优质护理服务之细节决定成败.doc
做好细节管理—丰富优质护理服务示范工程内涵
２ １ 做好护理安全 细节管理 ， ． 营造 医患和谐
（ ） 护理安 １把
全放在第 一位 。在开展优 质护理 服务示 范工 程 中 ， 护士 长应 做 到预防为主 ， 重视 风险管理。（ ） ２ 加强重点环节的质控 。对 容易发生 差错 事故的环节 ， 实行重点监控 ， 对容易发 生差错事
故 的护理 人员进行 重点教育 ， 源头上杜绝差错事故 的发生 。 从 ２ ２ 实行责任制护理 ．
护理 实践与研究 ２ １ ０２年第 ９卷第 １期 （ 上半月版
・２ ・ ５
做好细节管理一丰富优质护理服 务示范工程 内涵
覃 朝莲
摘 要 目的 ： 在开展优质护理服务示范工程 中， 做好细节管理 ， 扎实稳步 推进优质 护理服务示 范工程 。方 法 ： 在开展优 质护理服务示范 工程
中， 通过加强护理安全细节管理 ， 责任制护理模式 ， 具有专 科特色的临床护理 服务 内涵 ， 实行 公示 特别重视基 础护理的细节管理 ， 简化护 理文件 书写 ， 实行绩效考核 ， 重视满意度调查等， 从而丰 富护理服务 内涵建设 ， 推进 优质护理 服务示 范工程。结果 ： 强细节管理 ， 加 强化 了基础护 理服 务， 丰富 了护理服务 内涵 ， 病人满意 度由原来的 ９ ． ％提高到 ９ ．％ 。结论 ： ６７ ９２ 做好细节 管理 ， 丰富优质护理服务 示范工程 内涵 ， 可实现病 人满
到人 ， 责任护士的责任感 明显增强 ， 负责病人 的服务 更加 对所 精细化 、 亲情化 ， 人的各项 工作得到 落实 ， 病 病人 的合 理需 求
得到满足 ， 护士 自 身价 值得到 了进一步 的体现 ， 实现 了病人 、
护士双满 意。
２ ３ 公示专 科护理服务 内涵 ．
优质护理服务之细节决定成败
优质护理服务之细节决定成败细节决定成败，无论是什么行业，护理服务也不例外。
在护理服务中，注意各个细节是非常重要的，它们影响着整体的服务质量以及患者的满意度。
优质的护理服务应该关注以下几个方面的细节。
首先，仔细倾听患者的需求和意见。
每位患者都有不同的需求和意见，因此作为护士，我们必须仔细倾听他们，并根据他们的需求和意见进行实际操作。
例如，在给患者提供饮食上，有些患者可能有特殊的饮食要求，比如素食、低盐或低糖饮食，我们需要了解并满足他们的需求。
此外，在治疗过程中，患者可能会对一些治疗程序产生疑问或不适，护理人员需要适时解答疑问并给予安慰和支持。
其次，保持良好的沟通和合作。
护理服务是一个团队工作，护士需要与医生、其他护士和患者家属保持良好的沟通和合作。
例如，当患者的病情发生变化时，护士应及时向医生报告，并与医生协商制定适当的治疗方案。
另外，护士之间也需要加强沟通和合作，共同完成工作任务，确保患者得到及时的照顾和治疗。
第三，保持清洁和卫生。
护理服务涉及到对患者的生活照料，如帮助患者洗漱、更换衣物等，因此，护士需要保持自己的仪容整洁，根据患者需要进行相应的清洁和消毒工作。
此外，在病房和其他护理环境中，护士也需要定期清洁和消毒，以防止病原体传播和感染的发生，这对患者的康复和健康至关重要。
第四，提供温暖和关怀。
患者在住院期间常常感到孤独和不安，因此，给予他们温暖和关怀是非常重要的。
护士可以通过与患者建立亲和力和信任感来提供这种温暖和关怀。
例如，在与患者交谈时，护士可以使用亲切的语言和和蔼可亲的态度，与患者交流、倾听他们的故事和疑虑。
此外，护士也可以通过提供床位辅助用品、温暖的被褥和定期的体温测量等方式，给予患者更多的关怀和关注。
最后，注重细节和继续学习。
