酒店散客订房步骤
酒店散客预订单
酒店散客预订单1. 概述酒店散客预订单是指酒店为散客提供的预订服务。
散客指的是没有通过旅行社等组织进行组织和安排的个人客户。
酒店通过散客预订单，可以提前安排好客房，减少因客房不足而造成的损失，同时也能提供更好的服务体验。
2. 预订单流程酒店散客预订单的流程主要包括以下几个步骤：2.1. 散客预订散客可以通过多种方式进行预订，包括电话预订、网上预订、第三方平台预订等。
无论何种方式，散客需要提供预订人姓名、联系方式、预计入住日期和离店日期等基本信息。
2.2. 预订确认酒店收到散客预订后，需要及时对预订进行确认。
确认的方式可能包括电话回访、短信确认或者电子邮件确认等。
确认预订时，酒店需要核实散客的基本信息，确保预订的准确性。
2.3. 预付款处理酒店可以要求散客提前支付部分或全部的房费作为预付款。
预付款的金额根据酒店政策和预订时长而定。
散客可以通过网上支付或者银行转账等方式进行付款。
酒店收到预付款后，需要及时确认并发送收据给散客。
2.4. 酒店准备工作在散客预订单确定后，酒店需要开始准备工作，包括准备客房、打扫卫生、更换床单被套等。
酒店需要根据散客的预计入住日期和离店日期安排好客房，确保客房的可用性。
2.5. 散客入住散客到达酒店后，需要前台办理入住手续。
前台工作人员会核实散客的预订信息，并要求散客填写入住登记表。
酒店可以要求散客提供身份证明等相关文件。
2.6. 结算散客离店时，酒店会核算散客的消费金额。
如果散客有预付款，酒店会根据散客的消费情况进行结算。
如果散客的实际消费小于预付款，酒店会退还散客多余的金额。
如果散客的实际消费超过预付款，散客需要补交差额。
3. 注意事项在进行酒店散客预订单时，需要注意以下几个事项：•散客预订单的准确性非常重要，酒店需要确保预订的信息准确无误。
•酒店需要保证客房的可用性，预留足够的客房数量给散客预订单。
•预付款的处理需要谨慎，酒店需要确保支付系统的安全性，并及时确认收款。
订房操作规程
4程序要求
4.1 散客预订
4.1.1接受预订
4.1.1.1总台接受客人预订主要通过电话，电话铃响时，订房员必须在三声之内接起电话，并用中英文向客人问好，同时报出自己部门名称。
4.1.1.2询问客人信息
总台在接听预订时，必须询问客人抵店日期、房数、房型、人数、离店
日期，并同时查看电脑该天是否有空房，如无空房，征询客人是否愿意列入候补名单。
4.3如有必要，带行李车上楼层。
4.4到房间门口，行李员先敲门并自我介绍。
4.5按饭店规定向客人问好，说明是帮客人拿行李的。
4.6 将行李放在行李车上。
4.7 提醒客人再检查一下柜橱，卫生间等，是否有东西遗忘。
4.8 换到新的房间后，将客人行李小心地放在行李架上。
4.9 将新的房卡，钥匙交给客人，同时收回旧的钥匙和房卡。
4.10 请客人再核对一下物品。
4.11如发现房间有问题，请客人在房间内稍等，马上和大堂副理或总台联系。
4.12告别前再问一下客人是否还有事。
4.13 向总台报告换房已完成，交还旧的钥匙。
4.14通知总台换房已结束。
4.15 客人不在客房时，行李员通知大副或保安和楼层服务员一起进入房间，帮助客人换房，换房后最好把客人的物品按前一房间放置的位置放置。
XXXX年8月第2次修订/第1版
批准：XXX
页码：共1页
1目的
保证客人在更换房间过程中可有效得到行李员的帮助。
2范围
本规程适用于前厅礼宾部。
3职责
3.1 和总台、大副、房务中心有效衔接。
3.2 不要把客人物品遗留客房。
和钥匙。
4.2指派行李员去帮助客人换房。
4.1.1.5订房确认
