员工关系管理的基本概念和体系
员工关系管理1
员工关系管理第一章员工关系管理概论员工关系：一般是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权力关系的总和。
员工关系的本质：双方合作、冲突、力量和权力的交织。
冲突的形式：员工：罢工、旷工、怠工、抵制、辞职。
管理方:关闭工厂、惩罚、解雇、力量分为劳动力市场的力量和双方对比的力量。
劳动力市场力量反应工作的稀缺性。
（员工技能高，其市场力量强）双方对比关系力量指员工进入组织后具备的能够影响管理方的程度，其中尤以退出、罢工、岗位三种力量最为重要。
退出：员工辞职给用人单位的带来的成本。
罢工：员工停止工作给管理方带来的损失。
岗位：在岗员工不服从、不配合工作安排带来的管理成本增加。
员工关系的特征: 复杂性和多变性；个别性和集体性；平等性和不平等性；经济型、法律性和社会性。
员工关系管理：指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。
员工是员工关系管理的起点，心理契约是员工关系管理的核心内容，利益关系是员工关系管理的根本。
建立和保持良好的员工关系对于企业经营活动有着至关重要的作用。
从组织发展的角度来看，是实现人与事的最佳配合，保证组织目标顺利完成的重要手段；从员工个人发展来看，是帮助员工实现其自我职业规划的必要措施。
员工关系管理环境分外部环境和内部环境。
外部环境：企业外部影响员工关系及其管理的环境和因素；内部环境: 企业内部影响员工关系及其管理的环境和因素。
外部环境有经济、技术、政策、法律和制度、社会文化环境。
内部环境有组织结构、工作环境、经营战略、管理者和管理方式、企业文化。
从HR部门管理职能来看，员工关系主要包括劳动关系管理、员工沟通管理、员工心理契约与满意度管理、员工参与管理、员工纪律管理、冲突和危机管理、员工压力与心理健康管理、员工异动管理、员工离职管理和劳动争议处理10项内容。
浅谈员工关系的管理
浅谈员工关系的管理员工是企业的重要资源，员工关系的管理是企业管理的重要组成部分。
良好的员工关系对于企业的发展和稳定至关重要。
在当今竞争激烈的市场环境下，员工关系的管理对于企业的长期发展起着关键的作用。
本文将从员工关系的定义、重要性、管理方法等方面进行探讨，以期为企业提供一些有价值的经验和建议。
一、员工关系的定义员工关系是指企业内部员工与员工之间、员工与管理层之间、员工与企业之间的相互关系。
良好的员工关系有助于提高员工的工作积极性和生产效率，增强企业的凝聚力和竞争力。
而不良的员工关系则会影响企业的稳定和发展，甚至导致内部纠纷和动荡。
良好的员工关系对于企业的发展和稳定具有重要意义。
1. 提高员工的工作积极性和生产效率良好的员工关系可以增强员工对企业的归属感和认同感，激发员工的工作热情和积极性。
员工在良好的工作环境中可以更好地发挥自己的才能，提高工作效率和质量，为企业创造更大的价值。
2. 增强企业的凝聚力和竞争力良好的员工关系可以增强企业的凝聚力，凝聚力量，形成团队合作的力量。
员工和企业之间的互信和合作可以为企业带来更多的发展机遇，提高企业的竞争力和市场地位。
3. 预防和化解劳动纠纷良好的员工关系可以有效地预防和化解劳动纠纷，减少企业因为纠纷带来的损失。
员工和企业之间的合作和沟通可以促进问题的及时解决，避免公司内部出现不良情绪和动荡。
三、员工关系的管理方法1. 建立良好的企业文化企业文化是员工关系管理的基础，良好的企业文化可以为员工提供一个良好的工作氛围，凝聚企业的核心价值观和文化理念。
企业文化需要由企业领导层亲自带头，鼓励员工发挥创造力，提倡团队合作，增强员工的归属感。
2. 加强沟通和交流沟通是员工关系管理的关键，企业需要建立多种沟通渠道，及时了解员工的想法和需求，使员工感到自己被重视。
企业需要建立良好的反馈机制，及时解决员工的问题和困难，增强员工对企业的信任感和忠诚度。
3. 因材施教，培训提升企业需要根据员工的不同需求和能力进行因材施教，为员工提供个性化的职业发展规划和培训机会，提高员工的专业素养和技能水平。
员工关系管理及结构体系
员工关系管理及结构体系随着人力资源管理的飞速发展，员工关系管理也成为了企业管理中的重要一环。
