连锁企业信息管理技术
浅析连锁经营企业中的管理信息系统
浅析连锁经营企业中的管理信息系统摘要：连锁企业管理信息系统是连锁企业提高其市场适应力和国际竞争力的战略选择展的强大推动力，更是打开企业财富之门的金钥匙。
本文着眼于管理信息系统在连锁企业的应用，分析管理信息系统对连锁企业的影响。
关键词：连锁经营管理信息管理信息系统一、连锁经营管理信息的概念连锁经营管理信息是信息的一种，它是在企业生产经营活动过程中收幕的，经过加工处理后，对企业管理和决策产生影响的各种数据的总称。
它通过数字、图表等形式来反映企业生产经营的活动状况，为管理者对整个企业实行有效控制和管理提供决策依据。
1.连锁经营管理信息是管理活动的基础和核心连锁经营企业在经营和管理中会产生各种信息，而全面、真实的管理信息能够提高管理决策的科学性和正确性，减少连锁经营企业经营和管理活动的盲目性和风险性。
任何管理活动都是以管理信息的获取、加工和转换为基本内容的，特别是以管理信息的及时、正确处理为管理活动的核心。
2.连锁经营管理信息是组织控制管理活动的重要手段连锁经营管理信息是组织和控制连锁经营企业生产经营活动的重要手段，是联系连锁经营企业管理活动的纽带。
管理信息不只是连锁经营企业管理中产生的结果，它还要为连锁经营企业的下一步的活动提供参考依据，所以说管理信息既是产生的数据，也是输入的数据，它不仅参与连锁经营企业的产生一输入全过程，而且贯穿连锁经营企业生产经营活动的每个环节。
因而可以说管理信息组织、指导和控制着连锁经营企业生产经营的全过程。
而连锁经营企业作为一个有机的整体，各个部门的管理活动正是以连锁经营管理信息为纽带紧密联系在一起的，通过连锁经营管理信息的处理使管理者和被管理者都能围绕着企业的最高目标从事各项具体的工作。
3.连锁经营管理信息是连锁经营企业获取效益的保证连锁经营管理信息作为连锁经营企业的一种特别重要的经济资源，已经越来越多的被连锁经营企业管理者所重视，为了正确选择连锁经营企业发展方向，协调连锁经营企业与社会之间的关系，充分利用连锁经营企业内部的各种物质要素，保证连锁经营企业的技术进步，提高连锁经营企业的管理效率，就要求对管理信息有着统一的分析和处理，而这些处理都要涉及到连锁经营管理信息系统。
第2章 连锁企业信息管理系统(孙祥)
销售出库管理系统
销售出库管理系统： 1、定单处理系统 2、销售分析与预测系统 3、拣货规划系统与包装流通加工规划系统 4、派车系统、出货配送系统 5、仓库管理系统 6、应收帐款系统
采购入库管理系统
采购入库管理系统
1. 2. 3. 4. 入库作业处理系统 库存控制系统 采购管理系统 应付帐系统
财务会计系统
其基本职能主要有：政策制定、门店开发、商品 管理、促销管理、门铺督导等，由不同的职能部门负 责。
连锁企业
总部
配送中心
门店
开 发 部
营 业 部
采 购 部
财 务 部
行 政 部
营 销 部 连锁企业组织结构
2.3 配送中心信息管理
连锁经营管理是现代化商业发展的主要形式。商业连锁管理将 企业集零为整，将商品化整为零，进销分离分工，商品流部门来完 成，通过统一采购、统一进货配送、统一核算、统一管理，可以大 幅度降低进货成本、运作成本，减少库存积压，加速资金周转，提 高企业整体经营效益。 连锁并非是将传统的多家分店有名无实地挂上一样的牌子。现 代的连锁经营要求各连锁门店具有统一的销售风格、完整的商品品 种、一致的销售价格，并进行系统的协调和管理。要求商品统一进 货、统一配送、统一核算、统一调拨、集中管理，而完成这些控制 职能的机构就是配送中心。
2.3 配送中心信息管理
