物业品质专员测试题
物业应聘时候性格测试题(3篇)
第1篇一、基本信息1. 您的姓名：（）2. 性别：（）3. 年龄：（）4. 学历：（）5. 专业：（）6. 手机号码：（）二、性格测试题1. 请根据以下描述，选择最符合您的选项（每题只有一个正确答案）。
（1）您在团队合作中，通常是以下哪种角色？A. 指挥者：喜欢带领团队，制定计划和目标。
B. 协调者：善于协调团队成员之间的关系，促进团队和谐。
C. 执行者：愿意按照团队计划执行任务，确保任务顺利完成。
D. 支持者：为团队成员提供支持和鼓励，帮助他人解决问题。
（2）以下哪种工作环境您更适应？A. 独立工作：喜欢一个人完成工作，不受他人干扰。
B. 团队合作：喜欢与团队成员一起工作，共同完成目标。
C. 竞争环境：喜欢在竞争激烈的环境中挑战自己，追求卓越。
D. 平静环境：喜欢在一个相对安静的环境中工作，专注于自己的任务。
（3）以下哪种沟通方式您更擅长？A. 口头沟通：善于表达自己的观点，与团队成员进行有效沟通。
B. 书面沟通：喜欢通过邮件、报告等形式进行沟通，确保信息准确无误。
C. 非语言沟通：擅长通过肢体语言、面部表情等方式进行沟通。
D. 以上都是，根据不同情境选择合适的沟通方式。
（4）以下哪种工作状态您更倾向于？A. 主动工作：喜欢主动寻找工作，完成任务，不等待他人安排。
B. 被动工作：喜欢按照上级安排完成任务，不主动寻求工作。
C. 适应性工作：能够根据工作环境和任务需求调整自己的工作方式。
D. 稳定工作：喜欢在一个稳定的工作环境中工作，避免变动。
（5）以下哪种情况您更容易产生压力？A. 工作量大：面对繁重的工作任务，容易产生压力。
B. 时间紧迫：在时间紧迫的情况下，容易感到压力。
C. 人际关系复杂：在处理复杂的人际关系时，容易产生压力。
D. 工作环境不舒适：在一个不舒适的工作环境中，容易感到压力。
2. 请根据以下描述，选择最符合您的选项（每题只有一个正确答案）。
（6）您在处理问题时，通常是以下哪种方式？A. 分析型：喜欢分析问题的原因，寻找解决方案。
物业人员性格测试题(3篇)
第1篇尊敬的物业工作人员：您好！为了更好地了解您的性格特点，提高工作效率，提升服务质量，我们特为您设计了以下性格测试题。
本测试题共50题，请您根据自己的实际情况选择最符合您的选项。
测试结束后，我们将根据您的答案进行分析，为您提供个性化的建议。
请您认真作答，谢谢第2篇亲爱的物业工作人员：为了更好地了解您的性格特点，提高工作效率，我们特为您设计了以下性格测试题。
请您根据自己的实际情况选择最符合您的选项。
本测试题共包含50道题，每题有四个选项，分别对应A、B、C、D。
请认真作答，完成后请将您的答案统计并对照分析结果。
一、情绪与情感1. 当遇到困难时，您通常会如何应对？A. 保持冷静，积极寻求解决办法B. 倾向于抱怨，寻求他人帮助C. 容易情绪低落，失去信心D. 感觉焦虑，不知如何是好2. 您在与人交往时，更倾向于？A. 坦诚相待，真诚交往B. 谨慎行事，保持距离C. 情绪波动大，容易生气D. 不善于表达情感，沉默寡言3. 您在处理突发事件时，通常？A. 冷静应对，迅速找到解决办法B. 容易慌乱，不知如何是好C. 依赖他人，寻求帮助D. 逃避现实，不愿面对4. 您在团队合作中，更倾向于？A. 积极主动，乐于助人B. 独立完成，不愿与他人合作C. 倾向于袖手旁观，期待他人承担责任D. 容易与他人发生冲突，难以合作5. 您在日常生活中，情绪变化较大吗？A. 否，情绪稳定B. 是，情绪波动大C. 不确定，看情况而定D. 情绪变化与外界环境密切相关二、思维与判断6. 当面对复杂问题时，您更倾向于？A. 逐步分析，寻找解决方案B. 赶快寻求专家意见，依赖他人C. 容易放弃，不愿面对D. 感觉困惑，不知从何入手7. 您在决策时，更注重？A. 客观事实和数据B. 个人直觉和经验C. 他人意见和评价D. 现实利益和得失8. 您在处理工作时，更倾向于？A. 严格按照流程和规定执行B. 适当调整，灵活应对C. 依赖他人，等待指令D. 按部就班，不愿创新9. 您在与人沟通时，更注重？A. 事实和逻辑B. 情感和共鸣C. 礼貌和尊重D. 结果和效果10. 您在解决问题时，更倾向于？A. 分析问题，寻找最佳解决方案B. 不断尝试，寻求快速解决C. 依赖他人，寻求帮助D. 放弃，认为问题无法解决三、人际关系11. 您在与人交往时，更倾向于？A. 热情开朗，善于沟通B. 内向沉稳，保持距离C. 率真直率，容易得罪人D. 害羞内向，不愿与人交往12. 您在团队合作中，更倾向于？A. 主动承担责任，乐于助人B. 独立完成，不愿与他人合作C. 倾向于袖手旁观，期待他人承担责任D. 容易与他人发生冲突，难以合作13. 您在处理人际关系时，更注重？A. 客观公正，一视同仁B. 个人喜好，倾向于亲近C. 面子和关系，力求和谐D. 实际利益，趋利避害14. 您在处理矛盾和冲突时，更倾向于？A. 坦诚沟通，寻求共识B. 谨慎处理，避免冲突C. 避免矛盾，维持表面和谐D. 激化矛盾，寻求解决15. 您在与人交往中，更注重？A. 诚信和信任B. 真诚和尊重C. 利益和得失D. 外貌和地位四、工作态度16. 您在对待工作时，更注重？A. 工作质量和效率B. 