航空公司部门绩效考核管理体系.pptx
某航空股份有限公司部门绩效考核指标体系
XX航空股份部门绩效考核指标体系二零零四年八月目录第一章概述 (1)第二章部门绩效考核指标体系 (4)第一节市场销售部部门绩效考核指标 (4)第二节货运部部门绩效考核指标 (6)第三节飞行大队部门绩效考核指标 (8)第四节运行中心部门绩效考核指标 (10)第五节航空安全运行监察部部门绩效考核指标 (12)第六节飞行技术管理部部门绩效考核指标 (14)第七节机务工程部部门绩效考核指标 (16)第八节客舱服务部部门绩效考核指标 (18)第九节信息技术服务中心部门绩效考核指标 (20)第十节企业管理与证券部部门绩效考核指标 (22)第十一节财务部部门绩效考核指标 (24)第十二节人力资源部部门绩效考核指标 (26)第十三节分公司部门绩效考核指标 (28)第十四节基地部门绩效考核指标 (30)附件：部分定性指标评分参考量表 (32)附件一：定性指标评分建议 (32)附件二：员工能力评价参考量表 (33)附件三：员工满意度评估参考量表 (37)附件四：培训质量评价参考量表 (38)附件五：档案管理质量评价参考量表 (40)附件六：企业文化评价参考量表 (41)附件七：企业各类报告质量评价参考量表 (42)附件八：招聘工作质量评价参考量表 (43)附件九：绩效考核工作评价参考量表 (44)附件十：部门服务及协作满意度评价参考量表 (45)第一章概述为保证公司绩效考核工作的规性、科学性，提高绩效评价工作的客观性和准确性，保持公司持续、健康、稳步发展，保障绩效考核的顺畅、高效运行，持续不断地提高和改进公司、部门的工作业绩，确保公司战略、目标的达成和相关政策、制度的有效实施，特制定《航空绩效考核指标体系》。
绩效考核管理的基础是目标管理，首先根据公司发展战略及公司年度经营计划确立公司年度总目标，然后对总目标进行分解，逐级展开，通过上下协商，制定出各部门的业绩目标，以保证每个部门的工作围绕公司目标开展工作。
目标管理是参与管理的一种形式，目标的实现者同时也是目标的制定者，其核心是用“自我控制的管理”代替“压制性的管理”，它使各部门能够控制他们自己的成绩。
航空公司部门绩效考核指标体系
第三节
飞行大队部门绩效考核指标 .............................................................................................................................................................................. 8
第十四节
烟台基地部门绩效考核指标 ............................................................................................................................................................................ 30
附件六：企业文化评价参考量表 ............................................................................................................................................................................................ 41
附件八：招聘工作质量评价参考量表 .................................................................................................................................................................................... 43
航空安全绩效管理培训课件
航空安全绩效管理培训课件一、背景随着全球航空业的持续发展，航空安全逐渐成为国家和行业关注的重点。
航空安全绩效管理是一项重要的管理手段，可以帮助航空公司和机场管理者制定科学的安全管理策略，提高安全生产水平和减少风险，促进行业可持续发展。
二、概述航空安全绩效管理是一种以数据和分析为基础的管理方法，重点关注航空安全的实际表现和潜在风险，通过数据分析和绩效评估来制定安全管理策略和目标，不断改进和优化安全系统。
三、航空安全绩效管理的重要性航空安全绩效管理可以帮助航空公司和机场管理者更好地掌握安全状况，提高安全生产水平，降低事故率和交通管制费用，增加经济效益，提高行业信誉度。
四、主要内容1.绩效管理基础知识介绍：•绩效管理的定义和原理•绩效管理与质量管理的关系•绩效管理的价值和作用2.航空安全绩效管理的实践：•航空安全绩效管理的概念和分类•航空安全绩效管理的基本原则•航空安全绩效管理的过程和流程•航空安全绩效管理的相关指标和分析3.绩效管理在航空公司和机场的应用：•绩效管理与航空安全的关系•航空公司和机场绩效管理的流程和流程•航空公司和机场绩效管理的案例和经验分享五、课件设计本课程采用PPT和课件相结合的方式，重点介绍航空安全绩效管理的基础知识和实践，为参与者提供实际案例和经验分享，帮助参与者更好地理解和掌握航空安全绩效管理的基本原理和方法。
六、结论航空安全绩效管理是一项不断优化和改进的过程，需要持续关注和掌握安全实际表现情况和潜在风险因素，不断提高绩效评估和绩效管理能力。
