投诉举报管理制度
举报投诉受理和处理制度范本（五篇）
举报投诉受理和处理制度范本1、着装整齐、佩证上岗，举止庄重，用语文明，保持良好的执法形象；2、巡查人员接到中心指令后，应迅速行动，在确保行车安全的情况下，于____分钟内赶赴现场；3、以事实为依据，以法律法规为准绳，坚持原则，依法行政，以理服人，尽心尽责地调解好每一次纠纷；4、遇有一时无法在现场解决的问题，应向双方当事人陈述原因，告知其处理方法；5、严守办案纪律，不徇私情，涉及与本人有直接利益关系的举报、投诉应主动向所里汇报，请求回避；6、坚持以调解和处理相结合的原则，善于在投诉中发掘案源，不轻易放过每一条线索，牢固树立违法必究的思想；7、在调解中遇有疑难问题，应及时向所里汇报，不轻易表态，不草率从事；8、调解结束返回后，应及时处理结果和有关单据移交归档，防止丢失和遗忘。
“12315”出现场的规定(一)出现场的范围符合下列条件，各单位应按规定要求赶到现场处理：1、发生消费争议后，消费者在商店或服务场所与经营者协商不成，要求出现场处理，受理人员认为应当到现场处理的；2、消费者在消费过程中，发生侵害消费者权益的，如不当场赶到现场，事后很难取证的；3、发生啤酒瓶、高压锅、煤气钢瓶等爆炸或者家用电器、机动车辆起火或者食物中毒、煤气中毒、药物中毒、鞭炮伤人或者伪劣农资坑农等涉及人身、财产安全的重大投诉，并在第一时间内申诉的；、举报的违法行为正在实施，如不及时出动，案件难以查处的；4、受理人员认为该消费纠纷应当到现场处理的。
(二)出现场的规定接到12315中心要求出现场的指令后：1、工作日上班时间。
工商所在辖区所属场镇(屏锦镇、回龙镇街道辖区)范围应在____分钟内赶到现场处理。
回龙镇杨柳片、竹山镇在规定工作时间里及时赶到。
2、节假日和中午休息时间。
值班领导及时组织处理。
"12315"举报投诉承诺制度1、树立为消费者服务的宗旨，认真贯彻执行国家的有关法律、法规和规章，努力维护国家的经济秩序和消费者的合法权益，坚持做到"有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查"；2、凡符合受理范围和程序规定的举报投诉情况，中心及时予以受理，能当天解决的，力求当天解决，对一时解决不了的一般在____个工作日内解决(立案调查、送检取证的例外)；3、接到"12315"电话举报投诉，以最快的速度登记，及时按规定程序和要求办理。
有效管控投诉举报制度范本
有效管控投诉举报制度的范本一、总则第一条为加强投诉举报工作的管理，提高服务质量，维护消费者合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条投诉举报工作应遵循依法行政、公开透明、便民高效、保护隐私的原则。
第三条各级部门应当设立投诉举报热线、官方网站、微信公众号等渠道，方便消费者进行投诉举报。
第四条各级部门应当对投诉举报信息进行分类、登记、处理、反馈，确保投诉举报工作的高效运行。
二、投诉举报范围和对象第五条投诉举报范围包括：商品质量、价格欺诈、虚假宣传、售后服务、侵犯消费者权益等违反消费者权益保护法律法规的行为。
第六条投诉举报对象为：在本市行政区域内从事商品生产、销售和服务活动的经营者。
三、投诉举报处理流程第七条投诉举报人通过热线、网站、微信公众号等渠道提交投诉举报信息，应包括投诉举报人的姓名、联系方式、被投诉举报人的名称、地址、违法行为的具体情况等。
第八条各级部门收到投诉举报信息后，应当在1个工作日内进行审核，决定是否受理。
决定受理的，应当在3个工作日内进行调查核实。
第九条各级部门在调查核实过程中，有权查阅经营者的有关资料，询问有关人员，经营者应当予以配合。
第十条各级部门在调查核实结束后，应当在10个工作日内作出处理决定，并将处理结果告知投诉举报人。
第十一条投诉举报处理过程中，各级部门应当保护投诉举报人和被投诉举报人的合法权益，不得泄露相关信息。