个人喜好和兴趣C. 薪酬和待遇D. 工作环境和人际关系17. 您在工作中，更倾向于？A. 主动承担责任，乐于助人B. 独立完成，不愿与他人合作C. 依赖他人，等待指令D. 按部就班，不愿创新18. 您在处理工作任务时，更注重？A. 严格按照流程和规定执行B. 适当调整，灵活应对C. 依赖他人，寻求帮助D. 放弃，认为问题无法解决19. 您在团队合作中，更注重？A. 团队利益，共同进步B. 个人利益，独善其身C. 维护人际关系，力求和谐D. 争夺权力，争夺地位20. 您在对待工作中，更注重？A. 客观公正，一视同仁B. 个人喜好，倾向于亲近C. 面子和关系，力求和谐D. 实际利益，趋利避害五、应变能力21. 当面对突发事件时，您更倾向于？A. 冷静应对，迅速找到解决办法B. 容易慌乱，不知如何是好C. 依赖他人，寻求帮助D. 逃避现实，不愿面对22. 您在处理复杂问题时，更注重？A. 逐步分析，寻找解决方案B. 赶快寻求专家意见，依赖他人C. 容易放弃，不愿面对D. 感觉困惑，不知从何入手23. 您在处理人际关系时，更注重？A. 客观公正，一视同仁B. 个人喜好，倾向于亲近C. 面子和关系，力求和谐D. 实际利益，趋利避害24. 您在处理工作中，更注重？A. 工作质量和效率B. 个人喜好和兴趣C. 薪酬和待遇D. 工作环境和人际关系25. 您在处理突发事件时，更注重？A. 事实和逻辑B. 情感和共鸣C. 礼貌和尊重D. 结果和效果六、抗压能力26. 当您面临工作压力时，通常？A. 保持冷静，积极应对B. 容易情绪低落，失去信心C. 感觉焦虑，不知如何是好D. 逃避现实，不愿面对27. 您在处理紧急任务时，更注重？A. 事实和逻辑B. 情感和共鸣C. 礼貌和尊重D. 结果和效果28. 您在应对压力时，更倾向于？A. 积极寻求解决办法，调整心态B. 被动承受，不愿面对C. 依赖他人，寻求帮助D. 逃避现实，不愿面对29. 您在处理工作中，更注重？A. 工作质量和效率B. 个人喜好和兴趣C. 薪酬和待遇D. 工作环境和人际关系30. 您在应对压力时，更注重？A. 事实和逻辑B. 情感和共鸣C. 礼貌和尊重D. 结果和效果七、责任心31. 您在对待工作时，更注重？A. 工作质量和效率B. 个人喜好和兴趣C. 薪酬和待遇D. 工作环境和人际关系32. 您在工作中，更倾向于？A. 主动承担责任，乐于助人B. 独立完成，不愿与他人合作C. 依赖他人，等待指令D. 按部就班，不愿创新33. 您在处理工作任务时，更注重？A. 严格按照流程和规定执行B. 适当调整，灵活应对C. 依赖他人，寻求帮助D. 放弃，认为问题无法解决34. 您在团队合作中，更注重？A. 团队利益，共同进步B. 个人利益，独善其身C. 维护人际关系，力求和谐D. 争夺权力，争夺地位35. 您在对待工作中，更注重？A. 客观公正，一视同仁B. 个人喜好，倾向于亲近C. 面子和关系，力求和谐D. 实际利益，趋利避害八、沟通能力36. 您在与人沟通时，更注重？A. 事实和逻辑B. 情感和共鸣C. 礼貌和尊重D. 结果和效果37. 您在处理人际关系时，更注重？A. 客观公正，一视同仁B. 个人喜好，倾向于亲近C. 面子和关系，力求和谐D. 实际利益，趋利避害38. 您在处理工作中，更注重？A. 工作质量和效率B. 个人喜好和兴趣C. 薪酬和待遇D. 工作环境和人际关系39. 您在处理突发事件时，更注重？A. 事实和逻辑B. 情感和共鸣C. 礼貌和尊重D. 结果和效果40. 您在处理人际关系时，更注重？A. 客观公正，一视同仁B. 个人喜好，倾向于亲近C. 面子和关系，力求和谐D. 实际利益，趋利避害九、组织能力41. 您在组织活动时，更注重？A. 严谨的策划和执行B. 适当的调整和变通C. 依赖他人，寻求帮助D. 放弃，认为问题无法解决42. 您在处理工作中，更注重？A. 工作质量和效率B. 个人喜好和兴趣C. 薪酬和待遇D. 工作环境和人际关系43. 您在处理突发事件时，更注重？A. 事实和逻辑B. 情感和共鸣C. 礼貌和尊重D. 结果和效果44. 您在处理人际关系时，更注重？A. 客观公正，一视同仁B. 个人喜好，倾向于亲近C. 面子和关系，力求和谐D. 实际利益，趋利避害45. 您在处理工作中，更注重？A. 客观公正，一视同仁B. 个人喜好，倾向于亲近C. 面子和关系，力求和谐D. 实际利益，趋利避害十、团队合作46. 您在团队合作中，更注重？A. 团队利益，共同进步B. 个人利益，独善其身C. 维护人际关系，力求和谐D. 争夺权力，争夺地位47. 您在处理工作中，更注重？A. 工作质量和效率B. 个人喜好和兴趣C. 薪酬和待遇D. 工作环境和人际关系48. 您在处理突发事件时，更注重？A. 事实和逻辑B. 情感和共鸣C. 礼貌和尊重D. 结果和效果49. 您在处理人际关系时，更注重？A. 客观公正，一视同仁B. 个人喜好，倾向于亲近C. 面子和关系，力求和谐D. 实际利益，趋利避害50. 您在处理工作中，更注重？A. 客观公正，一视同仁B. 个人喜好，倾向于亲近C. 面子和关系，力求和谐D. 实际利益，趋利避害请您认真填写以上测试题，完成后将您的答案统计如下：A选项得分：____B选项得分：____C选项得分：____D选项得分：____根据您的得分情况，我们将为您分析性格特点，帮助您更好地了解自己，提高工作效率。
