办税大厅个人工作总结范文
办税员个人工作总结8篇
办税员个人工作总结8篇篇1自担任办税员以来，我始终坚持“以纳税人为中心，优质服务为宗旨”的原则，积极履行工作职责，努力学习税务知识，不断提升业务水平，取得了一定的成绩。
现将我的个人工作总结如下：一、工作内容及成果1. 税务申报管理作为办税员，我负责企业的税务申报工作。
在申报过程中，我严格按照税收政策法规的要求，认真审核各类申报材料，确保申报数据的准确性和完整性。
同时，我积极与税务机关沟通，及时解决申报过程中遇到的问题，确保申报工作的顺利进行。
2. 税收政策学习为了提升业务水平，我不断学习税收政策法规，及时了解税收政策的最新动态，确保企业享受到最新的税收优惠政策。
同时，我还积极向同事和上级请教，学习他们的经验和做法，不断提高自己的业务能力。
3. 税务筹划与咨询针对企业的实际情况，我积极参与税务筹划工作，为企业制定合理的税务筹划方案，降低企业的税收负担。
同时，我还为企业提供税务咨询服务，解答企业在税收方面遇到的问题，为企业提供专业的解决方案。
4. 税务风险防范我始终关注企业的税务风险，积极采取措施防范风险。
通过对企业税务工作的定期检查，发现潜在的风险点，及时整改，确保企业的税务工作规范、合法。
二、工作收获与体会1. 提升业务水平通过不断学习和实践，我的业务水平得到了很大提升。
我对税收政策法规有了更深入的了解，能够熟练处理各类税务问题。
同时，我还学会了如何与税务机关沟通，如何解决工作中的难题。
2. 增强团队合作意识在工作中，我与同事之间保持良好的合作关系，共同完成任务。
通过团队合作，我不仅提高了自己的工作效率，还学会了如何与同事沟通、协调，增强了自己的团队合作能力。
3. 责任意识与敬业精神作为办税员，我深知自己的责任重大，必须保持高度的敬业精神。
在工作中，我始终严格要求自己，认真履行职责，确保企业的税务工作规范、合法。
三、存在问题及改进措施1. 学习能力有待提升尽管我一直在学习税收政策法规和业务知识，但我发现我的学习能力还有待提升。
办税员个人工作总结5篇
办税员个人工作总结5篇篇1一、引言作为办税员，我在本年度的工作中始终秉持着敬业、专业、严谨的态度，认真履行职责，确保税务工作的顺利进行。
本文旨在对本年度的工作进行全面回顾和总结，以期不断提高自己的业务水平和服务质量。
二、工作内容及成果1. 税务申报与缴纳工作作为办税员，我严格按照税法要求，完成了各项税收的申报与缴纳工作。
包括企业所得税、增值税、个人所得税等各项税种的申报，确保了申报的准确性和及时性。
同时，我还积极参与税务筹划，为企业节约了一定的税收成本。
2. 税务政策学习与宣传为了做好税务工作，我积极学习最新的税务政策法规，确保自己的业务知识始终与国家政策保持同步。
同时，我还负责将最新的税务政策宣传给企业的相关部门和人员，确保大家都能了解并正确执行国家政策。
3. 税务审计与风险防范在日常工作中，我严格按照审计要求，对企业税务工作进行审计，确保税务工作的合规性。
同时，我还积极参与税务风险防范工作，通过提高风险意识，完善内部管理制度，有效降低了企业的税务风险。
4. 税务档案管理我负责整理和管理企业的税务档案，包括各类申报表、税务凭证、审批文件等。
通过规范的档案管理，确保了税务资料的完整性和安全性。
三、工作亮点与收获1. 成功完成多项重大税务项目申报在本年度的工作中，我成功完成了多项重大税务项目的申报工作，如企业所得税汇算清缴、增值税一般纳税人申请等。
这些工作的顺利完成，不仅提高了我的业务能力，也为企业的发展提供了有力的支持。
2. 提升自身业务水平通过不断学习和实践，我的业务水平得到了很大的提升。
我不仅掌握了最新的税务政策法规，还积累了一定的税务筹划和审计经验。
这些经验为我更好地完成本职工作提供了有力的支持。
四、工作不足与改进方向1. 数据分析能力有待提高篇2作为公司办税员，我在过去一年中，认真履行工作职责，积极完成各项任务。
在领导和同事们的指导下，我不断学习，努力提高自己的业务水平，为公司的发展做出了自己的贡献。
