满意度调查制度
满意度调查制度
满意度调查制度
是指为了评估顾客、员工、合作伙伴等相关方对于一项产品、服务或组织的满意程度而进行的一系列调查活动。
这个制度的目的是收集反馈意见和建议，以改进和优化相关方所关注的领域，从而提升整体满意度。
满意度调查制度通常包含以下几个方面：
1. 调查目标确定：明确需要调查的对象，例如顾客、员工、合作伙伴等，以及调查的内容和目的。
2. 调查方法选择：选择合适的调查方法，例如问卷调查、面试、座谈会等，根据不同的对象和调查目的灵活运用。
3. 问卷设计：设计针对调查对象的问卷，包括选择题、打分题、开放性问题等，以收集详细和全面的反馈意见和建议。
4. 数据收集与处理：通过适当的渠道，如在线问卷、电话调查等，收集调查结果，并进行数据分析和整理，以便于后续的分析和决策。
5. 结果分析与报告：对收集到的数据进行分析和评估，生成调查结果报告，并提出有针对性的改进建议。
6. 反馈和改进：根据调查结果，及时向相关方反馈调查结果和建议，同时制定相应的改进计划和措施。
7. 持续改进：定期进行满意度调查，持续监测和改进相关领域，并不断提升顾客、员工、合作伙伴的满意度。
满意度调查制度可以帮助组织了解他们的业务在客户和员工中的受欢迎程度，优化服务和产品，提高客户和员工的忠诚度，进一步增强竞争力。
同时，调查结果也可以作为对组织绩效和改进过程的一种评估依据，促使组织全面审视自身，并持续改进。
满意度调查制度（5篇）
满意度调查制度为进一步加强对服务质量的监管力度，认真听取患者及群众对我院诊疗服务过程的意见和建议，不断提高全院干部职工的服务意识和质量意识。
结合医院实际情况，特制订本满意度调查管理制度：一、满意度调查目的1、通过服务对象的监督，提高全院干部职工的服务意识和服务水平，提升客户的满意度。
2、虚心接受服务对象提出的意见和建议，找出工作中存在的不足，持续改进，更好的服务于人民群众，树立医院良好形象。
3、为全院干部职工服务质量的评估提供科学的事实依据。
二、被测评对象临床、医技、药房、机关后勤服务窗口、相关职能科室及科室工作人员。
三、测评对象门急诊患者，住院患者，社区居民。
四、满意度调查的工作要求(一)满意度调查工作由事业发展部工作人员完成，门急诊患者和住院患者满意度测评则由事业发展部工作人员和随机抽取的医务科、纪检监察员(内、外科交叉)完成。
(二)工作要求：1、两人一组进行满意度调查。
2、穿工作服(白大褂)、戴工作牌。
3、做满意度测评时向服务对象介绍身份及测评意义，取得其理解与支持。
(三)门急诊病人的满意度调查每周____次，每次不少于____人。
(四)住院病人的床旁满意度调查每周____次，每次调查每个护理单元住院人数的____%。
(五)出院病人的电话回访满意度调查，以科室为单位每月回访率要达到当月出院病人总人数的____%。
(六)《健康大讲堂》社区居民的满意度调查讲座现场完成，调查表回收率不低于听课总人数的____%。
(七)临床定点指导医院医务人员的满意度调查每月四次，乡村医师的满意度调查每季度____次。
五、具体测评内容(一)门急诊患者建立《门急诊患者满意度调查表》见附表一，测评内容：1、导诊护士服务水平及服务态度2、挂号、取药、检查等候时间3、挂号收费室工作人员服务水平及服务态度4、门(急)诊医师服务水平及服务态度5、门(急)诊护士服务水平及服务态度6、检查科室(放射科、b超室、心电图、脑电图、检验科、胃镜、肠镜、病理室)医务人员服务水平及服务态度7、中西药房药师服务水平及服务态度8、门诊费用的合理程度9、后勤服务(门诊卫生、被服清洁、维修管理)10、其他(就诊的引导设施)(二)住院患者建立《住院患者满意度调查表》见附表二，测评内容：1、住院收费处工作人员服