收银机常见故障及处理方法
解决触摸屏收银机常见问题
解决触摸屏收银机常见问题一、 POS收银机故障可分为硬件和非硬件故障1. 硬件故障常见现象：如开机电源灯不亮、显示屏无显示、主板喇叭报警并无法使用、显示屏提示出错信息但无法进入系统。
2. 软件故障常见现象：如提示出错信息无法进入系统，进入系统但应用软件无法运行。
二、对故障的操作方法：1. 先静后动：先分析考虑问题可能在哪，然后动手操作2. 先外后内：首先检查计算机外部电源、设备、线路，后再考虑机器内部问题；3. 先软后硬：先从软件判断入手，然后再从硬件着手。
三、对故障的具体操作：1. 按开机开关后无任何反应：检查机器外部电源线插头有无插好，电源适配器有无坏掉，可用替换法测试；2. 主机喇叭鸣响：可根据响声数来判断错误，针对一体机来说多数会是内存条松动造成报警。
3.无法进入操作系统,可按F11进行系统还原.4. 应用软件故障：(A)启动计算机并按下F8键，选菜单第3项进入Windows安全模式，检查故障并重新启动；(B)对该软件UNINSTALL及删除其所在目录后，重新安装该软件。
(C)与软件供应商联系。
四、根据屏幕提示错误信息判断：非硬件故障1、电源插座、开关很多外围设备都是独立供电的,碰到独立供电的外设故障现象时，首先应检查设备电源是否正常、电源插头/插座是否接触良好、电源开关是否打开。
2、连线问题：外设跟计算机之间是通过数据线连接的，数据线脱落、接触不良均会导致该外设工作异常如：打印机、客显等放在计算机旁并不意味着打印机连接到了机器上，应亲自检查各设备间的线缆连接是否正确。
3、设置问题：例如：显示器无显示很可能是行频调乱、宽度被压缩，甚至只是亮度被调至最暗……。
详细了解该外设的设置情况，并动手试一下，有助于发现一些原本以为非更换零件才能解决的问题4、系统新特性：很多“故障”现象其实是硬件设备或操作系统的新特性。
如：带节能功能的机器,在间隔一段时间无人使用计算机或无程序运行后会自动关闭显示器、硬盘的电源，在你敲一下键盘后就能恢复正常。
收银机常见故障处理
1.开不开机器或屏幕无显示。
2.开机进不了操作系统。
3.开机进不了收款系统。
此项内容要求计算机专业知识比较高，学生操作起来比较难， 可以降低对学生的要求。对于需要重装系统的可以不做要求。
（三）收银机异常情况处理（15’）
1.前台销售窗口提示“该商品不存在”。
2.商品标价与系统显示价格不符。
3.商品条码扫描无效
4.收银机不能连网销售
（四）收银机死机故障处理（5’）
在收款作业中，当遇到收银机突然死机不能正常工作时，立即按【ALT+CTRL+SHIFT】三个键，终止程序运行，重新启动收银机；或是热启动收银机，重新登录操作。有时在打印机没纸的情况下，收银机会出现暂停的状态，仿佛死机一般，其实这是由打印机造成的电脑假死机，这种情况下重新装好打印纸即可解决问题。
①检查钱箱是否上锁。
②检查钱箱后的数据线是否与打印机钱箱接口相连接。
③检查钱箱内部电磁阀是否损坏；
④钱箱内抽屉是否被异物卡住了。
⑤检查钱箱底部的应急开启杆是否被挤住。
（七）其他异常情况处理（5’）
当出现交易结算正常但打印机不打印的情况时，检查打印机的设置，在“前台管理”的“POS机设置”中将“打印机端口”打开，并设置正确的“打印机型号”，默认选项为：DIYPOS58，并口1。
3.收银机死机故障处理
4.扫描器扫描故障处理
5.钱箱故障处理
难 点
收银机操作故障处理
教学媒体
收银实务多媒体课件
教学方法
演示法 讲授法 分组讨论演练法
课前准备
教师பைடு நூலகம்
学生
通过课代表布置学生预习教材上关于收银机常见故障的处理内容。
如何应对各类收银系统故障问题
如何应对各类收银系统故障问题收银系统故障对于商家来说是一种常见而又十分棘手的问题。
