百联电子商务报告

联华OK卡研究报告市场营销部

二零一零年十一月

联华OK卡由百联集团旗下上海联华电子商务、上海百联电子商务共同运营，联华电子商务侧重于综合零售业务，百联电子商务侧重于搭建电子商务平台，为企业提供各种电子商务应用。

截止至2009年7月底,联华OK卡会员数已经超过1600万人。

1.百联电子商务简介

百联电子商务，成立于2001年，目前公司注册资本为1.2亿元人民币，组织机构代码证为79454724-2。依托百联集团大量的优质网点资源，以及集团所属企业的技术资源、会员资源、商品资源、网络资源，通过优势资源的整合，不断进行技术创新和经营创新，将传统的门店经营与网上销售、网上营销、网上支付有效结合起来，自主开发了具有完全知识产权的各类电子商务应用系统，通过各分类网站、电话、手机WAP、手机短信和OK会员系统和各类支付和配送系统，以“百联E城”电子商务平台为依托，开展电子商务业务，涵盖了自营、经销、代销、代理、零售、团购、实物交易、数据卡交易、直充、数据接口交易等各类交易方式，大力发展电子商务及相关业务。

1.百联电子商务简介

公司从2007年开展电子商务业务以来，截至2009年，通过自身和各关联公司三年分别实现电子商务交易额5.68亿元、15.09亿元和29.98亿元，百联电商三年来也实现了净利润3508万元、6301万元和14160万元的良好经营业绩。

2009年百联电子商务在百联集团年度经营往来款项分别为184006.06万元和182467.89万元。

——信息来源：公司网站及

1.百联电子商务简介

据对百联电子商务07年-08年

的交易统计，我们对联华OK卡的发行及交易情况预测如右图所

示。

交易笔数08年实际增幅为45%，

105

115.8

162

210

810121416

150200250交易笔数：万笔

交易金额：亿元

09年预测增幅为40%，10年预测增幅为35%；

交易金额08年实际增幅为

47%，09年预测增幅为40%，10年预测增幅为30%；沉淀资金比例以50%测算

39.2

57.9

81

78.40

2460

5010007年08年

09年

10年交易金额

售卖金额

交易笔数

2.百联电子商务的公司股权结构上海市国有资产监督

管理委员会

百联集团有限公司100%

百联电子商务，成立于2001

年，目前公司注册资本为1.2亿元人民币。

百联电子商务有限公司

上海盈双信息技术有

限公司

联华电子商务有限公司

好美家装潢建材有限

公司

百联股份

44.01%

5%

65%

5%

15%

10%

3.联华电子商务简介

联华电子商务，成立于1995年10月4日，目前公司注册资本为5500万元人民币。公司的“联华OK”网，通过https://www.360docs.net/doc/0f8484016.html,互联网平台和96801电话平台，与广大消费者之间构筑了一条安全、方便、快捷的网络服务的纽带。联华电子商务紧紧依托联华超市庞大的实体网点、采购系统、配送体系等巨大的资源优势，全方位开展超市类商品的B2C和B2B业务。

4.联华电子商务的公司股权结构

一、联华OK卡简介

百联集团有限公司6.31%

21.17%

上实商务网络三菱商事株式

会社王新兴投资有

限公司6.74%

公众股东2.82%

33.28%1.96%

上海友谊复星（控股）有限

公司

18.18%

上海立鼎投资有限公司

联华电子商务有限公司

上海普趣信息技术服

务有限公司

上海建坤信息技术服务

有限公司

友谊集团股份有限公

司

联华超市

57.27%

9.09%

9.09%

4.55%

上海捷时达邮政专递有

限公司

34.03%

1.82%

20.95%

二、联华OK卡生态经营圈

团购平台生活服务平台代购服务平台

线上交易

线下交易

百联集团内部商户百联集团联营商户百联集团外部商户

二、联华OK卡关联交易

1.百联E城成立的来由

百联集团自2003年挂牌雄踞零售企业销售规模之首，三四年后国美、苏宁等零售企业奋起直追，百联与竞争者的优势逐步变小。而随着网上1号店及沃尔玛等零售厂商的电子商务战略的推进，百联集团必须顺应市场新的增长方式，结合自身的实体网络优势，共同推进集团整体的发展。

