教育培训机构-10、佳一数学电话家访指南
教育培训机构学校-电话教学(电话家访)规范
教育培训机构学校-电话教学（电话家访）规范一、电话教学意义1、服务目的（竞争力）随着培训学校竞争的日益激烈，教学质量成为各个培训学校的生存之本，工作的核心，没有教学质量就没法生存。
教学质量的竞争力越来越平均化，课后服务的竞争慢慢浮出水面。
大部分学校的课后服务是与家长电话沟通，告知家长自己孩子的上课情况，给与家长教育、辅导孩子学习的建议等。
但是，很少有学校能做到电话教学。
如果我们能将电话教学作为亮点，让家长认可我们的优势服务，那势必提高学校的影响力和口碑。
2、教学目的（有益教学质量）佳一数学是一周安排一次课，授课时间为2-3小时。
佳一数学提倡学生心理体验，主张动态教学，让学生开口，启发式教学。
因为课堂效率很高，可能有一部分学生课堂理解较慢，某些知识点掌握度不够。
那么我们通过一定频率的电话教学，不断复现学生记忆中的语言知识，起到加深理解、牢固知识点的作用。
3、关系目的虽然佳一小班化教学，但是课堂上不能顾及所有的学生，而学生也渴望与教师单独交流的机会。
所以电话教学能够很好的解决这个问题，让学生感觉老师对自己的关注和关心，满足学生对老师情感的渴求。
所以教师在电话教学中不一定全部用于教学，几句贴心的话，几句玩笑就可以很快拉近师生关系。
二、电话教学内容电话教学以回忆式复习为主，让学生随着教师的引导复习学过的知识点，及时发现为巩固掌握的知识点，解决知识性错误。
答疑是电话教学非常重要的部分，学生学习中的问题，解题中的疑惑，复习中的困扰，都可以通过电话教学解决。
学习方法指导，这部分也是电话教学中教师的重要任务，教师可以在复习或答疑过程中，针对具体情况，为孩子做具体指导。
这一部分内容对教师要求较高，需要掌握各种学习法和学习策略，并要为自己所带的孩子制定合适的计划。
心理沟通，心理问题是影响学生知识掌握的重要因素之一。
而且心理因素也是影响学生是否喜欢老师，是否愿意续班的关键因素。
因此老师在电话教学中应关注学生的心理感受，满足其基本的心理需求。
培训学校一对一系列--电话回访话术
电话回访话术调查问卷：您好！请问是XX的妈妈吗？这里是XX教育，我是这边的学科分析老师，我姓X。
您之前填过一份调查问卷是吗？咱孩子是XX中高二的吧？9中的是吗？哦，学校挺好的，是自己考上的吗？哦，孩子还挺优秀的。
根据问卷的内容，您对孩子的数学成绩不太满意是吧？上个月的期中考试成绩怎么样？平时是您负责孩子的学习吗？家长会都是您去开吗？那这次数学有没有进步一些？考了多少分呀？他之前数学一直这样吗？还是这次发挥失常了？初中的时候数学怎么样？他初中是哪个学校的？26中的？学校挺好的，他以前数学就弱吗？还是上了高中之后开始下滑的？能考上9中应该成绩还不错，您什么时候感觉他数学成绩快速下滑的？高一下学期吗？嗯，那就对了。
据了解有85%的学生不适应高中生活，无论是对知识不适应还是对老师的授课方式不适应多少都会对成绩有影响的。
严重的甚至导致有些孩子干脆听不懂老师讲课，直接就放弃这一学科。
（下面接高一学年的年级危机和数学的学科分析）如果从小数学就弱的话，那可能是他对数学根本就没入门，数学的逻辑思维没有形成，解题方式包括学习方法可能他都没有掌握。
（可以说一些数学的学习方法）他现在对数学的兴趣怎么样？喜欢这一科吗？他平时用在这科的时间多吗？其他科怎么样？在班里(级部)排名多少？孩子的学习习惯怎么样？比如说预习、复习、听课质量、记笔记、做作业、归纳总结等等每一项做得怎么样？刚上小学的时候您有没有帮助他养成一个好的学习习惯？其实孩子的学习习惯都是在小学一二年级的时候养成的，无论好的还是坏的，到了三年级习惯都养成了。