四、投诉举报人义务第十二条投诉举报人应当如实提供有关情况和证据，不得捏造、歪曲事实，不得以投诉举报为名进行诬告陷害。
第十三条投诉举报人应当配合各级部门进行调查核实，如实回答相关问题。
五、经营者义务第十四条经营者应当依法经营，诚信服务，不得侵犯消费者合法权益。
第十五条经营者接到投诉举报后，应当在3个工作日内作出回应，并按照法律法规的规定承担相应的法律责任。
六、法律责任第十六条投诉举报人捏造、歪曲事实，以投诉举报为名进行诬告陷害的，由公安机关依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
举报投诉受理和处理制度模版(三篇)
举报投诉受理和处理制度模版第一章总则第一条为了规范举报投诉受理和处理工作，增强社会监督力度，保护人民群众的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于对任何机关、组织、个人在履行职责中违反法律法规、徇私舞弊、侵犯人民群众合法权益等行为的举报投诉。
第三条举报投诉受理和处理工作应当遵循公平、公正、公开、高效的原则，严格保密举报人的个人信息，切实维护其合法权益。
第四条举报投诉受理和处理工作由相关机关负责，各级机关应当积极建立并完善举报投诉受理和处理机制，加强协作配合，确保举报投诉工作的顺利进行。
第五条举报投诉人应当实事求是地提供相关事实和证据，并遵守法律法规和社会道德规范，不得捏造、诬告、陷害他人。
第六条举报投诉受理和处理工作应当依法保护举报人的合法权益，不得打击报复举报人。
第二章举报投诉受理程序第七条举报投诉受理程序应当包括以下环节：（一）举报投诉的提出：举报投诉人可以通过书面、口头、互联网等方式向有关机关提出举报投诉。
（二）受理环节：有关机关应当及时受理举报投诉，并向举报投诉人提供受理告知书或受理凭证，告知举报投诉人受理时间、工作人员和联系方式。
（三）初步核实：有关机关应当对举报投诉涉及的事实进行初步核实，如果发现举报投诉明显不实、主观恶意，可以不予受理或者报案人进行批评教育，并说明理由。
（四）实质调查：对初步核实属实的举报投诉，有关机关应当进行实质调查，采取调查取证、走访调查、询问核实、查阅资料等方式，确保调查工作的真实性和客观性。
（五）处理结论：根据实质调查的结果，有关机关应当及时向举报投诉人通报处理结论，并依法采取相应的处理措施。
（六）追踪反馈：对涉及重大违法违规行为的举报投诉，有关机关应当及时向举报投诉人追踪反馈处理结果，或者公开公示处理结果。
第三章举报投诉受理和处理人员第八条举报投诉受理和处理工作应当由具有相关专业知识和工作经验的人员担任，其中包括法律人员、纪检监察人员、行政执法人员等。
第九条举报投诉受理和处理人员应当具备以下基本要求：（一）遵循法律法规和职业道德，严格执行工作程序，不得徇私舞弊、滥用职权。
学校举报投诉管理制度
学校举报投诉管理制度学校是一个培养未来的社会精英的地方，但在这个过程中，难免会出现一些问题和纠纷。
为了维护学校的正常秩序，保护学生和教职员工的合法权益，学校需要建立一个完善的举报投诉管理制度。
这个制度不仅能够及时解决各类问题，还能够在一定程度上预防和减少纠纷的发生。
本文将对学校举报投诉管理制度进行探讨。
一、举报投诉管理制度的概述学校举报投诉管理制度是指学校为解决纠纷、处理举报和投诉而建立的一套规范化管理程序。
该制度不仅适用于学生之间的纠纷，还包括学生与教职员工之间的纠纷。
学校应当建立一个专门的举报投诉处理机构或者委员会，负责接收、调查和处理所有的举报投诉事项。
二、举报投诉管理制度的程序1. 接收举报投诉：学生和教职员工在发现问题或者意见不满时，可以向学校专门设立的举报投诉处理机构提交书面或者口头的申请。
学校应当保证接收渠道的畅通，同时要确保举报和投诉人的个人信息的保密。
