员工压力与情绪管理课程大纲

《员工压力与情绪管理》
课程时间及对象
●2天（6-7小时／天）
●企业各层次员工
课程收获
●了解管理压力和情绪有人的意义
●了解压力和情绪产生的原因
●掌握如何有效切断“压力源”的方法
●掌握如何主动宣泄自己的压力
●掌握如何将压力变为动力的方法
●树立良好的职业心态和积极生活心态
●掌握有效影响他人情绪的方法
课程内容
一、压力与情绪管理概述
1)正确认识压力与情绪
●案例分析：事件
●压力就是外界的变化对人的一种刺激
●压力与情绪的关系
●中国人的思维“情-理-法”
●中国人的成熟从管理压力和情绪开始
2)压力和情绪的管理过程
●“忍”的刀在自己身上，不在别处
●案例分析：疯子的“辱骂”
●压力和情绪管理的过程：分割-围剿-转化
●案例分析：刀头与刀柄、5S的启示
●压力和情绪管理的程度——情商EQ
二、探明压力源及情绪变化原因——有效分割
1)压力源就在“两圈”之中
●什么是“相关圈”与“影响圈”
●“相关圈”是如何刺激情绪变化的
●如何做到从“为什么”到“是什么”
●案例分析：炒股、接机、阿Q
●人们发泄情绪的目的是企图改变“压力源”
●案例分析：撒娇的孩子、骚扰电话
2)人们易于感受外界压力的根源——“情绪负债”
●案例分析：小娟的故事
●互动问题：是什么原因导致她对外界如此敏感
●问题真相揭示
●什么是“情绪负债”
●人们普遍具有的“情绪负债”有哪些？
●中国的传统思想给让人们带来了哪些情绪负债？
●视频分析：他为什么这么受重视
●美国人与中国人关注点的区别（美国精神的内涵）
●互动练习：识别哪些可以产生“情绪负债”
3)如何有效清除“情绪负债”，切断压力源
●“情绪负债”的本质分析
●案例分析：全民超人
●为什么自认为高人一等的人会有“情绪负债”
●如何理解“人低为王，地低为海（周瑜与司马懿）
●案例分析：小浪花的烦恼
●当人们以自我为中心的时候，就产生了“情绪负债”
●案例分析：为了谁？
●互动问题：他究竟是为了什么？别人都愿意帮助他
●案例分析：急功近利的人
●互动问题：他付出了那么多努力，为什么失败？
●清除“情绪负债”需要树立“共赢”思维
●“利”与“和”的关系是什么？
●案例分析：儿子请客、老友的眼泪、相亲、推销产品
●互动练习：如何从“情绪负债”的角度理解“两个偈子”
三、有效地泄压与缓解情绪——有效“围剿”坏情绪
1)压力需要及时宣泄
●《水知道答案》给我们的启示
●长期的压力和坏情绪给身体带来的伤害
●案例分析：他是做什么工作的
●压力及时卸除会避免更恶性的结果
●案例分析：沉默员工、日本企业的“发泄吧”与“哈哈吧”
2)主动理解胜于被动宣泄
●案例分析：暴君
●互动讨论：如果遇到这个人，你此刻的心情是什么？
●案例分析：卸除心中的“炸药”
●互动讨论：哪个环节对他缓解情绪是最有效果的？
●“换位思考”是缓解自我情绪的最好方法
●互动练习：“忘我”境界法
四、有效地转化压力与情绪——变压力为动力
1)人类独有的“压力转化器”
●人类与动物的反应模式的区别
●案例分析：鞭打马匹、“拔剑而起”、“前后各十步”
●人类可以对外界刺激有选择做出反应
●人类越高级就越不容易直接反应
●案例分析：小道消息
●互动讨论：他直接反应的结果，给他带来了什么？
2)自我对话的作用——各种“心态活动”
●案例分析：服务
●如何正确理解“赢”
●案例分析：新上岗的售票员
●“就业心态”使人能够正确对待工作的不如意
●案例分析：改变
●“创业心态”能使障碍成为阶梯
●互动练习：“就业心态”与“创业心态”的区别
●案例分析：仓库、李维斯
●“积极心态”使人内心永远充满阳光
●案例分析：淡定
●“平常心态”使人们远离浮躁与紧张
五、如何有效影响他人情绪——掌握人际主动权
1)关注他人情绪
●人们习惯地跟着自己的感觉走
●案例分析：同学打老婆、被捅伤的主管
●互动讨论：中国人讲理吗？
●人们在情绪正常的时候才能进行有效的沟通
2)如何做到不受他人非正常情绪的影响
●互动案例分析：如果有人向你拍桌子，怎么办？
●如何理解“情感账户”
●案例分析：打孩子，最难对付的下属
●人际交往的最高境界是“让别人欠你的”
●案例分析：搭车
●互动讨论：这个人有什么特质
3)如何有效影响他人情绪
●互动练习：互拉
●对立能够影响对方吗？
●什么叫做“共情”（处理顾客投诉）
●案例分析：再开三十万公里
●互动讨论：他在影响别人情绪过程中，关键环节是什么
●如何解释“心锚”的作用
●案例练习：如何影响小李的情绪。