物业品质管控办法试卷
物业品质管控办法试卷一、单选题（10题，4分/题）1、物业品质管控办法的目的是：（）[单选题] *A、规范供应商履约要求；B、明确集团、物业单位、物业项目的职能职责和工作流程；(正确答案)C、提升生产经营的创新性；D、限制物业项目的发展范围。
2、下列术语中，用于日常为业户服务日常接待、诉求接待、缴纳物业费用、报事报修等的常驻服务点是：（） [单选题] *A、物业十二件事；B、QC品质；C、管理处；(正确答案)D、广铁物业3、物业项目的定义中，以下哪项描述正确？（） [单选题] *A.物业项目指广州教育物业管理有限公司旗下的项目；B.物业项目包括住宅小区、商业写字楼等，但不包括学校和医院；C.两个物业单位在管的物业小区本办法统称“物业项目”；(正确答案)D.物业项目是指任何规划建设的物业4、穗新集团物业管理部的职责中不包括以下哪项？（） [单选题] *A.制定、修正、更新本管理办法；B.统筹和监督物业单位及旗下物业项目按本办法要求落实物业服务品质管理；C.制定年度品质巡查计划，并按要求执行；D.监督物业单位的财务管理。
(正确答案)5、穗新集团物业管理部的职责之一是根据要求制定年度品质绩效指标，并做出以下哪项行动？（） [单选题] *A.对物业单位的财务状况进行审计；B.给予物业领导绩效考核鉴证依据及具体要求；(正确答案)C.设定物业项目的管理费用标准；D.参与物业单位的日常运营管理。
6、各物业单位品质管理职能中，哪项不是其职责之一？（） [单选题] *A.制定、修正、更新本物业单位物业服务标准体系及频次要求；B.指导、监督本物业单位旗下物业项目按要求开展品质服务；C.审核穗新集团物业管理部的年度财务报表；(正确答案)D.编制旗下物业项目的品质检查计划。
7、哪项是各物业单位品质管理职能中的一部分？（） [单选题] *A.招聘物业项目的员工；B.制定年度品质巡查计划；(正确答案)C.执行穗新集团的市场营销策略；D.组织公司的年度旅游活动。
商业物业环境品质提升专项考试试题
商业物业环境品质提升专项考试试题一、填空题1、在服务期间若清洁设备出现故障，按合同要求（）日内排出故障，否则甲方有权按“每台” （）元进行扣款处理。
[填空题]_________________________________2、保洁耗材数量不足，按合同要求5日内补齐，否则甲方有权从当月保洁费用中一次性扣款（）元，并在《保洁单位综合能力评分表》中作相应的扣份处理。
[填空题]_________________________________3、环境主管开店前完成对（），确保开店前环境清洁到位; [填空题]_________________________________4、保洁人员出勤情况未按照合同约定进行清点、保洁人员年龄未满足合同要求等视为工作失责处理，环境主管罚款（）元、物业经理罚款（）元; [填空题]_________________________________5、对于重点部位的人员，不得使用新人（），人员更换前必须征得监管人吊的同意并经岗前培训考核合格后方可上岗，（）; [填空题]_________________________________6、环境主管每日对全场巡查不得少于（）次,重点区域全面巡查不得少于（）次;每周至少抽查（）次闭店后清洁作业状况; [填空题]_________________________________7、入职人员（）岗前培训，经环境主管考核合格后方可允许上岗; [填空题]8、项目物业负责人对环境管理负管理工作，（）组织环境品质自查，对不合格问题提出整改销项; [填空题]_________________________________9、物业部经理每天对日检记录进行检查并签字确认，每天对所管辖区域工作至少抽查（）次;每周管辖区域检查全面覆盖（）次; [填空题]_________________________________10、保洁人员保险金额不低于人民币（）万元/人，保险截至期限应不早于本合同约定的服务期限届满之日 [填空题]_________________________________11、若保洁人员未统一着工作服和佩戴胸卡，第二次及以上的按（）进行扣款; [填空题]_________________________________12、保洁年龄不符合要求的，或身份信息弄虚作假的，则按保洁单个岗位每日服务费标准的（）倍从当月保洁费中扣除; [填空题]_________________________________13、保洁人员迟到、早退在30分钟以上不含本数不足（）小时含本数的，扣除该岗当日单岗保洁费的（），迟到早退在（）小时以上不含本数的，扣除当日单岗保洁费; [填空题]_________________________________14、月度考核若每月得分小于80分且大于或等于75分，低于合格分每1分值扣减（）元的标准执行; [填空题]15、同类问题当日连续3次（含）以上发生，当月保洁履约评分扣（）分; [填空题]_________________________________16、根据岗位区域的实际情况识别出重点部位并做好人员安排，每月（）提交人员花名册及人员变动情况明细; [填空题]_________________________________17、垃圾清运时间，每天（）至次日（）时，若清运时间变动，以甲方需求为准; [填空题]_________________________________18、垃圾清运费用结算时，乙方需提供所持有的（），甲方核实后，按实际垃圾清运数量计算。