务水平及服务态度2、住院流程合理性3、主管医生服务水平(医疗技术)及服务态度4、责任护士服务水平(护理质量)及服务态度5、放射科、b超室、心电图、脑电图、检验科、胃镜、肠镜、病理室医务人员服务水平及服务态度6、中西药房药师服务水平及服务态度7、医保报费窗口工作人员服务水平及服务态度8、住院费用的合理性9、后勤服务(病房卫生、被服清洁、维修管理)10、食堂伙食满意度(营养、品种、价格)(三)出院病人(电话回访)建立《出院病人满意度调查表》见附表三，测评内容：1、出院手续流程、医保协助报费情况2、主管医师服务态度3、责任护士服务态度4、住院科室医师技术水平5、住院科室护士技术水平6、医师、护士出院指导(四)社区居民(健康大讲堂受众)建立《健康大讲堂满意度调查表》见附表四，测评内容：1、义诊医生、护士服务水平及服务态度2、专家授课科普实用性3、授课老师讲解的吸引力4、工作人员的服务态度5、您下次是否还会参加此类活动六、建立满意度调查考评制度1、事业发展部要及时回收满意度调查表，对满意度测评结果进行统计，对调查表中反馈的意见、建议进行整理。
医院满意度调查管理制度
第一章总则第一条为加强医院满意度调查工作，提高医疗服务质量，提升患者满意度，根据《中华人民共和国医院管理条例》和《医院服务质量评价办法》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有科室、部门和员工。
第三条医院满意度调查工作以患者为中心，以提升医疗服务质量为目标，全面了解患者需求，持续改进医疗服务。
第二章调查内容第四条医院满意度调查主要包括以下内容：（一）医疗服务质量：包括医疗技术、诊疗水平、医疗设备、医疗服务态度等。
（二）医疗环境：包括医院环境、设施、卫生、安全等。
（三）就医流程：包括挂号、就诊、缴费、取药等环节的便捷性。
（四）医患沟通：包括医务人员与患者沟通的有效性、及时性等。
（五）患者满意度：包括患者对医疗服务的总体评价、满意度等。
第三章调查方式第五条医院满意度调查采用以下方式：（一）问卷调查：通过发放满意度调查问卷，收集患者对医院各项工作的评价。
（二）电话调查：通过电话访问，了解患者对医院各项工作的意见和建议。
（三）现场访谈：通过与患者面对面交流，了解患者对医院各项工作的满意度。
（四）投诉举报：收集患者对医院各项工作的投诉举报，及时进行处理。
第四章调查实施第六条医院设立满意度调查领导小组，负责组织、协调和实施满意度调查工作。
第七条各科室、部门应积极配合满意度调查工作，提供必要的支持和保障。
第八条满意度调查结果由满意度调查领导小组汇总、分析，并定期向医院领导汇报。
第九条对满意度调查中发现的问题，各科室、部门应制定整改措施，及时进行整改。
第五章奖励与惩罚第十条对在满意度调查中表现突出的科室、部门和个人，给予表彰和奖励。
第十一条对在满意度调查中存在问题较多，整改措施不力的科室、部门和个人，给予通报批评，并追究相关责任。
第六章附则第十二条本制度由医院办公室负责解释。
第十三条本制度自发布之日起施行。
满意度调查工作制度(四篇)
满意度调查工作制度为进一步加强对医疗服务质量的监督力度，认真听取患者对我科室的诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高及强化我科医护的服务意识和质量意识，特定制本制度。
一、满意度调查方式：我科根据科室特点设计《内镜室患者满意度调查表》，由预约登记室在候诊时发放给患者及其家属，检查完毕将此表填写完整，交由预约登记室收回。
每季度发放不记名调查表____份。
二、满意度调查内容：根据本科室发展建议的需要，重点选择针对我科医护人员的服务态度、医疗技术质量的意见及建议。
