收费员职业道德心得体会
高速收费工作心得体会（5篇）
高速收费工作心得体会（5篇）第一篇：高速收费工作心得体会高速收费工作心得体会高速收费工作心得体会到收费站工作已经有近六年的光阴了，这里显然已经成为了我的另一个“家”，如何把“家”经营好，如何爱这个“家”，我认为靠的就是我们的用“心”。
在这里的“心”指的是：责任之心、尊重之心、沟通之心、合作之心、进取之心、分享之心和清廉之心。
一、责任之心。
责任心是靠外在的行为规范力量来推动从事活动的人必须承担的职责和义务，让每一个职工明确个人的责任。
沙圪塔站倡导以举手之劳之责任心对待工作、对待生活，以站为家，以路为业。
二、尊重之心。
尊重别人也是尊重自己，站领导和一线职工之间的相互尊重能够促进工作的进步，能够让职工从心里为收费站各项工作的发展出谋划策，真正的将工作落到实处，取得实效。
三、沟通之心。
沟通是收费站管理的基础，做好上下级间、各部门间的沟通，才能提高工作效率，达到管理目标。
就以收费站来说，负责人和下属多一份真挚沟通，就能多收获一份信任，多一份理解；收费员与司乘人员多一份真诚交流，就能多收获一份满意，多一份赞许。
四、合作之心。
合作是平衡管理者和职工间关系的桥梁，是团队成员为了一个共同的目标，相互支持、合作、奋斗的基本前提和重要基础。
沙圪塔站通过读书>演讲比赛、收费英语培训、党史教育等为职工创造良好的学习环境，通过拔河比赛、篮球比赛等为职工提供锻炼的平台，职工间相互交流、相互学习、互帮互学蔚然成风。
五、进取之心。
**收费站的职工多为年轻人，由于高速公路的特殊条件，我们身处特殊的地理位置，生活相对单调，进取心就显得至关重要，沙圪塔站领导带领全体人员不断学习、不断进步，变被动为主动，不断吸收新知识、新技能，学以致用，坚持不懈地全方位提高自身素质。
六、分享之心。
分享它能带给我们更多有用的东西，分享经验，收获成长，分享心得，收获快乐。
通过分享形成收费站职工间，上下级间的互动，达到共同成长、共同进步的目的。
七、清廉之心：收费工作每天都要与金钱打交道，如果有人触到了通行费票款这根高压线，那最后只能玩火自焚。
收费员心得体会7篇
收费员心得体会7篇认真书写心得体会是自我提升的重要途径，有助于扩大我们的视野，心得体会的分享不仅能够增进人际关系，也能促进集体的凝聚力，下面是本店铺为您分享的2024年收费员心得体会7篇，感谢您的参阅。
2024年收费员心得体会篇1收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对各种各样的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。
在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢？我认为要做到以下几点。
首先是说好文明用语。
文明用语坚持每天必须说，但不可只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要洪亮，态度友好，富有亲和力的面部表情去说。
其次应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，认识到我们是服务人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断变化中，所以我们必须时刻做好文明服务工作。
第三是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。
让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流。
打票、找钱要迅速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。
第五是要换位思考。
不论遇到怎样的非正常情况，都要做到主动换位思考，将心比心，对于不按标准交费的司机要循循善诱，耐心解释收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对各种各样的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。
在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢？我认为要做到以下几点。
首先应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，认识到我们是服务人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断变化中，所以我们必须时刻做好文明服务工作。
高速收费工作心得(4篇通用)
高速收费工作心得(4篇通用)高速收费工作心得(篇1)在高速公路收费站工作是一个需要细心、耐心和专注的职业。
这份工作虽然看似简单，但却需要我们时刻保持警惕，确保每一个经过的车辆都得到正确的收费和处理。
