浅谈如何建立良好的医患关系
建立良好医患关系的方法
建立良好医患关系的方法建立良好医患关系是医生的一项重要工作。
一旦建立了良好的医患关系，患者会更加信任医生，愿意听从医生的建议和治疗方案。
以下是建立良好医患关系的方法：1. 与患者建立信任与患者建立信任是建立良好医患关系的第一步。
在面对患者时，要保持亲切、友善、诚实和专业。
在询问病情时，要耐心倾听并尽可能详细地了解病情。
同时也要尊重患者的隐私和个人信息。
2. 给予充分解释给予充分解释也是建立良好医患关系的重要步骤之一。
在诊断之前，应当向患者详细说明检查和治疗过程，并告知可能出现的风险和副作用。
同时，还应当向患者提供有关疾病预后和治愈率等信息。
3. 提供有效沟通提供有效沟通是建立良好医患关系不可或缺的一环。
在与患者交流时，应当使用简单易懂、术语不太专业的语言，以便患者理解。
在向患者解释治疗方案时，应当尽可能详细和清晰地说明。
同时，还应当关注患者的情感需求和心理状态，并给予适当的支持和鼓励。
4. 保持耐心和同情保持耐心和同情也是建立良好医患关系的重要因素之一。
在面对患者时，要尽量理解其感受并给予关怀和支持。
在处理疑难问题时，要保持冷静和耐心，并尽可能寻找最佳解决方案。
5. 尊重患者权益尊重患者权益是建立良好医患关系不可或缺的一环。
在诊断和治疗过程中，医生应当严格遵守相关法律法规，并尊重患者的知情权、自主选择权、隐私权等基本权益。
同时还应当避免过度治疗或滥用药物等行为。
6. 持续学习与改进持续学习与改进也是建立良好医患关系的必要条件之一。
医生应当不断更新自己的医学知识和技能，以便更好地为患者提供服务。
同时，还应当积极参与医疗质量控制和改进工作，提高医疗服务的质量和效率。
综上所述，建立良好医患关系需要医生在多个方面下功夫。
通过与患者建立信任、给予充分解释、提供有效沟通、保持耐心和同情、尊重患者权益以及持续学习与改进等措施，可以有效地建立良好的医患关系，为患者提供更加优质的医疗服务。
如何建立和谐的医患关系
如何建立和谐的医患关系建立和谐的医患关系是医疗行业中的重要议题，对于满足患者需求、提高医疗质量至关重要。
本文将介绍如何建立和谐的医患关系并提出一些建议。
一、尊重和理解在医患关系中，尊重是重要的基础。
医生应该尊重每一位患者，并理解他们的需求。
医生应该倾听患者的意见和问题，并及时回答解释。
在面对患者的质疑时，应保持冷静并站在患者的角度考虑问题。
二、有效沟通有效的沟通是建立和谐医患关系的关键。
医生应该用简单易懂的语言向患者解释诊断和治疗方案。
他们应该耐心回答患者的问题，并尽量避免使用医学术语。
此外，沟通还包括医生与患者之间的非语言交流，如微笑、眼神交流等。
三、提供良好的医疗环境医疗环境对于建立良好的医患关系也很重要。
医院应提供清洁、整洁、安静的环境，以保证患者的舒适和隐私。
此外，医院应提供充足的信息和指引，帮助患者快速找到需要的诊室或科室。
四、合理的等待时间长时间的等待是患者最容易产生不满的地方之一。
医院应合理安排患者的就诊时间，提高医疗效率。
如果可能，可以使用先预约制度，减少患者等待的时间。
此外，医院也应提供舒适的等候区，让患者在等待过程中有一个良好的休息环境。
五、确保医疗安全医疗安全是建立和谐医患关系的核心。
医生应严格按照医疗操作规程执行，确保患者的安全。
医院应加强医疗质量管理，规范医疗流程，防止医疗差错的发生。
同时，医生应积极主动地学习新知识和技术，提高医疗水平。
六、培养医生的人文关怀医生在面对患者时不仅要关心他们的身体健康，还应关心他们的心理需求。
医生应倾听患者的心声，给予他们情感上的支持。
对于终末期患者，医生应提供终身关怀，帮助他们度过痛苦的时刻。
七、加强医患教育提高患者对医学知识的了解有助于建立和谐的医患关系。
