诊所导诊台工作流程
科室导诊的工作流程
科室导诊的工作流程1 目的规范医院导医作业程序，确保医院就诊工作有序。
2 适用范围适用于一中心项目的导医服务工作。
3程序要点1.上岗前需对着装和仪容进行自检，并按时参加班前会。
2.上岗后，根据天气和室内光线强弱，温度等变化，选择性开启照明灯、电视机电源开关，开启导医台门诊医务人员排班表，今日坐诊照片及宣传资料等。
3.检查候诊大厅物品摆放是否整齐清洁，保持候诊环境，楼层楼道整洁。
4.对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，以做到准确分诊。
5.在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情况，对病情较重者应妥善安排。
6.立岗服务和巡回服务时，要勤于和善于观察候诊患者，对候诊焦虑者适当安慰和疏导，必要时简单询问病史，如发现异常，及时与医生联系，以便医生更慎重对待患者。
7.对老弱、残疾、重症而无陪伴的患者给予陪同就诊，协助缴费、取药等服务。
8.对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰，属重症者优先就诊，并做好对其他等候患者的解释工作，已取得等候患者的谅解。
9.维护就诊环境和秩序:随时归位被移动的候诊椅，及时清理空水杯，患者抛弃物。
如发现候诊区地面水渍或污物，要立即联系清洁人员清扫。
10.如遇多个患者拥进医生候诊室，应劝其退出诊室，以保持一患一诊室的就诊秩序。
11.当就医者相互争吵时，要及时疏导，必要时通知管理人员。
12.注意收集患者及陪同家属对医院各个环节医疗服务质量的反映，并将反应及时反馈给相关医生、护士长及门诊管理人员，以便改进工作。
13.如遇患者及家属有激动情绪应立即上前安慰，并及时上报给护士长及管理人员。
4 相关文件无5 相关记录《导医导诊巡检记录》。
导医工作流程及职责
导医工作流程及职责开诊前：1、晨会：每日7：50召开晨会，按身高顺序排队，互相检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握在前面，面带微笑站立。
2、晨会结束后，立即进入各自岗位，根据天气和室内光线强弱，温度等变化，选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等。
3、检查候诊大厅沙发、茶几、电视柜等物品摆放是否整齐清洁，保持候诊环境、楼层楼道整洁，及时通知保洁清理污垢。
4、开饮水机电源，准备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。
5、开启电视机电源，取出电视遥控器，调节电视机音量到14。
6、对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，以做到准确分诊。
7、在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情况，对病情较重者应妥善安排。
开诊后：1、导诊岗位设置：门诊大厅导医设四人，分早班（8：00-16：00）、正班，相互衔接配合。
二人在导医台后坐姿服务，二人到门口站立服务。
没有患者前来时，要巡回服务，但注意力不能完全离开导医台。
遇有电话或新患者，应迅速返回导医台。
2、患者来到时，导医应主动上迎问候患者，并记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料。
然后引领患者到诊室就诊，引领过程应有言语交流，如告诉医生姓名，专业特长，或询问患者病情。
如遇医生处有其他病人就诊，则请患者在候诊处稍等，将病历送入诊室，双手递放于诊桌，轻步退出，带好房门。
出门后主动与患者打招呼，给予关照后迅速返回导医台。
3、在导医台前站立服务和巡回服务时，要勤于和善于观察候诊患者。
对候诊焦虑者适当安慰和疏导。
必要时简单询问病史，如发现异常，及时与医生联系，以便医生更慎重对待患者。
4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊，协助交费、取药等服务。
5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰，属重症者优先就诊，并做好其他病友的解释工作，以取得病友谅解。
6、维护就诊环境和秩序：导医台前没有患者时，应经常巡视候诊区域，归还被移动的候诊椅及其它物件，及时清理空水杯、患者抛弃物。
导诊员工作流程及标准