比如有的孩子回到家放下书包先写作业再吃饭时一种习惯，有的孩子回家先吃再玩，玩够了再应付应付写写作业，这也是一种习惯。
但是长时间来看，这两种习惯给孩子以后的学习肯定会带来不一样的结果。
小时候形成的习惯（无论哪一方面的习惯）如果不出意外的话会用一辈子，比如对待时间的观念，有的孩子从小就习惯迟到，那么这样的孩子长大了也会时间观念淡漠。
辅导机构教师回访技巧
辅导机构教师回访技巧XXX是一家专业的教育机构，我们致力于帮助孩子提高成绩和研究能力。
我们想了解您孩子的研究情况，以便更好地为他/她制定研究计划和提供帮助。
同时，我们也想让您了解我们的教学理念和服务，以便您更好地选择我们的机构。
在第一次通话中，我们需要注意以下几点：1）先自我介绍，表明身份和目的。
2）询问家长对孩子的研究情况、成绩和研究惯的了解。
3）简单介绍XXX教辅的教学特色和服务。
4）邀请家长来我们机构参观或试听课程。
5）询问家长是否有什么问题或建议，以便我们更好地为他们服务。
总之，第一次电话回访是我们和家长建立联系和信任的重要环节，我们需要通过专业的话术和技巧，让家长对我们有信心和认可。
同时，我们也需要了解家长的需求和关注点，以便更好地为他们提供服务。
家长在教育中扮演着重要的角色，他们需要配合我们的工作来确保孩子的研究效果。
我们需要对家长进行管理，修正他们的言行，以利于孩子的研究和成长。
在打电话之前，我们需要做一些简单的准备工作，比如了解学生的信息和家长的姓氏，以及老师的特点和学生的个性情况。
这些准备工作可以帮助我们更好地与家长沟通。
打电话时，我们需要端正坐姿，整理桌面和衣服，将话筒的连线绕回无缠绕的状态，以表现出我们的庄重和专业。
在确认对方身份后，我们需要重复自己的职责和孩子的情况，并向家长提供我们的联系方式，以便他们随时与我们沟通。
我们的主要职责是管理孩子在XXX的研究，包括通知上课信息和跟踪孩子的研究状况。
同时，我们也欢迎家长对孩子的研究提出建议和想法，我们会认真听取并加以考虑。
Talking about children。
"Mom。
XXX。
I think。
(you must first praise the child's strengths。
ask the head teacher or principal。
check the file。
or make up something reasonable。
培训机构线上家访方案
培训机构线上家访方案
近年来，随着互联网的普及和线上教育的发展，线上家访已经成为培训机构与学员家长之间交流的重要方式。
为了提高线上家访的效果和满意度，培训机构可以制定以下方案：
1. 家访前的准备工作：
- 收集学员和家长的信息，例如姓名、年龄、学校情况等，以便提前了解学员的学习需求和家庭背景；
- 提前通知家长家访的时间和方式，并确认他们是否有可用的设备和网络连接。
2. 家访时的沟通：
- 着装得体，保持良好的形象和仪态；
- 与家长亲切交流，了解学员的学习情况、学习习惯以及存在的问题；
- 根据学员的情况，给出个性化的建议和解决方案；
- 同时，也向家长介绍培训机构的教学团队、教学内容和教学方式，以增加信任感和满意度。
3. 家访后的跟进：
- 家访结束后，及时向家长发送一份家访总结，包括了解的学员情况、解决方案以及后续的学习计划；
- 在学习过程中，定期与家长沟通学员的学习情况，并及时提供反馈和建议；