2. 调查核实：接收到举报投诉后，学校应当尽快进行调查核实。
调查人员应当具备专业知识和处理纠纷的经验，确保调查过程的公正、准确和透明。
3. 处理结果：学校应当在调查核实结束后，及时向举报和投诉人反馈处理结果。
如果调查发现有违规行为或者违纪行为，学校应当依据相关规定给予相应的处罚措施。
同时，学校还应当建立一套完善的协商和调解机制，鼓励各方当事人通过协商解决问题。
三、学校举报投诉管理制度的优势1. 公正和透明：学校建立举报投诉管理制度能够确保调查过程公正、透明，减少信息不对称和权力滥用的可能，给予当事人一个公正的结果。
2. 预防和减少纠纷：通过举报投诉管理制度，学校能够及时发现和解决各类问题，预防和减少纠纷的发生。
同时，通过调查和处理纠纷，学校也能够发现潜在问题，进一步完善管理制度。
3. 维护学校形象：学校建立健全的举报投诉管理制度，能够更好地维护学校的形象。
在解决问题的同时，学校积极处理纠纷，向社会传递出学校重视学生和教职员工权益的信号。
举报投诉管理制度
举报投诉管理制度一、引言为了维护社会公平正义，保护公民权益，促进社会的和谐有序发展，我国建立了举报投诉管理制度。
该制度旨在鼓励公民积极参与社会监督，揭发舞弊和不法行为，为维护社会稳定和公共利益发挥积极作用。
本文将对举报投诉管理制度进行详细阐述。
二、目的和意义举报投诉管理制度的目的是加强社会监督，强化对违法行为的打击和制止，提高政府和有关部门的公信力，维护社会的公平正义。
通过举报投诉，公民可以对违法犯罪行为、不正当竞争、环境破坏等问题进行揭发和曝光，促进法律法规的执行和落实，实现社会的和谐稳定发展。
三、举报投诉的渠道和方式1.渠道（1）举报投诉可以通过信函、邮件、电话、互联网等多种方式进行提交。
公民可以通过邮寄举报信、发送电子邮件、拨打举报电话或在政府指定的举报投诉网站上进行举报投诉。
（2）政府与社会组织可以设立举报投诉热线电话，方便公民进行举报投诉。
同时，政府还可以与互联网企业合作，在各种社交媒体平台建立举报投诉专区，方便公民进行在线举报投诉。
2.方式（1）匿名举报：公民在进行举报投诉时可以选择匿名，保护自己的安全和隐私。
匿名举报需要提供准确详细的举报信息，以便有关部门进行调查和处理。
（2）实名举报：公民也可以选择实名举报，提供真实身份和联系方式，以便有关部门与其取得联系，并及时反馈调查结果。
四、举报投诉的受理和处理1.受理流程（1）接收举报：有关部门接收到举报投诉后，先进行登记和审核，核实举报人的身份和举报信息的真实性。
（2）立案调查：对于符合受理条件的举报投诉，有关部门会立即展开调查，收集证据，开展取证工作，并依法对涉嫌违法犯罪的行为进行处理。
（3）反馈结果：在一定的期限内，有关部门将调查处理的结果反馈给举报人，告知其举报投诉的处理情况和结果。
2.保护举报人权益（1）举报人的权益得到充分保护：有关部门会采取措施，保护举报人的隐私和人身安全，保证其不受到任何打压或报复。
（2）积极奖励举报人：对于提供真实有效的举报信息，发挥重要作用的举报人，将给予奖励和表彰，鼓励更多公民参与到举报投诉工作中来。
投诉举报流程管理制度
投诉举报流程管理制度1. 目的本文档旨在规范和管理组织内部的投诉举报流程，以确保对违规行为的及时处理和管理，维护组织的正常运营和员工的权益。
2. 范围本制度适用于所有组织内的员工和相关方，包括但不限于员工、顾客、供应商和合作伙伴。
3. 定义- 投诉：指个人或机构对违法、违规行为或其他不当行为提出的正式申诉。
- 举报：指个人或机构对违法、违规行为或其他不当行为进行匿名或实名举报。
4. 流程4.1 提交投诉或举报- 员工或相关方可以通过以下渠道提交投诉或举报：- 口头投诉：直接向上级主管或投诉举报委员会口头报告投诉或举报内容。
- 书面投诉：填写投诉举报表格，详细描述投诉或举报的事实和相关证据，并签名确认。
