导游培训技能和礼仪培训方案
导游从事人员培训计划方案
一、背景分析随着我国旅游业的快速发展，导游作为旅游服务行业的重要从业人员，其素质和技能水平直接影响着游客的旅游体验。
为了提高导游从业人员的综合素质，提升旅游服务质量，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提高导游从业人员的基本素质，包括职业道德、礼仪、沟通能力、应变能力等；2. 增强导游从业人员的专业知识，包括历史文化、地理知识、旅游法规等；3. 提升导游从业人员的带团技巧，包括行程安排、团队管理、导游讲解等；4. 培养导游从业人员的创新意识，提高其在旅游市场中的竞争力。
三、培训内容1. 导游职业道德与礼仪培训（1）导游职业道德规范；（2）导游服务礼仪；（3）导游形象塑造。
2. 导游专业知识培训（1）历史文化知识；（2）地理知识；（3）旅游法规；（4）旅游景点介绍。
3. 导游带团技巧培训（1）行程安排；（2）团队管理；（3）导游讲解；（4）突发事件处理。
4. 导游创新意识培养（1）旅游市场分析；（2）创新思维训练；（3）案例分析。
四、培训方法1. 集中培训：邀请业内专家、学者进行授课，提高导游从业人员的理论水平；2. 实地教学：组织导游从业人员参观旅游景点，现场讲解，提高其讲解能力；3. 案例分析：选取典型案例进行分析，引导导游从业人员从实际工作中总结经验；4. 互动交流：组织导游从业人员进行分组讨论、角色扮演等，提高其沟通能力和应变能力。
五、培训时间与地点1. 时间：每月举办一次集中培训，每次培训时间为2-3天；2. 地点：旅行社内部培训室或旅游景点。
六、培训考核与评估1. 考核方式：理论考试、实操考核、学员评价；2. 评估标准：培训效果、学员满意度、学员进步幅度。
七、培训费用1. 培训费用由旅行社承担；2. 导游从业人员参加培训期间，旅行社给予一定的生活补贴。
八、组织实施1. 旅行社成立培训工作领导小组，负责培训计划的制定、组织实施和监督评估；2. 各部门负责人要高度重视培训工作，积极配合培训工作领导小组的工作；3. 导游从业人员要积极参加培训，认真完成各项培训任务。
导游培训计划及内容
导游培训计划及内容一、培训目标通过本次培训，学员将能够掌握导游的基本职责和技能，了解旅游行业的相关知识，提升导游的专业水平，提高服务品质，为游客提供更优质的旅游体验。
二、培训内容1. 旅游行业概述- 旅游行业的发展历程- 旅游行业的发展趋势- 旅游行业的服务标准2. 导游的职责和任务- 导游的基本职责- 导游的工作流程- 导游的服务礼仪3. 旅游目的地知识- 了解各个旅游目的地的历史、文化、风俗等基本知识- 学习如何讲解和介绍旅游目的地的特色和亮点4. 旅游产品知识- 了解各类旅游产品的特点和服务内容- 学习如何根据不同的旅游产品进行导游服务5. 口语表达和讲解技巧- 训练学员的口语表达能力- 学习如何生动形象地介绍景点和风土人情6. 社交礼仪和服务技能- 学习如何与游客进行有效的沟通和互动- 掌握常见的社交礼仪和服务技能7. 应急处置和安全知识- 学习如何处理突发事件和应急情况- 掌握旅游安全知识和旅游保障措施8. 文化素养和专业修养- 提升学员的文化素养和历史知识- 培养学员的职业道德和专业修养9. 旅游法规和行业规范- 熟悉旅游法规和行业规范- 学习如何合法合规地开展导游工作10. 实践教学- 安排实地考察和实践操作- 组织模拟导游讲解和案例分析三、培训方法1. 理论讲解组织专家讲解旅游行业的相关知识和导游的基本技能，提供理论知识的学习和积累。