员工关系管理涉及到企业与员工之间的关系，管理员工的薪酬、福利、培训、晋升、评估和纠纷处理等方面的问题。
只有建立健全的员工关系管理体系，才能保障企业的稳定发展和员工的个人发展。
一、员工关系管理的目的1. 维护企业与员工的合法权益员工关系管理旨在维护企业与员工的合法权益，保护员工的基本劳动权益，使员工得到应有的薪酬、福利和职业发展机会，以激发员工的积极性和创造力，提高员工的工作效率和产出。
2. 建立良好的企业品牌形象良好的员工关系能够提高员工的归属感和企业忠诚度，促进企业内部团队合作，进而建立良好的企业品牌形象，吸引更多的优秀员工加入该企业，提高企业的竞争力和市场占有率。
3. 解决员工发展的问题员工关系管理也需要关注员工的个人发展问题，提供适宜的培训、晋升和职业规划等方面的支持，帮助企业员工实现职业生涯的目标。
二、员工关系管理体系的结构1. 员工关系管理制度员工关系管理制度是企业维护员工权益的重要工具。
制度应包括员工入职、离职、晋升、加薪、调岗、加班等方面的规定，建立正当的体系可以使员工更好地理解企业管理制度，合法合规地管理人事事务。
2. 员工福利体系员工福利体系包括员工的基本工资、保险和社会福利、健康保障、退休保障、补贴等方面。
根据企业的实际情况和员工需求，提供全面、多样化的福利政策，有利于提高员工获得感、幸福感以及企业吸引人才能力。
同时，企业还可以通过组织各种文体活动和志愿服务等方式增强员工的凝聚力和团队合作精神。
3. 员工评估与激励体系建立科学的员工评估与激励体系是企业实现员工个性化发展和管理的关键。
评估标准应为量化标准，包括员工工作业绩评价、加薪晋升、培训机会和提成等多个方面。
通过这些激励机制，可以激发员工的积极性和创新意识，从而增强员工的工作乐趣和效率，并进一步促进企业内部的稳定发展。
4. 员工培训与发展计划员工发展计划应该是企业员工关系管理的重要环节。
员工关系管理概述
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第四节 员工关系管理的发展演变
3.冲突的制度化
➢ 时代背景
20世纪上半叶，世界经历了两次世界大战和历史上最严重的经济 危机。所有国家的经济与政治都陷于动荡之中，劳资关系矛盾退居次 要地位。政府对经济进行全方位干预劳动力市场进行宏观干预，以罗 斯福新政为代表。《产业复兴法》《劳动关系法》《社会保障法》
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第四节 员工关系管理的发展演变
2.管理时代的劳动关系
➢ 时代背景
19世纪中期到20世纪初期，第二次技术革命，企业规模越来越大， 财富逐渐聚集到少数资本家“精英”的手中，资本主义经济开始从自 由竞争向垄断过渡。同时,经济危机频发。资本主义制度显露出越来 越多的问题。政府也认识到，为了稳固政权，就不得不要求雇主方做 出某些让步，同时对劳动者的工作保障等问题加以管理。
政府对劳动关系影响的方式从不干涉到直接干预再到立法规范间 接干预。西方国家形成了一套规范化、制度化的法律体系和调整机制。
各国公共部门的工会发展壮大起来，私人部门工会相对减少。
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第四节 员工关系管理的发展演变
总结:
员工与管理方（雇主）的关系受一系列环境因素的影响——政治、 经济、技术和社会环境。每当社会政治经济生活发生较大变化，员工 关系都随之发生深刻变化。
维护
薪酬管理 职位评价
激励
员工培训 生涯设计
开发
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第四节 员工关系管理的发展演变
一、员工关系的历史发展
冲突制度化时 代的员工关系
成熟劳动 关系
管理时代的 员工关系
早期工业化时 代的员工关系
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第四节 员工关系管理的发展演变
马工程人力资源管理第7章员工关系管理
壹
员工关系管理概述
员工健康管理的意义 • 有利于提高组织绩效和组织生产力，组织进行
员工健康管理 • 有助于增强组织凝聚力，促进组织可持续发展 • 有利于提升组织的形象和声誉
