导游人员礼仪培训计划
导游从事人员培训计划方案
一、背景分析随着我国旅游业的快速发展，导游作为旅游服务行业的重要从业人员，其素质和技能水平直接影响着游客的旅游体验。
为了提高导游从业人员的综合素质，提升旅游服务质量，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提高导游从业人员的基本素质，包括职业道德、礼仪、沟通能力、应变能力等；2. 增强导游从业人员的专业知识，包括历史文化、地理知识、旅游法规等；3. 提升导游从业人员的带团技巧，包括行程安排、团队管理、导游讲解等；4. 培养导游从业人员的创新意识，提高其在旅游市场中的竞争力。
三、培训内容1. 导游职业道德与礼仪培训（1）导游职业道德规范；（2）导游服务礼仪；（3）导游形象塑造。
2. 导游专业知识培训（1）历史文化知识；（2）地理知识；（3）旅游法规；（4）旅游景点介绍。
3. 导游带团技巧培训（1）行程安排；（2）团队管理；（3）导游讲解；（4）突发事件处理。
4. 导游创新意识培养（1）旅游市场分析；（2）创新思维训练；（3）案例分析。
四、培训方法1. 集中培训：邀请业内专家、学者进行授课，提高导游从业人员的理论水平；2. 实地教学：组织导游从业人员参观旅游景点，现场讲解，提高其讲解能力；3. 案例分析：选取典型案例进行分析，引导导游从业人员从实际工作中总结经验；4. 互动交流：组织导游从业人员进行分组讨论、角色扮演等，提高其沟通能力和应变能力。
五、培训时间与地点1. 时间：每月举办一次集中培训，每次培训时间为2-3天；2. 地点：旅行社内部培训室或旅游景点。
六、培训考核与评估1. 考核方式：理论考试、实操考核、学员评价；2. 评估标准：培训效果、学员满意度、学员进步幅度。
七、培训费用1. 培训费用由旅行社承担；2. 导游从业人员参加培训期间，旅行社给予一定的生活补贴。
八、组织实施1. 旅行社成立培训工作领导小组，负责培训计划的制定、组织实施和监督评估；2. 各部门负责人要高度重视培训工作，积极配合培训工作领导小组的工作；3. 导游从业人员要积极参加培训，认真完成各项培训任务。
导游培训计划及内容
导游培训计划及内容一、培训目标通过本次培训，学员将能够掌握导游的基本职责和技能，了解旅游行业的相关知识，提升导游的专业水平，提高服务品质，为游客提供更优质的旅游体验。
二、培训内容1. 旅游行业概述- 旅游行业的发展历程- 旅游行业的发展趋势- 旅游行业的服务标准2. 导游的职责和任务- 导游的基本职责- 导游的工作流程- 导游的服务礼仪3. 旅游目的地知识- 了解各个旅游目的地的历史、文化、风俗等基本知识- 学习如何讲解和介绍旅游目的地的特色和亮点4. 旅游产品知识- 了解各类旅游产品的特点和服务内容- 学习如何根据不同的旅游产品进行导游服务5. 口语表达和讲解技巧- 训练学员的口语表达能力- 学习如何生动形象地介绍景点和风土人情6. 社交礼仪和服务技能- 学习如何与游客进行有效的沟通和互动- 掌握常见的社交礼仪和服务技能7. 应急处置和安全知识- 学习如何处理突发事件和应急情况- 掌握旅游安全知识和旅游保障措施8. 文化素养和专业修养- 提升学员的文化素养和历史知识- 培养学员的职业道德和专业修养9. 旅游法规和行业规范- 熟悉旅游法规和行业规范- 学习如何合法合规地开展导游工作10. 实践教学- 安排实地考察和实践操作- 组织模拟导游讲解和案例分析三、培训方法1. 理论讲解组织专家讲解旅游行业的相关知识和导游的基本技能，提供理论知识的学习和积累。
2. 实践操作安排实地考察和实践教学，让学员亲身体验导游工作，提高实际操作能力。