同是根据医院发展需要不定期对《内镜室患者满意度调查表》的内容进行修订。
三、满意度调查统计分析：每月月底对调查表填写内容进行分析，核算每一项调查表内容的满意率。
四、满意度调查落实反馈：对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计和汇总后上报科室主任。
根据患者的联系方式与患者沟通，确认不满意事项及意见后并核实后反馈给科室主任。
由科室主任监督相关医护人员提交整改措施并监督其整改效果。
一次性医疗用品管理制度一、医院所用一次性医疗用品必须由设备部门统一集中采购，使用科室不得自行购买。
二、医院采购一次性医疗用品，必须从取得省级以上药品监督管理部门颁发的《医疗器械生产企业许可证》、《工业产品生产许可证》、《医疗器械产品注册证》和卫生行政部门颁发卫生许可批件的生产企业或取得《医疗器械经营企业许可证》的经营企业购进合格产品：进口的一次性导管等无菌医疗用具应具有____药品监督管理部门颁发的《医疗器械产品注册证》。
三、每次购置，采购部门必须进行质量验收，订货合同、发货地址及货款汇寄账号应与生产企业、经营企业相一致，并查验每箱产品的检验合格证、生产日期、消毒或灭菌日期及产品标示和失效等，进口的一次性导管等无菌医疗用品应具有灭菌日期、失效期等中文标识。
四、医院有关部门专人负责负责建立登记账册，记录每次订货与到货的时间、生产厂家、供货单位、产品名称、数量、规格、单价、产品批号、消毒或灭菌日期、失效期、出厂日期、卫生许可证、供需双方经办人姓名等。
客户满意度调查管理制度
客户满意度调查管理制度一、背景介绍客户满意度调查是企业了解和评估客户对产品或服务满意程度的重要手段，有助于提升客户体验、改进产品和服务质量，进而增强客户忠诚度。
因此，建立一套科学、规范的客户满意度调查管理制度对企业的经营发展至关重要。
二、制度目的本制度的目的在于明确客户满意度调查的范围、方式和工作流程，提供一套管理规范，确保客户满意度调查的全面、准确和高效进行。
三、适用范围本制度适用于公司内所有涉及客户满意度调查的部门和人员。
四、调查方式1. 定期调查：公司将根据业务特点和客户关系建立定期调查机制，以确保全面了解客户的满意度。
2. 不定期调查：根据特定情况，公司可进行不定期的针对性调查，以获取更详细的市场信息和客户反馈。
五、调查内容1. 服务态度：了解客户在产品购买、使用或售后服务过程中员工的服务态度、专业水平等。
2. 产品质量：评估客户对产品质量的认知和满意度。
3. 交付效率：了解客户对产品或服务的交付效率是否满意。
4. 问题处理：评估客户对问题处理的满意度，包括投诉处理、纠纷解决等。
5. 售后服务：了解客户对产品售后服务的满意度，包括回访服务、维修质量等。
六、调查流程1. 调查计划制定：每年初，由市场部门负责制定客户满意度调查计划，并报经公司领导层批准。
2. 调查问卷设计：市场部门根据调查内容设计问卷，确保问题准确、简明扼要，以提高回复率和有效性。
3. 问卷发送和填写：市场部门将问卷发送给目标客户，并妥善保护客户信息的保密性。
客户填写问卷后直接返还给市场部门。
4. 数据收集与分析：市场部门负责将收集到的问卷进行数据整理与分析，并形成调查报告，包括客户满意度指数和问题点分析等。
5. 报告编制与沟通：市场部门将调查报告上报公司领导层，并组织相关部门进行解读和沟通，以确保调查结果得到有效利用。
6. 问题改进与跟踪：相关部门根据调查结果，制定改进计划，并跟踪实施情况，确保问题得到解决和落地。
七、机密与保护1. 问卷保密：市场部门要求客户填写的问卷内容保密，不会泄露客户的个人或商业信息。
医院满意度调查工作制度