医生应向患者传递科学健康的理念和正确的就医观念。
患者也应主动学习医学知识，提高对疾病的认识。
医患教育有助于减少误解和不信任的发生。
总之，建立和谐的医患关系是一个复杂而长期的过程，需要医生和患者共同努力。
建立和谐医患关系的方法与策略
建立和谐医患关系的方法与策略在现代社会中，医患关系的和谐与融洽对于医疗机构和医生来说至关重要。
良好的医患关系不仅可以提高患者的治疗效果，还能增加医生的工作满意度和医疗机构的声誉。
然而，要建立和谐的医患关系并不是一件容易的事情。
本文将探讨一些方法和策略，以帮助医生和患者建立更加和谐的关系。
一、倾听和尊重在医患交流中，倾听和尊重是非常重要的。
作为医生，要认真倾听患者对自己健康问题的陈述，并且尊重他们的感受和意见。
不要打断患者的发言，要尽量理解他们的需求和困惑。
同时，医生要尊重患者的隐私和个人空间，保证医患交流的机密性和安全性。
二、注重沟通和情感表达医生在与患者交流时，应注重沟通和情感表达。
要使用简单明了的语言，避免使用过多的医学术语，确保患者能够理解。
同时，医生要积极表达关心和同理心，对患者的痛苦和困惑给予理解和支持。
良好的情感表达能够增加医患之间的信任和亲近感，有助于建立和谐的关系。
三、提供全面有效的医疗信息医生在向患者解释治疗方案和医疗信息时，应该尽量提供全面有效的信息。
要把复杂的医学知识转化为患者可以理解的语言，用简洁明了的方式解释病情和治疗进程。
医生可以利用图表、图片等辅助工具帮助患者更好地理解。
提供全面有效的医疗信息可以增强患者的安全感和信任感，促进医患之间的合作和共同决策。
四、关注医患权益的平衡医患关系的和谐建立在医患双方权益的平衡基础上。
医生要尽职尽责，提供专业、高质量的医疗服务，保障患者的权益和安全。
同时，患者也要理解医生的工作限制和压力，并且遵守医生的治疗建议和要求。
平衡医患双方的权益有助于减少矛盾和冲突，建立更加和谐的医患关系。
五、加强培训和教育医生和患者都可以通过培训和教育来提高医患关系的质量。
医生可以通过学习沟通技巧、医学伦理等方面的知识来增强自己的专业素养和与患者的交流能力。
患者可以通过健康知识的学习和医疗系统的了解来提高对医疗服务的认知和理解。
加强培训和教育，有利于双方增进互信和理解，促进和谐医患关系的建立。
建立良好医患关系的方法
建立良好医患关系的方法建立良好的医患关系对于医疗行业来说是至关重要的。
医生和患者之间的关系直接影响到医疗质量和患者的治疗效果。
建立良好的医患关系，不仅有助于医生提高治疗效果，同时也可以让患者更加信任医生，提升患者的满意度。
那么怎样建立良好的医患关系呢？下面我们将为大家介绍一些方法。
1.尊重患者的权利和个性医生要尊重患者的权利和个性，尊重患者的自主选择权和知情权，让患者有权利自由选择自己的治疗方式。
在治疗过程中，医生要与患者进行充分的沟通，了解患者的想法和需求，尊重患者的意见，同时也要给予患者足够的自主决策权。
2.用心倾听患者的诉求和需求医生要用心倾听患者的诉求和需求，了解患者的病情和痛苦，尽可能地满足患者的需求。
在沟通过程中，医生要认真听取患者的意见和建议，尽可能地满足患者的需求，让患者感受到医生的关心和关注。
3.提供专业的医疗服务医生要提供专业的医疗服务，尽可能地为患者提供最好的治疗效果。
在治疗过程中，医生要遵循医德医风，严格遵守医疗规范和标准，保证治疗的安全和有效性。
同时，医生还要注重治疗过程中的细节和技巧，提高治疗质量和效果。
4.建立良好的沟通渠道医生要建立良好的沟通渠道，与患者保持良好的沟通和联系。
在治疗过程中，医生要定期与患者进行沟通，了解患者的病情和治疗效果，同时也要给予患者足够的关注和支持。
在沟通过程中，医生要注重语言的表达和情感的传递，让患者感受到医生的关心和关注。
