集团员工满意度调查管理制度
满意度调查工作制度范本
满意度调查工作制度范本一、引言每个组织都致力于提供高质量的服务和良好的工作环境，为了实现这一目标，对于员工的满意度调查是至关重要的。
本文将提供一个满意度调查工作制度的范本，帮助组织了解员工对工作环境和福利待遇的满意程度，以便及时采取措施提高员工满意度。
二、调查目的本次满意度调查的主要目的是：1.了解员工对工作环境和薪酬福利的满意程度。
2.发现员工对工作中存在的问题和不满之处。
3.为制定和改进人力资源政策和工作制度提供数据支持。
三、调查内容本次满意度调查将包括以下内容：1.员工基本信息，包括年龄、性别、职位等。
2.工作环境满意度调查，包括工作地点、工作条件、设施设备等方面。
3.薪酬福利满意度调查，包括薪资水平、奖金福利、假期制度等方面。
4.员工认同度调查，包括对组织的认同程度、对领导的认同程度等方面。
5.员工职业发展满意度调查，包括晋升机会、培训机会等方面。
四、调查方法本次满意度调查将采用问卷调查的方式进行，具体包括以下步骤：1.制定调查问卷，确保问题简明扼要、明确易懂。
2.采用随机抽样的方法选取样本，保证调查结果的客观性和代表性。
3.通过在线调查平台发送调查问卷给员工，同时保证匿名性，以便员工能够更加真实地回答问题。
4.设定调查截止日期，确保调查时间的合理性和统一性。
5.收集和整理调查数据，进行可视化展示和数据分析。
五、调查结果分析在收集和整理调查数据后，将进行数据分析，主要包括以下方面：1.对每个问题的满意度水平进行统计和分析。
2.对不同群体之间的满意度差异进行比较分析。
3.识别员工满意度低的问题和原因，并提出改进建议。
六、调查结果应用根据调查结果和分析，组织可以采取以下措施，提高员工满意度：1.解决工作环境方面的问题，如改善工作地点、提升设施设备等。
2.改进薪酬福利制度，如提高薪资水平、增加奖金福利等。
3.加强员工认同感，如加强对组织文化的宣传、加强领导沟通等。
4.提供职业发展机会，如制定晋升机制、开展培训计划等。
员工满意度管理规定
第4条 职责
1.员工关系专员：负责员工满意度的调查、分析、诊断、改善方案的提出和组织实施;
2.各部门及员工：应配合人力资源部执行员工满意度改善方案,并及时反馈相关信息;
3.每位员工应积极参与公司的满意度调查,反映真实存在需改善的问题;
2.主持人应对座谈会的内容进行记录,针对员工提出的问题进行改善,并及时回复;人力资源部满意度管理专员对座谈会中提出的改善措施要进行督导,确保座谈会的员工意见或建议落到实处;
第3章 员工满意度调查结果的运用
第9条 对于员工满意度调查涉及的揭露假丑恶、违纪违规操作等不良现象和习气者,应立即调查,并对相关责任人进行处理后公告于众,亦作回复;
2.面谈地点一般不选择办公场所,以便营造一种轻松的环境;面谈方式轻松自由,面谈中可以做适当记录,以备查用;
3.面谈对象可以是直接下属,也可以是间接下属;在面谈间接下属时一定要知会其直接主管或邀请其一起参与;
4.工作面谈可以使主管了解下属心情、学习、生活、工作等情况,是进行员工心理建设和提升员工满意度的重要方式之一,通过了解下属对工作的一些看法、问题与建设,及以外的信息,给予其更多的引导、鼓励和关怀,帮助其开发潜能,使其更快地成长;续表
2.对于员工的意见或投诉,员工关系专员应在三个工作日内予以回复,对有署名的,要将处理结果反馈其本人；对于无署名的,相关事实确实存在的,要将处理结果公布在公告栏内;
3.对于员工的意见或建议经改善并取得一定效果的,由人力资源部员工关系专员对由公司高管或部门主管或人力资源部等主持的,有针对性调查和了解部分员工的满意度座谈会,旨在及时解决部分员工的意见和建议,提升部分员工的满意度;
