年4月员工关系管理大纲
员工关系管理制度(经典版)
员工关系管理制度第一章总则第一条目的与依据为加强企业员工关系管理，促进员工的积极参与和稳定发展，特制定本《员工关系管理制度》（以下简称“本制度”）。
本制度的制定依据：1.公司法律法规及劳动合同法有关规定；2.企业核心价值观和文化宣导；3.优秀的员工关系管理实践经验。
第二条适用范围本制度适用于公司所有员工，包括管理层和普通员工。
第三条定义1.员工关系：指员工与企业管理层、同事之间、员工与员工之间的各种关系，包括合作、沟通、冲突等方面的互动。
2.员工参与管理：员工积极参与企业管理和决策，包括意见反馈、团队合作、参与决策等。
第二章建立良好员工关系第四条健全信息渠道1.公司建立健全信息渠道，确保及时传达公司决策和政策，并提供给员工有关企业战略、发展计划、经营状况等方面的信息。
2.信息渠道包括但不限于：公司内部网站、员工电子邮件通知、定期员工大会、团队会议等。
第五条员工参与管理1.公司鼓励员工积极参与企业管理，建立员工代表制度，让员工代表参与公司重要决策和事务的讨论。
2.在制定重大政策和制度前，公司会组织员工意见征询，听取员工对相关事项的建议和意见。
第三章优化人力资源管理第六条人性化管理1.公司倡导人性化管理理念，充分尊重员工的个性和需求，提供灵活的工作安排，关注员工的职业发展规划。
2.建立员工关怀机制，定期了解员工的工作和生活状况，为员工提供心理咨询和帮助。
第七条薪酬激励制度1.公司建立竞争力强的薪酬激励制度，根据员工的贡献和绩效，给予合理的薪资待遇。
2.实行绩效考核制度，将员工的表现与薪资激励挂钩，鼓励员工不断提升自己的绩效。
第八条培训与发展1.公司提供全方位的培训和发展机会，根据员工的岗位需求和个人发展规划，制定个性化的培训计划。
2.鼓励员工参加外部培训和学习交流活动，提高员工的综合素质和专业能力。
第四章裁员处理及员工关怀第九条裁员处理原则1.公司在裁员时遵循公平、公正、合法的原则，确保裁员决策符合相关法律法规和公司政策。
员工关系管理内容
员工关系管理内容员工关系管理内容一家企业是由许多成员共同组成的，其中的关系就有好几种，像是上级与下级，同级与同级等等。
想必这就是所谓的员工关系，。
在员工关系管理处理上面有着十分的学问，要想把员工关系管理处理的完美就必须了解，每一位成员的性格特点，还要知道他们的爱好等等。
员工关系管理的好与坏直接影响你在这个企业今后的`发展。
员工关系管理，顾名思义就是管-理-员工们之间的关系。
很多公司都有这样一个部门，目的是为了让员工们在一个和睦的环境中发挥所长。
很多员工都因为人际关系的问题而离职，所以员工关系管理部门是很重要的。
在项目管理的时候，是最能考验员工关系处理的了。
运作方法如下：员工去员工关系管理部进行投诉，然后那个部门的人就会叫有问题的两个(或以上)的员工去听他们对对方有什么看法。
员工可以通过员工管理部对对方作出合理的要求，那么双方可以达成协议的话，问题就可以解决。
假如是误会的话，那也可以通过那个部门的人帮助解决。
假如双方都不肯让步，那么他们就会考虑为其中一个人申请调职，避免他们再次发生冲突。
其实很多时候人与人之间所存在的都是误会，只要大家坐下来谈一谈就可以解决的，但是问题是员工之间都为了面子而不给与对方谈的机会。
员工管理部正正为这些人提供了一个平心静气聊天和解决问题的机会。
1、与上司和所有领导的关系2、与你同级别的员工关系3、与你年长的同事关系4、异性同事关系(这个其实不难处理)5、同性同事关系(这个其实是最难处理的)6、还有一个重要的就是与下属的关系(这个很重要的)员工关系管理主要就是要弄清楚，每位成员之间的相互关系，在处理上级的的关系时，我们应该怎样去面对，在同级员工面前我们又该以一个怎样的心情去对待，这些都是我们在处理员工关系时需要注意的事项。
