[管理制度]举报投诉制度
公司投诉举报管理制度
公司投诉举报管理制度一、目的和背景为了维护公司的正常运作和员工的合法权益，保障公司的声誉和形象，促进公司的可持续发展，公司制定了本投诉举报管理制度。
本制度适用于公司内部员工以及外部合作伙伴对公司内部违法违规行为、腐败行为等进行投诉举报的管理和处理。
二、范围本制度适用于公司内部员工、公司合作伙伴以及其他相关方对公司内部违法违规行为、腐败行为等进行投诉举报的管理和处理。
本制度适用于公司内的所有部门、岗位以及所有员工。
三、投诉举报的方式和渠道1. 投诉举报的方式包括口头投诉、书面投诉、邮件投诉等，投诉举报的内容应当详细具体，并提供相关证据。
2. 投诉举报可通过公司设立的投诉举报邮箱进行投诉，也可通过公司设立的投诉举报电话进行举报。
3. 公司还可以设立专门的投诉举报平台，以方便员工和其他相关方进行投诉举报。
四、投诉举报的处理流程1. 投诉举报接收：公司接到投诉举报后，应当及时进行记录、登记，并派遣专人负责相关事宜。
2. 投诉举报调查：公司应当对投诉举报的内容进行认真调查核实，采集相关证据，了解情况。
3. 投诉举报处理：公司应当根据调查结果，对投诉举报进行处理。
如果发现投诉举报属实，公司应当采取相应的纠正措施。
4. 投诉举报结果通知：公司应当将投诉举报的处理结果通知投诉人，并对投诉人的隐私信息进行保护。
5. 投诉举报资料整理：公司应当将投诉举报的相关资料进行整理归档，并确保投诉举报的资料得到妥善保管。
五、保护投诉举报人的权益1. 公司应当保护投诉举报人的个人信息及投诉内容，不得泄露投诉举报人的身份和投诉内容，以免给投诉举报人带来不必要的困扰。
2. 公司应当确保投诉举报人不因投诉举报而受到不利待遇或报复行为，并保障其人身及财产安全。
3. 公司应当建立健全的保护机制，对于属实的投诉举报，对投诉举报人给予适当的奖励，并保护其合法权益。
六、违规处理对于公司内部员工的投诉举报造成的违法违规行为、腐败行为等，公司将根据公司员工管理制度进行相应的处理，包括但不限于警告、调整岗位、辞退等。
安全投诉举报处理管理制度
第一章总则第一条为加强安全生产管理，保障人民群众生命财产安全，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国行政处罚法》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本地区各级安全生产监督管理部门及其所属机构（以下简称“安全生产监管部门”）对安全投诉举报的受理、调查、处理、反馈等全过程。
第三条安全投诉举报处理工作应当遵循以下原则：1. 公开、公平、公正原则；2. 及时、高效、便民原则；3. 保护举报人合法权益原则；4. 依法依规处理原则。
第二章受理与登记第四条安全投诉举报可以通过以下方式提出：1. 书面形式：投诉举报人可以提交书面投诉举报材料；2. 电话形式：投诉举报人可以拨打安全生产监管部门公布的投诉举报电话；3. 网络形式：投诉举报人可以通过安全生产监管部门指定的网络平台进行投诉举报。
第五条安全生产监管部门应当设立投诉举报接待窗口，明确专人负责投诉举报的受理工作。
第六条接到投诉举报后，工作人员应当及时登记，并做好以下工作：1. 核实投诉举报人身份；2. 记录投诉举报事项及有关情况；3. 根据投诉举报内容，确定调查处理部门。
第三章调查与处理第七条安全生产监管部门接到投诉举报后，应当及时组织调查处理。
调查处理工作应当由两名以上工作人员共同进行。