- 电子邮件投诉：将投诉或举报内容发送至指定的投诉举报邮箱。
4.2 投诉举报受理- 投诉举报委员会负责接收、审查和受理投诉举报。
- 投诉举报委员会将对投诉或举报进行初步审核，确保投诉或举报内容符合受理标准。
- 如果投诉或举报内容不完整或缺乏必要的证据，投诉举报委员会将要求提供补充材料或进行进一步调查。
4.3 调查和处理- 投诉举报委员会将组织调查小组，对投诉或举报进行调查和核实。
- 调查小组将收集、保留和分析相关证据，并与相关当事人进行沟通和采证。
- 调查小组将根据调查结果，提出相应的处理建议，并提交给投诉举报委员会作出最终决策。
4.4 决策和通知- 投诉举报委员会将基于调查结果和处理建议，进行决策并采取相应的行动。
- 投诉举报委员会将及时通知投诉或举报的相关当事人，告知决策结果和处理措施。
- 对于涉及故意编造的虚假投诉或举报，投诉举报委员会将采取相应法律措施进行处罚。
5. 保密和保护- 所有投诉和举报的内容将严格保密，在不泄露相关当事人身份的前提下进行调查和处理。
- 组织将采取必要的措施，保护投诉人或举报人的隐私和权益。
- 对于报复行为和不实指控，组织将严肃处理并追究相关责任人的法律责任。
6. 审核和改进本投诉举报流程管理制度将定期进行审核和改进，以保持其有效性和适用性。
公司举报投诉管理制度
举报投诉的初步调查与处理
调查小组组建
针对不同类型的举报投诉，组建由相关部门和专业人员组 成的调查小组。
初步调查
对举报投诉内容进行初步核实，判断是否需要进行详细调 查。
处理措施
根据初步调查结果，采取适当的处理措施，如警告、纪律 处分、移交司法机关等。
反馈与跟进
将初步调查和处理结果及时反馈给举报投诉人，并跟进确 保问题得到解决。同时，对处理过程进行监督，确保公正 、公平、公开。
定期修订制度
根据评估结果和征集到的改进建议，定期对举报 投诉管理制度进行修订，以适应公司发展和外部 环境的变化。
员工培训与意识提升
定期培训
组织针对举报投诉管理制度的培训，提高员工对制度的认识和执行 力。培训内容应包括制度流程、处理原则、沟通技巧等。
宣传与教育
通过公司内部网站、公告板等多种渠道，宣传举报投诉管理制度的 重要性，提高员工的制度意识。
公司举报投诉管理制度
2023-11-11
• 举报投诉管理制度概述 • 举报投诉的接收与处理 • 举报投诉的深入调查与解决 • 举报投诉的保密与保护 • 监督与改进
01
举报投诉管理制度概述
制度目的和适用范围
目的
建立和维护一个公正、透明、高效的举报投诉处理机制，确保公司运营合规， 员工权益受到保护，并防范潜在风险。
根据调查结果，制定相应的解决方案，明确责任部门、责任人和完 成时限。
解决方案实施
按照解决方案的要求，组织相关部门和人员实施解决方案，确保问 题得到妥善解决。
跟进监督
对解决方案的实施过程进行跟进监督，确保解决方案的有效执行。同 时，及时收集反馈意见，对解决方案进行持续优化和改进。
04
举报投诉的保密与保护
举报管理制度范文(三篇)
举报管理制度范文第一条为规范举报行为，保护举报人合法权益，维护组织/单位和社会的正常秩序，根据《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条举报对象范围包括但不限于：违反国家法律法规和组织/单位规章制度的行为、不正当竞争行为、贪污腐败行为、侵犯他人合法权益的行为等。
第三条组织/单位应建立健全举报制度，设置专人负责接收并处理举报事宜，保证举报人的隐私和安全。
第四条举报人可以通过以下方式进行举报：口头举报、书面举报、电话举报、网上举报等。
第五条举报人应向组织/单位提供真实有效的举报内容和相关证据，确保举报的准确性和可查性。
第六条组织/单位应对举报内容进行核查，并在收到举报后及时采取相应的调查处理措施，对于确属违法违规的行为，将依法追究相关责任人的责任。