个人总结(办税服务厅)6篇
个人总结（办税服务厅）6篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，我在办税服务厅的工作中，始终以纳税人满意为宗旨，尽心尽力为纳税人提供优质的服务。
以下是我对这一年工作的总结。
一、岗位工作表现在办税服务厅，我主要从事纳税咨询和办理税务相关业务。
在工作中，我严格按照税务法规和办税流程操作，确保每一项业务都能得到妥善处理。
同时，我注重提高工作效率，通过学习和掌握税收政策，能够迅速准确地为纳税人提供咨询和办理业务。
在工作中，我还积极与同事沟通交流，共同解决工作中遇到的问题，确保办税服务厅的日常工作能够顺利进行。
二、业务学习和提升为了更好地为纳税人服务，我不断加强业务学习，提升自身业务水平。
通过参加税务培训和学习税收政策，我能够及时了解税收法规的变动，并在工作中加以应用。
同时，我还注重学习先进的办税经验和技巧，提高自己的工作效率和服务质量。
在业余时间，我也会阅读相关书籍和资料，不断拓宽自己的知识面，为今后的工作打下更坚实的基础。
三、服务态度和沟通在工作中，我始终保持热情周到的服务态度，对待每一位纳税人都能做到耐心细致。
当纳税人遇到问题时，我会尽力提供帮助和解答，直到他们满意为止。
同时，我也注重与纳税人的沟通技巧和方法，通过友好的语言和态度，增进与纳税人的感情，提高他们的满意度。
在处理复杂问题时，我也会与纳税人保持耐心沟通，避免产生不必要的误解和纠纷。
四、团队合作和凝聚力在办税服务厅的工作中，我深刻认识到团队合作的重要性。
只有团结一心、共同努力，才能完成工作任务。
因此，我积极与同事合作，共同解决问题和应对挑战。
在团队中，我也注重发挥自己的优势和特长，为团队的成功贡献自己的力量。
通过团队合作，我们不仅提高了工作效率，还增强了团队的凝聚力和向心力。
五、工作创新和改进在工作中，我注重创新和改进，不断探索更高效、更便捷的办税方式。
通过不断尝试和实践，我提出了一些新的想法和方法，得到了领导和同事的认可。
同时，我也积极参与办税服务厅的改进工作，为提高纳税人的满意度和便利度贡献自己的智慧和力量。
办税厅个人工作总结6篇
办税厅个人工作总结6篇第1篇示例：办税厅个人工作总结时光匆匆，转眼间又到了一年的末尾。
在这一年的工作中，我在办税厅这个大家庭中扎实工作，努力进取，收获颇丰。
下面我将对自己这一年的工作进行总结。
我在本年度的工作中专注于办税业务的办理，针对个人纳税人，客户，耐心细致地进行咨询和解答。
在为纳税人解决问题时，我总是用心倾听，务求细致入微。
我熟练掌握了办税的各项政策和流程，让纳税人对我们的服务感到满意。
在这个过程中，我也结交了许多新朋友，拓展了自己的人脉。
在个人工作方面，我在本年度努力提高自己的服务水平和能力。
通过不断学习，我掌握了更多的办税知识，提高了自己的综合素质。
我积极参加各种培训和学习活动，不断充实自己。
我相信只有不断学习，才能跟上时代的步伐，为纳税人提供更优质的服务。
我在本年度工作中也遇到了许多挑战和困难。
在处理繁琐的办税业务时，我时常感到疲惫和压力。
但我始终坚持着，不畏艰辛，不怕困难。
我相信只有经历困难和挑战，才能不断成长。
在这个过程中，我也逐渐提高了自己的工作能力和应变能力。
我要感谢办税厅对我的信任和支持，感谢我的同事们在工作中对我的帮助和鼓励。
在未来的工作中，我将继续努力充实自己，提高自己的工作能力，为办税厅的发展贡献自己的力量。
相信在大家的共同努力下，办税厅一定会越来越好。
在今后的工作中，我会更加努力，更加努力，为办税厅的发展尽自己的一份力量。
希望明年的我能做得更好，更上一层楼，为自己的工作之路添砖加瓦。
办税工作是一项光荣而神圣的事业，我将继续努力，不懈奋斗，为税收事业贡献自己的一份力量！这一年来我在办税厅的工作中取得了一定的成绩，也存在一些不足之处。
我会在新的一年里继续努力，不断进步，为办税厅的发展贡献自己的一份力量。
