阿里巴巴物流分析课件
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阿里巴巴物流分析
淘宝网的物流策略—推荐物流 尽管淘宝网上的不少卖家希望淘宝 网建立自己的物流体系，然而目前 难以实现。虽然没有自己的物流体 系，但淘宝网也在探索着自己独特 的物流策略——推荐物流，即淘宝 网与物流公司签约。签约的物流公 司进入淘宝的推荐物流企业行列， 这些物流企业便可直接通过与淘宝 网对接的信息平台上接受用户的订 单。
阿里巴巴物流面临的问题
• 1：物流投诉率高。据淘宝网社区的一项调查结果显示，货物的安全性没有 保障，经常出现货物丢失和破损的情况，占所有投诉问题的16.1%。 • 2：物流商监管力度不够：①配送及时性差。发达国家C2C配送速度标准为： 食品2小时，部分日用品12小时，其他日用品24小时，生产企业直销产品2天， 而我国快递公司一般承诺是3~5天到货。②配送便利性不足。淘宝网的各大 网点的配送指南中，都对配送地点进行了规定：市内只能配送到一定区域， 其余由买家上门自提。 • 3：物流服务质量缺乏评价标准。目前，与淘宝网合作的物流公司参差不齐， 对物流服务提供商的服务质量缺少评价手段和标准。如使用推荐物流，然而 对方却在发货近10天后才到。对方因快递时间过长，使卖家得到差评，损害 卖家的信誉。如果用户在物流这一环节受到挫折，那么势必会影响到淘宝网 的交易量。
LOGO 阿里巴巴物流案例及分析
以阿里巴巴旗下淘宝网为分析目标
12级金融
目录
1
2 3
阿里巴巴物流的背景
阿里巴巴物流面临的问题
阿里物流难题的解决方案
淘宝网的崛起
2003年已在我国B2B领域巩固地位的阿里巴 巴投资1亿元宣布成立C2C电子商务网站— —淘宝网。经过不断的发展，淘宝网迅速 成为国内C2C交易市场的领头羊，超越eBay， 成功打造了亚太最大的网络零售商圈。物 流实际业务需求量上升到300万单/日。其 中75%的交易商品需要通过实物递送，物流 业务覆盖全国90%以上市、县、区，达到 2999个。
物流系统分析教材(PPT 69页)
件应用
3.1 系统分析的概述
• 3.1.1 系统分析的概念 • 3.1.2 系统分析方法的起源
3.1.1 系统分析的概念
定义：
从系统的观点出发，对事物进行分析研究， 寻找可能采取的方案，并通过分析对比，为达 到预期目标而选出最优方案，这样一个有目的、 有步骤的探索和分析的过程称为系统分析。
3.1.2 系统分析方法的起源
系统分析方法来源于系统科学。系统科学是20 世纪40年代以后迅速发展起来的一个横跨各个学 科的新的科学部门，它从系统的着眼点或角度去 考察和研究整个客观世界，为人类认识和改造世 界提供了科学的理论和方法。它的产生和发展标 标志着人类的科学思维由主要以“实物为中心” 逐渐过渡到以“系统为中心”，是科学思维的一 个划时代突破。
件应用
3.6 物流系统分析的内容
• 3.6.1 物流系统目的的分析 • 3.6.2 物流系统结构的分析 • 3.6.3 系统细节的分析
3.6.1 物流系统目的的分析
进行物流系统目的分析时，必须保证系统目的符 合以下4项原则：
⑴ 技术上的先进性； ⑵ 经济上的合理性和有效性； ⑶ 同其它系统的兼容性和协调性； ⑷ 对外部环境变化的适应性。
有无其它更合适的时 间？
人员 由谁做？ 为什么由此人做？ 有无更合适的人选？
方法 怎样做？ 为什么要这样做？ 有无更合适的方法？
3.5.3 系统分析的步骤
根据实践经验，系统分析的步骤可概括为如图3-8 所示的逻辑结构图。
图3-8系统分析过程的逻辑结构
物流系统分析
