、了解结构化面试的组织实施程序结构化面试是被广泛采用的一种面试测评方法，它的组织实施程序主要包括建立考官、考务及监督队伍，命制试题，选择和布置面试考场，面试具体操作等四个环节。

结构化面试一般由5～9名考官组成，其中一名为主考官。

在考官组成上，其性别、年龄、专业结构、职务应有适当的搭配。

为了确保结构化面试的公正、公平，根据实际需要可选择2名监督员(由纪检监察或公证部门同志担任)参与整个面试过程。

同时，根据工作量大小，配备一定数额的考务人员，如记分员、监考人员等。

结构化面试考场在选择上重点注意四个问题：一是考场所在位置的环境必须无干扰、安静；二是考场面积应适中，一般以30～40平方米为宜；三是温度、采光度适宜；四是每个独立的面试考场，除主考场外，还应根据考生的多少设立若干候考室，候考室的选择应与主考场保持一定的距离，以免相互影响。

结构化面试命题前，应对选人岗位做深入的工作分析，其重点是明确该岗位(职位)需要什么样的素质，怎样通过结构化面试考评出这一素质。

命制好的试题还应经过试测，了解其适用性和区分性，进行反复修改完善。

从经验角度看，对一组考生，每一测评要素命制2～3道题为宜。

太多，评分标准难以统一；若太少，则因命题人水平限制或测查要素过于复杂，难以覆盖想要测评目标的全部内容。

随同试题一同制订的还有《结构化面试评分表》、《测评要素操作定义或观察要点》及《结构化面试成绩汇总表》。

三、熟悉结构化面试具体操作步骤1对进入面试的考生讲解本次面试的整体计划安排、注意事项、考场纪律。

2以抽签的方式确定考生面试顺序，并依次登记考号、姓名。

3面试开始，由监考人员或考务人员依次带领考生进入考场，并通知下一名候考人准备。

4每次面试1人，由主考官或其他考官按事先的分工依据面试题本向考生提问，根据考生答题情况，其他考官可追问、插问并在评分表上按不同的要素打分。

5向每个考生提出的问题一般以6～7个为宜，每个考生的面试时间控制在30分钟左右。

6面试结束，主考官宣布考生退席。

由考务人员收集每位考官手中的面试评分表交给记分员，记分员在监督员的监督下统计面试得分，并填入考生结构化面试成绩汇总表。

7记分员、监督员、主考官依次在面试成绩汇总表上签字，结构化面试结束。

四、研究测评要素不同类别、级别的公务员，其能力要求、能力结构是不一样的。

据人事部和国家行政学院联合组织的公务员任职培训需求调研结果，公务员的能力结构见表7-1。

表7-1公务员的能力结构能力依据能力名称时代需求1宏观把握政府管理发展趋势能力2掌握现代信息技术提高岗位业务能力社会需求1适应改革推动改革能力2综合分析、把握全局、解决矛盾能力3规划管理能力4调动社会资源高质量满足公民需要能力行政管理总体需求1依法行政能力2建立符合市场经济发展需要的行政管理运行体制能力3以规则来管理的抽象行政能力4科学管理能力组织需求1组织协调能力2调查研究与分析处理问题能力3组织设计能力4人力资源开发管理能力5行业管理能力6制度建设能力7财务合理利用能力职位需求1科学决策能力2预测能力3把握全局能力4创新能力5组织沟通协调能力6领导与用人能力7激励能力个体需求1知识更新能力或叫学习能力2协调人际关系能力3岗位业务能力4口头表达能力5公文写作能力6自我情绪控制能力7环境适应能力8应变能力五、结构化面试题本和评分实例这是某省法院、检察院系统招考工作人员面试题本，供参考。

导入语：请用二、三分钟时间简单介绍一下你的简历和家庭情况。

【测评要点】(1)学习工作经历；(2)目前生活状况(如住房、配偶、子女等)；(3)考生自我认知能力。

【出题思路】此题用于简单问候或寒喧之后，起自然过渡、导入正题的作用。

一是让考生放松，能自然进入面试情景；二是看考生自我认知能力如何；三是使考官获得对考生的初步印象。

一、工作能力【测评要点】(1)分析、处理、解决问题的能力；(2)计划、组织、协调能力；(3)实践经验。

【测试题目1】假如你是我院办公室工作人员，院里决定在四月九日召开基层院长(检察长)工作会议，从现在起，直到全体与会人员报到为止，由你负责会议通知和接待工作，你具体应当做哪些工作?【出题思路】测评考生组织、协调能力和思考问题的周密性。