2.3.1 配送中心管理模型 配送中心：接受并处理末端用户的订货信息，对上游运来的多 品种货物进行分拣，根据用户订货要求进行拣选、加工、组配等作 业，并进行送货的设施和机构。 配送中心是商业企业连锁化的必然产物，是流通企业实现规模 经营的重要途径。 配送中心一头连接生产，一头连接零售，完成商品流通的全过 程，是商流、物流、信息流的综合总控机构，具有销售代理、集散 运转、定货处理、商品配送、信息控制传递等多种功能，其核心功 能是商品运送。 宏观上，配送中心有社会化趋势、市场经济越发达、社会物流 配送中心越成熟，它将实现整个社会范围集中配送，有利于社会资 源的高效整合。
模块四 连锁企业总部信息系统与管理(孙祥)
建立一个完善的资源共享、管理和奖励机制 有效监控信息流、商品流和资金流和各种经营活 动状态 建立企业与上游供应商之间的信息资源共享
为企业的投资决策提供快速、科学的依据
项目二 连锁企业总部信息管理
2.3 连锁企业总部信息系统的构成
进货管理子系统
需求统计、制定采购计划、统一采购
库存管理子系统
统一存储、统一调配、仓位管理等等。
项目三 连锁企业信息化发展战略
3.4 行业信息化已经走向数据大集中模式
数据大集中的优势
数据的实时性高、一致性和安全性都能得到保证， 降低了企业IT投入成本，为企业的各种决策提供参考 依据。
项目三 连锁企业信息化发展战略
3.5 连锁超市实现信息化的必要性分析
门店管理需满足实时需求 卖场移动终端信息采集 配送中心管理
项目一 连锁企业信息化发展综合环境
零售业信息系统的分类
按照从业业态 超市模式、百货模式、便利店模式、专卖店模式、 专业店模式、超大规模购物中心模式。 按照管理功能 零售业业务管理信息系统、供应链管理系统、客 户关系管理系统、物流信息系统、办公自动化系统、 人力资源管理系统、业务培训系统。
项目一 连锁企业信息化发展综合环境
项目一 连锁企业信息化发展综合环境
1.4 批发者与生产厂家间的EDI交换信息
项目二 连锁企业总部信息管理
2.1 连锁企业总部的职能与业务
连锁总部信息系统的功能
对总部采购部门和配送中心为主体所承担的商品 的购进、存储、配送等各项活动所发生的信息进行搜 集、加工、传递和使用。
连锁总部的职能
经营管理职能、统筹进货职能、教育培训与指导 职能、促销职能、开发职能、融资职能、信息职能等 等。
电子秤联网保鲜
零售连锁店智能化管理整体解决方案
零售连锁店智能化管理整体解决方案第一章概述 (2)1.1 项目背景 (2)1.2 项目目标 (2)1.3 项目实施原则 (3)第二章零售连锁店智能化管理需求分析 (3)2.1 连锁店管理现状分析 (3)2.2 智能化管理需求定位 (4)2.3 需求功能模块划分 (4)第三章智能化供应链管理 (4)3.1 供应链优化策略 (4)3.2 采购与库存管理 (5)3.3 物流与配送管理 (5)第四章智能化销售管理 (6)4.1 销售数据分析 (6)4.2 客户关系管理 (6)4.3 价格与促销策略 (7)第五章智能化库存管理 (7)5.1 库存预警与优化 (7)5.2 库存动态调整 (7)5.3 库存成本控制 (8)第六章智能化人力资源管理 (8)6.1 员工信息管理 (8)6.1.1 信息采集与存储 (8)6.1.2 信息实时更新与共享 (9)6.1.3 数据分析与应用 (9)6.2 员工培训与发展 (9)6.2.1 培训需求分析 (9)6.2.2 培训资源整合 (9)6.2.3 培训效果评估 (9)6.3 员工绩效考核 (9)6.3.1 绩效考核指标设定 (9)6.3.2 绩效考核过程管理 (9)6.3.3 绩效考核结果应用 (10)第七章智能化财务管理 (10)7.1 财务报表与分析 (10)7.1.1 财务报表自动化 (10)7.1.2 财务数据分析 (10)7.1.3 财务预警机制 (10)7.2 成本控制与优化 (10)7.2.1 成本数据实时监控 (10)7.2.2 成本优化策略 (10)7.2.3 