一旦出现故障，不仅会影响工作效率，还可能导致损失和不满意的顾客。
因此，合理应对各类收银系统故障问题显得尤为重要。
本文将介绍几种常见的收银系统故障以及应对措施，以帮助商家更好地处理这些问题。
一、收银机无法开机当收银系统无法开机时，首先应该检查电源线是否插好，以确保电源供应正常。
如果电源线插好但仍无法开机，可以尝试更换电源插座或者检查电源线是否有损坏。
此外，还可以尝试使用备用电源适配器来检验电源适配器是否损坏。
如果以上方法均无效，那么可能需要寻求专业修理服务。
二、打印机无法正常工作打印机故障是收银系统常见的问题之一。
当打印机出现故障时，首先应检查纸张是否正常放置，并确保打印机连接到电源和收银系统。
如果这些检查都没有解决问题，那么可以尝试打印测试页面来确定是软件问题还是硬件问题。
如果是软件问题，可以尝试重新安装或更新打印机驱动程序。
如果是硬件问题，可能需要更换打印头或者寻求专业维修服务。
三、POS机无法联网POS机无法联网是商家常常面临的问题之一。
首先应检查网络线是否插紧、是否存在损坏。
如果网络线正常，那么可以尝试重启POS机和路由器来解决问题。
另外，还可以尝试更换网络线或者重新设置网络连接。
如果以上方法都无效，可以联系网络服务提供商或者POS机厂家寻求专业帮助。
四、软件崩溃或反应缓慢当收银软件出现崩溃或者反应缓慢时，首先应该尝试重新启动软件。
如果问题仍然存在，可以尝试重新安装或者更新软件版本。
此外，还可以检查计算机是否存在病毒或者恶意软件，以确保系统的安全性。
如果问题依然没有解决，可以联系软件供应商或者技术支持团队获取帮助。
五、数据丢失或者错误数据丢失或者错误是收银系统故障中最令人担忧的问题之一。
为了防止数据丢失，商家可以定期备份数据并存储在安全的地方。
如果发生数据丢失或者错误，可以尝试从备份恢复数据或者联系专业数据恢复服务。
收银异常及特殊情况处理
⑦银行刷卡机显示签到拒绝怎么处理？⑧忘记给顾 客积分，刷银行卡消费，顾客要求重积分，怎么 操作？ （3）、 刷储值卡的异常：①如输错金额，又已刷 刷储值卡的异常： 卡时，不能单品取消，只能整单取消或按Ｄ键删 除；②异地储值卡9位数卡号应在E卡通键上操作。 ③）刷储值卡显示已预售，是表示该卡未审核， 无法使用，审核完才可以使用；
二、收银台特殊情况处理
1、收银机故障处理：收银员第一时间检查故障所在， 自己能处理的自己处理，处理不了的通知主管或 信息管理部人员，如单个台坏，可婉言告知顾客 到另一个收银台交款。 2、信息管理部服务器坏或不明原因所有收银机不能 正常联网处理：收银员首先检查网线是否连接好， 其次再询问其它台是否正常，立即通知主管和信 息管理部人员处理。按主管要求进行收银操作
要求楼层在装修时不能破坏网线若被装修工破坏楼层需上报公司申请重新安装并处罚该供应商4专柜无销售码超市商品无条码不能正常入收银机处理
收银异常及特殊情况处理
讲师: 讲师 时间： 小时 时间：2小时
课程大纲
1、收银过程中异常情况的处理； 2、收银台特殊情况的处理
一、收银过程中异常情况的处理
（1）、收银机出现异常 ）、收银机出现异常：①收银机单机时，所有的 收银机出现异常 银行卡，公司卡，礼券都无法操作，但现金、信 用卡POS可以入销售；②电脑显示单机怎么处理？ ③电脑显示屏不亮怎么处理？④电脑突然断电怎么 处理？
刷信用卡的异常： （2）、刷信用卡的异常：①刷信用卡在什么情况下 才算刷卡成功，必须有签购单的情况下才证明刷 卡成功。②刷ＭＩＳ时，同一张信用卡在同一流 水号中不能刷两次，否则会变为单机，销售未入 ，应重新补入销售．③信用卡退货只有当班当次 的才可以撤消，告诉新员工什么是当班当次．④ 刷MIS时电脑突然死机，但银行刷卡成功，怎么 处理？⑤如刷信用卡时只刷了0.1元是怎么回事? ⑥银行刷卡机显示接线不通怎么处理？