物业公司质管员招录笔试试卷与答案
XX物业公司质管部办事员公开招聘笔试（B）试卷一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案,并将正确答案的序号填在题干的括号内.每小题1分,共20分）1．一级资质物业管理企业注册资本应为人民币(）万元以上。
A．50 B．300 C．500 D．10002．新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起（）日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质.A．30 B. 45C。
60 D. 903。
某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米,从管理类型和面积上看，该公司符合申报（）资质条件。
A. 一级 B。
二级C。
三级 D. 三级暂定4。
前期物业管理招标投标结束后,招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（)日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同.A。
7 B。
15 C. 30 D. 455。
在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人.招标人（)。
A. 可任选其中一个作为中标人B. 应以报价最低的为中标人C。
应报请房地产行政主管部门确定中标人D。
应按照中标候选人的排序确定中标人6、税收是国家凭借其（)取得的财政收入。
A。
经济权力B。
信用C。
政治权力D。
经济实力7、一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就是（）A．产品 B．过程 C．程序 D．体系8、ISO 9000族的核心标准是（）。
A．ISO 9000 B．ISO 9001和ISO 9004 C．ISO 19011 D．以上全部9、组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是（)A．提高组织的知名度 B．证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品C．增进顾客满意 D．B+C10、质量管理体系可以（）A.帮助组织实现顾客满意的目标B.提供持续改进的框架C。
向组织和顾客提供信任 D.A+B+C11、顾客满意指的是（)A。
物业评价考试题及答案
物业评价考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 物业管理的基本特征不包括以下哪一项？（）A. 服务性B. 经营性C. 社会性D. 随意性答案：D2. 物业管理企业的主要任务是（）。
A. 资产增值B. 环境美化C. 秩序维护D. 以上都是答案：D3. 以下哪一项不是物业管理的主要内容？（）A. 房屋及设施设备管理B. 环境卫生管理C. 社区文化建设D. 居民个人财产管理答案：D4. 物业管理的最终目标是（）。
A. 提高服务质量B. 增加企业利润C. 保障业主权益D. 促进社区和谐答案：D5. 物业管理企业在提供服务时，应遵循的原则不包括（）。
A. 合法性B. 公平性C. 随意性D. 诚信性答案：C6. 物业管理中的“四保”不包括以下哪一项？（）A. 保安B. 保洁C. 保绿D. 保修答案：D7. 物业管理企业在进行物业服务时，应首先考虑的是（）。
A. 企业利润B. 业主需求C. 法律法规D. 社会影响答案：B8. 物业管理的“三公开”制度不包括以下哪一项？（）A. 服务内容公开B. 收费标准公开C. 服务人员公开D. 服务标准公开答案：C9. 物业管理中的“三同时”制度不包括以下哪一项？（）A. 同时设计B. 同时施工C. 同时验收D. 同时投入使用答案：D10. 物业管理企业在提供服务时，应遵循的法律法规不包括（）。
A. 《物业管理条例》B. 《城市房地产管理法》C. 《合同法》D. 《劳动法》答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 物业管理企业在提供服务时，应遵循的原则包括（）。
A. 合法性B. 公平性C. 诚信性D. 随意性答案：ABC12. 物业管理的主要内容有（）。
A. 房屋及设施设备管理B. 环境卫生管理C. 秩序维护D. 社区文化建设答案：ABCD13. 物业管理企业的主要任务包括（）。
A. 资产增值B. 环境美化C. 秩序维护D. 促进社区和谐答案：ABCD14. 物业管理的“四保”包括（）。
物业管理与服务质量管理测试 选择题 61题
