电子商务——第五章知识点总结
自考“电子商务概论”知识点(5)
自考“电子商务概论”知识点（5）电子结算系统1、（广义）电子结算就是买主和卖主之间的在线资金交换。
交换的内容通常是由银行发行的并由法定货币支撑的数字金融工具。
2、鞭策电子结算发展的力量来自三方面：技术成本的降低、经营成本和处理成本的降低、在线商务的增加。
3、电子商务发展中的核心问题就是消费者如何用在线方式将货款付给企业。
4、传统结算工具的局限性：1）不能进行实时结算；2）缺乏便当性；3）缺乏安全性；4）使用范围太窄；5）缺乏合格性；6）不能进行小额结算。
5、电子代币支持小额计算，小额结算是鞭策很多电子代币发展的原因。
6、电子代币是由银行或金融机构支持的数字结算方式，分为先付代币（实时代币）和后付代币。
7、评价电子代币结算方法时要考虑：（1）某种电子代币适用于哪种交易？小额结算：涉及的交易额特别小。
（2）使用什么结算手段？电子现金、信用卡、支票、电汇。
（3）结算系统的安全、匿名和认证方法是什么？（4）谁在何时承担什么风险？8、目前主要的三种结算方式：现金、支票、信用卡。
9、电子现金E—cash（数字现金）：是一种表示现金的加密序列数，它可以用来表示现实中各种金额的币值。
具有数字化带来的便当，具有纸制现金不具有的安全性和隐私性。
10、电子现金系统的四个基本特点：货币价值、可交换性、可存储查询性、安全性。
电子现金系统的其他特点：独立性、便携性、可分解性、便利性。
11、两种现金持有方法：在线存储和离线存储。
12、电子现金的优点：便利、成本低、降低消费者购物的费用。
电子现金的缺点：征税；洗钱；被伪造。
13、双锁技术：包管了命名的安全性，并在某人试图重复消费时发出警告。
14、完全匿名的电子现金是匿名的，不成被追踪的。
无法检测和防止重复消费。
15、电子钱包（E-wallet）是一个可以由持卡人用来进行安全电子交易和储存交易记录的软件，就像生活中随身携带的钱包一样。
电子钱包的目的：避免重复输入送货地址和结算信息。
电子商务课程知识点总结
2014年《电子商务》知识点总结第一章：1、电子商务的狭义和广义概念；电子商务的类型。
●狭义的电子商务定义(EC)：单纯地从商品或服务的交易角度定义电子商务，指借助互联网及相关通讯技术从事信息、产品和服务的买卖和交换的过程。
●广义的电子商务定义(EB)：从整个供应链角度定义电子商务，是指企业从原料供应到生产、分销、零售等全部经营过程与经营活动的信息化、网络化，公司内部部门之间以及公司与供应商、分销商、零售商直至客户之间的协同和信息共享是EB的主要特征，如Dell()、IBM()。
●Fivegenerale-commercecategories:Business-to-consumer(B2C)⏹Business-to-business(B2B)⏹Businessprocessesthatsupportbuyingandsellingactivities(B2E)⏹Business-to-government(B2G)⏹Consumer-to-consumer(C2C)⏹Consumer-to-Business(C2B)2、电子商务的商业模式及其六要素1.Direct sales （直销）Intermediary （中介）Content provider （内容提供商）Full-service provider （服务提供商）Shared public infrastructure （公共基础设施）Software supplier （软件提供商）Virtual community （虚拟社区）Consolidator of service（综合服务商）●Six elements of a business model include:A.Customers to be served and the company’s relationships with these customersincluding customers’ value proposition.B.All products and services the business will offerC.The business process required to make and deliver the products and servicesD.The resources required and the identification of which ones are available, which will bedeveloped in house, and which will need to be acquiredE.The organization’s supply chain, including suppliers and other business partnersF.The revenues expected (revenue model),anticipated costs, sources of financing, andestimated profitability (financial viability)3、电子商务的盈利模式与商业模式的区别及联系●Business Model: how a company operates its business processes and generates its corecompetition.