5.提供全方位的服务医生要提供全方位的服务，尽可能地为患者提供全面的医疗服务。
在治疗过程中，医生要注重细节和服务，为患者提供全方位的医疗服务，包括治疗、护理、康复等方面。
同时，医生还要注重服务的质量和效果，为患者提供最好的医疗服务。
6.保持医学道德和职业操守医生要保持医学道德和职业操守，严格遵循医疗规范和标准，尽可能地为患者提供最好的医疗服务。
在治疗过程中，医生要注重医学道德和职业操守，尊重患者的权利和个性，保护患者的隐私和安全，让患者感受到医生的专业和负责。
如何建立和谐的医患关系
如何建立和谐的医患关系医患关系，作为医疗领域中重要的一环，直接关系到患者的治疗效果和医护人员的工作满意度。
建立和谐的医患关系，不仅可以带来更好的医疗体验，还可以提高患者的依从性和治疗效果。
本文将从患者教育、沟通技巧和医患信任等方面，探讨如何建立和谐的医患关系。
1. 患者教育医生在诊断和治疗过程中，应当积极扮演患者教育者的角色。
首先，医生应当清晰、简洁地向患者解释病情和治疗计划，并回答患者的问题，消除患者的疑虑。
其次，医生应当针对不同患者的认知水平，采用易于理解的方式进行教育，避免使用专业术语或难以理解的语言。
最后，医生还要鼓励患者主动参与治疗决策，增强他们的治疗意愿和责任感。
2. 沟通技巧良好的沟通技巧对于建立和谐的医患关系至关重要。
医生应当主动倾听患者的话语，不打断或急于提供解决方案。
只有真正理解患者的需求和关切，才能提供贴心的医疗服务。
同时，医生应当注重非语言沟通，包括面部表情、姿势和身体语言。
友善、亲切的态度可以缓解患者的紧张情绪，提升他们对医生的信任。
3. 医患信任建立医患信任是构建和谐医患关系的基石。
医生应当遵循职业道德，妥善处理患者的个人信息，保护患者的隐私权。
医生应当展示专业知识和技术能力，赢得患者对自己的信任。
此外，医生还应当与患者建立长期的关系，通过持续的沟通和关怀，增进彼此之间的了解和信任。
4. 尊重患者权益尊重患者的权益是建立和谐医患关系的重要方面。
医生应当尊重患者的自主权，充分尊重患者在治疗中的自主选择。
医生应当充分告知患者治疗的风险和效果，让患者能够理性地作出决策。
此外，医生还应当尊重患者的时间和隐私，避免过度干预和滥用患者资源。
5. 多元化的医患关系医患关系的和谐也需要关注社会和文化多样性。
医生应当尊重不同患者群体的文化差异，避免将自己的价值观强加于患者身上。
在对待患者的态度和行为上，要采用包容和平等的立场，尊重每个患者的独特性和尊严。
结论：建立和谐的医患关系对于患者的治疗效果和医护人员的工作满意度都具有重要意义。
如何构建良好的医患关系
如何构建良好的医患关系我很高兴为您撰写一篇关于如何构建良好的医患关系的文章。
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以下是我为您准备的文章：如何构建良好的医患关系医患关系是医疗服务中至关重要的一环，对于患者和医生来说，良好的医患关系不仅能提升治疗效果，还能增强医疗体验。
建立良好的医患关系需要双方的共同努力和理解。
本文将探讨一些方法和策略，帮助医生和患者建立和谐、互信的医患关系。
1. 建立有效的沟通渠道医患之间的沟通是构建良好医患关系的基础。
医生应该保持积极的沟通态度，聆听患者的问题和需求。
同时，患者也应该充分表达自己的疑虑和期望。
医生应该使用简明扼要的语言解释疾病和治疗的相关信息，帮助患者更好地理解和遵循治疗方案。
2. 尊重和理解双方都应该尊重对方的权益和尊严。
医生应该尽量避免用词不当或歧视性的言语，尊重患者的民族、文化背景和宗教信仰。
患者也应该尊重医生的专业知识和决策，理解医生在治疗中的困难和挑战。
理解和尊重彼此的差异有助于建立互信和和谐的医患关系。
