投诉举报处置制度
投诉举报处置制度
投诉举报处置制度
1. 市场管理者应指定专人负责处理投诉举报，并在市场醒目位置公示投诉举报电话。
2. 市场管理者在受理投诉举报后，应立即开展调查，并根据调查情况分别作出以下处理：
（1）对于一般性投诉举报，组织双方进行调解；
（2）情况复杂或者双方无法达成一致的，应建议当事人向相关行政职能部门提起投诉举报，或向法院提起诉讼，市场开办者应积极配合；
（3）对投诉举报涉及违法的，须向属地市场监管部门或其他职能部门报告。
3. 受理的投诉举报，事实清楚，情节简单的，应尽量在
当天调解处理结束；情况复杂的，应在5 日内调解处理结束
4. 处理投诉举报的工作人员与投诉举报事项有利害关系
的应当回避。
5. 受理投诉举报的工作人员必须严格遵守保密纪律，不
得私自扣压、销毁投诉举报材料，不得泄露投诉举报人的姓名、单位、住址等情况。
6. 投诉举报人的人身权利、民主权利和其他合法权益受
法律保护，任何单位和个人不得以任何借口打击、报复投诉举报人。
7. 市场管理者应建立投诉举报台帐，保存举报记录、证
据材料、调解记录等相关资料，台帐和资料保存时间不少于 2 年。
8.鼓励有条件的市场建立食用农产品安全先行赔付制度。
合肥市中菜市商业运营管理有限公司。
安全投诉举报处理管理制度
第一章总则第一条为加强安全生产管理，保障人民群众生命财产安全，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国行政处罚法》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本地区各级安全生产监督管理部门及其所属机构（以下简称“安全生产监管部门”）对安全投诉举报的受理、调查、处理、反馈等全过程。
第三条安全投诉举报处理工作应当遵循以下原则：1. 公开、公平、公正原则；2. 及时、高效、便民原则；3. 保护举报人合法权益原则；4. 依法依规处理原则。
第二章受理与登记第四条安全投诉举报可以通过以下方式提出：1. 书面形式：投诉举报人可以提交书面投诉举报材料；2. 电话形式：投诉举报人可以拨打安全生产监管部门公布的投诉举报电话；3. 网络形式：投诉举报人可以通过安全生产监管部门指定的网络平台进行投诉举报。
第五条安全生产监管部门应当设立投诉举报接待窗口，明确专人负责投诉举报的受理工作。
第六条接到投诉举报后，工作人员应当及时登记，并做好以下工作：1. 核实投诉举报人身份；2. 记录投诉举报事项及有关情况；3. 根据投诉举报内容，确定调查处理部门。
第三章调查与处理第七条安全生产监管部门接到投诉举报后，应当及时组织调查处理。
调查处理工作应当由两名以上工作人员共同进行。
第八条调查处理过程中，工作人员应当：1. 审查投诉举报材料，了解基本情况；2. 调查核实有关事实，收集相关证据；3. 分析投诉举报原因，查找问题根源；4. 提出处理意见，报请领导审批。
第九条对投诉举报事项的处理，应当根据以下情况分别作出：1. 属于安全生产监管部门职责范围内的，应当依法作出处理；2. 不属于安全生产监管部门职责范围内的，应当告知投诉举报人转交有关部门处理；3. 举报事项不明确的，应当要求投诉举报人补充说明。
第四章反馈与监督第十条安全生产监管部门应当在处理完毕后，及时向投诉举报人反馈处理结果。
第十一条投诉举报人对处理结果不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。
投诉及争议处置制度范本
投诉及争议处置制度范本一、总则第一条为保障消费者合法权益，维护社会经济秩序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本企业提供的商品和服务过程中发生的消费者投诉及争议处理。
第三条本企业承诺遵循公平、公正、公开的原则，及时、高效地处理消费者投诉和争议，切实保障消费者合法权益。
二、投诉接收与登记第四条企业应设立消费者投诉热线、邮箱等渠道，方便消费者提出投诉和咨询。
第五条企业综合办公室设有专人负责投诉接收和登记工作。
遇有消费者投诉，立即打印投诉材料，呈送分管领导批示，并根据批示转交相关科室、站办处理。
第六条企业要确保每个投诉案件都有明确的承办人和责任单位，做到责任清晰、办理及时。
