导游人员培训方案
导游从事人员培训计划方案
一、背景分析随着我国旅游业的快速发展，导游作为旅游服务行业的重要从业人员，其素质和技能水平直接影响着游客的旅游体验。
为了提高导游从业人员的综合素质，提升旅游服务质量，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提高导游从业人员的基本素质，包括职业道德、礼仪、沟通能力、应变能力等；2. 增强导游从业人员的专业知识，包括历史文化、地理知识、旅游法规等；3. 提升导游从业人员的带团技巧，包括行程安排、团队管理、导游讲解等；4. 培养导游从业人员的创新意识，提高其在旅游市场中的竞争力。
三、培训内容1. 导游职业道德与礼仪培训（1）导游职业道德规范；（2）导游服务礼仪；（3）导游形象塑造。
2. 导游专业知识培训（1）历史文化知识；（2）地理知识；（3）旅游法规；（4）旅游景点介绍。
3. 导游带团技巧培训（1）行程安排；（2）团队管理；（3）导游讲解；（4）突发事件处理。
4. 导游创新意识培养（1）旅游市场分析；（2）创新思维训练；（3）案例分析。
四、培训方法1. 集中培训：邀请业内专家、学者进行授课，提高导游从业人员的理论水平；2. 实地教学：组织导游从业人员参观旅游景点，现场讲解，提高其讲解能力；3. 案例分析：选取典型案例进行分析，引导导游从业人员从实际工作中总结经验；4. 互动交流：组织导游从业人员进行分组讨论、角色扮演等，提高其沟通能力和应变能力。
五、培训时间与地点1. 时间：每月举办一次集中培训，每次培训时间为2-3天；2. 地点：旅行社内部培训室或旅游景点。
六、培训考核与评估1. 考核方式：理论考试、实操考核、学员评价；2. 评估标准：培训效果、学员满意度、学员进步幅度。
七、培训费用1. 培训费用由旅行社承担；2. 导游从业人员参加培训期间，旅行社给予一定的生活补贴。
八、组织实施1. 旅行社成立培训工作领导小组，负责培训计划的制定、组织实施和监督评估；2. 各部门负责人要高度重视培训工作，积极配合培训工作领导小组的工作；3. 导游从业人员要积极参加培训，认真完成各项培训任务。
导游技术培训计划方案
一、指导思想为了提高导游人员的专业素质和服务水平，培养一支高素质、专业化的导游队伍，以满足旅游业发展的需要，特制定本导游技术培训计划方案。
二、培训目标1. 提升导游人员的业务知识，使其掌握国家法律法规、旅游政策、旅游文化、旅游线路等相关知识。
2. 提高导游人员的沟通能力和应变能力，使其具备良好的职业道德和服务态度。
3. 增强导游人员的团队协作能力，提高导游队伍的整体素质。
4. 培养导游人员的创新意识和自我提升能力，使其具备适应旅游业发展的综合素质。
三、培训对象1. 新入职的导游人员；2. 在职导游人员；3. 导游管理人员。
四、培训内容1. 国家法律法规、旅游政策；2. 旅游文化、历史知识；3. 地方特色文化、旅游景点介绍；4. 导游服务规范、礼仪；5. 导游沟通技巧、应变能力；6. 导游团队管理、协作能力；7. 导游职业素养、心理健康；8. 旅游新技术、新业态。
五、培训方式1. 理论授课：邀请资深导游、旅游专家进行专题讲座；2. 案例分析：结合实际案例，探讨导游服务中的问题及解决方案；3. 角色扮演：模拟导游服务场景，提高导游人员的实际操作能力；4. 互动交流：组织导游人员开展经验分享、讨论等活动；5. 实地考察：参观旅游景点，了解地方特色文化。
六、培训时间1. 新入职导游人员：培训时间为2周；2. 在职导游人员：每季度开展一次短期培训，每次培训时间为3天；3. 导游管理人员：每年组织一次专题培训，培训时间为5天。
七、培训考核1. 理论考核：对培训内容进行书面考试；2. 实操考核：模拟导游服务场景，对导游人员的实际操作能力进行评估；3. 综合评价：结合导游人员的日常表现、培训成绩等因素，进行综合评价。