3. 提供个性化的医疗服务每个患者都有自己的个性和需求，医生应该尽量根据患者的情况提供个性化的医疗服务。
对于一些特殊群体，例如老年人或儿童，医生应该更加细致地关心他们的情感需求。
在诊断和治疗中，医生应该注重提供温暖、关怀和体贴的服务，以建立患者对医生的信任感。
4. 建立长期的关系建立长期的医患关系有助于提高治疗效果和医疗体验。
患者可以选择并信任一位医生，从而建立稳定的医疗关系。
医生也可以更好地了解患者的健康状况和治疗历史，提供更加精确和个性化的医疗建议。
建立长期关系需要医生维持专业水准和品质，同时患者也应该遵守医嘱、定期复诊和积极参与治疗。
5. 持续的教育和沟通医生应该持续更新自己的知识和技能，提供更好的医疗服务。
患者也应该主动获取健康知识，了解自己的疾病和治疗方案。
医生可以通过健康讲座或信息手册等方式向患者传递针对性的健康知识。
双方保持持续的教育和沟通，有助于建立医患间的互信和共同的治疗目标。
如何建立良好的医患关系有效的沟通技巧
如何建立良好的医患关系有效的沟通技巧良好的医患关系对于医疗服务的质量和患者的健康非常重要。
在医患交流中，医生需要与患者建立起有效的沟通，以便更好地理解患者的需求和提供适当的医疗建议。
以下是几种有效的沟通技巧，可以帮助医生与患者建立良好的医患关系。
1. 倾听和尊重患者的意见与感受在与患者交流时，医生要以倾听为导向，给予患者充分的机会表达自己的意见和感受。
不要中断患者的发言，要保持专注并展示出对患者的尊重。
通过真正倾听患者的需求，医生可以更好地理解患者的情况，并针对性地给予建议和治疗方案。
2. 使用简洁明了的语言医生在与患者交流时要尽量避免使用过于专业的术语和复杂的医学知识解释。
可以使用简单易懂的语言，将医学术语转化为更为通俗的表达方式，帮助患者更好地理解和接受医生的建议。
同时，医生应该避免使用带有歧视或冷漠色彩的措辞，以避免引发不必要的争执或对患者心理造成伤害。
3. 建立互信关系医生与患者之间的互信是建立良好医患关系的基础。
医生可以通过关注患者的情绪和需求，尽力满足患者的期望，同时坦诚地回答患者的问题和疑虑，以建立互信关系。
此外，医生还可以积极参与患者的治疗决策过程，尊重患者的选择权，让患者感受到自己在医疗中的主导权。
4. 给予积极的非语言表达医生的非语言表达对于患者的情绪产生重要影响。
医生可以通过面部表情、肢体语言和眼神接触等方式，向患者传递积极的信号。
例如，微笑、肢体姿势放松以及注意力集中等行为，能够让患者感受到医生的关心和专注，并增强与患者的沟通效果。
5. 适应患者的沟通风格每个患者都有不同的沟通方式和沟通需求，医生需要在与患者交流中灵活调整自己的沟通风格。
有些患者可能喜欢得到详细的解释和资讯，而有些患者可能更倾向于简洁明了的回答。
医生可以通过观察患者的反应，不断调整自己的沟通策略，以满足患者的需求。
总之，建立良好的医患关系需要医生具备一定的沟通技巧。
通过倾听和尊重患者的意见与感受，使用简洁明了的语言，建立互信关系，给予积极的非语言表达，以及适应患者的沟通风格，医生可以更好地与患者沟通，有效地建立良好的医患关系。
建立良好医患关系的步骤与方法
建立良好医患关系的步骤与方法良好的医患关系对于医疗行业的发展至关重要，它不仅关系到医患之间的信任和合作，还直接影响着医疗服务的质量和效果。
本文将介绍建立良好医患关系的步骤与方法，以供医生和患者参考。
一、尊重和理解医生和患者之间的尊重和理解是建立良好医患关系的基础。
医生应尊重患者的隐私权、人格尊严和医疗选择权，不将患者视为病例，而是以平等的态度对待每一位患者。
同时，医生还应尽量理解患者的需求和感受，积极倾听患者的意见，让患者感受到自己的存在和关怀。
二、沟通和倾听良好的沟通和倾听是建立良好医患关系的关键。
医生应与患者进行及时、有效的沟通，将医学知识用平易近人的语言向患者解释，使患者对自身疾病有更清晰的认识。