满意度调查制度(4篇)
满意度调查制度是一种机构或企业用来评估客户或员工满意度的管理工具。
它涉及收集客户或员工的反馈信息，以了解他们对产品、服务或工作环境的满意程度。
这种制度可以帮助机构或企业识别存在的问题，并采取相应的改进措施来提高客户或员工的满意度。
满意度调查制度通常包括以下步骤：1. 设定调查目标：明确要评估的方面和指标，比如客户对产品的满意度、员工对工作环境的满意度等。
2. 设计调查问卷或调查表：根据所设定的目标，设计合适的问题和评分体系，以便客户或员工能够清晰地表达他们的观点和意见。
3. 进行调查：向客户或员工发送调查问卷或调查表，并设定适当的截止日期，以确保他们有足够的时间来参与调查。
4. 收集和分析数据：收集客户或员工提供的调查数据，并进行分析，以发现潜在的问题和改进机会。
5. 提出改进建议：根据分析结果，提出相应的改进建议，以促进机构或企业的进一步发展和提高客户或员工的满意度。
6. 实施改进措施：基于改进建议，制定相应的改进计划，并在组织内部进行实施，以解决问题和提高满意度。
7. 定期评估和调整：定期评估满意度调查制度的效果，并根据需要进行调整，以确保其持续有效。
满意度调查制度的实施可以帮助机构或企业更好地了解客户或员工的需求和期望，并及时采取措施来满足他们的需求，提高他们的满意度，从而增强机构或企业的竞争力和可持续发展能力。
满意度调查制度（2）为进一步加强对服务质量的监管力度，认真听取患者及群众对我院诊疗服务过程的意见和建议，不断提高全院干部职工的服务意识和质量意识。
结合医院实际情况，特制订本满意度调查管理制度：一、满意度调查目的1、通过服务对象的监督，提高全院干部职工的服务意识和服务水平，提升客户的满意度。
2、虚心接受服务对象提出的意见和建议，找出工作中存在的不足，持续改进，更好的服务于人民群众，树立医院良好形象。
3、为全院干部职工服务质量的评估提供科学的事实依据。
二、被测评对象临床、医技、药房、机关后勤服务窗口、相关职能科室及科室工作人员。
满意度调研管理制度
满意度调研管理制度一、总则为了了解公司内部员工和外部客户对公司各项工作的满意度，并据此改进和优化公司的管理和服务水平，特订立本《满意度调研管理制度》（以下简称“制度”）。
本制度适用于本公司全体员工，包含管理人员、中层干部、一线员工等。
二、调研目的和原则1.目的：本次满意度调研旨在全面了解员工和客户对公司各项工作的满意度，发现问题并及时改进，提升公司整体管理水平。
2.原则：调研工作应公平、公正、公开，重视员工和客户的看法和建议，并依据调研结果采取相应的改进措施。
三、调研范围和对象1.调研范围：本次满意度调研的范围包含公司内部员工和外部客户。
2.调研对象：包含但不限于公司内部各部门员工、合作伙伴、供应商、客户等。
四、调研方式和频率1.调研方式：采用问卷调查的方式进行满意度调研。
员工调研采用公司内部调研平台进行，客户调研采用电子邮件或电话等方式进行。
2.调研频率：每年进行一次满意度调研，具体时间由公司管理部门确定，并提前通知相关人员。
五、调研内容和指标1.调研内容：满意度调研内容包含但不限于以下几个方面：–公司制度和政策的满意度；–工作环境和设施的满意度；–工作任务和岗位职责的满意度；–同事与团队合作的满意度；–上级领导和下属沟通的满意度；–客户服务质量和满意度等。
2.调研指标：为了确保调研结果的准确性和可比性，订立了一套满意度指标体系，包含问卷设计、调研数据手记和分析等环节。
六、调研结果处理和使用1.调研结果处理：调研结束后，由公司管理部门组织对调研数据进行汇总和分析，形成调研报告，并将报告上报公司领导层以及相关部门。
