政务礼仪
政务礼仪
三、介绍礼仪
（一）自我介绍 （二）他人介绍
来宾与主人认识—— 先介绍主人，后介绍来宾 上下级认识——先介绍下级，后介绍上级 长辈晚辈认识——先介绍晚辈，再介绍长辈 男士女士认识——先介绍男士，后介绍女士
四、称呼礼仪
（一）职务性称呼 （二）职称性称呼 （三）行业性称呼
（四）学衔性称呼
（五）性别性称呼
3、忌短 4、忌艳
流行中保守，保守中流行
女士正装——套裙
西式套裙
上衣、裙子（中老年女士 短裙可长及膝下3CM处、 年轻女士短裙可在膝上 3——6CM处）
丝袜（与套裙颜色协调）
皮鞋（5CM、细跟）
中式套裙
中西合璧套裙
（四）饰物的佩戴与选择
饰佩戴要少而精 男性公务员：手表、戒指
“表哥”杨达才
（3）领带夹：标志身份 固定领带 装饰
“三个三”原则
1、三色原则 2、三一定律 鞋子、腰带、公文包 真皮表带、皮带、公文包 金属表带、眼镜框、皮带扣（领带夹） 袜子、皮鞋、裤子 3、三大禁忌 西服袖口商标没拆(鞋底标签) 衣裤口袋装东西 穿尼龙丝袜或白色袜子
（三）女士服饰礼仪
1、忌露
2、忌透
——与他人交流
3、腰际式站姿
双脚丁字步，双手虎口相交 叠放于腰际，用拇指可以顶 到肚脐处，手指伸直但不要 外翘。
—— 在迎宾或是颁奖等重 大场合中
4、行姿
步态：行走基本姿态
步幅：行走时两脚距离 步位：脚落地时的位臵 步韵：走路的神韵
5、蹲姿——优雅 自然
递送物品
• 应注意的问题有：
• • • • • • 双手为宜，不方便双手并用时，也可以采用右手，以左手递物 被视为失礼之举； 递给他人的物品，以直接交到对方手中为好。 主动上前，若双手相距过远，递物者当主动走近接物者。 方便接拿，在递物于人时，应当在对方留出便于接取物品的地 方，不要让其感到接物时无从下手。 正面面对对方，将带有文字的物品递交他人时，还须使之正面 面对对方； 将带尖、带刃或者其他易伤人的物品递于他人时，切勿将尖、 刃直接指向对方，合乎礼仪的做法是应当使其朝向自己，或是 朝向他处。
我们应当掌握和熟知的政务礼仪
我们应当掌握和熟知的政务礼仪政务礼仪是指在政治与行政领域中，人们相互之间以及与公众交往时应遵守的一系列规范和准则。
掌握和熟知政务礼仪对于政府职能部门和公务人员来说至关重要。
本文将介绍政务礼仪的重要性，具体内容和应遵守的原则。
一、政务礼仪的重要性政务礼仪是政府部门和公务人员工作中必须要遵守的行为规范，它不仅涉及到官员个人形象的塑造，更重要的是维护政府形象，增强政府的公信力。
只有在政务礼仪的指导下，政府才能更好地与民众沟通和交流，提高政府效能。
此外，政务礼仪的遵守还可以促进政府机关内部和外部的和谐氛围，增进政府同其他组织或机构的合作关系。
二、政务礼仪的内容1.仪容仪表政务人员应注意仪容仪表的整洁与庄重。
树立良好的仪容形象能够给人以专业、亲和力和可靠的印象。
2.言谈举止政务人员在与公众和其他政府机关人员交流时，应注意礼貌用语，表达得体，并且尊重他人的观点和意见。
此外，政务人员还应遵守工作纪律，积极配合其他人员完成任务。
3.文件处理政务人员在处理文件时应准确无误、注意语法和逻辑顺序。
文件的格式、排版和用语也应规范，以便清晰地传达信息。
4.会议礼仪政务人员在参与会议时应准时到达，服装得体，注意会议秩序，遵守主持人的规则和要求。
同时还应尊重他人的发言权，注意言辞的方式和语气。
5.礼仪礼节政务人员应注意礼仪礼节的遵守，包括请客送礼、接待访客、拜访上级、亲属离世等场合。
在任何情况下，尊重他人、关怀他人的感受是非常重要的。
三、遵守的原则1.尊重原则所有的政务人员都应尊重他人，包括上级、同事、公众和访客。
