秘书语言艺术(以挡驾语为例)
秘书工作的挡驾用语
秘书工作的挡驾用语一、引言在秘书的日常工作中,为领导挡驾是主要的工作之一,也是较为困难的工作。
在合适的场景下,为领导实施必要的挡驾,并不会影响领导和群众的关系,而是根据职责划分加以处理,从而为领导营造一个良好的工作环境,这样可以使领导将时间和精力集中起来,去处理大事和要紧的事情。
从以上可以看出秘书挡驾意义很大,而想采用挡驾用语,就需要了解更多的东西,比如说挡驾的含义、形式、技巧等,都需要秘书人员认真学习,积极实践。
二、秘书挡驾语的含义秘书的一项重要日常工作就是挡驾,而且该工作可以说是非常的日常工作。
“挡驾”,就是秘书人员通过对领导日常工作中出现的不怎么重要的事情和关系不大的人或者事进行鉴别和剔除,从而保证领导可以集中时间和精力处理真的重要的事的一种把关性措施。
该方法并不是使领导和群众之间产生隔阂,而是确保领导可以在良好的工作环境下工作,进而提升工作效率,与此同时又能让来访者满意,最好是做到挡驾之后仍旧保持与来访者以及其所在单位的良好关系。
所以说“挡驾”算是秘书人员在为领导服务过程中一项技巧很强的重要工作。
(一)辅助领导的助手作用秘书实施必要的档驾,是为了把那些真正有用的信息及时报给领导,使领导有时间处理重要事件,倘若不分轻重缓急,一律交到领导那,将会使文件积累的原来越多,事务性工作越堆越多,领导也必然整日沉溺于事务堆里不能自拔,无暇去抓全局工作,提高效率也就无从谈起。
所以合理的“挡驾”不仅减轻了领导的任务,也提高了工作效率,对整个企业来说都具有一定的重要作用。
(二)沟通顺畅的协调作用秘书人员的“挡驾”语的合理运用对公司内部的协调也有一定的作用,不仅可以为领导营造良好的工作环境,也在对公司的条理性有一定的帮助。
如果无论什么事都需要领导亲自批阅,将导致整个公司分工不明,管理混乱,最后影响的不仅是公司的形象,对公司的业绩和发展都将产生很大的影响。
(三)组织内外的公关作用秘书人员的挡驾工作,也可以说是公司内部的公关工作,也为不仅需要与组织内外的人进行沟通,还要维系好领导与外部的关系以及维护好公司的形象。
秘书挡驾的艺术和技巧
秘书挡驾的艺术和技巧挡驾而不阻拦干涉挡驾的对象是找上门来的同志,其层次有别,亊项的轻重有别. 秘书对来者要有正确的认识和态度,它是秘书协助领导理顺工作,帮助下级或群众解决问题的机会,也是提高协调和社交能力的机会. 秘书人员要讲究工作艺术,对来者都要热情接待,给予关照协助. 来者是办亊的,不是走亲访友. 因此,挡驾的重点也要放在办亊上. 办亊是以理,以法为准,将来者要办的亊情弄清楚,然后进行分析归类,属於哪个部门管的就归哪里去办. 大致有三种情况:一是属於领导审批和需要急办的亊项,要立即协助来者找主管领导办理;如果领导不在一时又找不着,可将亊留下,抽空再找领导,有了结果马上转吿;二是属於职能部门管理的亊项,协助来者找职能部门办理;三是涉及多方面的亊项,应以开会方式解决为好,就建议领导主持开会,召集有关方面人员参加,统一安排布置,妥善处理.挡驾工作是代表领导机关进行的,应该注意机关的良好形象,克服那种"门难进,脸难看,话难听,亊难办"的作风. 对来者的态度要冷静,谦和,诚挚,要有好风度,好品德. 对一些缠身棘手的亊项. 也要有耐力. 不能以烦对火,以火对暴,把亊情弄僵了. 挡驾过程中,应注意语言艺术和应变能力,应变能力要通过语言艺术表达出来. 接待的语言有规律可循,对平级或下级的同志,其语言的基调是谦虚磋商供参考的口气;但又不能离开大原则. 对上级的语言基调则是多用请示报吿,探询的口气,且不可不懂装懂.秘书的拒绝与尊严《宋史苏轼传》记载，元丰末年，杭州僧人净源死后，他的徒弟乘海船到高丽将净源的死讯告知高丽王子义天，义天则派僧徒来中国祭奠净源；同时，带来了高丽国国母所送的两个金塔，为宋朝皇帝和皇后祝寿。