成本预算管理 (11)7.3 资金管理 (11)7.3.1 资金流分析 (11)7.3.2 资金预算编制与执行 (11)7.3.3 资金风险控制 (11)第八章智能化营销与客户服务 (11)8.1 营销策略分析 (11)8.2 会员管理 (12)8.3 客户服务与投诉处理 (12)第九章智能化安全与风险管理 (13)9.1 安全防范措施 (13)9.2 风险预警与应对 (13)9.3 数据安全与隐私保护 (13)第十章项目实施与推进 (14)10.1 项目组织与人员配置 (14)10.1.1 项目组织架构 (14)10.1.2 人员配置 (14)10.2 项目进度与质量管理 (14)10.2.1 项目进度管理 (15)10.2.2 质量管理 (15)10.3 项目评估与持续改进 (15)10.3.1 项目评估 (15)10.3.2 持续改进 (15)第一章概述1.1 项目背景信息技术的飞速发展，智能化管理逐渐成为零售连锁店提升运营效率、优化客户体验的重要手段。
中国连锁企业的现代化、信息化体系建设
中国连锁企业的现代化、信息化体系建设在当今国内外商业环境中，众多大型连锁经营企业借助信息化手段成功实现了战略目标，占据了市场份额并扩大了加盟商合作。
对于特许连锁经营企业而言，信息化建设更是至关重要。
从信息化发展历程和企业信息化建设经验来看，我国连锁企业信息化建设需遵循以下几个关键原则：一、企业信息化的规划1.连锁企业的信息化规划应与自身发展战略紧密配合。
要充分考量经营规模、区域、范围、理念、产品选型、生命周期、成本收益率、标准化要求及长远发展目标等诸多因素，同时兼顾总部对供应商、加盟商的管理深度与范围。
通过信息化手段，使必要的管理内容和流程以最便捷的方式实现，确保经营信息迅速上传下达，汇总数据为企业运行提供强力支撑，满足企业管理综合要求。
2.需求规划，即产品选择基础。
一些大型连锁企业在信息化建设上不惜重金购买或定制大品牌软件公司的高端产品以彰显实力。
然而，对于中小型连锁企业，资本投入是重要决策因素。
我国国情下，各企业经营具有特殊性，行业未形成固定经营模式，因此信息化产品选择不能盲目追求高端，要根据自身情况，明确所需建设内容，找到真正适合的解决方案和产品，构建符合企业实际的信息化系统。
3.是数据规划。
信息系统由大量数据以不同结构结合，发挥综合功能。
数据具备采集能力，如来自POS 终端的商品和顾客服务数据；传输能力，实现与供应商和分店的数据共享，提高补货和存货共管能力；存储能力，完成数据存储、合同存储等工作及流程记录约束；分析能力，对组织机制设计和业务流程关系进行固化，处理商品流、资金流、信息流的实时数据；服务能力，作为资源被内外部供应链伙伴广泛应用，解决本地需求与总部网络集中服务的差异化流转问题。
连锁企业应根据自身情况，明确所需数据源和数据功能，选择合适的信息化产品，并非越贵越好。
二、企业信息化系统的选择先看国内外信息化产品情况对比。
美国科技发达、通讯网络高速发展、先进设备广泛运用，为连锁商业信息化发展创造了良好外在环境和必要条件，综合应用水平高，信息化产品种类繁多、应用广泛。
医药连锁公司信息化解决方案
医药连锁公司信息化解决方案随着互联网和信息技术的迅猛发展，各行各业都在加速推进信息化建设，医药连锁公司作为医药行业的重要组成部分，也需要采取信息化解决方案来提高管理效率、优化业务流程、提升客户服务质量。
以下是一些常见的医药连锁公司信息化解决方案：1.电子采购系统：医药连锁公司需要与各个药品供应商建立合作关系，通过电子采购系统可以实现在线采购、订单跟踪、库存管理等功能。
这样可以大大提高采购效率，减少人力成本和错误率，并且实时掌握每个药品的库存情况。
2.仓储管理系统：医药连锁公司拥有的药品种类繁多，库存管理是一个复杂的任务。