尊重是维系人际关系和组织和谐的基础。
2.合规原则政务人员应该遵守国家法律法规和政府规章制度，不得违反执法和道德规范。
3.灵活性原则政务礼仪并非僵化的规则，而是应该根据不同的场合和情况进行合理的调整和运用。
在灵活性原则的指导下，政务人员应根据实际情况，合理对待政务礼仪规范的细节。
4.公众利益原则政府部门的一切行为都应以公众利益为导向。
学习政务礼仪的重要性
学习政务礼仪的重要性政务礼仪是指在政府机关和公共事务中，依照一定规范和仪式进行的沟通与交往的方式。
随着社会的进步和发展，政务礼仪的重要性日益凸显。
本文将从社会发展、职业形象、组织管理以及效率与公信力四个方面，阐述学习政务礼仪的重要性。
一、社会发展随着国家的不断发展，政府机关及相关事务的工作变得愈加繁忙，与各类人群接触的机会也随之增加。
学习政务礼仪能够增强个人的自信心和修养，使其在社交场合中更加得体、得心应手，更好地与不同背景的人进行有效的沟通和交流。
政务礼仪的运用不仅可以帮助政府机关提升工作效率与管理能力，更可以促进社会秩序发展，提升整个社会的文明程度。
二、职业形象政务礼仪是政府机关工作人员必备的重要素质之一。
工作人员的礼仪表现直接影响到他们的职业形象。
在接待群众、处理案件、参与会议等工作中，只有精心的仪态和优秀的礼仪素养，才能够树立起良好的职业形象，赢得他人的尊重和信任。
同时，适当的礼仪举止不仅可以营造积极的工作氛围，更能够增进同事间的和谐关系，提升团队合作的效果。
三、组织管理学习政务礼仪可以提升政府机关的组织管理水平。
政务礼仪规范了行政机关的办公流程和员工的行为准则。
通过学习政务礼仪，政府机关能够建立起良好的秩序与规范，减少事务处理过程中的混乱现象，提高管理效率。
此外，礼仪的规范运用能够加强对员工的约束，培养良好的职业操守和道德观念，进一步提升机关内部的纪律和团队凝聚力。
四、效率与公信力政务礼仪的学习和运用不仅会提升政府机关工作的效率，也将有助于提升公众对政府的认可度和信任度。
当政府机关的工作人员在处理事务时，按照规范的礼仪程序进行，不仅能够提高工作效率，还能够传递出一种专业、高效、负责任的工作形象，让公众对政府更有信心。
政务礼仪的应用，能够为政府机关树立一个威信正、廉洁高的形象，进一步提升政府机关在社会中的公信力。
综上所述，学习政务礼仪对于政府机关和公共事务工作者来说是非常重要的。
它不仅有助于推动社会的文明进步，提升个人的职业形象，也能够加强政府机关的组织管理能力，并提高工作效率与公信力。
政务礼仪实施方案
政务礼仪实施方案政务礼仪是一种国家行政机关在对内对外活动中所遵循的一种规范和规定，它是国家形象的重要组成部分。
政务礼仪的实施方案，不仅仅是一种规定，更是一种文明素养的体现。
为了更好地规范政务礼仪的实施，提高国家形象和政府工作效率，制定本方案。
一、政务礼仪的基本原则政务礼仪的基本原则是尊重、礼貌、规范、效率。
在国家行政机关的活动中，应当尊重他人，礼貌待人，遵循规范，高效工作。
这是政务礼仪的基本要求，也是国家行政机关在对内对外活动中应当遵循的准则。
二、政务礼仪的实施范围政务礼仪的实施范围包括国家元首、政府首脑、外交官员、国际组织代表等在对内对外活动中的一切行为。
同时，也包括国家行政机关内部工作中的一切礼仪规范。
三、政务礼仪的实施要求1. 在国家元首、政府首脑等高级官员的接待活动中，应当严格遵循礼仪规范，做到礼貌待客，尊重他人。
2. 在外交活动中，应当注重礼节，尊重对方国家的文化传统，做到礼尚往来，增进友谊。
3. 在国际组织代表接待活动中，应当注重礼貌，遵循国际礼仪规范，展现国家形象。
4. 在国家行政机关内部工作中，应当遵循规范，提高工作效率，做到礼貌待人，团结协作。