让我们共同努力，创造更加美好的明天！第2篇示例：2021年度办税厅个人工作总结回首过去的一年，我深感时光荏苒，一年的工作生活已经接近尾声。
在办税厅的岗位上，在领导的关心指导和同事的支持帮助下，我很荣幸地完成了自己的工作任务。
2024年税务大厅人员个人总结范本(三篇)
2024年税务大厅人员个人总结范本____年税务大厅人员个人总结自从____年加入税务大厅以来, 我感受到了这个领域的重要性和挑战。
作为税务大厅的一员, 我和我的同事们一起努力工作, 为纳税人提供高效、准确和友好的服务。
在这____字的个人总结中, 我将回顾过去一年的工作经验, 并分享一些对未来发展的思考和建议。
首先, 对我而言, 税务大厅的工作是具有挑战性和令人满足的。
作为服务窗口人员, 我们需要处理各种复杂的税务咨询和申报事务。
这需要我们具备扎实的税法知识和良好的沟通能力, 以便准确理解纳税人的问题并为其提供相应的解决方案。
在过去的一年中, 我通过积极参加培训和学习, 不断提升自己的专业水平, 并不断磨练自己的沟通技巧。
这使我能够更好地满足纳税人的需求, 并与他们建立起良好的工作关系。
然而, 税务大厅的工作并不仅仅是处理纳税人的交流和服务需求。
我们还需要处理各种税务申报和核对工作。
在过去一年里, 我参与了许多纳税申报的审核和核对工作, 并积极与税务部门沟通, 确保税务数据的准确性和合规性。
此外, 我还加强了对税务政策和法规的学习, 以便更好地指导纳税人如何合理避税, 并帮助他们合规申报税款。
通过这些工作, 我深刻体会到税务大厅在税收征管中的重要性, 以及我们作为税务人员的责任。
除了工作内容上的挑战外, 税务大厅也面临着一些其他问题。
首先, 服务厅的工作压力较大, 因为税务大厅不仅需要处理个人纳税人的问题,还需要处理各类企业的税务事务。
这意味着我们需要快速而准确地处理大量的税务咨询和申报工作, 确保每位纳税人都能够得到及时的服务。
为了提高工作效率, 我建议税务大厅应该引入更多的自助服务设施, 如自助缴税机和自助查询终端。
这些设施可以帮助纳税人自行办理部分税务事务, 减轻大厅工作人员的负担, 也提高纳税人的办税体验。
此外, 数字化转型也是税务大厅未来发展的重要方向。
随着科技的快速发展, 数字化税务已经成为各国税务机关的趋势。
办税大厅个人总结5篇
办税大厅个人总结5篇第1篇示例：办税大厅是每个纳税人或纳税企业必须光顾的地方。
在这里，我们可以办理各项税务业务，如申报税款、查询税务信息、办理纳税登记等。
办税大厅不仅提供了便利的服务，也是促进纳税人自觉遵纳税法、增进纳税人对税收制度的理解的重要场所。
在我多次来到办税大厅的过程中，我有了一些个人总结，分享给大家。
我觉得办税大厅的工作人员非常专业和高效。
他们对税法条款了如指掌，对各种业务流程也了如指掌。
每次我在办税大厅遇到问题，他们总能够耐心解答，给予我建议和帮助。
而且，他们办事效率高，让我不必在排队等候的时间里浪费太多时间。
这种高效的服务态度给我留下了很深的印象，也让我更加愿意在办税大厅办理各项税务业务。
办税大厅的环境整洁舒适。
每次我进入办税大厅，首先映入眼帘的是干净整洁的环境。
地面干净明亮，桌面整齐有序，墙壁上悬挂着各种税收政策的宣传画，给人一种井然有序的感觉。
在这样的环境里办理税务业务，让我感到心情愉悦，也更有利于我集中精力完成各项手续。
办税大厅的服务设施也很完善。
在办税大厅，除了提供办税业务外，还设有自助终端机、打印机、复印机等设备，方便纳税人自己查询、打印相关资料。
而且，大厅内还设有便利店、饮水机等设施，方便纳税人在等候的时间内解决生活需求。
这种贴心的服务设施让我感到办税大厅不再是冰冷的官方机构，而是一个充满温暖和人情味的地方。
我觉得办税大厅的宣传教育工作也很到位。
在大厅内，不仅设有各种税收政策的宣传展板，还会不定期组织纳税人参加各种税收政策宣传活动。
通过这些宣传教育活动，我更加了解税收政策的相关内容，也更加懂得如何遵守税法、合理规避税收风险。