壹
员工关系管理概述
员工的心理健康管理 • 心理健康是指个体的心理活动处于正常状态，
即认知正常、情感协调、意志健全、个性完整 和适应良好，能够充分发挥自身的最大潜能， 以适应生活、学习、工作和社会环境的发展与 变化的需要。
壹
员工关系管理概述
纪律惩戒管理的实施要点 第一，规章制度的内容要合法，即规章制度的内 容不能违反现行法律法规、社会公德等。 第二，规章制度要经过民主程序制定，即企业规 章制度应当经职工代表大会或者全体职工讨论， 与工会或者职工代表平等协商确定。 第三，规章制度要向员工公示。
壹
员工关系管理概述
员工离职的内涵 员工离职是员工和组织之间结束雇佣关系，员工 离开原单位的行为。 员工离职是员工流动的一种方式，合理的员工流 动对组织人力资源的有效配置具有重要作用，但 过高的员工离职率会影响组织的持续发展。 从法律关系来看，员工离职涉及双方诸多权利义 务的厘清，也意味着劳动关系存续期间权利义务 的终结。在管理上，人力资源管理部门应充分重 视员工离职管理。
第七章： 员工关系管理
壹
员工关系管理概述
员工关系的内涵和特征 员工关系(Employee Relations, ER)是从企业人力 资源管理角度提出的一个概念 是指员工与企业组织之间基于工作过程为完成工作 目标而建立的一种互动与制约的组织内部关系。
壹
员工关系管理概述
员工关系的内涵和特征
员工关系的特征
壹
员工关系管理概述
劳动合同的终止
员工关系管理的基本概念和体系
Presented by: Tim
2001年7月14日
员工关系管理的意义
从知识管理角度透视公司的问题 从医生、咨询视角看公司的现状 从成功企业的经验学习现代管理 从CEO、COO角度确保公司的发展
Presented by Tim
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迅速发展的中国经济市场
WTO的加入将面对财大气粗、气势汹汹的境外公司挑战？ 国内公司内部的机制和规范运作是否做好了准备？ 人才的吸引和稳定？ 政策流程的建立和完善？ 潜在客户的开发和价格的优势和劣势？ 长期发展所需融资的筹划安排和上市前的准备？ 是否具备一流的管理、一流的环境和一流的人才？
高层管理化：高层领导在HR管理、市场决策、投资融资、企 业管理、专用技术、地区客户关系、企业关系、资料共享、 等方面越来越起到专家的作用
发展创新化：不断创新、不断丰富、目标超过竞争对手
用户指导化：不同用户不同服务Presented b来自 TimCopyright
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策略
知识经济时代企业发展趋势
系统流程 人才团队
何为知识经济时代 企业面临的挑战
市场中谁求新求变谁就能存活
适应环境化：产品和服务、客户追踪、效益观念 用户意愿化：提供服务、增改流程、加强沟通、鼓励建议 周期短暂化：产品和服务、投诉处理、快速反应能力 用户互动化：重视反应、反馈，将关系价值发挥到最大点 推广多样化：借力发力、宣传形式多样、重视社会效益 利益最大化：盈利最大、成本最小 多元技术化：技术含金量越来越高、不是第一就被淘汰
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3
策略
如何成为一个成功的企业
系统流程
人才团队
员工关系管理的主要内容
员工关系管理的主要内容
员工关系管理是管理部门和员工之间的一种关系，它旨在建立、维护和改善企业各个级别之间的良好关系，以满足企业经营的需要。
为了建立良好的员工关系，不仅需要经营者和管理者之间的良好合作，而且还需要有效的员工关系管理机制。
下面将介绍员工关系管理的主要内容。
首先，企业经营者需要清楚地定义企业的使命、愿景和价值观，并将这些内容纳入企业文化，使企业成员能够遵循这些规则，并形成一种共同的价值体系。
企业的文化不仅会影响到员工，也会影响到企业的经营行为。
其次，企业需要建立一套完善的沟通机制，让员工能够及时反馈对企业的看法，也能够受到企业高层的及时反馈。
在双向沟通的过程中，企业将能够更好地了解员工的工作情况，从而更好地满足员工的需求，促进员工的积极性。
此外，企业还需要发展一种激励机制，激励员工完成企业的使命和目标。