2. 实践操作安排实地考察和实践教学，让学员亲身体验导游工作，提高实际操作能力。
3. 案例分析通过分析典型案例，引导学员思考和讨论，加深对导游工作的理解和把握。
4. 角色扮演组织学员进行导游角色扮演和讲解练习，提升口语表达和讲解技巧。
四、评估考核1. 学习考核对学员学习情况进行定期考核，确保学习效果和进度。
2. 实践考核安排实地导游实习和考核，评估学员在实际操作中的综合能力和服务水平。
3. 考试评比组织各类考试和评比活动，对学员的综合表现进行评定和排名。
新录导游员培训方案
新录导游员培训方案一、培训目标本培训方案旨在培养具备专业知识和技能的导游员，能够为游客提供优质的导游服务，同时提升导游员的综合素质和职业道德。
二、培训内容1.专业知识培训1.1地理知识：包括国内外著名景点的地理位置、地形、气候等基本知识。
1.2历史文化知识：包括各个历史时期的重要事件、著名文化人物、传统节日等。
1.3艺术知识：包括音乐、舞蹈、绘画等各种艺术形式的基本知识和背景。
1.4饮食知识：包括各地特色菜肴的制作方法、食材选用等。
1.5语言知识：包括基本英语口语、常用导游用语等。
2.服务技能培训2.1沟通技巧：包括与游客的交流沟通、解答问题等。
2.2讲解技巧：包括如何生动、准确地介绍景点的历史、文化等内容。
2.3应急处理：包括游客突发状况处理、突发事件应对等。
2.4团队合作：包括与其他导游员、旅行社员工的协作等。
3.职业道德培训3.1导游员的形象与仪态：包括着装规范、仪表仪态等。
3.2导游员的职责与义务：包括对游客的负责、对景点的尊重等。
3.3导游员的服务态度：包括热情友好、耐心细致等。
3.4导游员的法律法规：包括旅游法、导游行业相关规定等。
三、培训方法1.理论授课通过PPT、讲座等形式进行专业知识的讲解，与学员互动交流。
2.实地考察组织学员到实际景点进行导游环节的模拟练习，包括实际讲解、解答游客问题等。
3.角色扮演设置游客与导游员的角色，进行模拟导游服务的情境演练，培养学员的实际操作能力。
四、培训周期与考核1.培训周期本培训计划为期3个月，每周安排2次培训课程，每次课程2小时。
2.考核方式采用理论考试和实际导游服务考核相结合的方式，理论考试占60%，实际导游服务考核占40%。
五、培训师资1.有丰富导游工作经验的专业导游员担任主讲人，确保培训内容的实用性和针对性。
2.邀请相关领域的专家学者作为客座讲师，提供专业知识和最新动态。
六、其他注意事项1.培训期间，学员应遵守培训纪律，按时参加培训课程。
导游学习培训计划
导游学习培训计划一、培训目标1. 提升导游的专业知识和讲解能力，使其能够更好地为游客提供优质的导游服务。
2. 强化导游的沟通能力和团队合作意识，提高导游团队的整体素质。
3. 增强导游的文化素养和社会责任感，促使其成为综合素质较高的优秀导游人才。
二、培训内容1. 专业知识培训导游需要熟知所在地的历史文化、地理特点、风土人情等方面的知识，因此在培训中将重点培养导游的专业知识水平。
培训内容包括但不限于景点介绍、历史背景、文化传承、地理环境、特色风俗等方面的知识。
另外，还需要对导游的专业素养进行培训，包括礼仪规范、语言表达能力、应急处理能力等方面的知识。
2. 讲解能力培训导游需要具备良好的讲解能力，能够生动、简洁、深入地介绍景点的相关知识。
在培训中，将进行口才和表达技巧的训练，提高导游的讲解水平。