医生在与患者交流时应倾听患者的意见和想法，尊重患者的权利和选择，并与患者共同制定治疗方案和目标。
三、提供个性化医疗服务建立良好医患关系的另一个重要步骤是提供个性化的医疗服务。
医生应针对每一位患者的具体情况，制定个性化的治疗方案，考虑患者的身体和心理特点。
医生还应积极回应患者的需求和疑虑，提供全方位的医疗服务，使患者感到被关注和关爱。
四、及时和透明的信息共享医患之间的信息共享是建立良好医患关系的关键环节。
医生应及时向患者传达疾病诊断和治疗进展等重要信息，倾向于与患者分享医疗知识和经验，使患者了解自己的疾病和治疗情况。
同时，医生还应与患者保持透明的沟通，对于治疗中出现的问题和风险，应及时告知患者，以提高患者对医疗过程的信任和满意度。
五、建立长期的医患关系建立长期的医患关系是促进医患沟通和信任的重要手段。
医生应尽量与患者建立持久的关系，更好地了解患者的病情和需求，并提供长期的医疗服务和医学指导。
同时，医生还应定期与患者进行回访和复诊，关注患者的康复情况，及时解答患者的疑虑，增加医患之间的联系和互信。
总结起来，建立良好医患关系需要医生与患者之间的尊重、理解、沟通和倾听，医生应提供个性化医疗服务，与患者及时、透明地共享信息，同时建立长期的医患关系。
建立良好的医患关系的管理方法
建立良好的医患关系的管理方法在医疗行业中，医患关系对于提供高质量的医疗服务至关重要。
良好的医患关系不仅可以提高患者的满意度，还可以增加医生的工作效率和职业满意度。
然而，由于各种因素的存在，医患关系有时会面临挑战。
因此，建立和有效管理医患关系是非常重要的。
本文将介绍一些建立良好的医患关系的管理方法。
1.提高医生的沟通能力沟通是医患关系中最重要的一环。
医生应该具备良好的沟通技巧，能够关注患者的需求和意见，并用简单明了的语言解释医疗问题。
医生还应该尊重患者的隐私和尊严，倾听他们的疑虑和问题，并积极回应。
通过积极互动和有效沟通，医生可以增加患者的信任和满意度。
2.改善医院的服务质量医院作为服务机构，应该重视提供高质量的服务。
培训医务人员，提高他们的专业技能和职业道德素质是非常重要的。
除了医疗服务，医院还应该关注患者的就诊体验，提供便捷的挂号和就诊流程，提高医疗设施的舒适度，以及提供有效的疾病教育和康复指导等服务。
只有提供优质的医疗服务，才能赢得患者的信任和支持。
3.加强医患沟通的信息化手段信息技术的发展为医患沟通提供了更多的便利。
医院可以通过建立在线预约系统和健康档案管理平台，将医患之间的沟通变得更加便捷和高效。
患者可以通过手机或电脑提前预约，医生也可以更好地了解患者的病情和治疗历史，从而更好地为其提供医疗服务。
此外，电子病历系统的使用可以更好地记录医疗信息，降低误诊和漏诊的风险。
4.加强医患教育医患教育是建立良好医患关系的重要组成部分。
医生应该向患者提供准确可靠的医疗知识，让患者了解疾病的原因、预防措施和治疗方案。
患者需要明白医生的建议和治疗计划，以便更好地合作和配合医生的治疗。
此外，医生还应该密切关注患者的需求和反馈，及时解答他们的疑虑和问题。
5.建立医患关系的定期评估机制医院可以建立医患关系的定期评估机制，收集和分析患者满意度的数据，并根据结果及时调整和改进服务。
通过了解患者的需求和意见，医院可以更好地满足患者的期望，提高服务质量，加强医患关系。
医患关系和谐共处的有效途径
医患关系和谐共处的有效途径在现代社会中，医患关系的紧张局势成为一个普遍存在的问题。
患者通常抱有高期望和不信任的态度，而医生则面临着巨大的经济、时间和压力。
然而，建立良好的医患关系对于提供高质量的医疗服务至关重要。
本文将探讨医患关系和谐共处的有效途径。
一、加强沟通与信息透明沟通是医患关系建立和维护的基石。