四、政务礼仪的实施措施1. 加强政务礼仪培训，提高国家行政机关工作人员的礼仪素养和外交能力。
2. 制定政务礼仪规范文件，明确国家行政机关在对内对外活动中应当遵循的礼仪规范。
3. 加强对外交往礼仪的宣传，提高国家行政机关工作人员对外交往礼仪的重视程度。
4. 加强国际礼仪规范的学习和研究，做到学习借鉴，不断提高国家行政机关在国际交往中的礼仪水平。
五、政务礼仪的实施效果政务礼仪的实施，将有助于提高国家形象，增进国际友谊，促进国家对外交往的顺利进行。
同时，也将有助于提高国家行政机关工作人员的礼仪素养和外交能力，提高工作效率，增强团队凝聚力。
六、总结政务礼仪是国家行政机关在对内对外活动中应当遵循的一种规范和准则，它是国家形象的重要组成部分。
政务礼仪的实施方案，将有助于提高国家形象，增进国际友谊，促进国家对外交往的顺利进行。
政务礼仪知识点总结大全
政务礼仪知识点总结大全政务礼仪是指在政府机构和政治活动中应遵循的礼仪规范。
政务礼仪的遵守能够有效提高政府工作效率、增强政府形象、促进政府与公众之间的良好关系。
在政务礼仪中，礼仪规范不仅仅是一种形式，更是一种文明的表现，能够提升政府的管理水平和服务质量。
政务礼仪知识点总结如下：1. 服装礼仪：政务人员在公务活动中应该着装得体，以体现其职务身份和职业形象。
男性政务人员一般应穿正装，女性政务人员一般应穿套装或正装。
2. 礼仪用语：在与他人交流时，政务人员应该使用得体的用语，不使用粗俗的语言和不文明的用词。
3. 礼貌待人：政务人员应该以礼貌待人，不管对方的身份和职位如何，都应该保持恰当的礼貌。
4. 礼仪行为：政务人员在公共场合应该注意自己的言行举止，遵循公共场合的礼仪规范，不干扰他人正常的活动。
5. 礼仪礼品：在政务活动中，政务人员应该恰当地送礼物，礼物的选择要恰当，不能过于昂贵或者过于廉价。
6. 宴会礼仪：在宴会上，政务人员应该注意餐桌礼仪，不大声喧哗，不浪费食物，不随意更换餐具等。
7. 礼宾礼仪：政务人员在接待外宾时，应该遵循礼宾礼仪，尊重对方的文化差异，并主动提供帮助和服务。
8. 仪仗礼仪：政务活动中的升旗仪式等活动应该遵循相关的礼仪规范，表现出国家和政府的威严和权威。
9. 交往礼仪：政务人员在与媒体、民众、其他政府机构等交往时，应该注重交往礼仪，不得无礼、冷漠或怠慢对待。
10. 仪表仪容：政务人员应该注重自己的仪表仪容，保持整洁、得体的形象，不得穿着邋遢或不合时宜的服装。
11. 电话礼仪：政务人员在电话交流时，应该注意礼貌用语，不得大声喧哗、不得随意挂断电话，不得在不适宜的时间打电话等。
12. 会议礼仪：政务人员在会议上应该按规定的程序和时间，发言时不得超时，不得打断他人发言，不得在会议中讨论与会议无关的话题。
政务礼仪是政务工作中必须要遵循的规范，政务人员应该时刻注意这些礼仪规范，真正做到言行得体、举止端庄，以更好地履行自己的职责，提高政府工作效率，增强政府形象。
政务礼仪
三大禁忌
袖口上的商标没有拆除； 袖口上的商标没有拆除； 在非常正式的场合穿着夹克打领带； 在非常正式的场合穿着夹克打领带； 男士在正式场合穿着西装时袜子出了问题。 男士在正式场合穿着西装时袜子出了问题。有两种袜子不 穿为妙：尼龙丝袜和白色袜子。 穿为妙：尼龙丝袜和白色袜子。
二、男士西装的穿着规范