在这篇工作心得中，我将分享一些我在工作中的体验和感悟。
在收费工作中，最基本的要求是准确。
一旦出现错误，不仅会给公司带来损失，也会影响到司机的行车体验。
我记得有一次，因为自己的疏忽，对一辆车的收费出现了问题，导致司机重新排队等待，不仅浪费了他的时间，也增加了我们工作的负担。
从那以后，我更加注重每一个细节，确保每一次的收费都是准确的。
除了准确之外，热情服务也是工作中不可或缺的一部分。
虽然收费站工作主要是收取费用，但与司机的交流却是必不可少的。
在面对司机时，一个微笑、一句问候都能让他们感受到我们的关心。
我还记得有一次，一位老人家因为不知道如何使用ETC设备而焦急地停在收费口，我主动上前帮助他解决问题，他非常感激。
那一刻，我深深体会到服务他人的重要性。
另外，在工作中，我们需要时刻保持警惕，确保收费站的安全。
虽然收费站看起来平静，但有时候也会有一些不法分子试图逃费或者进行其他违法行为。
这就要求我们必须时刻保持清醒的头脑，对每一个经过的车辆都要仔细查看。
有一次，我们在例行检查中发现了一辆车上的货物存在问题，及时报警处理，避免了可能发生的危险。
这次事件让我深刻认识到，安全是工作中不可忽视的重要一环。
在工作中，我也学会了如何与同事和上级沟通。
在收费站这样一个24小时运转的场所，同事之间的相互协作是必不可少的。
我们需要轮流上岗、休息，确保每一个时间段都有足够的人手应对各种情况。
在遇到问题时，我会和同事们共同探讨解决方案，有时候也会向上级寻求帮助。
良好的沟通不仅能够提高工作效率，也能够增强团队的凝聚力。
在工作过程中，我还发现不断学习和提升自己是很有必要的。
随着科技的不断发展，收费站也开始引入各种新技术、新设备。
为了更好地适应工作变化，我积极参加各种培训课程，学习新的操作技能和知识。
收费员职业道德心得体会
收费员职业道德心得体会（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的教育资料，如工作总结、心得体会、合同范文、申请书、导游词、演讲稿、主持稿、其他范文等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, this store provides various types of educational materials for everyone, such as work summaries, experiences, contract templates, application forms, tour guides, speeches, hosting drafts, other templates, etc. If you want to learn about different data formats and writing methods, please stay tuned!收费员职业道德心得体会职业道德是指在一定职业活动中应遵循的、体现一定职业特征的、调整一定职业关系的职业行为准则和规范。
2024年高速公路收费站工作心得体会范本(3篇)
2024年高速公路收费站工作心得体会范本高速公路收费站是我工作的地方，我从事这个工作已经有三年了。
在这三年的时间里，我积累了不少工作心得和体会。
下面我将结合自己的经验，总结一下高速公路收费站工作的心得体会。
首先，高速公路收费站是一个需要高度责任心的工作岗位。
每天都有大量的车辆经过收费站，我们必须认真、细致地对每一辆车进行收费。
在高速公路上，一个小差错可能导致交通事故的发生，给人们的生命财产安全带来严重威胁。
因此，我们必须时刻保持警惕，确保安全无事故发生。
其次，高速公路收费站是一个服务民众的岗位。
我们不仅仅是收费员，更是一名服务员。
每天我们都会遇到各种各样的车辆和驾驶员，有时他们可能因为各种问题不太容易配合我们的工作。
而作为一名收费员，我们必须保持礼貌，友好地对待每一位驾驶员，尽力满足他们的需求，为他们提供优质的服务。
只有这样，我们才能赢得他们的信任和尊重。
再次，高速公路收费站是一个需要团队合作精神的工作岗位。
在忙碌的工作中，我们不是一个人战斗，而是一个团队一起努力。
在高速公路收费站上，每个人都扮演着不同的角色，有的负责收费，有的负责巡视，有的负责信息录入等等。
我们必须密切配合，共同完成每一项任务。
只有团结一心，相互支持，我们才能更好地完成工作。
此外，高速公路收费站是一个需要灵活应对的工作岗位。
在高速公路上，我们经常会遇到各种突发情况，比如车辆故障、交通事故等等。
在这种情况下，我们必须迅速做出决策，采取相应的措施，保证交通畅通。
同时，我们还需要具备一定的技术和专业知识，比如熟悉收费系统的操作，了解交通规则等等。
只有这样，我们才能应对各种复杂的情况，做好自己的工作。
最后，高速公路收费站是一个需要坚持不懈的工作岗位。
高速公路上的工作大部分时间都是单调重复的，缺乏刺激和变化。
但我们不能因此松懈，要保持良好的工作习惯和精神状态，坚持做好每一项工作。