导诊员工作流程及标准 ⑵来院咨询 来访者不需要或不想就诊只想简单咨询、 了解医院及诊治状况导诊需认真仔细耐心聆听灵活 的回答来访者的提问 同时向来访者主动宣传介绍医院 悄况记录好来访者相关信息并向主管领导及时汇报。
⑶来院投诉导诊要态度和蔼认真询问、安抚把相关 人员引领到相关部门并立即向上级主管汇报进行处理 以免打扰医院正常工作秩序。
4、找人。
请问您打过电话或是有预约吗 怎么称呼您有什 么事情 导诊应将来访者引领至候诊区等候 与相关部门 人员电话确认 得到允许后引领至相关的部门。
如相约人 不在或不能接见礼貌的告知来访者并礼貌的将其送走。
（1）了解就诊人员是初、复诊状况 如果是初诊指导就诊 人员办理就诊卡及挂号手续（2）复诊人员 有就诊卡直接 充值并挂号相应科室。
无就诊卡者须重新办理并充值挂号。
根据就诊人员所挂号的科室及病情状况 导诊应礼貌的引 领就诊人员前往相关诊室 送诊过程中 主动与病人交谈 初步了解病人的需求 尽量从中获得有用的信息、掌握基 本情况、到诊室后将挂号小票交给诊室导医并将了解的信息 与导医进行交流后回到本岗位接待其他就诊人员。
1、迎候客人 \ / 2、询 解问了 来意 着装 佩戴胸卡 以热情的态度 亲切的微笑 和 蔼的语言 优雅的站姿迎候客人 右手压左手放在腰 部的左前方位置、IJ 光直视对方点头欢快地问候，'你 好'请问有什么需要可以帮您。
通过询问了解对方的来意 分清来者的目的 所要做的事宜、导诊能帮助其所做的工作根据 询问对来医院人员可分为四类1、就诊人员、2、来医 院进行咨询、3、来医院办理其它事宜、4、找人。
（I ）来就诊看病的、导诊需仔细询问病人情况并根据患者 情况详细介绍医院的特点、专家优势及主任医师的特色诊疗 技术供患者挂号参考让患者根据实际情况选择挂号类型。
3、患者分诊.挂号 4、送诊。
导诊的流程
导诊的流程
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导诊流程简述：
①迎候病人：导诊人员需衣着整洁，佩戴胸卡，以热情、礼貌的态度迎接每位到访的病人，主动询问需求。
②初步了解病情：通过简短交流，了解病人基本症状、病史及就诊目的，以便正确引导。
③分诊挂号：根据病人描述的症状，快速判断并指引至相应科室，协助完成挂号手续。
④关注候诊：病人挂号后，导诊继续关注候诊区病人，解答疑问，维持秩序，提供必要的帮助和安慰。
⑤划价指引：引导需缴费的病人至收费处，解释费用详情，必要时陪同前往。
⑥引导病人：陪同或指示病人前往检查、治疗科室，确保病人明白行进路线。
⑦送别病人：完成就诊流程后，礼貌送别病人，询问满意度，必要时提供复诊或后续治疗建议。
导诊过程中，导诊人员需展现良好的职业素养，言行得体，确保服务环节紧密衔接，提升病人就医体验。
3.导诊工作流程
时间：2017年3月8日 14:00地点：导诊台培训内容：导诊工作流程主讲人：胡瑞坤参加人员签字：导诊工作流程开诊前：1、晨会：每日8:00召开晨会，互相检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉，握在前面，面带微笑站立。
2、晨会结束后，立即进入各自岗位，根据天气和室内光线强弱，温度等变化，选择性开启照明灯、电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表等。
3、检查候诊大厅物品摆放是否整齐清洁，保持候诊环境、楼层楼道整洁，及时通知保洁清理污垢。
4、开饮水机电源，准备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。
5、对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，以做到准确分诊。
6、在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情况，对病情较重者应妥善安排。
开诊后：1.导诊岗位设置：1.1门诊一楼大门口设一人：一人在大门口站姿服务，负责开门迎送用语。
1.2、门诊导医台设五人：一人在导医台后站姿服务，记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）、联系电话手机和座机等相关资料。
另四人在导医台两旁各两人站立服务，患者在导医台登记完毕后引领患者挂号，就诊，交费、检查、治疗、住院等，根据患者情况必要时全程一条龙服务。
（如果没有患者前来时，其中两人要巡回服务，但注意力不能完全离开导医台。
遇有新患者，应迅速返回导医台。