简述散客入住接待基本流程
简述散客入住接待基本流程散客入住之步骤当客人在酒店门前下车，行李员应主动上前迎逐，并接过客人的行李，把客人引领来总台进行入住登记，领取钥匙后，进行房间休息，这一个简单的手续，如能处理得好，定能使客，对酒店的）务，倍具信心1、总台接待员应暂停原来的工作，向客人展露笑容，礼貌地询问客人姓名如：“先主，早上好，欢迎你光临鬃酒店，请问先生贵姓尊名，但愿我能帮您点2、当客人说出自己的名字后，应说：“多谢?先生”，然后在订房架上拿出订房卡，取出一张入住登记卡给客人3、当客人正在填写入住登记卡时，接待员应马上按照订房卡上的资料，编排房间，填写一本住客手册注明客名、房号、迁出日期及房价，另外再写出一式三份的人名资料条4、客人填妥入住登记卡后，应查看客人有否遗漏了什么重要事项，如：离去日期、证件号码、国籍、付账方式及签名等5、查看客人的证件，核对编号有否填错6、如客人填写迁出时，将会用信用卡付账，应请客人出示信用卡，并压出一张信用卡表，目的是方便客人在迁出时节省时间。
7、客人搬入是携带轻便行李，但又不使用信用卡，那么便要礼貌地请客人先付全部租金（包括服务费及税金）8、一切手续办好后，便在客人面前展开住客手册，向客人解释他的房号，离开日期及房间的租金，然后将手册给予客人，再将房间钥匙及人名资料条子第三联交与客人身后的行李员，再向客人说：“?先生，行李员鬃会带领你到房间去，祝你在鬃酒店愉快。
”9、接待员应将入住登记卡分开，把订房卡钉在第一联入住登记卡之后面，与其他第一联入住登记卡放在一起，方便查阅。
10、把订房资料（CORRESPONDENCE)订在入住登记卡的第三联后面，连同账单，一并交与前堂收款部。
第二联登记卡则存在一起，第二天早上一并交与公安局申报。
11、第一联人名资料条子是入于房间资料架上，第二联给与总机放于人名资料架上，第三联是给房务部楼层。
12、把客人的人名、房号、人数、离开日期，依据第二联的入住登记卡的号码次序，填写在当天搬入人客簿上。
酒店房间预订流程及要求
酒店房间预订流程及要求1. 预订前的准备在开始预订酒店房间之前，请确保已收集以下信息：- 入住日期和退房日期- 预订人数（成人/儿童）- 房间类型（标准间、大床房、套房等）- 特殊需求（如无障碍设施、婴儿床、非烟房等）2. 预订方式2.1 在线预订访问酒店官方网站或使用第三方预订平台进行在线预订。
以下是常见的在线预订步骤：1. 在搜索框中输入目的地、入住日期和退房日期。
2. 选择房间类型和其他特殊需求。
3. 点击搜索，查看可用的房间和价格。
4. 选择合适的房间，填写预订信息（姓名、联系方式、信用卡信息等）。
5. 确认预订并支付定金或全款。
6. 收到预订确认邮件，并妥善保存预订号码和相关信息。
2.2 电话预订直接拨打酒店前台电话进行预订。
以下是常见的电话预订步骤：1. 接通酒店前台，礼貌地告知需要预订房间。
2. 提供入住日期、退房日期、预订人数和房间类型等信息。
3. 确认房间 availability 和价格。
4. 提供预订者姓名、联系方式和信用卡信息。
5. 确认预订并支付定金或全款。
6. 收到预订确认邮件或短信，并妥善保存预订号码和相关信息。
3. 预订确认和修改在预订成功后，请确保仔细检查预订确认邮件或短信，以确认预订号码、入住日期、退房日期和其他重要信息。
如有误，请及时与酒店联系进行修改。
4. 取消预订如需要取消预订，请遵循以下步骤：1. 联系酒店前台或登录在线预订平台查看取消政策。
2. 根据取消政策支付相应的手续费或保留费用。
3. 提供预订号码和个人信息，进行取消操作。