- 根据学员的学习进展，不断调整学习计划和教学方法，以达到最佳的效果。
4. 办公软件的使用：
- 在线家访可以通过视频会议软件进行，如Zoom、Teams等； - 在家访过程中，可以使用屏幕共享功能，展示学习资源、
教学案例等；
- 利用聊天功能，可以与家长进行实时交流，解答疑问和提
供帮助。
通过有效的线上家访方案，培训机构可以更好地与学员家长进行沟通和交流，了解学员的需求，提供个性化的教育方案，提高学员的学习效果和满意度。
同时，也可以增加家长对培训机构的信任和认可，促进培训机构的长期发展。
家访培训话术
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
陌拜招生电话话术
正式电话
1.简单介绍 一开始我们必须在电话中作出简单的介绍。比如: xxx妈妈，你好!我是xx学校的老师，我们学校是做小学生英语课外辅导的，
学生进步率达到96%，xxx 最近有参加辅导班吗? 如果直接问:需要辅导咨询吗?这样封闭式的问题，家长-般都会回答不需要。
招生、续费电话家访话术
什么是续费? 一般理解，续费是指辅导合同已经或即将结束，客户重新和学校
续约、续费的行为。实际中，加科目(扩单)的情况，也很多，我们也 归到续费概念里。
至于续费的时机，较多的是在辅导即将结束，比如还有5课时左 右时，我们可着手开展针对性的续费工作，还有就是学校课程有相应 的续费打折优惠时，可以进行老生的续费沟通。
在面对较难沟通的家长时，首先要保持冷静，不要冲动；其次，尽量少说多 听，正确回应家长的要求。
每个人都是希望别人理解自己的，家长希望老师了解自己对孩子和学校的期 望。所以只有通过必要的沟通才能达到孩子进步的共同目的。
老生电话家访话术
教师如何与家长沟通20句暖心用语 1.请家长不要着急，孩子偶尔犯错是难免的，我们一起来慢慢引导他. 2.您有什么事情需要老师做吗? 3.您有特别需要我们帮助的事情吗? 4.谢谢您的提醒!我查查看，了解清楚了再给您答复好吧。 5.您有什么想法，我们可以坐下来谈谈，都是为了孩子好. 6.孩子之间的问题可以让他们自己来解决，放心吧，他们会成为好朋友的. 7.这孩子太可爱了，老师和小朋友都很喜欢他，继续加油. 8.谢谢您的理解，这是我们应该做的.
陌拜招生电话话术
如何巧妙的与家长、学生沟通? （1）沟通的第一步称呼甜美的话语的练习 （2）战术问题扬长避短，婉转的诱导家长，突出辅导班的特色文化 （3）招生过程中的心理素质的加强，目标的设定:如今天要向二十个家长详细
教育培训机构-市场电话回访流程
教育培训机构02-市场电话回访流程•一、开场破冰•1、活动数据• a.活动满意度回访方式（对活动形式、学生参与度、现场老师等方面）•家长您好，我是XX教育的老师，您之前有带学生参加我们在XX的活动，这边做一个满意度的回访，您对我们的活动形式是否满意呢？• b.活动附赠试听券邀约方式•家长您好，我是XX教育的老师，您之前有带学生参加我们在XX的活动，有赠送您一张课程体验券，您近期什么时候方便呢，我帮您安排试听时间。
•2、地推数据• a.兼职人员的收单数据•家长您好，我是XX教育的老师，您昨天有在我们工作人员这边领取一张课程体验券，您最近是在关注学生的XX方面的学习吗？• b.市场专员的收单数据•家长您好，我是XX教育的老师，昨天有帮学生留了一张课程体验券，现在给您来电是帮您预约一下具体时间。
•3、渠道数据• a.渠道推荐的资源（家长知道被推荐）•家长您好，我是XX教育的老师，XX渠道的XX老师跟我说您正在了解XX方面的课程，我们学校专注XX教育已经很多年了，我也在这个行业工作了很长时间，您想具体了解哪些信息，我可以给您一些建议和意见。