第八条调查处理过程中，工作人员应当：1. 审查投诉举报材料，了解基本情况；2. 调查核实有关事实，收集相关证据；3. 分析投诉举报原因，查找问题根源；4. 提出处理意见，报请领导审批。
第九条对投诉举报事项的处理，应当根据以下情况分别作出：1. 属于安全生产监管部门职责范围内的，应当依法作出处理；2. 不属于安全生产监管部门职责范围内的，应当告知投诉举报人转交有关部门处理；3. 举报事项不明确的，应当要求投诉举报人补充说明。
第四章反馈与监督第十条安全生产监管部门应当在处理完毕后，及时向投诉举报人反馈处理结果。
第十一条投诉举报人对处理结果不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。
学校投诉处理方法与管理制度
学校投诉处理方法与管理制度为了保障学校正常的教育教学秩序，维护师生员工的合法权益，及时有效地处理各种投诉问题，学校特制定本投诉处理方法与管理制度。
一、投诉范围包括但不限于以下范围内的投诉：1. 教育教学质量问题。
2. 教师、员工的教学行为和职业道德问题。
3. 校园安全和学生管理问题。
4. 后勤服务和设施问题。
5. 学校其他相关管理问题。
二、投诉渠道1. 口头投诉：直接向相关部门或人员提出。
2. 书面投诉：通过信件、电子邮件、意见箱等方式向学校投诉。
3. 网络投诉：通过学校官方网站、社交媒体等平台进行投诉。
三、投诉处理流程1. 接收投诉：各部门、人员在收到投诉后，应及时记录并转交至投诉管理部门。
2. 初步审查：投诉管理部门对投诉内容进行初步审查，确定是否属于投诉范围，并决定是否受理。
3. 调查核实：对符合条件的投诉，投诉管理部门应及时展开调查，核实事实。
4. 处理结果：根据调查结果，投诉管理部门对投诉问题进行分类处理，并形成处理意见。
5. 反馈投诉人：将处理结果反馈给投诉人，并做好解释工作。
6. 整改与跟踪：对投诉问题进行整改，并进行跟踪监督，确保问题不再发生。
四、投诉处理要求1. 投诉管理部门应在收到投诉后1个工作日内进行审查，并决定是否受理。
2. 对符合条件的投诉，应在收到投诉后的3个工作日内完成调查核实。
3. 对投诉问题应在收到投诉后的5个工作日内形成处理意见，并反馈给投诉人。
4. 投诉处理过程应保持公正、公平、公开，尊重当事人的合法权益。
5. 投诉人应提供真实、准确的投诉信息，不得恶意投诉、诽谤他人。
五、投诉处理责任1. 各部门、人员应认真履行投诉处理职责，不得推诿、拖延。
2. 投诉管理部门应建立健全投诉处理制度，确保投诉处理工作的顺利进行。
3. 投诉人应对投诉内容的真实性负责，不得滥用投诉权利。
本投诉处理方法与管理制度自发布之日起实施，解释权归学校所有。
如有未尽事宜，学校可根据实际情况予以补充。
投诉管理制度及处理流程
投诉管理制度及处理流程投诉管理制度及处理流程一、引言为提高公司的服务质量，有效地处理客户的投诉，建立一套完善的投诉管理制度和流程是非常必要的。
投诉管理制度和流程不仅是公司服务的保障，也是公司改善服务和提升口碑的重要手段。
本文将介绍公司的投诉管理制度及处理流程。
二、投诉管理制度（一）投诉定义客户对公司服务或产品的不满意情况或建议，以书面、口头、电话等形式反映给公司，均属于投诉。
（二）投诉处置原则1.客户利益第一。
对每一位投诉客户都要给予高度重视，尽力满足客户的合理要求，使客户能够获得有效的满足。
2.应该先处理好日常工作，再处理投诉。
日常工作是公司的业务基础，也是提升公司服务水平的基础，对于一些日常工作需要耗费较多时间的问题，应视情况进行合理分配。
3.及时反馈。
对于客户投诉，应该及时反馈处理情况，避免让客户更加焦虑和不满。