2.调研结果使用：依据调研结果，公司领导层和相关部门应认真研究、分析和讨论调研报告，订立相应的改进措施，并及时落实和跟进。
七、调研保密和匿名原则1.调研保密：公司将确保调研过程和调研数据的保密性，未经参加者同意，不得泄露相关信息。
2.匿名原则：为了保证调研结果的真实性和客观性，调研问卷不会记录参加者的个人信息，调研结果将以总体统计形式呈现，不会追踪个人参加者的具体答案。
员工满意度管理办法
1. 目的：为了提高员工满意度和员工忠诚度,及时调查员工满意度和分析改进,促进企业永续发展。
2. 范围：适用于本公司所有员工。
3. 权责:由管理课负责员工满意信息的收集、分析、检讨、改进。
4. 定义:4.1员工满意(ES):是指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。
4.2员工满意度(ESB):员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度(员工满意度=实际感受/期望值)。
5. 内容:5.1由管理课制定员工满意信息资料收集的计划,按计划每年最少做两次问卷调查,问卷调查必须实事求是,所有问卷信息必须保密，对收集到的员工满意信息进行整理、归类、分类存放作为档案保存。
5.2设计员工满意度调查表5.2.1由管理课设计《员工满意度调查表》中每个因素即为一道问题。
每道问题根据内容不同,可以从以下4个计分选择1个即:非常满10分,基本满意但稍不如意8分，不确定5分，不满意3分,5.2.2调查表由总经理审核无误后予以进行,正式的调查表依文件的方式纳入体系中。
5.2.3调查表的内容设计要适用于公司各个方面。
5.3进行满意度调查5.3.1调查时机：5.3.1.1员工满意度调查活动每年不少于2次,一般安排在每年六月,十二月进行。
5.3.1.2下列情况发生时可适当安排员工满意度调查:A 组织结构发生变化时；B员工变动频繁、流动率大时；C员工不停地抱怨企业和管理人员,工作效率降低时；D其它认为有调查需要的情况发生时。
5.3.2员工满意度调查是全体员工的普查而不是少数的抽查;员工满意度调查结果的好与坏是衡量企业管理工作的一个重要指标。
5.3.3由管理课负责制定员工满意度调查通知,经主管审核、批准后正式发出,通知中需明确调查时间等内容。
5.3.4管理课按时进行调查并将调查表进行收集、整理和妥善保管。
5.4进行员工满意度分析5.4.1管理课负责编制《员工满意度分析报告》,编制人员负责对员工满意度调查的各种信息进行归类、统计、分析、判断和讨论,形成具有集体意见的《员工满意度分析报告》。
员工满意度管理制度
员工满意度管理制度员工满意度是一项非常重要的管理指标，对于企业来说，员工的满意度直接关系到企业的工作效率和业绩。
一个员工满意度较高的企业往往能吸引更多优秀的人才，从而形成良性循环，进一步提升整体竞争力。
因此，建立一套科学、有效的员工满意度管理制度对于企业来说至关重要。
首先，为了确保员工满意度的有效管理，企业应建立一个明确的管理目标。
该目标应体现员工满意度在企业发展中的重要性，并与企业的战略目标相一致。
例如，可以设立员工满意度达到90%以上为目标，同时提升企业盈利能力、市场份额等指标。
其次，企业需要建立一套完善的员工满意度测评体系。
该体系应包括定期的员工满意度调查，以了解员工对各个方面的满意度和不满意度。
调查可以采用问卷、面谈等方式，同时应保证调查结果的真实性和保密性。
通过对员工满意度进行全面、系统的测评，企业可以找出问题所在，并及时采取对策。