当时苏轼任杭州知州，面对高丽国僧徒向皇帝转呈礼物的请求，他果断地拒绝了，并立即上表朝廷报告这件事的原委，提出周详的处理意见。
苏轼在上奏的公文中这样说：“我认为高丽国因为派人来祭奠一个亡僧，就趁便让他带来了国母给本朝帝后的礼物，这样做真是轻率无礼到了极点！要是朝廷收了而不回赠，或者回赠太轻薄，那么他们今后就有了对我们无礼的借口；要是收了礼物而回赠很丰厚，那就是以重金来回报他们轻微而失礼的馈赠了。
论秘书“挡驾”的艺术 毕业论文
论秘书“挡驾”的艺术［摘要］：秘书代表的是一个企业的形象，在秘书的日常接待工作中，为领导挡驾是非常重要的工作之一，如果挡驾工作做得好，就能够有效的化解矛盾，求得共识。
同时也能很好的维护公司的形象；如果做得不好，就会给来访者心理上造成不快。
挡驾是一门原则性和灵活性相结合的艺术，合理挡驾能保证领导拥有一个良好的办公环境，集中精力来处理一些要事。
秘书人员则应该做好挡驾工作，既不能将来访者一律挡驾于领导的办公室外，也不能一概领进领导的办公司内，要做到：该见则引见，不该见则进行合理的挡驾。
［关键词］：秘书挡驾艺术“挡驾”是秘书的一项非常重要的日常工作，所谓“挡驾”，是指秘书人员为保证领导集中精力想大事、抓大事，对领导日常工作中无关紧要或关系不大的人和事进行鉴别和剔除的一种把关性措施。
而良好的挡驾技巧能帮助秘书有效的处理与来访者之间的关系，既能消除来访者的负面心理。
又能很好的维护公司的形象。
所以秘书的挡驾工作在日常工作中起着关键的作用。
一、挡驾的目的及其范围在秘书的日常工作中常会遇到的需要挡驾的人员范围就包括：固执任性的来访者、进行威胁的来访者、情绪激动的来访者、进行欺诈的来访者和领导不想接待的来访者。
而对于这些来访者，秘书要采取恰当的方式进行挡驾，不仅要帮助领导当掉不必要的拜访，减少领导的工作，使领导有处理大事的良好环境。
而且要与来访者建立友好的关系，搞清楚其来访的目的，协助解决问题，使其不会对领导产生负面心理二、挡驾的技巧（一）用语言如何进行挡驾１.模糊语言模糊语言作为一种弹性语言，是指外延不确定、内涵无定指的特性语言。
也就是指的语言形式所表达的意义范围界限不明确，或表达的意思不确切。
（1）模糊语言的种类①词语的模糊指一个词本身所表达的概念外延不明确，即没有准确的范围和界限。
在挡驾工作中常见的有“大”与“小”、“深”与“浅”、“难”与“易”，这些词看似明确，实际它们之间没有一个明确的区别标准，因而它们的外延都是模糊的。
秘苑宝典秘书工作的“挡驾”艺术
秘苑宝典秘书工作的“挡驾”艺术“在秘书的日常工作中，为领导挡驾是主要的工作之一，也是较为困难的工作。
在合适的场景下，为领导实施必要的挡驾，并不会影响领导和群众的关系，而是根据职责划分加以处理，从而为领导营造一个良好的工作环境，这样可以使领导将时间和精力集中起来，去处理大事和要紧的事情。
从以上可以看出秘书挡驾意义很大，而想采用挡驾用语，就需要了解更多的东西，让我们初步了解一下挡驾语的运用吧！”挡驾语的含义“挡驾”，就是秘书人员通过对领导日常工作中出现的不怎么重要的事情和关系不大的人或者事进行鉴别和剔除，从而保证领导可以集中时间和精力处理真的重要的事的一种把关性措施。
该方法并不是使领导和群众之间产生隔阂，而是确保领导可以在良好的工作环境下工作，进而提升工作效率，与此同时又能让来访者满意、最好是做到挡驾之后仍旧保持与来访者以及其所在单位的良好关系。