这些往往看似很平常但是却关乎的我们未来的发展，也是员工管理展开真正原因。
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员工关系管理制度模板
第一章总则第一条为规范员工关系管理工作，创建和谐的劳资合作关系，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有在册在编和在册非编人员，包括非全日制用工、劳务派遣员工。
第三条员工关系管理作为人力资源管理的一个重要子项目，旨在增强团队凝聚力、向心力、战斗力，提高员工满意度，加强员工参与公司管理，提高沟通效率，促进团队整体工作效率与合作意识的提高。
第二章员工关系管理内容第一节劳动关系管理第四条劳动合同管理：公司应按照国家法律法规和公司实际情况，与员工签订书面劳动合同，明确双方权利和义务。
第五条劳资纠纷管理：发生劳资纠纷时，应及时采取调解、仲裁或诉讼等方式解决，维护公司及员工的合法权益。
第六条满意度调查：定期进行员工满意度调查，了解员工对公司各项政策的看法和建议，不断优化管理措施。
第七条人事异动管理：规范员工入职、离职、晋升、调动等人事异动流程，确保人事信息准确无误。
第二节员工活动管理第八条发起组织各种员工活动，如团队建设、节日庆典、文体活动等，增强员工之间的凝聚力。
第九条鼓励员工积极参与公司组织的各类活动，提升员工的归属感和幸福感。
第三节沟通机制建立第十条建立员工访谈、家属沟通、员工申诉等沟通渠道，及时了解员工诉求，解决员工关心的问题。
第十一条定期召开员工大会，通报公司发展情况，解答员工疑问。
第十二条设立意见箱、电话、邮件等沟通方式，方便员工反映问题。
第四节员工关怀第十三条重大事件时的慰问：员工遭遇重大变故时，公司应给予关心和慰问。
第十四条节假日时的祝福：在传统节日和公司庆典等特殊时期，向员工发送祝福信息。
第十五条心理辅导与疏导：在条件允许的前提下，设置专人不定期对员工进行心理辅导，缓解职场压力与家庭矛盾。
第三章职责第十六条人力资源部：负责员工关系管理制度的制定、实施和监督，协调各部门解决员工关系问题。
第十七条各部门及下属机构负责人：负责本部门员工关系管理工作，确保员工关系稳定和谐。
第十八条员工：自觉遵守公司规章制度，积极参与公司各项活动，维护公司形象。
员工关系管理-教学大纲
《员工关系管理》教学大纲课程编号：051202A课程类型：□通识教育必修课□通识教育选修课专业必修课□专业选修课□学科基础课总学时：32讲课学时：16实验（上机）学时：16学分：2适用对象：劳动关系先修课程：劳动关系学、人力资源管理、劳动法一、教学目标（黑体，小四号字）《员工关系管理》课程是劳动关系专业基础知识的综合运用，通过本课程的学习，学生应具备以下专业素质：1、了解员工关系管理在企业管理中的角色和地位；2、掌握劳动关系管理的基本观点、主要内容、管理策略与技巧；3、掌握建立各项劳动关系管理制度的方法；4、提高员工关系管理的实务技能，使学生成为兼备理论知识和实务技能的专业人才。
二、教学内容及其与毕业要求的对应关系（黑体，小四号字）（一）教学内容本课程力求从理论和实践两个方面全面、系统、深入地阐述员工关系管理，对员工关系管理的理论、运作和管理等问题均给予详细的介绍。
本课程将员工关系的每个具体模块的管理原则、法律法规等融会贯通，使学生能在具体情形下灵活应用，将制度的刚性和管理的柔性有机地结合在一起。
（二）教学方法和手段教学方法和手段包括授课、案例分析以及方案设计及沙盘推演。
授课主要集中员工关系管理的原理和实操要点。
案例分析和方案设计主要集中于多样性的环境中的员工出现的各种问题以及员工关系管理的解决方案。