此外，企业还应建立一套员工满意度改进机制。
一旦发现员工满意度不达标的问题，企业应及时分析原因，并制定相应的改进措施。
改进措施可以包括提供培训机会、优化工作流程、改善工作环境等。
此外，企业还应加强对员工的关怀和激励，例如提供良好的薪酬福利、晋升机会、工作生活平衡等。
通过这些改进措施，企业可以有效提升员工满意度，增强员工的归属感和忠诚度。
最后，企业还需要建立一套员工满意度管理的考核制度。
该制度应对于员工满意度管理的过程和结果进行全面考核，并将其纳入绩效评估体系中。
通过对员工满意度管理的考核，企业可以保证该管理制度的有效实施，并激励管理者积极参与和投入到员工满意度的提升中。
综上所述，建立一套科学、有效的员工满意度管理制度对企业来说具有重要的意义。
合理设定目标、建立测评体系、制定改进措施、加强激励关怀以及建立考核制度，是构建员工满意度管理制度的关键要素。
通过持续不断地优化和改进，企业可以提升员工满意度，提高企业的整体竞争力。
2024年满意度调查工作制度(2篇)
2024年满意度调查工作制度满意度调查工作制度对于一个组织的发展和员工的满意度评估非常重要。
在2024年，面临着人力资源管理的挑战与机遇，一个健全的满意度调查工作制度成为组织在人力资源管理方面的重要一环。
本文将介绍2024年满意度调查工作制度的相关内容。
一、调查目的和意义满意度调查的目的是为了关注员工的意见和需求，了解他们对组织的满意度和不满意度，以帮助组织改进工作环境、提高员工积极性和工作满意度，进而促进组织的发展和壮大。
满意度调查的意义在于帮助组织了解员工的心理需求和工作期望，帮助组织改进管理方式和决策策略，提高员工的参与感和满意度。
二、调查内容和对象2024年满意度调查工作制度应包括以下内容：1. 调查内容：调查应涵盖员工的工作环境、工作内容、管理方式、薪酬福利、职业发展等方面的内容。
2. 调查对象：调查应覆盖全体员工，包括各级职员、管理人员和普通员工。
三、调查方法和流程2024年满意度调查工作制度应采用多种方法和渠道，以确保调查结果的客观性和全面性。
调查方法包括：1. 问卷调查：采用在线问卷调查平台进行调查，以确保调查的匿名性和保密性。
2. 面谈调查：对一些重要岗位和关键员工进行面谈调查，以了解更深层次的问题和需求。
3. 小组讨论：组织一些小组讨论会，邀请员工就特定问题进行意见交流和探讨。
调查流程包括：1. 调查准备：确定调查目的、内容和方法，制定调查计划并进行前期准备工作。
2. 调查实施：根据制定的计划，进行问卷调查和面谈调查，记录调查结果。
3. 调查分析：对调查结果进行数据分析和统计，得出总体满意度评估和问题分析报告。
4. 结果应用：根据调查结果，制定改进方案并开展相关的改进工作，以提高员工满意度。
四、调查结果分析和报告为了让满意度调查工作制度能够发挥最大的效果，需要对调查结果进行全面深入的分析，得出准确的评估和改进方案。
调查报告应包括以下内容：1. 总体满意度评估：通过数据分析和统计，对员工满意度进行评估，得出总体满意度分数。
职工满意度调查与改进制度
职工满意度调查与改进制度一、背景和目的为了确保企业的连续发展，提高企业内部管理水平，加强职工的工作满意度和参加感，订立本《职工满意度调查与改进制度》。
通过定期进行职工满意度调查，了解职工的看法、建议和反馈，促进企业管理的科学化、民主化，并针对调查结果进行改进和优化。
二、调查对象本制度适用于全体在岗职工。
三、调查频率和方式1.职工满意度调查将定期进行，每年至少进行一次，并可依据需要进行额外的不定期调查。
2.调查方式重要包含问卷调查、面谈和小组讨论等多种形式以满足不同职工的需求。
