高速收费员微笑服务心得体会_.doc
高速收费员个人心得体会5篇
高速收费员个人心得体会5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作计划、工作报告、心得体会、汇报材料、合同协议、条据文书、演讲致辞、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work plans, work reports, reflections, presentation materials, contract agreements, policy documents, speeches, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different sample essay formats and writing methods, please stay tuned!高速收费员个人心得体会5篇心得要想写的出色，最重要的就是要结合个人想法才行，心得体会是最简单的表现我们内心想法的文体之一、下面是本店铺为您分享的高速收费员个人心得体会5篇，感谢您的参阅。
高速收费微笑服务心得体会(4篇通用)
高速收费微笑服务心得体会(4篇通用)高速收费微笑服务心得体会(篇1)高速收费站是展示一个城市文明形象的重要窗口，而我作为一名高速收费员，深知微笑服务对于这份工作的重要性。
在工作中，微笑可以缓解司机的紧张情绪，为他们带来愉悦的行车体验，同时也能提升我们自身的职业素养。
刚开始从事这份工作时，我面对司机还显得有些生疏。
每次收费时，总是机械地完成动作，微笑也显得有些僵硬。
渐渐地，我发现微笑服务并不是简单地扯扯嘴角，而是需要用心去传递温暖。
于是，我开始观察那些优秀的同事，学习他们如何微笑服务。
记得有一次，一位中年司机驶入车道，他显得有些焦急，不停地看表。
在递给他通行卡时，我微笑着说：“您好，请您小心驾驶，祝您一路平安！”这名司机愣了一下，然后朝我微微点头，驶离了收费站。
正是这样一个简单的微笑与问候，让我意识到，微笑服务并不是例行公事，而是发自内心的关怀。
高速收费员的工作虽然平凡，但每一次微笑、每一句问候都代表着城市的形象。
通过不断地实践与反思，我逐渐形成了自己的服务理念：真诚、自然、有温度。
在今后的工作中，我将继续努力提升自己的微笑服务水平，用更加专业、贴心的服务为过往的司机带去温馨的行车体验。
在高速收费这个平凡的岗位上，我将始终秉持着“真诚、自然、有温度”的服务理念，用微笑传递关爱与温暖。
高速收费微笑服务心得体会(篇2)作为一名高速收费员，微笑服务是我们每天必须面对的工作内容。
通过这段时间的工作，我深深地体会到了微笑服务的魅力和价值。
在此，我想分享一下我的高速收费微笑服务心得体会。
首先，微笑服务是一种态度。
在工作中，我们不仅代表了自己，更是代表了高速收费站的形象和整个城市的文明程度。
微笑可以传递友善、亲切和温暖，能够有效地缓解司机的紧张情绪，为他们带来愉悦的行车体验。
因此，保持微笑不仅是一种职业要求，更是一种积极向上的生活态度的体现。
其次，微笑服务需要真诚和耐心。
在收费过程中，我们会遇到各种各样的司机，他们可能会有急躁、不理解或者不配合的情况。
收费员微笑心得体会精品5篇
收费员微笑心得体会精品5篇收费员微笑心得体会篇1光阴似箭，岁月如梭，转眼间我已经在官渡收费站现场实习将近三个月。
此间让我受益匪浅，特别是站领导、班长们无微不至的指导教育和关怀，让我的业务水平不断提升，由生疏、紧张到熟练、稳重。
这些业务为我往后的工作提供了扎实的基矗下面我来总结一下这几个月以来的工作经验和感想。
第一，在服务方面：作为一名收费员，直接与司机打交道，可以说收费员的形象代表了整个公司的形象，包装自己等于包装公司。
所以在上班过程中，每时每刻我都提醒自己要保持良好的形象，着装干净整齐，态度诚恳，用语文雅礼貌，业务熟练流畅。
这些让我能够顺利地完成了各项工作，从没与司机发生争吵、打骂现象，从而也保持了公司的良好形象品牌。
第二，在业务方面：古语云：“三人行必有我师焉”，“敏而好学，不耻下问”。
在日常工作中，我不断的吸取领导、老员工们的工作经验和教训，勤学好问，多练，让我的业务水平不断提升和熟练，从而有效的控制错误率，也是我在这段时间的工作保持着错误率为零的有力保障，工作效率也大大的提升，我会一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。
第三，在日常生活方面：有位伟人曾说过：“一个伟大的人有两颗心：一颗心流血，一颗心宽容”。
宽容是一种坚强，而不是软弱。
所以，任何时候我都提醒自己要保持一颗宽容的心，要学会包容。
这使我和同事们一直以来都能和睦相处，正所谓同事一家亲。
愉快的生活也为工作提供了欢快的心情，为形象提供了有力的保障。
不过，我知道，人无完人，我自己也肯定存在不足之处。
所以，在往后的工作中，我会加倍努力学习，听从领导的安排和教导，积极配合领导开展工作，不断的提升自己的业务水平和能力，提高自身素质。
做一个领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格收费员。
本人自入职以来，严格遵守公司规章制度，思想上严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完成领导和各部门安排的各项任务。