1．西装的套件。西装有单件上装和套装之分。非正式 ．西装的套件。西装有单件上装和套装之分。 场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤等； 场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤等；半正 式场合，应着套装，可视场合气氛在服装的色彩、 式场合，应着套装，可视场合气氛在服装的色彩、图 案上选择大胆些；正式场合， 案上选择大胆些；正式场合，则必须穿颜色素雅的套 以深色、单色为宜。 装，以深色、单色为宜。 2．衬衫。与西装配套的衬衫须挺括、整洁、无皱折， ．衬衫。与西装配套的衬衫须挺括、整洁、无皱折， 尤其是领口。衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出1.5尤其是领口。衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出 2厘米左右为宜，领子应略高于西服领，下摆要塞进西 厘米左右为宜， 厘米左右为宜 领子应略高于西服领， 如不系领带，可不扣领扣。 裤。如不系领带，可不扣领扣。
三、女士裙装的穿着规范
3.光脚。在国际交往中，穿着裙装，尤其是穿 光脚。在国际交往中，穿着裙装， 光脚 着套裙时不穿袜子， 着套裙时不穿袜子，往往会被视为故意卖弄风 有展示性感之嫌。 骚，有展示性感之嫌。 4.三截腿.所谓三截腿是指，穿半截裙子的时候， 4.三截腿.所谓三截腿是指，穿半截裙子的时候， 三截腿 穿半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子， 穿半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子， 结果导致裙子一截，袜子一截，腿肚子一截。 结果导致裙子一截，袜子一截，腿肚子一截。 这种穿法容易使腿显得又粗又短， 这种穿法容易使腿显得又粗又短，术语叫做 恶性分割” “恶性分割”，在国外往往被视为是没有教养 的妇女的基本特征。 的妇女的基本特征。
政务礼仪杨金波PPT课件
会议结束与后续工作
总结与决议
主持人总结会议内容，明确决议事项和责任 人。
记录与归档
指定专人记录会议内容，并及时归档保存。
通知与落实
及时通知相关人员落实决议事项，确保工作 顺利进行。
Part
05
政务文书礼仪
公文写作规范
公文标题
标题应简明扼要，准确反映公文的主 要内容。
收件人信息
确保收件人信息正确，避免因误发邮件而造成不 必要的麻烦。
正文内容
正文应简明扼要，表达清晰，避免冗长和重复。 同时注意邮件格式设置，使邮件易于阅读。
ABCD
主题明确
邮件主题应
在邮件末尾应署名，包括姓名和联系方式等信息 。
THANKS
感谢您的观看
在接待不同国家和地区的来宾时 ，应尊重其文化和习惯，避免触 犯其禁忌或冒犯其感情。
Part
04
政务会议礼仪
会议准备与组织
确定会议目的和议题
明确会议的目的和议题，确保 会议内容与参会人员的工作职
责相关。
确定会议时间和地点
选择适当的会议时间和地点， 确保参会人员能够准时参加并 有良好的会议环境。
制定会议议程
政务礼仪杨金波ppt 课件
• 政务礼仪概述 • 政务人员形象管理 • 政务接待礼仪 • 政务会议礼仪 • 政务文书礼仪
目录
Part
01
政务礼仪概述
政务礼仪的定义
政务礼仪是指在政务活动中所应遵循的，体现政府形象、服务宗旨和工作态度的行 为准则和交往艺术。
它涉及政府机关工作人员在公务场合和正式场合的着装、仪容、举止、言谈等方面 的规范和要求。
结尾敬语
根据与收信人的关系选用适当的敬语，如敬礼等。
政务礼仪
握手与交谈
亲切有力 微笑专注 握手顺序:女士先伸手 主人先伸手 长者先伸手 上级先伸手
应握手的几种情况
初次见面 久别重逢 受奖时 参加宴会入席及退场时 参加婚宴或葬礼时 告别时
仪容是指容貌，包括头发、面部、