3.1 系统分析概述 3.2 系统分析的要素 3.3 系统分析的原则 3.4 物流系统分析常用的理论及方法 3.5 系统分析的思路和要点 3.6 物流系统分析的基本内容 …… 3.10 案例分析：TNT物流公司的CAPS/Baan软
3.1 系统分析的概述
• 3.1.1 系统分析的概念 • 3.1.2 系统分析方法的起源
3.1.1 系统分析的概念
定义：
从系统的观点出发，对事物进行分析研究， 寻找可能采取的方案，并通过分析对比，为达 到预期目标而选出最优方案，这样一个有目的、 有步骤的探索和分析的过程称为系统分析。
3.1.2 系统分析方法的起源
系统分析方法来源于系统科学。系统科学是20 世纪40年代以后迅速发展起来的一个横跨各个学 科的新的科学部门，它从系统的着眼点或角度去 考察和研究整个客观世界，为人类认识和改造世 界提供了科学的理论和方法。它的产生和发展标 标志着人类的科学思维由主要以“实物为中心” 逐渐过渡到以“系统为中心”，是科学思维的一 个划时代突破。
件应用
3.6 物流系统分析的内容
• 3.6.1 物流系统目的的分析 • 3.6.2 物流系统结构的分析 • 3.6.3 系统细节的分析
3.6.1 物流系统目的的分析
进行物流系统目的分析时，必须保证系统目的符 合以下4项原则：
⑴ 技术上的先进性； ⑵ 经济上的合理性和有效性； ⑶ 同其它系统的兼容性和协调性； ⑷ 对外部环境变化的适应性。
有无其它更合适的时 间？
人员 由谁做？ 为什么由此人做？ 有无更合适的人选？
方法 怎样做？ 为什么要这样做？ 有无更合适的方法？
3.5.3 系统分析的步骤
根据实践经验，系统分析的步骤可概括为如图3-8 所示的逻辑结构图。
图3-8系统分析过程的逻辑结构
物流系统分析
3.1 系统分析概述 3.2 系统分析的要素 3.3 系统分析的原则 3.4 物流系统分析常用的理论及方法 3.5 系统分析的思路和要点 3.6 物流系统分析的基本内容 …… 3.10 案例分析：TNT物流公司的CAPS/Baan软
《阿里巴巴分析报告》课件
建立风险储备金制度
预留一部分资金作为风险储备 金，用于应对突发事件和风险
。06阿里巴巴Fra bibliotek来展望行业发展趋势与机遇
电子商务行业持续增长
新兴市场潜力巨大
随着全球互联网普及率的提高，电子 商务行业将继续保持增长态势，为阿 里巴巴提供了广阔的市场空间。
随着新兴市场的经济发展和互联网普 及率的提升，阿里巴巴在新兴市场的 业务拓展将迎来更多机遇。
数字化转型加速
企业数字化转型的需求不断增长，阿 里巴巴作为领先的数字化解决方案提 供商，将受益于这一趋势。
公司发展前景与展望
01
02
03
全球化战略布局
阿里巴巴将继续推进全球 化战略布局，拓展海外市 场，提升全球竞争力。
创新驱动发展
阿里巴巴将不断加大研发 投入，推动技术创新和商 业模式创新，以保持竞争 优势。
2014年，阿里巴巴在纽 约证券交易所上市，成 为全球最大的IPO。
04
阿里巴巴的发展历程中 ，经历了多次战略转型 和创新，始终保持行业 领先地位。
公司业务与产品
阿里巴巴的业务涵盖了电商、金 融、物流、云计算等多个领域。
阿里巴巴的产品包括淘宝、天猫 、支付宝、菜鸟网络等知名品牌
。
阿里巴巴通过不断创新和拓展业 务边界，为用户提供更加全面和
详细描述
阿里巴巴在投资和融资方面非常活跃，通过投资和收购其他公司，不断拓展新的业务领域，为公司带来新的增长 点。同时，阿里巴巴也通过融资活动筹集资金，支持公司的业务扩张和研发创新。这些投资和融资活动有助于提 高阿里巴巴的市场竞争力和盈利能力。