4. 收到取消确认邮件或短信，确认预订已成功取消。
5. 到达酒店在到达酒店后，请前往前台办理入住手续。
提供预订号码、身份证件和信用卡信息，以便前台工作人员为您安排房间。
如有特殊需求，请及时告知工作人员。
在办理完入住手续后，您可以领取房卡并前往您的房间。
祝您在酒店度过愉快的时光！。
散客预订流程
6）向客人表示歉意；
7）推荐其他房型；
◊如无所需房型，主动向客人介绍 其他房型，如客人无法接受，再 向客人推荐同城索享；
◊如果没有所需的房型，向客人推 荐同城索享；
◊根据客人需求，帮客人代订房间；◊具体操作参照《0SC-F0-R-006
离店/同城推荐制度》；
4.可接受预订
8）与客人确认详细预订信息：联系方 式、房型、房价、房间数、入住天 数、到店时间、保留时间、是否是 会员或商务协议公司及公司名称 ；
◊得知客人姓氏后以姓氏称呼对
方；
◊预订代理：须同时记录预订人姓 名、入住客人姓名以及联系方式；
◊如房价无法确认，告知客人按当 日房价为准；
2.查询客房流量
4)请客人稍等；
5)立即查询PMS系统流量，确定是否
接受预订；
◊根据房型和日期查询；
◊单笔预订超过规定间数(5间及 以上)，需收取押金;
◊推荐客人通过微信、APP预定，凌 晨订房需提醒客人注意入住日 期；
◊客人需要的最迟保留时间超出规 定范围，（可以向值班经理申请） 可根据酒店出租情况予以接受或 说明；
◊在PMS系统中输入预订信息（重 要的信息可先记录，再输入）；
◊房态紧张时可收取房费作为担 保;
◊收取多于一天房费费用，可收取 现金、银行卡、微信二维码扫描；
9
5.复述预订信息
10)与客人逐一确认预订信息；
8.检查
12)检查输入系统的预订信息
9.保存预订单据
13)按日期存放各类订房单，包括来自 其它渠道及部门的订单；
◊在夜审前，取出当天订房单与PMS系统核对。
10.预订取消或更 改
14)根据客人提供的信息查询预订记 录，更改预订信息；
酒店客房预订及入住流程简述
酒店客房预订及入住流程简述1. 客房预订流程
客人可以选择以下方式进行酒店客房预订：
- 在酒店官方网站上进行在线预订。
- 通过电话向酒店前台进行预订。
预订流程如下：
1. 选择入住日期和离店日期。
2. 选择所需客房类型和数量。
3. 提供入住人信息，包括姓名、联系方式等。
4. 确认预订细节和价格，并选择支付方式。
5. 支付预订费用。
2. 入住流程
当客人到达酒店准备入住时，需要完成以下步骤：
1. 到达前台办理入住手续。
2. 提供有效身份证件以便登记（例如身份证、护照等）。
3. 确认预订信息，并核对房间类型和价格。
4. 如有需要，支付押金或提供信用卡授权。
5. 获取房卡或钥匙，以便进入客房。
6. 如需额外服务（如叫醒服务、行李托管等），可向前台工作人员咨询。
7. 遵守酒店的规定和要求，享受入住期间的服务和设施。
3. 其他注意事项
- 酒店通常设有入住和退房时间，请在指定时间内办理入住手续。
- 如需提前或延迟退房，应提前与酒店联系并获得确认。
- 如有特殊需求（如吸烟房、无障碍设施等），可在预订时提前告知酒店。
- 如有取消或修改预订的需要，应提前与酒店联系，了解相关政策和费用。
以上是酒店客房预订及入住流程的简单说明，希望对您有所帮助。
如果您有其他问题或需要进一步的信息，请随时与我们联系。
酒店总台散客入住登记操作程序
总台入住登记操作程序1、客人距离总台1.5米处，总台人员应使用正确站姿，面带微笑点头示意问好。
标准：“早上好/您好/晚上好，请问有什么可以帮您吗？”2、得到客人要求住宿的答复后。
标准：“好的，请问您有预定吗？”3、如宾客有预订。