三、投诉处理与跟进第七条各承办单位要高度重视投诉问题，及时调查核实，并与消费者沟通，提出解决方案。
第八条对于能够即时解决的投诉，应当立即办理；对于无法即时解决的问题，要在规定时限内提出解决方案，并书面说明理由。
第九条企业综合办公室要加强对投诉处理过程的跟踪、实地督办和回访，确保投诉得到妥善解决。
四、投诉处理结果反馈第十条企业应在投诉处理结束后，将处理结果反馈给消费者，并视情况开展二次回访，确保消费者满意。
第十一条对于经核查不符合投诉条件的案件，企业要向消费者解释相关政策，做好相关宣传工作。
五、投诉处理制度保障第十二条企业要加强对投诉处理工作的监督检查，对不重视投诉处理、导致投诉处理不力的单位，要进行严肃处理，并在全企业范围内进行通报。
第十三条企业要定期对投诉处理人员进行培训，提高投诉处理能力和服务水平。
六、附则第十四条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第十五条本制度的解释权归企业所有。
举报投诉受理和处理制度模版(三篇)
举报投诉受理和处理制度模版第一章总则第一条为了规范举报投诉受理和处理工作，增强社会监督力度，保护人民群众的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于对任何机关、组织、个人在履行职责中违反法律法规、徇私舞弊、侵犯人民群众合法权益等行为的举报投诉。
第三条举报投诉受理和处理工作应当遵循公平、公正、公开、高效的原则，严格保密举报人的个人信息，切实维护其合法权益。
第四条举报投诉受理和处理工作由相关机关负责，各级机关应当积极建立并完善举报投诉受理和处理机制，加强协作配合，确保举报投诉工作的顺利进行。
第五条举报投诉人应当实事求是地提供相关事实和证据，并遵守法律法规和社会道德规范，不得捏造、诬告、陷害他人。
第六条举报投诉受理和处理工作应当依法保护举报人的合法权益，不得打击报复举报人。
第二章举报投诉受理程序第七条举报投诉受理程序应当包括以下环节：（一）举报投诉的提出：举报投诉人可以通过书面、口头、互联网等方式向有关机关提出举报投诉。
（二）受理环节：有关机关应当及时受理举报投诉，并向举报投诉人提供受理告知书或受理凭证，告知举报投诉人受理时间、工作人员和联系方式。
（三）初步核实：有关机关应当对举报投诉涉及的事实进行初步核实，如果发现举报投诉明显不实、主观恶意，可以不予受理或者报案人进行批评教育，并说明理由。
（四）实质调查：对初步核实属实的举报投诉，有关机关应当进行实质调查，采取调查取证、走访调查、询问核实、查阅资料等方式，确保调查工作的真实性和客观性。
（五）处理结论：根据实质调查的结果，有关机关应当及时向举报投诉人通报处理结论，并依法采取相应的处理措施。
（六）追踪反馈：对涉及重大违法违规行为的举报投诉，有关机关应当及时向举报投诉人追踪反馈处理结果，或者公开公示处理结果。
第三章举报投诉受理和处理人员第八条举报投诉受理和处理工作应当由具有相关专业知识和工作经验的人员担任，其中包括法律人员、纪检监察人员、行政执法人员等。
第九条举报投诉受理和处理人员应当具备以下基本要求：（一）遵循法律法规和职业道德，严格执行工作程序，不得徇私舞弊、滥用职权。
投诉举报处理制度范本
投诉举报处理制度范本一、总则第一条为加强行政执法监督，规范行政执法行为，保障公民、法人和其他组织的合法权益，根据《中华人民共和国行政处罚法》、《中华人民共和国行政监察法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于各级行政执法部门对公民、法人和其他组织投诉举报行政执法行为进行调查处理的活动。
第三条投诉举报处理工作应当坚持实事求是、合法合规、公开公正、有错必纠的原则。
二、投诉举报范围第四条投诉举报范围包括：（一）行政执法部门及其工作人员不履行、拖延履行法定职责的行为；（二）行政执法部门及其工作人员超越法定职权、滥用职权的行为；（三）行政执法部门及其工作人员违反法定程序的行为；（四）行政执法部门及其工作人员认定事实不清、处理结果显失公平的行为；（五）其他违法或者不当的行政执法行为。
三、投诉举报方式第五条投诉举报人可以通过信函、电话、电子邮件、传真等方式向行政执法部门投诉举报。