04
阿里巴巴战略分析
公司战略与发展规划
明确清晰
阿里巴巴在制定公司战略和发展规划时，具有明确的目标和愿景，旨在成为全球领 先的电子商务平台。
预留一部分资金作为风险储备 金，用于应对突发事件和风险
。06阿里巴巴Fra bibliotek来展望行业发展趋势与机遇
电子商务行业持续增长
新兴市场潜力巨大
随着全球互联网普及率的提高，电子 商务行业将继续保持增长态势，为阿 里巴巴提供了广阔的市场空间。
随着新兴市场的经济发展和互联网普 及率的提升，阿里巴巴在新兴市场的 业务拓展将迎来更多机遇。
数字化转型加速
企业数字化转型的需求不断增长，阿 里巴巴作为领先的数字化解决方案提 供商，将受益于这一趋势。
公司发展前景与展望
01
02
03
全球化战略布局
阿里巴巴将继续推进全球 化战略布局，拓展海外市 场，提升全球竞争力。
创新驱动发展
阿里巴巴将不断加大研发 投入，推动技术创新和商 业模式创新，以保持竞争 优势。
2014年，阿里巴巴在纽 约证券交易所上市，成 为全球最大的IPO。
04
阿里巴巴的发展历程中 ，经历了多次战略转型 和创新，始终保持行业 领先地位。
公司业务与产品
阿里巴巴的业务涵盖了电商、金 融、物流、云计算等多个领域。
阿里巴巴的产品包括淘宝、天猫 、支付宝、菜鸟网络等知名品牌
。
阿里巴巴通过不断创新和拓展业 务边界，为用户提供更加全面和
详细描述
阿里巴巴在投资和融资方面非常活跃，通过投资和收购其他公司，不断拓展新的业务领域，为公司带来新的增长 点。同时，阿里巴巴也通过融资活动筹集资金，支持公司的业务扩张和研发创新。这些投资和融资活动有助于提 高阿里巴巴的市场竞争力和盈利能力。
04
阿里巴巴战略分析
公司战略与发展规划
明确清晰
阿里巴巴在制定公司战略和发展规划时，具有明确的目标和愿景，旨在成为全球领 先的电子商务平台。
阿里巴巴集团物流战略探析
阿里巴巴集团物流战略探析[摘要] 众所周知阿里巴巴是现在全球数一数二的电子商务公司，现在在阿里巴巴旗下的淘宝、天猫购物的人群数量非常之大。
现在电子商务产业的爆发式增长与为其提供物流服务的现代物流的发展缓慢不相匹配。
本文首先介绍了阿里巴巴的物流战略的几大要素。
然后对阿里巴巴的物流战略进行SWOT分析，有利于我国电子商务物流整个体系的完善，最后，针对阿里巴巴提出的“社会化物流”提出自己的对策建议。
[关键词] 阿里巴巴；物流战略；SWOT分析；社会化物流微信wh2110911 qq1992236219 微博：资源分享联盟根据阿里巴巴公布的数据我们可以知道，2012年在阿里巴巴旗下的淘宝网和天猫上购物的人数激增，每天产生的包裹数量达到了1200万个，在“双十一”（即11月11日）的时候，一天竟产生了7200万个包裹。
另外根据中国电子商务研究中心数据显示，在2012年中国的网络销售货物量超过了1万亿，年增长速度在80%以上，与此同时我们也可以深切的感受到物流配送是电子商务迅速增长的一大瓶颈。
一、阿里巴巴物流战略通过研究阿里巴巴自2011年1月19日首度公开物流战略以来的一系列举措，可以清楚的看到阿里巴巴的物流发展战略，社会化物流是阿里巴巴的发展方向，而“天网”物流宝+“地网”CSN（中国智能物流骨干网）+阿里巴巴自提服务站，构成了一个包括线上、线下和配送最后一公里的从上游到下游的完整的物流战略。
（一）阿里巴巴想要搭建社会化物流平台我们可以明显的看到，与京东商城的自建物流不同，阿里巴巴要搭建的是社会化物流平台。
阿里巴巴想要做的是整合多方面的资源创建一个对外合作的物流平台，建设一个协同分工，一起为消费者提供高价值的购物体验的物流生态圈，在该生态圈里面存在着，零售商、分销商、品牌商以及包括物流服务提供商在内的许多第三方服务集成商。