手部等方面。仪容礼仪要求容貌 端庄，妆容得体， 整洁卫生。 仪表是指着装要整洁、美观、得 体，并与自身形象、出入场合以 及穿着搭配相协调。
个人卫生
五勤：勤洗澡、勤理发、勤刮胡须、 勤刷牙、勤剪指甲。 五不：在工作和正式场合不掏耳朵、不剔牙， 不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔。 注意：上班时间不吃韭菜、大蒜大葱等，有气味食 品；在他人面前，如不得以要打喷嚏或咳嗽，应背 向他人或向右侧身，并用纸巾捂住口鼻。
信任下属，“士为知己者死”
汇报工作
汇报工作的三种基本形式： 口头汇报，书面汇报和电话汇报 把握好汇报的时机和地点，内容要准确并言 之有物；讲求礼貌，实事求是。
汇报材料要有条理 汇报材料要平实 汇报材料要体现工 作思路 汇报材料要解决问 题
接待与来访
第一印象很重要!
一个人的外在形象的好坏，直接关系到他 社交活动的成功与失败。 穿衣要得体，这是最基本的要求 言谈举止是一个人精神面貌的体现，要开 朗、热情，让人感觉随和亲切，平易近人， 容易接触。
人们会根据第一印象判断你的：
1、经济状况 3、可信赖度 5、社会经验 7、交往意向 9、道德 2、教育程度 4、社会地位 6、工作态度 8、条理性 10、性格
女性套装的搭配
衬衫：面料应轻薄柔软 ，颜色应 雅致端庄 ，无图案，款式保守。 内衣、衬裙：不外露、不外透、 颜色一致、外深内浅。 鞋：黑色牛皮为首选，或与套裙 颜色一致 ；鞋跟3-5厘米，鞋底 勿钉铜钉； 凉鞋勿空前绝后。 袜：应为单色，肉色为首选；宜 穿长筒或连裤袜；
如何做好政务礼仪
如何做好政务礼仪政务礼仪是政府官员与公众之间沟通和交流时需要遵守的行为规范和礼仪准则。
作为政府官员，如何做好政务礼仪非常重要。
下面，本文将从以下几个方面分析如何做好政务礼仪。
一、仪表仪容1.穿着整洁：政务礼仪的第一步是保持穿着整洁，衣着干净整洁，不着示威标语、政治标志等物品，根据场合选择合适的着装。
2.注意形象：政务场合需要展示自己的专业能力和优秀形象，因此要注意言行举止，不打闹、附和笑语等不恰当的表现，展示自己的专业素养和形象。
3.注意卫生：保持面部清洁，修剪指甲，保持整洁的发型，不留长发或束发，卫生干净的鞋子，这些都是做好政务礼仪的基本要求。
二、语言文明1.用词规范：政务礼仪需要用规范的语言来进行交流，不使用粗俗的语言，尊重对方的感受，用尊敬和客观的态度表达自己的观点。
2.控制音量：在政务场合，不要大声喧哗，要注意控制自己的音量，保持说话的清晰和准确。
3.虚心求教：政务礼仪需要虚心聆听他人的意见和建议，不霸道和咄咄逼人，平等地交流和讨论问题。
三、待人接物1.尊重他人：政务礼仪中需要尊重他人，不管是上级领导还是下级员工，都要平等对待，不搞等级歧视和隔离。
2.守时守约：政务场合要守时守约，不迟到、不早退、不缺席，要遵守工作安排和会议纪律。
3.礼貌待人：政务礼仪需要礼貌待人，关心他人的感受，注意礼节和谦虚谨慎的方式与对方交流。
四、会议礼仪1.会议前准备：政务礼仪中要提前准备好会议的材料和讲稿，准备好自己的发言提纲，提前了解会议的议题和目标。
2.主持能力：政务礼仪中，主持人要掌握好话语权和辨证能力，要公正地处理会议纷争，保持会议的秩序和效率。
3.注意会场礼仪：政务场合的会议中，要注意会议礼仪，按照先后顺序发言，听取他人意见，遵循基本的会议流程。
五、社交礼仪1.名片交换：政务场合的社交礼仪要注意名片的交换，要用两手接取对方的名片，然后正视对方的面容读取名片，表示尊重。
2.座位礼仪：政务社交活动中要注意座位礼仪，要按照主持人或主人的指示坐位，不随意更改座位，保持秩序。