●Revenue model: Description of how the company or an EC project will earn revenue●The major revenue models are:A.SalesB.Transaction feesC.Subscription feesD.Advertising feesE.Affiliate feesF.Other revenue source4、网络外部性Network externalitiesWhen the value of a technology, product, or service depends upon the number of other entities using it, the phenomenon is called network externality.5、梅奥法则●Metcalfe's law（梅特卡夫定律）states that the value of a telecommunications network isproportional to the square of the number of connected users of the system (n2).●Metcalfe's Law is related to the fact that the number of unique connections in a network of anumber of nodes (n) can be expressed mathematically as n(n−1), which is proportional to n2 asymptotically.6、电子商务如何降低了企业的交易成本？Businesses and individuals can use electronic commerce to reduce transaction costs by:●Improving the flow of information●Increasing coordination of actions7、波特的价值链模型●把企业内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活动，基本活动涉及企业生产、销售、进料后勤、发货后勤、售后服务。
电商概论 ec5 电子支付
电商概论 ec5 电子支付电子商务概论第 5章电子支付本章的主要内容：本章的主要内容：● 第一节电子支付概述● 第二节电子支付方式● 第三节网上银行电子商务概论本章要点1.电子支付的定义与特点； 2.电子现金支付流程； 3.电子信用卡支付的类型； 4.电子支票的特点与支付过程； 5.电子钱包的功能； 6.微支付系统； 7.国际电子清算系统； 8.网上银行服务。
电子商务概论第一节电子支付概述● 一、电子支付的定义与特点● 二、电子支付的发展阶段● 三、电子支付中存在的问题电子商务概论一、电子支付的定义与特点所谓电子支付，指的是电子交易的当事人，所谓电子支付，指的是电子交易的当事人，包括消费者、商家和金融机构，包括消费者、商家和金融机构，以计算机和通信技术为手段，技术为手段，通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现的货币支付或资金结算。
递形式实现的货币支付或资金结算。
与传统的支付方式比较而言，它具有以下特点：与传统的支付方式比较而言，它具有以下特点：第一，采用先进的技术完成信息传输的，第一，采用先进的技术完成信息传输的，其各种支付方式都是采用数字化的方式进行款项支付的；而传统的支付方式则是通过现金的流转、付的；而传统的支付方式则是通过现金的流转、票据的转让及银行的汇兑等物理实体来完成款项支付的。
支付的。
电子商务概论一、电子支付的定义与特点第二，第二，电子支付的工作环境是基于一个开放的网络平台，络平台，而传统支付则是在较为封闭的系统中运作的。
第三，电子支付使用最先进的通信手段，对软、第三，电子支付使用最先进的通信手段，对软、硬件设施的要求很高，一般要求有联网的计算机、硬件设施的要求很高，一般要求有联网的计算机、相关的软件及其他一些配套设施；相关的软件及其他一些配套设施；而传统支付使用的则是传统的通信媒介，对软、的则是传统的通信媒介，对软、硬件的要求相对较低。
第四，电子支付具有方便、快捷、高效、第四，电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。