本课程旨在帮助参与者了解和掌握航空安全绩效管理的基本原理和方法，提高绩效管理的能力，推动航空安全管理的不断发展。
某航空股份有限公司部门绩效考核管理体系课件
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导读
绩效考核概 述
考核 要素
考核 维度 及指 标的 设定
计分 规则 及考 核结 果的 应用
考 核程
序
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考核机构
机构
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➢成立部门考核领导小组(非正式常设机构)作为部门考核 工作的领导机构 ➢部门考核领导小组构成：由董事长、副董事长、总经理、 副总经理、总飞行师、总工程师、总会计师等组成 ➢企管证券部负责部门考核的组织和具体执行； ➢由财务部、人力资源部、安全监察部、运行中心等部门 负责考核数据的提供及考核工作的配合
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也是一条连接企业目标、部门目标及个人 的纽带，将企业经营业绩同部门和员工个 人业绩紧密相连
绩效考核管理是联系企业战略、外部竞争环境、每个部门及员工个人表现的纽带，这 条纽带使每个部门及在具体工作岗位上的员工看到个人的付出对企业成功与失败的因 果关系
绩效考核管理是企业内部部门及员工双向交流的机制 绩效考核管理是促进企业竞争能力不断2提024高/3的/26过程
绩效考核管理体系怎样帮助企业实现其目标？
▪ 能把企业的经营目标转化为详尽的，可测量的标准 2024▪/3能/2提6 供一条纽带，把部门、员工的工作职责和公司的
目标相连接
▪ 能用量化的指标追踪跨部门的、跨时段的绩效变化 ▪ 能为有根据的决策提供支持信息 ▪ 能帮助及时发现问题，鼓励持续的改进 ▪ 对达不到预期目标的实际绩效表现，分析原因 ▪ 对公司的关键能力和需要改进的地方做到一目了然 ▪ 能评估公司业务流程改进的有效性 ▪ 能鼓励团队和协作精神 ▪ 能代表一个企业怎样评价部门及员工 ▪ 能为制定新的以绩效为出发点的激励机制提供工具
航空公司机组人员绩效考核体系
航空公司机组人员绩效考核体系随着航空业的发展和竞争的加剧，航空公司越来越注重机组人员的绩效考核体系。
一个有效的绩效考核体系可以帮助航空公司评估员工的工作表现，并提供改进和晋升的机会。
本文将讨论航空公司机组人员绩效考核体系的重要性、评估标准以及如何建立一个公正合理的考核机制。
一、绩效考核的重要性航空公司机组人员的工作显著影响着航空公司的形象和安全。
因此，建立一个科学有效的绩效考核体系对于航空公司至关重要。
绩效考核可以帮助公司发现和激励优秀员工，促进工作质量的提高。
同时，绩效考核也可以发现并及时纠正不足之处，避免差劣表现对公司声誉和乘客安全造成潜在的风险。
二、评估标准1. 安全意识和操作能力：机组人员在工作中的行为和决策应以乘客安全为首要考虑。
评估标准包括遵循航空规章制度、紧急情况应对能力、操作程序的熟练度等。
2. 服务质量：机组人员在乘客服务方面的表现也是重要的考核指标。
包括态度友好、服务效率、沟通能力等。
3. 团队合作能力：作为一个团队，机组人员之间的合作和沟通也需要被评估。
评估重点包括团队协作、协调决策以及处理突发事件的能力。
4. 专业知识和技能：机组人员需要具备丰富的航空知识和应对各种情况的技能。
评估标准包括机型知识、飞行技巧、应急演练成绩等。
三、建立公正合理的考核机制1. 目标设定：设定明确的绩效目标对于机组人员是非常重要的。
目标应该具体、可衡量，并与航空公司的战略目标相一致。
2. 绩效评估：绩效评估是绩效考核的核心环节。
评估方法可以结合日常工作记录、乘客满意度调查、同事评价等多个方面来全面了解员工的表现。
3. 反馈和改进：对于评估结果，及时向机组人员提供反馈和指导非常重要。
根据评估结果，制定个别的培训和发展计划，帮助员工提升能力和填补不足。
4. 激励和奖励：根据绩效考核结果，激励和奖励机制也应相应建立。
优秀表现的机组人员可以获得晋升、奖金或其他福利，以激发员工的积极性。
综上所述，航空公司机组人员的绩效考核体系对于确保乘客安全、提高服务质量和促进员工个人发展至关重要。
山东航空股份有限公司高层管理人员绩效考核体系
分，最高120分； 分；
27 0 2
1 年度考核系数的计算
/ 5 / 1 9
年度 考核 系数
考核系数=年度综合考核得分/100
28 0 2
1 考核结果的应用-年度绩效奖制
/ 5 / 1 9
年度 绩效 奖
部门年度绩效工资= ∑部门绩效奖基数/ ∑部门岗效 工资总额× ∑该高层管理人员岗效工资总额×年度绩 效考核系数
/
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/ 1
股权激励的方式建议：
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超额 赠股 方式
将当年净增利润总额的一定比例作为超额赠股的购 买资金，购买股权奖励给高级管理人员，然后再根据 不同高级管理人员的岗位薪酬确定分配比例。
பைடு நூலகம்
年薪 转股 方式
将风险年薪的40％作为购买股权的可转化年薪
备注：股权激励的具体方式公司可根据国家及山东省国有资产管理部门、证券 管理机构等部门的相关政策及法规制定出适合企业实际的股权激励方案。
谢谢观赏
You made my day!
