[地铁站务员]站务员
地铁站务员岗位职责范文(3篇)
地铁站务员岗位职责范文一、接待旅客地铁站务员是地铁站的第一道接待旅客的人员。
他们需要友好地迎接旅客，并提供准确、及时的信息和指导。
在接待旅客方面，地铁站务员的主要职责包括：1. 礼貌地向旅客问候，并提供帮助。
2. 向旅客提供准确的地铁线路、票价和时间等信息。
3. 帮助旅客购买车票，并向其解释使用方法。
4. 解答旅客对地铁站设施的问题，并根据需要提供相应的帮助。
二、维护运营秩序地铁站务员需要确保地铁站的运营秩序正常进行。
他们需要监督旅客的行为，确保乘车秩序和安全。
在维护运营秩序方面，地铁站务员的主要职责包括：1. 监控和引导旅客的进出站，确保人流畅通。
2. 监督旅客在站内的行为举止，防止违规行为发生。
3. 协助站内安保人员进行安全检查，确保乘车安全。
4. 防止和及时处理旅客的投诉和纠纷，保持站内安定。
三、处理突发事件地铁站务员需要能够应对突发事件，保障旅客的安全。
他们需要在紧急情况下迅速反应，并采取适当的措施。
在处理突发事件方面，地铁站务员的主要职责包括：1. 在紧急情况下采取措施，保障旅客的安全。
2. 与相关部门进行协调和沟通，以妥善处理突发事件。
3. 提供紧急救援和急救服务，确保伤者得到及时的帮助。
四、维护设施设备地铁站务员需要定期维护和保养地铁站内的设施设备，确保其正常运行。
在维护设施设备方面，地铁站务员的主要职责包括：1. 检查和维护自动售票机、自动检票闸机等设备，确保其正常运行。
2. 检查和维修灯光、电梯、扶梯等设施，确保其安全可靠。
3. 定期清理站台、候车厅等区域，保持环境整洁。
五、协助旅客处理问题地铁站务员需要协助旅客解决各种问题，提供满意的服务。
在协助旅客处理问题方面，地铁站务员的主要职责包括：1. 协助旅客寻找遗失物品，并进行登记和归还。
2. 协助老人、孩子、残疾人等特殊旅客乘车，提供帮助和指导。
3. 协助旅客处理车票异常、乘车疑问等问题，确保旅客的出行顺利。
六、保障行车安全地铁站务员需要与列车司机等工作人员保持密切合作，确保地铁的行车安全。
地铁站务员岗位职责和工作内容
地铁站务员岗位职责和工作内容1. 岗位职责1.1 确保乘客安全•监控地铁站内外的安全状况，及时发现并处理各类安全隐患；•维护地铁站设备设施，确保正常运行，如紧急报警系统、CCTV监控等；•协助乘客疏散和应急处置，处理突发事件，如火警、爆炸等。
1.2 提供乘客服务•提供乘客问询服务，解答乘客咨询；•协助乘客购票，并提供购票方式的指导；•协助乘客进出闸机，维持乘客秩序；•引导乘客快速、安全地上下车；•协助乘客寻找遗失物品，并保管好乘客遗失物品。
1.3 维持站点秩序•维护地铁站内外的公共秩序，防止乘客扰乱秩序、强行闯关等不文明行为；•监督乘客有序排队，防止拥挤、推搡等事件发生；•协调处理各类纠纷事件，保障乘客利益；•开展安全教育活动，增加乘客的安全意识。
1.4 协调运营工作•与列车司机、站长等相关岗位保持紧密联系，协同处理运营事务；•定时巡视站内设施状况，如电梯、扶梯、卫生间等；•开展日常检查，确保各项设施设备运行正常；•参与地铁站值班制度，保证24小时值班值守。
2. 工作内容2.1 安全检查和应急处理•检查站内紧急报警系统的运行状况，确保正常工作；•监控地铁站内安全视频，及时发现站点的安全隐患；•在火警、爆炸等紧急情况下，启动应急预案，指挥乘客疏散；•协调消防、警务、医疗等队伍的应急处置工作。