阿里巴巴同时会发挥自己的整体影响力和整合各方面资源及运营能力，促使社会化物流里面的各方面资源的协同合作，打造一个供应链完整的物流系统。
阿里巴巴--菜鸟网络PPT课件
2021
2003年
2013年
2020年
我们不会抢商家的生意， 阿里巴巴永远不会做零售。
淘宝天猫席卷全国，改变了 零售行业的游戏规则。
我们不会抢快递公司的生意， 阿里巴巴永远不会做快递
2021
小菜鸟承载大未来
作为阿里巴巴正式涉足社会化物流领域的第一步，菜鸟网络建成 将使得传统物流行业的游戏规则发生改变，所有快递公司的商业 模式亦将发生改变，3倍于快递行业年收入的资金投入，菜鸟肩负 着补全阿里社会化商业帝国宏伟蓝图的重要使命。
1
韩都衣舍要发货
济南---威海
2 申通快递员在附近
3 通知申通公司
让快递员取货
下单
8
通知顺丰公司前去送货
查询
7
显示顺丰正在要去韩都衣舍那 买家小区的周围
查询
通知
阿里
通知
平台
查询
通知
6
通知圆通将韩都衣舍货物装上车送到 阿里威海中转中心
2021
4 申通公司收到货按规定的时间送
到阿里济南中仓
圆通正有干线车辆 要发车到威海
2021
三、企业分析
2021
内部环境分析
系统 构建
菜鸟网络的仓储是开放式的。但菜鸟网络的库存不属于阿里，而是各地卖家。 如何系统对接、信息流共享、商品结算、库存管理，都将面临挑战。
知识 缺乏
从菜鸟网络现有团队来看，缺乏两项专业知识： 一是物流配送专业知识 二是库存管理的专业知识
2021
外部环境分析
5
乱世出菜鸟
乐观的市 场环境
• 市场向好
• 需求飙升
低效的物 流局面
• 成本高 速度慢
• 管理乱 服务差
2003年
2013年
2020年
我们不会抢商家的生意， 阿里巴巴永远不会做零售。
淘宝天猫席卷全国，改变了 零售行业的游戏规则。
我们不会抢快递公司的生意， 阿里巴巴永远不会做快递
2021
小菜鸟承载大未来
作为阿里巴巴正式涉足社会化物流领域的第一步，菜鸟网络建成 将使得传统物流行业的游戏规则发生改变，所有快递公司的商业 模式亦将发生改变，3倍于快递行业年收入的资金投入，菜鸟肩负 着补全阿里社会化商业帝国宏伟蓝图的重要使命。
1
韩都衣舍要发货
济南---威海
2 申通快递员在附近
3 通知申通公司
让快递员取货
下单
8
通知顺丰公司前去送货
查询
7
显示顺丰正在要去韩都衣舍那 买家小区的周围
查询
通知
阿里
通知
平台
查询
通知
6
通知圆通将韩都衣舍货物装上车送到 阿里威海中转中心
2021
4 申通公司收到货按规定的时间送
到阿里济南中仓
圆通正有干线车辆 要发车到威海
2021
三、企业分析
2021
内部环境分析
系统 构建
菜鸟网络的仓储是开放式的。但菜鸟网络的库存不属于阿里，而是各地卖家。 如何系统对接、信息流共享、商品结算、库存管理，都将面临挑战。
知识 缺乏
从菜鸟网络现有团队来看，缺乏两项专业知识： 一是物流配送专业知识 二是库存管理的专业知识
2021
外部环境分析
5
乱世出菜鸟
乐观的市 场环境
• 市场向好
• 需求飙升
低效的物 流局面
• 成本高 速度慢
• 管理乱 服务差
《物流案例分析方法》PPT课件
与此同时penske通过在配送中心组配半成品后对装配工厂实施共同配送的方式既降低卡车空载率也减少通用汽车公司的运输车辆只保留了一些对penske所提供的车队有必要补充作用的车辆这样也减少了通用汽车公司的运输单据处理费用福特汽车公司ex2多个物流服务供应商缩减到5个物流服务商选择第三方物流供应商ryder作为全球唯一一个全球物流网络管理商彼此缺乏联系导致物流业务分割严重海尔物流业大的发展中国著名的家电企业海尔集团从99年初年开始物流改革将物流重组定位在增强企业的竞争优势的战略高度上来希望通过物流重组有力地推动海尔的发展