教学沙盘用电子沙盘实验室设备来模拟员工关系管理中成本-收益系统。
辅以各种情景模拟。
（三）考核方式考核方式采取开卷考试与方案设计相结合的方式，其中开卷考试成绩占60%，学生方案设计作为平时成绩，占40%。
（四）学习要求要求学生学习过《劳动法》、《人力资源管理》以及《劳动关系》等课程，掌握劳动关系学基本理论、各项劳动法律法规的法理和应用、了解人力资源管理各个模块的原理和操作。
(五)课后作业课后作业主要是掌握各种员工关系管理方案的设计要点，能够结合企业特点与需要设计员工关系管理方案并实施。
(六)对毕业要求的促进通过该课程的学习，学生掌握了综合运用劳动关系专业基础知识分析和解决问题的能力，为从事企业员工关系管理工作奠定了坚实的基础。
员工关系管理(大纲)
培训课程教案（大纲）
课程名称员工关系管理时数240分钟培训对象中层以上管理人员
课程目标：
1、通过讲授让学员初步了解什么是员工关系？
2、通过例举让学员认识到员工关系的重要性。
3、分析列举如何做好员工关系管理。
4、员工关系管理应掌握的法律知识与风险控制事宜
教学大纲教学内容时数教学法教材/教具
破冰通过实例点破此课带给学员的收获，引
起学员兴趣，说明此课与学员关系的重
要性。
30' 案例讲授投影仪
课程内容1、在职管理；
A、员工关系概念
B、内容
C、员工关系的主体
D、在职员工关系管理技巧
2、离职管理
A、类型
B、风险
C、管理技巧
3、劳动争议管理
A、劳动争议的类型
B、应对技巧
4.1、员工关系管理的重要性
A、员工关系所产生的积极性
B、员工关系导致的消极性
4.1、怎样做好员工关系管理
A做好员工关系应具备的知识
B、有哪些方法可维护员工关系
C、做好员工关系管理有哪些技巧
5、社保管理
210'
视听法、
角色扮演
案例
录影、
投影仪
A、类别
B、风险管控
C、操作技巧
D、纠纷处理
6、其他法律关系
☆、劳动关系管理
---标准劳动关系用工
---劳务关系用工（劳务派遣、退休反聘、
实习大学生）
---灵活用工（非全日制用工）
---业务外包
☆、集体谈判
课程重点回顾总体回顾全程课程所授内容10' 讲授法投影仪。
员工关系管理教学大纲
通过制定跟进计划、提供辅导和支持等方式，促进学员将培训中学 到的知识和技能应用到实际工作中，提高工作绩效。
05
薪酬福利与激励机制设计
薪酬体系设计原则及策略
公平性
确保员工薪酬与其贡献相匹配，避免 薪酬歧视。
竞争性
与市场薪酬水平保持竞争力，吸引和 留住优秀人才。
薪酬体系设计原则及策略
激励性
01
02
03
明确激励目标
设定清晰的激励目标，让 员工明确努力方向。
制定激励方案
根据激励目标和企业实际 情况，制定具体的激励方 案。
及时反馈与调整
定期对激励方案进行评估 和反馈，根据实施效果进 行调整优化。
06
绩效考核与员工关系管理
绩效考核制度及方法选择
360度反馈法
01
通过上级、下级、同事、客户等多方面的反馈来评估员工绩效
03
福利与绩效挂钩
将部分福利与员工绩效表现相 关联，增强激励效果。
激励机制设计及实施方法
物质激励
通过奖金、股票期权等物质奖励激发员 工积极性。
VS
精神激励
给予员工荣誉、认可、尊重等精神层面的 激励。
激励机制设计及实施方法
• 发展激励：提供晋升机会、培训学习等，促进员工个人成 长和职业发展。
激励机制设计及实施方法
劳动合同签订
员工手册发放
向新员工发放员工手册，介绍企业的 规章制度、工作流程、福利待遇等， 帮助员工更好地适应企业文化和工作 环境。
在员工入职前，与其签订正式的劳动 合同，明确双方的权利和义务，保障 企业和员工的合法权益。
04
培训与开发中的员工关系 管理
培训需求分析与方法
确定培训需求
员工关系员工管理制度范本