标准：“请问您是以什么名字预定的？“（得到答复）“请稍等，我需要为您查询一下。
”4、查询到该宾客预订，与客人确认预订内容，要求确认：预订人姓名或入住人姓名、抵离时间、房型、房价、特殊要求。
5、根据预订单，办理入住手续。
（如宾客无预订，应主动依据宾客需求推荐房间）标准：“请问是几位住宿？”（得到答复）如：两位。
标准：“麻烦您出示两张身份证件或驾驶证登记，好吗？”6、客人出示身份证件，服务人员应使用双手接，同时向客人表示感谢。
标准：“谢谢，请您稍等。
”★7、接收身份证时必须做到身份证件核对，并同时要求以客人的姓称呼。
要求核对：照片、年龄、身份证号码、口音。
8、为客人登记并进行身份证件扫描。
标准：“XXX 先生/小姐，对不起让您久等。
”用双手呈上身份证。
标准：“这是您的身份证，谢谢。
”★9、基本信息登记（日期、房号、姓名、性别、籍贯、民族、抵离日期、房价、加床、身份证号码及住址），并保证准确。
要求：尤其关注藏族等少数民族人员，第一时间将相关信息告知部门经理。
10、基本信息登记完毕，应询问客人其他重要信息。
标准：“XXX先生/小姐，您是否有车需要在这里停放过夜？”（得到答复）如：有。
标准：“请您检查是否将车上贵重物品带出，并请告知车牌号，好吗？”如有车停放，必须要将车牌号码登记正确。
标准：“请问XXX先生/小姐，您是否有贵重物品需要寄存，我们可以为您免费办理寄存手续。
”如客人不需要此项服务，在登记单的相关栏上标明“无”。
11、如宾客入住标准间，又只提供了一张身份证件进行登记，必须要做到：标准：“请问XXX先生/小姐，是否有与您同住的人员？”A、如客人表示有同住人员，应再次提醒客人出示同住人员的身份证件。
散客电话预订流程
为什么这项任务对你和我们的客人很重要?回答:1.我们必须提供有效率且周到的服务2.我们必须最大限度使顾客满意.3.我们必须使酒店收入最大化.4.体现我们的专业性.5.提高顾客满意度调查表分数.所有顾客的预订需求必须在 24 小时内以顾 所有的预订人员能够列出酒店的政策及服务 并能够理解所有的预订人员能够熟悉所有房型、价格并 为什么我们要熟悉所有的房型、价格并能描述特征与优势。
能描述特征与优势？b) 请求预订为什么我们要在 24 小时之内回复顾客预客订房的相同方式回复，如：电话预订用电 订请求？ 话回复，传真预订用传真回复，邮件预订用 邮件回复c) 脚本d) 电话接听所有书面回复预订应该有固定的回复脚本所有电话在铃响三声内接起，并第一时间问什么是脚本？e) 预订 7 大步骤候宾客并询问顾客姓氏，在接下来的通话中 为什么要在铃响三声之内接起电话？ 用姓氏称呼顾客所有预订员将按照以下 7 大步骤执行预订销 情景练习？ 售：1. 以热情、清晰的语气和声音问候宾客，从一开始引导顾客我们将提供预订服务 2. 聚精会神地倾听顾客的预订要求，在此过程中以“好的”“是的”回应顾客。
3. 询问顾客姓名并自始至终称呼顾客的姓氏，以建立良好的宾客关系。
4. 推介产品a.预订员必须通过开放性的问题以获得 顾客的需求。
（是否住过本酒店、抵离 日期、人数、房型需求、用餐需求等） 选择适当的产品推介给客人，并让客人 选择（需关注可用房数量是否充足）b.确认顾客的需求及房价如果来电者指出酒店的缺点只希望得到 更便宜的房价，那么该顾客就被认为是 价格敏感顾客。
那么预订员可以委婉的 告诉顾客价格无法变动后确认是否预订d)房型e)费率代码f)市场代码g)预订来源h)付款方式i)预订类型j)房间位置要求为客人选择要求的房型时需确保这种房型是有可卖房的。
每一个费率代码对应一个房价，预订员必须输入正确的费率代码以得到房价。
