企业信息管理作业答案

《企业信息管理》形成性作业（1）分析一、简答题1、举例说明以下几个问题：（1）IT的战略作用是什么？IT战略应与企业的战略相一致。

企业战略是指对企业整体性、长期性、基本性问题的计划与谋略。

企业利用信息技术来实施企业的竞争战略目标。

如对于采取成本领先战略企业，自动化制造系统和即时制库存管理系统，可以帮助企业降低生产成本和库存成本；对采取差异化战略的企业，其可以利用信息系统来增加产品或服务性能；对采取目标集聚战略的企业，其可以通过信息系统收集，分析相关客户的信息，按照客户的要求设计有个性的定制化产品和服务。

（2）IT是如何支持企业的业务活动的？①提高管理工作的效率和质量，提高整个企业的管理技术水平可以提高生产的效率和产品的质量；②作为经营管理的组成部分，提高企业的竞争优势；③发展公共关系，为企业赢得良好的信誉和形象；④作为一种创新手段，使企业获得新的商业机会；⑤提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量。

（3）IT如何提高生产效率和产品质量？采用信息技术在保障质量的前提下，以生产设备数字化、自动化和智能化为前提，缩短生产周期和交货期，提高生产效率和产品质量。

（4）IT如何提高企业的竞争优势？在生产优化过程中，应用信息技术是提高企业效益的关键。

运用信息技术实现优化配置和集约化运行，提高与其他企业的协作，降低成本，提高企业的反映速度，从而提高企业的经济效益和竞争力，从而提高竞争优势。

2、举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息（业务信息）？三者各自具有什么特点？战略性信息，供企业高级管理者进行战略决策时使用的信息：例如市场需求增长率、国家5年发展规划、公司年度产值利润、竞争对手扩建项目方案、国家政策法规等。

特点是：信息量大；范围广；为决策服务；不可预测性。

操作性信息，供企业基层管理人员执行已经制定的计划、组织生产或服务活动时使用的信息。

例如：成品库存数、月度生产计划、利润明细表、人才需求计划、职工考勤制度等。

特点是：日常信息、简单明了、提供支持、可预测。

战术性信息，供企业中级管理人员完成大量计划编制、资源分配等工作时使用的信息，介于战略性信息和操作性信息之间，具有一定的预见性和操作性。

比如下季度工作打算、下半年产品投放市场份额等。

特点是：内部固定信息；外部具体信息；部分明了；需要去除不可预测部分。

3、什么是人工智能（AI）？举例说明人工智能技术在企业管理中的应用。

从字面上看，“人工智能”就是用人工的方法在计算机上实现人的智能，或者说是人们使计算机具有类似于人的智能。

从实用观点来看，人工智能是一门知识工程学：以知识为对象，研究知识的获取、知识的表示方法和知识的使用。

世界国际象棋棋王卡斯帕罗夫与美国IBM公司的“深蓝”计算机系统于1997年进行了六局“人机大战”，结果“深蓝”以3.5比2.5的总比分获胜。

说明采用了人工智能技术的计算机具备了一定的分析问题、解决问题的能力。

目前研究开发的专家系统，机器翻译系统、模式识别系统、机器学习系统、机器人等都是人工智能技术的应用。

在企业管理中，专家系统是模拟人类专家解决问题的思路和经验，来解决现实企业复杂问题的一类软件系统。

一个实际的专家系统不仅能够为用户给出相关领域的专家水平建议或决策，而且能够通过解释机制，以用户容易理解的方式解释专家系统的具体推理过程。

4、信息技术对组织有哪些方面的有利和不利的影响？信息技术改变了组织结构，促进了组织内部信息的交流、知识的分享和每位成员参与决策的程度，使企业组织对外部环境的变化更敏感、更具灵活性和竞争实力。

信息技术对组织行为尤其是组织成员的行为产生了积极的影响，它实现了“把工作带到工作人员身边”，“在任意时间、任意地点完成工作”已成为一种发展趋势。

组织成员对信息技术的日益依赖逐步产生了孤独、焦虑和自尊心丧失的现象。

5、企业进行信息管理的基本条件是什么？除必须具有计算机软硬件设备和资金保障等条件外还需具备以下条件：①用户的积极配合②高层领导的参与③科学的管理基础④具有较高信息化素养的开发队伍⑤合理地确定信息系统的目标6、如何理解“一把手原则”？一把手原则是指信息系统开发工作在企业主管领导的支持和协调下，组织业务人员与技术人员合作共同完成。

只有高层领导才最了解企业的目标和需求；信息系统的建立是一个全局性问题，涉及企业多个部门之间的协调，涉及企业组织结构的调整，这些问题只有最高层领导才能解决。

因此，一把手原则应该理解为“一把手参与原则”，即一把手应亲自参与全面规划、资源保证、监督检查、队伍培养等各个方面的领导工作二、分析题1、自1994年以来，Standish Group严格按照项目工期、费用和特性这三大要素设定了项目的评估标准，每年都发布关于项目成功和失败因素的“Chaos”报告，该报告对数万个项目进行分析。

就总体而言，我们对项目成败的了解仍旧处于“CHAOS”状态。

大量的数据表明，很多信息系统项目是失败的（平均约28%的项目时成功的；72%的项目是失败的）。

通过Internet或其他途径查找资料分析研究如下的问题：（1）信息系统项目成功的关键因素是什么？是3分技术+7分管理+12分服务，可见服务是项目成功的关键因素。