除了正式的培训课程外，还将引导导游积极学习相关知识，加强自身能力的提升。
3. 沟通能力培训导游需要与游客保持良好的沟通，能够主动解答游客提出的问题，并且能够通过有效的沟通与游客建立良好的关系。
因此，培训中将重点培养导游的沟通技巧，包括语言表达、心理沟通、情绪调控等方面的能力。
4. 团队合作培训导游通常需要与其他同行合作，因此需要具备良好的团队合作精神和沟通能力。
在培训中将通过团队活动和实践练习，加强导游的团队合作意识和能力。
5. 社会责任感培训导游需要在工作中充分展现文化自信和社会责任感，积极引导游客文明游览，呵护旅游资源，维护旅游秩序。
在培训中将引导导游树立正确的价值观和社会责任感，提高对待工作和生活的积极性和主动性。
三、培训方式1. 理论学习导游将进行一系列的专业知识培训，包括学习地方的历史文化、地理环境、风土人情等知识，以及团队合作、沟通技巧等方面的培训。
在学习过程中，将使用多媒体教学等先进的教学手段，充分利用现代科技手段提高培训效果。
2. 实践练习在培训过程中将组织导游进行实地考察和实践训练，让导游亲身感受景点的自然风貌和人文气息，同时提高导游的讲解能力和服务意识。
导游从事人员培训计划方案
导游从事人员培训计划方案一、培训目标1. 培养具备专业知识和技能的导游从事人员，提升其服务水平和团队合作能力。
2. 提升导游从事人员的沟通能力和解决问题的能力，促进其对文化、历史和风土人情的深入理解和表达能力。
3. 增强导游从事人员的安全意识和危机处理能力，帮助其应对突发情况并确保游客安全。
4. 通过专业培训，塑造导游从事人员的良好形象和服务态度，提升其职业素养和品德修养。
二、培训内容和方式1. 专业知识培训- 文化、历史知识：通过课堂学习和实地考察，系统地传授当地文化、历史知识，帮助导游从事人员深入了解并准确传达给游客。
- 语言培训：提供英语、日语、法语等外语培训课程，提升导游从事人员的外语表达能力。
- 专业导游技能：培训导游解说技巧、领队能力、团队管理等专业技能，帮助导游从事人员提供专业、贴心的服务。
2. 沟通能力培训- 针对游客的不同需求，培训导游从事人员的沟通技巧和表达能力，提升其在工作中的沟通效果。
- 组织与协调能力：针对团队游，培训导游从事人员的团队管理和组织协调能力，帮助其有效地引导游客游览并确保游程顺利进行。
3. 安全意识培训- 应急处理能力：培训导游从事人员在突发情况下的应急处理能力，提升其对游客的安全保障能力。
- 安全知识培训：针对突发事件、自然灾害等不确定因素，进行培训指导，增强导游从事人员的应对能力。
4. 服务态度培训- 职业操守：培训导游从事人员的职业态度和职业操守，塑造其良好的服务形象。
- 文明礼仪：提供礼仪培训，使导游从事人员在工作中展现良好的形象和礼仪。
- 课堂教学：通过专业老师授课，以讲解、讨论的方式进行专业知识和技能的培训。
- 实地考察：组织导游从事人员实地考察，让其亲身体验和感受当地的文化、历史，增强了解和学习效果。
- 角色扮演：组织导游从事人员进行角色扮演，锻炼其沟通和解决问题的能力。
- 情景模拟：组织应急处理情景模拟演练，训练导游从事人员在紧急情况下的反应和处理能力。
导游专项培训计划方案
导游专项培训计划方案一、培训目标本次培训的目标是帮助导游提升服务水平，提高工作效率，增强专业素养，提升职业形象，使其具备更高的的导游能力和素质。
同时，也旨在加强导游对目的地文化、历史、风土人情等方面的了解，以提升导游讲解的深度和广度，满足游客对旅游目的地的认知需求。