挡驾语的形式语言作为交际交流思想的手段，在挡驾行为过程中表现为文字、声音和体态三种形式，所以挡驾语包括书面语言、有声语言（口头语）和态势语言三大类，在工作实践中运用得多、作用大、交流范围广的还是有声语言，这里我们主要探讨有声语言。
在具体的挡驾语使用中，口头语有热情式、冷漠式、粗暴式三种现象，不同的语句会产生不同的效果。
一、热情式热情诚挚的挡驾语可以给来访者春风般的温暖，可以缓和来访者焦急的情绪。
在挡驾活动中，人们都愿意接受热情诚恳的语言，比如：“您好，老总正在外地出差，请问我有什么可以帮助您的？＂（秘书面带微笑）“对不起，久等了，我们领导在开会，实在抽不出时间来。
”热情诚恳的挡驾语有利于展现秘书的高素质，更好地维护单位形象，有利于工作效率的提高。
所以，秘书在挡驾工作实践中，应尽可能多地使用热情诚恳的挡驾语，与群众建立好关系。
二、冷漠式冷漠的挡驾语是目前挡驾工作领域中也不时出现的一种语言现象。
对来访者或咨询者漠不关心，无视群众焦急而无奈的心情，用冷漠、漫不经心的语言回应来访者，这不仅浪费了群众的宝贵时间，而且极大地降低了单位的工作效率。
浅论秘书挡驾工作中的委婉语
浅 论秘 书挡驾工作 中的委婉语
回 陈 韵
内容摘要 ：在秘书挡 驾过程 中，使 用不同的词语 ，会产 生不同的表达效果。而挡驾的性质 又决定 了委婉语不 仅在 艺术作 品中多见 ，也多见于挡驾２２作 中。本文对 委婉语 的特 点、作用进 行分析 ，探讨其在挡 驾工 作 中的运 用，如何 以特有 的软化艺术实现有 效的挡驾 。
际 双 方 都 明 白 话 中 有 话 的 意 味 。 如 ：
（３）员 工们 为优 惠买 房 的事 ， 天 天 来 找 领导 ，秘 书很 真 诚 地 对 他 们说 ：“领导最近情绪非常低落 ，大 家都 知道 原 因 ，你 们 的事 可 能 要 缓 一 缓 了 。”
这 个 例 子 中“大 家都 知道 的原 因 ” 就是 双方 都 十 分 明 白的 内容 ， 指 的 是 领 导晋 升资 格 被 取 消 一 事 ， 而秘书通过含而不露的词句 ，收到 了藏而不没 、隐约闪烁 、但 双方都 明 白的效 果 。
关键词 ：挡驾 委婉语 特征 作用 运用
“挡 驾 ”是 指 秘 书 人 员 为 保 证 领导集 中精力想大事抓大事 ，对领 导 日常工作 中无关 紧要或关 系不 大 的人 和 事 进 行 鉴 别 和 剔 除 的 一 种 把 关 性措 施 。
委 婉 语 即“吉利 之 语 ”或 “优 雅 的说 法 ”，其 意 是 “用 一 种 令 人 愉 快 的 、含 蓄有 礼 的 、听 起 来 顺 耳 的词 语 来 代 替 令 人 不 快 的 、 粗 鲁 无 礼 的 、听起 来 刺 耳 的词 语都 来到公司大厅 ，要求采访上 级领 导 的时 候 ，秘 书 就 这 样 委 婉挡 驾 ：“感 谢 各 位 对 我 们公 司 的关 注 ，由 于最 近 领 导 身 体 抱 恙 ，需 要 静 养 ，如 研 发 有 新 的进 展 ，我 们会 开新 闻发 布 会 ，到时请各位光 临现场。”
言语交际学视野下秘书挡驾用语特点分析
现场 的时空 、人物 、情景的前台环境形式 ； 有 的语境 因素是 以与前 台场景相联 系的背
・
圈
毒 ・ ＠
圈
。
问老板 造成 的尴 尬 。 二是借 助语 境 ，例 如 ：
某 天 ，客 户 上 门要 和 领 导 谈 原 材 料 的
景形式存在的 ，是抽象的 、潜在 的、隐形
挡驾 的过程是秘书人员发 现矛盾 、解