如果该预订房价为特殊价格与费率代码对应的房价不一样，在输入费率代码后手动输入具体房价。
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酒店散客订房步骤：1．订房所需之详细资料：无论是通过电报、电传、图文传真或电话以及客人在服务台自订等订房，订房者必须向客人获取以下资料：（1）入住者姓名（2）入住日期和到步资料（3）退房日期（4）所需房数量/种类（5）房间价钱（根据酒店政策知会客人）（6）付款方式（7）订房者姓名/公司名称、电话号码或联络一址注：倘若一张传真包括多于不同的客人和日期之订房，应按数目影映并分别在每张影映件上把日期和姓名注明。
2．订房表之填写：把所得的资料，准确不漏地填写在订房表格上，填写时应注意以下几点：（1）若有其他需要特别注明的事项，应填些在备注栏；（2）对有折扣的房价，必须要在备注栏作解释；（3）所有特别折扣与免费房，一定要经过有关行政人员批准签署在订房表上；（4）负责订房者，应把其名字及记录填在订房表上；订房资料的存档是否正确非常重要，在存档过程中需小心留意；切不可放错日期或月份，以免造成资料混乱；（5）当日预订房间的资料需在前一天由订房在下午班前交到接待处以便有任何疑问需查找资料时可以与原始资料核对，所收到资料会候接待处在第二天早上（预订日期第几天）交还级订房部加以存档；（6）过去预订资料需加以控制存档，过去预订资料存档应按月/年加以存档。
3．房间的表示方法：（1）一间单房表示为：1SR（SINGLE ROON）（2）一间双人房表示为：1ST（STANDARD TWW ）（3）一间单人两间双人房：SR/2ST4．散客订房类别：（1）自费全价订房（2）更改订房（3）取消订房（4）商业折扣（5）旅行社（6）特别折扣所有特别折扣的订房都要经过有关行政人员之签批（在订房单上加以注明，解释折扣的原因，如有房间礼品安排需加以注明）。
（7）特别房价特别房价之签署必须要经总经理签批并加以注明。
（8）长住价——按金长住房房价除需加以解释外（如经合同），对所到按金的金额及酒店的收据号码。
（9）合约价——旅行社帐合约价应标明实价，准确地填写入住凭证之编号（VOUCHER NO#）并准确地填写旅行社之名称，所有这类订房均为担保订房。
（10）免费房——贵宾免费房必须要有总经理之签批，注明那些方面是免费。
5．复查及输入电脑：（1）接到订房要求后完成以上所述订房步骤：对每一订房资料都要严格复查，复查以最始的资料为准，（如传直订房的资料以传真为准，电话订房便以所填写的订房表为准），复查时要特别留意检查客人的姓名及预订日期以及客人的特别要求，确保所有的订房资料准确无误。
（2）确保所给的折扣是合符本酒店折扣政策，并且有充足的折扣解释，依据或有关人员之签批。
（3）完成以上工作后，应把有关预订资料输入电脑，并在预订房表上加以说明，以作记已输入电脑，避免重复预订房间；6．预订资料存档：当完成输入电脑程序后，对预订资料应按日期、月份、年加以存档如果预订为当月预订，应摆放在按日排列的“风琴袋”内（BY DAY）；如果预订为非当月预订，则应摆放在相应的按月排列的“风琴袋”内（BY-MUNTH）。
确认订房的格式：1．确认平信和在服务台之订房：（1）当要确平信订房和客人在服务台之订房时，应使用“房间预订单据”（CONFIRMATION FORM）此单据一式两份，经订房班领班铅批后，把第一张原版给客人，第三张复写件作留存档案用。