1. 物业管理的核心目标是：A. 提高物业价值B. 确保物业安全C. 提供优质服务D. 降低运营成本2. 服务质量管理中的“SERVQUAL”模型主要关注以下哪一方面？A. 服务效率B. 服务可靠性C. 服务成本D. 服务创新3. 物业管理中，紧急事件应对计划应包括以下哪一项？A. 定期财务审计B. 安全演练C. 客户满意度调查D. 年度预算制定4. 服务质量管理的关键要素不包括：A. 响应性B. 可靠性C. 成本控制D. 移情性5. 物业管理中的“5S”管理法不包括以下哪一项？A. 整理B. 整顿C. 清扫D. 审核6. 服务质量管理中，客户投诉处理的最佳实践是：A. 立即解决问题B. 记录投诉但不采取行动C. 忽视投诉D. 将投诉转给上级7. 物业管理中，设施维护的最佳频率是：A. 每年一次B. 每月一次C. 每周一次D. 根据设施状况定期检查8. 服务质量管理中，以下哪项不是提高客户满意度的有效方法？A. 提供个性化服务B. 增加服务成本C. 快速响应客户需求D. 定期收集客户反馈9. 物业管理中，安全管理的主要责任人是：A. 物业经理B. 安全主管C. 维修人员D. 清洁人员10. 服务质量管理中，以下哪项是衡量服务质量的主要指标？A. 客户满意度B. 员工满意度C. 服务成本D. 服务速度11. 物业管理中，以下哪项不是有效的沟通策略？A. 定期会议B. 电子邮件通知C. 社交媒体发布D. 不回应客户查询12. 服务质量管理中，以下哪项是提高服务可靠性的关键？A. 定期培训员工B. 增加服务项目C. 降低服务标准D. 减少服务人员13. 物业管理中，以下哪项是提高物业价值的有效方法？A. 增加物业税B. 减少维护费用C. 改善物业设施D. 降低租金14. 服务质量管理中，以下哪项是提高服务响应性的关键？A. 增加服务人员B. 减少服务时间C. 提高服务效率D. 降低服务质量15. 物业管理中，以下哪项是确保物业安全的最佳实践？A. 定期安全检查B. 减少安全预算C. 忽视安全问题D. 增加物业税16. 服务质量管理中，以下哪项是提高服务移情性的关键？A. 理解客户需求B. 增加服务成本C. 减少服务人员D. 降低服务标准17. 物业管理中，以下哪项是提高客户满意度的有效方法？A. 提供个性化服务B. 增加物业税C. 减少服务项目D. 降低服务质量18. 服务质量管理中，以下哪项是提高服务效率的关键？A. 优化服务流程B. 增加服务人员C. 降低服务标准D. 减少服务时间19. 物业管理中，以下哪项是提高物业价值的有效方法？A. 增加物业税B. 减少维护费用C. 改善物业设施D. 降低租金20. 服务质量管理中，以下哪项是提高服务可靠性的关键？A. 定期培训员工B. 增加服务项目C. 降低服务标准D. 减少服务人员21. 物业管理中，以下哪项是确保物业安全的最佳实践？A. 定期安全检查B. 减少安全预算C. 忽视安全问题D. 增加物业税22. 服务质量管理中，以下哪项是提高服务移情性的关键？A. 理解客户需求B. 增加服务成本C. 减少服务人员D. 降低服务标准23. 物业管理中，以下哪项是提高客户满意度的有效方法？A. 提供个性化服务B. 增加物业税C. 减少服务项目D. 降低服务质量24. 服务质量管理中，以下哪项是提高服务效率的关键？A. 优化服务流程B. 增加服务人员C. 降低服务标准D. 减少服务时间25. 物业管理中，以下哪项是提高物业价值的有效方法？A. 增加物业税B. 减少维护费用C. 改善物业设施D. 降低租金26. 服务质量管理中，以下哪项是提高服务可靠性的关键？A. 定期培训员工B. 增加服务项目C. 降低服务标准D. 减少服务人员27. 物业管理中，以下哪项是确保物业安全的最佳实践？A. 定期安全检查B. 减少安全预算C. 忽视安全问题D. 增加物业税28. 服务质量管理中，以下哪项是提高服务移情性的关键？A. 理解客户需求B. 增加服务成本C. 减少服务人员D. 降低服务标准29. 物业管理中，以下哪项是提高客户满意度的有效方法？A. 提供个性化服务B. 增加物业税C. 减少服务项目D. 降低服务质量30. 服务质量管理中，以下哪项是提高服务效率的关键？A. 优化服务流程B. 增加服务人员C. 降低服务标准D. 减少服务时间31. 物业管理中，以下哪项是提高物业价值的有效方法？A. 增加物业税B. 减少维护费用C. 改善物业设施D. 降低租金32. 服务质量管理中，以下哪项是提高服务可靠性的关键？A. 定期培训员工B. 增加服务项目C. 降低服务标准D. 减少服务人员33. 物业管理中，以下哪项是确保物业安全的最佳实践？A. 定期安全检查B. 减少安全预算C. 忽视安全问题D. 增加物业税34. 服务质量管理中，以下哪项是提高服务移情性的关键？A. 理解客户需求B. 增加服务成本C. 减少服务人员D. 降低服务标准35. 物业管理中，以下哪项是提高客户满意度的有效方法？A. 提供个性化服务B. 增加物业税C. 减少服务项目D. 降低服务质量36. 服务质量管理中，以下哪项是提高服务效率的关键？A. 优化服务流程B. 增加服务人员C. 降低服务标准D. 减少服务时间37. 物业管理中，以下哪项是提高物业价值的有效方法？A. 增加物业税B. 