我们，还在路上……
我们必须在 什么方面有 卓越表现？
学习成长
我们能否持续提 高员工的技能， 并为客户持续创
造价值？
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1 定性指标计分规则
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/
1
定性指标由考核领导直接评分，计分规则如下：
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定性指标均按照A、B、C、D四个等级评分，评分时以5分为单位进行打
分，对应关系见下表
等级 定义 考核得分
A
B
C
D
超出目标 达到目标 接近目标 远低于目标
❖ 对董事长及副董事长的绩效考核办法由股份公司董事会具体决定。
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02
航空公司部门绩效考核指标体系
航空公司部门绩效考核指标体系此文档为word格式，下载后可随意编辑修改2017年10月修订目录第一章概述 (1)第二章部门绩效考核指标体系 (4)第一节市场销售部部门绩效考核指标 (4)第二节货运部部门绩效考核指标 (6)第三节飞行大队部门绩效考核指标 (7)第四节运行中心部门绩效考核指标 (9)第五节航空安全运行监察部部门绩效考核指标 (11)第六节飞行技术管理部部门绩效考核指标 (13)第七节机务工程部部门绩效考核指标 (14)第八节客舱服务部部门绩效考核指标 (16)第九节信息技术服务中心部门绩效考核指标 (18)第十节企业管理与证券部部门绩效考核指标 (20)第十一节财务部部门绩效考核指标 (21)第十二节人力资源部部门绩效考核指标 (23)第十三节青岛分公司部门绩效考核指标 (25)第十四节烟台基地部门绩效考核指标 (26)附件：部分定性指标评分参考量表 (27)附件一：定性指标评分建议 (27)附件二：员工能力评价参考量表 (28)附件三：员工满意度评估参考量表 (32)附件四：培训质量评价参考量表 (33)附件五：档案管理质量评价参考量表 (35)附件六：企业文化评价参考量表 (36)附件七：企业各类报告质量评价参考量表 (37)附件八：招聘工作质量评价参考量表 (38)附件九：绩效考核工作评价参考量表 (39)附件十：部门服务及协作满意度评价参考量表 (40)第一章概述为保证公司绩效考核工作的规范性、科学性，提高绩效评价工作的客观性和准确性，保持公司持续、健康、稳步发展，保障绩效考核的顺畅、高效运行，持续不断地提高和改进公司、部门的工作业绩，确保公司战略、目标的达成和相关政策、制度的有效实施，特制定《某某航空有限公司绩效考核指标体系》。
绩效考核管理的基础是目标管理，首先根据公司发展战略及公司年度经营计划确立公司年度总目标，然后对总目标进行分解，逐级展开，通过上下协商，制定出各部门的业绩目标，以保证每个部门的工作围绕公司目标开展工作。
某航空公司部门绩效考核指标体系概述dco
某航空公司部门绩效考核指标体系概述dco某航空公司部门绩效考核指标体系概述随着全球市场的日益竞争，各个行业都开始注重企业的绩效管理，绩效管理的关键是制定合理的绩效考核指标体系。
某航空公司在此方面进行了深入的探索，建立了完善的部门绩效考核指标体系，提高了企业的运营效率和员工的积极性，实现了企业和员工的共赢。
一、某航空公司部门绩效考核的背景某航空公司为了提升企业的核心竞争力，优化管理流程，制定了一套科学的部门绩效考核标准，发挥员工的积极性，激励员工创新，增强企业的市场竞争力，同时也为企业的可持续发展奠定了基础。
二、某航空公司部门绩效考核指标体系的指标体系某航空公司的部门绩效考核指标体系主要由以下几个方面构成：1. 客户服务满意度某航空公司重视客户体验，客户服务满意度成为了考核指标之一，主要通过客户投诉率、客户满意度调查、旅客通行时间等方面评价。
2. 运营效率运营效率也是某航空公司的重要指标，通过航班准点率、客座率、运力利用率等方面进行考核。
通过提高运营效率，可以有效地降低成本，提高航空公司的收益水平。
3. 资源配置效率资源配置效率也是考核指标之一，包括航线设计、飞机调配、客服人员调配等方面。
航空公司要合理配置资源，尽可能地降低成本，提高效率。
4. 安全指标安全是航空公司不可忽视的指标之一，航空公司部门绩效考核指标体系也包括安全方面的考核。