(3)发挥购并优势，进行低成本扩张。
(4)吸引战略合作伙伴。
(5)准确定位，积极开拓。
精选ppt
51
上海百大配送的模式特征
(一)上海百大配送的管理系统 (二)上海百大配送的信息系统
精选ppt
17
精选ppt
18
精选ppt
19
精选ppt
20
精选ppt
21
案例分析
第三方物流企业的经营策略
精选ppt
23
面对现在竞争激烈 的环境，我们怎么 样找出一个更好更 聪明的方法，来运 作我们的生意？
供应链管理
精选ppt
24
商业模式的改变
卖方做主导
买方做主导
精选ppt
25
在宏观经济的潮流 下，其实还有三个 很主要的改变因素
精选ppt
6
• 比如供应商的问题，供应商处于企业上游，
它的运作出现问题最直接受到影响的就是
企业的采购供应环节，从而影响企业的生
产、库存、运作成本，要避免供应商环节
的问题，就应该要加强对供应商的沟通与
管理（供应商评估、供应商ABC分类管理、
(3)发挥购并优势，进行低成本扩张。
(4)吸引战略合作伙伴。
(5)准确定位，积极开拓。
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51
上海百大配送的模式特征
(一)上海百大配送的管理系统 (二)上海百大配送的信息系统
精选ppt
17
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19
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21
案例分析
第三方物流企业的经营策略
精选ppt
23
面对现在竞争激烈 的环境，我们怎么 样找出一个更好更 聪明的方法，来运 作我们的生意？
供应链管理
精选ppt
24
商业模式的改变
卖方做主导
买方做主导
精选ppt
25
在宏观经济的潮流 下，其实还有三个 很主要的改变因素
精选ppt
6
• 比如供应商的问题，供应商处于企业上游，
它的运作出现问题最直接受到影响的就是
企业的采购供应环节，从而影响企业的生
产、库存、运作成本，要避免供应商环节
的问题，就应该要加强对供应商的沟通与
管理（供应商评估、供应商ABC分类管理、
物流系统分析教材(PPT53页).pptx
LOGO
产品的生产纲领即产品的生产规模，亦即产品的年产量。零 的年生产纲领可按下式计算：
N Qn(1 a% b%)
式中， 为零N 件的年生产纲领（件 / 年）； 为产品Q的年生
n 纲领（台 / 年）； 为每台产品中该零件的数量（件 / 台）；
为备品a的%百分率； 为废品的b%百分率。
大批大量生产应尽可能采用高效率的设备和工艺方法，以提高 生产率；单件小批生产应采用通用设备和工艺装备，也可采用先 进的数控机床，以降低生产成本。各类生产类型的工艺特点可参 考表2-1。
LOGO
2.2.6 工艺过程设计分析
工艺过程设计决定产品将怎样生产，零件是自制 还是外购，采用什么工艺和设备，需要多长时间，是工 厂物流系统设计和工厂布置的重要依据。
LOGO
2.3 物料搬运系统分析
2.3.1物料搬运系统分析基础
1.物料搬运的基本概念
美国机械工程师协会(ASME)对物料搬运的定义为：包括任何形式 的物质的移动、包装、存储的艺术和科学。具体是指在同一场所范围 内进行的、以改变物料的存放（支承）状态（即狭义的装卸）和空间 位置（即狭义的搬运）为主要目的的活动，即对物料、产品、零部件 或其他物品进行搬上、卸下、移动的活动，如装卸、移动、分类、堆 码、理货和取货等作业都属于物料搬运活动。