二、培训内容1. 专业知识和技能培训- 旅游目的地的地理位置、历史沿革、风土人情等相关知识- 旅游行程设计与管理- 交流与沟通技巧- 解决突发问题的应对能力- 安全意识和应急处理能力2. 服务意识和素质培养- 服务态度和服务技巧- 形象管理和礼仪礼节- 团队协作能力培养- 文化素养和人文修养3. 讲解能力和表达技巧培训- 讲解技巧和表达能力- 手势语言和肢体语言培训- 多媒体讲解工具的运用4. 专项知识培训- 历史文化知识- 艺术和建筑知识- 风景名胜地背后的故事- 地方特色美食和民俗风情5. 语言能力和外语培训- 英语/其他外语基础培训- 实战口语交流技巧三、培训方式1. 课堂教学- 专业老师授课- 理论知识讲解- 互动讨论和案例分析2. 实地训练- 赴实际旅游目的地进行实地训练- 根据场地实际情况进行模拟讲解和服务演练 - 解决实际的工作难题3. 视频学习- 选择一些精彩的讲解案例进行学习- 观摩导游视频，学习优秀导游的表现技巧 - 观看专业课程录像，加强对理论知识的理解四、培训流程1. 前期准备- 确定培训目标- 确定培训内容和方式- 确定培训时间和地点2. 培训阶段- 第一阶段：专业知识和技能培训- 第二阶段：服务意识和素质培养- 第三阶段：讲解能力和表达技巧培训 - 第四阶段：专项知识培训- 第五阶段：语言能力和外语培训3. 后期总结- 对培训成果进行评估- 形成培训报告和总结- 提出下一步的培训建议五、培训教材与工具1. 教材- 专业导游教材- 旅游目的地相关的书籍和资料- 导游培训教程2. 工具- 多媒体设备- 实地训练场地- 专业导游工具和辅助器具六、培训评估1. 培训成果评估- 通过考试和实际口头讲解考核成果- 通过客户反馈评估服务水平和导游形象2. 培训效果评估- 统计培训后导游的服务质量- 分析导游表现和工作成绩七、培训师资力量1. 主讲导师- 具备丰富导游经验及知识储备- 具备较高的教学水平和讲解技巧- 具备团队合作意识，能与学员互动共进2. 客座讲师- 旅游领域的专家学者- 业内知名导游和相关从业者- 旅游目的地当地专家八、培训后续跟进1. 跟踪导游表现- 对培训后的导游进行持续的跟踪评估- 及时发现问题并进行调整和改进2. 组织培训活动- 不定期开展进阶培训和专项知识学习活动- 组织导游们进行经验分享和案例分析3. 激励和奖励措施- 对优秀导游进行奖励和表彰- 为优秀导游提供晋升和职业发展的机会以上是导游专项培训计划方案的详细内容，希望能够为各旅行社和培训机构提供一定的参考和帮助。
导游培训方案
导游培训方案目录1. 培训内容1.1 专业知识培训1.2 导游礼仪培训1.3 沟通技巧培训2. 培训方法2.1 实地培训2.2 视频教学2.3 模拟导览3. 考核评估3.1 考试3.2 模拟导游3.3 实际导览表现评估4. 培训效果4.1 提升专业素养4.2 塑造优秀形象4.3 拓展导游技能培训内容专业知识培训是导游培训的基础，包括历史文化、地理环境、风土人情等方面的知识。
导游需要具备丰富的专业知识，才能更好地向游客介绍景点的历史背景和文化内涵。
导游礼仪培训是培养导游良好形象和服务态度的重要环节。
导游需要具备良好的仪态和礼貌，与游客交流时要表现出真诚和耐心，让游客感受到专业和热情。
沟通技巧培训是导游必备的能力之一，导游需要通过语言表达和身体语言来与游客进行有效的沟通。
良好的沟通技巧可以让游客更加理解导游的介绍，并提升导游服务的质量。