主要包括事故率、航班延误率、不安全事件的发生率等。
5. 创新指标创新也是航空公司部门绩效考核指标体系的重要方面，包括自主研发新技术、开展新业务、提供新服务等。
通过创新，可以为企业的可持续发展提供更多的动力。
三、某航空公司部门绩效考核指标体系的应用某航空公司的部门绩效考核指标体系可以应用于各个部门，不同部门的考核指标可能存在差异。
通过制定合理的绩效考核指标，可以激励员工的积极性，提高工作质量和效率，同时也为企业的可持续发展提供了保障。
四、结论某航空公司的部门绩效考核指标体系具有完善的指标体系，由于考虑了公司的实际情况，使得考核指标具有针对性。
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考核周期及时间安排
季度
1、第一季度考核：4月1日—10日； 2、第二季度考核：7月1日—10日； 3、第三季度考核：9月20日—30日或10月8日－18日； 4、第四季度考核：1月1日—10日
年度
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时间： 1月1日—20日
注：具体时间安排由公司根据实际情况进行调整
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考核主体及权重
考核 维度 及指 标的 设定
计分 规则
及 考核 结果 的应
用
考 核程
序
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以财务、客户、内部运营、学习与成长四个 维度为核心的平衡积分卡是建立部门绩效考 核体系最为有效的工具
客户
我们的客 户如何看 待我们？
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财务
我们的股 东如何看 待我们？
企业愿景 和战略
内部运营
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也是一条连接企业目标、部门目标及个人 的纽带，将企业经营业绩同部门和员工个 人业绩紧密相连
绩效考核管理是联系企业战略、外部竞争环境、每个部门及员工个人表现的纽带，这果关系
绩效考核管理是企业内部部门及员工双向交流的机制 绩效考核管理是促进企业竞争能力不断提高的过程
3. 衡量标准和目标值
基于这些成功要素，有针 对性的制定相应的衡量指 标和目标值，以跟踪企业 在这些方面取得的进步
通过平衡记分卡 判断部门是否达 到了绩效要求， 以及在实施过程 中指标选确是否 恰当
利用这些衡量 指标体系构成 的平衡记分卡 体系进行绩效
管理
4. 实施
收集实际绩效数据，形成平 衡记分卡并以此作为对部门 考核的基础。同时，通过绩 效指标的方向引导，使企业 获得持续性改进的能力
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绩效考核管理体系怎样帮助企业实现其目标？
▪ 能把企业的经营目标转化为详尽的，可测量的标准 ▪ 能提供一条纽带，把部门、员工的工作职责和公司的
目标相连接
▪ 能用量化的指标追踪跨部门的、跨时段的绩效变化 ▪ 能为有根据的决策提供支持信息 ▪ 能帮助及时发现问题，鼓励持续的改进 ▪ 对达不到预期目标的实际绩效表现，分析原因 ▪ 对公司的关键能力和需要改进的地方做到一目了然 ▪ 能评估公司业务流程改进的有效性 ▪ 能鼓励团队和协作精神 ▪ 能代表一个企业怎样评价部门及员工 ▪ 能为制定新的以绩效为出发点的激励机制提供工具
公司战略和经营目标决定了选择什么样的衡量指 标
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从公司战略出发，确定这些考核领域的关键成 功因素，进而确定具体的考核指标；并充分利 用这些考核结果衡量企业战略的完成情况
以平衡记分卡为核心的绩效管理体系的推广
1. 企业战略
从面向企业中长期经营目标 和发展方向的企业战略入手
通过对这些关 键成功要素领 域目标达成情 况评估公司战 略的实施情况
我们必须在 什么方面有 卓越表现？
学习成长
我们能否持续提 高员工的技能， 并为客户持续创
造价值？
平衡记分卡是建立部门绩效考核体系最为有效的 工具
