销售业务的基本守则
专卖店员工守则
专卖店员工守则第一章总则第一条本守则是为规范专卖店员工的行为、提高服务质量、保护企业形象而制定的。
第二条专卖店员工应遵守本守则的规定，保持良好的个人形象，严格遵守企业的各项规章制度。
第三条专卖店员工应以顾客满意为目标，提供优质的产品和服务。
第四条专卖店员工应保守企业的商业秘密和顾客的隐私，不泄露任何与工作相关的信息。
第五条专卖店员工应注重团队合作，相互尊重，相互帮助，共同为专卖店的发展贡献力量。
第六条专卖店员工应在工作中遵守法律法规，不从事与工作无关的活动。
第二章工作规范第七条专卖店员工应按时上下班，不早退、迟到或旷工。
第八条专卖店员工应按照公司安排的工作内容和工作时间完成工作任务。
第九条专卖店员工应服从上级的安排和指示，不私自逃避工作责任。
第十条专卖店员工应保持工作区域的整洁和卫生，注意环境卫生，不随意乱扔垃圾。
第十一条专卖店员工应妥善使用工作设备和工具，遵守使用规程，保护好公共财产。
第十二条专卖店员工应注重个人形象，穿着整洁、大方，不穿戴不雅、不文明的服装和饰品。
第十三条专卖店员工应遵守企业的销售政策，不以欺诈、虚假的手法进行销售活动。
第十四条专卖店员工应耐心、热情地回答顾客的咨询和投诉，并及时解决顾客的问题。
第十五条专卖店员工应遵守销售过程中的礼仪规范，不使用粗鲁、恶劣的语言和行为对待顾客。
第十六条专卖店员工应妥善保存顾客的购物凭证和交易记录，不私自删除或篡改。
第三章顾客服务第十七条专卖店员工应主动向顾客问候，礼貌待客，关心顾客的需求和意见。
第十八条专卖店员工应认真倾听顾客的意见和建议，根据顾客的要求提供合适的产品和服务。
第十九条专卖店员工应积极主动地向顾客介绍产品的特点、使用方法和注意事项。
第二十条专卖店员工应及时为顾客提供产品的售后服务，解答顾客的疑问和需求。
第二十一条专卖店员工应尊重顾客的隐私，不将顾客的个人信息泄露给他人。
第二十二条专卖店员工应热情周到地为顾客提供购物指导和建议，使顾客感受到满意的服务体验。
直销员营业守则
直销员营业守则直销员营业守则直销员营业守则1一、直销员应具备的职业道德1.遵守国家的各项法律法规，坚持在从业过程中遵纪守法。
2.遵守公平竞争、公平买卖的市场规则。
3.讲求商业信誉，在从业过程中坚持诚实守信的信条。
4.在从业过程中坚持按劳取酬的分配原则。
5.坚持在从业过程中把国家利益、顾客利益、企业利益摆在自身利益之前，维护国家、客户和企业的正当利益。
6.热情服务，文明经商。
7.有市场开拓意识，坚持把零售商品和提供优质服务作为个人营销事业的核心内容。
8.坚持学习法律知识、产品知识和专业营销知识。
9.坚持在从业过程中维护公司的品牌形象。
10.严于律己，认真负责，坚持在从业过程中按照公司的规章制度销售产品和服务、建设消费者群体。
二、直销员应具备的从业基础知识1.相关法律知识《直销管理条例》、《禁止传销条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国个人所得税法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等。
2.业务知识(1)职业道德、行为规范(2)直销风险知识(3)健康营养知识、产品知识(4)公司各项规章制度3.相关营销知识(1)市场营销概述，包括市场和市场营销的概念、直销与传统销售的区别、市场营销观念、市场营销组合等。
(2)目标市场营销的有关知识，包括市场细分、市场选择、市场定位、市场竞争等。
(3)购买心理知识，包括消费者的心理活动过程、消费者的个性心理、消费者的需要与动机、消费者的购买行为等。
(4)销售技巧，包括人员销售基本技能、方法等。
4.社交礼仪知识(1)社交的基本原则，包括互惠原则、平等原则、信用原则、相容原则、发展原则等;(2)基本社交礼仪，包括仪表、举止、谈吐礼仪，介绍、称呼、握手、告别礼仪，通信、电话、赴宴礼仪，名片、留址礼仪等。
三、直销员的业务经营守则1.直销员只能在其隶属的一个分支机构并设有服务网点的地区开展直销活动，不得跨省、自治区、直辖市经营。
门店销售规章制度内容怎么写