在导医台前站立服务和巡回服务时，要勤于和善于观察候诊患者。
对候诊焦虑者适当安慰和疏导。
必要时简单询问病史，如发现异常，及时与医生联系，以便医生更慎重对待患者。
1.3、门诊二楼导医台设一人：一人在二楼导诊台站立式服务，负责二楼各诊室就诊患者的指引就诊工作。
4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊，协助交费、取药等服务。
5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰，属重症者优先就诊，并做好其他病友的解释工作，以取得病友谅解。
6、维护就诊环境和秩序：导医台前没有患者时，应经常巡视候诊区域，归还被移动的候诊椅及其它物件，及时清理空水杯、患者抛弃物。
导诊工作流程
4、诊室内无病人时“XX主任，您好， 来了一位病人”，向病人介绍“这是 XX主任”出门后随手关好门，放好门 上“请您稍候”标示牌。
六、关心每位就医者，服务细心周到： 初诊病人一出诊室，导诊就必须迎上 去，接过化验单、处方、治疗单， （病人要求自己拿单据除外），指导 病人到相关科室缴费、划价、取药。 七、注意每一位病人（不论是初诊还 是复诊）表情、语言、行为，特别注 意不流畅的环节：
导诊的工作要求
服务态度： 要主动热情接待病人，礼貌待人， 有问必答，有求必应、热情作好解释 工作。
导诊的工作要求
业务内容： 要熟悉各专科流程的各个环节，熟 悉医院楼层各科室的布置，专科人员 排班情况，专家特色，设备优势等。 要加强业务学习，包括导医工作内 容、语言技巧、医学心理学等，不断 提高业务水平。
1、初诊、复诊化验者：陪同到收费处 缴费后安排留取标本→放到指定位置 →准确告之出结果的时间→帮助选择 等候方式。估计出结果的时间到化验 室取报告单，带病人一同去诊室交给 医生。引导辅检的交费，注意检查顺 序，注意检查的时间。到了时间病人 未查完，应主动找原因，以协助病人 尽快辅检。
2、初诊输液者：将病人带到护理部护 士面前，把药物和输液单交给护士， 并告知病人到输液大厅看电视等候。 3、初诊输液加治疗者：将病人带到护 理部护士面前，把药物和输液单交 给护士，把治疗单和病人当面交给 医助并告知病人“您的治疗由这位 医生（护士）给您做，您输完液就 找这位医生”。
九、迅速判断来者目的和身份：
4、推销：可与有关部门电话联系后， 决定请出或留人。 5、约见：证实是否有约、确定后请上 楼或推辞。 6、不是就医的闲散人员不能在院内停 留或走动（去卫生间的人员除外）。
十、对所有离院的人要有送声说： “您慢走”、“走好”，切忌说： “明天见”。 十一、做好交接班工作。
导医工作流程及职责
导医工作流程及职责开诊前：1、晨会：每日7：50召开晨会，相互检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握在前面，面带微笑站立。
2、晨会终止后，当即进入各自职位，依照天气和室内光线强弱，温度等转变，选择性开启照明灯、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等。
3、检查候诊大厅座椅和大厅环境是不是整齐清洁，维持候诊环境、楼层楼道整洁，及时通知保洁清理污垢。
4、4、开饮水机电源，预备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供给。
六、对照医生值班表，把握当天值班医生名单，以做到准确分诊。
7、在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情形，对病情较重者应妥帖安排。
开诊后：一、导诊职位设置：门诊大厅导医设2人，分早班（8：00-16：00）、行政班，彼此衔接配合。
1人在导医台后坐姿效劳，1人到门口站立效劳。
没有患者前来时，要巡回效劳，但注意力不能完全离开导医台。
遇有或新患者，应迅速返回导医台。
二、患者来到时，导医应主动上迎问候患者，并记录患者姓名、性别、就医科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料。
然后引领患者到诊室就医，引领进程应有言语交流，如告知医生姓名，专业特长，或询问患者病情。
如遇医生处有其他病人就医，那么请患者在候诊处稍等，将病历送入诊室，双手递放于诊桌，轻步退出，带好房门。
出门后主动与患者打招呼，给予关照后迅速返回导医台。
3、在导医台前站立效劳和巡回效劳时，要勤于和擅长观看候诊患者。
对候诊焦虑者适当安慰和疏导。
必要时简单询问病史，如发觉异样，及时与医生联系，以便医生更慎重对待患者。