平衡记分卡是一种全面的绩效考核体系，除了传 统的财务衡量指标之外，还提出了三个新的考核 领域：客户，内部运营和学习成长：
─ 财务层面－公司是否能够为股东创造价值？
平衡记分卡体系的实施
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平衡记分卡不但能够衡量财务表现，还能评估
实现这些财务目标时所需的客户、内部营运和
学习的能力
传统的 绩效指
标
结果性指标
财务面
平衡计分卡
财务性绩效指标可显示出策略和执行是否改善了公司利润。典型的财务目标和盈利、 成长及股东价值有关。财务性指标是一般企业常用於绩效评估的传统指标
业务流程指标
责任部门指标
责任个人指标
企业核心 竞争能力
责任部门 竞争能力
员工个人 竞争能力
管理流程指标
责任部门指标
责任个人指标
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绩效考核循环及其环节
（宏观绩效考核）
计划
激
励 绩效
实
施
考核
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（微观绩效考核）
计划
激 励
绩效 辅 导
检查
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绩效考核的原则 原则
与战略相匹配 重要性原则
航空公司部门绩效考核管理体系
导读
绩效考核概 述
考核 要素
考核 维度 及指 标的 设定
计分 规则 及考 核结 果的 应用
考 核程
序
2021/2/10
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高效的绩效考核管理体系是企业实现运营目 标的重要的工具
绩效考核管理体系的定义
绩效考核体系是一套有机整 合的流程和系统，专注于建 立、收集、处理和监控绩效 数据。它既能增强企业的决 策能力，又能通过一系列综 合平衡的测量指标来帮助企 业实现策略目标和经营计划
考核主体 董事长 副董事长 总经理 董事长 副董事长 总经理 董事长 副董事长 总经理
直接分管领导
2021/2/10
权重
40% 30% 30% 30% 30% 40% 25% 25% 20% 30%
被考核对象 董事长分管部 门
总经理分管部 门
其它高级管理 人员分管部门
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导读
绩效考核概 述
考核 要素
─ 客户层面－购买公司提供的产品和服务的直 接客户是如何评判公司的业绩表现的？
─ 内部运营－公司如何管理内部业务运作以满 足客户的期望？这些内部运作包括满足客户 需求，保留客户，财务计划等。
─ 学习成长－公司是否有能力不断创新，改善 ，从而实现持续增长？
平衡记分卡体系包括事前和事后指标
平衡记分卡体系强调不同绩效领域之间的协调和 平衡；在一个特定领域的优良业绩表现往往不能 补偿其他领域的糟糕表现
财务指标与非财务指标相结合 定性与定量考核相结合
结果导向与过程导向相结合 公平、公正、公开
2021/2/10
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导读
绩效考核概 述
考核 要素
考核 维度 及指 标的 设定
计分 规则 及考 核结 果的 应用
考 核程
序
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考核机构
机构
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➢成立部门考核领导小组(非正式常设机构)作为部门考核 工作的领导机构 ➢部门考核领导小组构成：由董事长、副董事长、总经理、 副总经理、总飞行师、总工程师、总会计师等组成 ➢企管证券部负责部门考核的组织和具体执行； ➢由财务部、人力资源部、安全监察部、运行中心等部门 负责考核数据的提供及考核工作的配合
2021/2/10
从公司战略出 发，确认需要 达到战略要求 所必需的关键
成功要素
2. 不同领域的关键成 功要素
确定实现上述目标所必需 满足的在不同领域中的关 键成功要素和目标
利用在这些关键成 功要素领域的实际 绩效结果评估是否 究竟在多大程度上 实现了在这些领域 的既定目标
从这些关键 成功要素出 发，明确相 应的衡量指 标和目标值