决 矛 盾 的一 个 过 程 ，也 是 秘 书 与 来 访 人 员 双 方通过语 言进行 心 理博弈 的一个过 程 。 秘 书人 员 在 挡 驾 的言 语 交 际 中 ，始 终 既 是 “ 表 达者 ” 又是 “ 领悟 者 ” ，处 于 既要 “ 说” 又要 “ 听 ” 的双 向地 位 。挡 与 被 挡 双 方 互 为 说 听者 ，在 言 语 的 内容 上 ，既 有 既 定 的
一
特点 ，决定 了秘 书人员 的挡驾用语 既要
目的 明确 又 要 切 情 切 境 ，形 式 上 还 得 随机
应变。
秘书的挡驾工作 ，总是在一定的社会 、
一
挡驾用语是 秘书在实 际工作 中对语言 的具体应用 ，属于 言语交 际学 口头交 际用
语 研 究 的范 畴 。本 文 利 用 言语 交 际 学 的理
不 能 答 复 又 不 能 回绝 的 电话 或 客 人 ，也 会 推 到 秘 书 部 门来 ，因此 “ 挡 驾 ” 就 成 为 秘 书 一 项 非 常重 要 的 日常 工 作 ，也 是 秘 书必 备 的职业 技 能之 一 。
准备表述 的意思 ，又要不 断提供来访 者临 时提 出的要求 听取 的信息 。挡 驾语 言的这
是另一种心态 。挡驾时 ，对方的心理最难 把握 ，最难捕捉 ，故而称其为最活跃 的语 境 因素 。切境 ，就是说秘书人员得发挥主
秘书人员说话的艺术
秘书人员说话的艺术秘书人员说话的艺术秘书工作的特殊性，决定了秘书人员说话，既不能口无遮拦、“竹筒倒豆子”，也不能凡事三缄其口或是只说些“不痛不痒”的话。
可以说，是否“说”和如何“说”，对秘书人员而言，不仅是一门必须熟练驾驭的语言艺术，也是一种必须潜心修炼的人生智慧。
“是否说”里藏智慧曾看过一句耐人寻味的话：“我们花两年时间学会说话，却要花数十年时间学会闭嘴。
”的确，很多时候，“说”是一种能力，“不说”是一种智慧。
笔者总结，秘书人员要坚持“十不说”：不说过头话。
秘书人员的一言一行、一举一动往往备受关注，“谨言”二字是须臾不可忽视的。
对于需要保密的事宜必须守口如瓶，违背原则有悖身份的话也绝不能说，心中一定要牢牢把握说话的底线和原则。
不说无头话。
秘书人员要特别注意不能说没有根据的话，不能传递捕风捉影、道听途说的消息，更不能“睁眼说瞎话”。
说出口的话必须字字确凿、句句有凭，经过细致严密的调查确认，经得起实践检验和事实证明。
不说空头话。
开“空头支票”是秘书人员必须避免的。
在领导面前乱表态，既要误事，也是不负责任的表现。
在其他人面前乱许诺，则会践踏原则，贬损领导威信。
因此，秘书绝不能做“语言的巨人”。
不说大头话。
所谓“大头话”，就是摆出“二领导”的架子，自以为是，狐假虎威，吆五喝六耍威风，满嘴官腔衙门调，以势压人。
这样的秘书终将为众人所唾弃。
不说私小话。
秘书人员作为领导身边人，讲话虽不说举足轻重，也会产生某种程度的影响。
因此，秘书人员必须严于律己，不暗自“夹带私货”，不悄悄“打小算盘”，而要出自公心说话，成为净化风气的“推手”。
不说垃圾话。
秘书人员是一个窗口，必须自觉远离脏话、粗话、“段子”，以嘉言懿行展示机关良好形象。
即使遇见有意刁难、出言不逊者，也要以宽容礼貌待之，切不可“唇枪舌剑”。
不说附和话。
秘书人员服务领导，被动的工作居多，但也要有自己独立的见解，敢于表达自己的观点。
既不能唯唯诺诺一味盲从，领导说什么是什么；也不能人云亦云讲违心话，“风吹两边倒”，毫无主见。
浅析秘书接待中“挡驾”的语言艺术