LOGO
2.1.1 物流系统分析概念
物流系统分析是针对物流系统内部所存在的基本 问题，采用系统的观点、理论和方法，进行定性与定 量相结合的分析，对所研究的问题提出各种可行方案 或策略，通过分析对比、全面评价和协调，为达到物 流系统的预期目标选出最优方案，实现其空间和时间 的经济效应，以辅助领导者作科学决策的一种技术经 济方法。
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什么是物料搬运：
产品的生产纲领即产品的生产规模，亦即产品的年产量。零 的年生产纲领可按下式计算：
N Qn(1 a% b%)
式中， 为零N 件的年生产纲领（件 / 年）； 为产品Q的年生
n 纲领（台 / 年）； 为每台产品中该零件的数量（件 / 台）；
为备品a的%百分率； 为废品的b%百分率。
大批大量生产应尽可能采用高效率的设备和工艺方法，以提高 生产率；单件小批生产应采用通用设备和工艺装备，也可采用先 进的数控机床，以降低生产成本。各类生产类型的工艺特点可参 考表2-1。
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2.2.6 工艺过程设计分析
工艺过程设计决定产品将怎样生产，零件是自制 还是外购，采用什么工艺和设备，需要多长时间，是工 厂物流系统设计和工厂布置的重要依据。
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2.3 物料搬运系统分析
2.3.1物料搬运系统分析基础
1.物料搬运的基本概念
美国机械工程师协会(ASME)对物料搬运的定义为：包括任何形式 的物质的移动、包装、存储的艺术和科学。具体是指在同一场所范围 内进行的、以改变物料的存放（支承）状态（即狭义的装卸）和空间 位置（即狭义的搬运）为主要目的的活动，即对物料、产品、零部件 或其他物品进行搬上、卸下、移动的活动，如装卸、移动、分类、堆 码、理货和取货等作业都属于物料搬运活动。
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2.1.1 物流系统分析概念
物流系统分析是针对物流系统内部所存在的基本 问题，采用系统的观点、理论和方法，进行定性与定 量相结合的分析，对所研究的问题提出各种可行方案 或策略，通过分析对比、全面评价和协调，为达到物 流系统的预期目标选出最优方案，实现其空间和时间 的经济效应，以辅助领导者作科学决策的一种技术经 济方法。
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什么是物料搬运：
关于阿里巴巴分析报告PPT
发展历程
01
02
03Байду номын сангаас
04
05
1999年，阿里巴巴集团 由马云带领的18人团队 创立，以B2B模式为起 点，逐渐发展成涵盖 B2C、C2C、支付、物 流等多个领域的综合性 电子商务集团。
2003年，阿里巴巴集团 推出淘宝网，进入C2C 领域，进一步扩大了市 场份额。
2005年，阿里巴巴集团 成立支付宝公司，开始 进入支付领域。
阿里巴巴重视市场反馈和用户需 求，通过不断优化产品和服务， 提高客户满意度。
阿里巴巴对市场风险和竞争对手 进行持续关注和分析，及时调整 战略以应对潜在的挑战。
05 阿里巴巴的挑战与机遇
面临的挑战