医生应该尽力确保与患者之间的沟通畅通无阻，并提供清晰易懂的医疗解释和建议。
同时，医生也应该妥善处理患者对于信息的需求，以及回答患者可能有的疑问和担忧。
信息透明性的提高可以避免误解和不必要的焦虑情绪，有助于医患之间的有效沟通。
二、尊重和关心患者医生应该始终尊重患者的人格和权利。
无论患者的背景如何，医生都应该提供平等和公正的对待。
此外，医生还应该表达出他们对患者的关心和关注，通过询问患者的感受、分享治疗进展和提供必要的支持来建立紧密的联系。
三、提高医疗质量和安全性医疗质量和安全性是医患关系的重要保障。
医生应该持续改进自己的专业知识和技能，确保为患者提供高质量的医疗服务。
此外，医生还应该遵循医疗规范和标准操作程序，加强医疗过程中的安全控制，并与患者分享医疗过程中的重要信息，以增加患者对医生的信任和满意度。
四、建立有效的投诉和纠纷解决机制在医疗服务中，难免会出现一些疏漏或不愉快的情况。
医生和医疗机构应该建立适当的投诉和纠纷解决机制，为患者提供一个公正和透明的处理途径。
同时，医生也应该学会接受患者的批评和建议，以进一步改进医疗服务。
五、提供心理支持和病友教育患者在面对疾病和治疗过程中通常感到焦虑和无助。
医生可以通过提供心理支持和鼓励患者之间的互助交流来减轻患者的负担。
此外，医生还可以提供病友教育，帮助患者更好地理解和管理疾病，增强患者的自我护理能力。
六、加强医患协作和共同决策在治疗过程中，医生应该与患者进行充分的沟通和协商，听取患者的意见和需求，并共同制定治疗方案。
医生的专业知识和经验与患者的价值观和目标相结合，可以达到更好的治疗效果和患者满意度。
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果我们真正做到 “ 四心” ，病人就会体会 到亲切感 。
这对医院的两个效益也很有好处 。 ２ ． ２患者方面 在 医院里面 ， 患者相对是弱者 。 需要
医 生的关 心、爱 护 。要加 强对 患者 的宣教 活动 ，包 括 医学方面 的常识 ，医院的规章制度 。使患者慢慢
与 医生配合 ，互 相尊重 ，互 相关 心的重 要性从患者
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中国医学 研 究与 临床 。２ ０ 年 ８月 。第 ６ ，第 ８ ０８ 卷 期
・
４ ７
综述 与讲 座 ・
浅谈如何建立良好的医患关系
林 静 李锡 军
【 摘要 】良好的 医患关系，包括积极 的情感 交流和信 息沟通 ，相 互的信任 与合作 ，医护人 员认真 负责的 工作 态度和亲切 、体 贴 、耐心且富有 自我牺牲精神 的形 象都能对病人起到积极 的心理治疗作用 。它不仅 能帮 助 病人树立战胜疾病的信， ，克服 消极 的心理 ，而且 能使病人积极 的参与 配合 治疗 ，争取早 日康复。 医患关 ｅ ． ２ 系是 以医学人 道主义为指 导 ，以满足 医患双 方不同需要层次为基础的社会 心理关 系。 【 关键词 】建立 医患 关系 良好 中图分类号：Ｒ ９ ． １７ ２ ３ 文献标识码 ：Ｂ 文章编号 ：１ ２ ．８ ５２ ０ ）８０ ４ －２ ７ ６４ ５ （０ ８０ ．０ ７０
捆扰者 患者 及其亲属 ，影响着 病人 的就医及 治疗 效
果 。医患 关系是人 际关系的特殊 表现形 式 ，医患双 方是对立统一 的 ，其 中统 一性应 占主导地位 ，也是
存在矛 盾” 的现 象 。 因此 ，有人认 为 “ 医院不能死 人” 、 “ 院没 有 治不好 的病” ，这种观念也是造 医
服务一定要做 到 ：热心 、耐心、细 心和责任心 。如
以使管理者从投诉中总结系统偏差，对投诉信息的
