洗衣店纠纷处理
洗衣店纠纷处理
___________________________________________________ 百度文库-让每个人平等地提升自我 _____________________________________________________洗衣店纠纷处理随着科学技术的不断发展,传统的纺织面料发生了巨大的变化，新面料、新工艺、新技术和功能性材料不断地涌现,而消费习惯也随着经济的发展、社会的进步发生了巨大的变化。
各种饰物、品牌层出不穷，它为家庭劳动带来很大困难,同时也向洗衣店提出了新的课题。
在这个过程中,如果洗衣店员工没有经过系统培训,将家庭洗衣的简单劳动习惯带到洗衣店,难免发生事故、形成纠纷。
给洗衣店造成人力、财力、物力和时间的损失。
还会干扰洗衣店的正常营运秩序。
这也是严重影响洗衣店经营效果的问题之一。
对此，应该怎样去认识它、解决它和如何杜绝此类问题的发生,是我们经营者不可回避的问题。
（一）引起纠纷的原因引起纠纷的因素多种多样,主要有以下几个方面值得引起洗衣店的重视。
1.纺织面料纺织面料由以前单纯的棉、毛、丝、麻，发展到大量的化学纤维、合成纤维和混纺纤维，为充分利用一些材料特性，大量的两种以上材料混纺的面料EA占据了很大份额。
一些功能性原料、面料也在不断地出现以满足各种消费欲望和需求，如:弹性、涂层、植绒、防水功能等等,而且今后还将会出现更多,这些是给洗衣店带来诱发事故的因素。
2.衣物标识'现在由于服装品牌繁杂,有些是鱼目混珠。
一些知名度较高的品牌服装，从选材、制作到标识,都比较规范,洗涤标识也比较准确,而一些小企业为了追求利润,不进行规范化生产,有的为提高服装身价,对一些明明不能干洗的衣物在洗涤标识上标明"只能干洗"、〃常规干洗",以误导的形式来追求利润。
还有一些服装生产商只考虑了面料的洗涤方式,忽略了饰物的适应性,导致标识有误。
这些都会给洗衣店带来纠纷事故甚至损失。
深圳市洗衣行业洗衣质量纠纷处理、赔偿办法
深圳市洗衣行业洗衣质量纠纷处理、赔偿办法2011-5-11 11:15:30 来源：一、总则1、为了贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，遵循“自愿、平等、公平、诚实信用”的原则维护消费者和洗衣企业的合法权益，针对洗衣行业日常出现的质量事故的权益纠纷，特制定本办法。
2、本办法所指的质量事故及赔偿，是指消费者（以下称顾客）将衣物交付洗衣企业进行洗涤后，出现洗衣质量没有达到《深圳市洗衣行业洗衣质量标准》或质量事故而引起的纠纷、赔偿。
3、本赔偿办法由深圳市质量技术监督局负责解释，并由有质量纠纷受理、调解的职能部门执行。
二、质量纠纷受理原则1、提请质量纠纷处理、索赔，既可以由顾客、企业等当事人直接提出，也可以由第三方代理人提出申请。
2、质量纠纷受理申请必须以书面形式提出。
途径可通过邮寄、传真、专人送达等方式提交书面材料，也作为受理的依据。
3、受理单位在接到受理申请后三日内给予受理的明确答复。
原则上应在15日内完成调查、调解、理赔等工作；在15日内未能作出调解结果、解决双方纠纷的，当事人亦可通过其它途径解决（可提请仲裁或直接向人民法院提起民事诉讼）。
4、受理单位在协商结束后，将结果通告双方当事人（或第三方代理人），当双方接受协商赔偿（结论）后，事后不得再提出异议或提出其它要求。
5、纠纷调解接受社会公众，社会舆论的公开监督。
三、质量事故责任界定1、在本市内从事洗衣业的单位，均应遵守国家法则和本办法。