2.2 乘客服务与引导•提供乘客指引和咨询服务，解答有关线路、换乘、站点等问题；•协助乘客购票，指导使用自动售票机等设备；•协助乘客进出闸机，确保安全有序；•引导乘客快速找到车厢和座位，减少拥堵。
2.3 站点秩序维护•保持地铁站内外的公共秩序，及时制止扰乱秩序的行为；•引导乘客有序排队，避免拥挤和推搡现象发生；•处理乘客之间的纠纷，维护站点的正常秩序；•及时清理站点内的垃圾，保持站点环境整洁。
2.4 运营工作协调与管理•与列车司机、站长等岗位密切配合，共同维护良好的运营秩序；•定期巡视站内各项设施设备的运行状况，及时报修并跟进处理；•检查站内卫生情况，如厕所卫生等，并做好清洁工作的安排；•参与地铁站的值班工作，确保地铁站24小时的正常运行。
地铁站务员的职责
地铁站务员的职责
地铁站务员的职责主要包括以下几个方面：
1. 安全管理：负责维护地铁站的安全秩序，监控站内是否发生紧急情况，如火灾、爆炸等。
并及时采取措施保障乘客安全。
同时，指导旅客正确使用地铁站设施设备，遵守相关规定，防止发生意外事件。
2. 票务管理：负责售票、补票和检票等工作。
确保旅客购买车票的合法性，监督旅客遵守票务规定。
同时，提供相关票务信息，解答旅客疑问。
3. 运营调度：负责掌握列车运行情况，协调车站工作人员和列车驾驶员的工作，确保车站平稳运行。
及时处理因设备故障、天气等原因造成的列车延误问题，为旅客提供最新的出行信息。
4. 服务旅客：主动向旅客提供各类信息咨询服务，指导旅客乘坐地铁，保障旅客的出行质量。
配合站内各部门人员对旅客进行疏导和引导，保证站内秩序井然有序。
5. 环境卫生：负责地铁站的环境卫生管理，包括厕所、候车区、通道等的清洁和维护。
在地铁站内设置垃圾箱、广告牌等设施，保持地铁站整洁，提高旅客满意度。
6. 技术维护：及时检修和维护各类设备设施，如自动扶梯、闸机、售票机等，确保其正常运行。
同时，协助地铁运营公司的工作人员进行紧急设备故障的排除和维修工作。
7. 应急处置：在发生突发事件时，如地震、火灾等，地铁站务员要快速进行应急处置，指导旅客有序疏散，并与公安、消防等部门协作，做好各项应急措施的执行工作。
总的来说，地铁站务员负责保障旅客的出行安全和服务质量，在日常工作中要具备熟练的操作技能、良好的沟通能力和团队合作精神。
地铁站务员岗位职责
地铁站务员岗位职责一、引言地铁站务员是负责地铁站日常运营和维护的工作人员，其岗位职责涉及到车站的各个方面，对保障乘客安全、顺利出行起到至关重要的作用。
本文将详细介绍地铁站务员的具体岗位职责，以及如何提高工作效率、保证工作质量和保持良好的工作态度和心态等内容。
二、地铁站务员的岗位职责1.负责乘客的购票、验票、进站、出站等管理工作，维护车站秩序，确保乘客安全、顺利出行。
2.监控车站设备的运行状况，如自动扶梯、电梯、照明等，发现问题及时上报并协助处理。
3.负责车站清洁卫生工作，保持车站整洁、卫生，为乘客提供良好的乘车环境。
4.负责车站安全工作，执行安全规定，预防和处理安全事故。
5.协助乘客解决出行中遇到的问题，提供必要的帮助和服务。
三、提高工作效率和进度1.熟练掌握工作技能和流程，提高工作效率。
2.合理安排工作时间和任务，保证工作进度。
3.保持工作场所整洁有序，减少不必要的时间浪费。
4.与同事保持良好的沟通与合作，共同完成工作任务。
四、保证工作质量和标准1.严格遵守工作规定和标准，确保工作质量。