减少维护费用C. 改善物业设施D. 降低租金38. 服务质量管理中，以下哪项是提高服务可靠性的关键？A. 定期培训员工B. 增加服务项目C. 降低服务标准D. 减少服务人员39. 物业管理中，以下哪项是确保物业安全的最佳实践？A. 定期安全检查B. 减少安全预算C. 忽视安全问题D. 增加物业税40. 服务质量管理中，以下哪项是提高服务移情性的关键？A. 理解客户需求B. 增加服务成本C. 减少服务人员D. 降低服务标准41. 物业管理中，以下哪项是提高客户满意度的有效方法？A. 提供个性化服务B. 增加物业税C. 减少服务项目D. 降低服务质量42. 服务质量管理中，以下哪项是提高服务效率的关键？A. 优化服务流程B. 增加服务人员C. 降低服务标准D. 减少服务时间43. 物业管理中，以下哪项是提高物业价值的有效方法？A. 增加物业税B. 减少维护费用C. 改善物业设施D. 降低租金44. 服务质量管理中，以下哪项是提高服务可靠性的关键？A. 定期培训员工B. 增加服务项目C. 降低服务标准D. 减少服务人员45. 物业管理中，以下哪项是确保物业安全的最佳实践？A. 定期安全检查B. 减少安全预算C. 忽视安全问题D. 增加物业税46. 服务质量管理中，以下哪项是提高服务移情性的关键？A. 理解客户需求B. 增加服务成本C. 减少服务人员D. 降低服务标准47. 物业管理中，以下哪项是提高客户满意度的有效方法？A. 提供个性化服务B. 增加物业税C. 减少服务项目D. 降低服务质量48. 服务质量管理中，以下哪项是提高服务效率的关键？A. 优化服务流程B. 增加服务人员C. 降低服务标准D. 减少服务时间49. 物业管理中，以下哪项是提高物业价值的有效方法？A. 增加物业税B. 减少维护费用C. 改善物业设施D. 降低租金50. 服务质量管理中，以下哪项是提高服务可靠性的关键？A. 定期培训员工B. 增加服务项目C. 降低服务标准D. 减少服务人员51. 物业管理中，以下哪项是确保物业安全的最佳实践？A. 定期安全检查B. 减少安全预算C. 忽视安全问题D. 增加物业税52. 服务质量管理中，以下哪项是提高服务移情性的关键？A. 理解客户需求B. 增加服务成本C. 减少服务人员D. 降低服务标准53. 物业管理中，以下哪项是提高客户满意度的有效方法？A. 提供个性化服务B. 增加物业税C. 减少服务项目D. 降低服务质量54. 服务质量管理中，以下哪项是提高服务效率的关键？A. 优化服务流程B. 增加服务人员C. 降低服务标准D. 减少服务时间55. 物业管理中，以下哪项是提高物业价值的有效方法？A. 增加物业税B. 减少维护费用C. 改善物业设施D. 降低租金56. 服务质量管理中，以下哪项是提高服务可靠性的关键？A. 定期培训员工B. 增加服务项目C. 降低服务标准D. 减少服务人员57. 物业管理中，以下哪项是确保物业安全的最佳实践？A. 定期安全检查B. 减少安全预算C. 忽视安全问题D. 增加物业税58. 服务质量管理中，以下哪项是提高服务移情性的关键？A. 理解客户需求B. 增加服务成本C. 减少服务人员D. 降低服务标准59. 物业管理中，以下哪项是提高客户满意度的有效方法？A. 提供个性化服务B. 增加物业税C. 减少服务项目D. 降低服务质量60. 服务质量管理中，以下哪项是提高服务效率的关键？A. 优化服务流程B. 增加服务人员C. 降低服务标准D. 减少服务时间61. 物业管理中，以下哪项是提高物业价值的有效方法？A. 增加物业税B. 减少维护费用C. 改善物业设施D. 降低租金答案：1. C2. B3. B4. C5. D6. A7. D8. B9. B10. A11. D12. A13. C14. C15. A16. A17. A18. A19. C20. A21. A22. A23. A24. A25. C26. A27. A28. A29. A30. A31. C32. A33. A34. A35. A36. A37. C38. A39. A40. A41. A42. A43. C44. A45. A46. A47. A48. A49. C50. A51. A52. A53. A54. A55. C56. A57. A58. A59. A60. A61. C。
物业品质专员测试题
1、质量手册的内容包括___。
A.质量管理体系的范围、删减的说明B.引用的作业规程C.体系过程网络图D.全部2、内部质量体系审核应由___进行。
A.质量经理B.对该部门负责的经理C.具有适当资格的人，他对被审核部门不承担责任D.独立的第三方审核员3、质量方针内容___。
A.与组织的宗旨相一致B.包括对满足要求和持续改进质量管理体系适宜性的承诺C.与组织的经营宗旨相一致D.包含质量目标4、对在审核中发现的问题进行分析和消除其产生的原因的活动叫做___。
A.纠正措施B.不合格项控制C.管理评审D.预防措施5、质量方针上必须有___的签名。
A.质量经理B.总工程师C.总经理D.质量手册作者6、管理评审输入包括___。
A.工作总结B.绩效考核结果C.改进建议D.上述全部7、企业的管理评审一般由总经理主持，特殊情况下由总经理授权给___主持。