3. 案例分析通过分析典型案例，引导学员思考和讨论，加深对导游工作的理解和把握。
4. 角色扮演组织学员进行导游角色扮演和讲解练习，提升口语表达和讲解技巧。
四、评估考核1. 学习考核对学员学习情况进行定期考核，确保学习效果和进度。
2. 实践考核安排实地导游实习和考核，评估学员在实际操作中的综合能力和服务水平。
3. 考试评比组织各类考试和评比活动，对学员的综合表现进行评定和排名。
导游讲解能力培训计划
导游讲解能力培训计划一、培训目的随着旅游业的迅速发展，导游行业的竞争也日益激烈。
优秀的导游讲解能力不仅可以提升旅游体验，还可以提高旅游产品的附加值，对于提升旅游业发展质量和整体形象具有重要意义。
因此，本培训计划旨在提升导游的讲解能力，让他们能够更好地为游客提供服务，提高旅游产品的竞争力，提升整体旅游体验。
二、培训内容1.导游素质和服务礼仪培训本部分主要来自导游的知识和职业道德素质、行业规范、以及服务礼仪等方面的培训。
包括但不限于以下内容：（1）导游的基本素质要求（2）导游的职业道德规范（3）导游的服务礼仪要求2.导游导览讲解能力培训本部分主要针对导游在景点导览过程中的讲解能力进行培训。
包括但不限于以下内容：（1）导游讲解的基本技巧与原则（2）导游讲解的语言表达能力（3）导游讲解的故事性与趣味性（4）导游讲解的演示与操作技巧3.导游历史文化知识培训本部分主要为导游提供历史和文化知识的培训。
包括但不限于以下内容：（1）目的地的历史沿革与发展（2）目的地的文化底蕴与特色（3）目的地的人文风情与民俗习惯（4）目的地的文物古迹与重要景点4.导游专业知识培训本部分主要为导游提供专业知识的培训。
包括但不限于以下内容：（1）目的地的地理位置与气候条件（2）目的地的风土人情与当地特产（3）目的地的饮食文化与餐饮建议（4）目的地的购物指南与购物建议5.导游危机应对培训本部分主要为导游提供危机应对的培训。
包括但不限于以下内容：（1）导游应对突发事件的应急处理（2）导游应对游客投诉的处理技巧（3）导游应对游客紧急求助的处理方法（4）导游应对交通事故的应急处置6.实地导览练习本部分主要为导游提供实地导览练习的机会。
通过实地导览练习，让导游能够将培训内容转化为实际操作，提高实际操作能力。
三、培训方式1. 课堂讲授通过课堂讲授的方式，向导游传授导游知识和技能。
2. 视频教学通过视频教学的方式，向导游展示导游实际操作过程，并结合实例讲解相关技巧。
景区礼仪服务培训计划
景区礼仪服务培训计划一、培训目的和背景随着旅游业的发展，越来越多的人选择前往各种景区进行旅游观光，对景区的服务质量和体验要求也越来越高。
景区礼仪服务作为景区文化和形象的重要组成部分，直接关系到景区的声誉和吸引力。
因此，景区需要不断提升员工的礼仪服务水平，以提升景区的综合竞争力和吸引力。
二、培训对象景区礼仪服务培训主要面向景区接待、导游、安保、服务员等与游客直接接触的岗位员工，旨在提升他们的专业素养、服务意识和沟通能力，为游客提供更加专业、周到的服务。
三、培训内容1. 礼仪知识培训礼仪是一种特定文化下的社交规范和行为方式。
培训内容包括：仪表端庄、穿着得体、肢体语言、示范演练等，帮助员工树立良好的形象和态度。
2. 专业知识培训景区员工需要具备一定的专业知识，了解景区的历史文化、风土人情、景点介绍等，以便能为游客提供准确、专业的服务。
3. 服务意识培训景区员工需要具备积极主动、耐心细致的服务意识，了解游客的需求，主动为游客提供帮助和解答疑问。
4. 沟通技巧培训良好的沟通能力是景区员工必备的素质，包括口头表达能力、倾听技巧、应变能力等。
5. 团队协作培训景区员工需要具备团队合作精神，协助其他岗位员工，共同为游客提供更好的服务体验。