4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就医，协助交费、取药等效劳。
五、对焦急不安、表情痛楚的患者要主动上前询问和安慰，属重症者优先就医，并做好其他病友的说明工作，以取抱病友谅解。
六、保护就医环境和秩序：导医台前没有患者时，应常常巡视候诊区域，归还被移动的候诊椅及其它物件，及时清理空水杯、患者抛弃物。
发觉候诊环境界面有污物、水渍当即联系清洁卫生人员打扫。
导诊护士工作流程
导诊护士工作流程1、上午7:50上岗，下午5:30下岗。
2、上午7:50上岗备好电话、意见本、笔。
3、上午8:00做导诊台卫生。
检查、清洁轮椅。
4、上午8;30统计午餐人数。
5、每小时巡视大厅一次。
6、中午12:00协助发饭。
7、协助轮椅病人陪检、抢救或有需要做的其他工作。
8、下午5：00将轮椅及其它物品归还固定位置。
清整导诊台。
9、统计相关科室门诊量。
导诊护士职责1、准时上岗，着装整齐。
2、对来院咨询者站立解答，讲普通话，使用文明用语。
3、做好患者鉴别分诊工作，及时疏导病员。
4、负责院内外患者的咨询工作，耐心（接听电话）听取，正确解答。
5、熟知本院专科特色（医院内目前拥有的设备、诊疗手段及专家出诊时间），协助患者选择医生。
6、协助解决门诊发生的突发事件。
7、熟知（掌握）常见病的护理知识，做好患者的健康宣教工作。
8、协助残疾人及老年行动不便患者就诊，做好临床服务。
9、做好预约电话的记录和交班工作（与值夜人员交接），保证患者按时就诊。
10、向主管部门及时反馈病人提出的各种建议和意见，不断完善院内工作。
11、做好轮椅的保管工作，保证病人安全使用。
12、负责门诊各诊室钥匙的保管并与相关人员做好衔接。
13、每日做好导诊台范围内卫生，下班前做好安全检查并有记录。
14、每日将统计好的午餐人数准确上报到办公室。
15、每日检查所管物品，保证完好率100%。
护理部主任职责1、严格执行有关医疗护理的法律法规。
对临床护理人员实行严格的准入管理，并结合本院情况制定相应的管理办法。
2、不断完善全院的护理制度、护理常规和操作规程及各级护理人员岗位职责，使护士有章可循。
3、负责全院护理工作的落实，实现护理管理工作的规范化、标准化。
负责全院的护理质量控制管理。
4、负责护理部年、季度计划的制定。
组织实施和考核工作。
5、负责全院护理人员的调配。
向主管院长提出护理人员的聘任、调动、晋级、奖惩的意见。
6、负责拟定全院各级护理人员的业务学习计划。
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诊所导诊台工作流程
诊所导诊台是医疗诊所中非常重要的一个部门，其主要工作是接待患者，提供咨询、预约、挂号服务，并协助医生进行病例登记和患者就诊安排。
下面是诊所导诊台的工作流程。
1. 患者接待：当患者来到诊所时，导诊台工作人员应首先热情接待并询问患者的就诊需求，并向其了解相关病情信息。
同时，还可以向患者介绍诊所的医生和医疗服务。
2. 咨询服务：对于有疑问的患者，导诊台工作人员应提供专业的解答和建议，并向患者提供适当的医疗建议。
如果患者需要进一步就医，导诊台工作人员还可以帮助患者预约相关的专科医生。
3. 预约挂号：根据患者的需求和医生的门诊时间表，导诊台工作人员负责为患者预约挂号并安排就诊时间。
在进行预约挂号时，导诊台工作人员应输入患者的个人信息和就诊需求，并选择合适的就诊时间和医生。
4. 病例登记：当患者预约挂号成功后，导诊台工作人员需要进行病例登记，包括患者的基本信息、病情描述、过敏史等，并生成电子病历。
同时，还需要将患者的病历送至医生或护士，供医生参考。
5. 就诊安排：导诊台工作人员应将患者的病历、预约信息等准备好，并确保医生在患者约定的就诊时间内可以顺利接诊患者。
在患者到达诊所后，导诊台工作人员应引导患者前往相应的诊
室就诊，并协助医生进行医疗操作。
6. 结算和出院：当患者就诊结束后，导诊台工作人员需要帮助患者进行费用结算，包括挂号费、诊疗费等，并提供发票。
如果患者需要开药，导诊台工作人员还需要发药并向患者解释用药方法。
7. 诊后服务：导诊台工作人员还负责向患者提供诊后服务，包括嘱咐患者注意事项、复诊时间安排等，并对患者的就诊体验进行跟踪和回访，收集患者的意见和建议，以不断改进服务质量。
总结起来，诊所导诊台的工作流程主要包括患者接待、咨询服务、预约挂号、病例登记、就诊安排、结算和出院以及诊后服务。
通过高效的工作流程，导诊台工作人员可以提供高质量的医疗服务，满足患者的医疗需求。