第七条组织/单位对举报人的隐私和安全严格保密，不得泄露举报人的身份信息和具体情况。
第八条对于恶意举报或虚假举报，组织/单位将对举报人进行严肃处理，并追究其法律责任。
第九条举报人可根据需要，要求组织/单位对举报处理结果进行反馈，并保护其合法权益。
第十条对于提供重要线索或举报取得重大成果的举报人，组织/单位可根据情况给予适当奖励。
第十一条本制度自颁布之日起施行，组织/单位负责解释和修改本制度。
附：举报投诉联系方式：____________________举报管理制度范文（二）尊敬的举报管理委员会：我写信给您是为了向您举报一起我所了解到的违反公司规定的事件。
经过我多次观察和了解，我发现了以下事实：1. 时间和地点：事件发生于2020年5月10日，地点为公司A办公室。
2. 事件描述：我注意到员工A在上班时间私自使用公司电脑进行个人娱乐活动，而不是专注于工作任务。
他在电脑上打开了自己的个人社交媒体账号，并在线上浏览和发布内容。
这不仅违反了公司规定，还严重影响了他的工作效率和团队合作。
3. 证据：我将该事件拍摄并记录为视频证据，并随信附上。
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XXXX单位投诉举报管理制度
第一条为保证本单位工作公正廉明，维护公民、法人和其他组织的合法权益，提高行政执法水平和效率，结合本单位工作实际，特制定本制度。
第二条任何公民、法人和其他组织发现本系统工作人员在工作中有下列行为，均可以依法向本单位投诉或举报：
(一)不履行法定职责的;
(二)违法实施具体行政行为的;
(三)不合理行使行政裁量权的;
(四)无正当理由不配合、不协助其他行政执法部门执法工作的;
(五)其他违法执法行为。
第三条公民、法人和其他组织进行投诉举报应符合下列条件：
(一)有明确的投诉举报对象;
(二)有具体事实和依据;
(三)属于行政执法投诉举报的范围。
第四条 XXXX办公室负责投诉举报的受理，填表呈请批示，交办、催办，以及办理过程中的协调和监督等工作，承办科室在规定期限内依法调查、处理和反馈，做到件件有回音，案案有
结果。
第五条受理电话(口头)举报或投诉时，要仔细问明举报(投诉)人的姓名、工作单位、住址、联系电话(不愿表明者，从其意愿)，被举报(投诉)部门或个人基本情况，违法事实及有关证据，并如实详细记录。
第六条受理信函举报或投诉时，要弄清原意，有不清楚的可约请举报(投诉)人面谈或补充举报材料;对重复举报的信函，应注意是否有新的举报内容。
举报(投诉)信函要保留原件和信封、邮戳，不得丢失。
第七条新闻媒体和其他方式举报的，要收集好举报材料，并按举报内容分别查报或查处。
第八条对各类举报材料，经办人员均应及时进行编号登记，并报局领导研究处理。
第九条一般举报投诉应在5个工作日内作出如下处理：
(一)对符合受理条件的投诉举报，应予受理;不符合受理条件的，不予受理，并告之理由;
(二)举报投诉案件属于其他部门处理的，应告诉投诉举报人向职能部门反映或及时将案卷移送有关部门;
(三)投诉举报内容可以申请复议或提起诉讼的，告之当事人可以依法申请复议或提起诉讼。
如果当事人坚持投诉的，应予受理。
行政执法投诉、举报案件应在 20 个工作日内处理完毕。
对属行政执法责任追究范围的，应在 30 个工作日内处理完毕，并将结果反馈给投诉人、举报人。
第十条本单位在接到投诉、举报后，应及时组织人员进行调查。
经查属本系统工作人员责任的，应根据情节，分别给予责任人向当事人赔礼道歉、取消当年评优评先资格、调离工作岗位或行政处分等处理。
第十一条对举报人和举报材料要严格保密，限制知情范围。
要切实保护举报人的合法权益，举报人因举报违法案件受到打击报复的，提请有关部门按规定处理。
第十二条行政执法投诉举报电话：xxxx—xxxxxxx。
第十三条本制度自公布之日起施行。