虽然这个工作可能有些辛苦，但只要我们坚持下去，就会有所回报。
高速收费员廉洁学习心得(4篇通用)
高速收费员廉洁学习心得(4篇通用)高速收费员廉洁学习心得(篇1)廉洁，是社会永恒的价值追求，更是我们高速收费员的职业操守。
在经过一段时间的廉洁学习后，我深刻体会到廉洁的重要性，并对此有了更深入的理解。
廉洁，意味着正直、清白、守纪律。
作为高速收费员，我们的工作关系到每一个司乘人员的切身利益，也关系到整个交通系统的正常运行。
因此，我们更应该时刻保持清醒的头脑，坚守职业道德，坚决杜绝任何形式的贪污腐败。
在学习过程中，我深入了解到廉洁对个人、对工作、对社会的重要意义。
首先，廉洁是对个人的基本要求。
一个廉洁的人，无论在何时何地都能够保持自己的独立人格，不为私欲所动摇。
作为高速收费员，我们要以廉洁自律的态度面对工作中的各种诱惑和考验，才能赢得他人的尊重和信任。
其次，廉洁是工作的基石。
一个廉洁的工作环境，能够促进团队协作，提高工作效率。
只有当我们每个人都能够自觉遵守廉洁纪律，才能保证收费工作的正常进行，为司乘人员提供优质的服务。
最后，廉洁是社会的保障。
一个廉洁的社会风气，能够增强人们对社会的信任感和归属感，为社会的和谐稳定提供坚实的支撑。
在学习过程中，我也反思了自己在工作中存在的问题。
有时候，我会因为一时的疏忽或者急躁而违反了廉洁纪律，给工作带来了不必要的麻烦。
通过学习，我认识到这些问题都是可以避免的，只要我们时刻保持清醒的头脑，认真对待每一个细节，就能够做到廉洁自律。
为了更好地践行廉洁精神，我制定了以下计划：首先，我会加强自身的学习和修养，不断提高自己的职业素质和道德水平；其次，我会时刻保持清醒的头脑，认真对待每一个细节，做到廉洁自律；最后，我会积极参与团队的协作，与同事们共同营造一个廉洁的工作环境。
在未来的工作中，我将始终牢记廉洁的重要性，以身作则，带动身边的同事一起践行廉洁精神。
我相信，只要我们每个人都能够做到廉洁自律，我们的工作和生活将会更加美好。
同时，我也希望公司能够加强廉洁教育的宣传力度，让更多的人了解廉洁的重要性，共同营造一个清正、廉洁的社会环境。
高速收费员心得体会（通用10篇）
高速收费员心得体会（通用10篇）高速收费员心得体会（通用10篇）我们得到了一些心得体会以后，可以记录在心得体会中，如此可以一直更新迭代自己的想法。
是不是无从下笔、没有头绪？以下是小编整理的高速收费员心得体会，希望能够帮助到大家。
高速收费员心得体会篇1实行半军事化管理是省高速公路的一大特色，其目的是使收费人员具有良好的政治素质、思想素质、作风素质和一定的军事素质，培养其服从命令、听从指挥、吃苦耐劳、不畏艰险、严谨求实的作风。
为了迎接20xx年xx省高速公路星级收费员的评选，我站职工在这暑气未减的激情八月接受着阳光的考验，整齐的军姿队伍展示了职工军人般的风采。
“立正，稍息，向右看齐……”年月日清晨，由30多位员工组成的方阵正迈着整齐的步伐，喊着响亮的口号，一个个精神饱满，士气高昂的在站坪里进行军训。
我们自开站以来，始终坚持着以人为本，强化管理的原则，进一步加强全体员工的组织纪律性，提高团体意识、执行力，培养员工的凝聚力和向心力，同时把军队的作风深入到收费站的每一个角落，树立良好的文明窗口形象，在军训动员大会上，李站长铿锵有力地说：“军训中要求每位员工都要认真做好每一个动作，把军人作风融入到队伍中来、运用到工作中去，希望通过组织此次军训，进一步增强员工们的纪律性和团队意识，塑造出我们崭新的精神面貌。
”半军事化管理含军训、内务整理制度、着装、等内容，通过半军事管理这种基本形式，塑造了高速公路的窗口形象、展现了高路人文明服务的“风采”，正因为我们全体干部职工能深刻认识到半军事化管理的重要性和必要性，因此我们定期开展军训比武，这不仅规范了员工行为，增强了员工的纪律性，还能让员工实足地提起精气神，以最饱满的工作热情投入到征费工作当中来。
俗话说无规矩不成方圆，此次军训让我们收益匪浅：站部的管理更规范化、制度化，员工的风貌更严整，队伍的纪律性愈强，员工的工作激情和生活热情更高;于是员工倍加珍惜优良的工作和生活环境，尽管坚守边关的三尺岗亭也执着，尽管每天重复着简单的劳动也乐此不疲，尽管面对无数无理取闹的逃缴司机也会真情服务、文明执法。
收费站收费员心得体会6篇
收费站收费员心得体会6篇(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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收费员职业道德心得体会篇一：收费员心得体会尊敬的各位领导、同事大家好：我是十字收费所丙班收费员张岭。
很荣幸成为宣广高速十字收费所的其中一员。
不知不觉已经在发卡岗位上实习了两个多月了。
在近2个多月的工作学习中，有很多的感触。
第一次坐在收费亭里见到司乘人员紧张的不知所措。
经过值班长和班长的细心指导下认真学习各项业务知识。
在与老员工的沟通学习中让我很快的学会和掌握了怎样辨别和判定车型。
到标准的坐姿，规范的操作流程。