在经营服务中，由于操作不当，保管不慎等原因造成衣物损坏、串衣、遗失及其他质量事故，洗衣单位应承担赔偿责任。
2、顾客将衣物交付洗衣企业时，营业员须对衣物作好仔细的检查，告之顾客衣物所属价值范围：按普通衣物或高档衣物洗涤收费。
并将衣物明显但不正常的问题记录在洗衣单上，向顾客解释清楚及说明洗涤后可能出现的情况，经顾客同意进行洗涤。
由此所导致的质量问题，洗衣企业不负质量及赔偿责任；否则，如出现洗涤质量问题，洗衣企业则需负部分或全部责任及赔偿。
洗衣店赔偿标准
洗衣店赔偿标准洗衣店作为提供清洁衣物服务的商家，其赔偿标准是消费者非常关心的问题。
在日常生活中，由于洗衣店的疏忽或操作不当，可能会导致衣物受损或丢失，这时消费者需要了解洗衣店的赔偿标准，以便维护自身权益。
下面将介绍洗衣店赔偿标准的相关内容。
首先，对于洗衣店造成衣物受损的情况，赔偿标准一般是根据受损衣物的价值来进行赔偿。
消费者在将衣物交给洗衣店清洗时，通常会填写衣物清单，并在清单上注明衣物的品牌、型号、颜色等信息，以及衣物的原价或估价。
如果在清洗过程中，洗衣店的操作不当导致衣物受损，消费者可以凭借清单上的信息来要求相应的赔偿。
洗衣店会根据清单上的估价来进行赔偿，以保障消费者的权益。
其次，对于洗衣店丢失衣物的情况，赔偿标准一般是按照衣物的实际价值来进行赔偿。
如果消费者在取回衣物时发现有衣物丢失的情况，可以要求洗衣店进行赔偿。
消费者可以提供购买衣物时的发票或者其他证明衣物价值的材料，以便洗衣店进行赔偿。
洗衣店会根据衣物的实际价值来进行赔偿，以保障消费者的权益。
最后，需要注意的是，在要求赔偿时，消费者应尽量保留好相关的证据材料，如清单、购买发票等，以便在与洗衣店协商赔偿事宜时能够提供有效的证明。
同时，消费者在交付衣物时，也应该注意与洗衣店签订清晰的协议，明确双方的权利和义务，以便在发生纠纷时有据可依。
综上所述，洗衣店赔偿标准是保障消费者权益的重要内容，消费者在与洗衣店进行交易时，应该了解相关的赔偿标准，并在需要时依法维护自身权益。
同时，洗衣店也应该加强管理，提高服务质量，减少衣物受损和丢失的情况，以保障消费者的利益，维护良好的商家形象。
洗衣店索赔技巧
洗衣店索赔技巧
以广东为例，不影响穿着的，可以要求经营者应按衣物议价金额的30%予以赔偿，或者无法修补按该衣物议价金额全额赔偿。
根据《广东省洗衣洗涤消费争议解决办法》，具体解决办法如下：
第十六条议价衣物洗涤后造成钮扣、配件缺失，或者仍有明显修补痕迹，但不影响穿着的，经营者应按衣物议价金额的30%予以赔偿。
第十七条议价衣物洗涤后因经营者责任造成衣物丢失或者严重损坏无法修补的，经营者应按该衣物议价金额全额赔偿。
经营者不承担赔偿责任：
（一）存在不可预测、有潜在变化的情形：如虫蛀，洗涤后出现掉毛、破损、露底、现洞和破损面积扩大的；因拼缝狭窄等导致洗涤后脱线、破损的；羽绒服、棉衣正常洗涤后里料异味外渗，填充物污染面料的；
裘皮衣物洗涤后，出现面料反面或者内里填充物污染面料正面等现象的；服装内衬袋口边、裤腰等处出现内衬污染面料的；沙发座椅套洗烫后出现深色斑点的；原有化学腐蚀的及化学补衣，正常洗涤后暴露出来的。
（二）特脏污物处掩盖的顽渍、污渍腐蚀面料，在正常洗涤后明显暴露或破损的。
（三）全棉、真丝等面料的色牢度和缩水度不符合标准，经正常洗涤工艺处理后有不同程度褪色或缩水的。
（四）金属纽扣及金属装饰件等外表涂色经正常洗涤后褪色的。
（五）窗帘经长期晾挂，阳光长期照射造成面料自然脆化，经正常洗涤后出现破损的。
干洗店如何应对与顾客的纠纷
干洗店如何应对与顾客的纠纷