通过仓储管理系统可以实现药品入库、出库、库存盘点等功能，自动化管理库存，减少货品损耗和过期现象。
3.进销存管理系统：医药连锁公司需要实时监控进货和销售情况，以保持库存的合理水平。
通过进销存管理系统可以实现进货与销售数据的实时同步，生成销售报表和库存报表，以帮助管理层做出更准确的决策。
4.客户关系管理系统：医药连锁公司需要与大量的客户进行交流和互动，以提高客户忠诚度和满意度。
通过客户关系管理系统可以管理客户信息、购买记录、投诉和售后服务等，分析客户需求和行为，提供个性化的服务和推荐，增强客户黏性。
5.移动销售系统：随着智能手机和移动互联网的普及，移动销售系统是一个必不可少的信息化解决方案。
通过移动销售系统，销售人员可以随时随地查看药品信息、客户信息和进销存数据，方便进行销售和业绩统计。
6.数据分析与决策支持系统：医药连锁公司拥有大量的数据资源，通过数据分析与决策支持系统可以实现对销售数据、客户数据、进销存数据的深度分析，挖掘潜在的商机，帮助管理层做出科学决策。
7.订单配送系统：医药连锁公司需要准确、高效地配送药品到各个门店或客户，通过订单配送系统可以实现商品配送路线规划、配送员调度管理、送货跟踪等功能，提高配送效率，减少送货延误或错误。
8.电子结算系统：医药连锁公司需要与供应商和客户进行结算，通过电子结算系统可以实现在线结算、自动对账、电子支付等功能，提高结算效率，降低纠纷风险。
连锁企业信息管理系统的开发实施及硬件解决方案
连锁企业信息管理 系统的开发实施及硬件解决方案
赵阶 旭
（潮汕职业技术学 院 广东广卅ｌ ５１０６６３）
【摘 要】 连锁经营在我国 已经进 入了蓬勃 发展期 ，面对 国际大型零售连锁 企业的竞 争，国内连锁企业如何做强、做大 已成 当务之急 。本文从系统开 发实施和系统硬件解决方案进行 了分析说 明。
我国连锁企业呈现 良好的发展势头。发达 国家 ５Ｏ年的业态演进过程 ， 在我国上海 、北京等 国内一线城市只用 了十几年时间就完成 了。其问企业
信息化为企业 的发展成长做出了不可磨 灭的贡献，连锁企业信息管理系统 在企业管理 中的地位越来越重要。以下从系统的开发实施和系统硬件解决 方案进行粗浅分析 。
陕 键词】 连锁企业 信息系统 开发 方案
连锁经营是近代产业革命所带来的经济高速发展 的产物 ，是社会 化大
生产的产物。在产业革命所带来 的经济高速增长 的推动下 ，连锁 经营产 生 于美 国，由于其一不受 国家和地区 的限制 ，二不受文化传统 、商业 习惯 的限 制 ，三不受行业 、零售业态 的限制，作为一种现代流通业 的新 的企业组织形 式和经营方式，很快传遍 了世界 ，在一切 具备条件 的地方 和领 域都产生 了 连 锁 经 营 。
（６）编 写系统分析报告。系统分析报告是系统分析阶段工作 的总结 ，也 是进行下一步系统设计的依据。系统分析报 告的 内容包括：现行系统的现 状及存在 问题 ，全面描述新系统 的功 能和 目标 ，新系统 的逻辑模 型，支持新 系统方案的可行性分析等 。在系统分析报告上报项 目主管审核部 门经过批 准之后 ，即可转入下一工作阶段进行系统设计 。
子系统、明确各子系统的 目标和 功能 ，按层次结构划分功 能模块 ，画 出系统 结构 图、模块程序流程 图，选择计算机系统 的硬件和软件 等。
连锁企业运营管理方案
连锁企业运营管理方案一、连锁企业的运营管理框架1.1 连锁企业的组织结构连锁企业通常采用集中式管理模式，总部设在各地区的经营点，并建立各级管理机构。
总部负责统一的组织管理、规划决策、营销策略、品牌建设、供应链管理等，地方经营点主要负责具体的商品销售、服务提供、客户关系等。
总部与经营点之间需要建立快速高效的沟通协调机制，确保总部决策的及时执行，以及经营点的反馈意见。