作为企业应始终把自己定位在服务者。

用真诚的服务心态，成功的实施经验，强大的系统分析，领先的信息技术，为客户提供一流服务。

这种服务贯穿项目整个生命周期，包括项目策划（售前服务）、项目实施（售中服务）和技术支持、系统维护（售后服务）。

（2）信息系统项目失败表现在哪些方面，失败的原因是什么？①签订合同时缺乏对信息系统集成项目熟悉的人员参加，导致项目目标描述不清，为后期的实施工作带来困惑。

②项目组对客户需求细节的了解不充分，而且双方对实现需求方式的理解也存在差异。

③双方在项目初期均未意识到沟通上的不畅，导致移交时才使问题暴露出来造成72%的项目失败，此例子不胜枚举。

《企业信息管理》形成性作业（2）分析一、简答题1、简述数据库系统的组成。

数据库系统由数据库、支持数据库运行的软硬件、数据库管理系统和用户（包括数据库管理员）等部分组成。

2、简述DBMS的功能。

DBMS是用户与数据库的接口，应用程序只有通过DBMS才能和数据建立联系。

数据库的定义功能：DBMS提供有数据描述语言DDL(Data Description Language)，来定义内模式、外模式和模式，实现外模式----模式和模式----内模式之间的映射。

并将各种模式翻译成相应的目标代码。

数据库操作功能：DBMS提供有数据操纵语言DML实现对数据库的操作。

有四种基本操作命令：检索、插入、删除和修改。

数据库运行控制功能：DBMS对数据库运行的控制主要是通过数据的安全性、完整性、故障恢复和并发操作四方面实现的。

数据安全性：就是防止未被授权者非法存取数据库。

数据完整性：就是数据的正确性和相容性。

数据库的维护功能：这部分包括数据库数据初始装入、数据库转储、数据库重组及记载系统工作日志等功能。

3、简述关系数据库满足的3类完整性规则。

①实体完整性约束条件实体完整性约束要求关系中主码的任何属性都不能为空。

这是数据库完整性的最基本的要求，因为主码唯一标识元组，如为空则不能为主码。

②参照完整性约束条件参照完整性约束是对关系间引用数据的一种限制，即在关系中的外键要么是所关联关系中的实际存在的元组，要么就为空值。

③用户定义的完整性约束条件。

用户定义的完整性约束条件是某一具体数据库的约束条件，是用户自己定义的某一具体数据必须满足的语义要求。

其中前两者约束条件由关系数据库系统自动支持。

对后者，则由关系数据库系统提供完整性约束语言，用户利用该语言定义出约束条件。

4、简述E—R模型设计的基本要求和E—R图转换为关系模型的规则。

答：基本要求参见教材P34—35（五个术语要素表达）；P36第一段；规则参见P36—P37规则1—规则4。

5、什么是拓扑结构？按拓扑结构分，网络有哪几种类型？每种类型的优缺点？计算机网络的拓扑结构图是指利用拓扑学把网络中通信线路和站点(计算机或设备)连接起来的几何排列形式。

把网络单元看作是结点，把连接各接点的通信线路看作连线，采用拓扑学的观点看计算机网络，拓扑图形中的结点和连线的几何位置就是计算机网络的拓扑结构。

网络的拓扑结构主要有：星形拓扑、总线拓扑、环形拓扑、树形拓扑、混合拓扑及网形拓扑。

星形拓扑的优点：①控制简单；②故障诊断和隔离容易；③方便服务；缺点：①电缆长度和安装工作量可观；②中央节点负担较重，形成瓶颈；③各站点的分布处理能力较低。

总线拓扑的优点：①总线结构所需电缆数量少；②结构简单又是无源工作，有较高的可靠性；③易于扩充，增减用户方便。

缺点：①传输距离有限，通信范围受到限制；②故障诊断和隔离困难；③分布式协议不保证信息及时传送，不具实时功能。

站点必须是智能的，要有媒体访问控制功能，增加站点软件和硬件的开销。

环形拓扑的优点：①电缆长度短；②增减工作站时只需简单连接；③可用光纤。

缺点：①节点故障会引起全网的故障；②故障难检测；③媒体访问协议都用令牌传递方式，在负载很轻时，信道利用率较低。

6、什么是客户机/服务器？其组成是什么？优点是什么？客户机/服务器模式将一个应用分为两个部分:前端(客户端)、后端(服务器)。

所谓服务器是指提供客户机服务的逻辑系统,所谓客户机是指向服务器请求提供服务的逻辑系统。

一般来说,客户机向服务器发出请求为其完成一部分工作；服务器则处理客户机的请求并返回结果。

客户机/服务器系统的主要优点有:●模块化:客户机端和服务器端的分离,有利于系统的模块化和系统功能的划分；●分布特性:客户机端和服务器端执行不同性质的任务,从而可分布于不同的计算机；●可扩充性:客户机端及其功能的添加和更新都不会对整个系统产生影响；●充分利用资源:某个具体应用中客户机和服务器的划分仅针对这个应用而言,对于不同的任务,客户机和服务器的角色可以互换；●提高事务处理能力:任务的分解可充分利用到各种计算机的资源,减少了各种事务处理对服务器性能的要求,减轻了服务器的负担,无形中提高了事务处理的能力。

另外,数据的一致性在客户机/服务器模式下得到了保证；●减轻网络负荷:由于客户机端承担部分数据处理工作,从而减少了网络上的数据传输；●便于系统的维护和移植:客户机和服务器平台相对独立,系统便于维护,并易于移植；二、分析题1、著名的数据管理专家威廉.德雷尔说过：“没有卓越的数据管理，酒没有成功高效的数据处理，更建立不起整个企业的计算机信息系统。

”试分析这句话的含义是什么？此句话的含义是：数据管理的重要性。

当然对数据进行管理，应首先从收集的入口作为着眼点。

即在收集时，首先要明确收集什么信息，也就是要对信息加以识别。

看是否为必要的、能否得到的、必要数量的，可靠的。