医院满意度调查工作制度一、总则为了更好地了解患者对医院服务的满意度，提高医疗服务质量，提升医院整体服务水平，根据国家中医药管理局《中医病案规范(试行)》、国家中医药管理局《中医病历基本规范》等相关规定，结合我院实际，制定本制度。
二、调查目的通过患者满意度调查，收集患者对医院医疗、护理、服务等方面的意见和建议，为医院改进工作、提高服务质量提供客观、真实的依据。
三、调查对象调查对象为在我院就诊的患者及其家属。
四、调查内容调查内容包括但不限于：1. 医疗技术水平：包括医生的诊断准确率、治疗效果、手术成功率等。
2. 医疗服务质量：包括医护人员的服务态度、服务流程、服务效率等。
3. 医疗环境：包括医院的环境卫生、设施设备、医疗安全等。
4. 医疗费用：包括医疗费用的合理性、透明度等。
5. 医院管理等其他方面：包括医院的管理水平、医德医风等。
五、调查方式1. 问卷调查：设计问卷，通过现场发放、在线填写等方式收集患者意见和建议。
2. 访谈调查：组织专门的访谈小组，对患者进行面对面的访谈，了解患者的真实感受。
3. 第三方评估：邀请第三方专业机构，对医院的满意度进行评估。
六、调查时间调查时间分为定期调查和不定期调查。
1. 定期调查：每季度进行一次，对上一季度的患者满意度进行调查。
2. 不定期调查：根据实际情况，随时进行调查。
七、调查结果处理1. 收集整理调查数据，进行统计分析，形成调查报告。
2. 对调查结果进行认真分析，找出存在的问题，制定整改措施。
3. 将调查结果和整改措施向全院公示，接受广大患者的监督。
4. 定期对整改措施的执行情况进行跟踪，确保整改到位。
八、奖惩机制1. 对在满意度调查中表现突出的部门和个人给予表彰和奖励。
2. 对在满意度调查中问题突出的部门和个人进行问责和处罚。
九、保密原则1. 调查过程中，要严格遵守国家有关保密法律法规，保护患者隐私。
2. 调查结果仅用于内部管理和改进工作，不得对外公开。
十、附则本制度自发布之日起实施，解释权归医院所有。
满意度调查的规章制度
满意度调查的规章制度第一章总则第一条为了更好地了解客户的需求和满意度，公司制定了本制度。
本制度适用于公司所有部门和员工进行满意度调查的工作。
第二条公司每年至少进行一次客户满意度调查，以确保公司在服务质量和客户满意度方面取得持续改进。
第三条公司将通过电话、邮件、问卷、面谈等方式进行客户满意度调查，以便全面了解客户的意见和建议。
第四条公司将设立专门的客户服务部门负责客户满意度调查工作，确保调查工作的顺利进行和结果的准确反馈。
第二章调查流程第五条公司在进行客户满意度调查时，首先确定调查目的和范围，制定调查计划和时间表，明确调查的重点和重要性。
第六条公司将根据客户群体的特点和需求确定调查对象，制定调查问卷或面谈指南，并确定调查方法和样本量。
第七条公司将通过电话、邮件或其他方式通知客户进行满意度调查，确保客户的参与和回馈。
第八条调查结束后，公司将对调查结果进行统计分析和研究，制定改进措施和行动计划，以满足客户的需求和提高客户满意度。
第三章调查结果第九条调查结果应真实反映客户的意见和建议，公司应及时对结果进行整理和分析，并形成调查报告。
第十条调查报告应包括客户的满意度情况、问题和建议，以及公司的改进措施和行动计划。
第十一条公司将根据调查结果，及时制定改进措施和行动计划，并向客户公布和宣传，以提高客户的满意度和忠诚度。
第四章审核与监督第十二条公司将设立专门的审核和监督机构，负责对客户满意度调查工作进行审查和监督，确保调查工作的合规和有效性。
第十三条公司将定期对调查工作进行内部评估和外部评审，检查和评价调查结果的真实性和可靠性。
第十四条公司将根据审核和监督的结果，及时采取纠正措施和改进措施，确保调查工作的持续改进和提高。