四、调查内容1.工作环境与设施：包含工作场合、设施设备、办公条件、卫生环境等。
2.工作流程和制度：包含工作布置、流程规范、沟通协调、绩效考核、奖惩制度等。
3.上级领导和管理方式：包含上级领导的引导、协调、管理方式，领导与员工之间的关系等。
4.同事合作和团队氛围：包含团队氛围、同事之间的合作、沟通、支持与共享等。
5.培训与发展机会：包含培训计划、职业发展机会、本领提升等。
6.薪酬和福利待遇：包含薪酬和绩效考核制度、福利待遇等。
7.企业文化和价值观：包含企业的文化氛围、价值观转达等。
8.其他：职工可自行提出其他相关问题、建议、看法等。
五、调查程序1.调查计划订立：由人力资源部门负责订立每年的调查计划，明确调查时间、方式和调查内容等。
2.问卷设计：由人力资源部门联合相关部门设计调盘问卷，确保问题准确、全面、简洁，并保证职工的隐私。
3.调查实施：人力资源部门组织调查人员进行调查工作，可利用在线调查工具或线下方式进行。
4.数据收集和整理：调查人员负责收集和整理调查数据，确保数据的准确性和完整性。
5.调查结果分析和反馈：人力资源部门负责对调查结果进行分析，并形成反馈报告，向企业高层及相关部门进行汇报。
6.改进措施订立和实施：企业高层及相关部门依据调查结果及反馈报告，订立相应的改进措施，并组织实施。
六、结果保密和报告使用1.调查数据和个人信息要严格保密，只允许授权人员进行数据分析和报告订立。
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集团年度员工满意度
调查管理制度
编制日期
审核日期
批准日期
修订记录
日期修订状态修改内容修改人审核人批准人
一、目的
全面了解及收集员工的建议及意见，以便完善和改进集团及各下属公司的管理制度体系、管理方法，提高员工满意度和忠诚度。
二、适用范围
适用于集团总部对全集团各公司员工年度满意度调查。
三、定义
1、员工综合满度意度
员工对调查中所包含的全部维度因素的感受及整体满意度；
综合满意度=（现实值÷理想值）×100%
（现实值以参加调查的员工平均分为现实值得分；以满分100分为理想值）
2、员工单项满意度
员工对调查中单一维度的满意度；
单项满意度=（单项维度现实值÷单项维度理想值）×100%
（现实值以参加调查的员工单项维度平均分为现实值，以满分100分为理想值）
四、调查原则
1、真实性原则
集团满意度调查应做到公开、公正、公平，以取得员工真实意见，并客观、公正的发布调查的结果。
2、保密性原则
调查采取无记名形式调查，所有参加调查的员工填写问卷由人力行政中心保存，其他人无权进行查阅。
3、有效性原则
满意度调查结束后，需及时对员工进行反馈，对满意度未达标的项目，在制定年度计划时，须包含满意度改进计划，人力行政中心后期进行跟进监督检查。
五、权责
1、人力行政中心
（1）负责对全集团各公司员工年度满意度调查工作的组织与实施；
（2）负责全集团各公司年度满意度调查数据收集、满意度调查报告出具；
（3）负责对全集团各公司员工满意度改进计划的审核、协同及监督工作。
2、各下属公司
（1）配合人力行政中心进行集团员工满意度调查工作的实施；
（2）对本公司调查结果中存在问题的项目进行分析，提出改进计划并负责实施；
六、调查内容及方式
1、调查内容
（1）调查的内容涉及公司管理、薪资福利、培训教育、激励与发展、管理水平等方面。
（2）调查的维度分为普通维度和敏感维度，普通维度达标要求比敏感维度高，依据各公司实际情况进行设定；
①、普通维度：通过公司管理体制及管理方法改变，可以及时解决，以提高员工满意度的项目；