门店销售规章制度内容怎么写第一条总则为规范门店内销售行为，维护公司品牌形象，提高服务质量，保障客户利益，特制订本规章制度。
第二条销售人员1.销售人员应严格遵守公司规章制度，熟悉并掌握公司产品知识，了解公司营销政策，提高销售能力。
2.销售人员应具备良好的服务态度，主动为客户提供咨询和解答问题，协助客户完成购物。
3.销售人员应保持良好的个人形象，着装整洁，仪表端庄，言行举止文明礼貌。
第三条销售行为规范1.销售人员应本着诚实守信的原则，不得虚假宣传，不得欺骗客户，不得销售假冒伪劣产品。
2.销售人员应尊重客户的意见和选择，不得强买强卖，不得变相推销产品。
3.销售人员应根据客户的需求提供合适的产品信息，不得私自选择产品，不得私下收取额外费用。
4.销售人员应严格遵守价格政策，不得擅自打折促销，不得私自议价，不得故意哄抬价格。
5.销售人员应善待客户，不得歧视客户，不得进行侮辱、挑衅、辱骂等不文明行为。
第四条销售管理1.销售人员应认真执行公司销售政策，积极开展销售工作，完成销售任务，提高销售额。
2.销售人员应定期参加销售培训，不断提升销售技能，提高销售效力。
3.销售人员应保持良好的团队合作精神，互相协作，互相帮助，共同推动销售业绩。
4.销售人员应及时向上级汇报工作进展，积极反馈市场信息，提供合理建议。
第五条奖惩机制1.对遵守公司规章制度，认真履行职责的销售人员，公司将给予适当奖励，提升工作积极性。
2.对违反公司规章制度，损害公司利益的销售人员，公司将给予相应处罚，包括扣发奖金、警告甚至解除合同。
第六条附则1.本规章制度自颁布之日起正式实施，销售人员必须严格执行，不得擅自修改。
2.销售人员如有疑问或建议，可向上级领导反映，公司将认真考虑并做出合理回应。
3.对于抵触本规章制度的情况，公司将根据情节严重程度给予处理，确保公司利益和品牌形象不受影响。
本规章制度经公司领导小组讨论通过，自即日起正式实施。
此七月一日以上为门店销售规章制度内容，希望对您有所帮助。
销售员工作规章制度（精选5篇）
销售员工作规章制度销售员工作规章制度（精选5篇）在社会一步步向前发展的今天，很多场合都离不了制度，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。
我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，以下是小编帮大家整理的销售员工作规章制度，仅供参考，大家一起来看看吧。
销售员工作规章制度篇11、每一位销售人员只能接待一名顾客或同一拨顾客，如再来顾客，要让其他人员接待，或告知顾客店内有规定，让他稍等。
2、每一销售人员只有权利最多拿出两部手机展示介绍，顾客再要求拿出手机，须告知顾客店内有规定，须收回一部（确认是真机并放入柜台），再拿出一部。
3、对每一名顾客（或同一拨顾客），本组最多只能拿出两部手机，顾客要求再拿出手机时，须先收回一部手机（确认是真机并放入柜台），再拿第二部手机，并向顾客解释店内规定，请顾客理解。
4、拿出的手机不能离开销售人员的视线，以防被调包或丢失。
5、在成交后给顾客办理手续时，须将柜台所有拿出手机收回，才能给顾客办理手续，在此过程中顾客要再看其他手机，再只可拿出一部手机递给顾客，手机不能离开销售人员的视线，顾客看完后立即收回，不准放在柜台上。
6、要及时提醒顾客不要把手机掉在地上，顾客带有小孩时，如小孩拿走手机，要中断销售，立即把手机收回，再继续给顾客介绍。
7、销售人员只能并排面向柜台坐，不能侧身坐，要保证所有柜台在你的视线内。
8、同组成员对本组柜台所有手机丢失负有同等责任。
9、本组只有最后一人在柜台时，最后一人不能以任何理由（包括上厕所、亲友来访等）而离开柜台，严禁将柜台交付其他组人照看。
10、不允许用柜台内手机到配件组给顾客配皮套。
11、销售人员在接待顾客的过程中，如需调换销售人员，必须将柜台上所放手机交接清楚，方可离开。
13、领机出库需当面检查，出库后出现缺损，责任自负、12、本规定即日开始严格执行，发现任何一条违规罚款10元。
销售员工作规章制度篇2一、制定目的为了更好地配合公司营销战略，顺利开展营销部工作。
销售公司销售人员守则
销售公司销售人员守则、基本守则1、服从的原则：下级须服从上级的指挥，没有服从，就没有管理。