【测试题目2】假如说，组织上组成5人小组准备到某县(市)进行普法问题调查研究，而且由你负责，那么你如何组织实施?【出题思路】测评考生组织、调研能力和工作经验。

【测试题目3】你认为自己参加工作以来独立组织或参与组织最出色的一项工作、活动是什么?请举例说明。

【出题思路】测评考生的自我认知能力和政绩。

二、思维能力【测评要点】(1)思维的宽广度与条理性；(2)抽象概括能力，分析比较能力；(3)政策、理论水平。

【测试题目1】社会治安是当前人民群众关注的热点问题之一。

目前，有些地方抢劫杀人案件不断上升；车匪路霸猖獗，部分村镇流氓恶势力横行乡里；卖淫嫖娼、吸毒、赌博等社会丑恶现象屡禁不止等。

请你简要谈一下如何加强社会治安的综合治理?【出题思路】测评考生分析问题和解决问题的能力。

【测试题目2】“穷山恶水出刁民”，贫困落后必然导致犯罪。

你是否同意这个看法?为什么?【出题思路】测评考生分析比较能力及理论水平。

【测试题目3】效率与公平的关系，历来是影响经济和社会稳定与发展的重大问题之一。

党的十四届三中全会通过的决定首次明确指出：“个人分配要坚持以按劳分配为主体，各种分配方式并存的制度，体现效率优先，兼顾公平的原则”。

你能不能结合实际谈一谈你对效率与公平的认识?【出题思路】了解考生平时是否关心社会中的一些敏感问题，考察其观察问题的能力，思考问题的深度，知识面是否宽广。

【测试题目4】有人说“大盖帽两头翘，吃完原告吃被告”。

你对这种现象是怎么看的?这类问题，如何从根本上加以解决?【出题思路】测评考生分析、解决问题的能力。

【测试题目5】改革开放给政法部门提出了许多新课题，比如对待市场经济当中的“回扣”、“红包”、“中介费”、“信息费”，放高利贷等问题，罪与非罪的界限有的很难划定，对这类问题你认为应如何解决?【出题思路】测评考生分析问题、解决问题的能力。

【测试题目6】生存与发展是人生的两大基本问题，检察院(或法院)对个人来讲，从生存上看福利不多，待遇不高；从发展上看，工作对象单一，程序性强，老同志非常多，年轻同志提拔晋升有一个缓慢的过程。

对此你能否从生存与发展的角度谈谈你的看法?【出题思路】了解考生思维敏捷性和理论水平。

三、应变能力【测评要点】(1)情绪的稳定性；(2)思维反应的敏捷性；(3)自制力、连续处理问题的能力。

【测试题目1】从心理学角度看，为了给考官留下好印象，考生都竭力表现自己的长处，掩饰自己的不足，你现在是否也是这种心态?追问一：你觉得自己的主要优点和长处是什么?追问二：你觉得自己的主要缺点和不足是什么?【出题思路】观察考生的应变能力。

追问要视考生回答问题的情况而定，以进一步考察考生的自我认知能力。

【测试题目2】这次考试竞争比较激烈，你的成绩并不十分理想，与别人相比，你有哪些优势?【出题思路】测评考生的情绪稳定性和自制力。

【测试题目3】假如你的领导提出一个新的工作方案(设想)，其他同事们也都很赞同，而你却觉得这个方案有致命的弱点，若付诸实施会造成不良后果，你及时向领导谈了自己的看法，领导没有采纳，这时你怎么办?【出题思路】测评考生工作责任心、协调能力和应变能力。

【测试题目4】假如今晚只有你一个人在单位值班，夜里二点钟，大楼突然起火，你怎么办?请马上回答。

【出题思路】了解考生情绪稳定性及反应敏捷性。

四、交往能力【测评要点】(1)合作意识；(2)协调沟通能力。

【测试题目1】你最喜欢的朋友是什么样的?你的朋友对你是如何评价的?追问一：和朋友在一起时，经常谈的话题是什么?追问二：他们在哪些方面对你影响最大?【出题思路】了解考生交往情况及个性。

【测试题目2】在你的朋友当中，有两位朋友由于发生一些予盾而中断往来，如果需要协调他们俩之间的关系，你会如何去做?【出题思路】测评考生协调沟通能力。

【测试题目3】你有一个非常好的工作设想，你经过实际调查，认为这个设想既科学、又可行，但你的领导和同事们很固执，你采取什么办法说服他们与你合作?【出题思路】考察考生合作意识和沟通能力。

【测试题目4】假如组织上准备派你和一位跟你关系十分不好的同志一起去外地出差，而且由你负责，那么你如何完成任务?【出题思路】测评考生人际协调能力和合作意识。

五、诚实、敬业精神【测评要点】(1)诚实、求是精神；(2)责任心、进取心；(3)原则性、灵活性。

【测试题目1】假如你被录用，在执法过程中有时要遇到你的亲戚朋友为罪犯说情，干扰你的工作，甚至有时让你左右为难，如出现这种情况你怎么办?【出题思路】测评考生的原则性、灵活性及诚实性。