第六条投诉举报应当载明下列内容：（一）投诉举报人的姓名、联系方式；（二）被投诉举报的行政执法部门及其工作人员的姓名、单位、职务；（三）投诉举报的事项、理由及要求；（四）投诉举报的证据和线索。
四、投诉举报受理第七条行政执法部门应当设立投诉举报受理机构，负责投诉举报的接收、登记、审核和转办工作。
第八条行政执法部门应当在收到投诉举报后五个工作日内决定是否受理，并书面告知投诉举报人。
不予受理的，应当说明理由。
第九条行政执法部门应当在受理投诉举报后十个工作日内作出处理决定，并将处理结果书面告知投诉举报人。
情况复杂的，经行政执法部门负责人批准，可以延长处理期限，但延长期限不得超过二十个工作日。
五、投诉举报处理第十条行政执法部门应当对投诉举报事项进行调查，收集证据，查清事实。
第十一条行政执法部门在调查处理过程中，有权查阅、复制与投诉举报事项有关的文件、资料，询问投诉举报人和相关当事人，相关单位和个人应当予以配合。
第十二条行政执法部门在调查处理过程中，应当保持客观公正，不得泄露投诉举报人的个人信息和投诉举报内容。
处理投诉的工作制度
处理投诉的工作制度一、目的为了提高公司服务质量，及时、有效地解决客户投诉，保护消费者权益，根据相关法律法规，制定本工作制度。
二、适用范围本制度适用于公司各部门及全体工作人员在为客户提供服务过程中发生的投诉处理工作。
三、投诉渠道1. 电话投诉：设立专门投诉热线，方便客户进行投诉。
2. 书面投诉：客户提供书面材料，通过邮件、传真、电子邮件等方式进行投诉。
3. 现场投诉：客户可直接到公司现场进行投诉。
4. 第三方投诉：客户可通过相关行业协会、消费者协会、政府部门等第三方机构进行投诉。
四、投诉处理流程1. 接收投诉：各部门收到投诉后，应及时记录投诉内容，并于24小时内转交至客服部门。
2. 审核投诉：客服部门对投诉进行审核，确认投诉符合受理条件后，立即开展调查。
3. 调查分析：客服部门组织相关部门对投诉事项进行调查分析，了解事实真相。
4. 处理投诉：根据调查结果，客服部门制定投诉处理方案，并通知相关部门执行。
5. 投诉回复：客服部门应在投诉处理完毕后，将处理结果以书面形式回复投诉客户，并保留回复记录。
6. 投诉归档：客服部门对已处理的投诉进行归档，便于日后查询。
五、投诉处理原则1. 客户至上：尊重客户，耐心倾听客户诉求，及时、有效地解决问题。
2. 客观公正：客观分析投诉事项，公正处理，不偏袒任何一方。
3. 及时高效：快速响应，尽快处理投诉，减少客户损失。
4. 持续改进：针对投诉原因，及时调整和改进服务质量，预防类似问题再次发生。
六、投诉处理措施1. 针对投诉内容，给予客户相应的赔偿或补偿。
2. 对涉及违规行为的员工，进行严肃处理，并根据情节轻重给予相应处罚。
3. 加强对员工的培训，提高服务质量，提升服务水平。
4. 定期对投诉情况进行汇总分析，提出改进措施，提升公司整体服务质量。
七、保密原则1. 保护客户隐私：未经客户同意，不得泄露客户个人信息。
2. 内部保密：投诉处理过程中涉及的内部信息，不得对外泄露。
八、监督与评估1. 公司定期对投诉处理工作进行检查，确保工作制度的执行。
员工投诉_举报管理制度
第一章总则第一条为保障员工的合法权益，维护公司正常的生产、经营秩序，提高公司管理水平，根据国家有关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工。
第三条本制度所称投诉举报，是指员工对公司内部管理、工作环境、工作条件等方面的问题，通过合法途径向公司提出意见、建议或反映情况的行为。
第二章投诉举报的范围和方式第四条投诉举报的范围包括：（一）公司内部管理制度、工作流程等方面存在的问题；（二）公司对员工的管理、考核、奖惩等方面存在的问题；（三）员工在工作中遇到的不公正待遇、安全隐患等问题；（四）公司对外合作、招标、采购等方面存在的问题；（五）其他应当投诉举报的事项。
第五条投诉举报的方式包括：（一）口头投诉举报：员工可以直接向公司相关部门或负责人反映问题；（二）书面投诉举报：员工可以填写《员工投诉举报表》，提交给公司相关部门或负责人；（三）电子邮件投诉举报：员工可以通过公司指定的电子邮箱向公司投诉举报；（四）其他合法途径。
第三章投诉举报的处理第六条公司设立投诉举报受理部门，负责受理、处理员工投诉举报。