1.2 连锁企业的信息化建设随着信息技术的不断发展，连锁企业的信息化建设已经成为提高运营管理效率和服务水平的重要手段。
通过建立全面的信息化管理系统，可以实现经营点与总部的快速信息传递、统一的数据分析、实时的经营监控等。
同时，信息化系统还可以帮助企业进行客户关系管理、库存管理、供应商管理等，提高运营效率、降低成本、优化服务。
1.3 连锁企业的绩效考核体系为了确保连锁企业的每个经营点都能够按照总部的要求进行经营管理，企业需要建立科学的绩效考核体系。
绩效考核可以通过销售额、盈利能力、客户满意度、员工工作效率等指标来评估经营点的业绩，并据此制定奖惩措施，激励经营点积极开展经营活动。
同时，绩效考核也可以帮助总部监控经营点的运营状况，及时发现问题并进行调整。
二、连锁企业的人力资源管理2.1 人才招聘与培训连锁企业需要重视人力资源管理，确保每个经营点都能够拥有高素质的员工队伍。
在人才招聘方面，企业需要建立科学的招聘标准和流程，通过招聘渠道、面试考核等手段选择符合企业要求的员工。
同时，企业还需要制定全面的培训计划，对新员工进行业务技能培训、产品知识培训、销售技巧培训等，以提高员工的综合素质和工作能力。
2.2 岗位设置与激励机制连锁企业需要建立科学的岗位职责和权责体系，设定清晰的岗位目标和工作职责，使每个员工都清楚自己的责任和要求。
同时，企业还需要建立激励机制，根据员工的工作表现给予奖金、晋升、荣誉等激励措施，激发员工的工作积极性和创造力，推动经营点的业绩提升。
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2 连锁企业信息化建设内容
❖ ⑴ 信息化建设的层次 ❖ ⑵ 连锁企业信息系统的构成
⑴ 信息化建设的层次
❖ ① 作业层 ❖ ② 管理层 ❖ ③ 决策层
⑵ 连锁企业信息系统的构成
❖ ① 总部管理信息系统包括：进货管理子系统； 销售管理子系统；财务会计管理子系统；连锁总 部决策支持系统；库存子系统；商品进、销、存 子系统；人力资源管理子系统。
技能描述
❖ 1 信息化战略的重要性 ❖ 2 连锁企业信息化建设内容 ❖ 3 连锁企业信息化建设重点
1 信息化战略的重要性
❖ 信息技术的有效运用可以有力支持企业的竞争战 略，这一点已经被越来越多的连锁企业所认识。 最近几年，国内连锁企业越来越意识到信息管理 的重要性，纷纷加强信息系统的建设，以便随时 了解商品销售动态和消费者购买行为变化。然而， 过去他们根本不知道什么商品出售或没有出售， 在订购更多的商品或降价销售过剩存货之间，他 们不得不等着店员去盘点商品。即使是现在，仍 然有许多商店在营运过程中，所有的有关订货和 收货，从配送中心到门店的运输再到单个商品的 出售，以及退货记录，这些宝贵的信息或者花高 价用手工处理，或者就被简单地忽略了。
⑵ 系统性能及选择
❖ 连锁企业信息系统应具备的性能主要是可靠性、 可扩充性、先进性和易用性。
❖ 不同规模的连锁企业、不同的应用领域、不同的 功能需求，在管理信息系统开发时差异很大，要 求也不完全相同。
⑴ 信息化战略的组织实施
❖ 企业信息化不等于IT（信息技术），而是企业利用现代 信息技术和管理技术达到经营管理目的的全过程管理活 动。企业信息化涉及更多的是组织行为和业务模式的设 计，而不是简单的会计电算化、销售管理或办公自动化。 企业信息化的本质就是如何通过信息工具实现有效的管 理，创造和获取竞争优势。因此，信息化战略的实施不 是企业信息部门的事情，而是整个企业的作业流程的再 造。在实施信息化战略时，必须成立“一把手”亲自领 导的企业信息化执行委员会或信息化领导小组，成员包 括企业所有管理层和相关部门领导，并与人力资源部门、 质量管理部门和业务管理机构形成项目协同制度，要按 照细分的项目计划建立若干项目作业小组，落实各个部 门的协作人员参与，不断征求企业领导的意见，不断获 取企业各个管理单元、管理节点的反馈意见；同时，也 要建立外部专家联盟，充分考虑供应商和咨询公司的意 见。