（2）由于要更改而要第而次发出比单据时，需在备注栏盖上“更改”图章；2．传真的订房确认：（1）确认订房格式：（致）TO：MR ANDREW MUSA（由）FR：JOANNE TONG/RECEPTION NGR，CHINA MERCHANTS HOTEL（关于）RE：MR MARTIN TAYLOR DEC 15-19 1SGL+1DBLPLSD TO CNFM ABV BKG EACH AT DAILY TATE USD 30AND USD 35 PLUS 15 PCT SURCHRG ，KINDLY ADV YR ACCEPTANCE ANDARR DETAILS BY RTN。
很高兴地确认以上之订房，每日房价分别为美金30元和35元价15%附加费，敬请阁下回复确认和到步资料。
（致谢）B/RGDS（2）更改确认：TO：MR ANDREW MUSAFR：JOANNE TONG /REXEPTION NGR ，CHINA MERCHANTS HTLRE：AMENDMENT：MR ROGER TAYIOR DEC 16-18 ISGLORLGNAL ：MR MARTIN TALDOS DEC 15-19 ISALFIDBLPLSD TL ACKNOWLEDGE ABV BKG，TERMS AND CONDICTIONS ARE SAME AS PREVIOUS CNFMD 已更改以上之订房，其他条件与前述相同。
B/RGDS更改取消订房所应该注意的事项：1．散客之担保订房的更改与取消：酒店时淡季和旺季都妥另有规定更改和取消之提前天数，并应该在接受订房时已通知了客人，因此，当接受到这类订房的更改或取消时，应执行以下步骤：（1）查对其是否在规定之天数前通知；（2）如果是在规定之末数前，则完成更改或取消之工作，如果订房需要取消，则取出该订房资料，盖上“取消”印章，并更正电脑记录，所取消订房资料放在原档案袋内，以便查阅，如果订房为更改，则取出相应的订房资料，有订房表格注明并重新填写更改内容（注意：原来的订房内容出应填上），并芈电脑资料，如有需要，发出更改确认给客人；（3）若通知之天数是在规定之天数内，则：A、更正电脑有资料（如果预期到达表已整理好，也要更正）；B、在资料档案内取出订房资料单盖上“LATE CANCELLATION CHANGE”或“ALTEAMENDMENT CHANGE”之印章；C、完成更改或取消之程序。
注：过迟取消收费和过迟更改收费之数额根据酒店规定而定。
（待定）预期到步表：预期到步表是指第二日到步的预订客人名单，此名单会按字母顺序排列，在电脑打印机内打印出，此表所包括的栏目有：客人姓名，入住日期，退房日期，房间数目，自付或公司/旅行社帐，所预留的房间号码等，订房部职每天下班前打印出第二天的预期到步表，并与原始订房单相核对，确保所有资料准确无误，并把经核对后的预期到表复印，分派到有关部门；订房部之档案存档（FILING）：资料存档是一项非常重要的工作，它是为所有的工作提供原始资料通常在订房部所应储存的档案资料有：1．散客预订资料；2．团体预订资料；3．长住客人名单；4．商业帐户名单（商业折扣）；5．签订合同旅行社的名单；应列出注明合约房价及和约有效期：A、散客合约价；B、团体约价。
6．酒店发出给公司的商业折扣确认信；7．旅行社合约：A、本地旅行社；B、港澳旅行社；C、海外旅行社8．房价与折扣政策：以上所列只是一般订房部所需要的存档资料，所应增加的项目应根据日后具体决定。
房间礼品与贵宾房间之布置：房间礼品一般会摆放在特别或贵宾之房间内，房间礼品应在客人到步前由房口部或饮食部准备好并送到客房内，而所送送的项目，房号和时间等贵宾房间的摆设包括的物口有：1．鲜花；2．巧克力（曲奇）；3．水果。