八、培训保障1. 组织保障：成立导游技术培训领导小组，负责培训工作的组织、协调和监督；2. 经费保障：确保培训经费的投入，为培训工作提供有力保障；3. 师资保障：邀请行业专家、资深导游担任培训讲师，确保培训质量；4. 考核保障：建立健全考核制度，对培训效果进行评估。
新录导游员培训方案
新录导游员培训方案一、培训目标本培训方案旨在培养具备专业知识和技能的导游员，能够为游客提供优质的导游服务，同时提升导游员的综合素质和职业道德。
二、培训内容1.专业知识培训1.1地理知识：包括国内外著名景点的地理位置、地形、气候等基本知识。
1.2历史文化知识：包括各个历史时期的重要事件、著名文化人物、传统节日等。
1.3艺术知识：包括音乐、舞蹈、绘画等各种艺术形式的基本知识和背景。
1.4饮食知识：包括各地特色菜肴的制作方法、食材选用等。
1.5语言知识：包括基本英语口语、常用导游用语等。
2.服务技能培训2.1沟通技巧：包括与游客的交流沟通、解答问题等。
2.2讲解技巧：包括如何生动、准确地介绍景点的历史、文化等内容。
2.3应急处理：包括游客突发状况处理、突发事件应对等。
2.4团队合作：包括与其他导游员、旅行社员工的协作等。
3.职业道德培训3.1导游员的形象与仪态：包括着装规范、仪表仪态等。
3.2导游员的职责与义务：包括对游客的负责、对景点的尊重等。
3.3导游员的服务态度：包括热情友好、耐心细致等。
3.4导游员的法律法规：包括旅游法、导游行业相关规定等。
三、培训方法1.理论授课通过PPT、讲座等形式进行专业知识的讲解，与学员互动交流。
2.实地考察组织学员到实际景点进行导游环节的模拟练习，包括实际讲解、解答游客问题等。
3.角色扮演设置游客与导游员的角色，进行模拟导游服务的情境演练，培养学员的实际操作能力。
四、培训周期与考核1.培训周期本培训计划为期3个月，每周安排2次培训课程，每次课程2小时。
2.考核方式采用理论考试和实际导游服务考核相结合的方式，理论考试占60%，实际导游服务考核占40%。
五、培训师资1.有丰富导游工作经验的专业导游员担任主讲人，确保培训内容的实用性和针对性。
2.邀请相关领域的专家学者作为客座讲师，提供专业知识和最新动态。
六、其他注意事项1.培训期间，学员应遵守培训纪律，按时参加培训课程。
导游的培训方案（通用18篇）
导游的培训方案（通用18篇）导游的培训方案篇1为贯彻执行公司的各项，纠正各种不良习惯，进一步提升个人和公司形象，特拟定本方案。
一、培训对象：公司全体职员。
二、培训内容：公司规章制度和服务规范(以下简称“规范”)三、培训时间：利用周六上午进行(具体时间以每周通知为准)。
四、培训形式：在公司内部以集体研讨互动的方式展开。
第一阶段：意识的潜移默化(一个月)1、李践《做自己想做的人》(光碟一张，3小时)时间：两周周六活动方式：光碟观摩，每次活动分两节进行，每节1.5个小时。
2、潜能训练时间：一周周六(全天)活动方式：联系有关培得机构，组织同事与外部企业联合进行户外拓展训练。
第二阶段：规范内容的再认识(半个月)1、公司规章制度(总则、雇用、员工守则、考勤制度、请假、外出、待遇、休假、奖惩、考核、安全卫生、财务制度、公司会议、电脑管理、图书管理、广告带管理)活动时间：一周周六活动方式：A、集体学习、理解规章制度(1小时);B、结合公司现状个案研讨(2小时)2、公司服务规范(服饰仪容、握手的礼仪、接待礼仪、电话礼仪、手机礼仪、办公室仪态要求、礼仪中的禁忌)活动时间：一周周六活动方式：A、集体学习、理解规章制度(1小时);B、结合公司现状个案研讨(2小时)第三阶段：规范内容的研修(半个月)活动内容：结合公司实际执行的情况，就规范中个别的条款展开研讨。
活动时间：两周周六活动方式：结合公司现状个案研讨，每次活动分两节进行，每节用时1.5个小时。
第四阶段：业务技能的观摩(一个半月)活动内容：A、金正昆《商务礼仪》(共8张VCD，每张碟约60分钟)B、余世维《赢在执行》(共6张VCD，每张VCD约55分钟)C、《解除客户抗拒的六大绝招》(一张VCD，约52分钟)活动时间：六周周六活动方式：光碟观摩，每次活动分三节进行，每节1个小时。