企业可以采取措施，如给员工提供合理的报酬福利和合理的工作时间，也可以采取不同的激励措施，如给予员工长期奖励或成就奖励以表彰他们的贡献。
另外，企业需要定期举办一些教育培训，通过培训企业成员可以学习新技能，从而更好地发挥自身的潜能，在他们所从事的工作中发挥更大的作用。
最后，企业还需要建立良好的考核机制，以定期给予员工反馈，
使他们能够清楚自己工作表现的优劣，以及如何进一步提高自己的表现。
综上所述，企业的员工关系管理应包括以下主要内容：一是清楚定义企业的使命、愿景和价值观；二是建立完善的双向沟通机制；三是制定激励机制；四是定期举办教育培训；五是建立有效的考核机制。
每一项都是管理员工关系的重要组成部分，企业需要正确地处理这些问题，以建立企业内部和谐的氛围，提高企业的绩效和运营能力。
员工关系知识点总结
员工关系知识点总结一、员工关系的基本概念员工关系是指企业与员工之间在工作过程中所发生的各种相互关系。
这些关系不仅包括雇佣关系、劳动合同关系等法律关系，还包括薪酬福利关系、员工培训与发展关系、劳资冲突处理等。
员工关系的基本概念有以下几个方面：1. 雇佣关系：雇佣关系是指企业与员工之间的劳动关系。
在这种关系中，员工为企业提供劳动力，企业则向员工支付工资报酬。
雇佣关系的形成是基于劳动力市场的基础上，在这里，员工通过出售自己的劳动力，而企业通过购买员工的劳动力来赚取利润。
2. 劳动合同关系：劳动合同是员工与企业之间约定工作内容、工作时间、工作报酬等事项的书面合同。
劳动合同的签订，有利于明确员工和企业双方的权益和义务，保障员工的合法权益，规范劳动关系。
3. 薪酬福利关系：薪酬福利是企业为员工提供的经济和非经济的回报。
薪酬包括固定薪酬和绩效薪酬，福利包括社会保险、住房公积金、医疗保险、养老保险等。
良好的薪酬福利关系有利于激励员工的工作积极性，提高员工的工作满意度。
4. 员工培训与发展关系：员工培训与发展是企业为员工提供的提高工作技能、提升职业素质的机会。
良好的员工培训与发展关系有利于员工的职业发展和个人成长，同时有益于企业的发展和竞争力提升。
5.劳资冲突处理关系：劳资冲突是指企业和员工之间出现的矛盾和分歧。
良好的劳资冲突处理关系具有重要意义，能够有效化解矛盾、维护劳动关系的稳定，保障企业正常生产经营。
二、员工关系的重要性员工关系对企业有着重要的意义，主要表现在以下几个方面：1.提高员工的工作满意度。
良好的员工关系有利于提升员工的工作满意度，增强员工对企业的归属感和忠诚度。
员工满意度的提升，有利于员工的工作积极性和主动性。
2.提升企业的竞争力。
员工是企业最宝贵的资源，他们的工作效率和创新能力对企业的竞争力有着直接的影响。
良好的员工关系能够激励员工积极主动地投入到工作中，提高企业的生产效率和经营效益。
3.减少员工的流失率。
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员工关系的内涵和意义
策略 系统流程 人才团队
管理理论与发展 管理模式与架构 管理的职能分析 管理的核心技能 管理的评估审核 管理与企业文化
何为员工关系？
一、员工关系是特定的社会关系
二、员工关系的定义
三、员工关系的特征
1、
密切性
2、
稳定性
3、
可控性
4、 相互依存性
Copyright
策略 系统流程 人才团队
管理理论与发展 管理模式与架构 管理的职能分析 管理的核心技能 管理的评估审核 管理与企业文化
第二节：人事组织功能发展（续）
二、员工关系管理同传统的劳动人事管理的联系和区别 1．员工关系管理与传统的劳动人事管理的关系 2．员工关系管理同传统的劳动人事管理的区别 （1）管理的出发点不同 （2）管理的机制不同 （3）管理的思想、理念不同 （4）管理的方式不同 （5）管理的导向不同 （6）管理的系统不同
管理理论与发展 管理模式与架构 管理的职能分析 管理的核心技能 管理的评估审核 管理与企业文化
何为关系？
四、“关系”的特征
1、
关系的客观性
2、
关系的效能性
3、
关系的时代性
五、判断“关系”正当与否的标准
1、
法律标准
2、
纪律标准
3、
伦理标准
Copyright
策略 系统流程 人才团队
１．泰罗的人力资源开发与管理思想