保密类别编号本科毕业论文浅析秘书接待中“挡驾”的语言艺术院(系)别文化管理学院专业汉语言文学（高级文秘）专转本班级 12转本高秘姓名贺筠学号 201404011指导教师路宝君中国传媒大学南广学院2016年 4月 17 日摘要秘书工作是一个围绕领导活动的需求和目标而开展的辅助性工作,协调关系是秘书工作中的一项重要职能和长期任务，秘书通过具体的协调行为,运用协调艺术,使社会组织与相关公众的关系达到良好的状态。
秘书语言作为秘书工作的一个重要不可缺的部分，已经引起了大量学者的兴趣，前人对秘书语言的研究主要集中于其职业特点，修辞手段以及方法规律上。
本文对挡驾语进行初步探讨，希望能加深人们对秘书语言的认识，拓宽秘书语言的研究范围，能有效地指导秘书挡驾工作实践，以促进挡驾目的的达成，并能对秘书教学有所启发。
关键词：秘书工作；协调能力；挡驾；语言；应用ABSTRACTSecretarial work is a leading activity around the needs and goals and the auxiliary wor k, coordination is an important function in secretarial work and long-term task, the sec retary by the coordination behavior of concrete, using coordinate art, social organizati ons and the relevant public relations to reach a good condition. The language of secretary plays a very important role in the secretary’s work that can not be short of,and many scholars show interest in it.The predecessors’research of secretary language mainly focuses on its professional characteristic,its rhetorical means and its rule.As to the language research in the field of rejecting language-the branch of the secretary’s work, there is no such research involved in this topic.Keywords:Secretarial work;coordination;rejection;language;application目录摘要 (I)ABSTRACT........................................................... I I 绪论.. (1)一、关于“挡驾语” (2)（一）合理“挡驾”的意义 (2)（二）什么是“挡驾”语？ (3)（三）“挡驾”语的形式 (4)（四）“挡驾”语的特点 (5)（五）“挡驾”语的作用 (6)（六）有效“挡驾”的三个标准 (7)二、“挡驾”的表达形式 (7)（一）办文“挡驾” (7)（二）电话“挡驾” (7)（三）接待来访“挡驾” (7)三、“挡驾”的方法 (9)（一）主动承担，直接承办 (9)（二）热情接待，细致周到 (9)（三）协调沟通，督办检查 (10)四、“挡驾”的技巧 (10)（一）运用有声语言“挡驾” (10)（二）运用转办策略 (11)（三）运用体态语言“挡驾” (11)结语 (12)参考文献 (13)附录 (14)后记 (16)绪论语言是人类最重要的一种交际工具，人类要生存，要发展，就离不开交际，也就离不开语言，正因为语言如此重要，所以语言的作用也就受到了历来有远见卓视的人们的充分肯定。