五、组织实施：1、培训部负责培训活动的组织实施，结合公司的实际情况，合理安排每期培训的主讲嘉宾。
导游从事人员培训计划方案
导游从事人员培训计划方案一、培训目标1. 培养具备专业知识和技能的导游从事人员，提升其服务水平和团队合作能力。
2. 提升导游从事人员的沟通能力和解决问题的能力，促进其对文化、历史和风土人情的深入理解和表达能力。
3. 增强导游从事人员的安全意识和危机处理能力，帮助其应对突发情况并确保游客安全。
4. 通过专业培训，塑造导游从事人员的良好形象和服务态度，提升其职业素养和品德修养。
二、培训内容和方式1. 专业知识培训- 文化、历史知识：通过课堂学习和实地考察，系统地传授当地文化、历史知识，帮助导游从事人员深入了解并准确传达给游客。
- 语言培训：提供英语、日语、法语等外语培训课程，提升导游从事人员的外语表达能力。
- 专业导游技能：培训导游解说技巧、领队能力、团队管理等专业技能，帮助导游从事人员提供专业、贴心的服务。
2. 沟通能力培训- 针对游客的不同需求，培训导游从事人员的沟通技巧和表达能力，提升其在工作中的沟通效果。
- 组织与协调能力：针对团队游，培训导游从事人员的团队管理和组织协调能力，帮助其有效地引导游客游览并确保游程顺利进行。
3. 安全意识培训- 应急处理能力：培训导游从事人员在突发情况下的应急处理能力，提升其对游客的安全保障能力。
- 安全知识培训：针对突发事件、自然灾害等不确定因素，进行培训指导，增强导游从事人员的应对能力。
4. 服务态度培训- 职业操守：培训导游从事人员的职业态度和职业操守，塑造其良好的服务形象。
- 文明礼仪：提供礼仪培训，使导游从事人员在工作中展现良好的形象和礼仪。
- 课堂教学：通过专业老师授课，以讲解、讨论的方式进行专业知识和技能的培训。
- 实地考察：组织导游从事人员实地考察，让其亲身体验和感受当地的文化、历史，增强了解和学习效果。
- 角色扮演：组织导游从事人员进行角色扮演，锻炼其沟通和解决问题的能力。
- 情景模拟：组织应急处理情景模拟演练，训练导游从事人员在紧急情况下的反应和处理能力。
导游专项培训计划方案
导游专项培训计划方案一、培训目标本次培训的目标是帮助导游提升服务水平，提高工作效率，增强专业素养，提升职业形象，使其具备更高的的导游能力和素质。
同时，也旨在加强导游对目的地文化、历史、风土人情等方面的了解，以提升导游讲解的深度和广度，满足游客对旅游目的地的认知需求。
二、培训内容1. 专业知识和技能培训- 旅游目的地的地理位置、历史沿革、风土人情等相关知识- 旅游行程设计与管理- 交流与沟通技巧- 解决突发问题的应对能力- 安全意识和应急处理能力2. 服务意识和素质培养- 服务态度和服务技巧- 形象管理和礼仪礼节- 团队协作能力培养- 文化素养和人文修养3. 讲解能力和表达技巧培训- 讲解技巧和表达能力- 手势语言和肢体语言培训- 多媒体讲解工具的运用4. 专项知识培训- 历史文化知识- 艺术和建筑知识- 风景名胜地背后的故事- 地方特色美食和民俗风情5. 语言能力和外语培训- 英语/其他外语基础培训- 实战口语交流技巧三、培训方式1. 课堂教学- 专业老师授课- 理论知识讲解- 互动讨论和案例分析2. 实地训练- 赴实际旅游目的地进行实地训练- 根据场地实际情况进行模拟讲解和服务演练 - 解决实际的工作难题3. 视频学习- 选择一些精彩的讲解案例进行学习- 观摩导游视频，学习优秀导游的表现技巧 - 观看专业课程录像，加强对理论知识的理解四、培训流程1. 前期准备- 确定培训目标- 确定培训内容和方式- 确定培训时间和地点2. 培训阶段- 第一阶段：专业知识和技能培训- 第二阶段：服务意识和素质培养- 第三阶段：讲解能力和表达技巧培训 - 第四阶段：专项知识培训- 第五阶段：语言能力和外语培训3. 