２．法约尔的人力资源开发与员工管理思想 ３．马克斯·韦伯的人力资源开发与管理思 想 ４. 行为Co学pyr派igh的t 人力资源开发与管理思想13
策略
员工关系管理人事组织功能发展
系统流程 人才团队
管理理论与发展 管理模式与架构 管理的职能分析 管理的核心技能 管理的评估审核 管理与企业文化
发展
Copyright
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员工关系管理的职能分析
策略 系统流程 人才团队
管理理论与发展 管理模式与架构 管理的职能分析 管理的核心技能 管理的评估审核 管理与企业文化
第五节：员工关系部的角色
1、员工关系部是企业的“信息情报部” 2、员工关系部是企业的“决策参谋部” 3、员工关系部是企业的“公关宣传部”
发展创新化：不断创新、不断丰富、目标超过竞争对手
用户指导化：不同用户不同服务
Copyright
6
策略
知识经济时代企业发展趋势
系统流程 人才团队
何为知识经济时代 企业面临的挑战
市场中谁求新求变谁就能存活
适应环境化：产品和服务、客户追踪、效益观念 用户意愿化：提供服务、增改流程、加强沟通、鼓励建议 周期短暂化：产品和服务、投诉处理、快速反应能力 用户互动化：重视反应、反馈，将关系价值发挥到最大点 推广多样化：借力发力、宣传形式多样、重视社会效益 利益最大化：盈利最大、成本最小 多元技术化：技术含金量越来越高、不是第一就被淘汰
四、组建员工关系部的原则
1、实用性 3、精简性 5、专职性 7、团队性
2、自上而下 4、灵活性 6、专业性 8、服务性
Copyright
策略 系统流程 人才团队
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员工关系管理的组织模式
策略 系统流程 人才团队
管理理论与发展 管理模式与架构 管理的职能分析 管理的核心技能 管理的评估审核 管理与企业文化
2．员工关系管理同传统的劳动人事管理的区别
（1）管理的出发点不同
（2）管理的机制不同
（3）管理的思想Co、pyr理igh念t 不同 （4）管理的方式不同 14
策略
员工关系管理的基本概念和体系
系统流程
人才团队
员工关系管理理论与发展 员工关系管理模式与架构 员工关系管理的职能范畴 员工关系管理的核心技能 员工关系管理的评估审核 员工关系管理与企业文化
理。 3、深层次开发人力资源管理职能，补充、扩大和加深人
事管理的服务内容。 4、努力做好人力资源管理的助手，协助提高人力资源管
理部门在企业内的地位和作用。
Copyright
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员工关系管理的组织模式
管理理论与发展 管理模式与架构 管理的职能分析 管理的核心技能 管理的评估审核 管理与企业文化
员工关系部的建立（续） 三、 高层领导必须认可和重视建立
系统流程
人才团队
员工关系管理理论与发展 员工关系管理模式与架构 员工关系管理的职能分析 员工关系管理的核心技能 员工关系管理的评估审核 员工关系管理与企业文化
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员工关系管理的职能分析
策略 系统流程 人才团队
管理理论与发展 管理模式与架构 管理的职能分析 管理的核心技能 管理的评估审核 管理与企业文化
当前各个公司面临的挑战
迅猛发展的国内国际市场与公司 的发展
员工总体素质和人员变化与公司 的管理
具有核心技能的领域与竞争对手 的较量
公司技术水平和产品的开发与公 司的管理重组
团队和中层管理人员的管理水平 和危机意识与新时代的差距
企业沟通现状与优秀公司的差距 企业文化的建立与员工的满意度
4
信息密集化：法律、咨询、教育、管理、各科知识不再分割
资源共享化：信息查询、搜索、传递、归纳、自动生成
运行高速化：设备更新、追求高效
视野全球化：以宏观的眼光介入商业、服务业、娱乐业、信 息业、金融、贸易、投资、股票、证券、技术、品牌等
高层管理化：高层领导在管理、市场决策、投资融资、企业 管理、专用技术、地区客户关系、企业关系、资料共享、 等方面越来越起到专家的作用
一、员工关系管理理论和实践的逐步完善
1、劳动人事管理的内容扩大