这种宣传教育工作不仅提高了纳税人的税收意识，也有利于税收征管的顺利进行。
办税大厅是一个非常重要的税收宣传、税收征管和税务服务场所。
在这里，纳税人可以了解税收政策、遵守税法、享受税务服务。
通过我的个人总结，我发现办税大厅的工作人员专业高效、环境整洁舒适、服务设施完善、宣传教育到位。
税务大厅个人年度总结（通用10篇）
税务大厅个人年度总结税务大厅个人年度总结（通用10篇）总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，让我们一起认真地写一份总结吧。
我们该怎么去写总结呢？下面是小编帮大家整理的税务大厅个人年度总结（通用10篇），希望能够帮助到大家。
税务大厅个人年度总结120xx年对我来说，是不平凡的一年。
由于工作需要和组织安排，我分别在计征科大厅和会计两个岗位上，本着对税收事业的执着，和不辜负领导的信任这样的信念，较好的完成了角色的转换，并取得了一定的成绩和领导的认可。
前九个月，我在计征科办税服务厅，一如既往的为前来办理业务的纳税人，尽职尽责地办理好各项相关业务，并热情耐心地对纳税人提出的疑问进行解答，本着“为纳税人服务”的宗旨，满怀热情、踏踏实实地干好本职工作。
在大厅工作的这两年，我深深的体会到，计征科是我局的一个重要工作部门，办税服务厅是税务局的门面，办税人员的一个表情、一个举止，不仅代表其个人，更代表着所在分局的形象。
每到征期纳税人前来报税的时候，经常是大摆“一字长蛇阵”。
遇到没有问题的企业，我会用最短的时间为其办理好报税事宜。
但有时，企业对表间逻辑关系和报表要求不明，这时，我会面带微笑并细致耐心的为其详尽解答，做到所有事项一次告知，尽量减少纳税人反复报税的次数，争取做到“一次不过，二次成功”。
虽然，在给一名纳税人讲解的同时，会无形的耽误后面人报税的时间，但是无论多忙多累说多少话，我还是会对后面的人说一句：“对不起，让您久等了”。
这样一来，本来有情绪的人都会一笑了之，并对我说：“没关系”。
我局计征科大厅的报税窗口是全市最少的，而受理的报税企业确是最多的，将近两千名一般纳税人企业要在10天内报完税，工作量可想而知。
这就要求我们窗口的同事，团结协作、互相配合；工作中敢于创新、提高效率。
哪个窗口的纳税人少，负责这个报税窗口的同事就会招呼队列长的其他列，“可以到这来几位，这里也可以报税”。
税务大厅个人年度总结(4篇)
税务大厅个人年度总结（4篇）税务大厅个人年度总结（4篇）税务大厅个人年度总结篇1 一、以诚信为本，理顺各个方面的`关系在工作、生活中，我始终坚持诚心待人，以诚恳感人，以诚实做人。
组织布置的工作无条件地服从，全局利益无条件地维护，对工作没有阳奉阴违，对同事没有里外是非，祥和为上，热情待人。
在与纳税人打交道的过程中，纳税人常常会提出一些难以答复的政策问题，遇到这种情况，我总是先把问题记下来，然后就请教同仁或请示上级业务部门，并及时向纳税人作解答，决不糊弄纳税人，向纳税人摆架子。
二、以学习为本，提高政治业务素养人生在世，要安身立命，惟有学习最重要。
我牢固树立终身学习的观点，也时刻把学习作为提高自身政治业务素质的头等大事来抓。
在学习过程中，我努力做到三学即学政治、学科技、学业务。
在政治学习方面，我重点抓好科学发展观的学习，从精神的领会，到思想的剖析，到问题的整改，一环扣一环，一丝不苟。
在学习期间，我记下了2万余字的读书笔记，撰写了1万余字的心得体会，使自己的世界观、价值观、人生观得到有益的改造。
在学科技方面，挤出点滴时间忙操练，已基本掌握了办公自动化、浏览网页等操作，熟悉了金税工程，基本适应了当前国税系统信息化建设的需要。
在业务学习方面，我确定了新征管法实施细则和世界贸易组织有关知识两大重点，积极参加培训，加紧自学，做到学习有笔记，认识有体会，以不断提高自身的业务素质。
三、以勤奋为本，完成各项工作任务我经常深入纳税户调查研究，宣传政策，特别是宣传新征管法，义务辅导纳税人进行账务处理，努力融洽征纳关系。