现在我在无特殊情况下可以的独立发卡，熟练的操作设备。
这样的学习经历对我以后工作经历让我受益无穷。
现在我就把在本月的工作状态和思想汇报如下：③微笑服务方面：在两个多月的工作中。
让我印象最深刻的是如何做好微笑服务工作，作为一名高速公路的发卡员。
收费站作为窗口形象代表着宣广高速，代表着宣城，甚至代表着整个安徽。
所以必须时刻提醒自己做好文明服务。
文明用语。
在本月的工作中我的微笑服务考核上旬分为96分.在此我深刻的检讨下自己。
在两个月的微笑服务考核中。
我的成绩很不理想。
动作不规范，微笑服务做得很不好，这不仅给我个人在工作中带来不好的影响，同时影响了我们十字收费所，其实做好微笑服务文明用语并不难，关键是我没有正确的端正态度，(来自: 小龙文档网:收费员职业道德心得体会)没有充分的重视它，在空闲时分去监控室看着自己在亭中的录像，发现自己有很多需要学习和改进的地方。
当每天迎来送往几百名司乘人员。
每当司乘人员对我微笑服务都表示认同并赞赏时，不仅是对我们工作的褒奖，同时也坚定了我做好微笑服务的信心。
在工作的过程中也遇到过极少部分司乘人员出言不逊，有时甚至更有过激的言语，这样给我的工作带来了一定难度，在此努力控制自我情绪做到冷静、克制，耐心的解释，我相信总能化解一次次的矛盾。
②发卡工作方面：我的发卡过程相对比较流畅.就是看起来动作不怎么协调，动作不是很规范。
常常在没有车辆的时候做的不是很直，在值班长和同事的帮助下耐心的帮我改正了发卡中的坏毛病。
规范了动作.对此以后工作中我会端正坐姿.完善自我.提高服务质量热情的服务好每一位司乘人员。
③无效击键方面：我的无效击键开始的时候百分比还比较少。
后来无效击键的次数增多了。
值班长叫我不要着急。
注意按键的速度和电脑上的操作命令以减少无效击键数量.在以后的工作中我也会保持好平常心控制好无效击键.以保证各项考核的达标。
正所谓人不在高，爱岗则名：资不在深。
敬业就行。
所谓“爱岗”就是热爱自己的本职工作，所谓的“敬业”就是忠于职守，爱岗敬业是收费员职业道德的基础，表现为对事业的责任心。
责任心促成员工热忱度、自觉地投入工作。
具有责任心的员工不需要强制，不需要责难甚至不需要监督，将服务工作内化为自身需求，把职业的责任升华为博大的动力，于平凡中创造业绩。
我知道，目前在各个方面我离领导要求都有很大差距。
在今后的工作中，我将继续听从领导安排，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，端正服务态度提高自身素质。
服务好每一位司乘人员。
篇二：高速收费员心得体会精选范文:高速收费员心得体会(共2篇)客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。
收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。
虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服务。
而提供优质的服务是我们惟一的选择。
所以，我们在工作中必须做到以下几点：第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。
首先要给自己定好位。
收费过程是服务过程，而不是执行过程。
只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。
其次要注意克服机械化倾向。
文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。
第二，要带着感情做好收费工作。
言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。
要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。
同时还要能够主动换位思考。
收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。
第三，要苦练基本功。
从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、准确、方便地为司乘人员服务。
当然基本功并不局限于此，为司乘人员提供安全畅通的道口，为他们清楚地指引道路，及时向他们宣传解释高速公路有关规定，为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本功。
第四，要树立优质服务的意识。
在收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。
只有树立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。
第五，要提高优质服务的水平。
光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。