干洗店如何应对与顾客的纠纷对那些较为名贵或者不宜水洗的衣物，人们通常会拿到干洗店去洗，图的就是个专业、省心，一旦衣服被洗得走了样、变了形，不仅影响穿着，消费者心里也添堵。
3月2日，魏都区消费者协会的工作人员送消费者“三项注意”，以减少消费者的麻烦：送洗衣物要选择信誉较好的干洗店，记住向店方索取票据，出现纠纷后及时向工商、消协等部门投诉。
去年11月21日，市民张女士委托市区某干洗店洗一件黄色羊绒大衣。
在约定时间取衣服时，张女士发现衣服上多处出现褪色和褶皱，严重影响了美观。
去年12月2日，市民刘女士到一家干洗店取干洗过的羽绒服，发现衣服上原本锃亮的金属环扣洗过后光泽尽失。
在与店主协商无果的情况下，张、刘两位女士分别向魏都区消协进行了投诉。
消协的工作人员经过调查，确认两件衣服受损均为干洗店洗烫不当所致。
经调解，今年1月18日，张女士和刘女士分别获赔400元和100元。
据业内人士介绍，洗涤行业的消费纠纷近几年明显增多，春节期间更为集中，主要表现为衣物干洗或水洗后出现面料缩水、破洞、褪色等，甚至发生弄错衣服、连店带衣一并失踪的怪现象。
其主要原因是从事洗涤服务业的商家发展不平衡，从业人员素质参差不齐，洗涤质量不稳定。
消协工作人员提醒消费者，送洗衣物时首先要选择那些信誉好、设施齐全、操作规范的干洗店；其次，要求店方出具相关票据，双方达成口头或书面协议，明确责任；最后，一旦发生洗涤质量问题要和店方积极协商，难以达成一致时应尽快向工商、消协等部门反映，以维护自身的合法权益。
洗衣店纠纷处理
洗衣店纠纷处理随着科学技术的不断发展,传统的纺织面料发生了巨大的变化,新面料、新工艺、新技术和功能性材料不断地涌现,而消费习惯也随着经济的发展、社会的进步发生了巨大的变化。
各种饰物、品牌层出不穷,它为家庭劳动带来很大困难,同时也向洗衣店提出了新的课题。
在这个过程中,如果洗衣店员工没有经过系统培训,将家庭洗衣的简单劳动习惯带到洗衣店,难免发生事故、形成纠纷。
给洗衣店造成人力、财力、物力和时间的损失。
还会干扰洗衣店的正常营运秩序。
这也是严重影响洗衣店经营效果的问题之一。
对此,应该怎样去认识它、解决它和如何杜绝此类问题的发生,是我们经营者不可回避的问题。
（一）引起纠纷的原因引起纠纷的因素多种多样,主要有以下几个方面值得引起洗衣店的重视。
1.纺织面料纺织面料由以前单纯的棉、毛、丝、麻,发展到大量的化学纤维、合成纤维和混纺纤维,为充分利用一些材料特性,大量的两种以上材料混纺的面料EA占据了很大份额。
一些功能性原料、面料也在不断地出现以满足各种消费欲望和需求,如:弹性、涂层、植绒、防水功能等等,而且今后还将会出现更多,这些是给洗衣店带来诱发事故的因素。
2.衣物标识'现在由于服装品牌繁杂,有些是鱼目混珠。
一些知名度较高的品牌服装,从选材、制作到标识,都比较规范,洗涤标识也比较准确,而一些小企业为了追求利润,不进行规范化生产,有的为提高服装身价,对一些明明不能干洗的衣物在洗涤标识上标明"只能干洗"、"常规干洗",以误导的形式来追求利润。
还有一些服装生产商只考虑了面料的洗涤方式,忽略了饰物的适应性,导致标识有误。
这些都会给洗衣店带来纠纷事故甚至损失。
3.服装饰物现代服装,特别是女性服装上装饰了各种不同喷涂的花色,有缝纫上去的饰物,有用溶剂粘上去的,还有衣物由多种材料、饰物拼成的,它们在干洗过程中有的要掉色,有的要发硬,4.员工素质一些洗衣店主,不对员工进行系统培训l|。
发生了干洗纠纷后如何解决
干洗店发生了干洗纠纷事故应该如何解决?这是一个值得干洗店经营者认真考虑、对待的问题，解决得好，不但能够把坏事变成好事，还能起到宣传干洗店的作用;解决不好将有损干洗店的市场形成形象，从而影响干洗店的营业额。