4.善意、诚信。
要充分尊重客户，以善意、诚信的态度对待每一个投诉客户，不仅能维护公司的信誉，还能有效提升客户满意度。
（三）投诉处理目标1.让客户满意。
公司的投诉处理目标是要让客户获得有效的满足，保证客户的利益不受损失。
2.提升服务质量。
通过对投诉进行分析和总结，找出公司服务存在的问题和不足，加以改进和完善，提升公司的服务质量。
（四）投诉处理流程1.客户投诉客户对公司的服务或产品存在不满，以口头、书面、邮件、短信等形式向公司进行投诉。
2.收集投诉信息收集客户投诉的相关信息，包括客户姓名、联系方式、投诉内容、服务时间、服务地点等详细信息。
3.投诉登记对收集到的投诉信息进行登记，建立投诉档案，并给予投诉单号，以便后续追踪处理情况。
4.投诉分类对投诉内容进行分类，区别一般投诉、重要投诉、特殊投诉等级别，并根据投诉的不同情况进行不同的处理方式。
5.投诉处理（1）初步调查初步分析投诉内容和原因，采集相关数据和信息，进行初步的调查，了解整个事件的经过。
（2）处理方案根据投诉内容，结合公司的服务标准和政策，制定合理的处理方案，并进行内部审核和审批。
安全生产举报和投诉管理制度安全生产
安全生产举报和投诉管理制度安全生产1.前言为了加强对安全生产的监督和管理，保障员工和社会公众的生命财产安全，并促进企业的可持续发展，特制定本《安全生产举报和投诉管理制度》。
该制度适用于企业的安全生产工作，旨在规范举报和投诉的流程和处理方式，建立健全安全生产监督和管理体系。
2.目的2.1加强安全管理的民主监督，营造人人关注安全生产、人人参与安全生产的良好氛围。
2.2及时发现和纠正安全生产方面的问题和隐患，防止事故的发生。
2.3保障安全生产举报和投诉的公正、公平、公开，维护投诉受理者和举报人的合法权益。
3.举报和投诉的对象3.1受到安全生产违法违规行为威胁的员工、客户以及社会公众。
3.2配备相关安全生产设施和资源的供应商、承包商等外部单位。
4.举报和投诉的途径4.1可口头、书面、电子邮件等方式进行举报和投诉。
5.举报和投诉的内容和要求5.1举报和投诉应明确被举报或投诉的对象、时间、地点以及具体违法违规行为的经过和证据。
5.2举报和投诉应真实准确，不得捏造事实或恶意诋毁他人。
5.3举报和投诉可以提供相关的陈述、证明材料，以有力支持其主张。
6.举报和投诉的受理和处理6.1举报和投诉的受理机构应对其进行登记，并出具受理通知书，明确举报和投诉的受理时间。
6.2受理机构应对举报和投诉进行初步调查，确定是否属实，是否需要进一步调查处理。
如果确属恶意捏造或恶意诋毁他人，受理机构有权利将此类举报和投诉视为无效。
6.3对属实的举报和投诉，受理机构应按照相关规定，予以快速处理，对违法违规行为进行立案调查，并依法采取相应的纠正措施和处罚。
6.4受理机构应将举报和投诉的处理结果及时反馈给举报人和投诉人。
如因调查需要，无法按时给予反馈的，应向举报人和投诉人说明理由，并告知调查进展情况。
7.保护举报人和投诉人的权益7.1对于提供真实准确举报和投诉，且对企业安全生产管理工作起到积极作用的，受理机构应给予表彰和奖励。
7.2对于担心遭受报复的举报人和投诉人，受理机构应提供保护措施，保护其个人和财产安全。
公司举报投诉管理制度（精选5篇）
公司举报投诉管理制度公司举报投诉管理制度一、什么是管理制度管理制度是组织、机构、单位管理的工具，对一定的管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范。
它是实施一定的管理行为的依据，是社会再生产过程顺利进行的保证。