A.副总经理B.管理者代表C.质量经理D.独立的第三方审核员8、为确定受审核方的质量管理体系能否获得认证注册的审核方是___。
A.第一方审核B.第二方审核C.第三方审核D.上述全部9、下列___项不属于体系文件控制范畴。
A.质量手册、程序文件、作业指导书B.技术图纸、工艺、规范C.有关国家标准D.顾客提供的文件10、文件批准的目的是___。
A.发放B.通过内/外审核C.确保文件是充分与适宜的D.标识齐全11、目前公司的质量管理体系是按照___标准建立的。
A.ISO9001B.ISO9004C.ISO14000D.ISO1800012、质量体系文件一般由___组成。
A.质量手册、程序文件及作业指导书B.质量手册、外来文件及作业指导书C.质量手册、作业指导书及法律法规D.程序文件、法律法规及作业指导书13、在包含程序和作业指导书的质量体系中，被称为二级文件的是___。
A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.相关记录表格14、以下所描述的___不属于质量管理八项原则的内容？A.以顾客为关注焦点B.全员参与C.持续改进D.内部沟通15、2000版ISO9001标准采用的是___模式。
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1、质量手册的内容包括___。
A.质量管理体系的范围、删减的说明B.引用的作业规程C.体系过程网络图D.全部2、内部质量体系审核应由___进行。
A.质量经理B.对该部门负责的经理C.具有适当资格的人，他对被审核部门不承担责任D.独立的第三方审核员3、质量方针内容___。
A.与组织的宗旨相一致B.包括对满足要求和持续改进质量管理体系适宜性的承诺C.与组织的经营宗旨相一致D.包含质量目标4、对在审核中发现的问题进行分析和消除其产生的原因的活动叫做___。
A.纠正措施B.不合格项控制C.管理评审D.预防措施5、质量方针上必须有___的签名。
A.质量经理B.总工程师C.总经理D.质量手册作者6、管理评审输入包括___。
A.工作总结B.绩效考核结果C.改进建议D.上述全部7、企业的管理评审一般由总经理主持，特殊情况下由总经理授权给___主持。
A.副总经理B.管理者代表C.质量经理D.独立的第三方审核员8、为确定受审核方的质量管理体系能否获得认证注册的审核方是___。
A.第一方审核B.第二方审核C.第三方审核D.上述全部9、下列___项不属于体系文件控制范畴。
A.质量手册、程序文件、作业指导书B.技术图纸、工艺、规范C.有关国家标准D.顾客提供的文件10、文件批准的目的是___。
A.发放B.通过内/外审核C.确保文件是充分与适宜的D.标识齐全11、目前公司的质量管理体系是按照___标准建立的。
A.ISO9001B.ISO9004C.ISO14000D.ISO1800012、质量体系文件一般由___组成。
A.质量手册、程序文件及作业指导书B.质量手册、外来文件及作业指导书C.质量手册、作业指导书及法律法规D.程序文件、法律法规及作业指导书13、在包含程序和作业指导书的质量体系中，被称为二级文件的是___。
A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.相关记录表格14、以下所描述的___不属于质量管理八项原则的内容？A.以顾客为关注焦点B.全员参与C.持续改进D.内部沟通15、2000版ISO9001标准采用的是___模式。
A.系统B.过程C.持续改进D.内部沟通16、下列标准中___不属于2000版ISO9000族核心标准。
A.ISO10012测量控制系统B.ISO9000质量管理体系、标准和术语C.ISO9001质量管理体系要求D.ISO9004质量管理体系、业绩改进指南17、对服务过程中发现的不合格，采取纠正预防措施（服务差错分析）的目的是___。
A.防止服务不合格再次发生B.纠正已经发生的不合格服务C.为制定相关规范提供依据D.总结经验教训18、组织建立、实施和改进质量管理体系的目的是___。
A.提高组织在社会上的声誉B.强调质量管理的重要性C.使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意。
D.管理过程标准化19、特殊过程是指___的过程。
A.顾客有特殊要求B.结果是否合格不易或不能经济地进行验证C.对过程结果要求非常高D.对过程结果有特殊要求20、2000版GB/T19001标准中对现场质量管理的要求主要体现在___。
A.第四章（质量管理体系）B.第五章（管理职责）C.第六章（资源管理）D.第七章（产品实现）21、___形成了2000版GB/T19000族质量管理体系标准的基础。
A.80条术语B.12项原则C.内部审核要求D.质量管理八项原则22、以下___不属于员工在质量管理体系中应当发挥的作用。
A.树立让顾客满意的观点B.积极参与管理C.做好过程控制D.做好质量记录E.“要我做”而非“我要做”23、组织需要编写的质量管理体系文件的多少取决___。