2.百联E城发展状况

2009年初，百联集团启动了B2C电子商务项目，统筹百联电子商务、联华电子商务及百联集团的各种资源于12月开通百联股份网上商城，涉及12大类，几千种商品。至此，百联的主要零售业态几乎都有了在线业务的虚拟店铺，联华OK卡凭借60亿-120亿的交易平台，在整合过程中起到了巨大的纽带作用。至09年年底，百联E城的营业规模已经达到20亿元。

3.百联E城的发展目标

百联集团认为，开辟网上商城是推进公司经营可持续发展，提升公司竞争力的重要战略，2010年的目标是使百联E城成为中国百货网上销售第一网，成为国内百货网上销售的标杆。

4.百联E城的销售模式——标准门店销售模式

百联E城网最终选择了80家门店作为百联电子商务的配送点，主要销售超市中的一般生活用品、食品等。如果客户通过网络或热线电话成功下单，订单的数据首先会传送到百联电子商务总部的数据库中，然后由数据库分配到那家离顾客位置最为接近的门店，由门店送货员将货物送到客户手中。门店在完成配送后，凭顾客的签收单与百联电子商务分成。

5.百联E城的销售模式——百联电子商务总部直接销售

由于门店销售配送的商品一般金额不大，因此并不是百联电子商务的主要利润来源。在网上经营手机、P D A、笔记本电脑等商品是百联电子商务利润的重要来源。这部分商品通常由百联电子商务公司直接向厂商拿货，顾客通过网站成功下单后，订单数据直接到达百联电子商务数据库，百联电子商务公司便直接从总部或者厂商那里调货进行配送，其利润完全属于百联电子商务公司。

6.百联E城的销售模式——卡类产品的网上销售

由百联电子商务公司直接销售的产品还包括手机充值卡、上网卡、游戏卡等卡类产品，这些卡通过网上支付的方式使销售成本控制在最低水平

7.百联E城的销售模式——品牌专卖店合作销售

百联电子商务公司与众多品牌专卖店进行了成功的合作。客户在百联E城网的品牌专卖店下了订单后，这些订单直接传送到百联电子商务网站的数据库，工作人员再把这些订单通过网络转到各个供应厂商，由他们自行分配订单，并进行送货。成交后，凭顾客的核对单数据，百联电子商务公司收取一部分手续费。

1.OK会员制

百联电子商务公司的正式OK会员，除了可以享受网站特别会员折扣价格以及网站特快3小时后免费送货上门的特别服务外，还可享受网上、电话、手机w ap网购物消费、积分和各类服务。

2.在线支付

百联E城不仅支持国内30多家银行的用户网上银行实时支付和实时转存OK会员卡，而且支持财富通、支付宝、快钱、I P S、安付通等国内主流第三方支付平台的实时支付或转存OK会员账户的功能，更可以通过汇款、各类促销OK积点卡转存等方式，进行在线储值和实时购物消费。OK会员利用在线储值实时交易平台，可以充分享受网上网下购物的乐趣和便利。

3.实时的电话服务

百联E城拥有自建的180门线路的021-96801短号自动语言和人工服务的购物和客服平台，提供每天17个小时人工服务和24小时的自动语言服务，并且建有网上在线客服咨询、投诉处理系统，为各类用户提供电话购物和客户服务。电话自助语音购物提供上海移动、联通、电信卡、各类游戏卡的购买和直充功能，并且具有缴纳上海各类公用事业费功能，而自助语音服务则提供会员自助查询余额、积分、消费明细、积分兑换、密码修改等各类功能，每天接入的电话达到30000－80000个。