2、逐级的原则：上级对下级可以越级检查，不能越级指挥（特殊情况除外）。
下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。
3、遵守彪马公司规章制度和销售公司管理规定。
4、具备基本的社交礼仪，礼貌待人，诚信做人。
5、具备良好的业务能力和素质，熟练的销售技巧，能高效完成销售任务。
6、具备基本的营销、财务、法律及计算机基础知识，对公司制定不同业务内容的合同能准确运用。
7、具备良好谈判技巧和书写能力，准确向经销商和客户沟通相关销售事宜，达到合作和解决事件的效果。
8、具备对经销商的风险识别能力和基本的信用评审能力。
9、熟知公司销售政策，产品性能、配置、价格政策、产品卖点等知识。
10、洞悉市场需求及变化，了解用户购买特点，相关国家/ 地方汽车法规，上户政策及公告比对情况。
11、了解竞品销售政策、配置、价格、卖点与我公司产品优劣差异。
二、工作守则1、负责维护公司利益，宣传东方红彪马汽车产品。
2、负责公司产品售前、售中、售后维护，整机社会库存的综合管理。
3、负责完成年度、月度销售和回款目标，进行年度、月度销售预测和总结, 找出差异, 制定措施。
4、负责营销网络的建设与合理布局并监控有效运行，维护销售市场的纪律性和规范性，保证销售渠道的正常运行，并为渠道提供销售支持。
5、负责实施销售渠道评审和管理，对销售渠道进行有效控制。
执行经销商信用审核标准，实施资信评审，按照部门领导确定的经销商授信额度。
并准确把握区域经销商账目来往，产品库存状态和数据，负责应收帐款的风险控制、管理及帐款催促6、负责销售区域营销大体策划和全面执行，并准确向经销商传达公司各相关销售政策。
7、负责政府采购项目投标和项目公关活动，促成项目销售。
8、负责建立各级客户（最终用户）资料档案，保持与客户之间的双向沟通。
9、及时向部门领导反馈区域销售指标完成情况，编制并上报每月、季销售及经济运行分析报告。
售楼处规章制度经典版(2篇)
售楼处规章制度经典版华油.万和园案场管理规章制度为维护公司的利益和荣誉，保证销售工作的顺利开展，树立公司形象，展示公司置业顾问风采.制订本制度。
一、销售案场守则1.严格遵守现场管理制度、恪尽职守.服从上级领导安排，不得当面顶撞领导，不得推萎责任。
胜任本职工作，每个岗位须在规定时间内完成工作任务。
2.严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动.3.热情招待客户，倒水及说礼貌用语.按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后应立即收拾现场.接待全程保持微笑服务。
（若来访客户人数超过三人，应主动帮接待者倒水）4.严格遵守公司考勤制度。
不迟到、早退、请假、旷工，休假或外出须事先向主管（或案场经理）申请报备、交接清楚有关工作情况.工作时间8：30--12：0013：30：00--17：30。
5.严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天.6.销售案场的一切办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用.工作用后物品自觉放回原处.每日值班人员负责下班时的所有整理工作，７.销售员应及时填写来电来访登记表、客户资料表.8.严格按照轮序接待客户，填写轮序表。
杜绝纠纷，扯皮。
9.工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰，工作期间不从事与本职工作无关事项.10.工作期间仪容整洁按公司规定统一着装.11.做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁.12.工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。