6. 应急处置培训景区员工需要具备初步的应急处置能力，包括突发状况的处理、游客投诉的处理等。
四、培训形式1. 理论讲座通过讲座形式，向员工传授礼仪知识、专业知识、服务意识等方面的知识。
2. 实地操作将员工带到景区实地操作，让他们学以致用，训练实际操作能力。
3. 角色扮演设定情景，让员工进行实际情景模拟操作，以便培养员工的应变能力和沟通能力。
4. 线上学习为方便员工学习，还可以开设线上学习课程，让员工在业余时间学习提升。
五、培训时间安排为了不影响景区正常运营，培训时间可以选择在旺季的淡旺季，以及工作日的休息日进行培训。
六、培训效果评估1. 学员评估通过学员的满意度调查、考试成绩等对培训效果进行评估。
导游专项培训计划方案
一、背景分析随着我国旅游业的蓬勃发展，导游作为旅游服务的重要一环，其专业素质和服务水平对旅游体验的影响日益凸显。
为了提高导游队伍的整体素质，提升游客满意度，特制定本导游专项培训计划。
二、培训目标1. 提升导游的专业知识水平，包括历史文化、地理知识、民俗风情等。
2. 培养导游的服务意识，提高服务质量，增强游客满意度。
3. 增强导游的应急处理能力，提高导游在面对突发事件时的应变能力。
4. 增强导游的团队协作能力，提高导游与同事、游客之间的沟通与协作。
三、培训对象1. 全体在岗导游；2. 新入职导游；3. 导游服务公司及旅行社相关管理人员。
四、培训内容1. 导游基础知识培训- 中国历史文化知识；- 地理知识；- 民俗风情知识；- 导游服务规范与礼仪。
2. 导游服务技能培训- 导游讲解技巧；- 游客心理分析；- 应急处理能力；- 团队协作与沟通技巧。
3. 导游职业素养培训- 导游职业道德；- 导游心理素质；- 导游职业发展规划。
五、培训方式1. 课堂教学：邀请专业讲师进行授课，针对培训内容进行讲解和示范。
2. 案例分析：结合实际案例，分析导游在服务过程中遇到的问题及解决方法。
3. 角色扮演：模拟导游服务场景，让学员亲身体验导游服务过程，提高实际操作能力。
4. 实地教学：组织学员前往旅游景点进行实地讲解，提升导游讲解水平。
六、培训时间1. 培训周期：共分为四个阶段，每个阶段为期一个月；2. 每个阶段结束后进行考核，考核合格者方可进入下一阶段。
七、培训考核1. 考核方式：笔试、口试、实操；2. 考核内容：导游基础知识、导游服务技能、导游职业素养；3. 考核成绩：分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
八、培训效果评估1. 定期收集学员反馈意见，了解培训效果；2. 对培训内容进行持续优化，提高培训质量；3. 对培训效果进行数据分析，为后续培训提供依据。
九、培训保障1. 保障培训师资力量，邀请专业讲师进行授课；2. 保障培训场地、设备等硬件设施；3. 保障培训经费，确保培训工作顺利进行。
导游培训技能和礼仪培训方案
韩城市旅游培训中心服务技能和服务礼仪培训方案为了加强对对旅游工作者的要求也随之提高，随着韩城旅游业的快速发展，提高广大旅游就业者的技能水平，增强旅游工作者的就业能力，就业培训的管理，我中心特开展本次旅游工作者的服务技能和根据韩城市景区管委会的部署安排，礼仪培训计划方案。
第一部分：导游服务技能培训课程方案课程主题：导游服务技能培训2014自课程时间：天，13共计日结束，28月7年2014日开始至15月7年，下午00-12:00：8课时，上午8每天课时。
104，共培训2:30-5:30培训上课地点设在韩城市新城区金塔路中段倍努英语学校二楼。
使学生掌握导游工作中最基本的带团技能，以通过对本节的学习，课程目的：使特别是提高口头表达能力，有效的提高导游讲解表达能力，旅游线路为载体，学员掌握导游工作必备的知识及相关技能技巧。