• b.渠道交换或购买的资源（家长不知道被推荐）•按陌拜方式进行邀约•家长您好，我是XX教育的老师，您之前有帮学生留过我们的课程体验券，这次给您来电想邀请您确定一下时间，您近期是否方便呢？•注意：大部分的陌拜数据家长，会在这里提出异议，表示自己没有留过体验券。
遇到类似情况可采用以下话术：•可能是时间比较久了/可能是我们做活动时其他家里人帮学生填写的，那您近期是否有XX方面的学习计划呢？•这里要注意，面对此类问题不要过多的解释，快速过渡到下一个问题，确认意向。
•另外，陌拜数据回访中，一定要多次强调学校的名字和业务内容，加深家长的印象•4、老数据回访•“前情提要”方式•家长您好，我是XX教育老师，是想邀请学生体验我们的XX课程，之前跟您联系过的，您当时说比较忙，让我7月中旬跟您联系，您最近时间方便吗？•此类数据要注意看之前的回访记录，根据之前的内容来开场。
教育培训行业回访接待咨询家长的技巧
精品文档你我共享教育培训行业回访接待咨询家长的技巧咨询电话接打方法和技巧准备工作做好后，接打电话的方法和技巧电话的目的：邀约家长上门面谈，电话中说三分留七分⑴询问孩子的基本情况（姓名、年级、学校）⑵询问孩子的学习情况，包括平时的学习习惯，考试时的答题习惯，心理状态⑶了解孩子各学科学习成绩⑷分析孩子各科成绩不理想的原因⑸给家长制造危机感，让家长意识到现在孩子不良的学习习惯会直接影响他的升学⑹通过前面的了解给孩子作综合分析，向家长介绍我们机构的培养模式，优势，经验⑺以给孩子做学科分析，个性化测评，分析孩子学习问题为由约家长上门⑻强调家住得近有很大的好处，可以充分利用陪读让孩子完成作业，养成良好的学习习惯⑼在电话咨询中对于家长的问题要善于饶开，自己一定要把握好主动权，不停的把问题抛给家长，把他往自己身上引导。
平时自己总结问家长的话述，如若家长有问题，那说明家长经过思考，经过思考后家长对于你的回答都会有一种防备的心理，这样不利于我们的咨询。
⑽接电话讲究感觉，每次电话响以愉悦的感觉接电话，想着你期待的人马上就可以让你见到了。
可以放一面镜子在办公桌前，对着镜子接电话，保持微笑，树立自信。
精品文档你我共享⑾接电话的时候通过家长的语音转换成图象，想象着家长的样子，有了具体的形象想象，善于咨询师发挥咨询。
⑿通过声音语气的改变传递信息给家长，让家长感觉到一种危机感。
⒀邀约上门的时间只能让家长2选1，如：今天还是明天呢？上午还是下午呢？9点还是10点呢？⒁如何谈师资？我们的老师分为两部分，专职和兼职，不管专职和兼职都是有3-5年在校教学经验的老师。
我们的老师除了有过硬的专业知识，还经过我们的培训具有个性化的教学方法。
名校的老师不等于就是好老师,适合你孩子的才是好老师.⒂如何谈价钱?家长我还没有见到您的孩子不知道他的学习情况如何,不知道他要补多少科,要补多长时间,所以我很迫切的想见到您的孩子,了解他的情况后给他做个合适他的学习辅导方案,到时候我们才能和你算出价钱,因为课时不一样,补的科目不一样都会导致价钱不一样.对于很强势抓着价钱问到底的家长,我们可以反问家长一句:这位家长请问价钱对于您来说很重要吗?是贵了您愿意送孩子来学习呢还是便宜了您才愿意送他来学习?您愿意为您的孩子教育投资多少呢?⒃如何谈效果?家长您可以放心,来到我们这里学习的孩子绝对是有进步的,请问您是想在孩子的成绩上、心理上还是学习态度上有所进步呢？您想让孩子达到一个什么目标呢？把问题抛回给家长自己回答，再慢慢帮家长分析。