13接待用户期间不得接听私人电话.14.爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉.15.撒谎、隐瞒事实真相、包容、纵容违规违纪.16.搬弄是非、挑拨离间、搞不团结.17利用职权给亲友方便、特殊优惠.18.在宣传时无中生有，造成公司恶劣影响.19.由于销售员个人失误，造成销售错误，对公司造成形象、利益、信誉上的损害。
20.私人以各种形式向客户索取利益，要客户请客送礼。
售楼处规章制度经典版（二）一、考勤制度1.销售代表实行六天工作制，每周可轮休一天，具体日期依照售楼处《周值日排班表》、《签到表》（表格01-01）执行。
销售管理基本规
销售管理基本规
1.确保销售人员遵守公司相关政策和流程，不得违反法律法规；
2.明确销售目标和任务，确保销售人员理解和遵守；
3.鼓励销售人员进行诚实守信的销售活动，不得诱导客户误导或隐瞒重要信息；
4.设定合理的销售指标和考核体系，激励销售人员积极工作；
5.加强销售人员的培训和技能提升，提高销售质量和效率；
6.建立健全客户管理体系，及时跟进客户需求，并解决客户问题；
7.建立良好的沟通和协作机制，销售部门与其他部门之间的合作顺畅；
8.严禁销售人员利用职权谋取个人利益，实行奖罚分明的管理制度；
9.建立销售数据分析和反馈机制，及时调整销售策略和方案；
10.加强销售团队的凝聚力和士气，提高团队的综合竞争力。
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销售业务员员工守则（2篇）
销售业务员员工守则第一章总则第一条为了能使公司运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。
第二条本制度涵盖业务员思想道德行为准则、日常工作规范条例、账款管理制度、客户关系管理办法等。
第三条凡公司业务员适用本制度。
第二章业务员思想道德行为准则第一条业务员应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排。
第二条业务员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解，不得私下用武力等不良方式，一经发现，扣除当月所有工资奖金，情节特别严重的，公司有权解除合同，予以解聘。
(此条之所以严厉，是因为在销售业务领域，矛盾特多，比如抢单等现象)第三条业务员是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个业务员在客户面前，不得作出有损公司形象的行为或举动，不得作出有损公司信誉的事情，如经发现，或有客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所有工资奖金。
第四条公司本着充分保障每个业务员利益的原则，严禁业务员之间出现抢单或划单的行为。
抢单，是指甲业务员在洽谈的业务，乙业务员利用关系或以让出自己提成点数等别的手段抢走此业务;划单是指，甲业务员将自己的单划到乙业务员的名下。
公司一经发现有抢单或划单的行为，扣除双方当月全部工资及奖金，并在全公司通报一次。
如第二次再犯，公司有权解除合同，予以辞退。
第五条业务员应善待公司的任何财物。
如有恶意破坏者，除要求赔偿外，公司予以扭送公安机关依法处理。
不小心损坏者，比如灯具，公司按成本价从其工资中扣除。
第六条业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活动。
如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并送公安机关依法处理。
第七条业务员应具备职业操守，遵守公司相关的保密规定，不得将公司的商业秘密告诉竞争对手。
如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并根据合同内容中的相关保密协议向法院起诉。
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客户基本资料 客户动态 客户特殊要求 客户基本
客户投诉记录 客户投诉追踪 客户不满意事项 客户退货/取消订单 客户不满
客户 管理
资料表
意记录表
客户往来
记录表 客户历史订单 客户出货记录 客户往来账款