1、处理干洗纠纷选择合适的谈话场所顾客的衣物出现问题后，不管是谁的责任，他们一般表现为情绪比较激动，此时若能选择适当的谈话场所，既能起到抑制情绪的作用，又不会影响店内正常的营业秩序，这是我们首先考虑的问题。
2、确定干洗纠纷解决人员根据平时对干洗店顾客的了解情况，如性别、大概年龄、性格、文化修养等，确定参加解决纠纷的人员和形式，尽量避免因参与顾客之间的性格不合、语言交流不、当而导致纠纷解决失败。
3、解决干洗纠纷准时参加，承诺要执行一旦与顾客之间商定了解决的时间、地点、就必须准时参加，不能因为不准时而导致事件升级。
在与顾客的交谈中，要尊重顾客，倾听顾客的意见，注意昼准确运用一些专业术语和有关规定进行协商解决，以增强自己语言的力量。
4、准备记录沟通重点参与人员或请来的调解人员应准备记录本，听取并记录意见。
通过这种形式，让顾客感觉到干洗店是很专业、很认真的，是十分重视他们的，从而为解决好干洗纠纷做好铺垫。
5、善于运用方法在协商解决过程中，一般轻易不由干洗店店主出面，因为干洗店店主的出现和语言都极易将商谈条件定格。
对有疑问或定不下来的事情，要善于用“我们再想法进行修复”或“请公司有关专业部门支持“等话语，争取时间，用时间来降低对方的欲望，但必须理由充分，而不是有意拖延。
6、使用免洗降低赔付在最后解决重要条件及理赔方式上，干洗店要尽量争取采用免洗、打折等形式，而尽可能避免或少用现金赔偿形式，这既可留住顾客又可减少现金开支。
毕竟免洗付出的成本是有限的。
7、关于总结事故原因干洗店在与顾客的协商过程中，一般要注意不乱批评、指责干洗店员工，如属于干洗店的问题，要表示干洗店一定会总结、提高，还会对有关人员进行处罚。
争取同情，尽量降低赔付费用。
洗衣店衣服洗坏调解协议书
第二条：调解协议
2.1甲方同意按照以下方式对乙方进行赔偿：
（此处描述赔偿方式，如现金赔偿、修复衣物等）
2.2赔偿金额及方式双方确认无误后，乙方不得再就此事向甲方提出其他要求。
第三条：赔偿履行
3.1甲方应在签署本调解协议之日起七个工作日内，按照第二条约定向乙方履行赔偿义务。
地址：_________________地址：_________________
联系人：_________________联系人：_________________
联系电话：_________________联系电话：_________________
签订日期：_________________签订日期：_________________
5.2双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。
第六条：其他
6.1本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。
6.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。
甲方（盖章）：__________乙方（签字）：__________
3.2乙方应在收到赔偿后，签署赔偿确认书，表示双方就此事已妥善解决。
第四条：保密条款
4.1双方同意，在调解过程中及调解结束后，对本协议的内容和签署过程予以保密，不得向第三方泄露。
4.2如一方违反本保密条款，另一方有权要求违约方承担相应的法律责任。
第五条：争议解决
5.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
洗衣店衣服洗坏调解协议书