对于房间礼品和贵宾之布置的安排，应按照以下之步骤执行：1．预先分配房间：其目的是为了在客人到达之前把一切准备工作做好，使客人有宾至如归之感。
2．打印以及派发“贵宾与房间礼品按排表”：安排表应包括有以下项目：到达日期、时间/航班号码；客人姓名及所要安排的礼品；客人职称以及安排礼品理由或经理批准。
散客入住的操作程序：1．当客人到步时，热情有礼地问候客人，并询问其姓名；2．在预期到步表或电脑中查找客人名字；预期到步应包括有以下资料：客人姓名；所预订房间种类和房间数量；离店日期；订房来源；到步资料；付款方式。
注：查阅订房资料或在电脑中查找客人预订资料时，应留意是否有留言或信件的存放注明，如有注明，应按注明取出相应物件交给客人。
3．客人填写的入住登记卡必须要打印上当时的打印时间（用时间打钟机）作为客人的到达时间。
4．客人登记入住卡所包含的内容有：客人姓名（中英文名要分开填写）；国籍、籍贯；性别；护照或回乡证、身份证号码；有效期限（应以签证有效期限作核对）；出生日期；职业及工作处所；停留事由；填表入住日期、离店日期；宾客签字。
5．客人填写好登记卡后，接待处应加以核对，填写附注：附注包括：付款方式；店房来源；其他有资料；房价、房号。
对港澳宾客应尽量获取其英文名，以便对宾客的查询。
6．分配房间：在分配房间之前，问清客人的要求，由当班主管按客人的要求分配房间。
7．把所分配的房间号码写在登记表上。
8．填写入住通知单：A、先把入住通知单在时间机上打印时间；B、填写好入住通知单内的所有栏目；C、把填写的入住通知单递给行李员送上楼层及有关部门。
9．填写酒店欢迎卡（HOTEL WELCOME BOOKLET）：酒店欢迎卡是作为酒店住客的凭证，客人需要凭欢迎卡领取房间锁匙。
欢迎卡所包含的内容：客人姓名、房号、日租、客人签名、失效日期；日租的写法：A、全价应写为：全价+服务费（%）B、折扣价应写为：全价+服务费（%）-折扣率（%）对于日租的填写要特别注意，因为欢迎卡上的日租是客人确认房价的唯一依据，也是酒店通知客人其房价的证明，如果数目填错，会造成客人的投拆或酒店方面的损失。
客人签名：切房提醒并确保客人在离开服务如前签好，以避免让他人得到没有签名的欢迎卡取用房间锁匙，从而造成客人的损失；失效日期：日期的表示方法如下：1月7日表示为07/01 日/月/年凡是单数必须要在前面加一个“0”字对于失效日期的填写也应特别注意，确保所填日期与客人在登记卡所填的日子一样。
特别是在旺季，该日期的重要性就显得更为明显：此外，职员还须在欢迎卡上签名与作记认；把填好的酒店欢迎卡递给客人签名，并重复其内容。
10．问清客人用什么方式来付款：A、如果客人是用信用卡，则应预先编印客人的信用卡（在酒店接受范围）；B、如果客人用现金结帐，则把酒店欢迎卡交给行李员带客人到前台收款处预付其房租。
11．预祝客人在酒店住得高兴和舒适。
12．入住登记程序示意图。
客人入住后之跟催工作：1．开放房间的电话IDD；2．把客人的资料，如姓名、房号、离店日期、付款方式、房租、特别要求、折扣等有资料输入电脑，此项工作应尽快完成，以免出现重售房间。
备注：1．所有的客人（除入住凭单持有者，免收预付的预订者，均需在上房间前办妥预付房租的手续（信用卡或现金）；2．对于免预付者，应收取其有白纸黑字的有关证明，如入住凭证、按金收据、公司信函等，并作认真的检查。
假如有任何疑问或不清楚，应立即通知当班主管，并记录在接待处的备忘录上，以至其他和下一班的同事方便作跟催。
3．假如客人要求续住时，应先弄清付款情况是否符合酒店的要求，以及酒店的房间情况是否可以接受，然后才能对所要求续住加以确认，并通知当班主管。