收银电脑应急预案
一、系统故障应急预案1. 操作系统异常（1）重启电脑：在确认收银电脑出现系统异常时，首先尝试重启电脑，看是否能恢复正常。
（2）恢复系统：若重启无效，可尝试使用系统还原功能恢复至最近一次正常工作的状态。
（3）重装系统：若以上方法均无效，需重新安装操作系统，并确保所有相关软件和驱动程序安装齐全。
2. 软件故障（1）重启软件：在确认软件出现故障时，首先尝试重启软件，看是否能恢复正常。
（2）重装软件：若重启无效，可尝试卸载并重新安装相关软件。
（3）联系技术支持：若以上方法均无效，需及时联系软件技术支持寻求帮助。
二、硬件故障应急预案1. 显示器故障（1）检查电源线：首先检查显示器电源线是否连接正常。
（2）更换显示器：若电源线连接正常，但显示器仍然无显示，需更换显示器。
（3）联系维修人员：若更换显示器后问题依旧，需联系专业维修人员进行检修。
2. 键盘故障（1）检查键盘连接线：首先检查键盘连接线是否连接正常。
（2）更换键盘：若连接线连接正常，但键盘仍然无法使用，需更换键盘。
（3）联系维修人员：若更换键盘后问题依旧，需联系专业维修人员进行检修。
三、停电应急预案1. UPS电源（1）使用UPS电源为收银电脑供电，确保在短时间内不会因停电而影响营业。
（2）在UPS电源供电期间，尽快恢复供电，避免长时间停电造成的损失。
2. 自备发电机（1）在长时间停电或经常停电的情况下，启用自备发电机为收银电脑供电。
（2）确保发电机运行稳定，为收银电脑提供持续供电。
四、数据备份与恢复1. 定期备份：每天定时对收银电脑中的数据进行备份，确保数据安全。
2. 备份方式：可采取本地备份和远程备份相结合的方式，提高数据安全性。
3. 数据恢复：在发生数据丢失或损坏的情况下，根据备份情况及时恢复数据。
总之，收银电脑应急预案的制定与实施，有助于提高零售企业的抗风险能力，确保在突发情况下能够迅速恢复运营，保障企业利益。
在实际操作中，应根据企业具体情况不断完善应急预案，提高应对突发事件的能力。
超市自助收银机常见故障和解决方法
超市自助收银机常见故障和解决方法
我们都知道，超市每天购物的人很多，在购物高峰期时段，最怕自助收银机在关键时候掉链子，如果没有专业懂维修的，老板们也是一个头两个大，现在小编就整理一些超市自助收银机常见故障和解决方法，按照这些解决小技巧，让您快速解决大部分自助收银机的问题。
一、开机异常
问题：自助收银机开机后电源灯不亮；电源灯开了但机器没开；屏幕只显示图标但不能进入系统页面。
原因：接电异常、连接错误、硬件损坏。
解决方法：
1.先检查电源是否接好。
2.查看适配器是否用错。
如果用错的话断开电源再重试。
3.查看电源键是否损坏，如果是硬件损坏的话就重新进厂维修。
二、打印机无法打印
问题：打印机无法正常打印且会有红灯亮起提示。
原因：纸道内有碎屑、打印设置错误或传感器损坏。
解决方法：
1.先检查收银机与打印机的数据线是否连接好。
2.轻轻拍打打印机底部，把碎屑倒出来再尝试重启打印。
3.检查打印纸是否用完，是否卡纸或无纸，检查收银机的打印设置是否正确。
三、触摸屏无响应
问题：当手指触摸机器的时无响应。
原因：有异物，触摸屏反射条纹局部被覆盖。
解决方法：
1.查看触摸屏上是否有异物。
2.拔掉电源重启机器，验证下是否可以恢复。
四、收银机无网络
问题：自助收银机无法连接网络
原因：IP地址异常，没有链接到正确的路由线路。
解决方法：
1.检查IP地址等信息是否正确。
2.尝试重启前端路由设备。
3.网线接上后网口灯是否闪烁。
银行收单pos机常见问题处理及错误代码
交易的金额超过发卡行限制
1、请持卡人降低刷卡金額，并用其他卡或现金补足消费总额2、换用其他银行卡或改付现金