第一章总则第一条为规范员工关系管理工作，维护公司和谐稳定的劳动关系，提高员工满意度，促进公司可持续发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、劳务派遣员工等。
第三条员工关系管理工作遵循以下原则：1. 公平、公正、公开原则；2. 人本、和谐、共赢原则；3. 依法、合规、合法原则；4. 服务、沟通、协调原则。
第二章员工关系管理内容第四条劳动关系管理：1. 劳动合同管理：严格按照国家法律法规及公司规章制度，签订、变更、解除劳动合同；2. 劳资纠纷管理：及时处理员工投诉、申诉，调解劳动争议，维护员工合法权益；3. 满意度调查：定期开展员工满意度调查，了解员工需求，改进工作；4. 人事异动管理：规范员工入职、调岗、离职等人事异动手续。
第五条员工活动管理：1. 定期组织各类员工活动，丰富员工业余生活，增强团队凝聚力；2. 关注员工身心健康，开展心理健康讲座、健身活动等；3. 建立员工关爱机制，为员工提供必要的帮助和支持。
第六条沟通机制的建立：1. 建立畅通的沟通渠道，如定期召开员工座谈会、意见箱、电话、邮件等；2. 加强上下级沟通，及时了解员工工作、生活状况，解决实际问题；3. 鼓励员工提出合理化建议，激发员工主人翁意识。
第七条员工关怀：1. 重大事件时，对员工进行慰问，关心员工生活；2. 节假日时，向员工发送祝福，传递公司关爱；3. 关注员工身心健康，提供必要的心理辅导和疏导。
第三章员工关系管理职责第八条人力资源部负责员工关系管理工作的组织实施和监督，具体职责如下：1. 制定和完善员工关系管理制度；2. 组织开展员工关系管理工作；3. 协调解决员工关系问题；4. 开展员工满意度调查，分析问题，提出改进措施。
第九条各部门负责人应积极配合人力资源部开展员工关系管理工作，具体职责如下：1. 落实员工关系管理制度；2. 加强本部门员工关系管理；3. 及时向人力资源部报告员工关系问题；4. 配合人力资源部开展员工关系调查和改进工作。
员工关系制度提纲模板
员工关系制度提纲模板：
一、前言
1. 制定员工关系制度的背景和目的
2. 员工关系制度的重要性
3. 员工关系制度的适用范围
二、员工基本权益保障
1. 员工的人身权利和尊严
2. 员工的劳动权益
3. 员工的福利待遇
4. 员工的工作环境和条件
三、员工招聘与选拔
1. 招聘渠道和信息发布
2. 应聘者的筛选和评估
3. 面试和录用流程
4. 员工档案管理
四、员工培训与发展
1. 培训计划的制定和实施
2. 员工技能提升和职业发展
3. 培训效果的评估和反馈
4. 员工晋升和调动
五、员工绩效管理
1. 绩效目标的设定和沟通
2. 绩效评估的方法和流程
3. 绩效结果的应用和反馈
4. 绩效改进的计划和实施
六、员工薪酬福利
1. 薪酬体系的制定和调整
2. 基本工资和绩效奖金
3. 社会保险和商业保险
4. 员工福利和补贴
七、员工劳动关系
1. 劳动合同的签订和管理
2. 劳动纠纷的预防和处理
3. 员工离职和退休
4. 员工申诉和反馈机制
八、员工关系氛围营造
1. 企业文化的建设和传播
2. 员工沟通和团队建设
3. 员工关怀和激励机制
4. 企业形象和品牌建设
九、员工关系制度实施与监督
1. 制度执行的监督和检查
2. 制度调整和完善的流程
3. 员工关系制度的宣传和培训
4. 制度执行的效果评估和反馈
十、附则
1. 员工关系制度的解释权
2. 员工关系制度的修订和废止
3. 员工关系制度的发布和实施日期
注：以上提纲仅供参考，具体内容需根据企业实际情况进行调整和完善。
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江苏省高等教育自学考试大纲
30466 员工关系管理