后期总结- 对培训成果进行评估- 形成培训报告和总结- 提出下一步的培训建议五、培训教材与工具1. 教材- 专业导游教材- 旅游目的地相关的书籍和资料- 导游培训教程2. 工具- 多媒体设备- 实地训练场地- 专业导游工具和辅助器具六、培训评估1. 培训成果评估- 通过考试和实际口头讲解考核成果- 通过客户反馈评估服务水平和导游形象2. 培训效果评估- 统计培训后导游的服务质量- 分析导游表现和工作成绩七、培训师资力量1. 主讲导师- 具备丰富导游经验及知识储备- 具备较高的教学水平和讲解技巧- 具备团队合作意识，能与学员互动共进2. 客座讲师- 旅游领域的专家学者- 业内知名导游和相关从业者- 旅游目的地当地专家八、培训后续跟进1. 跟踪导游表现- 对培训后的导游进行持续的跟踪评估- 及时发现问题并进行调整和改进2. 组织培训活动- 不定期开展进阶培训和专项知识学习活动- 组织导游们进行经验分享和案例分析3. 激励和奖励措施- 对优秀导游进行奖励和表彰- 为优秀导游提供晋升和职业发展的机会以上是导游专项培训计划方案的详细内容，希望能够为各旅行社和培训机构提供一定的参考和帮助。
导游学习培训计划
导游学习培训计划一、培训目标1. 提高导游的专业知识和导游技能，使其具备更强的导游能力；2. 增强导游的服务意识和团队合作精神，提高服务质量；3. 加强导游对旅游目的地和景点的了解，提高导游讲解的深度和广度；4. 培养导游的文化素养和责任感，提升其整体素质和形象。
二、培训内容1. 旅游相关知识学习（1）了解旅游业的相关政策法规和行业发展趋势；（2）学习旅游目的地、景点的基本介绍和历史文化知识；（3）掌握旅游服务的基本知识和导游技巧；（4）学习语言沟通和应变能力，提高服务态度和综合素质。
2. 专业技能培训（1）讲解技巧：如何结构化讲解，如何用生动的语言形象地描述景点；（2）引导技巧：如何引导游客合理安排时间，如何引导游客充分参与旅游活动；（3）应变能力：如何应对突发事件，如何处理游客投诉；（4）文化解读：如何深入挖掘景点的文化内涵，如何进行文化解读。
3. 地理知识和历史文化学习（1）了解旅游目的地的地理环境和自然景观；（2）学习目的地的历史文化，了解其发展演变和特色传统；（3）阅读相关专业书籍和资料，积累各地历史文化知识。
4. 团队协作和服务技能培训（1）团队合作：学习如何与司机、导游助理等同事协作，如何与旅行社、景区管理部门配合；（2）服务意识：学习如何主动为游客提供服务，在细节处彰显专业；（3）危机处理：学习如何应对紧急情况，如何及时解决游客遇到的问题；（4）形象管理：学习如何保持良好形象，如何提升个人修养。
5. 电子导游系统和导游设备使用（1）学习电子导游系统的使用方法，了解各类导游设备的操作；（2）掌握电子导游系统的功能和应用范围，提高其在实际工作中的使用效果；（3）了解电子导游系统更新的最新进展，跟进行业发展动向。
三、培训方法1. 理论培训（1）邀请旅游专家和学者进行讲座，介绍各地文化历史知识；（2）组织导游经验交流会，让老导游分享工作经验和案例；（3）安排自学时间，要求导游自行阅读相关书籍和资料。
导游的培训方案
导游的培训方案导游作为旅游行业的重要一环，对于提供优质的旅游服务发挥着重要的作用。
为了保证导游能够具备专业的知识和技能，各地纷纷开展导游培训计划，以提升导游综合素质。
本文将就导游的培训方案进行详细探讨。
一、培训内容1. 旅游景点知识作为导游，对于旅游景点的相关知识了解是必不可少的。
培训方案应包含各地旅游景点的背景、历史、文化、自然特色等方面的内容。
导游需要了解景点的产生背景与发展历程，并可灵活地讲述给游客听，以提供丰富的旅游体验。
2. 文化礼仪知识导游作为旅游服务的重要环节，其文化礼仪的了解和运用能力对于提升游客满意度具有重要影响。
培训方案应包括导游应具备的基本礼仪常识，如问候语、鞠躬礼仪、语言表达等。
同时还应加强对不同文化背景下的礼仪差异的理解和掌握，以确保导游在与不同地区和国家的游客交流时能够尊重他们的习俗和文化。