在职期间，使我个人在工作中学到了很多的经验，从经历的每件工作中去总结工作经验，学习并且已经适应工作环境，并且考虑在我的工作中能够有一个新的工作创新，这是我个人成长中的一段宝贵的经验。
收费员工作心得体会范文五篇
收费员工作心得体会范文五篇作为一名张承高速公路崇礼北收费站收费员，这份工作给我带来的苦与乐真是如鱼饮水，冷暖自知。
在别人看来，收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等，每天呼吸着汽车尾气，还要面带微笑迎接着各式各样的车辆，迎来送往天南地北的司乘人员。
在每天的“您好!”“再见”等用语及“收您多少钱、找您多少钱”的唱收唱付中度过，收费站的工作看似简单，因为它只需要你给来往的车辆收取过路费，只需要你正确识别车辆的类型发放通行卡。
但其实这工作也是一门学问，它要求你要有足够的细心、热心、耐心和责任心。
收费时要很细心，稍有疏忽就可能产生长短款，所以每分每秒都要很仔细。
有些驾驶员因为不熟悉线路而走了很多弯路，当他们向我们询问时，我们会很热心地给予帮助、耐心地给予解释，做到“应征不漏、应免不征”，让过往驾驶员能心服口服地缴纳通行费。
能做到这一切就要求我们有足够的责任心，对工作负责、对驾驶员负责、对自己负责。
微笑服务是体现高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务质量的关键之所在。
有时会碰到个别驾驶人员故意刁难、更有甚者无理取闹，而我们深知自己的言行代表着高速公路的形象，依然需要礼貌地进行解释和劝解，因此心中时常会感到委屈。
然而，更多时候因为我们的热情服务，而得到大多数驾驶人员的理解和支持时，我们会感到由衷的欣慰。
一句“您好”和一个温馨的微笑!既提升了本站良好的服务形象和我们对工作的认真态度，又加强了作为服务行业对司机的亲和力!让司机朋友觉得崇礼北的收费员服务态度真是最棒的!我们想要就是一句“崇礼北收费员服务态度真棒!”足矣!我们的目标就是服务好每一位司机朋友。
让司机朋友来崇礼北收费站，让司机朋友体会到回到“家”的感觉!一个收费岗亭就是一个窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要树好形象。
作为一名收费员，我将以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，爱高速，做贡献。
为我们争创五星级收费站作出不懈的努力。
高速公路收费员微笑文明服务体会
高速公路收费员微笑文明服务体会第一篇：高速公路收费员微笑明服务体会怎样做到规使用明用语呢？首先要从自我打杂，在严格要求自己的同时，同事之间也应当相互监督、相互帮助、相互进步，如果我们日常收费工作都能勇于接受对方的建议和道义的批评，那么，我们就能真正的提高自己。
有时一句亲切的话语可以减少很多麻烦，我们应当经常换位思考，将心比心多和睦相处一些司乘人员的旅途驾车驾车之苦，及时为他们送上一句“您辛苦了”就能使他们感受到我们的热情和真诚，那么就一定消解能化解一切的不快。
人们常说，“联系义卖是人与人心灵沟通的桥梁，爱能够融化一切坚冰”，我们把自己的爱心及时留给从自己身边走过的每一个人，这需要我们每位员工都要有一种认真的态度和不懈的努力。
“人人都爱吃顺心丸，人人都真爱听顺心话”，只要你将明用语说到司乘人员的心里，真正让人感到你在关心他，那么将寄出差劣令人满意的效果，因此在讲明词语的时候，要将明用语情景化，人性化，多说一些看重对方的语言。
收费员天天要面对很多的司乘人员，每个司乘人员对我们服务驾驶人员的要求程度都不同。
有的司机只需哼“您”就已足够，有的司机却不然，如果遇到节假日之时可以说：“您，祝您节日快乐”。
遇见心情不的司机，我们一句“您，祝您有个心情”，也许就能让他的烦恼烟消云散，对你另眼相看，总之，饱含真挚的语言人人都爱听，相信只要你将温馨的明用语说到人们的心里，你也一定会享受到明带来乐享的欢愉。
那么，作为“窗口”行业，最重要的就是微笑服务，怎样才能做到真正的微笑服务呢？微笑是人们生活中最通俗淡然的形体语言，能够拉近人与人之间的距离，微笑不收分，却能给人留下深刻的印象。
微笑服务并不完全优质产品等于优质服务，这只是优质服务中心思想的核心内容之一，我们要用自己的淡然魅力让司乘人员感受到微笑服务的魅力，这就需要我们用心和真诚对待微笑服务，让司机朋友感受到和我们相识的每一个细节是自在、收获与满足。
第二篇：高速公路收费微笑服务心得体会微笑是一种美德－－公路收费微笑服务心得体会微笑是全世界最美科散囊的通用型语言，它传递着亲切、友、愉快的信息。
高速公路收费员工作心得体会8篇
高速公路收费员工作心得体会8篇高速公路收费员每天的工作就是收费,其工作的核心就是以和蔼的态度进行服务,以过硬的收费技能来应对工作,而且要有较强的法律纪律观念,下面就是高速公路收费员工作心得体会,欢迎阅读.高速公路收费员工作心得体会篇一是大广高速九连山中心站的一名收费员，进入这个行业快一年了，在这段时间我收获了不仅仅是业务上的知识，还好收获了许多的友谊，大广就像我的第二个家一样，温暖的守护着我们每一个人。
收费员的工作是很枯燥的，每天重复着同样的工作，呼吸着大量的汽车尾气，风尘仆仆，微笑服务着每一位司乘人员。