合理的管理制度可以简化管理过程，提高管理效率。
二、管理制度的主要特征1、权威性管理制度由具有权威的管理部门制定，在其适用范围内具有强制约束力，一旦形成，不得随意修改和违犯；2、完整性一个组织的管理制度，必须包含所有执行事项，不能有所遗漏，如发现或新的执行事项产生，应相应的制定管理制度，确保所有事项“有法可依”；3、排它性某种管理原则或管理方法一旦形成制度，与之相抵触的其他做法均不能实行；特定范围内的普遍适用性。
各种管理制度都有自己特定的适用范围，在这个范围内，所有同类事情，均需按此制度办理；4、可执行性组织所设置的管理制度，必须是可执行的，不能偏离组织本身事务，成为一纸空文；5、相对稳定性管理制度一旦制定，在一般时间内不能轻易变更，否则无法保证其权威性。
这种稳定性是相对的，当现行制度不符合变化了的实际情况时，又需要及时修订。
6、社会属性因而，社会主义的管理制度总是为维护全体劳动者的利益而制定的。
7、公平公正性管理制度在组织力对每一个角色都是平等的，任何人不得在管理制度之外。
三、公司举报投诉管理制度（精选5篇）管理制度是实施一定的管理行为的依据，是社会再生产过程顺利进行的保证。
合理的管理制度可以简化管理过程，提高管理效率。
以下是小编为大家收集的公司举报投诉管理制度（精选5篇），希望对大家有所帮助。
公司举报投诉管理制度1第一章总则第一条为了投诉、举报管理工作顺利进行，保护当事各方的合法权益，奖励举报有功人员，结合本公司实际情况，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司各生产厂、职能管理部门一切涉及吃拿卡要和乱收费行为的投诉、举报管理工作。
第三条企业管理部是公司投诉、举报的管理单位。
投诉、举报的具体调查等日常工作由督查员负责，问题严重的投诉、举报案件，由企管部负责牵头组成调查组进行调查，并根据情节拿出处理意见，上报总经理。
举报管理制度范文(三篇)
举报管理制度范文第一条为规范举报行为，保护举报人合法权益，维护组织/单位和社会的正常秩序，根据《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条举报对象范围包括但不限于：违反国家法律法规和组织/单位规章制度的行为、不正当竞争行为、贪污腐败行为、侵犯他人合法权益的行为等。
第三条组织/单位应建立健全举报制度，设置专人负责接收并处理举报事宜，保证举报人的隐私和安全。
第四条举报人可以通过以下方式进行举报：口头举报、书面举报、电话举报、网上举报等。
第五条举报人应向组织/单位提供真实有效的举报内容和相关证据，确保举报的准确性和可查性。
第六条组织/单位应对举报内容进行核查，并在收到举报后及时采取相应的调查处理措施，对于确属违法违规的行为，将依法追究相关责任人的责任。
第七条组织/单位对举报人的隐私和安全严格保密，不得泄露举报人的身份信息和具体情况。
第八条对于恶意举报或虚假举报，组织/单位将对举报人进行严肃处理，并追究其法律责任。
第九条举报人可根据需要，要求组织/单位对举报处理结果进行反馈，并保护其合法权益。
第十条对于提供重要线索或举报取得重大成果的举报人，组织/单位可根据情况给予适当奖励。
第十一条本制度自颁布之日起施行，组织/单位负责解释和修改本制度。
附：举报投诉联系方式：____________________举报管理制度范文（二）尊敬的举报管理委员会：我写信给您是为了向您举报一起我所了解到的违反公司规定的事件。
经过我多次观察和了解，我发现了以下事实：1. 时间和地点：事件发生于2020年5月10日，地点为公司A办公室。