第七条投诉举报受理部门在接到投诉举报后，应当及时进行调查核实，并采取以下措施：（一）对投诉举报内容进行登记，并告知员工处理进度；（二）对投诉举报内容进行调查核实，必要时可邀请相关部门或人员参与；（三）根据调查结果，采取相应措施，对存在的问题进行整改；（四）将处理结果告知员工，并对员工隐私进行保密。
第八条对投诉举报的处理，应当遵循以下原则：（一）依法依规：严格按照国家法律法规和公司规章制度进行处理；（二）公正公平：对投诉举报内容进行客观、公正的调查和处理；（三）及时高效：及时受理、处理投诉举报，确保员工合法权益得到保障；（四）保密原则：对投诉举报内容、调查结果和处理结果进行保密。
第四章奖励与处罚第九条对提出有效投诉举报的员工，公司给予一定的奖励。
第十条对恶意投诉举报、诬告陷害他人、捏造事实的员工，公司将依法依规进行处罚。
举报投诉处理制度
举报投诉处理制度一、引言举报投诉是维护社会秩序、保障公民权益的重要方式之一。
为了确保举报投诉能够得到及时、公正、高效的处理，各个组织和机构普遍建立了举报投诉处理制度。
本文将介绍举报投诉处理制度的含义、重要性以及如何建立和完善这一制度。
二、举报投诉处理制度的定义与意义举报投诉处理制度是组织和机构为了接受、处理和解决举报投诉事项而建立的一套制度。
其目的是保障举报人和投诉人的合法权益，维护社会的公平正义。
一个完善的举报投诉处理制度可以提高社会治理的效果，增强公共信任，促进社会的稳定和发展。
三、举报投诉处理制度的重要性1. 保护举报人和投诉人的利益：举报投诉处理制度能够为举报人和投诉人提供公平公正的处理平台，保护他们的合法权益，鼓励更多人积极参与到社会监督中来。
2. 预防和打击不正之风：通过严格的举报投诉处理制度，可以有效预防和打击贪污腐败、渎职失职等不正之风，提高工作单位的廉洁度和行政效能。
3. 维护社会稳定与公平正义：举报投诉处理制度的建立能够提升社会的公平正义，减少不公平现象，为广大民众提供一个安定的社会环境。
四、建立和完善举报投诉处理制度的主要步骤1. 设立专门的举报投诉处理机构：组织和机构应当设立专门的举报投诉处理机构，负责接收、审核、调查和处理举报投诉事项。
2. 制定相关的法规和规章制度：制定明确的举报投诉处理制度，明确举报投诉的范围、程序、责任、权利和义务等，使制度更加规范和具体。
3. 加强人员培训和意识提高：加强举报投诉处理人员的培训，提高他们的法律意识、职业道德和工作能力，确保举报投诉处理工作的专业化和规范化。
4. 保护举报人和投诉人的权益：建立健全的保护机制，对于进行举报投诉的人员，应当保护其合法权益，防止其遭受打击报复。
5. 加强信息管理和保密工作：建立信息管理系统，保障举报投诉信息的安全，严格遵守保密制度，防止举报投诉信息泄露。
五、举报投诉处理制度的案例分析与借鉴1. 北京市政府举报投诉处理中心：该中心设立了举报投诉处理热线，接受民众的举报投诉，建立了问题线索录入和处理管理系统，实现了线上线下结合的处理方式，提高了工作效率。
举报投诉处理制度
举报投诉处理制度一、目的和适用范围本制度旨在规范和完善企业内部举报投诉的接收、处理和反馈机制，保障员工和企业利益的合法权益，提升企业的管理效能。
适用于全体企业员工、供应商及与企业有业务往来的相关方。
二、定义和原则1.举报：指员工及相关方对企业内部违法、违纪、违反道德规范等不合规行为的实名或匿名报告。
2.投诉：指员工及相关方对企业内部服务不满意、权益受损等问题的实名或匿名投诉。
3.本制度遵从公正、公平、保密、快速处理的原则，严禁对举报投诉人进行打击报仇。
4.举报投诉处理工作由企业内部特地的举报投诉处理小组负责。
三、举报投诉渠道1.员工可通过以下渠道进行举报投诉：–口头举报投诉：直接向所属部门负责人、直接上级或人力资源部门提出。
–书面举报投诉：以书面形式向企业内部特地的举报投诉处理小组提交。
–网络举报投诉：通过企业内部指定的网络平台进行提交。
–邮件举报投诉：通过企业内部指定的举报投诉邮箱进行提交。
–电话举报投诉：通过企业内部指定的举报投诉电话进行提交。
2.相关方可通过企业指定的渠道进行举报投诉，如邮件、电话等。
四、举报投诉处理程序1.接收阶段：–接收举报投诉：举报投诉处理小组将收到的举报投诉进行登记，并及时反馈给举报投诉人。