业务基本管理
客户动态 项目跟踪动态 方案及报价记录 竞争对手动态 项目/个
业务 管理
案记录表 手持案量
回访 其他
异议 是否 满意
考虑 考虑
好像 不…
绝不 争辩
业务基本技巧
无大分 歧时 条件靠 无异议 拢时 犹豫时 摇摆再 比价时 聚焦少 仔细询 售后时 数产品 时 时机不 成熟时 绝不促 促成前 绝不摊 底线
正确 时机
促成 技巧
互惠 其他 压力
促成 原则
竞争 氛围
产能 所限 因素 工期 紧张
时间
促成 诱因
定义 作为团队成员，在团队 中主动征求他人意见， 与他人互享信息，互相 鼓励，为了团队共同的 目标与大家通力合作完 成任务的能力
03
团队合作
业务基本态度
定义 行为分级
能关注客户不断变化的 需求，竭尽全力帮助和 服务客户，为客户创造 价值
一级：及时回应 耐心倾听并及时回应客户的 咨询、要求和抱怨，能解决常规 性的客户问题并建立关系 二级：保持沟通 与客户保持密切沟通，能随时 取得联系，能提供有帮助的信息 ，关注客户满意度并建立客户关 系
不付款的 买家≠客户
收款比业绩 重要
？ 客户
买家
业务基本观念
业精于“勤”
五勤： 脑勤/嘴勤 脚勤/手勤
业务是跑出 来的
免费 午餐 ？
业务基本观念
掌握“人” 思想和行为
呼应“人” 思想和行为
业务是人的 互动关系
业务 主要是 做“人”的 工作
业务基本观念
一流业务 卖效益
卖效益 卖方案 不是卖产品
二流业务 卖方案
并列关系
基本业务守则
观念
态度 点击输入标题
点击输标题
行为 点击输入标题
点击输入标题
观念决定态度，态度决定行为
并列关系
业务基本守则
卖方没有 比买方 伟大
基本 观念
业务 是人的 互动关系
业务基本观念
强化自信 心理建设
买方没有 比卖方 伟大
身份对等 利益共赢
怕拒绝 怕碰钉子 等
基本业务观念
付款的买家 =客户
销售：您原来用什么电脑？
客人：XX牌XX型号XX配置。 销售：这款电脑用起来有什么 问题吗？ 客人：看片子音效不好，而且不能 烧录DVD。
拜访 目的 目的 关注
问题 业务 需求 资料 业务 状况
时间 正确
销售：是贵了点，但你想想，只要几个 月的时间，你省下买DVD的钱就 把差价补回了。而且这个机型还
业务基本技巧
合作 厂商 公司 信息 渠道 客户 介绍
同行
行业 展讯
网络 媒体
采购 时间 买家 前景 行业 特征
规模
客户 在哪 需求
对手
付款
谁是 客户
采购 规模
找寻 技巧
客户 分析 公司 战略
80/20 原则
预算
产品 定位 市场 状况
公司 主需
在办公室里，两个业务员在对谈： 甲：累死了，今天跑了八个地方，但都没结果。 乙：别急，总会有开花结果的时侯。 甲：我看你很轻松，每天只拜访一两个客户，总是能带 回订单。你是怎么做到的？而我跑断腿却都没业绩。 乙：眼睛要放亮点，你是跑客户，我是 找买主，这就是我较轻松的原因。 甲：客户？买主？有什么差别吗？
因素 身份
压力
金钱 因素 限期
折扣
价格 调整
业务基本技巧
方案 客户 技术 关注 感动 客户
感受 客户 客户 想法
售中
感受 意见 售后
服务 关注
需要 售前 需求
主动
客户 关系 拜访 客户
服务 标准
感情的 投入 态度
满意 式
及时
服务 技巧
冷漠 标准的 工厂 式 流程 式 老乡 式
满意 解决
反馈让 客户知
业务基本态度
行为等级
一级：信念坚定 在业务工作中树立了不松懈的工作 信念；在受到挫折和困难时，能抑制消 极想法和冲动 二级：行为坚定 为达目标客户，能持续不懈地努力 工作，甚至面临繁杂的、枯燥的业务工 作也能坚持
06
坚持不懈
定义
三级：克服困难 面对挫折能主动意识并正确对待不 足，从错误中吸取教训，坚持从头再来 ；能承受较大的工作压力，采取积极行 动去克服困难 四级：自我激励 追求目标客户的过程中不断激励自 己，即使很艰难也照样不停歇
精准 描述
技术 性能
枯燥
实事 求是
产 品 特 性 （F）
卖 产品 卖 方案
期望 利益 （B）
利 益
超期 利益
特点 属性
卖 效益
优势 特性 作用 方 案 差异 客观 （A） 有理 有据 准确 推理 业务 满足 需求 说服 客户 怦然
好 处 二流
1 2 4 3
业务基本技巧