政务礼仪理论与实务
提高国际形象
通过规范和优化政务礼仪，提升我国在国际舞台上的形象和影响力。
政务礼仪的数字化发展
数字化政务服务
利用信息技术手段，推动政务服务向数字化、网络化、智能化方向 发展。
数字化政务沟通
借助社交媒体、在线论坛等数字化渠道，加强与公众的互动与沟通。
04
政务礼仪的实践应用
政务礼仪在政府机构中的应用
01
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03
政府形象塑造
政务礼仪是塑造政府形象 的重要手段，通过规范公 务员的言行举止，展现政 府的良好形象和公信力。
促进有效沟通
政务礼仪有助于公务员在 工作中与各方进行有效沟 通，提高工作效率，减少 误解和冲突。
维护公共秩序
政务礼仪规范要求公务员 遵守公共秩序，维护社会 稳定和谐，树立政府权威。
秀传统文化。
政务礼仪的基本原则
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尊重原则
尊重他人是政务礼仪的核心原 则，要求公务人员以礼待人、
平等交往。
适度原则
在政务活动中，公务人员应把 握好尺度，做到热情有度、不
卑不亢。
诚信原则
诚信是政务礼仪的重要基石， 要求公务人员言行一致、守信
践诺。
谦和原则
公务人员应保持谦逊和蔼的态 度，以赢得公众的好感和信任
的职业素养和政务形象。
政务会议礼仪
会前准备
参会人员礼仪
会议前应做好充分的准备，包括确定 会议主题、通知与会人员、布置会议 场所等，以确保会议顺利进行。
参会人员应遵循一定的礼仪规范，如 按时到场、保持安静、认真听讲、积 极参与讨论等，以展现出良好的职业 素养和政务形象。
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政务礼仪
课程背景：
政务礼仪，从个人的角度看，有助于提高政务人员的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系;从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。
本课程将从政务人员的实际工作内容为出发点，全方位展示政务礼仪最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在公务活动中如何塑造有个人魅力的职业形象，如何言谈举止得体，讲解政务拜访、政务接待及社交的礼仪规范，从而内外兼修，魅力永续。
课程收益：
1、了解政务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，掌握相关岗位的职业要求。
2、学会正确运用政务礼仪的方法。
通过对比，找准自身在政务礼仪中存在的问题。
3、提出调整改善的最佳方法，使自身的职业特征与外在魅力得以强化，建立起强大的工作自信心，进而增强个人与企业的美誉度和核心竞争力。
课程特色：
1、系统性的礼仪课程内容
意识—由内而外的修炼，唤醒政务礼仪的意识;
标准—提炼并宣导政务礼仪的高标准与流程化;
外在—形象与动作的强化训练与检查。
2、丰富且实效的授课方式
互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。
3、中西兼备的海量案例
大量最鲜活的礼仪实战教学案例，如：国家部级领导接待礼仪、高端涉外交往等，揭示政务礼仪的误区与禁忌，塑造企业专业形象。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：经常出席各种政务、社交场合的中高层管理人员，机关管理人员