电子商务法律法规第5章
电子商务法律法规第5章第5章：电子商务法律法规第一节：电子商务相关定义与原则1.1 电子商务的定义1.2 电子商务的分类1.3 电子商务的发展原则第二节：电子商务交易的法律规定2.1 电子商务合同的成立与效力2.2 电子商务合同的订立和确认2.3 电子商务合同的内容与履行2.4 电子商务支付的法律规定第三节：电子商务经营的法律规定3.1 电子商务平台的规范管理3.2 电子商务经营许可证的申领和管理3.3 电子商务经营者的权益保护3.4 电子商务经营者的责任与义务第四节：电子商务广告的法律规定4.1 电子商务广告的内容与形式4.2 电子商务广告的发布与监管4.3 电子商务广告的虚假与误导第五节：电子商务资金的法律规定5.1 电子商务资金的融资渠道5.2 电子商务资金的监管与风险防范5.3 电子商务资金的结算与退款第六节：电子商务知识产权的法律保护6.1 电子商务商标的注册与保护6.2 电子商务版权与专利的保护6.3 电子商务商业秘密的保护附件：附件1：电子商务合同范本附件2：电子商务广告审查标准附件3：电子商务资金风险防范措施法律名词及注释：1、电子商务：指通过互联网、移动通信网络等电子手段进行的商品购买、销售、支付等商业活动。
2、电子商务合同：指在电子商务平台上通过交互输入、确认等方式达成的购买、销售、服务等合同关系。
3、电子商务平台：指提供电子商务交易、支付、物流等服务的网络平台或移动应用程序。
4、电子商务广告：指通过电子媒体发布的为推销特定商品或服务而制作、发布的广告内容。
5、电子商务资金：指在电子商务交易中涉及的金融资金流动。
6、电子商务知识产权：指在电子商务活动中产生的商标、版权、专利等知识产权。
本文档涉及附件：1、附件1：电子商务合同范本2、附件2：电子商务广告审查标准3、附件3：电子商务资金风险防范措施本文所涉及的法律名词及注释：1、电子商务2、电子商务合同3、电子商务平台4、电子商务广告5、电子商务资金6、电子商务知识产权。
电子商务考点知识归纳总结
电子商务考点知识归纳总结随着互联网的快速发展，电子商务成为了现代商业活动的重要组成部分。
掌握电子商务的相关知识对于从业人员来说至关重要。
本文将对电子商务的一些关键考点进行归纳总结，旨在帮助读者更好地理解电子商务的核心概念和实践要点。
一、电子商务的定义和分类电子商务是指通过电子手段进行商务活动的过程，包括在线购物、在线支付、电子营销等。
根据参与主体和交易方式的不同，电子商务可以分为B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）和C2B（消费者对企业）等几种基本形式。
二、电子商务平台与技术1. 电子商务平台：主要包括电子商务网站、移动APP和社交媒体等。
其中，电子商务网站是最常见的电子商务平台形式，如淘宝、京东等。
移动APP是近年来快速发展的电子商务平台形式，如支付宝、美团等。
社交媒体也在电子商务中发挥着重要作用，如微信、微博等。
2. 电子商务技术：包括支付技术、物流技术、推荐技术等。
支付技术主要解决在线支付的安全和便捷性问题，包括网上银行、支付宝、信用卡等。
物流技术则涉及到商品配送和仓储管理等问题，包括快递公司和物流管理软件等。
推荐技术是基于用户行为和兴趣挖掘相关商品信息，用于提供个性化推荐服务，如购物网站的商品推荐功能等。
三、电子商务的关键问题与挑战1. 信息安全：电子商务涉及大量的用户个人信息和交易数据，信息泄露和安全问题是一个重要挑战。
网上支付的安全性、隐私保护等问题需要得到有效解决。
2. 售后服务：由于无法亲自检查商品，电子商务的售后服务成为关注的焦点。
消费者对于退换货、维修等服务的权益保障要求更加严格。
3. 跨境电子商务：随着全球市场的逐渐融合，跨境电子商务成为一个重要的发展方向。
然而，国际贸易规则、支付结算和物流配送等方面的限制和不确定性仍然存在。
4. 竞争与创新：电子商务市场竞争激烈，创新是保持竞争力的关键。
不断推陈出新的商业模式和应对消费者需求变化的创新解决方案至关重要。
电子商务——第五章知识点总结
（三）物流信息的特点1.信息量大2.更新快3.来源多样化（四）物流信息的采集和跟踪技术1、条码技术（1）条码的基本概念：条码是由一组规则的、不同宽度的条和空组成的标记。
（2）条码编码规则1）唯一性2）无含义3）永久性（3）条码类型1）商品条形码。
主要是EAN码，EAN码为国际物品编码协会规定的国际通用商品代码格式。
2）物流条形码1.DUN-14码2.DUN-16码3.加长码3）EAN-128码（4）条码识读设备：接触式、非接触式、手持式和固定式扫描器。
2、无线射频（RF）技术无线射频技术是利用无线电波对记录媒体进行读写的一种识别技术。
典型的RF系统由电子标签、读写器以及数据交换、管理系统组成。
RF系统的分类：（1）电子门禁系统（2）PDT（3）固定式RF读写器（4）定位系统3、GPS技术主要功能表现：（1）跟踪车辆、船舶。