2.对车站设备进行定期检查和维护，确保设备正常运行。
3.及时处理车站出现的问题和故障，保证车站运营的稳定性。
4.提高安全意识，严格执行安全规定，防止安全事故的发生。
五、保持良好的工作态度和心态1.对待乘客热情友好，耐心解答问题，保持良好的服务态度。
2.遇到困难和压力时，保持冷静、乐观的心态，积极应对。
3.与同事相互尊重、支持与合作，共同营造良好的工作氛围。
4.积极参与培训和学习，不断提高自己的专业能力和素质。
地铁站务员岗位职责（3篇）
地铁站务员岗位职责一、主要职责是按“三优”、“三化”的要求，热情服务旅客，保证发班车辆营收到位。
二、严格遵守公司各项规章制度，服从安排，完成公司交待的临时工作。
三、上岗时要着装整洁、仪表端正、佩戴上岗证，携带票据袋，按“三优”、“三化”的要求服务旅客。
四、熟练掌握车站所有发售班次、途经站点及票价和军残优抚、儿童票价的政策。
五、按照发车安排表和发班程序，提前____分钟引导旅客上车、验票，对未售票、超高儿童、携带超重行李的旅客补票，发班前到打单窗口将电脑车票副劵打取三联单，发班后将本次车送至指定地点，收取沿途上车旅客的票款，开具手工三联单。
六、凭电脑车票副卷打取的三联单时要准确报告发班车牌号，填写手工三联单车牌号、到达站、票价、人数要准确、字迹工整。
七、每月____号、____号和月底上交此期间的手工三联单票款，月底做好本月报表，将手工三联单票款交清。
八、发现承包人向站外拉客或私收票款逃避控收的行为要敢于制止，不听劝阻的要及时向值班领导汇报。
九、搞好卫生区域的卫生，积极参加“创卫”活动。
地铁站务员岗位职责（2）地铁站务员的岗位职责主要包括以下几个方面：1. 安全管理：负责地铁站的安全巡逻和安全防范工作，确保车站内的秩序和安全。
监控站内的视频设备，及时发现并处理人员滋事、危险品和紧急情况等问题。
2. 乘客服务：负责引导乘客进站和出站，解答乘客的咨询和疑问，提供换乘和线路信息等服务。
协助乘客办理购票、退票、补票等手续，维护车站内的良好秩序。
3. 作战指挥：在紧急情况下，负责指挥和组织乘客疏散和应急救援工作。
熟悉站内的安全设备和应急通道，能够有效地应对各种突发事件。
4. 设备维护：负责车站内设备的维护和保养，包括自动售票机、安检门、闸机、电梯、扶梯等，确保设备正常运行。
及时发现并上报设备故障，协助相关部门进行维修。
5. 线路维护：定期巡视地铁线路，检查轨道、供电、通信等设备的运行情况。
及时处理发现的问题，并与运营调度中心保持联系，协助解决线路故障。
地铁站务员岗位职责范文(三篇)
地铁站务员岗位职责范文一、岗位职责1. 负责查验乘客进出站的身份证件，确保乘客的合法出行。
2. 协助乘客购买并使用地铁票务系统，解答乘客对票价、购票方式等问题。
3. 维护车站设备的正常运行，包括票障、自动扶梯、电梯等设备的维护与检修。
4. 引导乘客进出站，保证乘客的安全与秩序。
5. 协助乘客解答关于线路、换乘的问题，指导乘客选择最佳出行方案。
6. 负责处理乘客的投诉与纠纷，维护车站的秩序与安全。
7. 参与应急救援工作，处理突发事件和紧急情况，确保乘客的安全。
8. 定期参与专业培训，提高自身的职业素质和技能水平。
9. 履行车站办公室日常文书工作，包括文件的归档、资料整理等。
10. 完成领导交办的其他工作。
二、职责细节1. 查验乘客身份证件作为地铁站务员，首要任务就是查验进出站的乘客的身份证件，确保乘客的合法身份。