第五章处罚与奖励第十五条对于不按照规定进行客户满意度调查或虚假报道调查结果的公司部门和员工，公司将给予批评和处罚，直至取消资格。
第十六条对于认真负责、认真执行客户满意度调查的公司部门和员工，公司将给予表彰和奖励，激励其更好地提高客户满意度。
满意度调查与反馈制度
满意度调查与反馈制度第一章总则第一条启程点与目的本制度旨在建立和完善医院的满意度调查与反馈机制，通过对患者的满意度进行定期调查和收集反馈看法，促进医院服务的连续改进，提升患者的满意度和医院整体的品质水平。
第二条适用范围本制度适用于医院内全部部门和人员，涵盖患者满意度调查、反馈收集、分析报告和改进措施的管理。
第三条定义1.满意度调查：指通过问卷、面谈等方式对患者的满意度进行系统化、定量化的评估。
2.反馈看法：指患者对医院服务、设施、医疗质量等方面提出的看法和建议。
3.改进措施：指依据患者的反馈看法和调查结果采取的针对性改善措施。
第二章满意度调查第四条调查内容与方式1.满意度调查的内容应包含但不限于患者对医院设施、服务态度、医护技术、医疗质量等方面的评价。
2.调查方式可以采取在线平台、纸诘责卷、面谈等多种形式，依据具体情况敏捷选择。
第五条调查周期与频率1.医院应定期进行满意度调查，建议每季度进行一次，并在必需时进行临时调查。
2.调查结果分析后，应及时采取改进措施，并跟踪反馈效果。
第六条调查对象1.调查对象重要包含住院患者、门诊患者和其他相关服务对象。
2.满意度调查不限于单一科室，应对医院全部部门进行全面调查，涵盖整个医疗服务流程。
第七条调查报告与分析1.满意度调查结束后，各部门应将调查结果进行统计和分析，并形成调查报告。
2.调查报告应包含患者满意度评分、具体问题点、改进建议等内容，并供应给上级管理部门。
第三章患者反馈第八条反馈渠道1.医院应建立多样化的患者反馈渠道，包含现场看法箱、电话投诉、电子邮件、在线平台等方式，方便患者提出看法和建议。
2.患者反馈渠道的宣传和设置应充分考虑患者的便利和隐私保护。
第九条反馈收集与处理1.医院收到患者的反馈看法后，应及时记录并进行初步处理。
2.各部门应依据反馈内容和紧急程度进行分类处理，并订立解决方案和跟进措施。
3.医院应建立反馈信息的归档和追踪制度，确保反馈问题的闭环处理。
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满意度调查制度
是一种机构或企业用来评估客户或员工满意度的管理工具。
它涉及收集客户或员工的反馈信息，以了解他们对产品、服务或工作环境的满意程度。
这种制度可以帮助机构或企业识别存在的问题，并采取相应的改进措施来提高客户或员工的满意度。
满意度调查制度通常包括以下步骤：
1. 设定调查目标：明确要评估的方面和指标，比如客户对产品的满意度、员工对工作环境的满意度等。
2. 设计调查问卷或调查表：根据所设定的目标，设计合适的问题和评分体系，以便客户或员工能够清晰地表达他们的观点和意见。
3. 进行调查：向客户或员工发送调查问卷或调查表，并设定适当的截止日期，以确保他们有足够的时间来参与调查。
4. 收集和分析数据：收集客户或员工提供的调查数据，并进行分析，以发现潜在的问题和改进机会。
5. 提出改进建议：根据分析结果，提出相应的改进建议，以促进机构或企业的进一步发展和提高客户或员工的满意度。
6. 实施改进措施：基于改进建议，制定相应的改进计划，并在组织内部进行实施，以解决问题和提高满意度。
7. 定期评估和调整：定期评估满意度调查制度的效果，并根据需要进行调整，以确保其持续有效。
满意度调查制度的实施可以帮助机构或企业更好地了解客户或员工的需求和期望，并及时采取措施来满足他们的需求，提高他们的满意度，从而增强机构或企业的竞争力和可持续发展能力。