如何成为一名出色的收费员，更好的服务司乘人员，我觉得以下几点非常重要：1．首先要有过硬的收费技能熟练掌握各种车型，收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。
2．严格的纪律观念。
收费员在小小的收费亭里面临的不单单是枯燥的工作，还会面临金钱的诱惑，我们要时刻做好自己，严格遵守公司的规章制度。
3．做好优质服务。
收费过程中与车主接触时，必须使用文明礼貌，实行微笑服务，要有耐心，细心，热心，诚心。
对每一位车主都要做到一张笑脸相迎，一声问候传情。
高速开通到现在，我都认真努力做好这个岗位，认真判断车型，细心收费，虽然我的收费金额没有达到百万无差错，但是到现在我很庆幸没有出现过收费差异。
我会继续努力做好这个岗位。
即使是平凡的岗位，只要通过努力，同样能做出一番成绩，干一行，爱一行，专一行，精一行。
只要我们用一颗真诚的心对待工作，对待生活，对待社会，对待人生，我们的青春年华就一定会在高速路上迎风飞扬。
高速公路收费员工作心得体会篇二大学毕业以后，我和很多大学生的一样，选择了公考这条道路，在经历了几次挫败后，我带着由大学文凭带给我的，仅存的最后一丝自信，于三月十日来到临汾收费站，开始了我的实习生涯。
由于之前从未接触过这一行业，与生俱来的好奇心使我在跟班实习中表现出很大的热情，很快，一个星期的时间，我便熟悉了整个收费工作的业务和流程，之后就开始独立上岗。
做高速收费员的心得体会7篇
做高速收费员的心得体会7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作计划、工作总结、心得体会、汇报材料、演讲致辞、条据文书、合同协议、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work plans, work summaries, reflections, presentation materials, speeches, policy documents, contract agreements, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different sample essay formats and writing methods, please stay tuned!做高速收费员的心得体会7篇融入自身的真情实感的心得体会才是有意义的，心得体会是一个积累的过程，需要时间和思考的深度，以下是本店铺精心为您推荐的做高速收费员的心得体会7篇，供大家参考。
微笑服务心得体会
微笑服务心得体会微笑服务心得体会微笑服务心得体会1当一个人微笑时，表明她是友好的、热情的和坦率的。
微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。
世界上最伟大的推销员乔-吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。
”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“微笑是最美好的语言”。
开展活动后，利用上班前的准备时间，在衣帽镜前进行微笑练习，为达到最佳效果，让自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，让客户感受到“真诚”。
记得有一次，一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，我急忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给你找一件你试试，他说“我前几天在这买的这个衣服缩水，你看怎么办？我忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦？他严厉的说；没有，这是你们的质量有问题。
他说话的语气很不友善，我忙说给你换一件新的吧。
他说不会再像这个一样吧。
我微笑着说：你放心，穿着那不舒服你还拿来，他满意的笑了，7月3号，我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦，走过去说：你好过来啦？看有我帮忙的吗，他说你们的衣服穿上很舒服我过来帮别人带一件，和我的尺码一样，我高兴的点点头，他说：不合适我来调换，你们这的服务真好，在这买衣服有一种亲切感，就像到自己家一样，感觉很好，我下次还来买。
我欣慰地笑啦。
微笑是一种精神状态，这种状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱护，来源于对岗位的热爱，来源于对工作的激情。
服务行业的管理者，大凡都会教导自己的员工：优质服务是从微笑服务开始的、微笑服务是服务员的基本功让我们永远记住并付诸实践那句名言吧：“你今天对客人微笑了没有？”你做到优质服务了吗？”微笑服务心得体会2当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。
她指出，要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。
希尔顿冥思苦想，终得其解。
这秘诀不是别的就是微笑。