培训方法实地培训是导游培训的重要方式之一，通过实地实践可以让导游更加熟悉景点的实际情况，并提高导游解说能力。
视频教学是一种灵活方便的培训方式，导游可以通过观看相关教学视频来学习导游知识和技巧，加深对景点的理解。
模拟导览是在模拟环境下进行的导游表现评估，通过模拟导览可以让导游在模拟情境中展现自己的导游能力，检验培训效果。
考核评估考试是导游培训的重要环节之一，通过考试可以考核导游掌握的专业知识和导游技能，评估培训效果。
模拟导游是对导游服务能力的实际考核，导游需要在模拟情境中扮演导游角色，展示自己的导览能力和服务技巧。
实际导览表现评估是对导游在实际导览中的表现进行评估，包括导游的讲解流畅度、服务态度和沟通能力等方面。
培训效果通过培训，导游可以提升自身的专业素养和导游技能，提高对景点的认识和理解，为游客提供更加专业和优质的导游服务。
培训还可以塑造导游的优秀形象，让导游展现出亲和力和专业性，赢得游客的信任和好评。
培训可以拓展导游的技能和视野，让导游在工作中不断学习和提高，为自己的导游事业打下坚实基础。
导游技能大赛培训计划
导游技能大赛培训计划一、培训目标1、培养导游的专业技能，提高服务水平，提升行业形象。
2、提高导游的语言表达能力、团队协作能力、危机处理能力和客户服务意识。
3、培养导游的文化素养和对目的地的深入了解，使其能够为游客提供更加全面的解说服务。
二、培训内容1、语言表达能力的提升（1）口头表达能力的培养：组织导游进行口语练习，提高导游的口头表达能力和语言组织能力。
训练导游如何用简洁明了的语言进行解说，确保游客能够清晰地理解导游的讲解内容。
（2）主题式演讲训练：组织导游进行主题式演讲，使其能够在特定主题下进行深入的表达，并能够引发游客的兴趣。
（3）语言素养的提升：加强导游的语言修养培训，提高导游的语言表达水平，使其能在与游客交流中表现得更加亲切自然。
2、团队协作能力的提升（1）团队协作训练：通过团队游戏和团队合作训练，加强导游之间的协作能力，培养导游与同事之间的默契程度，使其能够更好地协作完成工作任务。
（2）情景模拟演练：进行情景模拟演练，模拟导游在特定情况下的应对能力，培养导游在紧急情况下的处置能力，确保导游能够在面对突发情况时的快速反应及处理能力。
3、危机处理能力的提升（1）危机应对演练：组织导游进行危机处理演练，训练导游在突发情况下的应对能力，使导游能够冷静自如地处理各种突发情况。
（2）安全知识培训：加强导游的安全知识培训，确保导游能够正确应对各类安全问题，并能够及时疏散游客，确保游客的人身安全。
4、客户服务意识的提升（1）服务意识培训：加强导游的服务意识培训，确保导游能够积极主动地为游客提供服务，包括主动解答游客的问题，关心游客的需求等。
（2）团队形象培训：提升导游的形象意识，包括仪表仪态、礼仪待客等，确保导游的形象能够给游客留下良好的印象。
5、文化素养和目的地了解能力的提升（1）文化知识培训：加强导游的文化知识培训，使导游能够对目的地的文化有深入了解，并能够向游客传递更多的文化知识。
（2）目的地了解培训：通过考察、课堂学习、实地考察等形式，加强对目的地的专业知识培训，使导游能够为游客提供更加专业、全面的解说服务。
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韩城市旅游培训中心
服务技能和服务礼仪培训方案
随着韩城旅游业的快速发展，对旅游工作者的要求也随之提高，为了加强对就业培训的管理，增强旅游工作者的就业能力，提高广大旅游就业者的技能水平，根据韩城市景区管委会的部署安排，我中心特开展本次旅游工作者的服务技能和礼仪培训计划方案。