②、敏感维度：调查项目涉及敏感问题，如工资、福利等员工较不容易满足及公司无法及时解决的项目。
2、调查方式
（1）调查采取无记名问卷调查的方式进行调查；
（2）问卷填写采取集中填写的方式进行；
（3）每家公司调查人数不低于75%；同时，各公司高层、中层和普通员工三个层级调查比率也不低于75%；
（4）调查中，每份问卷客观题超过10%题目未作答时，问卷即为废卷，不纳入满意度结果统计。
七、调查程序
（一）调查维度及指标确定
1、每年11月1日前，人力行政中心依据集团要求，确定集团各公司下年度员工满意度调查指标，包括调查维度、调查维度定义、指标分类、综合满意度达标值和各单项维度达标值；
2、满意度指标确定后下发各下属公司总经理确认，如认为调查维度或指标值等内容存在问题，由各下属公司书面上报原因说明及调整建议至人力行政中心，经人力行政中心认可，由人力行政中心对满意度调查指标进行调整后，下属公司重新进行确认；
3、满意度指标经各公司人力资源负责人、总经理及人力行政中心签字确认后生效，作为下年度满意度调查问卷设计依据及评价标准，并作为各公司总经理目标责任书附件统一进行管理。
（二）问卷设计
次年8月31日前，人力行政中心依据上年度确定的满意度调查指标，围绕确定的维度及维度定义完成满意度调查问卷设计及审批；
（三）调查实施
1、人力行政中心于9月1日至10月15日，组织集团员工满意度调查；
①、人力行政中心与各公司沟通确认调查实施时间、参与调查员工名单、填写问卷地点后，以公司为单位下发满意度调查通知，并依据通知实施满意度调查；
②、满意度调查实施过程中，各公司派专人进行员工组织和调查协助工作；
2、调查结束后，人力行政中心于10月31日前，以公司为单位出具满意度调查报告，并下发至各公司总经理。
八、调查结果运用
1、员工综合满意度
员工综合满意度调查结果作为总经理考核的依据，用于评价各公司员工整体满意度水平。
2、员工单项满意度
（1）员工满意度调查结果，作为各公司制定下年度工作计划依据之一，依据上年度确定的单项满意度达标值进行评定，未达标项即为需改进的项目；
（2）各公司对单项未达标的项目进行分析，对于公司管理体系存在的问题，在年度计划中设置改进计划，并注明此项工作为满意度改进计划；对于管理方法存在的问题，即时进行员工疏导或改进；
（3）各公司对单项指标低于目标值40%的指标，各下属公司需进行专项调查，详细分析存在的问题及原因，提交调查分析报告至人力行政中心，并在各公司提报年度工作计划时，同时提交该项满意度专项改进计划，经审批通过后，按计划实施；
九、其他
1、本制度由人力行政中心制订，修改和解释，原有制度与本制度相抵触的均遵循本制度执行。
2、未尽事宜由人力资源部进行补充。
3、本制度自二0一0年九月十日开始执行。
人力行政中心
二O一O年九月九日
附件：
1、《XX公司XX年度员工满意度调查维度表》
2、《XX公司XX年度员工满意度调查指标》
附件一：
XX公司XX年度员工满意度调查维度表
序号一级维度定义分类
备注
1 工作环境对工作环境、工作时间、工作所必须的工具
及其他资源的满意度
普通维度
2 工作薪酬对目前本岗位薪酬的满意度敏感纬度
3 工作前景对本公司及本岗位发展前景的满意度普通纬度
4 工作关系对本岗位因工作需要建立的工作关系满意度敏感纬度
5 工作强度对本岗位劳动强度的满意度普通纬度
人力资源负责人：总经理: 人力行政中心：
附件2：
XX公司XX年度员工满意度调查指标综合满意度：
单项维度
维度分类达标值备注工作环境普通维度80%
工作薪酬敏感纬度80%
工作前景普通纬度80%
工作关系敏感纬度80%
工作强度普通纬度80%
人力资源负责人：总经理: 人力行政中心：。