1 信息化战略的重要性
❖ 今天，国外许多连锁企业与它们的供应商正在密 切合作，一种经营技术——快速反应系统 （quick response system）正逐步引入连锁经 营中，这一技术能有效地降低商品的引入时间 （从意识到应该进货到商品运抵商店并完成销售 准备所需要的时间），从而降低存货投资，改善 顾客服务水平，提高顾客满意度。在20世纪80 年代中期，商品的引入时间需要一个月；而现在， 快速反应系统只要一周的时间就作好了商品的销 售准备。更进一步说，采用快速反应系统技术后， 连锁企业的商品周转率和销售额都增加了，这无 疑是竞争力提升的一种重要手段。
1 信息化战略的重要性
❖ 信息技术已经使连锁企业制定更好和更有效的 决策成为可能。信息管理系统正在发挥着巨大的 数据收集和处理的功能，并且将销售点终端和中 央处理系统、管理者办公桌上的计算机终端连接 起来，销售点终端或现金登记员读取所购商品上 的条形码，然后记录并传输这些数据。于是，管 理者便能即时掌握每一种商品在每家门店的销售 情况，决定什么时候进货和进什么货，这就降低 了存货投资并改善了顾客服务水平。
1 信息化战略的重要性
❖ 连锁经营区别于传统商业经营的明显特点就是集中与分 散的统一。连锁企业虽然是由各分散的连锁门店组成的 一个整体，但是必须通过集中管理和规范化运作才能实 现资源的最佳配置和优化经营，由此使连锁企业中的物 流、商流、资金流和信息流构成一个庞大的网络体系。 只有当信息流在网络中活跃起来并畅通时，配送中心、 各连锁门店以及连锁总店各职能部门的业务活动才能高 效地联系起来，发挥整体优势，真正实现连锁经营的规 模效益。这就要求连锁企业必须借助于完善的计算机管 理信息系统，而不是再凭经验或凭零散的市场信息的传 统方式来经营管理。连锁企业规模越大，地域分布越广， 信息化管理就越迫切。
技能1
连锁企业信息化战略管理技术
适用情景
❖ 适用于连锁企业各类管理人员对信息化战略的了 解和应用。
情境描述
❖ 健雄职业技术学院2010届学生小王马上就要参 加定岗实习，学院安排他在史泰博店实习，让他 熟悉店内的信息化系统，但是小王对连锁企业为 什么要使用信息化系统非常困惑，店内的老员工 告诉他，要想熟练地使用连锁企业信息化系统， 首先要了解连锁企业信息化战略的重要性，信息 化建设的内容是什么，连锁企业信息化建设的重 点是什么？
❖ 本项目共分三个技能点，一是连锁企业信 息化战略，二是条码技术；三是POS系统。
内容提要
❖ 通过本项目的学习，使学生能分析企业信息化战 略的重要性，从连锁企业信息化建设的内容，分 析连锁企业信息化建设的重点，介绍连锁企业信 息化系统；让学生了解条码技术的概念、结构、 条码中各编码结构，看条码的信息来了解商品的 信息；让学生在POS系统练习实训中掌握POS系 统前台收银员的业务操作，熟悉POS系统后台系 统管理员的业务操作
项目9
连锁企业信息管理技术
内容提要
❖ 随着信息化的浪潮席卷全球，中国在“以 信息化带动工业化，以工业化促进信息化” 思想的指导下，正在走向一条新型工业化 道路。信息化成为当前经济发展战略的重 点。工业化的主体是企业，信息化的主体 同样是企业。随着企业信息化建设的展开 和深入，企业信息化战略的制定作为信息 化建设的第一步越来越重要。
❖ ② 门店管理信息系统包括：收款机管理；到货 管理；数据统计；销售管理；补货管理；盘点管 盘 点管理；在库商品管理；查询系统；库存结构分 析；账目管理。
3 连锁企业信息化建设重点
❖ ⑴ 信息化战略的组织实施 ❖ ⑵ 系统性能及选择 ❖ ⑶ 主要信息系统功能