68：交易超时，请重试
发卡行在规定时间内未应答交易请求
1、请等候一两分钟后再尝试
2、请改换其他银行卡或改付现金
3、请联系商户服务热线
75：密码错误次数超限
持卡人密码输入错误超过发卡行限制
3、POS一直提示“线路忙，请稍候”
1、电话线无信号或未接
2、分机外线未开或加锁
3、分机外线数量较少,经常无法拨出
4、并接的电话机有防盗打功能
5、该电话线上的其它设备对POS产生干扰
6、POS机有故障
1、检查电话线是否正确插入POS机的“LINE”插口
2、电话线路故障请找电工或电信局人员维修
3、与单位总机室联系，开通分机电话外线
POS
一、常见故障现象分析及建议处理办法
故障现象
故障原因
建议处理办法
刷卡后无反应
1、刷卡方式不对
2、银行卡的磁条损坏
1、调整磁条位置，使磁条与磁头在同一接触面上，重新刷卡
2、如刷其他卡正常，而刷该卡无反应，则可能是卡磁条损坏，提醒客人到发卡银行写磁或更换卡
POS机屏幕无显示
1、电源未插好或电源有故障。
2、换用其他银行卡或改付现金
03：商户未登记
97：终端未登记，请联系收单行或银联
发卡行的后台主机未建立该商户或POS的参数
1、该行卡不能通过POS使用，可改换其他行的卡尝试
2、同时请联系商户服务热线解决问题
05：交易失败，请联系发卡行
发卡行不承兑该笔交易
1、请联系发卡行；2、请改换其他银行卡
3、改付现金
餐饮收银中遇到的问题
餐饮收银中遇到的问题
问题：
1. 打印机问题:
餐饮收银的时候有时会出现打印机出现故障的情况，会影响收银的正常进行。
解决这个问题的方法有：首先要检查打印机上存在任何异物，不允许有假币、硬币或者其他卡钉等物件堵塞打印机；其次，可以尝试检查电路连接问题；再次，尝试重新打开打印机，以查看可能出现的错误；最后，如果以上方法都无效，可能需要更换一台新的打印机。
2. 收银设备故障:
收银设备故障常常会影响到餐饮收银的正常运作。
解决这个问题的方法有：首先应检查餐饮收银设备的连接是否正常，以及电源的开关是否处于开启的状态；其次，要确认电源的电压是否符合餐饮收银设备的要求；再次，要检查餐饮收银设备是否已经过保；最后，要确认是否更新了收银设备的软件，以确保其可以正常运行。
3.订单无法准确打印 :
这是常见的一个问题，特别是在复杂的点单的时候。
解决这个问题的方法有：首先要检查点单流程是否正确，确定菜品按照统一的格式在打印机上正确显示；其次，要检查收银系统是否支持打印单据；
再次，检查打印头是否正确安装，并确保其无堵塞；最后，如果还有剩余的问题，可能需要重新安装打印机驱动程序或更新收银软件。
4.点单出问题:
点单出错是比较常见的一种问题。
解决这个问题的方法有：首先要核对点的菜品是否正确，以免点错了菜；其次，可以通过检查点单人员是否熟悉相关订单处理程序；再次，可以尝试检查点单系统是否存在故障；最后，建议点单系统定期做维护和更新，以保证系统的正常运行。
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收银机常见故障及处理方法
一、并口打印机(一般指前台小票打印机)
1、不打印
1、1 检查打印机就是否通电开机,就是否有纸。
(一般红灯闪表示缺纸或者纸装错)
1、2 检查打印机就是否可以打自检页(方法:将小票机关机,按住出纸键(FEED)不要松,打开开关,松掉出纸键)若不行,则硬件故障。
1、3按电脑的开始—运行,输入cmd,按确定,输入dir >prn 回车,瞧打印机就是否出纸,若不出纸,则并口线未接好或者硬件故障。
2、打印卡纸、出一半字、打印不出字
2、1检查收银纸就是否装正确、打印机就是否盖好、滚轴就是否有问题。
检查打印头就是否有小纸屑卡住,用无尘布蘸酒精轻轻擦拭打印头,然后再测试自检页。