–核实举报投诉：举报投诉处理小组将对收到的举报投诉进行初步核实，如情况属实，将进入下一阶段处理程序。
2.调查取证阶段：–组织调查：举报投诉处理小组将组织相关部门打开调查，手记必需的证据料子，并邀请相关当事人供应真实情况的叙述。
–保密处理：举报投诉处理小组将对调查过程进行保密，并确保举报投诉人的合法权益不受损害。
–结果汇总：举报投诉处理小组将依据调查结果进行汇总，形成调查报告。
3.处理和决策阶段：–审议决策：举报投诉处理小组将依据调查报告，对涉及的举报投诉问题进行审议和决策，订立相应的处理措施。
–通知当事人：举报投诉处理小组将及时将处理决策结果通知相关当事人，并告知处理结果。
4.跟踪和反馈阶段：–监督跟踪：举报投诉处理小组将对处理决策结果进行监督跟踪，确保措施的有效执行。
举报投诉受理和处理制度范本（二篇）
举报投诉受理和处理制度范本举报投诉受理和处理制度是维护社会秩序和公共利益的重要一环，为确保公平公正、高效快速地处理举报投诉事项，保护人民群众的合法权益，我国建立了一套完善的举报投诉受理和处理制度。
下面将从受理范围、受理程序、处理流程、保密制度、处罚措施等方面，介绍我国举报投诉受理和处理制度的相关内容。
第一、受理范围我国的举报投诉受理和处理制度适用于各级政府及其工作人员、公共机构、企事业单位以及个人的违法、失职、渎职等行为的举报和投诉。
无论是涉及腐败行为、违法行为，还是侵犯人民群众合法权益的行为，都可以通过此制度进行举报投诉。
第二、受理程序（一）受理方式举报投诉可以通过书面方式、口头方式、电子邮件、举报投诉网站等多种方式进行。
同时，也可以委托律师、公民团体等第三方机构代理进行举报投诉。
（二）受理条件举报投诉需要满足以下条件方可被受理：第一，必须具备真实性和合法性，举报内容必须有事实依据，不能捏造或编造；第二，举报人需要提供真实有效的个人身份信息，以确保举报人的合法权益；第三，举报投诉需要涉及到受理机关所管理的范围之内的违法、失职、渎职等行为。
（三）受理时间举报投诉的受理时间一般为工作日，即法定工作日内的正常工作时间。
在专门的受理机构存在的情况下，受理窗口应当在规定时间范围内对举报投诉进行受理。
第三、处理流程（一）初步受理初步受理是举报投诉受理的第一步，主要是对举报投诉的真实性和合法性进行初步审核，必要的话，也会对举报投诉的内容进行了解和调查。
如果举报投诉不符合受理条件，将会予以退回或不予受理。
（二）立案登记如果举报投诉符合受理条件，受理机构会对其立案登记，并给予受理函告知举报人。
立案登记后，将会由专门的工作人员负责具体的处理工作。
（三）调查核实受理机构会对举报投诉的事实进行调查核实，采取现场勘察、证供审查等方式，依法依规收集证据，查明事实真相。
（四）开展听证对于涉及严重的举报投诉，受理机构可以根据需要开展听证程序，听取有关当事人的陈述和辩解，以确保案件的公正和公平。
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投诉举报处置制度
1.市场管理者应指定专人负责处理投诉举报，并在市场醒目位置公示投诉举报电话。
2.市场管理者在受理投诉举报后，应立即开展调查，并根据调查情况分别作出以下处理：
（1）对于一般性投诉举报，组织双方进行调解；
（2）情况复杂或者双方无法达成一致的，应建议当事人向相关行政职能部门提起投诉举报，或向法院提起诉讼，市场开办者应积极配合；
（3）对投诉举报涉及违法的，须向属地市场监管部门或其他职能部门报告。
3.受理的投诉举报，事实清楚，情节简单的，应尽量在当天调解处理结束；情况复杂的，应在5日内调解处理结束。
4.处理投诉举报的工作人员与投诉举报事项有利害关系的应当回避。
5.受理投诉举报的工作人员必须严格遵守保密纪律，不得私自扣压、销毁投诉举报材料，不得泄露投诉举报人的姓名、单位、住址等情况。
6.投诉举报人的人身权利、民主权利和其他合法权益受法律保护，任何单位和个人不得以任何借口打击、报复投诉举报人。
7.市场管理者应建立投诉举报台帐，保存举报记录、证据材料、调解记录等相关资料，台帐和资料保存时间不少于2年。
8.鼓励有条件的市场建立食用农产品安全先行赔付制度。
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