护理服务是一个不断发展和进步的领域，护士应不断关注最新的护理知识和技能，保持学习的态度。
例如，护士可以通过参加培训课程、阅读专业书籍和与同行交流等方式，不断提升自己的护理技能和知识。
护理人员如何提高服务意识
护理人员如何提高服务意识在医疗体系中，护理人员是与患者接触最为频繁、密切的群体之一。
他们的服务意识直接影响着患者的就医体验和治疗效果。
提高护理人员的服务意识，对于提升医疗服务质量、构建和谐医患关系具有至关重要的意义。
一、充分理解服务意识的内涵服务意识是指护理人员在工作中自觉主动地为患者提供优质服务的意愿和态度。
它不仅仅是完成基本的护理操作，更体现在对患者的关心、尊重、理解和关爱上。
具备良好服务意识的护理人员，会时刻关注患者的需求，积极主动地为患者解决问题，让患者感受到温暖和安心。
二、培养积极的工作态度积极的工作态度是提高服务意识的基础。
护理人员要热爱自己的工作，认识到护理工作的重要性和价值。
对工作充满热情，才能以饱满的精神状态投入到每一天的工作中，为患者提供更优质的服务。
同时，要保持乐观向上的心态，面对工作中的压力和困难，不抱怨、不消极。
以积极的心态去应对各种挑战，将困难视为成长的机会，不断提升自己的能力和素质。
三、加强沟通能力良好的沟通是提高服务意识的关键。
护理人员要学会倾听患者的诉求和心声，给予他们充分的表达机会。
在倾听过程中，要保持专注和耐心，用眼神和肢体语言给予患者回应，让他们感受到被尊重和关注。
在与患者交流时，要使用通俗易懂的语言，避免使用专业术语和生僻词汇。
根据患者的年龄、文化程度和病情，调整沟通方式和内容。
对于听力不好或语言表达困难的患者，要更加耐心和细心，通过多种方式确保信息的准确传达。
此外，护理人员还要学会与患者家属进行有效沟通。
及时向家属反馈患者的病情和治疗进展，解答他们的疑问和担忧，争取家属的理解和支持，共同为患者的康复创造良好的条件。
四、注重细节服务细节决定成败，在护理工作中更是如此。
护理人员要从细微之处入手，为患者提供贴心的服务。
比如，在为患者整理床铺时，要注意保持床铺的整洁和舒适；在为患者进行护理操作时，要动作轻柔，减少患者的痛苦；在患者需要帮助时，要及时伸出援手，哪怕是一个小小的搀扶，也能让患者感受到温暖。
专注于细节提升护理质量
专注于细节提升护理质量
在医疗行业中，护理质量是关乎患者安全和生命的重要环节。
专注
于细节是提升护理质量的关键。
通过严格的细节管理和提高护理人员
的专业素养，可以有效地提升护理工作的水平和质量。
首先，细节决定成败。
在护理工作中，每一个细节都可能关系到患
者的生命安全。
无论是在给药时遵循正确的用药方法，还是在病房清
洁时确保环境卫生，护理人员都需时刻保持警惕，重视每一个细节。
只有每一个环节都做到位，才能真正保障患者的健康和安全。
其次，注重细节可以提升护理服务的质量。
细节决定了服务的质量
和专业水平。
护理人员在工作中要严格按照工作标准操作，避免疏忽
大意带来的风险。
细心观察患者的生理反应和病情变化，及时报告医生，可以有效提高护理服务的质量，为患者提供更安全可靠的护理服务。
另外，关注细节可以提升护理人员的职业素养。
护理工作是一项职业，要求护士具备一定的专业素养和职业操守。
细心细致的工作态度、亲切温暖的服务态度、严谨细致的工作作风，都是提升护理人员职业
素养的重要方面。
只有不断提升素养，才能更好地为患者提供专业的
护理服务。
综上所述，专注于细节是提升护理质量的关键。
护理人员应时刻牢
记细节决定成败的道理，注重提高服务质量，增强职业素养，为患者
提供更加贴心、专业的护理服务。
只有不断强化对细节的关注，才能