分析 ，总结经 验是最适 合 医院的管理经验 ，管理者 的管理水 平也 因此 不断提升 ；医 院投诉 管理系统的 建 立确保 了患者和 医院之 间的反馈沟通桥 梁 ，最终 达到 改善医患 关系 的 目的。
１１供需矛盾 ，首先不能忽视 中国的 国情 ，国家有限 ．
的医药投 入要为 占世界 人 口 ２ ％的人服务 。另外 ， ２
动等 。同时 ，法律 也保护 医生 的常 规医疗权 、 医学 研 究权 、人格尊重权 ，医生也必须承 担服务 患者、 钻研业 务、尊守职业 道德等相 应 的义 务 。近年 来 ，
２ 建立 良好 的医患关系
２ ． ４澄清 媒体对 医疗卫 生系统的不 良抄作 ， 多宣传社 会主义 国家 医疗 方面 的东 西 ，使社会 上 的群众感到
社会主义 医疗制度 保障 。学 习国内外 、兄弟医 院的
先进管理经验、取长补短 。
２５在 本系统 内开展行风 评议 ，自我剖析 ， ． 在政治思
就可能 发展成 为医疗 纠纷 ，重视 并及时妥善处理是
对潜在 的危机 的排除 。小投诉 包含 了病人对 医院的
意见 和建议 ，当 同样 的问题反 复出现 时，管理者应 留意 是否管理 制度 出现 系统偏差 。从这个 角度 说 ， “ 诉是患者送 给 医院的礼物 ” ，让 医院不 断改善 投
继 续执行 党的卫 生方针政策 ， 采取 有
利 的措施 ，改变 医患双 方的紧张局面 。强化 行业 自 律 ，依法执 业 ，依法 行 医 ，增强法律 意识 ，坚决执 行 医疗 活动 中的各 项制度 与规范全面 提高一疗服务
质量 。
１ ． ５社会信誉污染 的大环境对 医患关系也产生影响。
许 多医卫界代 表就 医疗 纠纷话 题提 出 自己的建议 和 意见 ，希望 早 Ｅ破解 医患矛盾这 个 “ 结” 。当前 ｌ 死 这种 医患关系 日趋 紧张 的状况 是不正常 的 。医务人 员对病人 的抢救 不如过 去 ，以前 的医 生是 “ 只要有 ｌ ％的希望 ， 就要进行 １０ ０ ％的努力”， 具有很强 的责 任感和敬业精神 ，现 在则 因医患 关系紧张造 成 医生 不敢 冒一点风险 ， “ 有 １０ 没 ０ ％的把握就不要轻举妄 动” ，害怕引发 医疗 纠纷 ，医学实践 和 医学 探索受 到很 大制 约 ，最终受 损的仍 是患者 。我们强烈 呼吁
建立 诚信— —合作—— 互谅 的医患关 系的主题 应 是医疗机构 ，是医护人员 ，当然患者一 方也应积 极 配合 。古今中外 ，医患关系作 为一种特殊 的关系 ， 都 是以 “ 诚信”为前提的 。
２１要提高医务人 员的职 业道德修养和技术水平 ， ． 改
想上 内强素质 ，提高 医护人员服务素质、态度质量 。 与晋升 、奖罚挂钩 。用组 织纪律 约束 医护人员行 为 及建 立 “ 病人投 诉管理 系统” 。大 的投诉管理 不好
出。直接面对这一 矛盾 的还是 医务人员 。
１ ． ３一部分 人医疗 常识仍 比较滞 后 ，道德观念欠缺 ，
构建一种诚 信—— 合作—— 互谅 的医患 关系 ，倡导 相互参与协 商型 的医患关 系模 式。
１ 医患关系的现状
而医学 本身又 是一 门极 其复杂 的学科 ，可以说 ，现
在 还是一 个充满变 数和 许多 不可知 的领 域 。国外文 献报道 ：在 人类遭 到 的各 种伤 害 中， “ 医源 性”伤
如对诊 治过 程和结果 有不 同意 见 ，应 本着 平等、尊 重、信任 、合作 、互凉 的精神 认真商 讨、积极 主动
地处理好医疗纠纷 。
医谋私” ，背弃 诚信 ，弄虚作 假 ，出现严重 的医疗
缺陷 ，并逃脱其咎 。这给 医务界 造成很坏 的影响 ，
从 而严重影响医患关系。
２３管理 防腐 ．
员推 上供 需矛盾的第一线 。 ｌ 人民 生活 水平 提 高的速 度滞 后于 医药价格 上涨 － ２ 的速度 。国家统计 局公布 ：１８ ９ ５年 ，医药支出 占居