（2）信息传递和查询（3）利用GPS及时报警（4）支持管理二、撰写物流信息分析报告（一）分析物流信息1、物流系统环境调查分析2、物流组织结构与功能分析3、物流业务流程分析4、物流数据流程分析5、物流处理过程分析（二）撰写物流信息分析报告主要内容有：1、信息系统总体结构图2、信息系统设备配置图3、信息系统分类编码方案4、数据库结构图5、I/O设计方案6、HIPO图、IPO图7、信息系统详细设计方案说明书相关知识：（一）组织结构和功能分析主要有3部分的内容：组织结构分析、组织业务关系分析、业务功能结构图。
（二）物流业务流程分析几个典型的物流业务流程：1、仓储管理业务流程分析p1752、运输管理业务流程分析p176第二节物流信息的应用一、制定配送方案（一）拟定配送计划流程P177（二）选择配送方法：1、确定配货作业方法配货作业两种基本形式：1）分货方式2）拣选方式2、确定车辆配装方法3、确定配送路线（1）确定目标1）以效益最高为目标的选择2）以成本最低为目标的选择3）以路程最短为目标的选择4）以t.km最小为目标的选择（2）确定配送路线的约束条件1）满足所有收货人对货物品种、规则、数量的要求。
《电子商务》课件 第五章
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第二节 网络消费者的购买行为
〔四〕网络消费需求的特点
1．网络消费仍然具有层次性
网络消费本身是一种高级消费形式，但就其 消费内容来说，仍然可以分为由低级到高级的不 同层次。在网络消费中，人们的需求是由高层次 向低层次扩展的。
2．网络消费者的需求具有明显的差异性
不同的网络消费者因所处的时代和环境的不同而 产生不同的需求，不同的网络消费者在同一需求层次 上的需求也会有所不同。
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1 单网击络此交处易添行加为文概字述内容 2 单网击络此消处费添者加的文购字买内行容为 3 企业购置行为
第三节 企业购买行为
一、企业业务购置过程的参与者
直接再采购时，采购代理人起的作用较大，而在新任 务采购时，那么可能其他组织人员所起的作用较大。在做 产品选择决策时，通常工程技术人员的影响较大，而采购 代理人那么控制着选择供给商的决策权。这说明在新任务 采购时，营销者必须把产品信息传递给工程技术人员；而 在直接再采购和新任务采购的选择供给商阶段那么必须把 信息传递给采购代理人。
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第二节 网络消费者的购买行为
〔二〕收集信息
这个环节的作用就是聚集商品的有关资料，为下一步 的比较选择奠定根底。
在购置过程中，收集信息的渠道主要有两个，即内部 渠道和外部渠道。内部渠道是指消费者个人所储存、保存 的市场信息，包括购置商品的实际经验、对市场的观察以 及个人购置活动的记忆等。外部渠道那么是指消费者可以 从外界收集信息的通道，包括个人渠道、商业渠道和公共 渠道。
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第二节 网络消费者的购买行为
电子商务基础知识点总结
广义：利用计算机技术和网络技术等现代信息技术进行的各类商务活动。
狭义：互连网上进行的交易活动。
本书：通过电子数据传输技术开展的商务活动，常用的技术是互联网和WWW，但也包括诸如在移动电话和PDA上进行的无线传输技术。
第一章电子商务概述1.电子商务二次浪潮起始时间：1997-2000和2003至今2.交易成本：是买主和卖主收集信息和协商买卖交易时发生的全部成本的总和。
网络效应：上网的人或组织越多，网络对每个参与者的价值就越大。
这种价值的增加称为网络效应。
3.价值链：是一种按承担战略业务单位所售产品或服务的设计、生产、促销、销售、运输和售后服务等任务对企业业务活动进行划分的方法。
这些活动称为基本活动，此外波特认为价值链还包括一些辅助活动，如人力资源管理和采购。
1）战略业务单元的价值链价值链为一系列连续完成的活动，是原材料转换成一系列最终产品并不断实现价值增值的过程。
他将价值链分为基本价值活动和辅助价值活动。
基本价值活动包括内部后勤、外部后勤、市场营销和服务；辅助价值活动包括企业基础设施建设、人力资源管理、技术开发和采购。
战略业务单元价值链如图2）行业价值链后来波特把价值链重新定义为“集成物料价值的运输线”，将顾客对产品的需求作为生产过程的终点，将原材料和顾客均纳入价值链当中。
通过行业价值链，管理者可以寻找新的机会来降低成本，改进产品和重组渠道。
行业价值链可以帮助企业找到沿着产品生命周期向前或向后发展的机会，考虑如何通过电子商务技术与管理来提高企业的效率，改进产品质量。
4.SWOT分析S擅长、市场处于强势、明确目标和公司文化的支持W不擅长、可回避、债务负担O趋势向好、新市场、新技术T对手擅长、障碍、业务环境（技术法规）的不好变化SWOT是评价业务机会的方法。
大多数电子商务实施都是通过降低交易成本、创造新的网络效应或者综合这两种方法来增加价值。