确保护理工作的安全、高效和质量。
开展优质护理服务活动的实践与体会
护士长组成 ， 名科 护士 长为 组长 。首 先 ， 一 制定 护理 服务 规 范并下发到这 ６个护士长所在病 区进 行试点 ， 就试点 过程 中
３ ３ 注重细节 ．
细节决定 成败 。高 品质 的服 务必须从细 节
出现的问题 对服务规范进一步修订 ， 试行 ３ 月后这 几个病 个 区的护理质 量及 患者满意度均较 以往及其 它病 区上升。
一
患沟通的技巧 、 服务礼仪规范等专题 内容 ， 组织学 习《 护理人 员形象重握》 书和医 院护理服 务规 范 ， 求 护士对 照 自身 一 要 找差距 ， 统一认识 提高 服务 观念 ， 成共 同的 护理工 作价 值 形
观和行为准则 。
２２ 试点开展 ． 护 理 服 务 组 成 员 由 医 院 各 科 室 的 ６名 病 区
能起到药物所达不 到 的效果 … 。护 理部 还要 求护 士长 每年 读一本人文书籍 ， 并交流读后感 。护 士也在护 士长的影 响下
为保证优质护理活动得 以贯彻 开展 ， 护理部 成立 了护 理 服务组 ， 门负责 医院的创 优质护理服务 活动 ， 专 从仪容 仪表 、
服务礼仪 、 礼貌用语 、 态举 止 、 仪 工作作风 、 护理 安全 、 技术操 作等十个 方面共 ３ ６条制定 了护理服务规 范。规 范的 内容力 求 与临床 实际相结 合 ， 患者 的需 求相结 合 ， 与 使护 士 的临床
服务行为有规 可依 。
２ 组 织 实 施
自觉 自愿地每年 读一本 好 书。通过 读 书 ， 士 的人文 知识 、 护 社 会规范与道德也不知不觉地 融会贯通 到护理工作 中 ， 动 推
医院的医德医风建设 。
３ ２ 行 为演示 ．
为 了让 护 士更 进一 步 规 范 自己的执 业行
将细节管理运用到护理管理
浅谈将细节管理运用到护理管理关键词：细节管理优质护理管理策略【中图分类号】r-1 【文献标识码】b 【文章编号】1008-1879（2012）12-0463-01细节管理指一定的环境中，围绕管理战略的实施，对细节进行辨认、分析、补充、延伸、控制和超越的过程[1]。
细节管理实质就是提倡科学的精神和认真的态度，致力于每一个管理环节的数据化、精确化，不忽略细节上的问题[2]。
“以病人为中心”提供优质服务，提高护理质量是全社会对护理人员的要求，更是护理管理者的追求目标。
在全国上下开展“优质护理服务示范工程”的今天，我院将细节管理运用到护理管理中，不断完善细节管理体系，让护士自觉自愿的改进护理服务细节，为患者提供优质护理服务，真正让患者的就医体验从满意到感动。
1 方法1.1 患者入院环节的细节管理。
患者入院时由于护理告知制度的缺失或不完善，使患者不知所措、一头雾水。
针对此种情况，为患者提供了“六个一”（一声问候、一个微笑、一把椅子、一壶热水、一张干净的病床、一个清洁的环境）的护理服务。
制定了详细的入院介绍（细化到环境、如何乘电梯、微波炉的使用方法、作息时间、科主任、主管医生、责任护士等）。
坚持做到“五主动”即病人入院时护理人员主动起立、主动接物、主动问候、主动自我介绍、主动入院介绍。
在新入院患者护理常规中增设护理告知制度，主要有：防跌倒、防压疮、陪护、住特需病床等，并在临床实践中不断改进、完善，努力为患者提供便捷、优质、满意的服务。
1.2 护理操作流程的细节管理。
护理操作技术是医院为患者实施治疗和护理常规工作。
但当护士在操作过程中某一环节不被理解或处理不妥时，易引起患者的不满意，我们首先按照“优质护理服务示范工程”活动要求，在专科疾病护理常规基础上重点制定和细化了《基础护理服务工作规范》与《常用临床护理技术服务规范》中相关服务项目的流程。