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六言善言和慎言巧言和信言美言和礼言文秘语言艺术的基本原则一、标准规范词汇规范、语法规范二、词简意达选词准确、无歧义、言简三、诚恳热情四、场合语境五、灵活多变语言艺术的实施一、有声语言艺术体现情感性讲究预设性考虑对象性二、无声语言艺术表情稳重、谦和、坦率服饰健康、端庄、潇洒语言艺术―模糊语一、文学作品中模糊语的运用二、日常生活中模糊语的运用三、公文法令中模糊语的运用四、外交活动中模糊语的运用语言艺术―委婉语一、避凶求吉的功能二、以礼相待的功能三、忌俗趋雅的功能关于挡驾语什么是挡驾语挡驾是秘书人员为保证领导集中精力想大事抓大事，对领导日常工作中无关紧要或关系不大的人和事进行鉴别和剔除的一种把关性措施。
例句：在挡驾开始时说句“请原谅，老总刚巧不在，有什么事，我可以帮您转达的吗？”在挡驾进行中，一句“请放心，您的要求，我一定转告领导，尽快给您答复。
”关于挡驾语挡驾语的形式：热情式“您好，老总正在外地出差，请问我有什么可以帮助您的？”“对不起，让您久等了，我们领导正在开会，实在抽不出时间来。
”冷漠式秘书：“这类问题不归我们领导管。
”来访者：“那我要去哪里才可以解决呢？”秘书：“不知道。
”粗暴式一批施工人员上门找经理，要求发放高温补贴。
秘书暴躁拍桌子：“就你们这些民工，没有任何思想觉悟，整天为了屁大的事情来这里闹，上面快来检查工作，领导忙得要死，哪有功夫管你们，出去！”挡驾语的词语分析模糊语模糊语就是外延不确定，内涵不定指的弹性语言。
分类： A、词语的模糊一退休老干部，就子女安排工作的事情来找领导，秘书挡驾：“这个是，的确有点难，必须上报批准才行。
”一员工为转正的事情，想走捷径，要见经理，秘书挡驾：“领导不在办公室，找人去了。
” B、句义模糊一工人相见厂长弄清楚工资近期是否要进行大调整，秘书说：“这事，领导还要研究一下。
”挡驾语的词语分析模糊语的特点 A、不确定性会计：“经理在哪？我有几个数据要请他确认一下。
”秘书：“在外面，上午不回公司了。
” B、不精确性 C、相对性一应聘者上午九点来公司应聘，秘书挡驾：“抱歉，你来晚了，经理刚刚录取了一位了。
”挡驾语的词语分析挡驾语作用 A、使语言简练，更切实际有些销售人员经常打着各种幌子来找领导推销产品，秘书挡驾：“领导在忙，请问你有什么重要事情，需要转告吗？” B、可表达含蓄的感情、丰富的内涵一员工因引发工作事故被处理，找领导闹事，严重影响工作秩序。
秘书挡驾：“你还敢来找领导闹事，你那个事，领导都已经既往不咎了。
”挡驾语的词语分析挡驾语作用 C、可加大语言的伸缩性、巧妙打破僵局年底很多员工来问经理年度评优的结果，秘书挡驾：“大家别心急，结果总会公布的，只要等着看下起的厂报就好了。
” D、符合人们交际中的礼貌原则，便于更好地沟通。
职工来找经理反映情况，提出意见、建议，秘书：“我们大体上同意您的意见，并会向上级反映。
”员工来找领导了解他们申请调动岗位的事情何时可以批准，秘书：“说不准，过几天，可能就会出结果了。
”客户打电话来找老总，想知道关于双方合作条件考虑得如何？秘书答复：“老总现在不在公司，请您放心，老总会在认为方便的时候，请您过来。
”挡驾语的词语分析模糊语的运用对于尚未确定的事项，不妨使用模糊语对于前来寻求帮助的群众，要对其抱有同情心。
秘书可说：“我们一定认真调查核实，早日给您一个答复。