课程大纲：
第一讲：礼仪—人生的必修课
一、有礼走遍天下
1、礼仪的来源与内涵
2、礼仪的四项基本原则
案例分析：《别说你懂礼仪》
二、政务礼仪概述
1、政务礼仪的特点
2、运用政务礼仪的要点
第二讲：政务名片--魅力形象的塑造
一、魅力形象水平测试
你没有第二次机会给人留下第一印象
二、着装礼仪
1、服装色彩学：
冷、暖、无彩色系;三色原则;经典配色原则
游戏：《配色高手》
2、女士正装要求及禁忌
案例：《第一夫人们的比拼》
3、男士穿西装的十大误区
三一原则、三禁忌、露三白
三、仪容修饰
1、魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求
2、魅力男士“修”出来：修面易忽略的点
3、完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配
四、优质形象的条件--TOP原则
如何区分时间、场合、场所
游戏：《正式程度排名》
五、专业优雅的职场仪态
1、微笑：“音阶式”微笑
2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势
3、目光凝视区域：公务、社交、亲密
全体练习
第三讲：用语礼仪—政务沟通的艺术
一、交谈礼仪
1、交谈的对象性、适应性与分寸性
2、倾听与回应的正确方式
3、善于表达：如何找到对方擅长的话题
二、电话礼仪
1、电话应答的原则
2、接听电话技巧
3、打电话的正确方式：5W1H
4、过滤电话的技巧
情景模拟：《给上级的电话》
5、电话会议礼仪
三、电子礼仪
1、如何写一封礼貌的电子邮件
案例：《错误的、暴力的电子邮件》
2、一份完整传真的要素
3、手机礼仪：短信、通话、微信、彩铃
第四讲：政务往来礼仪—“度”最重要
一、专业的接待态度
1、待客三声
2、礼貌三到
二、招呼技巧
1、微笑
2、点头
3、鞠躬
4、等待时
案例：《低三下四的奥巴马》
三、介绍时的原则
四、握手技巧: 谁先伸手?
1、握手的次序和要领
2、握手的禁忌
五、交换名片
1、名片的印制
2、索取和接受
情景演练：《递接名片错在哪儿?》
六、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪
1、行进间的前后上下
2、乘坐电梯是先进后出还是后进后出?
3、轿车、越野车、商务车的位次排列
情景演练：《乘车》
七、送客
送到哪里由什么决定?
八、拜访
1、合宜的时间和基本的礼节
2、拜访前、中、后的注意事项
九、馈赠的礼仪
1、纪念性
2、独特性
3、宣传性
4、时尚性
5、便携性
讨论：《最好的礼品》
十、接待礼仪
1、人员安排
2、环境准备
3、物质准备
4、心理准备
5、仪表准备
6、迎宾八部曲--政务接待流程
情景演练：《接到上级指派的接待任务》十一、会议礼仪
1、会议前、中、后的注意事项
2、常见摆位
3、主持人礼仪
4、参加会议的礼仪
5、鼓掌礼仪
情景演练：《不同场合的鼓掌》
第五讲：餐饮礼仪—政务活动的润滑剂
一、中式餐饮
1、请客吃饭的艺术：从吃饱到吃文化
2、桌位：尊位
3、点菜：谁来点?先点啥?
4、上菜顺序: 主菜/硬菜的位置
5、餐桌禁忌
6、敬茶: 从白茶到普洱;从洗茶到奉茶
案例：从《宴请东北客户》谈宴请要素和宴请程序
二、西式餐饮
1、桌位：女主人为尊
2、餐桌禁忌
视频:《憨豆先生的大餐》
3、餐具的摆放和运用
实操练习：《西餐餐具的运用》
4、上菜次序
视频：《西餐正确示范》
5、酒水和咖啡的选择和搭配
6、自助餐的取菜次序和禁忌
第六讲：结束语
1、分享与回顾
2、行动计划。