鉴于甲方（以下简称“洗衣店”）是一家专业从事衣物清洗、保养的洗衣店，乙方（以下简称“客户”）系洗衣店的消费者，双方因衣物清洗过程中出现损坏事宜，经友好协商，达成以下调解协议：
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洗衣店纠纷处理随着科学技术的不断发展,传统的纺织面料发生了巨大的变化,新面料、新工艺、新技术和功能性材料不断地涌现,而消费习惯也随着经济的发展、社会的进步发生了巨大的变化。
各种饰物、品牌层出不穷,它为家庭劳动带来很大困难,同时也向洗衣店提出了新的课题。
在这个过程中,如果洗衣店员工没有经过系统培训,将家庭洗衣的简单劳动习惯带到洗衣店,难免发生事故、形成纠纷。
给洗衣店造成人力、财力、物力和时间的损失。
还会干扰洗衣店的正常营运秩序。
这也是严重影响洗衣店经营效果的问题之一。
对此,应该怎样去认识它、解决它和如何杜绝此类问题的发生,是我们经营者不可回避的问题。
（一）引起纠纷的原因引起纠纷的因素多种多样,主要有以下几个方面值得引起洗衣店的重视。
1.纺织面料纺织面料由以前单纯的棉、毛、丝、麻,发展到大量的化学纤维、合成纤维和混纺纤维,为充分利用一些材料特性,大量的两种以上材料混纺的面料EA占据了很大份额。
一些功能性原料、面料也在不断地出现以满足各种消费欲望和需求,如:弹性、涂层、植绒、防水功能等等,而且今后还将会出现更多,这些是给洗衣店带来诱发事故的因素。
2.衣物标识'现在由于服装品牌繁杂,有些是鱼目混珠。
一些知名度较高的品牌服装,从选材、制作到标识,都比较规范,洗涤标识也比较准确,而一些小企业为了追求利润,不进行规范化生产,有的为提高服装身价,对一些明明不能干洗的衣物在洗涤标识上标明"只能干洗"、"常规干洗",以误导的形式来追求利润。
还有一些服装生产商只考虑了面料的洗涤方式,忽略了饰物的适应性,导致标识有误。
这些都会给洗衣店带来纠纷事故甚至损失。
3.服装饰物现代服装,特别是女性服装上装饰了各种不同喷涂的花色,有缝纫上去的饰物,有用溶剂粘上去的,还有衣物由多种材料、饰物拼成的,它们在干洗过程中有的要掉色,有的要发硬,有的要溶解,如果洗衣店员工辨别不清、方法不当就会引发事故。
4.员工素质一些洗衣店主,不对员工进行系统培训l|。
认为洗衣店的工作是简单劳动,随随便便招几个员工就能应付。
据调查,很多洗涤纠纷事故就出自于素质低下的员工。
他们有的识别不了纤维,有的识别不了污渍性质,有的识别不了饰物,这样就导致其所选用的洗涤方式、去渍方法错误,从而引发纠纷事故。
还有的员工素质低,与顾客语言交流不恰当,将小事变大事形成纠纷。
5.面料厂家现在有些小型印染厂在印染面料的生产过程中偷工减料,工艺流程不充分,工艺条件不完全,造成一些服装面料出现染色牢度差,严重掉色,洗衣脱水过程中稍不慎就会污染其他衣物o还有的是印染厂为了生产过程中布匹的伸长而牟取利益,强行增加张力,面料经洗涤后就出现严重的缩水,形成事故,将风险转嫁给洗衣店。
6.维权意识我国经济活动的法规正随经济的发展日趋完善,消费者的自我保护意识也越来越强。
如果洗衣店在接件过程中没有对衣物进行检验或将某些问题的洗后效果没有在取衣凭证上写清讲明,也会形成纠纷。
针对上述产生的洗涤纠纷事故的原因,要尽量避免纠纷事故的产生,每一个洗衣店应该加强:(1)员工的系统技能培训,不断地提高员工技能;(2)建立健全规章制度,增强员工自我约束能力;(3)凡新服装、第一次洗涤(特别是纯棉深色)要特别注意,脱水最好单独进行;(4)增强员工对纤维的识别能力和洗涤标识鉴别,当洗涤标识-"写清讲明";(5)加强优质服务,避免语言不恰当引发纠纷。