”“我们会充分考虑您的意见，尽快给和答复”有些情况不便跟对方说明，最好使用模糊语公司评选优秀部门，总经理到各个部门视察后，各部门经理都想私下询问情况。
部门经理：“总经理对我们部门印象如何啊？”秘书：“大致可以。
”挡驾语的词语分析模糊语的运用一合作单位负责人找老板，得知老板不在，就问：“你们老板何时回公司？”秘书：“我想可能会到<a name=baidusnap0></a>明天</B>上午吧，您有什么要紧的事，方便我帮您转达吗”老板一位老友来公司找老板，老板正在和客户洽谈，问秘书：“进去多久了。
”秘书：“大约一个小时，如果您觉得方便的话，可以留一张字条，我帮您转交吧”挡驾语的词语分析模糊语的运用当不能满足对方要求时，尽量不要直接说“不”，应使用模糊语，既减轻对方挫败感，也避免了冲突。
一客户来公司，得知老板不在公司：“我找你们老板有很重要的事，非见面商量不可啊。
”秘书：“那我帮您出去找找，看老板回来没有。
”一下属单位来请领导出席活动，秘书说：“今天领导有要事，可能去不了”挡驾语的词语分析委婉语委婉语就是用一种令人愉快、含蓄有礼、听起来顺耳的词语来替代令人不快、粗鲁无礼的、听起来刺耳的词语。
委婉语的特点 A、直意曲达一位平时关系较好的同事想跟秘书打听总经理的行程安排，秘书凑到她耳边说：“你能保守秘密吗？”对方回答“我能。
”秘书笑着说：“我也能。
”各大媒体记者来到公司大厅，要求采访领导。
秘书挡驾：“感谢各位对我公司的关注，由于最近领导身体抱恙，需要静养，如研发有新的进展，我们会开新闻发布会，请各位到时候赏脸光临现场。
”挡驾语的词语分析委婉语 B、显而不露近期公司收购计划失败，而员工为优惠买房的事情，天天来找领导，秘书很真诚的对他们说：“总经理近期情绪非常低落，大家都知道原因，你们的事情可能要缓一缓了。
” C、言断意续几位员工就高温补贴的发放问题及安装空调的事情天天上访，要见领导。
秘书说：“此事已经开始着手处理，如果领导不能安静地思考问题，今年又是一个冰冷的冬天啊！”挡驾语的词语分析委婉语的作用易于接受广告公司张经理打电话找老板谈明年广告代理问题，秘书接到电话：“您好，张经理，关于今年你们负责的广告项目，结果还是不太理想，明年的广告计划老板正在考虑中，一有消息，我一定马上和您联系。
”柔中带刚一位平时关系较好的同事想跟秘书打听总经理的行程安排，秘书凑到她耳边说：“你能保守秘密吗？”对方回答“我能。
”秘书笑着说：“我也能。
”挡驾语的词语分析委婉语的作用曲径通幽某天客户上门来和领导谈原材料的价格，领导已经回避，该客户执意要在会客室等，时间已经过了半小时，马上临近下班时间，秘书上前：“再给您倒杯茶？”挡驾语的词语分析委婉语的运用用温和的言辞一客户来公司找老板，要求提前取货，秘书：“根据现状，您的要求恐怕我们难以同意。
”某工程公司经理打电话来请领导下午出席一个典礼，并称昨天已经发了电邮过来。
秘书：“好像我们尚未收到您的消息。
”秘书：“在目前情况下，我能为您做的最多只能做到这样了。
”转折技巧“总的来说，我们赞成您的意见，但此事关系重大，领导还得进行研究讨论，不能草率行事，是不是？”挡驾语的句子分析句子的语气下午两点多钟，安徽国雄公司的关总来电话。
“你是小于吗?我是安徽的关勇，我想跟孙总通通话。
事情是这样的，我们委托你们公司进口的那套生产设备，现在压在上海港口，卸不下来。
给你们进出口部的人打过几次电话，他们似乎不太积极，所以，我想和孙总通个话，请他给进出口部的打个招呼。
我们这里的开工典礼都筹备好了，要是设备这个星期运不到，市领导看不到东西，白跑一趟，那就要我们的命了。
" 这事昨天金经理已经向孙总作了汇报。