2. 事件描述：我注意到员工A在上班时间私自使用公司电脑进行个人娱乐活动，而不是专注于工作任务。
他在电脑上打开了自己的个人社交媒体账号，并在线上浏览和发布内容。
这不仅违反了公司规定，还严重影响了他的工作效率和团队合作。
3. 证据：我将该事件拍摄并记录为视频证据，并随信附上。
安全生产举报和投诉处理制度
安全生产举报和投诉处理制度一、制度概述为了加强安全生产工作，营造安全文化氛围，准确、及时处理安全生产方面的举报和投诉，提高安全生产管理水平，确保员工的生命安全和财产安全，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司内部员工和外部人员对公司安全生产工作的举报和投诉。
三、举报和投诉的主体公司内部员工和外部人员均可以对公司的安全生产工作进行举报和投诉。
四、举报和投诉的方式1.口头举报和投诉：员工可以直接向所在部门的安全生产管理人员进行口头举报和投诉。
2.书面举报和投诉：员工可以以书面形式向所在部门的安全生产管理人员进行举报和投诉。
外部人员可以以书面形式向公司的人力资源部门进行举报和投诉。
该书面举报和投诉应明确举报和投诉的内容、对象和理由，并签字确认。
五、举报和投诉的处理程序1.接到举报和投诉后，安全生产管理人员必须立即进行核实，确保真实性和准确性。
2.核实后，安全生产管理人员应向公司的安全生产领导小组进行报告，寻求意见并制定处理方案。
3.安全生产领导小组应组织相关部门的人员进行调查，采集相关证据，确保举报和投诉的事实真实、准确。
4.在调查过程中，应保护举报和投诉人的合法权益，不得泄露其身份。
5.安全生产领导小组应及时向举报和投诉人报告处置结果，并在公司内部进行通报。
6.如举报和投诉涉及刑事犯罪嫌疑，应及时报案。
六、举报和投诉的保密性公司对举报和投诉的内容及相关信息保密，不得泄露举报和投诉人的身份和个人隐私信息。
七、举报和投诉的奖惩措施对于依法举报和投诉的员工和外部人员，公司将给予必要的奖励和保护，对于虚假举报和投诉的行为将予以相应的处罚。
八、制度监督与完善公司将定期进行对该制度的执行情况进行监督，及时对不合规情况进行纠正，完善制度。
九、违规行为处理对违反本制度的人员，根据公司相关制度予以相应的违纪处理，必要时将违规行为移交公安机关处理。
以上就是本公司安全生产举报和投诉处理制度的全部内容。
本制度自发布之日起生效，如有需要进行修改和完善，应经公司安全生产领导小组审批通过。
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（管理制度）举报投诉制
20XX年XX月
寥年的企业咨询顾问经验，经过实战验证可以落地$丸行的卓毬管碎方案，嘀得您下戟拥肓
举报投诉处理制度
为了加强我县烟草专卖行政执法工作，规范烟草部门行政执法行为，保障公民、法人和其他组织的合法权益，根据有关法律、法规，制定本制度：
壹、投诉举报处理范围
（1）违反烟草专卖管理法律、法规、规章的行为；
（2）烟草专卖行政执法人员不秉公执法、不文明执法、不履行职责、滥用职权、玩忽职守、贪污受贿、处罚不当、违法执法等行为。
二、投诉举报受理
对烟草专卖管理违法违规行为的举报、投诉的受理工作由专卖稽查大队负责；对烟草专卖管理机关行政执法中的违法违规行为的举报、投诉受理工作由专卖办公室（内部专卖监督管理股）会同纪检监察部门负责，烟草专卖管理机关应当设立举报信箱、向社会公布通讯地址、邮政编码、举报电话、电子邮箱，安排专（兼）人负责受理举报投诉工作。
对违法行政责任人作出处理决定后，应及时将处理决定书面通知责任人。