（二）产生纠纷事故的主要原因通过对一些洗衣纠纷事故案例的分析和总结,发现纠纷事故主要有以下几种。
一、漏检漏验这是大大小小的很多洗衣店极易发生的现象,有的是因工作繁忙而造成;有的是责任人无责任心造成;有的是缺乏这方面的意识造成;有的是洗前分类检查发现问题后没及时制止或没主动造成;有的是因为光线不足看不清而造成。
纷事故(必须加强前台责任制度和规范化操作)。
二、去溃方法不当这主要是员工没有从多种途径了解和掌握污溃的性质,从而没能对症下药,引发事故。
有些药剂只能对白色织物使用,由于员工未经培训,胡乱使用,不但污渍没去除,相反还制造了更为严重的污渍,导致店方赔偿。
因此,必须对员工进行培训。
三、分类不当在水洗、脱水过程中,分类不当会造成衣物脱色、沾色。
它主要是因为员工缺乏染色基础知识,缺少规避这类事件发生的知识。
在干洗分类中,也会因分类不当引发质量事故。
四、违反操作规程这方面的问题主要是对干洗机溶液没有严格执行分缸、分色操作而引发。
有的用中色甚至深色溶剂洗中色、浅色(甚至白色)衣物;有的四氯乙烯蒸馆不规范,洗涤过多次的溶剂还在使用;有的水洗中不坚持流程,直接用洗衣粉溶液刷洗,有的还用带漂白功能的洗衣溶液洗涤有色衣物等。
因此,必须坚持管理规范化、操作标准化。
五、管理不善这类因素引发的纠纷事故,主要表现为岗位之间衔接不好。
前台给顾客承诺的信息没能有效地传递到下一个岗位,如顾客要求干洗,当另一岗位员工一看面料判断可水洗,但洗后缩水,很明显是岗位之间缺少交接,信息得不到传递。
这是一个管理问题。
还有长期不对衣物和店上经营进行盘点,有些问题非得等到顾客找上门询问,才去查找,这也很容易引发纠纷。
还有岗位缺少自检,没把事故消灭在与顾客见面之前。
也有的物品放置不整齐,乱丢乱放给衣物形成新的污渍。
因此,必须坚持标准化管理。
六、服务质量低劣这方面引发纠纷主要表现为员工不善语言交流,更不善于运用专业术语与顾客交流,有的甚至言语粗俗,把一个小问题引发成一个大问题,或者是因语言不恰当,伤了顾客的感情,致使顾客趁机发泄等等。
这在任何一个服务行业都是难免的。
因此,必须加强员工管理和行为规范化。
上述六个方面是产生纠纷的几个主要方面。
洗衣店的店主可针对这几个方面采取积极有效的措施,尽量避免纠纷事故的发生。
（三）利用地方有关政策、法规、条例指导我们的行为如何有效地避免纠纷事故的发生,洗衣店经营者必须熟知当地的有关洗涤纠纷事故解决条例和《消法》有关规定，通过这些条例和规定来制定完善店内制度,指导洗衣店的行为,增强员工的约束能力,同时也对解决纠纷寻找到了有效的标尺。
还有,可制定一个本店的"顾客须知",将一些有关的应该让顾客知道的内容结合地方有关条例,制成条款,用镜框形式悬挂在干洗店内醒目的地方,通过让顾客的了解,增加相互间的理解,从而也尽可能的避免事故发生。
顾客须知亲爱的顾客:欢迎您光临洁王国际洗衣连锁店!本店采用全封闭环保干洗机及诺莎卡特(NosmE)洗涤技术精心呵护您的每一件衣服,请您在洗衣前详细阅读以下细则:1.请您将衣物的面料以及污渍的情况(包括污渍的性质、形成的时间等)详细告知前台收衣人员,以便我们更加有效地处理好您的衣物。
2.衣物上的污渍我们将尽力去除,但原则上以不损伤面料为前提,因此,如有未去尽之处,敬请谅解。
有些面料污渍去除后会出现发白、变浅、发花等情况,属正常现象;织物出现霉迹、毛织品被虫蛙之处,洗后出现沙眼、小洞、断线等,不属于干洗质量问题,故本店不承担责任。