在查验过程中，应认真比对身份证件信息，确保身份证件与乘客本人相符，严禁冒名顶替等违法行为。
同时，还需注意查验探测器、X光机等安全设备的正常运行，确保安全可靠。
2. 协助乘客购票地铁站务员需要协助乘客购买地铁票，解答乘客对票价、购票方式等问题。
在协助购票过程中，务员需要耐心细致地解答乘客的问题，帮助乘客正确选择票价和购票方式。
同时，还需及时更新票价信息，并向乘客介绍使用手机应用程序购票、刷码乘车等新方式，提高乘客的购票便利性。
3. 维护车站设备地铁站务员需要负责维护车站设备的正常运行。
包括票障、自动扶梯、电梯等设备的维护与检修。
在维护过程中，务员需要定期检查设备的状态，发现问题及时进行修复，确保设备的安全、可靠运行。
同时，还需及时上报设备故障情况，协调相关部门进行维修和更换，确保车站设备的正常使用。
4. 引导乘客进出站地铁站务员需要负责引导乘客进出站，保证乘客的安全与秩序。
在高峰时段，务员需要根据站台情况进行及时疏导，防止乘客拥堵和摔倒等事故的发生。
在应对突发情况时，务员还需要及时引导乘客有序疏散，确保乘客的安全。
2024年地铁站务员岗位职责
地铁站务员岗位职责1
一、岗位要求:
1、中专以上学历,身高1.60米以上;1.70米以上。
2、身体健康、无色盲、色弱。
3、有良好的服务行业形象,适应轮班工作。
4、具备良好的人际沟通能力。
5、普通话流利,口齿清晰,具有岗位需要的英语技能。
二、岗位职责:
1、负责站内安全、设备状态、卫生的巡视工作,按规范填写巡检记录,对发现的问题,及时汇报,协助做好处置工作。
8、定期组织、开展综治小组会议，搞好车站综合治理管理，并积极配合和协调各兄弟部门的关系。
9、协助站长搞好车站综合治理，并积极配合、协调与各兄弟部门的关系
10、 完成上级领导临时交办或外部门需协办的其他工作。
地铁站务员岗位职责3
按照票务规章规定，负责售票、检票及其它的票务工作，按照地铁客运规章的规定，确保票务工作的正常进行，同时负责车站内其它客运工作。出现紧急情况时，尽快恢复正常工作状态。保持积极的工作态度与热情，不断提升个人服务水平。
工作地区:各区域
地铁站务员岗位职责2
1、执行分公司、部、中心、车站的有关规章制度，做到有令必行，有禁必止。协助站长做好车站生产、日常工作及人员管理。
2、协助站长加强班组管理和现场检查，协调车站各班次之间的联劳协作，督促车站员工“两纪一化” 执行情况。
3、掌握列车运行情况，组织车站各岗位员工处理突发事件和事故，尽快恢复车站正常运作。
2.无论是否当班，穿着制服均视为上岗。
3.服务牌应佩戴于左前胸第一粒扣子上方。
4.肩章应佩戴于左肩距肩膀5厘米处。
5.鞋袜要标准，保持干净。
6.头发整洁，发型优美，男职工头发长度适宜，女职工应梳短发或束发。
7.面部干净整洁，淡妆上岗，精神饱满。
2024年地铁站务员自我介绍
2024年地铁站务员自我介绍尊敬的乘客们，大家好！我是2024年的地铁站务员，很荣幸能够为大家服务。
在这里，我将以____字的篇幅为大家做一个详细的自我介绍。
首先，我想向大家介绍一下我的个人背景。
我出生于一个普通的家庭，从小就对服务行业有着浓厚的兴趣。
经过多年的学习和努力，我成功地进入了地铁站务员这个职业。
作为一个年轻有为的站务员，我将全心全意地为乘客们提供优质的服务。
接下来，我想详细介绍一下我作为地铁站务员的责任和职责。
作为地铁站务员，我的首要任务就是保障乘客的安全。