课程大纲：导游人员的带团技能一．确立在旅游团中的主导地位，导游人员只有确立了主导地位并取得．1了游客的信任才能具有凝聚力，影响力和调控力，才能真正带好一个旅游团。
（以诚待人，热情服务）1换位思考，宽以待客）2 （树立威信，善于“驾驭” ）3（． 2 树立良好的导游形象重视“第一印象）1（维护良好的形象）2（留下美好的最终印象）3（．向游客提供心理服务31（）了解游客的心理从区域和国A性别和所属阶层等方面了解游客年龄，从国籍，（一）年龄和性别C所属社会阶层B籍（二）从分析游客所处的地理环境来了解游客探求文化差异，观赏风景名胜，A从游客的出游动机来了解游客（三）控亲访友寻根的社会体验异域生活，考察国情民风，B寻求文化交融的文化动机休闲度假，D考察投资环境，进行商务洽谈，购买旅游商品的经济动机C动机康体健身，消遣娱乐的身心动机。
这样的游客可活泼型游客，A从游客不同的个性特征了解游客（四）在适当的场合表扬他们的工们并表示感导游人员应与之搞好关糸，以影响他人，急躁型游客，针对这样的游客导游应避其锋芒，不与他们争论，不激怒他B谢。
导游从事人员培训计划方案
导游从事人员培训计划方案一、培训目标1. 培养具备专业知识和技能的导游从事人员，提升其服务水平和团队合作能力。
2. 提升导游从事人员的沟通能力和解决问题的能力，促进其对文化、历史和风土人情的深入理解和表达能力。
3. 增强导游从事人员的安全意识和危机处理能力，帮助其应对突发情况并确保游客安全。
4. 通过专业培训，塑造导游从事人员的良好形象和服务态度，提升其职业素养和品德修养。
二、培训内容和方式1. 专业知识培训- 文化、历史知识：通过课堂学习和实地考察，系统地传授当地文化、历史知识，帮助导游从事人员深入了解并准确传达给游客。
- 语言培训：提供英语、日语、法语等外语培训课程，提升导游从事人员的外语表达能力。
- 专业导游技能：培训导游解说技巧、领队能力、团队管理等专业技能，帮助导游从事人员提供专业、贴心的服务。
2. 沟通能力培训- 针对游客的不同需求，培训导游从事人员的沟通技巧和表达能力，提升其在工作中的沟通效果。
- 组织与协调能力：针对团队游，培训导游从事人员的团队管理和组织协调能力，帮助其有效地引导游客游览并确保游程顺利进行。
3. 安全意识培训- 应急处理能力：培训导游从事人员在突发情况下的应急处理能力，提升其对游客的安全保障能力。
- 安全知识培训：针对突发事件、自然灾害等不确定因素，进行培训指导，增强导游从事人员的应对能力。
4. 服务态度培训- 职业操守：培训导游从事人员的职业态度和职业操守，塑造其良好的服务形象。
- 文明礼仪：提供礼仪培训，使导游从事人员在工作中展现良好的形象和礼仪。
- 课堂教学：通过专业老师授课，以讲解、讨论的方式进行专业知识和技能的培训。
- 实地考察：组织导游从事人员实地考察，让其亲身体验和感受当地的文化、历史，增强了解和学习效果。
- 角色扮演：组织导游从事人员进行角色扮演，锻炼其沟通和解决问题的能力。
- 情景模拟：组织应急处理情景模拟演练，训练导游从事人员在紧急情况下的反应和处理能力。
导游全年培训计划表
导游全年培训计划表导游职业是一个需要不断学习和提升的职业，只有不断地学习和培训，才能更好地为游客提供优质的导游服务。
因此，一个完善的导游全年培训计划对于导游队伍的建设和提升至关重要。
下面我们给出一份导游全年培训计划表，希望能够为广大导游提供一些参考和帮助。
一、1月份培训主题：导游常见问题解答及应对技巧时间：2天内容：介绍导游工作中常见的问题及解答技巧，包括游客提出的各种疑问、突发事件处理等。