7.教育机构如何电话回访才能有效招生
教培机构校长赋能U盘教育机构如何电话回访才能有效招生目录一、电话回访的事前准备二、电话回访技巧及话术三、常见问题的话术解答电话回访的事情准备要领：1.言语要清晰流畅，尽量讲普通话让学生或者家长能更好地听懂我们要表达的内容。
2.多用感叹的语气和自信的口吻。
道具：准备好价格表，笔、回访记录本和编辑好的各种短信。
时间：建议星期二到星期四上午的10点左右，下午三、四点钟左右。
这是进行电话回访最佳时间。
星期一，上班的第一天，家长肯定会有很多事情要处理；星期五，一周的工作结尾，如果这时打去电话，多半得到的答复是，“等下个星期我们再联系”。
建议：在打电话前一个小时，给家长发一个短信，之后再打电话过去。
短信内容建议包括三部分——第一部分自我介绍；第二部分邀约理由；第三部分学校地址、咨询电话。
电话回访技巧及话术一、开场白一个精简有力的开场白很重要。
要点：说话的前10秒就要抓住家长的注意力，并引发他的兴趣。
错误示范：一、“您好，张先生，我是XXX学校的招生老师，我叫xxx，我们学校已经成立10年多了，不知道您是否听说我们学校？”错误点：1.没有说明为何打电话；2.学生根本不在意你们学校成立多久；3.现在提到招生会让学生“谈虎色变”，可以直接说是XXX老师。
注意：学生不关心的问题，不要放在重点的开场白中。
我们对开场白进行一下总结：话术推荐：“喂，张先生吗？我是XXX学校的咨询老师，我叫xxx，是这样的，我们学校刚刚举办了一个活动，今天我打电话过来就是想让您了解一下，以便必要的时候做个参考。
为了能够让学生提高学习效率，我们学校采用最科学的教学方法和最先进的教学设备，下面我给您全面的介绍一下吧，不会花费您太多时间。
”二、邀约打电话一定要有一个邀约家长的理由，常用的有如下几点：1.试听课；2.家庭教育讲座；3.活动（中秋、母亲节等活动）；4.一些免费活动。
技巧：1.在家长愿意听下去时，我们就要迅速切入谈话正题。
不要认为迅速进入正题会冒犯家长，家长最注重的还是实在的利益，你必须尽快地以产品能给他们孩子带来利益作为谈话的内容，再次引起家长对你的兴趣。
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佳一数学电话家访指南
电话家访是教师工作的重要组成部分，是实现家庭教育与学校教育良性互动的一种有效途径。
在信息技术迅速发展的今天，通过电话进行家访成为一种快速，简捷的沟通方式，电话家访靠语言来交流，应该讲究技巧。
一、进行电话家访要做好准备工作
首先要了解学生，记准学生的姓名，性别，最重要的是课堂上是否认真听讲，课后练习所反映的学习效果，学习的态度性格及数学上的优缺点。
其次要明确此次电话访谈的目的，通过访谈要达到什么效果。
再次应对电话访谈的过程进行设计，列出访谈的内容提纲，做到心理清楚。
比如要反映学生什么问题？希望从家长那了解什么信息？希望家长要了解什么信息？希望家长怎么做？希望学生以后能得到什么效果？什么能对家长说，什么不能对家长讲，什么情况要委婉的和家长交流？这些都是教师电话电话家访前要考虑的。
二、教师进行电话家访要把握电话访谈时机、时间与交流对象选择
新学期开始后，家长迫切地希望了解学生在佳一的学习状况和在校表现，教师要抓住家长的这种心态，及时将学生的新变化反馈给家长，同时也要不失时机的阐明自己的教育思路和方法，争取得到家长的信任和支持。
学生取得好成绩时，教师要及时将喜讯告知家长，让家长与孩子同分享成功的喜悦，鼓励孩子继续努力。