如果在这些操作后还就是原来的故障现象,则打印头或主板故障。
3、打印出乱码、打印不停
3、1检查自检页就是否正常(方法:将小票机关机,按住出纸键(FEED)不要松,打开开关,松掉出纸键)若不行,维修硬件。
3、2更换并口线。
3、3清除打印任务。
3、4检查电源供电就是否不足,若店里不止一台打印机,更换电源线瞧就是否正常。
如果在这些操作后还就是原来的故障现象,则硬件故障。
二、网口打印机(一般指厨房打印机)
1、不打印
1、1检查电源就是否通电开机,就是否有纸。
(一般红灯闪表示缺纸或者纸装错)
1、2检查就是否可以打自检页:将小票机关机,按住出纸键(FEED)不要松,打开开关,松掉出纸键。
若不行,则硬件故障。
1、3美食杰餐饮软件中用作厨房打印机的,检查打印服务器(如美食杰V5就是)就是否打开。
1、4检查网线就是否连接好:自检页上有该网口打印机的IP地址,连接好打印机后,开始—运行—输入“cmd”后确定
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1、5检查菜品就是否选择厨打。
以美食杰餐饮V5为例:选择单品信息,
1、6检查IP就是否设置正确。
首先,收银机的IP地址与打印机的IP地址必须在一个网段,打印机信息中的打印机IP就是否与打印机自检页上的IP地址一致,打印自检页方法:将小票机关机,按住出纸键(FEED)不要松,打开开关,松掉出纸键。
以美食杰V5为例,前台管理打印机信息中信息如下图。
三、显示器
3、1黑屏、蓝屏
3、1、1检查电源、显示器开关就是否正常。
3、1、2检查在关机状态下检查VGA线就是否插好。
3、1、3检查内存条就是否插好或氧化,方法:关机状态下打开机箱,将内存条拿下来后,用橡
皮擦内存条上的金属部位,再装上去开机瞧就是否正常。
3、1、4检查关机后开机时连续按F8键就是否能进入安全模式。
若不行,则硬件故障。
3、2花屏、闪屏、有波纹
3、2、1关机状态下检查VGA线就是否插好。
3、2、2 PC-POS机型中,检查电源就是否供电不足。
检查机器周围就是否有微波炉、高压锅、消毒柜等。
四、钱箱
(一)钱箱不弹
1、检查钱箱接口就是否接在前台小票机上。
2、检查就是否被锁住。
3、检查收银软件设置就是否有问题。
4、如上述问题都没有,则检查钱箱线就是否损坏。
(二)钱箱卡住
1、检查钱箱就是否掉入异物。
2、用会员卡或者银行卡沿抽屉拨开。
(三)钱箱锁打不开
锁芯损坏,需更换。
五、触摸屏
(一)触摸屏不能触摸但就是有声音、鼠标可以点。
1、触摸校正(四点校正、线性设置)。
2、检查触摸驱动就是否正常,重新安装触摸驱动。
(二)触摸屏不能触摸且无声音、鼠标不能点
1、触摸驱动板或者触摸屏损坏。
(三)触摸不良、压屏
1、关机状态下将显示屏相应位置的后框螺丝松两圈,如果还就是不行,则硬件故障。
六、扫描枪
(一)不扫描、不出红光、无声音
1、检查客户货号就是否输入错误,检查商品档案内货号与商品实际货号就是否一致。
2、商品表面就是否有塑料薄膜,就是否反光。
3、在收银机桌面建立一个TXT文档,找一个条码测试瞧就是否能扫描。
4、更换USB接口,如果就是插在侧面的让客户插在机器后面的主板接口上,重启收银机。
5、如果客户处有同款扫描枪,则更换扫描枪线试试就是否能正常使用。
6、扫描说明书上首页的“恢复出厂设置”。
七、读卡器
(一)无法刷卡
1、检查刷卡器上指示灯就是否常亮。
2、检查通讯就是否正常,端口选择就是否正确,以美食杰V5为例,点击测试连接。
如果显示版本号,则通讯正常。
如果通讯不正常,则①:更换通讯端口,或者USB口;②:RFID的三个动态链接文件有没有放入根目录。
3、管理卡老板密码、经理密码就是否正确。