我会全天候地巡视地铁站，确保站内设施的正常运作，随时处理突发事件，保障每位乘客的安全出行。
此外，我还将积极协助乘客解决问题、提供帮助和咨询。
无论是乘车路线指引、列车信息查询还是失物招领，我都将尽心尽力为乘客提供需求。
为了更好地为乘客服务，我会不断提高自身的综合素质。
首先，我会加强对交通规则和安全知识的学习，熟练掌握站务员的操作技能，保证在工作中能够做到游刃有余。
其次，我会注重沟通能力的培养，不仅学习专业知识，还会提高自己的语言表达、人际交往等技能，以更好地与乘客沟通和处理各种复杂情况。
此外，我也会积极参加各种培训和学习活动，保持对时事新闻和社会热点的敏感度，增强共识与理解能力，更加贴近乘客的需求。
作为一个地铁站务员，我始终坚持以乘客为中心，以满足乘客需求为宗旨。
我将努力提高服务质量，以亲切、耐心、快速的态度解答乘客的问题，为乘客提供舒适、便捷的出行环境。
同时，我也将积极关注乘客的意见和建议，不断改进自身的工作和服务水平。
最后，我想借此机会向乘客们郑重承诺：作为2024年的地铁站务员，我将恪尽职守，切实履行好自己的工作职责。
我将以诚挚的态度对待每一位乘客，用心为大家服务。
在我的工作岗位上，我将充分发挥自己的专业优势，以高效、安全、周到的服务赢得乘客们的信任和满意。
尊敬的乘客们，您的满意是我最大的追求。
2024年的地铁站务员，我将竭诚为您服务，让您的出行更加便捷、舒心。
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[地铁站务员]站务员
站务员一:地铁站务员简历模板
基本信息
姓名：__ 性别：男
婚姻状况：未婚民族：汉
户籍：广东广州年龄：26
现所在地：广州身高：1.75cm
联系电话：__
电子邮箱：__
求职意向
求职目标：地铁站务员
工作年限：职称：
期望月薪：面议
求职类型：全职
到岗时间：随时
实习经验
2012.12-2014.5 广州地铁公司站务员（实习生）
岗位职责：
负责站台接车，秩序维护，Boom系统操作，广播，售票，充值，办卡，退卡，票款保管，填写台账，解答乘客问询等。
实习成果：通过地铁站务实习，熟悉了站务员的主要工作内容和工作职责，了解了地铁车站环境（包括温度、湿度、隧道通风、照明）的控制；熟悉进路排列、列车运行监督、地铁列车运行图。
教育背景
毕业院校：广东科技职业学院
最高学历：大专
毕业日期：2013.07
专业：城市轨道交通控制
技能证书
大学英语四/六级（CET-4/6），良好的听说读写能力
国家计算机一级，熟练使用office办公软件
电工证，制冷证，CAD制图证，FAS证
自我评价
本人对工作负责，有积极的敬业精神，能与领导沟通协调，为人亲和诚恳，做事稳重踏实，细心，乐于不耻下问，学习能力较强，善于统筹规划，有良好的团队合作精神，并能在实际工作中不断完善自己，做好本职工作，希望有幸得到贵公司给予我一次机会，一个平台，谢谢！
站务员二:火车站站务员实习周记范文
实习周记范文第1周
今天下午是下午班，在站台执勤时，发生了一件让我很难过
的事情。
其实事情很简单，在等车时有位乘客站的位置很靠前，就在我跟前，当屏蔽门要关闭的时候她的脚就在门的位置，我一直在对她说请往后一点，小心被门挤到，可是那个乘客一直没反应，一直在看着后方，当时我认为她是在看后面的那个车我就一直在提醒她往后站，但是她对我说一句，你声音那么大干什么，我又不是听不见，我当时心里一下就好像窒息了。