在SWOT（优势、劣势、机遇和威胁）分析中，分析家首先考查业务单元分析其优势和劣势，接着会考查业务单元所处环境分析环境带来的机遇和威胁。
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（三）物流信息的特点
1.信息量大
2.更新快
3.来源多样化
（四）物流信息的采集和跟踪技术
1、条码技术
（1）条码的基本概念：条码是由一组规则的、不同宽度的条和空组成的标记。
（2）条码编码规则
1）唯一性
2）无含义
3）永久性
（3）条码类型
1）商品条形码。
主要是EAN码，EAN码为国际物品编码协会规定的国际通用商品代码格式。
2）物流条形码
1.DUN-14码
2.DUN-16码
3.加长码
3）EAN-128码
（4）条码识读设备：接触式、非接触式、手持式和固定式扫描器。
2、无线射频（RF）技术
无线射频技术是利用无线电波对记录媒体进行读写的一种识别技术。
典型的RF系统由电子标签、读写器以及数据交换、管理系统组成。
RF系统的分类：
（1）电子门禁系统
（2）PDT
（3）固定式RF读写器
（4）定位系统
3、GPS技术
主要功能表现：
（1）跟踪车辆、船舶。
（2）信息传递和查询
（3）利用GPS及时报警
（4）支持管理
二、撰写物流信息分析报告（一）分析物流信息
1、物流系统环境调查分析
2、物流组织结构与功能分析
3、物流业务流程分析
4、物流数据流程分析
5、物流处理过程分析
（二）撰写物流信息分析报告主要内容有：
1、信息系统总体结构图
2、信息系统设备配置图
3、信息系统分类编码方案
4、数据库结构图
5、I/O设计方案
6、HIPO图、IPO图
7、信息系统详细设计方案说明书
相关知识：
（一）组织结构和功能分析
主要有3部分的内容：组织结构分析、组织业务关系分析、业务功能结构图。
（二）物流业务流程分析
几个典型的物流业务流程：1、仓储管理业务流程分析p175
2、运输管理业务流程分析p176
第二节物流信息的应用
一、制定配送方案
（一）拟定配送计划流程P177
（二）选择配送方法：
1、确定配货作业方法
配货作业两种基本形式：
1）分货方式
2）拣选方式
2、确定车辆配装方法
3、确定配送路线
（1）确定目标
1）以效益最高为目标的选择
2）以成本最低为目标的选择
3）以路程最短为目标的选择
4）以t.km最小为目标的选择
（2）确定配送路线的约束条件
1）满足所有收货人对货物品种、规则、数量的要求。
2）满足收货人对货物发到时间范围的要求
3）允许通行的时间内进行配送
4）各配送路线的货物量不得超过车辆容积和载重的限制
5）在配送中心现有运力允许的范围内。
（三）分析配送成本
1、配送成本费用的构成
（1）配送运输费用
（2）分拣人工费用
（3）配装费用
（4）流通加工费用
2、配送成本费用计算
1）配送运输成本
2）分拣成本
3）配装成本
4）流通加工成本
（四）制定配送作业流程
1、总体流程程序如下：
（1）接受并汇总订单
（2）进货
（3）理货和配货
（4）出货流程
2、制定各子流程的作业流程 P183
相关知识：
（一）配送的合理化运作
1、配送合理化的判断标志
（1）库存标志
（2）资金标志
（3）成本和效益标志
（4）供应保证标志
（5）社会运力节约标志
（6）用户企业仓库、供应、进货人力物力节约标志
（7）物流合理化标志
2、配送合理化可采取的做法
（1）推行一定综合程度的专业化配送
（2）推行加工配送
（3）推行共同配送
（4）实行送取结合
（5）推行准时配送系统
（6）推行即时配送
（二）配送领域的技术应用
1、车辆集装箱技术
2、配送服务技术
3、车辆排程系统
4、节约法制定配送线路
（一）电子订货系统（EOS系统）
EOS是指企业间利用通信网络和终端设备以及连接方式进行订货作业和订货信息交换的系统。
1、电子订货系统的组成：包括订货系统、通讯网络系统和接单电脑系统。
2、电子订货系统的分类
（1）企业内的EOS系统
（2）零售商与批发商之间的EOS系统
（3）零售商、批发商、生产商之间的EOS系统
3、电子订货系统在企业物流管理中的作用P197
（二）销售时点信息系统（POS系统）
POS系统的优点：
（1）友好的用户界面，可全面汉化
（2）理论上数据量是无限的，所以管理大批量单品成为可能
（3）容易进行二次开发、修改、扩充等工作
（4）是开放的系统，组件是相对独立的，所以维修相当方便（5）适应性强，可与多种设备相连接
（6）由于采用联网结构，所以系统的实时性加强
（7）使电子币的实时转账成为可能
3、POS系统的组成
（1）条码设备
（2）电子秤和条码电子秤
（3）磁卡及磁卡阅读器
（4） IC卡及IC卡阅读器
（5）与银行联网的授权机
（6）内置通讯卡或外置MODENM
（三）物流运输企业的信息管理系统
1、货物跟踪系统
2、车辆运行管理系统
（四）社会物流基础设施关联信息系统
1、道路交通关联智能信息系统
2、通关信息管理系统
3、港口海运信息管理系统。