竞争压力
阿里巴巴在电商、云计算、数字媒体等多个领域面临激 烈竞争，竞争对手不断涌现，对公司的市场份额和盈利 能力构成威胁。
THANKS
感谢观看
京东：以自营模式为主，拥有强大的物流体 系和丰富的商品种类。
唯品会：专注于品牌特卖，以时尚、品质、 优惠为卖点。
市场定位
阿里巴巴定位为综合性电商平台， 以丰富的商品种类和价格优势吸引 消费者。
VS
通过持续投入和技术创新，提升用 户体验，加强供应链管理，提高物 流效率，不断扩大市场份额。
03 阿里巴巴财务分析
阿里巴巴分析报告
2023-10-27
contents
目录
• 阿里巴巴简介 • 阿里巴巴市场分析 • 阿里巴巴财务分析 • 阿里巴巴战略分析 • 阿里巴巴的挑战与机遇 • 结论与建议
01 阿里巴巴简介
公司背景
阿里巴巴集团由马云于1999年在中国杭州创立，是全球最大的综合性电子商务平 台之一。
集团旨在通过国际化的商业平台，让全球的买家和卖家能够更高效地进行交易、 拓展业务。
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组长： 演讲者： PPT制作：
LOGO 阿里巴巴物流案例及分
以阿里巴巴旗下淘宝网为 12级金融
目录
1 阿里巴巴物流的背景 2 阿里巴巴物流面临的问题 3 阿里物流难题的解决方案
淘宝网的崛
2003年已在我国B2B领域巩 巴投资1亿元宣布成立C2 —淘宝网。经过不断的发 成为国内C2C交易市场的领 成功打造了亚太最大的网 流实际业务需求量上升到 中75%的交易商品需要通过 业务覆盖全国90%以上市
2999个。
淘宝网的物流策略—
尽管淘宝网上的不少 网建立自己的物流体 难以实现。虽然没有 系，但淘宝网也在探 的物流策略——推荐 网与物流公司签约。 司进入淘宝的推荐物 这些物流企业便可直 网对接的信息平台上
单。
淘宝网推荐物流策略的成功
1：使用“推荐物流”加强了淘宝网对物流的控制力。淘宝网可以对相 配送情况进行监督，推荐物流也可以为用户提供更好的服务和更优惠 现差错，如发生破损等情况，淘宝网接到投诉后，便会监督物流公司 这样也会降低淘宝网用户索赔的难度。 2：物流公司要进入淘宝网的推荐物流行列，必须是网络成熟、排名靠 务网络是全国范围内的。在进入淘宝网的“推荐物流”之时，也必须 议，约定服务价格、内容和方式，以及非常优惠的赔付条款，并规定 物流公司对于投诉和索赔的处理。 3：与淘宝网合作的物流公司多为民营快递公司，使用推荐物流规范了 也使买家物流的选择更加方便、快捷，通过网上直连物流公司，真正 和卖家还可以从淘宝网直接链接到相关物流公司的跟踪运单信息页面 。如今，淘宝网上使用推荐物流的用户已经达到了70%。这一比例也初 模式的成功。
• 3：物流服务质量缺乏评价标准。目前，与淘宝网合作的物流 对物流服务提供商的服务质量缺少评价手段和标准。如使用推 对方却在发货近10天后才到。对方因快递时间过长，使卖家得 卖家的信誉。如果用户在物流这一环节受到挫折，那么势必会 的交易量。
阿里巴巴物流难题的解决方案
• （1）选择淘宝网物流个问 用物流联盟配送模式，这种模式是指配送需求企业或物流 成联合配送，建立联合体或者对方配送模式，已达到共赢
• （2）加强物流监管：①保证配送的准确性，采用更高的 理订单信息，提高配送中心的机械化自动化程度，②提高 性，针对不同的品种采用不同的配送方式，选择更加合适 ③ 增强 配送的快捷性和便利性，针对不同客户的个性化 的快递
• （3）提高物理信息化水平，重视应用软件的开发，引进 水平，提高服务质量
That's all,thanks!