考试大纲
南京大学编
江苏省高等教育自学考试委员会办公室
考试大纲
第一章员工关系管理概论
一、考核知识点与考核要求
（一）员工关系管理概述（重点）
识记：①员工关系的概念；
员工关系通常是指企业与员工之间的关系，基本含义是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。
②员工关系管理的概念。
是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。
领会：①员工关系的特征；
1：复杂性和多变性2：个别性与集体性3：平等性和不平等性
4：对等性与非对等性5：经济性、法律性与社会性
②员工关系管理的特征；
1：员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点
2：利益关系是员工关系管理的根本
3：心理契约是员工关系管理的核心内容
③员工关系管理的必要性
1：员工关系管理是实现企业目标的前提
2：员工关系管理是塑造企业形象的基础
3：员工关系管理是企业成功的根本条件
（二）员工关系管理的目标和意义（重点）
领会：①员工关系管理的目标；
1：协调和改善企业内部人际关系
2：树立员工的团体价值
3：增强企业对员工的凝聚力
②员工关系管理的意义
1：良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段
2：良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段
3：良好的员工关系管理有利于建立通畅的沟通机制
4：良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施
5：良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉
（三）员工关系管理的环境（次重点）
识记：①员工关系管理的环境
主要是指员工关系管理的条件，或指对员工关系管理产生重要影响的直接因素或间接因素
②员工关系管理的外部环境；
指企业外部影响员工关系及其管理的环境和因素
③员工关系管理的内部环境
指企业内部影响员工关系及其管理的环境和因素
领会：①员工关系管理的外部环境；
经济环境、技术环境、政策环境、法律和制度环境、社会文化环境
②员工关系管理的内部环境
组织结构、工作环境、经营战略、管理者和管理方式、企业文化
（四）员工关系管理的主要内容（次重点）
识记：劳动关系管理的概念。
指以促进组织经营活动的正常开展为前提，以缓和、协调组织劳动关系的冲突为基础，以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段简单应用：员工关系管理的主要内容。
新员工入职管理、劳动合同管理和集体合同管理
（五）员工关系管理发展趋势（重点）
领会：①员工关系管理的发展趋势；
1：人本管理成为员工关系管理的理论基础
2：知识型员工成为员工关系管理的主要对象
3：工作生活方式纳入员工关系管理的视野
4：员工关系管理趋向多样化
5：重视对核心人才的管理与开发
②知识型员工的特征；
1：知识型员工具有强烈的个性、独特的价值观和较强的独立判断能力
2：知识型员工具有较高的创造性和自主性
3：更注重自我价值的实现
4：对公平有强烈的感知
③员工工作生活质量的内容
1：工作环境。
员工是否对工作环境感到满意？在这种工作环境，是否可以使员工有效的进行工作？
2：工作氛围。
公司是否有良好的工作环境？在这种气氛中工作，员工是否感到舒心和畅快？
3：职业发展。
公司是否考虑过员工的未来职业发展？是否为员工的发展提供帮助？
4：沟通。