3. 服务技巧导游应具备一定的服务技巧，以提供良好的旅游体验。
培训方案应包括服务技巧的培训内容，如沟通技巧、解决问题的能力、应急处理等。
导游还应了解如何处理游客的投诉和意见，以及如何保持良好的职业形象。
4. 口才训练导游需要具备良好的口才，能够流利地讲解旅游景点的知识和历史背景。
培训方案应包括口才训练，帮助导游提高表达能力、语言组织能力和说服力。
培训过程中可以通过模拟导游讲解的方式进行训练，以培养导游更好地应对游客问题和需求的能力。
5. 专业知识培训随着旅游业的发展，各地的旅游资源也在不断更新和开发。
导游需要不断学习新的专业知识，以提供最新的旅游信息给游客。
培训方案应包括对新景点、新线路、新交通工具等的介绍和培训，以帮助导游及时掌握最新的旅游资讯，提升导游服务的专业性和准确性。
二、培训方式1. 内部培训旅游企业可以通过内部培训的方式对员工进行导游培训。
内部培训包括集中培训和分散培训两种形式。
集中培训是指企业将员工集中到一个地方进行培训，由专业人士给予讲解和指导；分散培训则是指企业将培训内容分成若干部分，在不同时间和地点对员工进行培训。
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导游人员培训方案
背景
旅游业在过去几十年中取得了极大成功和成果。
随着旅游业的快速发展，导游已成为旅游业中极其重要的一员，他们不仅是旅游项目的组织者，而且是游客的引导者和讲解员。
因此，导游人员的专业素质是影响旅游业发展的关键因素之一。
因此，培训方案被认为是提高导游人员专业素质的关键。
目标
本培训方案的目标是提高导游人员的专业知识和素质，使他们能够更好地为游客提供专业和优质的服务。
培训内容
第一阶段：专业知识培训
此阶段的目的是让导游人员了解旅游业基本概念、目的地知识、文化知识和专业组织知识。
培训内容包括以下：
•旅游业基本概念：旅游业的发展历程、现代旅游业的类型、旅游市场的功能、为游客提供专业服务的原则；
•目的地知识：主要的旅游目的地、与目的地有关的艺术、文化、历史和传统，特色景点；
•文化知识：国内外的文化、历史、传统、语言、习俗等知识；
•专业组织知识：导游的角色、导游的工作方式、导游的基本技能和模式、旅游业的国际标准、法规和行业动态等。
第二阶段：技能训练
此阶段的目的是让导游人员掌握基本的语言表达能力、管理技能和情感技能，进一步提高他们的职业素质。
培训内容包括以下：
•语言表达能力：基本掌握普通话、英语口语表达和懂口令，标准口音和语调；
•管理技能：导游管理游客的能力、应急处理能力、职业道德的展现能力、人际沟通能力等；
•情感技能：领会和表现文化情感、展现职业情感和良好形象、营造团队氛围等。
第三阶段：实战演练
此阶段的目的是利用实际情况进行现场演练。
通过为游客实施旅游计划，密切
结合实际操作，对导游人员进行实践培训，增强他们的能力。
培训内容包括以下：•实际工作：参与旅游计划的组织和实践、领导团队的能力和管理团队的技巧等；
•职业发展：如何提升自我品牌，如何寻求职业机会和自我进步的能力；
培训方式
培训方式既包括正式课程，也包括充分利用网络、培训和工作时间，组织学员
学习相关培训资料。
正式课程
正式课程主要在培训中心进行。
根据教学大纲布置直接、实用、正确的课程内容，通过多媒体解释、学习游戏、模拟实战等方式，以达到教学目标。
自主学习
学员可在培训中自由学习相关文化知识、目的地知识等领域。
他们可以参观博
物馆、纪念馆、研究中心、旅游目的地、阅读材料等，增加个人实际知识
授课
团队的建立，导游与客人之间的交流，领导团队的能力和职业道德的展现能力
等可以利用教学资源，创造多元化的教材素材作为学员的资料。
考核
考核的方式是组织评委和考生一起对考试成绩进行评判。
结论
本培训方案为导游人员提供了不同的培训内容和培训方式，期望能够提高导游
人员专业知识和素质，进一步提高旅游业服务水平，为旅游业的长远发展做出不懈的努力。