探寻 需求 客观 不足 举 不 关心
拜访 预约
拜访 方式
提前 预约
有…………的功能。
业务 决策 方案
因素
外围 拜访
竞争 动态
站客户 有目性 立场问 性的问 封闭式 对的 提问
销售：音效不好看影片效果很差吧？ 客人：对啊，有些片子看起来一点都不过瘾，不 如去买DVD在电视上看。
核心 拜访
方案 展示
了解 需求 对的 问题
问法
销ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ：现在的电影都讲究音效，因为
04
03
基本态度
业务基本态度
行为分级
一级：了解绩效 了解绩效目标在工作中的重要 性，在工作中有努力完成绩效的 愿望 二级：设立绩效 能设立清晰的、可衡量的绩效 目标，有明确的完成时间和计划； 完全理解绩效在考核中的重要性 三级：掌控绩效 能密切关注绩效的实现状况， 根据明确的时间与计划，积极掌 控绩效的进展；具有完成绩效目 标的决心 四级：改善绩效 能主动寻找影响绩效的问题 和机会，不断寻求改进的办法， 为达成绩效尝尽一切合规合法的 机会
05
人际交往
定义 与可能有助于完成工作 相关目标的人，建立或 维持友善、和谐关系的 能力
三级：主动联络 积极创造机会，主动联络对方， 利用非正式接触建立融洽关系；在 交往场合中能调动大家的交流情绪 ，营造轻松交流的气氛。 四级：维护关系 经常在工作外的集会、活动上， 继续与同事或客户保持友善关系； 利用间接的关系，扩大人际网络。
电脑音效不好去买DVD，那得花不少钱啊？ 客人：就是啊，每个月都得买X张呢？花不少钱呢！
了解现 状问题 探寻困 难问题 增强困 难不满 为他考 虑问题
电梯 谈话
业务基本技巧
说服 技巧
客户 欣然 心理 附加 效益 一流 说服 主次 利益 特定 客 户 分明
业务
灌输 说服 三流 客户 淡然 信息 业务
01
绩效导向
定义 以结果作为衡量工作成 效的主要依据 , 重点关注 提高绩效、实现目标和 产出结果
基本业务态度
行为等级
一级：缺乏沟通 平时不注重沟通，遇到冲突与矛 盾以回避来解决；习惯自我为中心的 思维模式，缺少协调与沟通 二级：积极沟通 了解沟通的作用，重视且乐于沟 通，愿意与人建立联系；能及时回复 一部分信息；遇到问题与冲突时能够 以积极心态对待而不是回避 三级：及时反馈 能与工作各方建立比较好的关系； 重视及时分享；在问题与冲突时愿意体 谅理解别人，就具体情况能调整与妥协 四级：换位思考 与工作各方密切联系及良好关系； 能及时回应对方疑问，并准确表达；在 问题与冲突时能从对方的角度和立场考 虑问题，体察其感受，促进相互理解， 就具体情况能调整与妥协
冷漠
展示 证明 缺乏 实际
怀疑
常 见 误解 欠缺 类 型 他利 正确
弥补 交流
信息 可靠
常见 怀疑 对能力 对价值
合理 证据 价格与 附加 价值
判断 异议
认识 异议
异议 技巧
重新 说明 案例 方案能 证明 否满足
罚则 保证 方案是 执行 保证
需求
服务是 最后 否相称 降价
否认 异议 方案 否认 效益
指个人坚定不移地沿着既 定的目标客户前进并持续 关注，面对任何艰苦或困 难，都能坚持成功完成
业务基本守则
绩效导向
06
坚持不懈 人际交往
01
02
沟通协调 团队合作
05
服务客户
04
03
基本态度
并列关系
业务基本技巧
找寻客户 的技巧
服务客户 的技巧
拜访客户 的技巧
促成交易 的技巧
说服客户 的技巧
处理异议 的技巧
否认 需求 真正
异 议 内 涵
隐藏 异议
价格 假的 异议 异议 方案 效果 执行 能力
加重 重新 承诺 承诺
否有能 力执行
效益是 否认同 额外 或意义 效益
摆理 重新 摆据 说明
处理 异议
处 理 流 程
表达 充分
重复 认同 态度 停顿
尊重 理解 YES.. BUT..
提出 方案
回应 主角 忽视 配角
三流业务 卖产品
业务基本观念
采购来源 结构化流程 组织化决策
业务是 团队运作中 的完整过程
团队 影响/说服 团队
业务成功 =团队支持 ≠单打独斗
基本业务守则
卖方没有 比买方 伟大
基本 观念
业务 是人的 互动关系
并列关系
业务基本守则
绩效导向
06
坚持不懈 人际交往