在我负责黄砂税收管理期间，我因病住院，但我念念不忘工作，每天上午住院治疗下午上班。
根据黄砂管理混乱、价格变化大的特点，我多次深入挖砂船进行调查摸底，宣传政策，在此基础上对挖砂船进行清理结算，共查补税收万余元，特别是在12月份，在分局领导的支持和其他同志的配合下，经过艰苦的努力，一举查获某单位少缴代扣税款近万元，全额入库。
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办税大厅个人工作总结范文
【导语】工作到一段时间，就要对过去的工作进行一个总结，更有益于自己以后的发展。
《办税大厅个人工作总结范文》是文库小编为大家准备的，希望对大家有帮助。
【篇一】办税大厅个人工作总结范文
XXXX地方税务局城关分局办税服务厅现有税务干部十人，平均年龄34.3岁，全部具有大专以上文化学历，其中四人在攻大学本科，人均到达国家计算机一级水平，其中二级占70%。
办税服务厅内设三个发票管理窗口，三个纳税申报窗口，两个综合服务窗口及税收票证会计核算办公室。
主要负责城区大部分个体及企业的地方税费申报、发票发售管理、税务咨询、税法宣传、发票兑奖、税务行政许可受理、会统核算、票证管理等各项工作。
办税服务厅一向用心贯彻执行“法制、公平、礼貌、效率”的治税方针，以严格执法、礼貌服务为工作宗旨，以强化政治素质和业务素质为突破口，以争创“青年礼貌号”为载体，以“三个代表”重要思想和十六大精神为指导，全面深入贯彻《公民道德建设实施纲要》，努力提高税务人员的整体素质，圆满完成上级领导交办的任务。
现总结如下：
一、抓行风，落实到人，争创服务与管理一流。
20XX年是纳税服务年，“一切为纳税人服务、为一切纳税人服务”成了办税服务厅的服务主题。
为此，分局领导亲自深入办税服务厅，狠抓行风建设中存在的问题。
一是抓重点，勤政廉政、服务态度、办事效率、工作作风等方面，纳税户是否满意，效能建设是否得到落实等；二是抓热点，纳税人排长队是否得到有效解决，执法是否礼貌，处罚是否规范。
还相继聘请了个体及企业中的代表担任行风监督员，定期不定期地召开会议收集来自辖区的纳税户动态反应，有的放矢开展行风建设工作。
透过银行代扣税款有效解决了纳税人排长队的现象。
实行礼貌办税“八公开”，各项规章制度如办税服务承诺、首问负责制、内部管理制度张贴上墙，并出台了“宣州区地税局2004年便民服务措施十五条”，受纳税户监督。
因此得到纳税户的一致好评。
二、抓业务，服务到位，争创人才与业绩一流。
分局把政治业务学习作为日常性工作来开展。
透过政治学习，使税务干部深入地了解建立“青年礼貌号”的好处和内涵，进一步增强了思想道德观念，强化了全心全意为纳税人服务的意识，牢固树立起税收服务观，促进税收服务工作向深层次方向发展。
透过业务知识的交流与学习，提高了办税服务厅的整体办事效
率。
为了提高干部工作热情，分局还举办每月“服务之星”及“我心目中的好税官”评选活动，定期组织学习《行政许可法》、《税收征收管理法》及其细则、《税收票证业务知识》以及相关税政、财务、外语知识，十一月份进而开展开票大比武活动，透过以上活动的展开，对照岗位职责要求，寻找自身在工作、学习中的差距，真正做到以工作决定学习、以学习促进工作，对优胜窗口实施精神和物质奖励，以此鼓励全体员工自强素质，改善工作方式和工作态度，提高业务和服务工作水平。
三、美化税收环境，用心推行便民利民措施。
办税服务厅出台了一批纳税人看得见、摸得着、有实效的便民利民措施。
在大厅内摆放了花卉；设置休息区、报刊栏；配备沙发、办公桌椅、茶几、饮水机、纸杯；放置了各类报表、印色油、复写纸、签字笔、老花镜等；设立了“老、弱、病、残快捷通道”窗口。
另外，用心推行十五条便民措施、公布投诉电话、设置意见箱、意见簿，主动理解广大纳税人和社会各界监督。
四、注重创新活动载体，提高礼貌建立档次。
在争创活动开展的同时，进行了一些寓教于乐的活动。
在市局举办的地税成立十周年的文艺活动中，办税服务厅一半以上的人员用心参加舞蹈、歌咏比赛等喜闻乐见的文体活动，丰富了职工的文化业余生活。