责任人对处理决定不服的，可依照有关规定向原处理机关申请复核或者向有关机关提出申诉。
复核和申诉期间，不停止处理决定的执行。
二、举报投诉方式：电话、信函、来人来访等方式。
四、举报、投诉工作的处理实行属地管辖的原则。
由县级烟草
专卖管理机关按烟草专卖行政执法监督检查管辖的地域范围对举报、投诉情况进行处理。
五、接待投诉举报人或接听电话，必须做到态度和蔼、耐心细致、言语礼貌、切忌草率、急躁、激化矛盾。
六、受理部门对每起群众举报投诉要认真规范地做好记录，根据不同情况，分类作出妥善处理。
对有明确的被举报人姓名及地址、违法事实的，应予以登记，填写举报投诉登记表。
七、受理部门应当对所受理的举报和投诉实行首问负责制度。
属于本部门职能范围内的举报和投诉，应当受理，且于规定时限内及时答复或者核实、处理；不属于本部门管辖范围内的举报和投诉，应当负责及时转交关联部门或者告知举报人、投诉人向有责任核实、处理的部门进行举报、投诉C 举报、投诉，需上级部门或其他执法部门处理的要及时方案上级部门，于上级部门统壹协调下及时处理。
八、受理举报投诉的工作人员应当对举报投诉的情况严格保密，切实保护举报投诉人的合法权益。
如发现举报投诉的案件和本人有利害关系的，应当主动申请回避。
九、接到投诉举报后，要按照有关规定认真审核。
符合受理范围
的，要认真登记投诉情况，经分管领导同意核签后
正式办理，且明确具体承办人
十、投诉举报人对处理结果不满意的，应做好关联解释说明工作，且告之其他投诉渠道。
十壹、对捏造事实或者以举报投诉为名，扰乱烟草专卖品市场秩序及烟草专卖行政执法监管工作的，应当予以批评教育。
造成不良后果的，移交有关部门按照法律法规规定予以处理。
十二、受理举报、投诉部门的工作人员对举报投诉故意拖延时机贻误查处的或者严重失职造成不良后果的，应当根据情节追究其责任。
举报投诉处理预案
为加强我县烟草专卖行政执法工作，规范烟草部门行政执法行为，保障公民、法人和其他组织的合法权益，提高对举报投诉处理的应急能力，特制定本预案。
壹、成立以壹把手为组长的举报投诉处理领导小组，负责对全县范围内举报投诉处理的组织领导。
二、建立举报投诉处理机制。
严格按照举报投诉机制开展工作。
三、积极组织开展举报投诉处理工作。
当接到举报投诉时，于第壹时间组织关联责任人到现场调查了解。
四、认真核实登记记录。
当举报投诉情况较为严重超过
授权范围时，应及时移交有关部门进行查处
五、举报投诉的处理时限。
（1）对违法案件投诉的处理时限：于接到举报投诉的其
他部门，应当于当日内转交有处理的部门进行调查处理。
（2）对涉及卷烟非法运营的（不含重大举报信息）必须于
十分钟内将举报、投诉信息通过电话的形式转到有管辖权
的稽查中队处理，且将该信息用统壹表格予以登记；对涉及内管、执法、违法违纪等投诉，必须当天将投诉信息移交至关联处理部门，且按规定填写投诉移交单。
（3）关联责任部门于接到移交信息后，必须第壹时间和举报、投诉人进行联系，具体核实关联信息。
对涉及举报的，于核实关联信息后，立即向县局专卖办汇报，经专卖办同意
后根据关联举报信息立即组织稽查人员出勤处理该举报信息；对涉及消费者购买假烟投诉的，为避免降低检查出勤效率，原则上于对投诉人卷烟鉴定后进行出勤处理。
市场监管考核监督机制
为持久深入扎实地推进烟草专卖市场监管工作，促进辖区内市场监管，切实加强对市场监管和内管工作的全过程的有效监督，特制定市场监管考核监督机制。
壹、考核对象
考核单位和部门：
各稽查中队
考核岗位：
全体市场监管员
二、考核内容
（1）所有稽查员负责监管零售户不得少于120 户/ 人。