在交谈时应充分肯定家长付出的辛劳，鼓励其更积极主动地做好家庭教育工作。
学生出现成绩滑坡或其它问题时，教师要及时与家长联系，使其知晓实情。
同家长一起分析存在问题的根源，寻求解决问题的有效办法。
如果没有重要的事情，在上班时间不要打电话给家长。
没什么重要的事打给他，会影响到正常工作，家长心里肯定不舒服，对老师的印象就不会太好，可能会适得其
反。
还有在晚上九点到早上六点不要打电话给家长，这体现了个人的教养。
另外，在家里，是父亲负责子女，还是母亲负责子女，这是电话家访能否起到效果的关键点之一。
电话的对象合适，那交流的内容才能引起共鸣。
比如与父亲电话交流时间不易过长，把握重点，切忌重复。
特别在与有水平的家长交流时，说的越多越会出问题。
下班时间或者和母亲电话交流的时间可适当延长交流时间，可以从小事入手，这样能让家长感到你对他的子女很用心。
四、教师进行电话家访时要掌握的要领
电话拨通后，教师应首先报出自己的身份和说明自己打电话的目的。
谈话中，交流的东西不能单一，不能谈了一点之后就不知道该说什么了。
要放大学生的闪光点，旁敲侧击的点出学生不足。
一切的电话交流内容都要建立在教师对学生了解的基础上。
如果对学生一知半解，说出来的都是套话，没有建设性的话，为打电话而打电话，绝对起不到让家长信任自己的效果。
特别是在现在家长都有深层教育背景之下，教师说出来的话很可能让家长觉得肤浅，没水平。
那么不管教学再怎么好，给家长的直接影响都是负面的。
电话交流贵质，不贵量。
特别是培训学校，量多带来的多半是适得其反。
家长的心里的教师形象是怎样的，大家都能了解。
与家长的交流要理性，不能带有任何的利益色彩，也不能涉及任何的“继续报名啊”“缴费啊”，这样的内容。
五、电话家访中的基本礼仪
通话内容要规范。
我们打电话给家长要首先问候对方，“您好好”，然后自报家门，来者何人、所谓何事。
举个例子，我们打给家长，首先说“您好”，然后说“您是XXX 的家长吗？（是）我是他佳一的数学老师，我姓X，请问你想在方便接电话吗？”如果方便，你就可以说你打这个电话的原因，如果不方便你可以说，“不好意思，打扰了，那改天找时间在谈吧！”在结束时要说告别语。
说话时的态度，语气要友善平和，语速不要太快，声音不宜过高，打电话时要专
心致志。
要让家长感受到你的诚意，有利于你们的沟通。
在接听家长电话时也要注意，接听要及时，响铃不过三声，不要等铃响很久才接，这样会让家长感觉你“派头太大”；也不要铃声敢想就立即接电话，这样往往会让发话人吃一惊。
三下左右最好，如果迟了，要向对方道歉。
通话结束后，最好由家长先挂电话。
六、教师进行电话家访要深刻接受电话访谈信息
由于电话访谈只闻其声，不见其人，因此，要注意聆听家长反馈的信息，以便于了解学生在家的情况和家长的态度，及时调整自己的工作思路。
如果家长对孩子有沮丧、失望的心情。
教师要设身处地帮助家长分析问题的症状所在，要善于发掘孩子的闪光点，点燃家长的希望之火，要向家长传播先进的教育理念，指导其调整自己的教育方式，用科学的方法教育孩子。
要正确对待家长的反馈意见，当家长对学校或教师不满时，教师要认真地查找原因，做好沟通工作。
特别是当家长用隐性语言表示对教师不满时，教师要用宽阔地胸怀来对待，勇于承认不足，及时改进工作方法。
七、详细记录，跟踪服务
每次电话家访结束后，教师必须将电话沟通内容详细记录，家长提出的问题，电话中捕捉到的信息详细记录，以便解决后与家长及时沟通、在授课中着重关注和下次沟通需要。
总之，教师如果善于利用电话访谈这一沟通方法，将会使家校关系更加融洽，达到最佳的教育效果。