第一部分：导游服务技能培训课程方案
课程主题：导游服务技能培训
课程时间：自2014年7月15日开始至2014年7月28日结束，共计13天，每天8课时，上午8：00-12:00，下午2:30-5:30，共培训104课时。
培训上课地点设在韩城市新城区金塔路中段倍努英语学校二楼。
课程目的：通过对本节的学习，使学生掌握导游工作中最基本的带团技能，以旅游线路为载体，有效的提高导游讲解表达能力，特别是提高口头表达能力，使学员掌握导游工作必备的知识及相关技能技巧。
课程大纲：
一．导游人员的带团技能
1．确立在旅游团中的主导地位，导游人员只有确立了主导地位并取得了游客的信任才能具有凝聚力，影响力和调控力，才能真正带好一个旅游团。
（1）以诚待人，热情服务
（2 ）换位思考，宽以待客
（3）树立威信，善于“驾驭”
2．树立良好的导游形象
（1）重视“第一印象
（2）维护良好的形象
（3）留下美好的最终印象
3．向游客提供心理服务
（1）了解游客的心理
（一）从国籍，年龄，性别和所属阶层等方面了解游客A从区域和国籍B所属社会阶层C年龄和性别
（二）从分析游客所处的地理环境来了解游客
（三）从游客的出游动机来了解游客A观赏风景名胜，探求文化差异，寻求文化交融的文化动机B考察国情民风，体验异域生活，控亲访友寻根的社会动机C考察投资环境，进行商务洽谈，购买旅游商品的经济动机D休闲度假，康体健身，消遣娱乐的身心动机。
（四）从游客不同的个性特征了解游客A活泼型游客，这样的游客可以影响他人，导游人员应与之搞好关糸，在适当的场合表扬他们的工们并表示感谢。
B急躁型游客，针对这样的游客导游应避其锋芒，不与他们争论，不激怒他们，对他们多微笑，服务热情多关心。
C稳重型游客，与这样的游客交谈要客气，诚恳，速度要慢，声调要低，讨论问题要平心静气，认真对待他们的意见和建议。
D忧郁型游客，与这样的游客，不要多问，尊重他们的稳私，要多亲近他们，多关心他们，但不能过分亲热多主动与他们交谈些愉快的话题，但不要与之高声说笑，更不要与他们开玩笑。
（五）通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客A初期阶段：求安全心理，求新心理B旅游的中期阶段：懒散心态，求全心理，群体心理C 旅游后期阶段：忙于个人事务。
（2）调整游客的情绪。
如果发现游客出现消极或否定情绪后，应及时找到原因并采取相应措施来消除或进行调整。
A补偿法，是指从物质上或精神上给游客以补偿。
B分析法（耐心分析问题，分析问题的两面性）C转移注意法（3）激发游客的游兴A通过直观形象激发游客的游兴，从最佳的观景角度观赏，来直观的激发游客的游兴。
B运用语言艺术激发游客的游兴（例如讲解历史故事，朗诵名诗佳句，生动有趣的问题营造融洽，愉快的气息）C通过组织文娱激发游客的游兴（猜迷，做游戏等）D使用声像导游手段激发游客的游兴，声像导游是导游服务的重要的辅助手段，有时因天气或体力其它原因使用，可以不留遗憾。
（4）把握心理服务的要领A尊重游客B微笑服务C使用柔性语言D 与游客建立“伴关糸”E提供个性化服务
4．正确引导游客观景赏美
（1）传递正确的审美信息
（2）分析游客的审美感受A悦耳悦目B悦心悦意C悦志悦神
（3）激发游客的想像思维
第二部分：导游服务礼仪规范
1、导游员应遵循的基本礼仪规范有哪些？
（1）守时守信。