民消费支 出的 ２ ８ ２ ０ ． ％， ０ ０年便上升为 ６３ ％， ４ ． ６ 城镇 居 民医药支 出上涨速 度仅 次于交通 、通讯 的消费支
病人 的痛苦 时，多想一想 ，要是你 生病 ，希 望医 生
怎么对您 ，另外 ，医学科技 迅速 发展 ，医务人员要 有 “ 百尺竿头 ，更进 一步” 的事业 心，努力掌握先
其服务 和管理 。 “ 病人 投诉管理 系统”为 医院设计
切实可 行 的投 诉处理流 程 ，给 患者投诉设计 多种疏 通 的收集渠道 ，为调查记 录提供科 学使 用的表格 ，
模 式的转变跟不上社会的发展 。国外 ２ ０世纪 ９ ０年
及其亲属 来讲 ，要积 极配合 医务 人员的诊 治活动 ，
代就提倡 “ 循证 医疗 ” ，其核 心是 以患者 为中心 ，
而我国部分 医务人员还始终停留在 “ 以疾病为 中心、
以医生为 中心”的概念 中。 加之几少数 医务人员 “ 以
及 少数媒体和个 别公检 法部 门 ，在对 医疗卫 生工作 和 医疗 纠纷 的复 杂 性还 不 胜 了解 的前提 下过 早介 入 ，对 医患关系 也造 成 了不利 因素 。最 后 ，就是医 疗卫生事业改革 受各种 因素 的制约 ， 目前还比较滞 后 。医疗卫 生的法规有待于 进一步完善。
医务人 员奋 斗 的最 终 目标 。但 医患 间也 存在一定 的
对立 性。
现在多称 “ 就医”而 少讲 “ 医” ，这反 映医 求 患平等 关系 的变化 。我 国法律保 护患者 的 生命健康 权、平等 医疗保健 权 ，但 同时也规定 了患者就 医时 的义务 ，如接 受医学检查 、尊重 医务人 员人格及劳
善服务态度 ，本着 同情、 安慰 的心理 医治患者 ，特
别在今天 已是 生物心理社会模 式 的情 况下 ，对医 生
的要求更高 了 ，既要 医好 患者的病 ，更要 了解、疏 通病人 的心里状态 ，满足病 人的合理要 求 ，使 患者 感到住院 时有一 个 良好 的心境 ，配合 医生的治疗 ， 我门感到 “ 将心 比心”是很 有说服力 的 ，当你 无视
进 的医学科技 ，为患者服务 。在仪表上 、行动上、 语言上、 医疗工作 过程 中，应 该用 医务人 员的 “ 四
心”去主动赢得 病人 的 “ 四感”是 改善 医患关系行 之有效 的途径 。所谓用 “ 四心换 四感” 就是为病人
务质 量 ，从 而预 防危机 的出现 ；通过投 诉管理 ，可
有 关部 门对 医院 的发 展投 入不足 ，医院要发展 和生 存 ，在一段 时间里必 然要走 “ 医药 养医”之路 。但 由于对老 百姓 的医药 投入很 有 限，就 要制定一系列 的 “ 水平 ，广 覆盖 ”的制度 和条例 。无论是 “ 低 医 药养 医” 还是 “ 水平 ，广覆 盖” ，都 要把医务人 低
并对 医院可能 出现 的各 类投诉进 行分极分类管 理 ，
提供各 级投诉 的参考处 理方案 ，是 医院预 防危机 切
实可行 的工具 。 投诉 管理 系统 的建立 能帮 助和加强 医院和 患者 之 间的沟通 ，减少 医患 信息不对 称 障碍 ，提 高就医
过程 透 明度 ；促使 医务人 员加强沟通 ，大副提 高服
成医患矛盾 的重要原 因。 １ ． ４社会 上的不正之风对 医务界也 产生影 响， 部分 医
作者单位：新疆军区机关医院 （ 新疆 乌鲁木齐 ８０ ０ ） ３ ０ ０
务人员素 质不高 ，职业 道德水 平下滑 ，医疗思想、
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害 占 ２ ％￣３ ％； ０ ６ 尸检 中发现 ， 医疗漏诊率达 ３ ％～ ５ ４ ％， ０ 医源性伤 害超 过飞机肇 事伤 害， 发达 国家如此， 我们 国家也 不例 外 。这就 出现 了 “ 期望和可能之 间