特别是一些工作细节，如一个正在静脉输液的患者，护士要为其执行一个静脉注射医嘱，以前护士的工作细节五花八门，有的把输液器或头皮针接头断开以后才发现注射器还没有排气；有的断开接头后又要保护乳头不被污染，又要防止头皮针回血过多而显得手足无措，也有的护士直接把输液器的乳头夹在指缝中一直到推完药液等。
护理优质服务的金点子
护理优质服务的金点子护理优质服务的金点子作为一名护理工作者，提供优质的护理服务是我们的职责所在。
但是，如何提供优质的服务呢？以下是我总结的一些金点子，希望对大家有所帮助。
一、建立良好的沟通方式沟通是提供优质服务的关键。
我们需要与患者及其家属建立良好的沟通方式，了解他们的需求和期望，并及时回应他们的问题和疑虑。
在沟通过程中，需要注意语言表达和肢体语言，以便更好地与患者交流。
二、关注患者个性化需求每个患者都有自己独特的需求和喜好。
我们需要了解每个患者的个性化需求，并根据这些需求进行护理服务。
例如，有些患者喜欢安静环境，而有些患者则喜欢热闹气氛。
我们可以根据不同患者的喜好来调整环境氛围。
三、提供温馨舒适的环境舒适温馨的环境可以让患者感到放松和安心。
我们可以通过布置房间、改变照明和音乐等方式来创造舒适的环境。
此外，我们还需要及时清洁卫生，保持房间整洁。
四、提供定制化的护理计划针对每个患者不同的病情和需求，我们需要制定不同的护理计划。
在制定护理计划时，需要考虑患者的病情、治疗方案以及医嘱等因素，并与医生和家属进行沟通确认。
五、注重细节细节决定成败。
我们需要注重细节，从小处入手。
例如，在为患者更换床单时，需要注意床单是否平整、是否有皱褶等问题。
在为患者测量血压时，需要注意测量时间、姿势等因素。
六、提供安全保障安全是最基本的需求之一。
我们需要确保患者在护理过程中得到充分的安全保障。
例如，在帮助患者行走时，需要给予足够支持和关注，以防止摔倒等事故发生。
七、提供心理支持除了身体上的护理服务外，我们还需要提供心理上的支持。
有些患者可能会感到孤独、恐惧或者无助，我们需要耐心倾听他们的心声，并给予鼓励和支持。
八、不断学习和提高作为护理工作者，我们需要不断学习和提高自己的专业技能。
通过参加培训、学习新的护理知识和技能，我们可以提高自己的护理水平，为患者提供更好的服务。
总之，提供优质的护理服务需要我们从多个方面入手。
除了专业知识和技能外，还需要注重沟通、关注患者个性化需求、提供温馨舒适的环境、注重细节、提供安全保障、提供心理支持等方面。
医院优质服务培训心得体会范文（5篇）
医院优质服务培训心得体会范文作为一名医院的员工，我们每天都会与患者接触和交流，而患者对于医院的服务质量和态度常常会直接影响到他们的就医体验和对医院的满意度。
因此，提供优质的服务成为了医院不可或缺的一环。
为了进一步提高我们的服务质量和服务态度，医院组织了一次优质服务培训，以下是我在培训中的一些心得体会。
首先，在优质服务培训中，我们学到了专业的沟通技巧。
作为医院的员工，我们不能仅仅关注患者的病情，更要关注他们的情绪和需求。
通过学习沟通技巧，我们能更好地与患者建立起良好的沟通关系，了解他们的需求和关注点，从而提供更有针对性的服务。
通过培训，我学到了如何倾听，如何表达同情心和理解，以及如何提出合理建议和解答问题。
这些技巧的灵活运用对于改善患者的就医体验起到了关键作用。
其次，培训中对于我们的服务态度进行了深入的探讨。
在医院的工作中，耐心、细致和真诚是良好服务态度的基础。
我们必须要对每一位患者提供同样的优质服务，不论他们的身份、病情以及医保情况如何。