3.由于衣物本身的染色或其他质量问题而造成的褪色及损坏,或在送至本店前经干洗/水洗的损坏(如服装起泡、变色等),本店表示遗憾,但不承担任何责任。
4.凡熨烫、漂白、织补、染色、修改及特殊处理的衣物,收活时对衣况不做过细检查,本求尽理处理,但其最终标准以本店为准。
5.由于挂衣架的容量有限,我们替您保管衣物的最长时间为十天,请您及时领取衣物,若需,或有急事需延长时间请告知我们,每天加收保管费元/件,超过三个月未取走的衣物,本店,.也丢失责任。
6.当您取衣时请仔细检查,如发现有洗涤质量问题请立即告知店员处理,离店后如发生任何店概不负责。
7.当您的衣物价值较高(1000元以上)时,为保护好您的衣物,请您和收衣人员共同认定衣物价做出保值精洗的约定条款,保值精洗费为双方认定衣物价值的3%~5%。
8.由于本店操作不当而使衣物丢失或损坏,我们将真诚地向您致歉并作出适当赔偿,24h内提出,并附有原洗衣单、商店的购买单据,赔偿将按洗衣行业的有关规定进行。
有按保质精洗条款赔偿,没有约定条款的按衣物洗衣费的5~10倍赔偿。
9.当您的衣物属于人造革、涂层面料、复合面料或者静电植绒(防寒羽绒服大多属涂层保护您的衣物形态及面料,我们均采用防缩水洗,不影响织物的本身质量。
若您坚持干洗,上注明"干洗后果自负",敬请谅解。
10.本店对以上须知及给您的承诺保留最终解释权,如您有任何意见或建议,请及时提出以您提供更完善的服务。
（四）解决纠纷事故的一般规则洗衣店出了洗涤纠纷事故,怎样去解决?这是值得店主认真对待的问题。
解决得好,能够争取把坏事变成好事。
它还能起到对洗衣店的宣传作用。
解决不好,它会有损洗衣店的市场形象,从而影响洗衣店的营业额。
有以下几个方面值得洗衣店在解决问题中注意:一、选择好谈话场所顾客衣物出现问题后,不管是谁的责任,他们一般情绪比较激动,选择好谈话场所既能起到抑制情绪的作用又不影响店内正常的营运秩序,这是我们首先要考虑的问题。
二、确定人员根据平时对顾客的了解情况,如:性别、大概年龄、一般性格、文化修养等,确定参加解决的人员和形尽量避免参与人与顾客之间的性格、语言交流的不合而导致解决失败。
三、准时参加一旦与顾客之间商定了解决的时间、地点,就必须准时参加-。
不能因为不准时而造成事件升级。
在与顾客的交谈中,要尊重顾客,倾听意见,注意尽量准确运用一些专业术语和有关规定进行协商解决,以增强自己语言的分量。
四、准备记录参与人员或请的调解人员应准备记录本。
听取意见和记录。
通过这种形式,让人感觉洗衣店是很专专业的、很认真的，是十分重视他们的,从而为解决好事件做好铺垫。
五、善于运用方法在协商解决过程中，一般不要轻易推出店主,因为店主的出现和语言都极易将商谈条件定板。
对有疑问或不确定或定不下来的事情,要善于用"我们再想法进行修复或请公司有关专业部门支持"等话语,-,不是有意拖延。
六、使用免洗在最后解决重要条件及理赔方式上,洗衣店要尽量争取用免洗、打折等形式,尽可能少用现金赔偿,这既可减少现金开支。
毕竟免洗付出成本是有限的。
七、善于总结洗衣店与顾客的协商中,一般要注意不乱指责本店和员工,如属于自己的问题要表示洗衣店一定会总结,会提高,还会对有关人员进行处罚。
争取同情,尽量少赔。
事后必须对事故原因进行分析总结,从中总结出经验教训,引以为戒。
要尽量达到通过事故、教训,让员工的技能、管理上一个台阶。
八、外界因素发生洗涤纠纷事故,经分析,准确判断不是洗衣责任,在协商中仍要表述:"虽不是我们的责任,但店主要求我们有义务协助找有关的厂、商家进行解决",表现出处处为顾客着想的优质服务,展示洗衣店的企业形象。