阿里巴巴物流面临的问题
• 1：物流投诉率高。据淘宝网社区的一项调查结果显示，货物 保障，经常出现货物丢失和破损的情况，占所有投诉问题的1
• 2：物流商监管力度不够：①配送及时性差。发达国家C2C配送 食品2小时，部分日用品12小时，其他日用品24小时，生产企 而我国快递公司一般承诺是3~5天到货。②配送便利性不足。 网点的配送指南中，都对配送地点进行了规定：市内只能配送 其余由买家上门自提。
LOGO 阿里巴巴物流案例及分
以阿里巴巴旗下淘宝网为 12级金融
目录
1 阿里巴巴物流的背景 2 阿里巴巴物流面临的问题 3 阿里物流难题的解决方案
淘宝网的崛
2003年已在我国B2B领域巩 巴投资1亿元宣布成立C2 —淘宝网。经过不断的发 成为国内C2C交易市场的领 成功打造了亚太最大的网 流实际业务需求量上升到 中75%的交易商品需要通过 业务覆盖全国90%以上市
2999个。
淘宝网的物流策略—
尽管淘宝网上的不少 网建立自己的物流体 难以实现。虽然没有 系，但淘宝网也在探 的物流策略——推荐 网与物流公司签约。 司进入淘宝的推荐物 这些物流企业便可直 网对接的信息平台上
单。
淘宝网推荐物流策略的成功
1：使用“推荐物流”加强了淘宝网对物流的控制力。淘宝网可以对相 配送情况进行监督，推荐物流也可以为用户提供更好的服务和更优惠 现差错，如发生破损等情况，淘宝网接到投诉后，便会监督物流公司 这样也会降低淘宝网用户索赔的难度。 2：物流公司要进入淘宝网的推荐物流行列，必须是网络成熟、排名靠 务网络是全国范围内的。在进入淘宝网的“推荐物流”之时，也必须 议，约定服务价格、内容和方式，以及非常优惠的赔付条款，并规定 物流公司对于投诉和索赔的处理。 3：与淘宝网合作的物流公司多为民营快递公司，使用推荐物流规范了 也使买家物流的选择更加方便、快捷，通过网上直连物流公司，真正 和卖家还可以从淘宝网直接链接到相关物流公司的跟踪运单信息页面 。如今，淘宝网上使用推荐物流的用户已经达到了70%。这一比例也初 模式的成功。
• 3：物流服务质量缺乏评价标准。目前，与淘宝网合作的物流 对物流服务提供商的服务质量缺少评价手段和标准。如使用推 对方却在发货近10天后才到。对方因快递时间过长，使卖家得 卖家的信誉。如果用户在物流这一环节受到挫折，那么势必会 的交易量。
阿里巴巴物流难题的解决方案
• （1）选择淘宝网物流个问 用物流联盟配送模式，这种模式是指配送需求企业或物流 成联合配送，建立联合体或者对方配送模式，已达到共赢
• （2）加强物流监管：①保证配送的准确性，采用更高的 理订单信息，提高配送中心的机械化自动化程度，②提高 性，针对不同的品种采用不同的配送方式，选择更加合适 ③ 增强 配送的快捷性和便利性，针对不同客户的个性化 的快递
• （3）提高物理信息化水平，重视应用软件的开发，引进 水平，提高服务质量
That's all,thanks!
阿里巴巴物流面临的问题
• 1：物流投诉率高。据淘宝网社区的一项调查结果显示，货物 保障，经常出现货物丢失和破损的情况，占所有投诉问题的1
• 2：物流商监管力度不够：①配送及时性差。发达国家C2C配送 食品2小时，部分日用品12小时，其他日用品24小时，生产企 而我国快递公司一般承诺是3~5天到货。②配送便利性不足。 网点的配送指南中，都对配送地点进行了规定：市内只能配送 其余由买家上门自提。