2、“激励管理”成为劳动人事管理的重要内容
3、劳资关系管理制度化
4、劳动人事管理向综合性、全面性发展
(1)从管理对象来看
(2)从管理内容上看
(3)从管理的范围看
(4)从劳动人事管理的发
展来看
二、员工关系管理同传统劳动人事管理的联系和区别
1．员工关系管理与传统的劳动人事管理的关系
Copyright
7
策略
员工关系管理的基本概念和体系
系统流程
人才团队
员工关系管理理论与发展 员工关系管理模式与架构 员工关系管理的职能分析 员工关系管理的核心技能 员工关系管理的评估审核 员工关系管理与企业文化
Co人才团队
管理理论与发展 管理模式与架构 管理的职能分析 管理的核心技能 管理的评估审核 管理与企业文化
一、员工关系管理理论和实践的逐步完善 1、劳动人事管理的内容扩大 2、“激励管理”成为劳动人事管理的重要内容 3、劳资关系管理制度化 4、劳动人事管理向综合性、全面性发展 (1)从管理对象来看 (2)从管理内容上看 (3)从管理的范围看 (4)从劳动人事管理的发展来看
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员工关系管理的职能分析
目前的中国公司
竞争
三年后的中国公司
20%
20%
Copyright
淘汰
80%
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策略
知识经济时代企业发展趋势
系统流程 人才团队
何为知识经济时代 企业面临的挑战
运作智能化：庞大的数据库、更多更专业的管理领域，功能 模块的开发运用
服务综合化：知识交合、视野扩大、客户服务创新
发展多元化：网络发挥其多媒体专业的优势，不断拓展新领 域、将声音、图像、动画、远程融合一体
Copyright
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策略
员工关系在人力资源体系中的地位
系统流程 人才团队
管理理论与发展 管理模式与架构 管理的职能分析 管理的核心技能 管理的评估审核 管理与企业文化
增 长
2
1
3
扩展
成长
9
6 87
45
维持
提高
1 人员招聘 2 薪酬管理 3 岗位描述 4 员工培训 5 生涯设计 6 人员流动 7 绩效评估 8 员工奖惩 9 企业文化
Copyright
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员工关系管理的职能分析
策略 系统流程 人才团队
管理理论与发展 管理模式与架构 管理的职能分析 管理的核心技能 管理的评估审核 管理与企业文化
第三节：员工关系管理的职能划分
1、劳动关系管理 2、工会组织的活动和协调 3、建立和推广企业文化 4、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻 5、及时接待处理员工申诉，最大程度地解决员工关心的问题 6、为员工提供有关公司福利、法律和心理等方面的咨询服务 7、及时处理各种纠纷和意外事件 8、员工激励和奖惩管理 9、员工离职面谈及手续办理 10、员工关系培训和调研 11、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度测验的组织 12、员工关系诊断和全面评审
Copyright
15
员工关系管理的组织模式
策略 系统流程 人才团队
管理理论与发展 管理模式与架构 管理的职能分析 管理的核心技能 管理的评估审核 管理与企业文化
员工关系部的建立
一、员工关系部在人力资源部的定位 二、员工关系部的部门职能描述
1、以人为中心进行管理。 2、以动态系统的观点从事人力资源管理的宏观和微观管
欧美跨国公司 员工关系管理理论 在中国的实际操作与体会
:
2001年7月14日
员工关系管理的意义
从知识管理角度透视公司的问题 从医生、咨询视角看公司的现状 从成功企业的经验学习现代管理 从、角度确保公司的发展
Copyright
2
成为成功的企业所需具备的成功要素：
公司成功的要素
政策策略 系统流程
明确的战略：如人才/经营
健全的组织管理体系（如） 适用于企业和国情的体系机制 建立健全优秀有效的企业文化
人才团队
人员素质 绩效考核 管理重组 目标管理