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高速收费员微笑服务心得体会_
高速收费员微笑服务心得体会
微笑是人与人之间沟通的一道桥梁，连接心与心之间的纽带。
微笑的力量犹如冬日的阳光，可以融化人们内心的积雪，犹如夏日里的清泉，给人以清凉的甘饴。
6月1日，我站组织了为期7天外出参观学习，重点学习了南宁高速公路收费站微笑服务。
在南宁收费站我留意到收费亭内外、车道干净卫生，玻璃干净明亮;其中印象和感触最深的就是收费员的微笑服务，她的一个微笑让我们感受到了温暖，让我们享受到了服务，不得不让我们联想到微笑可以拉近与司乘人员距离、微笑可以化解司乘人员心中的不满、微笑可以体现我们的服务水平。
通过参观南宁收费站的微笑服务，实实在在地感觉到了我们之间存在的差距。
就如何做好微笑服务谈以下几点：
第一，要调整好心态，从心底里树立车主至上的服务理念。
首先要给自己定好位。
收费过程是服务过程，而不是执行过程。
只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。
其次要注意克服机械化倾向。
文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立车主至上理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从零开始，做好服务工作。
第二，要带着感情做好收费工作。
言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。
要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的有口无心，也不是说给监控听的摆摆样子，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。
同时还要能够主动换位思考。
收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行把微笑奉献给社会，把委屈留给自己口号，注意加强与司乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。
第三，要苦练基本功。
从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在精字上狠下功夫，要能够做到判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明，快捷、准确、方便地为司乘人员服务。
当然基本功并不局限于此，为司乘人员提供安全畅通的道路，为他们清楚地指引道路，及时向他们宣传解释高速公路有关规定，为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本功。
第四，要自觉遵守收费站各种规章制度。
收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。
只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。
开站以前的实习让我特别深刻，带我们的老班长是春雨服务的标兵，让我十分佩服的是他十年如一日的微笑服务，对每个人的微笑都是一样的真诚甜美，当我问及老班长怎么会坚持做到这么久时，老班长告诉我说：因为微笑，可以化解困难，带给人心的温暖。
在以后的工作中你会体会到的。
就是这句话让我至今手艺匪浅。
司机常常问我，你为什么这么高兴啊，怎么这么开心?我经常不知道该如何回答，是制度的规定?是工作规章的要求?这些都不重要，是看到司乘安全到达的喜悦，是你们满意服务的感谢，是内心的快乐由衷的表达。
两年来，我坚持微笑服务，遇到有司机刁难冲突时，我都会用我真诚的微笑来坚持，当我用诚心来对待时，矛盾也一个个的被化解，司乘的一句感谢，一个满意的眼神，就是我工作最大的动力。
我会一直保持微笑，让我们的窗口服务更加完美，为高速建设添砖加瓦。
高速收费员微笑服务心得体会
排着整齐列队、迈着整齐的步伐依次走进岗亭。
上班进入岗亭后，相互交接有关事项，填写值班日志，开始了一天的工作。
见到有车辆进入车道，收费员们绽开了今天第一个美丽的笑容，清脆甜美的嗓音，带着美丽亲切的笑容，365天如一日。
当车辆进入收费车道时，收费员伸手示意司机减速停车，车停稳后，收费人员面带微笑，使用文明用语好!刷卡后收费员继续使用文明用语请缴费元，收您元、请稍后、找您元、请走好，并点头示意，目送司机，当车辆驶出车道后，方可关闭窗户，一辆车操作结束。
在收费过程中处理各种特殊情况，如军警车、免费车、防汛指挥车等，都要一个不漏的及时上报监控员。
如遇到挑衅司机强行倒车复磅，冲磅、跳磅等，甚至还有恶意伤人的行为时，收费人员仍必须始终面带微笑，用真诚的语言耐心解释，以树立高路人良好的工作形象和高速公路优质的服务品牌。
这就是高速公路收费员的一天，八个小时的工作，平凡、琐碎、单调、枯燥。
不管是白天还是黑夜，不管是严寒还是酷暑，我们日复一日，月复一月，年复一年。
以高度的责任感挑战着生理的极限，承受着精神极限。
所以，广大司机朋友们，微笑着为你们服务，希望我们的不辞辛苦的工作，或是一个点头、一个笑容能够温暖你们的心。