公司部门与部门之间、同事与同事之间、上级与下级之间沟通是否顺畅？员工是否因为沟通不畅而发生过于工作冲突？
5：组织结构。
公司的组合结构是否合理？这种组织结构是否会让员工有序的工作？
6：管理规范。
公司是否有合理的管理规范？公司的各项工作流程、规章制度是否被员工所接受？
简单应用：对员工进行多样化管理的过程中应注意的问题。
1：树立人本观念，把关心人、尊重人、激励人、解放人、发展人放在首要地位2：构建多元化的企业文化，适应多样性员工管理的需要
3：管理人员必须具备开放的心态和必要的沟通技巧
4：实行多样化的福利制度
5：培训方式的多样化
四、本章关键问题
本章中的关键问题有：（1）员工关系、员工关系管理、劳动关系管理的概念；（2）员工关系的特征、员工关系管理的特征、员工关系管理的必要性；（3）员工关系管理的目标和意义；（4）员工关系管理的发展趋势；（5）对员工进行多样化管理的过程中应注意的问题。
第二章劳动关系管理
一、考核知识点与考核要求
（一）劳动关系概述（次重点）
识记：①劳动关系的概念；
是指作为劳动力所有者与作为生产资料所有者的用人单位之间，以实现劳动为目的，劳动力与生产资料结合而产生的社会关系。
②劳动关系的主体；
劳动者、用人单位、工会
③劳动关系的历史沿革。
1：早期工业化时代的劳动关系
2：管理时代的劳动关系
3：制度化的劳动关系
4：成熟的劳动关系
5：新时期的劳动关系
领会：①新时期劳动关系的变化；
1：外部压力愈来愈重
2：跨国公司的兴起和经济全球化的趋势改变了资方、政府和工会的权利平衡
3：跨国工会和工会联盟发展的相对滞后
4：发展中国家面临新问题
5：发达市场经济国家的工会也面临着知识经济的挑战
②我国劳动关系变化的主要表现。
1：劳动关系主体明确化
2：劳动关系多元化
3：劳动关系利益复杂化
4：劳动关系动态变化
5：劳动关系的利益协调机制趋向法制化
（二）新员工入职管理（一般）
识记：①试用期的概念；
泛指在最初的雇佣期间，用以观察员工在职务上的表现是否适任的时期
②不同劳动合同期限的试用期限规定。
劳动合同期限3个月以上不满一年试用期不得超过1个月
劳动合同期限1年以上不满三年试用期不得超过2个月
三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同试用期不得超过6个月
领会：①入职手续办理的流程；
1：填写《员工履历表》
2：发放向新员工介绍公司情况及管理制度的《制度编汇》
3：按照《新员工入职手续清单》逐项办理入职手续
4：确认该员工调入人事档案的时间
5：向新员工介绍管理层
6：带新员工到部门，介绍给部门总经理
②加强试用期管理的重要性。
1：推动整体最优的系统化管理，使企业与新员工之间摒弃传统的互不信任的合作方式，向合作共赢的方向发展
2：难以融入新的文化氛围、无法接受新的价值观，是员工流失率高的主要因素之。
加强员工试用期管理，使新员工尽快接受企业的文化、价值观，是稳定员工队伍的第一步。
3：由于一部分新员工在结束试用期之后，将会离开企业，在他们离开的同时，也带走并宣传自己对该企业的印象
简单应用：①用人单位履行告知义务举证的技巧和方法；
1：在员工入职登记表中声明。
2：在劳动合同中设计告知条款
3：要求劳动者提供书面声明
②用人单位入职审查举证的技巧和方法。
1：设置《员工入职登记表》作为证据
2：要求劳动者提供相关个人资料留作证据
3：在劳动合同中设计条款以备留作证据
4：建立职工名册并保留作为证据
（三）劳动合同管理（次重点）
识记：①劳动合同的概念；
是劳动关系当事人依据国家法律规定，在平等自愿、协商一致的基础上签订的，体现当事人双方的意志，是劳动关系当事人双方合意的结果。
②劳动合同解除和终止的相关法律规定。
1：劳动合同的违法解除。