A.行业要求B.主管领导意见C.顾客要求D.组织规模的大小、产品复杂程度以及人员能力24、“产品、过程或体系与要求有关的固有特性”是对ISO9000:2000中___的定义？A.持续改进B.质量C.顾客满意D.合格E.质量特性25、以下条款中，反映了“以事实为决策依据”这项原则的为___。
A. 8.4 数据分析B. 7.4.2采购信息C. 5.4.2质量管理体系策划D. 7.2.3顾客沟通26、《物业管理条例》第一条规定：为了规范物业管理活动，维护___的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。
A.业主B.物业管理企业C.开发建设单位D.业主和物业管理企业27、住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由___统一实施专业化管理。
A.全体业主B.业主委员C.物业管理公司D.开发商28、在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行___职责。
A.招标管理B.委托管理C.统一管理D.自治管理29、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的___。
A.委托协议书B.临时委托合同C.前期物业服务合同D.物业管理委托合同30、住宅物业建设单位，应通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业；投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地房管理部门批准，可以采用___方式选聘具有相应资质的物业管理企业。
A.协议B.批准C.推荐D.选派31、我国第一部物业管理行政法规是建设部第33号令，名称为___。
A.《城市新建住宅小区管理办法》B.《城市住宅小区物业管理条例》C.《城市居住物业管理条例》D.《物业管理条例》32、我国第一部物业管理地方性法规《深圳经济特区住宅区物业管理条例》制订于___年6月18日。
A.1989B.1993C.1994D.199533、物业管理公司可享受国家对___的优惠政策。
A.第一产业B.第二产业C.第三产业D.特殊产业34、业主委员会是业主大会的___。
A.组织机构B.权力机构C.自治管理机构D.执行机构35、“全国优秀管理住宅小区”每___进行一次复验，对经复验不符合达标要求的，取消“全国优秀管理住宅小区”称号。
A.一年B.二年C.三年D.四年36、《城市新建住宅小区管理办法》规定：房地产开发企业出售住宅小区房屋前，应当选聘物业管理公司承担小区管理，并与其签订___。
A.业主公约B.管理协议C.物业管理合同D.代理协议37、从事物业管理活动的企业应当具有___。
A.独立核算能力的企业B.能自负盈亏的企业C.独立承担民事责任D.独立的法人资格38、物业管理企业承接物业时，应当与___办理物业验收手续。
A.施工单位B.开发建设单位C.业主委员会D.居民委员会39、物业管理用房的所用权依法属于___。
未经业主大会同意，物业管理企业不得改变物业管理用房的用途。
A.使用人B.业主C.开发建设单位D.物业管理企业40、物业管理法律关系三要素是___。
A.主体、客体、对象B.主体、客体、行为C.主体、客体、内容D.主体、行为、内容41、业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立书面的___。
A.物业托管合同B.物业服务合同C.前期物业合同D.物业选聘合同42、业主委员会每届任期___，由业主大会进行选举。
A.一年B.两年C.三年D.四年43、物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身，财产安全受到损害的，应当依法承担相应的___。
A.经济责任B.赔偿责任C.违约责任D.法律责任44、物业所有权人，即产权人系指___人，也称业主。
A.房屋所有权人B.土地所有权人C.房屋所有权人和土地使用权人D.房屋使用权人45、业主大会作出选聘和解聘物业管理企业必须经物业管理区域内全体业主所持投票权的___通过。
A.1/3B.2/3C.3/4D.2/546、物业管理企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请业主大会讨论决定同意后，由___依法办理有关手续。
A.业主委员会B.业主C.物业管理企业D.房地产行政主管部门47、下列___项不符合物业管理招投标的原则。
A.公正B.公平C.公开D.实事求是E.协商一致48、实行市场调节价的物业服务收费，由业主与物业管理企业在___约定。
A.业主公约B.业主大会章程C.物业服务合同D.物业管理委托合同49、物业管理企业在住宅小区的装修管理中，应根据建设部的___制定本小区的装修管理规定。
A.《城市异产毗连房屋管理办法》B.《城市新建住宅小区管理办法》C.《城市房屋修缮管理规定》D.《住宅室内装饰装修管理办法》50、物业管理企业可以将物业管理区域内专业服务项目委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的___一并委托他人。
A.常规服务项目B.特约服务项目C.全部物业管理D.房屋装修管理。