内强素质，外树形象，办税服务厅已逐步成为政治过硬、业务熟练、作风优良、执法公正、服务规范的坚强群众。
办税服务厅将以昂扬的斗志，以走在全市地税系统办税服务厅前列为标准，努力打造全市地税系统一流办税服务厅先进群众。
【篇二】办税大厅个人工作总结范文
20XX年，办税服务厅在分局局长室的正确领导和相关科室的大力支持下，坚持以“三个代表”、科学发展观为指导，认真学习贯彻全省国税系统工作会议精神、全市纳税服务工作会议精神，紧紧围绕全市纳税服务工作总体思路和工作要点，认真实施20XX纳税服务工作规划，坚持服务科学发展，共建和谐税收的工作主题，以法律法规为依据，以纳税人需求为导向，以信息化为依托，着力推进纳税服务工作较好地完成了工作任务。
具体总结如下：
一、推行“礼貌服务之星”评选，提高税务人员工作热情。
为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素质，树立增城国税良好形象，制定《增城市国税局评选“礼貌服务之星”试行办法》，开展每季度一次的“礼貌服务之星”评选活动。
由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份《礼貌办税评议表》，对带给纳税服务的税务人员进行评议，再由各分局根据《礼貌办税评议表》进行统计评选出“礼貌服务之星”。
二、对办税服务厅硬件进行改造，营造良好办税环境。
(一)合理设置办税大厅，做到办税标志鲜明醒目，对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。
(二)持续办税大厅环境整洁、空气流通，根据需要放置绿色植物或花卉。
(三)合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原先高柜台设置为低柜台，让纳税人与税务人员应对面进行办税，拉近税企距离，并在各个窗口张贴明显、统一的标志，方便纳税人识别。
(四)设置税务咨询区，根据各分局实际状况，部分服务厅设置税务咨询区，部分服务厅设立导税窗口，负责受理、答复纳税人的税务咨询。
(五)设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人带给舒适的环境。
(六)设立税宣资料索取区，放置《国税之窗》、《办税指南》等税收宣传资料，方便纳税人阅览和免费索取相关资料。
(七)设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。
(八)设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，带给免费上网服务，并安排税务人员对纳税人进行辅导。
三、大力推行多元化申报方式。
从节约纳税成本角度出发，并结合我市实际状况，将申报方式划分为三类：第一类为网上申报，适用于增值税一般纳税人;第二类是电话语音申报，适用于小规模查帐征收户;第三类是储税申报，适用于“双定户”。
大力推广网上申报方式，在第四税务分局办税服务大厅设立数字证书代办点。
四、实行投诉属实整改制度。
在办税服务大厅公开投诉部门和电话，如12366热线、征管科电话、监察室电话，被纳税人投诉的，按时进行处理，经调查属实，对被投诉人进行教育，并根据状况换岗处理。
五、规范服务大厅服务制度。
(一)实行首问负责制。
办税服务大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或带给指引，不属自己职权范围的事，由其负责向承办人转交，不以任何借口推诿或敷衍。
(二)实行办税服务厅负责人值班制度。
由征收组长担任值班长，负责整个办税服务厅内的统一指挥和综合协调，及时解决纳税人在办理涉税事项中产生的问
题。
(三)在办税服务大厅公开礼貌办税“八公开”资料、服务项目、工作流程、工作规范、权利和义务、税务违法违章处罚标准、监督电话、服务承诺等有关资料，理解纳税人监督。