说不出来的感觉，就觉得自己很委屈，等那位女乘客上车以后，后面上车的几位乘客都对我说别管她，夹着她就好了。
我笑着说没事的，谢谢。
等车走了，眼泪一直在眼眶里打转，心里委屈道极点。
我现在只是一名实习的站务员，这样的委屈以后还会有很多很多。
慢慢习惯，并慢慢喜欢这份工作。
痛，并快乐的生活。
就像一颗普通的小草。
实习周记范文第2周
就在前不久，一次早班，我刚在语音里说完请乘客先下后上，注意脚下安全，一位出站的爷爷在操作间窗口问我，姑娘刚才是谁在说话呢，是不是放的录好的话呀，我笑了笑说是我说的，那个爷爷很高兴，还对我竖大拇指，说不错不错。
当时的我很开心。
就是在昨天下午的时候，在维持秩序时，一个跟我年龄相仿的男青年见我不断的提醒乘客不要往外伸头还对我说了几句话，他很理解我们的工作，说了一句很中肯的话，在站台注意乘客安
全，也是乘客对自己的负责。
当时的我很欣慰。
听前辈说，有位上车的乘客顺手把饮料瓶子扔在了地上，刚好一位下车的乘客捡了起来扔在了垃圾桶里，我想这个时刻，前辈的心里一定也很欣慰。
一个小小的站台，就像一个很大的舞台，一分钟就会更换一批观众，而我们始终是演员。
怎样才可以演好这一台戏，不仅仅是用心就可以做到的。
实习周记范文第3周
今天休息，很早就醒了。
养成了早睡早起的好习惯，这在以前，可是我只敢想想的事。
前几天的工作，得到了很多的表扬，在站台里，我看到很多老年人等车时，会主动上前询问他们乘坐的车次和方向，主动去帮助乘客看好车次还有车辆的大小，好提前提醒乘客在哪个车门等车，节省他们的等车时间。
就是在同一天里，我得到了很多爷爷奶奶的表扬，其中一位爷爷一直在说姑娘，你真是好人，你真是认真负责。
我笑了笑，只是说了句没事，应该的。
但心里却真的美滋滋的!
其实原因很简单，只是在他们老夫妻等车的时候，我主动问了下他们要坐几号车，要去哪个方向，我让他们不要着急，我帮他们看着，来了车我会告诉他们的。
几句简单的话就可以换来一份真挚的感谢，我觉得我的付出有了回报，我的工作有了价值。
就算有了委屈，就算身心都很疲
惫，但是我很快乐。
站务员三:框架式个人简历模板
基本信息
姓名：__ 性别：男
婚姻状况：未婚民族：汉
户籍：广东广州年龄：26
现所在地：广州身高：1.75cm
联系电话：__
电子邮箱：__
求职意向
求职目标：地铁站务员
工作年限：职称：
期望月薪：面议
求职类型：全职
到岗时间：随时
实习经验
2012.12-2014.5 广州地铁公司站务员（实习生）
岗位职责：
负责站台接车，秩序维护，Boom系统操作，广播，售票，充值，办卡，退卡，票款保管，填写台账，解答乘客问询等。
实习成果：通过地铁站务实习，熟悉了站务员的主要工作内容和工作职责，了解了地铁车站环境（包括温度、湿度、隧道通
风、照明）的控制；熟悉进路排列、列车运行监督、地铁列车运行图。
教育背景
毕业院校：广东科技职业学院
最高学历：大专
毕业日期：2013.07
专业：城市轨道交通控制
技能证书
大学英语四/六级（CET-4/6），良好的听说读写能力
国家计算机一级，熟练使用office办公软件
电工证，制冷证，CAD制图证，FAS证
自我评价
本人对工作负责，有积极的敬业精神，能与领导沟通协调，为人亲和诚恳，做事稳重踏实，细心，乐于不耻下问，学习能力较强，善于统筹规划，有良好的团队合作精神，并能在实际工作中不断完善自己，做好本职工作，希望有幸得到贵公司给予我一次机会，一个平台，谢谢！。