而在培训中，我们通过案例分析和角色扮演等方式，体会到了优质服务背后所蕴含的用心和责任。
我们要时刻保持微笑，注重细节，关爱患者，在任何工作环境下都能保持良好的服务态度。
此外，培训还强调了团队合作的重要性。
在医院的工作中，很少有工作是靠一个人完成的，更多的是需要和其他科室和职能部门进行合作。
通过团队合作，我们可以更好地协调各个环节，确保顺畅的流程和高效的工作。
在培训中，我们进行了团队合作的游戏和案例分析，从而更好地认识到了团队合作在提供优质服务中的重要性。
在实际工作中，我将更注重与其他部门和同事的沟通和协作，共同为患者提供更好的服务。
最后，优质服务培训还对于我们个人的职业素养进行了强调。
作为医院员工，我们要时刻保持良好的形象，做到规范化、专业化和有条理。
无论是仪容仪表的整洁，还是工作秩序的井然有序，都是给患者提供优质服务的前提。
通过培训，我对于自己的职业素养有了更高的要求，我会通过自律和不断学习提升自己的职业能力，为患者提供更优质的服务。
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优质护理服务之细节决定成败
细节决定成败
2010年，卫生部启动了“优质护理服务示范工程”。
作为我院首批“创建优质护理服务示范病房”，全科医务人员齐心协力、积极投入到这一项活动中。
创建之初，作为护士长，我有些迷茫，怎样才是“优质的”护理服务？一直以来的工作方式离“优质”服务有多远呢？人们把护士比作“白衣天使”，但现在护士因为人手不足、工作压力大、下班时间不定时、熬夜、要学习、要考试、要科研……已把自己比喻成“折翅的天使”。
怎样带领大家做好这项工作？怎样理清思路呢？我有些迷失、有些彷徨了……
夜深人静了，随意翻开南丁格尔的《护理札记》，平静的心中不禁起了一阵阵的涟漪，越来越大……看着看着，一行行一字字震撼了我！一百多年前，我们的护理前辈已经告诉我们该怎么做了，我们看吧：“一名好的护士要非常注意：当打开窗户的时候，无论是百叶窗还是窗帘，无论风向怎么变化，它们都不会因敲打窗户发出声响来。
尤其是晚上的时候……” “如果直到你的病人告诉你或者提醒你这样做的时候，那么他们要护士还有什么意义呢？”
我们再来看吧：“不要从背后和病人说话，也不要站在门口和病人说话，说话的时候不要离他距离太远或者当他在做别的事情的时候和他说话。
”
“这些噪音对于病人来说有相当大的害处，而且带来的危害是这个世界中任何药物为病人带来的危害所无法弥补的。
”……
这些栩栩如生的句子让我的心境豁然开朗。
这不就是我们需要做好的“优质护理服务”吗！这些容易忽略的细节，不就代表了朴实圣洁的护理职业内涵吗！
在这个承载了生命重托的监护病区，我们面对的是需要通过仪器进行呼吸或意识昏迷无法言语等状态的危重病人。
这里更需要“白衣天使”们全身心的付出：一句贴心的话语，一个安慰的轻抚，一个鼓励的眼神都是患者战胜病魔的动力！
“细节决定成败”！我们根据病人个体差异实施“个性化”护理，全面了解病人的风俗习惯、个体喜好等，真正做到“以病人为中心”。
不论病人是否清醒，我们每日都送上祝福的话语；生日当天送上温馨的生日音乐卡；临终时尊重病人的隐私。
姐妹们发挥“我的病人我负责”的主人翁意识，集思广益，设计了与病人进行书写沟通的“爱心小题板”；交接班时增加了“特殊事项交班卡”：x床情绪波动需要联系家人探访、x床暂时不能告知本人病情、x床习惯把手放在被子外面、x床喜欢吃肉粥、x床家人希望每日给病人听音乐……；
我们明白了什么是护理该做的，什么是不该做的！虽然工作中时时有些委屈和不理解，但跟着我们的鼻祖一定会在磨练中学会淡定，在成长中学会理解与包容！。