这是无可奈何的事，再急也没用，在合同中有我们的免责条款。
挡驾语的句子分析“关总，您别急，"我说，“孙总刚刚散会，我马上就去找他，你稍等，请别挂电话。
”我到孙总的办公室向他说了关总的情况。
孙总说：“刚才进出口部的人也给我打了电话。
说天气预报说台风最迟明天</B>就会过去。
你说这个电话我还接吗?”我第一次见到孙总犹豫不决。
我能理解，接吧，也帮不上忙，解决不了问题，解释也是多余；不接吧，多年的客户，多年的朋友，而且还是安徽老乡。
“小于，还是你帮我处理一下吧。
”孙总犹豫了一阵后说。
回到自己的座位，我拿起电话筒对关总说：“关总，实在对不起，几个办公室都找了，没见着孙总；等我见了他，我一定会把您的情况向他汇报。
" “谢谢，请你一定帮忙。
”那边关总把电话挂了。
挡驾语的句子分析对一些请求赞助的来访者，秘书答复：“我们公司每年都有不少团体要求捐款，老板很乐意做这些事，可是公司的捐助预算有一定的金额，不能超过，您可以把资料留下，我想老板很乐意在下一年度捐款预算将贵团体列入考虑范围。
”如果秘书发现来访者的事情不必要通过领导，而应该直接找公司里的其他人员处理，可以答复：“这件事应该由XX部门处理，我很乐意为您安排约会，如果他现在方便，我相信他会很高兴马上见您。
”错误范例：来访者：“我要见领导，有急事。
”秘书：“你没有预约。
”挡驾语的句子分析祈使句客人来到老领导下榻的酒店已经是晚上了，其私人秘书挡驾：“我们的日程安排很紧，老先生已经很累了，今天接待过几个外国代表团了，请明天</B>再来吧。
”有客人未预约而突然造访，秘书已经告知他老板在会客，无法接见，他仍执意要见并往里闯，秘书挡驾：“先生，请不要为难我们。
”秘书一好友要求见领导解决问题，按规定，她的事情需要逐级审批，这时候，秘书说：“不是我不帮忙，确实不能违反规定，咱俩关系好，你可不能让我难做啊！”公司一退休员工因福利问题要见老板，秘书说：“这么大热天，您应该在家休息，保重身体才是啊”职工老刘因和财务部的经济纠纷气冲冲地来找总经理评理，秘书知道在对方抱怨的情况下，是很容易激化矛盾的。
于是秘书非常关切地说：“您不要着急，请您将事情详细地写在留言本上，并留下您的电话号码。
”挡驾语的句子分析疑问句于艳来到办公室前：“您好，王秘书，我有很重要的事情要和孙处长说。
”秘书小王礼貌的说：“请问您是哪位?找首长有什么事?”她顿了顿，艰难的道：“我，我是徐华科长的爱人，我叫于艳。
王秘书，请您务必转告首长，我的确有非常重要的事情要和首长当面说，就麻烦您给我安排两分钟吧，真的，我只要两分钟就够了!”秘书小王显然犹豫了一下子，似乎在紧张的思索对策，接着惋惜的道：“我能替谅您的心情，但是首长实在太忙，您跟我说，是一样的，我一定把您的意思转告给首长，好吗？”挡驾语的句子分析疑问句一退休干部找领导，要求为其子女安排工作岗位，秘书说：“我们单位已经没有职工编制了，最近两位老干部也为这类事情来找过领导，结果安排了他们子女到我们下属单位工作，待遇也很好，我们是不是可以借鉴一下呢？”挡驾语的句子分析某甲：“你好!请找谢经理接电话。
”秘书乙礼貌地询问：“您方便留下您的姓名或者工作单位吗?“某甲：“你好!请找谢启华老总姓名接电话。
" 秘书乙礼貌地询问：“您确信老板听到您的名字就会知道您是哪一位吗？”年底，广告公司的赵总打电话来找老板谈明年的广告代理问题，老板因业绩滑坡心情不好，暂时不想谈此事。
于是秘书回复赵总：“今天我们姜总时间安排得很满，实在抽不出时间，回头我再给您打电话过去可以吗？”挡驾语的句子分析投资公司易经理：“你好，我想找总经理谈关于合同条款的问题。