权重10 分。
（2）所有稽查员每月必须对线路无证运营户进行摸底，且上报
中队，无摸底记录，经中队和大队抽查发现有无证运营户1 户扣0.5 分。
抽查市场20 户之上，发现有运营非渠道卷烟1 户扣0.2 分，销售假冒卷烟1 户扣0.5 分，城区、农村集镇发现无证运营公开摆卖卷烟1 户扣0.2 分。
权重10 分。
（3 ）每月上报中队1 条之上具有价值的情报信息,未上报、上报无明显价值，不得分，工作未有效开展扣0.5 分。
于完成情报考核指标，每提供壹条准确情报被成功查获案值于1000 元之上，每条信息加0.2 分。
权重10 分。
（4 ）卷烟零售户许可证未悬挂于显著位置（见不见）1户扣0.2 分。
许可证内容和实际不符，每户扣0.5 分。
权重10 分。
（5 ）对上季度已办理零售户进行核查，是否符合合理布局要求，未对申请人进行实地核查1 户扣1 分，对新申请人制定的位置平面图是否准确，勘查情况和实际不符，每户扣1 分。
如导致行政复
议改判或者行政诉讼败诉，该项不得分。
权重10 分。
6 ）定期或不定期对市场进行检查，特别是对辖区内波
动较大零售户有检查记录。
无记录、无工作计划、月度总结视为未开展，为0 分，每月至少开展1 次，记录资料不齐全扣0.2 分。
权重10 分。
（7 ）每季度对委托送货员监管覆盖率达100% ，每低1 个百分点扣0.2 分。
检查无记录、无痕迹视为未监管，该项不得分。
权重10 分。
（8 ）每季度对超量供货户监管覆盖率100% ，每低壹个百分点扣0.2 分。
监管无记录、无痕迹，视为未监管不得分。
权重10 分。
零售户分类管理制度第壹条为进壹步整顿和规范卷烟市场秩序，建立现代商业信用机制，适应入世的挑战，营造公平竞争、健康有序的运营环境，维护国家、运营者的利益和保护消费者的合法权益，特制定本办法。
第二条本办法适用于思南县烟草专卖局辖区范围内的卷烟零售户的管理。
第三条通过评估卷烟零售户遵守烟草专卖法律法规和诚信服务情况，且依据卷烟运营能力，评定卷烟零售户的诚信等级。
第四条每月将所有卷烟零售户的诚信度根据积分高低分成壹级诚信户、二级诚信户、三级诚信户三类。
每半年对辖区零售户进行壹次诚信等级的评定转换，调整诚信等级。
第五条卷烟零售户诚信等级的评定，坚持公平、公正、公开
原则，按照统壹的内容、标准和程序进行。
第六条思南县烟草专卖局专卖办负责指导、检查和监督卷烟
零售户诚信等级管理工作。
各烟草专卖稽查中队负责日常管理工
作。
第七条卷烟零售户诚信等级管理采取分类评星办法，每月根
据各卷烟零售户诚信度分成壹级诚信户、二级诚信户、三级诚信
户三类。
第八条诚信等级评定依据：日常管理中的守法运营情况、对
专卖执法部门日常检查的配合情况、卷烟销量、服务、社会形象
及店容店貌等因素。
第九条卷烟零售户的诚信等级评定应按《卷烟零售户诚信运
营得分标准》。
第十条卷烟零售户诚信等级的划分，依据百分制考核积分，
每月得分于91 分之上的为壹级诚信户，81 －90 分为二级诚信
户，80 分以下为三级诚信户。
第十壹条思南县烟草专卖局根据卷烟零售户的诚信等级实行
分级管理、差别服务办法：
（1）货源供应。
以诚信等级为标准，实施差别供应，即及时供应、定期供应、定量供应、优先供应、唯壹供应、配额供应、限制供应。
2）执行价格。
壹是按规定摆放好由烟草部门监制的明码标价签；二是要求诚信卷烟零售户壹律实行统壹的零售价格；三是诚信卷烟零售户要对非诚信卷烟零售户违反价格规定的行为予以举报，由烟草公司对价格执行不到位或低价倾销的给予停供货源，直至由烟草专卖局收回烟草专卖零售许可证。