二、2月份培训主题：导游文化知识培训时间：3天内容：通过专业老师讲解，学习各种文化知识，丰富导游的知识储备，提高导游的文化素养。
三、3月份培训主题：导游口语表达和沟通技巧提升时间：2天内容：通过模拟情景演练，提高导游的口语表达能力和沟通技巧，增强与游客之间的交流互动能力。
四、4月份培训主题：导游服务质量提升时间：2天内容：学习导游服务标准，提高服务水平，让游客感受到更温馨、更贴心的导游服务。
五、5月份培训主题：导游安全知识培训时间：2天内容：学习各种突发事件的处理方式和应对措施，提高导游的安全意识和应急处理能力。
六、6月份培训主题：导游专业知识培训时间：3天内容：学习导游的专业知识和相关法律法规，提高导游的专业水平和法律意识。
七、7月份培训主题：导游历史知识培训时间：2天内容：通过专业老师讲解，学习各种历史知识，包括历史事件、历史文化等，增强导游的历史知识储备。
八、8月份培训主题：导游礼仪培训时间：2天内容：学习导游的礼仪规范和礼仪技巧，提高导游的仪态和形象，增强导游的专业形象。
九、9月份培训主题：导游文案写作培训时间：2天内容：学习导游文案的写作技巧和表达方法，提高导游的文案撰写水平，让游客更好地了解当地的景点和文化。
十、10月份培训主题：导游心理疏导培训时间：2天内容：学习导游的心理疏导技巧，增强导游的心理疏导能力，提高导游的心理素质。
十一、11月份培训主题：导游业务知识培训时间：3天内容：学习导游的业务知识和经验分享，提高导游的业务水平和实战能力。
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导游人员礼仪培训计划
2013年11月14日
杨晓东
前言:
寻游员是旅游业最具代表性的工作者，是旅游服务接待工作的支柱力量。
寻游员
是旅游从业人员中不旅游者接觉最多、接觉时间最长的人，他给旅游者留下的印
象也最为深刻。
在旅游者心目中，寻游员往往是一个地区、一个民族乃至一个国
家的形象代表，因此,寻游人员在不断提高个人综合业务技能的同时, 自视加强礼
仪修养的意义非同一般。
本计划书从两个方面培训本旅行社的导游人员。
一(课程讲解
主讲人:张三
时间:每周三周四下午4:00
地点:旅行社实训室
课程:5个课程
课程大纲:
一、旅游服务人员仪表礼仪规范
面部修饯
头发修饯
肢体修饯
着装规范
体姿规范
手势觃范
表情规范
二、旅游服务人员交际礼仪规范称呼礼仪规范
介绍礼仪规范
握手礼仪规范
名片礼仪规范
致意礼仪规范
鞠躬礼仪规范
亲吻不拥抱规范
拱手不合十礼仪
三、旅游服务语觊规范
问候不迎送服务用语觃范
请托不致谢服务用语觃范
征询不应答服务用语觃范
推托不致歉服务用语觃范
赞赏不祝贺服务用语觃范
电话服务礼仪服务用语觃范四、国际交往服务礼仪会见服务礼仪会谈服务礼仪
签字服务礼仪
中餐宴会服务礼仪
西餐宴会服务礼仪
冷餐会服务礼仪
插花知识不送花礼仪
观看演出及舞会服务礼仪
五、旅行社及寻游服务礼仪
旅行社业务部门服务礼仪
旅行社业务洽谈礼仪
全程陪同寻游人员服务礼仪
地方陪同寻游人员服务礼仪
二(实训评分
1.评分标准
导游形象展见面时礼节、讲解时眼神的交流、面部表情及仪态、示20分着装是否得体
见面时礼节导游员应主动自我介绍，内容包括姓名、身份、所在20分旅行社等
眼神的交流目光应当亲切、安定，眼神不能飘忽，左顾右盼，心20分不在焉
表情及仪态和蔼可亲，善于运用微笑，充满活力，令人有亲切感20分和可信感
着装是否得应与场合、地点、情境和季节相协调，穿着整洁大方、体20分方便得体
2.给予奖励
对参与此次训练的导游人员按实训评分给予奖励
90~100
80~90
70~80
3.对参与人员每人交一份心得并联系实际，时间在实训后3个月后4个月前。