“欲善与其事，必先利于器”，所以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。
要做到这点，必须先从收费员队伍的素质的提高入手。
如大力推广文明用语，进行微笑服务；利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。
第六，要自觉遵守收费站各种规章制度。
收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。
只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。
[高速收费员心得体会(共2篇)]篇一：收费心得体会收费员心得体会[高速收费员心得体会(共2篇)] 我是一名普通的高速公路收费员，收费站是高速公路的主要窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都可能直接影响到收费站乃至公司的形象，这就要求我们必须加强政治思想和职业道德教育，增强“窗口”意识和“主人翁”意识，做到爱岗敬业、无私奉献；在具体工作中，要把收费工作同文明服务结合起来，按章收费，用优质服务来回报社会，争创文明行业。
很多人认为收费是一项简单枯燥的工作，但在我看来做好它并不是那么简单的，都必须用心去做。
我觉得在收费过程中要做到以下几点：工作要细心。
“细心”这个词能真正做好它并不容易。
收费过程中，收费员如果稍有不慎，工作不细心、不仔细，就很可能造成输入错误或者让偷逃通行费的“有心”司机从我们眼皮底下溜走等等。
因此要做好自己的工作，“细心”是必备的条件。
我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作快捷准确；服务要诚心。
收费是服务性工作，服务是重点。
因此，每一名收费员都要树立“全心全意为司乘人员服务”的理念。
用我们真诚的服务去融化司乘人员的劳累和烦忧，我们必须得发自内心的微笑，让他们感受到我们武黄高速公路收费员的热情和真诚。
沟通要耐心。
在与司乘人员沟通，我们不仅需要面带笑容，态度要好，更需要耐心，特别是遇到收费纠纷等特殊情况时。
或许有些司机性格态度不好，做为收费人员的我们得耐心向司机解释，安抚他的情绪。
严明纪律观念。
收费员在小小的收费亭里面临的不单单是枯燥的工作，在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，严格遵守相关管理规定，在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。
要成为一名出色的收费员，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务顾客，奉献社会。
我决定在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以端正的心态对待工作，以优质的服务面向顾客，以最高工作热情投入到工作当中去，让武黄高速公路路口收费站的形象明亮起来。
姜萍 XX-3-15篇二：高速公路收费员培训心得体会高速公路收费员培训心得体会xx高速的全面竣工为我们提供了一个工作平台，为了往后更好的工作，今天我们来到xx市委党校接受培训。
上午，江总的发言让我记忆深刻，受益匪浅。
使我对高速公路收费站有了一个全面而深刻的了解，也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。
下面就让我谈谈我的感受。
我想，任何组织与部门都应遵守规矩，所谓“无规矩不成方圆”，而作为高速公路工作人员，更应在有限的空间里遵守规矩，按规章制度办事，因为只有这样才能促进社会与个人更好的发展。
而这规矩就是工作纪律，它作为提高全体职工执行力的可靠保障，也体现出工作者的精神面貌和良好形象。
所以我们应该认识和了解各项规章制度，按规章制度积极开展工作，营造出和谐的收费环境。
我们应本着以人为本的服务理念，注重细节，塑造良好的形象，时刻做到微笑服[高速收费员心得体会(共2篇)]务，文明用语。
而要做到这些就必须让我们以发展的眼光看待服务，不能让文明礼仪微笑服务流于形式。
我们应把微笑贯穿于工作的始终，让文明渗透到每个收费工作环节。
把我们的满腔热情投身于此，这样才能树立良好的窗口形象。
也能赢得广大司机车主对我们工作的理解与支持。
提升自我修养是每个从业人员都应该研习的课题，为进一步提升收费员的文明意识及服务能力，我们应团结协作互助互爱无私奉献奋勇拼搏屏弃个人之间的小分歧，以文明服务队伍建设文明服务单位。
这就要求收费员有认真负责的心态和服务能力的心态，扎实以优质文明高效的意识做好收费工作。
倘若收费员自身素质不高，服务不到位，在一定程度上会造成客源流失，车主可能选择其他方式来避开高速公路收费员的服务。
以上这些认识，让我坚定了要在小小三尺岗亭奋斗的决心，我也将努力做好收费员岗位职责的要求：一，爱岗敬业。