遵守时间是导游员应遵循的最为重要的礼仪规范。
由于旅游者参观游览活动都是有一定的行程安排并有较强的时间约束，因此为了确保团队活动的顺利进行，导游员必须尽早将每天的日程安排明白无误地告知给每位游客,并且随时提醒。
同时，应按照规定的时间提前到达集会地点,按约定的时间与客人会面。
如有特殊情况,必须耐心地向客人解释,以取得谅解。
此外，导游员还应该做到诚实守信，答应客人办理的事情，必须尽力帮助处理并及时告知处理结果。
（2）尊重游客。
导游员在带团过程中，应尊重旅游者的宗教信仰、风俗习惯,特别注意他们的宗教习惯和禁忌。
对游客应一视同仁，不厚此薄彼，但对于旅游团中的长者、女士、幼童及残疾游客等特殊人员应给予更多的关照，做到体贴有加而非同情、怜悯。
对重要客人的接待服务应把握好分寸,做到不卑不亢。
对随团的其他工作人员（如领队或全陪）也应给予应有的尊重,遇事多沟通,多主动听取意见,以礼待人。
（3）互敬互谅。
导游工作只是整体旅游接待工作的一个组成部分。
如果没有其他相关人员，尤其是随团的汽车司机、旅游景点、购物商场以及酒店等一系列为游客提供直接和间接服务的工作者的大力支持与通力合作，导游服务接待工作就无法圆满完成。
为此，尊重每位旅游服务工作者，体谅他们的工作处境与困难，积极配合他们的工作，是做好导游服务工作的前提保障，也是导游员良好礼仪素养的又一体现。
2、在仪容方面，导游服务礼仪有哪些具体的规定？
在日常生活中养成讲卫生、爱清洁的习惯，不仅是导游员个人文明的表现，也是导游职业礼仪的基本要求。
上岗时，导游员更应保持良好的仪容修饰。
（1）头发应保持清洁和整齐。
注意经常梳洗，不存有头屑，长短适宜，不梳怪异发型。
头发被吹乱后，应及时梳理，但不可当众梳头，以免失礼。
（2）牙齿应保持洁净。
导游员要经常开口说话，洁白的牙齿给人以美感。
故此，导游员应坚持早晚刷牙，饭后漱口。
带团前忌吃葱、蒜、韭菜等易留异味的食物，必要时可用口香糖或茶叶来减少口腔异味。
（3）为保持面容光泽，女士可施淡妆，但不要浓妆，不当众化妆或补妆。
男士应修短鼻毛，不蓄须。
（4）注意手部清洁。
指甲应及时修剪，不留长指甲，指甲内不藏污纳垢，不涂抹有色指甲油。
3、导游服务礼仪在服饰穿戴方面的规定主要包括哪些内容？
在服饰穿戴方面，导游员除了遵循职业工作者的基本服饰礼仪规范要求外，还应该注意以下五个方面：
（1）应按照旅行社或有关部门的相关规定统一着装。
无明确规定者，则以选择朴素、整洁、大方且便于行动的服装为宜。
带团时，导游员的服装穿着不可过于时尚、怪异或花俏，以免喧宾夺主，使游客产生不必要的反感。
（2）无论男女，导游员的衣裤都应平整、挺括。
特别要注意衣领、衣袖的干净；袜子应常换洗，不得带有异味。
（3）男士不得穿无领汗衫、短裤和赤脚穿凉鞋参加外事接待活动。
女士可赤脚穿凉鞋，但趾甲应修剪整齐。
穿裙装时，注意袜口不可露在裙边之外。
（4）进入室内，男士应摘下帽子，脱掉手套；女士的帽子、手套则可作为礼服的一部分允许在室内穿戴。
无论男女，在室内都不可戴墨镜，如有眼疾非戴不可，则应向他人说明原因。
（5）带团时，一般除了代表本人婚姻状况的指环外，导游员的饰物佩带不宜过多。
以上培训综合104课时
本次培训，所有参加培训学员均自愿参加，统一由韩城市旅游培训中心组织管理，学员需提供免冠1寸照片两张，学员学习过程中应认真学习，按时参加培训，希望此次培训能为学员以后的工作带来更大的帮助，大家齐心协力为韩城的旅游事业贡献自己的力量。
韩城市旅游培训中心
2014年7月。